机动车维修技术：汽车维修企业管理考试答案（强化练习）

时间:2024-03-08 01:41:33

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1、问答题  为什么在现代化企业中要求管理人员必须专业化？


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2、问答题  简述薪酬管理及目标、薪酬的构成。


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3、填空题  质量改进：是指致力于增强（）和（）。


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4、名词解释  汽车维修市场覆盖


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5、问答题  汽车维修企业的厂长应具备哪些素质？


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6、名词解释  时间


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7、问答题  某公司有营运车590台，每月固定费用为3.2万元，每台车月均营运成本为1.5万元，问该公司月均临界费用成本是多少？


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8、判断题  呆料就是废料。（）


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9、名词解释  雁行模式


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10、名词解释  准时生产制JIT


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11、多项选择题  金融海啸之下，企业提出“不裁员，不减薪，不减福利”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（）。

A.职业发展留人
B.企业发展留人
C.高薪留人
D.公平竞争机制留人


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12、填空题  费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其收入实现的监控活动。


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13、问答题  简述汽车维修企业员工培训的内容和方法。


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14、判断题  质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。（）


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15、填空题  期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。


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16、问答题  企业管理创新的过程是什么？


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17、问答题  什么是就车修理法？


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18、名词解释  汽车整车维修业户


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19、判断题  泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）


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20、问答题  企业形象战略的核心是什么？


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21、填空题  汽车维修经营竞争主要表现在（）、（），（）潜在进入者与车主的讨价还价能力五方面。


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22、判断题  ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。（）


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23、填空题  费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其（）的监控活动。


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24、填空题  JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。


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25、问答题  职业经理人应具备的知识有哪些？


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26、问答题  汽车维修企业管理的基本任务是什么？


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27、填空题  汽车维修合同一般采取的是（）。


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28、问答题  汽车维修企业的场地规划有哪几点原则？


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29、问答题  什么是视情修理？


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30、名词解释  职业经理人


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31、名词解释  企业经营


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32、问答题  员工培训的类型和内容是什么？


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33、填空题  市场细分的条件有差异性、（），（）与实效性。


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34、填空题  价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的（），（）和（）的行为准则。


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35、问答题  现代企业管理的基本原理是什么？


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36、填空题  折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。


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37、判断题  没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）


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38、名词解释  公共关系形象


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39、填空题  企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。


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40、问答题  什么是汽车大修？


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41、判断题  汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）


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42、问答题  职业经理人应具备的能力有哪些？


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43、名词解释  财务关系


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44、填空题  一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。


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45、填空题  全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。


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46、问答题  简述财务管理的任务和内容。


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47、填空题  汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。


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48、问答题  试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。


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49、问答题  汽车维修行业质量监督的作用是什么？


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50、名词解释  特许连锁经营


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51、问答题  企业形象设计流程是什么？


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52、问答题  简述麦卡锡七步法。


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53、名词解释  分类折旧率


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54、问答题  汽车维修企业的经营有哪些主要内容？


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55、判断题  厂长（经理）负责制，就是厂长（经理）受国家委托，对企业生产和经营实行统一领导，全面负责。（）


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56、名词解释  JIT


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57、填空题  企业管理的自然属性取决于（）和（）。


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58、填空题  要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。


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59、填空题  .企业是从事（）、（）或（）等经济活动，以（）为目的，进行自主经营，（）、独立核算，具有（）资格的基本经济组织。


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60、填空题  维修作业进度的控制指（）进度的控制，（）进度的控制（）进度的控制。


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61、问答题  我国工业企业为什么要实行厂长（经理）负责制度？


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62、填空题  目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。


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63、填空题  承修方有义务向托修方提供（）和（）。


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64、问答题  简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。


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65、名词解释  寻找市场空隙战略


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66、问答题  企业管理的具体职能是什么？


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67、填空题  在厂房（）或（），还可以进行一部分开业筹备工作。


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68、填空题  汽车维修企业管理创新的主要特点是（），（）与（）。


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69、填空题  （）和（）是我国汽车维护的基本原则。


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70、问答题  员工培训的原则是什么？


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71、问答题  市场调研步骤是什么？


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72、填空题  企业管理创新的形式类别分为（），组合再生式，借鉴发展式3类。


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73、填空题  凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。


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74、填空题  对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。


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75、填空题  汽车维护一般分为常规性维护和（）、（）三种。


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76、单项选择题  目前我国轿车的平均无故障间隔里程已达（）万Km，载货汽车平均无故障间隔里程已达（）万Km。

A.1；1.5
B.2；1.5
C.1.5；1
D.不能确定


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77、问答题  现代企业的五大构成要素是什么？


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78、问答题  汽车维修目标市场定位的方式有哪些？


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79、填空题  VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。


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80、问答题  简述PDCA循环的特点。


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81、填空题  通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。


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82、名词解释  汽车维修设备管理


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83、问答题  简述汽车维修市场细分。


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84、填空题  因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。


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85、填空题  考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。


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86、名词解释  汽车配件


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87、填空题  汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。


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88、填空题  多元企业是指由（）组成的企业。


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89、填空题  汽车维修设备管理：是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。


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90、问答题  企业财务报告的要求是什么？


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91、名词解释  合作企业


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92、判断题  美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）


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93、问答题  顾客愿望是指什么？有哪几类？


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94、单项选择题  以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（）

A.举升设备或地沟
B.机油加注器
C.轮胎螺母拆装机
D.电气试验台


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95、填空题  汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。


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96、填空题  汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。


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97、填空题  汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于（）。


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98、判断题  汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（）


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99、判断题  整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。（）


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100、填空题  汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。


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101、填空题  检测周期一般以（）或（）表示。


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102、填空题  汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行（）、（）及（）的“三定”责任制度。


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103、填空题  社会主义工业企业管理的根本目的就是为了加强社会主义的（）。


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104、名词解释  经常储备定额


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105、填空题  维修设备的修理分为（），（），（），（）。


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106、判断题  汽车维修企业的七个环节当中，接车工作环节不与用户发生直接的接触。（）


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107、名词解释  看板管理


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108、名词解释  质量认证构成


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109、填空题  资金筹集（负债筹资）分（）和（）。


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110、问答题  现代企业制度的基本特征是什么？


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111、单项选择题  汽车一般检查包括（）。

A.零件质量
B.装备
C.车容
D.全选


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112、判断题  二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。（）


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113、填空题  当分配维修工单时应充分考虑（）、（）、（）三个因素。


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114、名词解释  汽车维修企业管理模式


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115、判断题  一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。（）


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116、填空题  制订维修工时定额的方法一般有：（），统计分析法，（），（），典型定额法，幅度控制法。


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117、填空题  企业管理机构，应根据（）、（）设置。


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118、名词解释  全面质量管理（TQM）


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119、填空题  管理能级分为（），和（）两种。


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120、名词解释  零件分类检验


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121、填空题  汽车检测方法有（）和（）两种。


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122、判断题  汽车维修合同中，承修方可填写汽车维修企业的简称。（）


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123、问答题  试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。


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124、填空题  市盈率：是指（）与（）。


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125、判断题  做一件只有一个结果，就叫风险。（）


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126、问答题  简述汽车维修市场调研。


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127、问答题  企业管理创新的内容是什么？


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128、问答题  汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？


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129、名词解释  质量认证


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130、名词解释  员工培训


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131、名词解释  价格策略


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132、问答题  效益管理的实质是什么？


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133、填空题  企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。


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134、名词解释  抱怨率


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135、填空题  汽车配件：是指能直接装于汽车的（）成品。


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136、多项选择题  招聘的基本原则是（）

A.能级对应
B.因岗择人
C.公平公正
D.协调互补


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137、问答题  实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？


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138、问答题  简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。


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139、名词解释  不满意因素


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140、问答题  简述奖惩制度。


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141、判断题  贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）


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142、名词解释  预约管理


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143、名词解释  汽车维修物资的消耗定额


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144、填空题  企业环境（）或（）着企业的生存与发展。


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145、填空题  在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。


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146、问答题  汽车维修企业经营策略是什么？


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147、填空题  质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。


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148、问答题  请写出汽车一级维护作业的具体内容？


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149、填空题  5S：整理、（）、（）、维护、（）。


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150、填空题  全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。


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151、填空题  汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。


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152、问答题  简述安排用户休息或送走用户。


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153、问答题  分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。


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154、问答题  二类汽车维修企业设施条件包括哪些？


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155、单项选择题  顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（）。

A.货币成本
B.时间成本
C.体力成本
D.精力成本


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156、问答题  汽车维修经营的价格策略是什么？


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157、单项选择题  汽车维修竣工检验包括：（）。

A.经济性检查
B.汽车的路试
C.汽车一般检查
D.交车


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158、问答题  简述投资者的分析目的。


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159、填空题  经营就是不仅要把产品（），而且要把产品（），并取得良好的社会效益和经济效益。


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160、填空题  领导体制和决策对企业管理模式的影响主要体现在企业目标的（），目标的贯彻，目标的实施保证以及决策控制系统的建立等方面。


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161、名词解释  维修物资


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162、名词解释  派工单


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163、填空题  汽车维修市场预测的原则：（）、（）、（）。


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164、问答题  汽车维修企业经营目标的制定原则什么？


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165、问答题  简述维修安全管理。


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166、问答题  采购五原则分别是？


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167、填空题  配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。


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168、填空题  生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。


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169、判断题  如果实际维修时间与维修定额的比值小于0.9，意味着“维修效率太低”。（）


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170、名词解释  工艺规范


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171、问答题  CI专家应具备的能力是什么？


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172、问答题  市场网目分析方法有哪些？


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173、名词解释  超越核定类别的维修


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174、填空题  汽车维修配件费用包括（）、（）和（）三种。


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175、名词解释  4S模式


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176、问答题  如何注重对员工的培养发展？


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177、问答题  简述汽车维修工艺的组成。


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178、判断题  在二类汽车维修企业技术管理人员中，应至少具有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责管理工作。（）


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179、填空题  企业管理的二重性是由（）的二重性决定的。任何企业的生产过程都是（）和（）的统一体，它一方面是（）的再生产过程，另一方面又是（）的再生产过程。前者决定了企业管理的（），后者决定企业管理的（）。


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180、填空题  汽车质量检验实行（）、（）和（）相结合的质量检验制度。


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181、判断题  现代企业管理制度就是指企业中所制定的各项规章制度。（）


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182、问答题  汽车维修企业对技术人才的人力资源规划的大致过程是怎样的？


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183、问答题  简述汽车维修目标市场定位的进入策略。


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184、问答题  简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。


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185、问答题  企业管理的作用是什么？


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186、填空题  设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。


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187、填空题  全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。


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188、填空题  企业文化就是明天的（）。


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189、填空题  汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。


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190、名词解释  “四验一试”


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191、填空题  整车维修企业设备应配备：（）、（）和（）。


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192、问答题  汽车维修企业管理模式是什么？


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193、填空题  （）是下次维修保养的开始，交付顾客一辆洁净的车辆非常重要。


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194、判断题  只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）


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195、填空题  汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。


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196、单项选择题  一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。

A.产值计酬法
B.工时计酬法
C.平均工资计酬法
D.固定月薪计酬法


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197、填空题  工艺规范是指为了达到规定的技术标准而规范了的（）。


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198、问答题  简述汽车维修企业审验的事项。


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199、名词解释  技术革新


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200、问答题  生产管理的基本要求是什么？


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201、填空题  汽车维修企业，一般采用全过程检验，如（），（），（）三个阶段。


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202、单项选择题  汽车空调检测属于（）。

A.汽车专业维修
B.汽车养护
C.汽车护理
D.汽车装饰


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203、名词解释  归核化


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204、填空题  汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。


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205、问答题  汽车维修价格的影响因素有哪些？


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206、填空题  汽车4S店是指将（）、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。


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207、问答题  5S管理活动中，考核有哪几种形式？


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208、判断题  小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）


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209、填空题  汽车检测可分为：（）、（）与（）三类。


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210、问答题  汽车维修市场细分的条件有哪些？


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211、名词解释  汽车维修设备


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212、问答题  简述配件的采购。


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213、问答题  简述财务报告。


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214、问答题  简述汽车维修企业规范的进厂责任制。


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215、问答题  简述汽车维修企业对所需的技术人才的招聘。


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216、名词解释  定价


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217、名词解释  维修计划


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218、填空题  质量认证对象是（）。


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219、问答题  试述汽车维修经营的价格策略和汽车维修定价的意义和作用。


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220、问答题  简述质检工作注意事项。


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221、填空题  客户满意度=修车后的实际体验值/（）。


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222、填空题  债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。


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223、问答题  调研的内容是什么？


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224、填空题  连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。


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225、判断题  梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）


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226、填空题  维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。


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227、问答题  简述营业收入、主营收入的定义。


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228、填空题  汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。


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229、名词解释  现金浮游


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230、名词解释  财力


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231、问答题  简述汽车维修企业的利润和利润分配管理提取。


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232、填空题  产品认证包括（）和（）。


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233、问答题  简述配件入库的质量检测。


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234、填空题  固定资产管理核心（）。


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235、单项选择题  以下哪项不属于专用设备（）。

A.工业纤维内窥镜
B.磨气门机
C.喷烤漆房
D.制动盘修理设备


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236、填空题  汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。


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237、单项选择题  提高企业竞争力的根本（）。

A.依据
B.目标
C.策略
D.方针


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238、单项选择题  以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）

A.发动机综合检测仪
B.内径百分表
C.废气分析仪
D.气缸漏气量检测仪


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239、名词解释  企业集团


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240、问答题  什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？


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241、填空题  企业的经营方针要贯彻执行国家的（），（）。


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242、填空题  国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有（）、（）、（）、（）和（）等技术文件。


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243、问答题  什么是就车修理法？总成互换修理法？


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244、填空题  企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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245、问答题  简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。


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246、填空题  按合同规定时间（）和（）是托修方的义务。


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247、填空题  汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。


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248、填空题  汽车维修质量包括（）质量和（）质量两方面。


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249、名词解释  筹资渠道


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250、问答题  公共关系形象是什么？


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251、问答题  简述质量经济分析。


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252、填空题  轮胎气压不足易导致汽车（）。


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253、填空题  （）和（）处于企业管理模式的核心地位。


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254、问答题  简述汽车维修定价的程序。


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255、问答题  简述维护修理时的规范与专业。


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256、名词解释  现代企业


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257、填空题  员工培训主要分为日常培训、（）与（）。


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258、填空题  美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。


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259、名词解释  工作量法


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260、问答题  人力资源规划目的是什么？


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261、填空题  投资净收益：是指企业（）与（）。


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262、填空题  汽车维修价格的基本构成要素为（），（）、国家税金和行业费用，企业利润。


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263、填空题  （）是企业形象的基础，（）是企业形象的指标。灵魂是（）。


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264、问答题  简述全面质量管理（TQM）。


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265、问答题  企业经营理念是什么？


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266、名词解释  维修作业进度控制


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267、问答题  什么是管理？管理的内容及任务是什么？


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268、填空题  汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。


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269、名词解释  宽带薪酬制


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270、问答题  什么是传统管理模式？


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271、问答题  汽车维修价格的基本构成有哪些？


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272、名词解释  企业管理的二重性


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273、填空题  全面质地管理的基本形式和方法，可以概括为十六个字：（），（），（），（）方法。


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274、单项选择题  技能工资属于（）制。

A.计件或计时工资
B.提成工资
C.结构工资
D.岗位技能工资


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275、多项选择题  “维修效率”太高时，可能存在如下问题（）。

A.作业不规范
B.忽视质量
C.定额不合理
D.怠工


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276、问答题  简述汽车维修合同变更、解除的条件？


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277、填空题  动力能源设备：是指汽车维修企业中的能源（）、（）设备。


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278、问答题  质量检验分类有哪些？


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279、问答题  全面质量管理中常用的统计方法是什么？


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280、单项选择题  一级维护周期一般为（）Km。

A.1500～2000
B.2000～2500
C.2500～3000
D.3000～3500


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281、填空题  常规保养中“三滤”包括（）、（）和（）。


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282、判断题  汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。（）


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283、问答题  简述配件管理。


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284、问答题  简述配件的出厂保障制度。


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285、名词解释  非程序决策


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286、判断题  精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。（）


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287、填空题  人的动力构成因素由（），（），（），（）。


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288、判断题  企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。（）


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289、问答题  企业形象是什么？


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290、问答题  车辆保护的要求是什么？


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291、填空题  汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。


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292、问答题  简述汽车维修实务主要应注重的实务。


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293、填空题  国家交通部于（）年（）月（）日施行《汽车维修质量管理办法》。


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294、问答题  试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。


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295、问答题  简述人力资源规划的程序、需求和供给预测方法。


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296、名词解释  保险储备定额


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297、名词解释  定性预测法


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298、问答题  汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？


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299、填空题  工作质量是产品的（）。产品（）工作质量。


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300、名词解释  自由或自愿连锁经营


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