电信业务技能考试：中级电信业务员试题预测（每日一练）

时间:2024-03-05 03:59:08

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取事业编教师公务员等考试资料40G
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：中级电信业务员》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、单项选择题  在处理投诉时：“您的机器不转了？是指不能启动还是指它在不该停的时候停下来？”这是（）。

A.了解身份的问题
B.描述性问题
C.澄清性问题
D.封闭性问题


点击查看答案


2、多项选择题  电信产品作为服务产品具有的特点包括。（）

A.无形性
B.时间的等一性
C.不可储存性
D.复杂性
E.相互替代性


点击查看答案


3、判断题  认识目标客户就是要针对目标客户提供购前体验，明确客户范围，降低成本。同时还要对目标客户进行细分，对不同类型的客户提供不同方式、不同水平的体验。在运作方法上要注意信息由内向外传递的拓展性。（）


点击查看答案


4、多项选择题  数据类图表的基本的比较类型有（）。

A.成分
B.排序
C.时间序列
D.空间序列
E.频率分布
F.关联性


点击查看答案


5、判断题  促销的过程实际上是一个信息传播与沟通交流的过程。（）


点击查看答案


6、判断题  政治是构成市场的第一位因素。（）


点击查看答案


7、填空题  递交名片次序：由（）或（）先递名片。


点击查看答案


8、多项选择题  一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。

A.销售管理
B.营销管理
C.客户服务和支持
D.呼叫中心管理
E.现场服务管理


点击查看答案


9、单项选择题  客户流失的最主要的原因是（）。

A.随着时间的推移，客户的价值观发生变化，改变了消费习惯
B.客户无法接受产品或服务质量而离去
C.客户因竞争对手的价格诱惑而离去
D.客户因为企业置他们的要求于不顾而离开


点击查看答案


10、填空题  应用文是人类社会用来（）、（）的书面工具。


点击查看答案


11、单项选择题  选择分销渠道时要考虑（）。

A.产品特性
B.市场条件
C.企业状况
D.以上都是


点击查看答案


12、填空题  对于客户的书面来函，要在（）工作日内以书面形式答复客户。


点击查看答案


13、填空题  客户资产回报率是企业计算从一个客户处（）的方法之一。该方法是从每个客户的（）减去直接（），包括销售费用、服务费用和送货费用等，并考虑企业的研发成本、设备应用等费用，求出一个客户的资产回报率。


点击查看答案


14、问答题  如何提高客户的忠诚度？


点击查看答案


15、问答题  简述体验形式。


点击查看答案


16、填空题  企业在制定营销策略时，必须依次明确（）、（）、（）和（）。


点击查看答案


17、填空题  电信监管是为了保障（）和（）的安全。


点击查看答案


18、填空题  总结的正文，一般由（）、（）和（）3部分组成。


点击查看答案


19、单项选择题  无效劳动合同指的是劳动合同虽经过当事人双方同意订立，但因劳动合同条款违反（）要求，因而不具有法律效力。

A.当事人本来意愿
B.法律、行政法规
C.职业道德
D.平等原则


点击查看答案


20、问答题  简述顽固型应对办法。


点击查看答案


21、名词解释  满意率


点击查看答案


22、判断题  结束语一般不包括提问和回答。（）


点击查看答案


23、单项选择题  狭义的电信法指将来由（）审议通过并颁布的《中华人民共和国电信法》。

A.全国人民常委会
B.全国人大代表大会
C.国务院
D.工业和信息化部


点击查看答案


24、问答题  简述销售中常见的现实问题。


点击查看答案


25、单项选择题  整合营销传播理论的（）：一是企业行为和市场行为以市场为导向，以消费者为核心，这需要完善规范的营销信息系统（MarketInformationSystem，MIS）做支持；二是整合企业的一切营销和传播活动，围绕主题概念进行最佳组合，让人们从不同信息渠道获得一致信息，使它们相互配合，发挥最大的传播效果。

A.形式
B.核心内容
C.主要分类
D.主要途径


点击查看答案


26、填空题  “（）”是公司进行关系营销的核心。


点击查看答案


27、单项选择题  以下哪个不是正确的销售理念（）。

A.先推销自己，再推销产品
B.认真负责，尊重客户
C.先做生意，再做朋友
D.保持微笑，做好沟通


点击查看答案


28、问答题  简述礼仪的原则。


点击查看答案


29、判断题  在浓烟中逃生时要快跑，尽快离开。（）


点击查看答案


30、单项选择题  职业是人们参与社会劳动的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得（）和合理报酬的社会关系。

A.奖金
B.工资收入
C.加班工资
D.额外收入


点击查看答案


31、单项选择题  增值业务推广最大的瓶颈是（）。

A.消费者缺乏消费资金
B.消费者缺乏消费行为
C.消费者缺乏消费意向
D.消费者缺乏消费体验


点击查看答案


32、多项选择题  演示者清晰的表达包括（）。

A.使用简单的词语，而不是深奥冷僻的词语
B.吐字清晰
C.语速适度，以确保每个人都能清楚地听懂
D.表达清晰、准确
E.避免使用口头禅
F.必须使用书面化的语言


点击查看答案


33、填空题  产品观念认为：（）是最重要因素，其致命之处在于（）。


点击查看答案


34、问答题  服务营销组合（7P’s）7个要素是哪些？


点击查看答案


35、判断题  有效的渠道计划工作要决定达到什么目标、进入哪些市场。（）


点击查看答案


36、问答题  寻找潜在客户的原则是什么？


点击查看答案


37、问答题  CRM的5个功能模块是什么？


点击查看答案


38、单项选择题  IPv6采用（）位地址长度。

A.16
B.32
C.64
D.128


点击查看答案


39、多项选择题  职业具备以下哪几种主要特点？（）

A.专业性
B.技术性
C.延续性
D.稳定性
E.有酬性
F.互补性


点击查看答案


40、单项选择题  以下关于定价因素说法正确的是（）。

A.价格竞争是可以避免的
B.一般情况下，企业每制定一种产品价格，该产品的需求量是恒定不变的
C.产品的成本是价格的最低限度
D.企业定价要以企业利益为主，不必考虑政府相关政策


点击查看答案


41、填空题  握手的方法：一定要用（）握手。要紧握对方的手，时间一般以（）为宜。


点击查看答案


42、问答题  简述13种常见的客户异议。


点击查看答案


43、单项选择题  客户档案中企业运作记录不包括（）。

A.总公司所在地
B.企业与客户联系的实践
C.企业提供的产品和服务目录
D.企业为争取和保持所有客户所作的努力和费用


点击查看答案


44、问答题  沟通的目的之一是什么？


点击查看答案


45、判断题  产品仅指为客户提供服务的有形产品。（）


点击查看答案


46、单项选择题  以下哪一个不是履行电信监管职能的组织（）。

A.电信监管机构
B.电信执法机构
C.电信监管委托机构
D.电信监管授权机构


点击查看答案


47、多项选择题  以下关于倾听技巧的说法正确的是（）。

A.积极的目光接触
B.让客户把话说完并记下重点
C.赞许性的点头
D.避免分心的举动


点击查看答案


48、判断题  谋求一致是营销面谈的面谈方针。（）


点击查看答案


49、填空题  市场细分从实质上看是对（）的界定。


点击查看答案


50、多项选择题  “3+3+1+1”原则中的字体选择包括（）。

A.雅黑
B.宋体
C.仿宋
D.楷体
E.黑体
F.隶书


点击查看答案


51、多项选择题  职场着装忌讳（）。

A.过分杂乱
B.过分鲜艳
C.不能裸露太多，不能穿无袖装、跨栏背心、吊带裙、露背装
D.过分透视
E.过分短小
F.过分紧身


点击查看答案


52、问答题  简述客户观念。


点击查看答案


53、填空题  电信的生产过程也是（）过程。


点击查看答案


54、单项选择题  在浓烟中逃生时不得（）。

A.往明亮处跑
B.压低身体
C.急跑
D.湿毛巾捂嘴


点击查看答案


55、判断题  电信行业是为全社会传递信息的生产组织，它属于一般物质生产部门。（）


点击查看答案


56、判断题  《消费者权益保护法》是一部地方性法规。（）


点击查看答案


57、单项选择题  按渠道长度不同，以下（）不属于渠道的类型。

A.一级渠道
B.二级渠道
C.三级渠道
D.四级渠道


点击查看答案


58、问答题  简述不同类型客户的应对技巧。


点击查看答案


59、填空题  （）既是商务谈判中的对手也是合作伙伴。


点击查看答案


60、问答题  简述营销战略。


点击查看答案


61、填空题  不同的目标市场模式需要采取不同的（）。


点击查看答案


62、单项选择题  以下哪一项不是自我介绍三要素（）。

A.姓名
B.收入
C.供职单位或部门
D.职务或职能范围


点击查看答案


63、填空题  《国家职业标准》中对电信业务员（）、（）、（）、（）的技能要求是依次递进的，高级别涵盖低级别的要求。


点击查看答案


64、多项选择题  一般而言，可以从下面几个方面理解市场的含义（）。

A.市场是商品交换的场所，即买方和卖方发生作用的地点和地区
B.市场是买卖关系的总和
C.市场是买主和卖主力量的结合，是商品供求双方的力量相互作用的总和
D.市场是指某种商品（包括货物或劳务）的现实或潜在的购买者的集合
E.市场是利益的集合


点击查看答案


65、判断题  在改变话题或语气时不应产生停顿。（）


点击查看答案


66、多项选择题  确定广告时，需要进行（）几个方面的决策。

A.广告的目标是什么
B.需要多少费用
C.要传送什么信息
D.使用什么媒体
E.如何评价效果
F.广告的艺术内涵是什么


点击查看答案


67、单项选择题  技术的发展是“三网融合”最主要的推动力量。特别是以下几个主要领域的重大技术进展为“三网融合”铺平了道路。以下不属于的是（）。

A.IP技术
B.光通信技术
C.接入网技术
D.3G技术


点击查看答案


68、判断题  如果客户的要求超出公司规定的范围也要想尽办法帮他。（）


点击查看答案


69、单项选择题  商务礼仪与（）无关。

A.风俗习惯
B.宗教信仰
C.时代潮流
D.以上都不是


点击查看答案


70、多项选择题  报告的特点不包括（）。

A.行文的单向性
B.应用的广泛性
C.表达的叙述性
D.词藻的华丽性
E.内容的科学性


点击查看答案


71、判断题  3F法要求受理人在接受客户的投诉时，迅速核定事实，并向客户表示歉意，安抚其情绪，尽量用客户能够接受的方式取得客户的谅解。（）


点击查看答案


72、问答题  演示按形式分类有哪些？


点击查看答案


73、单项选择题  （）是建立忠诚客户群的基础。

A.客户服务品质的管理
B.客户档案资料
C.建立核心服务
D.掌握好拜访时机


点击查看答案


74、问答题  请示除具有一般公文所共有的性质之外，还具有独特的性质，主要有哪些？


点击查看答案


75、问答题  无差异性市场策略的优点和缺点有哪些？


点击查看答案


76、单项选择题  握手要紧握对方的手，时间一般以（）秒为宜。

A.1～3
B.4～6
C.6～8
D.8～10


点击查看答案


77、多项选择题  演示资料的制作原则包括（）。

A.以客户需求为导向
B.以利益为向导
C.客户化的语言
D.将业务特点转化为客户利益
E.将业务特点转化为自身利益


点击查看答案


78、单项选择题  EDGE主要是在GSM系统中采用了先进的多时隙操作和（）调制技术。

A.8PSK
B.8QPSK
C.8
D.8QSK


点击查看答案


79、问答题  对话沟通法的要点是什么？


点击查看答案


80、填空题  服务的不可分离性是指服务的（）和（）通常是同时进行的。


点击查看答案


81、多项选择题  市场营销学上的目标市场营销STP三步曲指的是（）。

A.市场细分
B.选择目标市场
C.市场定位
D.市场调节
E.市场宣传


点击查看答案


82、判断题  营销观念与推销观念相比，两者的区别主要在于推销观念注重的是买方需要，营销观念注重的是卖方需要。（）


点击查看答案


83、问答题  电话沟通法的要点是什么？


点击查看答案


84、填空题  关系营销是一种融合了（）、（）以及（）等方法在内的综合性营销方法。


点击查看答案


85、判断题  一般来说，异议主要来自客户因素、营业员因素和产品因素，相应地，电信业务员可用PDCA模型妥善处理异议，化解客户抱怨。（）


点击查看答案


86、单项选择题  客户档案分类时不能（）。

A.有逻辑性
B.复合实际
C.便于管理
D.主观


点击查看答案


87、问答题  评价电信服务质量。


点击查看答案


88、问答题  客户档案分析方法是什么？


点击查看答案


89、多项选择题  在线数据处理与交易处理包括。（）

A.固定网国内数据传送业务
B.存储转发类业务
C.网络／电子设备数据处理业务
D.电子数据交换业务
E.交易处理业务


点击查看答案


90、填空题  （）是在召开重大会议时所常用的一种应用文样式。


点击查看答案


91、填空题  我国电信监管实行（）的管理体制。


点击查看答案


92、判断题  客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息。（）


点击查看答案


93、问答题  简述目标市场营销三步曲STP。


点击查看答案


94、名词解释  电信业务员


点击查看答案


95、单项选择题  演示中使用的SPIN提问方式中S指的是（）。

A.困难问题
B.牵连问题
C.现状问题
D.价值问题


点击查看答案


96、单项选择题  行政法规是（）在职权范围内制定发布的行政法规和其他规范性文件。

A.全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会
B.国务院
C.法院
D.省、自治区、直辖市的人民代表大会及常务委员会


点击查看答案


97、多项选择题  （）构成了感知服务质量的基本内容。

A.技术质量
B.职能质量
C.客户质量
D.形象质量
E.真实瞬间


点击查看答案


98、问答题  服务的分类有哪些？


点击查看答案


99、问答题  简述客户关系管理概念。


点击查看答案


100、多项选择题  NGN是在不断地演进和完善的概念。对它的基本要求包括。（）

A.逐步摆脱物理网络的限制
B.具有开放的标准接口和分布式的结构
C.与传统网络兼容，能实现传统通信网到NGN的平滑过渡
D.能够快速提供各种新的业务
E.具有高效的运行支持系统和网络安全保障措施


点击查看答案


101、单项选择题  在沟通过程中，要克服地位、职务的障碍，以与沟通者平等的身份参与沟通，这是沟通的（）。

A.尊重原则
B.平等原则
C.合作原则
D.坦诚原则


点击查看答案


102、填空题  客户关注的并不是（），而是通过购买产品能获得的（）。


点击查看答案


103、判断题  会议纪要由标题、主送单位、正文、署名和日期组成。（）


点击查看答案


104、填空题  电信企业市场调研是指电信企业面对特定的营销环境，运用科学的方法和手段，（）、（）、（）地搜集、整理、分析与电信市场有关的内在信息和环境情况，及时掌握电信市场变化的动态信息的过程。


点击查看答案


105、填空题  对于电信运营企业而言，（）%的利润来自占客户总量（）%的企业客户。


点击查看答案


106、多项选择题  演示人员了解演示工作中自身准备的第一步在就是于学会演示，要注意的有（）。

A.熟悉演示场地
B.建立自信
C.要将热情体现在每一句话、每一个词、每一个动作上，感染观众
D.对演示内容和主题充满热情
E.首要任务是与观众建立相互理解的合作关系


点击查看答案


107、填空题  自主管理关键要员工有（）。


点击查看答案


108、问答题  介绍别人时要注意以下几点？


点击查看答案


109、填空题  一般来说，服务的“（）”构成部分在服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。


点击查看答案


110、填空题  强势品牌主要是通过（）、（）、（）3个指标来衡量的。


点击查看答案


111、问答题  简述确定调研方案。


点击查看答案


112、单项选择题  电信资源不包括（）。

A.电信网码号
B.无线电频率
C.卫星轨道位置
D.光纤


点击查看答案


113、单项选择题  在了解客户需求时，不能（）。

A.对方在叙述时要注意聆听，重复对方讲的话以澄清内容
B.提到竞争产品应当予以批评，再展现本公司产品的好处
C.举出别人使用本公司产品而获得的好处或欣赏的要点
D.若有不明显的需求，可以用暗示以打听对方的感觉


点击查看答案


114、单项选择题  应对（）客户应该先发制人，不要给他表示拒绝的机会，因为对方一旦明确表态，再让他改变就有些难度了。

A.好斗型
B.顽固型
C.虚荣型
D.神经质型


点击查看答案


115、多项选择题  EDGE是针对现有（）MHz的GSM网络所采用的一项技术。

A.800
B.900
C.1600
D.1800
E.1900
F.2000


点击查看答案


116、单项选择题  （）是构成市场和影响市场规模大小的重要因素。

A.市场环境
B.经济发展阶段
C.地区与行业的经济发展状况
D.购买力水平


点击查看答案


117、单项选择题  TQM指的是（）。

A.零缺陷运行
B.全面质量管理
C.服务营销
D.自我控制


点击查看答案


118、问答题  电信市场调研的流程的哪些步骤？


点击查看答案


119、多项选择题  电信支撑网包括。（）

A.时钟同步网
B.信息网
C.信令网
D.光网
E.网管网


点击查看答案


120、问答题  建立忠诚的客户群有哪几个关键的地方？


点击查看答案


121、单项选择题  企业营销战略创新中重要的一项就是企业技术创新，这里的企业技术创新包括（）。

A.产品技术创新和业务技术创新
B.产品技术创新和营销技术创新
C.研发技术创新和推广技术创新
D.研发技术创新和产品技术创新


点击查看答案


122、问答题  简述促销方式。


点击查看答案


123、问答题  服务质量同有形产品的质量在内涵上有很大的不同，二者的区别在于？


点击查看答案


124、单项选择题  形象的整合在整合营销传播的七个层次中是（）。

A.第二个层次
B.第三个层次
C.第四个层次
D.第五个层次


点击查看答案


125、判断题  “三包”是“包修、包换、包赔”的简称。（）


点击查看答案


126、单项选择题  在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）。

A.我理解你的感受
B.是的，谁遇到这种情况都不会开心
C.我明白
D.你应该


点击查看答案


127、判断题  电信监管机构是拥有电信业行政管理权的机关。（）


点击查看答案


128、问答题  简述促销步骤。


点击查看答案


129、判断题  在与客户沟通的开场中要尽快切入主题，切忌与客户寒暄。（）


点击查看答案


130、问答题  所有的演示按进程划分有哪些？


点击查看答案


131、填空题  电信服务质量监督制度规定了电信业务经营者有责任为电信用户提供（）、（）、（）、（）和（）的电信服务。


点击查看答案


132、多项选择题  我们平时所说的（）等都是对人们的行为进行道德评价时使用的概念。

A.善与恶
B.荣与辱
C.公正与偏私
D.诚实与虚伪


点击查看答案


133、问答题  信息的来源分为什么？


点击查看答案


134、问答题  服务营销组合有哪几个要素？


点击查看答案


135、单项选择题  电信设备进网制度规定了对电信终端设备、无线电电信设备和涉及网间互联的设备，国家实行（）。

A.设备许可制度
B.网络许可制度
C.进网许可制度
D.互联许可制度


点击查看答案


136、多项选择题  LSCIA模型是指（）。

A.澄清
B.倾听
C.分担
D.询问
E.陈述
F.要求


点击查看答案


137、问答题  沟通的具体技巧什么？


点击查看答案


138、填空题  维系挽留的目的：是避免（）。


点击查看答案


139、单项选择题  许多客户是习惯性的人，他们是不自主的客户，也就是说他们没有别的选择，在垄断或没有其他竞争对手的市场环境中能成为某一品牌的客户。这是（）。

A.超级忠诚
B.伪忠诚
C.逆忠诚
D.不忠诚


点击查看答案


140、单项选择题  职业是人们参与社会劳动的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得工资收入和（）的社会关系。

A.研究成果
B.奖金
C.合理报酬
D.独立运作


点击查看答案


141、多项选择题  当客户向你发泄时，这表示（）。

A.代表对你的信任
B.有机会了解客户的需求
C.可以把发泄转化为销售机会
D.代表服务有待改进


点击查看答案


142、问答题  简述营销中介单位。


点击查看答案


143、多项选择题  第一类卫星通信业务包括。（）

A.卫星移动通信业务
B.卫星国际专线业务
C.卫星转发器出租、出售业务
D.国内甚小口径终端地球站（VSAT）通信业务
E.国际长途


点击查看答案


144、多项选择题  在明确了客户的问题之后，常见的解决方案包括（）。

A.退款
B.修理
C.更换货品
D.道歉
E.补偿性关照


点击查看答案


145、单项选择题  如果客户说：“（）”那么电信业务员就应该说：“我当然是很想销售东西给您了，不过只有能让您觉得值得期望的，才会卖给您。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看您？还是您觉得我星期五过来比较好？”

A.要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈!
B.说来说去，还是要推销东西？
C.抱歉，我没有钱!
D.我没兴趣参加!


点击查看答案


146、填空题  只有克制（）的情绪才能控制（）的情绪。


点击查看答案


147、填空题  能及时得到（）是双向沟通方式的一个明显优点。


点击查看答案


148、问答题  市场定位的目的是什么？


点击查看答案


149、填空题  电信运营商在考虑（）、（）的同时，还应该考虑其具有对社会进行（）的义务，以实现企业效益和社会效益的平衡发展。


点击查看答案


150、判断题  对市场概念的理解是随着历史的发展不断变化的，在不同的历史时期人们对市场的理解各不相同。（）


点击查看答案


151、多项选择题  以下哪些不是礼仪的原则（）。

A.敬人原则
B.自由原则
C.宽容原则
D.利益原则
E.平等原则


点击查看答案


152、问答题  简述7Ps服务营销组合。


点击查看答案


153、单项选择题  整合营销有（）个方法。

A.5
B.6
C.7
D.8


点击查看答案


154、多项选择题  关系管理包括（）

A.业务关系管理
B.公公关系管理
C.供方关系管理
D.危机管理


点击查看答案


155、问答题  简述沟通的5个方法。


点击查看答案


156、问答题  简述沉默型应对办法。


点击查看答案


157、填空题  从发展的角度来看，NGN是从传统的以电路交换为主的PSTN网络逐渐迈向以（）为主的网络，它承载了原有PSTN网络的所有业务，把（）到IP网络中以减轻PSTN网络的重荷，又以IP技术的新特性增加和增强了许多新老业务。


点击查看答案


158、多项选择题  在商务礼仪中男士着装要注意（）。

A.袜子、腰带、公文包应当颜色相同
B.不穿白色袜子
C.袜子颜色要和皮鞋颜色一致
D.袖上不能带标签


点击查看答案


159、单项选择题  （）是一种为了平息客户不满，主动了解客户的需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧。

A.移情法
B.谅解法
C.7+1说服法
D.引导征询法


点击查看答案


160、问答题  营销环境分析人内容包括什么？


点击查看答案


161、问答题  简述体语艺术。


点击查看答案


162、填空题  移动智能网是现有的（）与（）的结合。


点击查看答案


163、单项选择题  帧中继以（）分组交换技术为基础，也属于分组交换网的类型。

A.X.24
B.X.25
C.X.264
D.X.265


点击查看答案


164、问答题  经济因素对企业营销影很大，这些因素包括是什么？


点击查看答案


165、问答题  产品有哪几个层次？


点击查看答案


166、判断题  行业内各企业之间的产品差异小，则竞争的压力就小。（）


点击查看答案


167、问答题  营销沟通的9要素是什么？


点击查看答案


168、判断题  服务是看不见摸不着的，因此很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示。（）


点击查看答案


169、问答题  分组交换的优点是什么？


点击查看答案


170、多项选择题  跟踪服务的形式包括（）。

A.打电话
B.发电子邮件
C.发信函
D.登门拜访


点击查看答案


171、单项选择题  名片应（）。

A.和钱包放在一起
B.放在裤兜里
C.和笔记本放在一起
D.放在衬衣左侧口袋


点击查看答案


172、问答题  整合营销传播理论的内涵是什么？


点击查看答案


173、问答题  简述产品组合策略。


点击查看答案


174、填空题  礼仪准则或规范是一定社会的人们（）、（）的行为规范。


点击查看答案


175、填空题  （）是一种局间的数字共路信令。


点击查看答案


176、填空题  市场是指某种产品的（）与（）需求的总和。


点击查看答案


177、填空题  关系营销需要（）和（）之间达成一定的条件。


点击查看答案


178、多项选择题  电信监管有以下（）等几个方面。

A.运营商
B.增值服务商
C.内容提供商
D.厂企合作商


点击查看答案


179、填空题  购买欲望是指消费者购买商品的（）、（）和（），它要求企业提供的产品和服务能符合消费主体的要求，能引起客户的购买欲望。


点击查看答案


180、问答题  基础知识包括什么？


点击查看答案


181、问答题  客户分析分成什么？


点击查看答案


182、判断题  计划是一个单位或个人对某项工作或任务完成以后所进行的回顾、检查，肯定成绩和经验，找出不足和教训，并从中归纳出某些规律性的东西，以促进和推动本单位的工作而形成的书面文件。（）


点击查看答案


183、填空题  整合营销传播和传播营销沟通的最大不同在于整合营销传播是将整个焦点置于（）、（）身上，因为运营商无论是在（）或（）的成果，最终都依赖消费者的（）。


点击查看答案


184、填空题  电信企业没有制造产品的（）和（）等仓储设施，仅有（）。


点击查看答案


185、多项选择题  SWOT分析法指的是（）。

A.优势
B.劣势
C.品牌
D.机会
E.威胁


点击查看答案


186、单项选择题  （）就是寻求消费活动中导致消费者情感变化的因素。

A.关系营销
B.体验营销
C.整合营销
D.价格营销


点击查看答案


187、问答题  影响定价的因素是什么？


点击查看答案


188、问答题  关系营销的基础包括哪几个内容？


点击查看答案


189、单项选择题  （）是人员推销功能与其他营销传播要素被直接整合在一起，这意味着各种手段都用来确保人际营销传播与非人际形式的营销传播的高度一致。

A.功能的整合
B.协调的整合
C.基于消费者的整合
D.基于风险共担者的整合


点击查看答案


190、判断题  长途电话网现有结构是3级辐射式网络。（）


点击查看答案


191、多项选择题  电信业务员中级、高级和业务师的营销专业知识不包括（）。

A.客户关系管理
B.企业经营方针
C.社交礼仪
D.应用文写作一般要求
E.市场营销控制


点击查看答案


192、问答题  不同竞争模式的市场特征是什么？


点击查看答案


193、问答题  接近客户的方式有哪些？


点击查看答案


194、问答题  企业在生产过程中运用产品生命周期理论的哪几个目的？


点击查看答案


195、问答题  简述定价步骤。


点击查看答案


196、填空题  正文是欢迎的内容。言词要（），切忌（），（）。


点击查看答案


197、问答题  简述职场着装六忌。


点击查看答案


198、问答题  根据具体用途的差别，会议纪要可分为什么？


点击查看答案


199、填空题  客户忠诚的类别：（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚。


点击查看答案


200、判断题  在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。（）


点击查看答案


201、填空题  市场营销是一个（），这一经营活动的灵魂是（）。


点击查看答案


202、填空题  常用的销售促进工具有：（）、（）、（）等。


点击查看答案


203、问答题  演示要注意的几个方面？


点击查看答案


204、单项选择题  在处理投诉时：“请描述一下，当您把豆浆机插上电后发生了什么情况？”这是（）。

A.了解身份的问题
B.描述性问题
C.澄清性问题
D.封闭性问题


点击查看答案


205、多项选择题  自身检查包括（）。

A.情绪
B.视力
C.工作负荷
D.安全帽


点击查看答案


206、单项选择题  商业秘密通常不包括企业的（）。

A.客户名录
B.研发信息
C.报价单
D.宣传资料


点击查看答案


207、判断题  面对面的交流不可以进行较长时间。（）


点击查看答案


208、多项选择题  安全生产的意义包括（）。

A.安全生产是提高产能的唯一途径
B.安全生产是我们党和国家的一项重要政策
C.安全生产是市场经济发展的需要
D.安全生产能增加企业收益
E.安全生产是一种营销


点击查看答案


209、填空题  电信产品就是（）。


点击查看答案


210、名词解释  满意度指数


点击查看答案


211、问答题  《中华人民共和国电信条例》中关于电信资费的具体南侧定有哪些？


点击查看答案


212、问答题  简述电信市场调研的流程。


点击查看答案


213、填空题  电信企业市场调研是指电信企业面对特定的（），运用科学的方法和（），（）、（）、有系统地搜集、整理、分析与电信市场有关的内在信息和环境情况，及时掌握电信市场变化的（）的过程。


点击查看答案


214、问答题  简述如何分析资料。


点击查看答案


215、填空题  WiMAX也是全球（）标准。


点击查看答案


216、填空题  世界上最早的发报机是1837年的（）。


点击查看答案


217、填空题  客户档案的分类方法：（）、（）、（）。


点击查看答案


218、填空题  体验营销以向客户提供（）、（）的体验为主旨。


点击查看答案


219、填空题  电信企业不仅有（）的职能，而且有（）的职能。


点击查看答案


220、问答题  简述端正销售理念。


点击查看答案


221、问答题  客户信息收集有哪几种方式？


点击查看答案


222、问答题  内向型应对办法是什么？


点击查看答案


223、问答题  简述沟通具体技巧。


点击查看答案


224、问答题  简述随和型客户。


点击查看答案


225、多项选择题  沟通的原则包括（）。

A.尊重原则
B.坦诚原则
C.平等原则
D.开放原则
E.真实原则
F.合作原则


点击查看答案


226、问答题  公共关系的内容是什么？


点击查看答案


227、问答题  简述鼓励客户，积极参与。


点击查看答案


228、问答题  简述寻找潜在客户的方法。


点击查看答案


229、填空题  光纤接入网从技术上可分为两大类：（）和（）。


点击查看答案


230、问答题  演示按内容分类有哪些？


点击查看答案


231、填空题  综合反映电信企业用户的满意程度有3种指标：（）、（）、（）。


点击查看答案


232、问答题  市场的特征是什么？


点击查看答案


233、多项选择题  以下（）属于渠道的功能。

A.集中
B.扩散
C.平衡
D.渗透


点击查看答案


234、填空题  机会和威胁都来自于企业（）。


点击查看答案


235、单项选择题  （）就是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人。

A.自信心
B.同情心
C.同理心
D.克制


点击查看答案


236、单项选择题  狭义的反不正当竞争法仅指1993年（）第八届全国人民代表大会第三次会议通过的《中华人民共和国反不正当竞争法》。

A.1月2日
B.6月2日
C.9月2日
D.12月2日


点击查看答案


237、单项选择题  为了保证国际长话的质量和系统的可靠工作，国际标准规定：每次国际长话接续最多只能通过（）段国际电路，即不允许经过（）个CT1中间局进行转接。

A.6，2
B.6，3
C.7，2
D.7，3


点击查看答案


238、问答题  客户档案的分类要求是什么？


点击查看答案


239、多项选择题  定位的外在表象是使企业的产品或服务与其他企业的产品或服务有所区别，差异化是实现定位的直接手段。体现市场定位成功的差异化应该满足（）原则。

A.重要性：能向客户提供更多的计溏价值
B.独特性：该差异化是企业所没有，或是该公司以一种比较突、明晰的方式提供的
C.优越性：该差异化提供的利益明显高于通过其他途径提供的利益
D.专利性：该差异化是其他企业难以模仿的
E.可承受性：买主有能力购买该差异化
F.盈利性：该差异化有助于公司实现利润


点击查看答案


240、填空题  渠道宽度的决策有：（）分销、（）分销、（）分销。


点击查看答案


241、填空题  服务是服务营销学的（），而（）则是服务营销的核心。


点击查看答案


242、问答题  整合营销的几个方法是什么？


点击查看答案


243、填空题  （）、（）和（）属于客户档案的一般性内容。


点击查看答案


244、判断题  电信运营企业提供给消费者的不仅是一般的有形产品，而且是一种无形的服务。（）


点击查看答案


245、问答题  对目标市场确定后，企业可采取的目标市场策略有什么？


点击查看答案


246、单项选择题  （）使人感到凉爽、恬静、安宁、友好。

A.暖色调
B.冷色调
C.中和色
D.亮色调


点击查看答案


247、填空题  CRM系统包括5个主要功能模块，（）、（）、（）、（）和（）。


点击查看答案


248、填空题  服务是无形的，是一种或（）的行为过程，它看不见、摸不着，很难对服务的过程和最终结果进行准确的（）和展示。


点击查看答案


249、问答题  演示目标有哪几种？


点击查看答案


250、问答题  简述电信运营企业大客户营销服务礼仪规范。


点击查看答案


251、问答题  企业在制定渠道宽度决策时面临以下哪几种选择？


点击查看答案


252、问答题  简述广告5方面决策。


点击查看答案


253、问答题  营销渠道的类型有哪些？


点击查看答案


254、多项选择题  影响客户做出购买决策的因素包括（）。

A.文化因素
B.社会阶层
C.个人影响
D.家庭
E.生活方式


点击查看答案


255、单项选择题  客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

A.客户满意率
B.客户满意度
C.客户满意度指数
D.客户满意量


点击查看答案


256、判断题  把许多生产企业的商品加以集中采购和推销是渠道的扩散功能。（）


点击查看答案


257、填空题  电信企业已经十分重视（）在企业经营活动中的重要作用，认识到通过市场调查，可以及时掌握市场需求变化特点，掌握市场供求关系的平衡情况。


点击查看答案


258、问答题  密集性市场策略的优点和缺点是什么？


点击查看答案


259、单项选择题  电信企业为客户提供通信能力属于（）。

A.技术质量
B.职能质量
C.形象质量
D.真实瞬间


点击查看答案


260、单项选择题  以太网最初由（）公司于1975年研制成功。

A.IBM
B.Xerox
C.INTEL
D.MOTOROLA


点击查看答案


261、问答题  简述好斗型应对办法。


点击查看答案


262、问答题  差异化的六大原则是什么？


点击查看答案


263、填空题  环境通常是消费者（）、（）的交流。通过对环境和设施的改善可以创造（），增强对客户的感官刺激，增加服务的（）。


点击查看答案


264、多项选择题  产品的生命周期包括。（）

A.开发期
B.导入期
C.成长期
D.成熟期
E.衰退期
F.结束期


点击查看答案


265、问答题  简述产品的5个层次。


点击查看答案


266、多项选择题  保护商业秘密的行政手段包括。（）

A.完善企业保密制度
B.与职工签订保密合同
C.劳动契约长期化
D.产权安排
E.加强保密宣传教育


点击查看答案


267、填空题  客户档案的分类应有（）。


点击查看答案


268、判断题  标题一般由投标项目和文种两部分组成。（）


点击查看答案


269、单项选择题  WiMAX能实现（）公里的无线信号传输。

A.20
B.30
C.40
D.50


点击查看答案


270、问答题  简述营销渠道宽度。


点击查看答案


271、多项选择题  全面质量管理的基本理论中“四个阶段”又称为（）。

A.PDCA循环
B.四阶段循环
C.戴明循环
D.质量管理循环


点击查看答案


272、判断题  在处理客户投诉的过程中，电信业务员首先要具备两种关键的心理，为处理好投诉奠定基础：自信心和克制。（）


点击查看答案


273、问答题  客户投诉的来源是什么？


点击查看答案


274、多项选择题  客户维系和挽留是一个全过程的管理体系，要在（）采取行动。

A.客户入网前
B.客户入网时
C.客户入网后
D.客户有离网倾向
E.客户离网时


点击查看答案


275、问答题  营销战略的哪几个步骤？


点击查看答案


276、单项选择题  自我检查包括（）。

A.劳动防护用品
B.内务
C.生产过程
D.以上都是


点击查看答案


277、问答题  演示按规模分类有什么？


点击查看答案


278、问答题  确定收集资料的方法是什么？


点击查看答案


279、单项选择题  在客户档案分类方法中（）是根据交易过程和关系稳定程度对客户进行分类。

A.按产品线分类
B.按交易历史分类
C.按客户性质分类
D.按客户购买规模分了


点击查看答案


280、填空题  清晰易懂的演示结构的表达的结构越（）越好。


点击查看答案


281、填空题  服务质量的概念：是指（）。


点击查看答案


282、单项选择题  在交流过程中保持1.2～3.6m属于（）。

A.亲密空间
B.个人空间
C.社交空间
D.公众空间


点击查看答案


283、填空题  同轴电缆接入是以（）做为主干传输线路的。


点击查看答案


284、填空题  一般地说，客户投诉的来源主要有两个。第一是源于（），第二是源于（）。


点击查看答案


285、填空题  通常把电信产品的价格称为“（）”。


点击查看答案


286、填空题  向客户道歉并不是（），是让客户知道企业对他的遭遇表示（）。


点击查看答案


287、判断题  买卖合同不是合同法规定的有名合同。（）


点击查看答案


288、单项选择题  以下哪一个不是关系营销的三要素（）。

A.市场环境
B.换位思考
C.客户参与
D.建立信任


点击查看答案


289、问答题  营销观念和推销观念的区别是什么？


点击查看答案


290、单项选择题  当客户投诉时，应当将其视作（）。

A.客户在找麻烦
B.给企业带来了负面影响
C.提高客户满意度的机会
D.客户忠诚度下降


点击查看答案


291、问答题  简述会议沟通法的要点。


点击查看答案


292、填空题  电信是个（），电信的产品就是（）。


点击查看答案


293、填空题  （）是企业营销活动的关键要素之一。


点击查看答案


294、多项选择题  客户流失调查分析一定要忠实于调查结果，避免（），力求真实地反映客户流失的原因。

A.悲观主义
B.自我主义
C.乐观主义
D.客观主义
E.主观主义


点击查看答案


295、多项选择题  客户的购买成交法包括（）。

A.假设成交法
B.强化成交法
C.细节确认法
D.未来事件法
E.第三人推荐法
F.开门见山法


点击查看答案


296、多项选择题  服务营销组合中的渠道因素包括（）。

A.领域
B.所在地
C.可及性
D.分销系统
E.分销渠道
F.分销领域


点击查看答案


297、多项选择题  影响企业确定产品组合策略的重要因素有（）。

A.社会文化
B.社会经济发展
C.企业的生产条件
D.市场的需求量和需求的增长量
E.市场竞争的状况


点击查看答案


298、单项选择题  下列属于工伤情况的是（）。

A.在休假期间受到机动车事故伤害
B.患职业病
C.在工作时间内，外出处理个人事务受到事故伤害
D.在公司办公楼内，与同事起冲突受伤


点击查看答案


299、单项选择题  火灾一般可分为（）个阶段。

A.1
B.2
C.3
D.4


点击查看答案


300、判断题  在营销中，只有“说”才能够说服客户购买。（）


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：中级电信业务员》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取公务员事业编教师考试资料40G
【省市县地区导航】★【考试题库导航】
91考试网关于我们题库导航

电脑版  |  手机版  |  返回顶部