电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）考试资料（考试必看）

时间:2024-03-02 04:22:54

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取事业编教师公务员等考试资料40G
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、填空题  集团总机web方式登陆的网址是（）。


点击查看答案


2、多项选择题  话费管家业务共有两种话费提醒方式供你选择：（）。

A、每日话费提醒
B、每月提供5次话费提醒
C、每月提供1次话费提醒
D、每月提供1次话费提醒


点击查看答案


3、问答题  简述FTTH接入方式的优点？


点击查看答案


4、问答题  《电信条例》对电信企业经营者服务质量管理是如何要求的？


点击查看答案


5、填空题  手机报全网服务代码为（）。


点击查看答案


6、填空题  ADC业务分为（）应用和（）应用，业务开通受理流程也分为全网应用业务受理和本地应用业务受理。


点击查看答案


7、判断题  若客户设置为手动提取或拒收信息将接收不到彩信手机报，因为彩信手机报是系统对终端发送的信息，将会转入彩信相册，此类情况机型多见于诺基亚手机。（）


点击查看答案


8、填空题  校讯通中小学生配卡属于（）。


点击查看答案


9、填空题  飞信的主要功能有：（）、（）、（）、文件互传精彩共享、有效防扰安全沟通、7x24小时客服。


点击查看答案


10、问答题  工信部《关于规范电信服务协议有关问题的通知》规定，电信服务协议应包括哪些条款？


点击查看答案


11、判断题  移动用户开通移动生活圈车主服务后，如若修改想要查询的车辆信息，需取消业务后再重新开通，绑定车牌号即可。（）


点击查看答案


12、填空题  客户拨打无线音乐俱乐部IVR12530999专区费用，通信费：（）；客户在漫游省使用业务时，不分忙闲时，通信费为（）。


点击查看答案


13、单项选择题  彩铃业务的IVR语音号码为（）。

A、12580
B、12530
C、13800138000
D、1258600


点击查看答案


14、填空题  彩信报表业务按条收费，成功发送彩信按（）收取。


点击查看答案


15、单项选择题  电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。

A.5
B.10
C.15
D.30


点击查看答案


16、单项选择题  商信通中的商务宝通过（）服务方式实现。

A、短信
B、彩信
C、WAP
D、客户端


点击查看答案


17、多项选择题  目前WLAN省内套餐资费有（）。

A、每月20元包省内80小时
B、每月25元包省内100小时
C、每月30元包省内15小时
D、每月100元包省内200小时


点击查看答案


18、多项选择题  集团彩铃的优势有（）。

A、新颖的宣传方式
B、能够让企业节省宣传费用
C、听取率高
D、宣传效果好


点击查看答案


19、填空题  WAP网站登陆号簿管家时，登陆的网址为（）。


点击查看答案


20、填空题  客户经理服务规范新三优：（）、（）、（）。


点击查看答案


21、填空题  客户可以同时设置有条件呼叫转移方式中的（）或（）转移方式。无条件转移具有（）优先级，当设置此项功能后，另三种转移功能自动（）。


点击查看答案


22、填空题  登记办理400/800业务用户需提供至少一部（）作为接听电话；根据用户的业务量，可以增加接听电话的数目，或使用中继的方式。接听电话可以根据用户的需要分布在不同的分支机构，但是接听电话的用户分支机构数目不宜过多，原则上（），如遇特殊情况另行协商。


点击查看答案


23、问答题  什么是M2M？


点击查看答案


24、填空题  计算机网络是由两台以上的计算机与通讯设备线路组成的通讯系统，任何一台计算机只要与这些网络连接就可实现（）。


点击查看答案


25、单项选择题  商信通商务供求国内版的资费是多少？（）

A、10元/月/成员
B、8元/月
C、4元/月/成员
D、20元/月


点击查看答案


26、单项选择题  全曲下载业务的资费（）。

A.分按次和包月租赁两种方式
B.只有一种包月形式
C.只有一种接次形式


点击查看答案


27、填空题  XPON用户体验测试客户端安装部署在铁通的真实（）的宽带用户的电脑终端上。


点击查看答案


28、单项选择题  飞信为你提供（）小时不间断服务，让你享受最贴心的关怀，可随时拨打10086进行咨询。

A、24
B、5*24
C、7*24


点击查看答案


29、填空题  中国客户漫游到法国拨回中国移动手机号码13905310000，拨号方式为：（），拨回济南的固定电话87654321，拨号方式为：（）。


点击查看答案


30、填空题  销售分析主要有（）和（）分析两种。


点击查看答案


31、判断题  企业直联专网的VPMN移动电话呼叫专网的VPMN移动电话，主被叫均不收费。（）


点击查看答案


32、问答题  什么是移动CRM？


点击查看答案


33、判断题  车主服务有两种计费方式：点播和包月，这两种方式都可以查询多个车牌号码的违法信息。（）


点击查看答案


34、填空题  直联后集团客户可以更加方便的使用中国移动的各项业务，如为专网内的程控电话和集团客户内部的本地移动手机提供（）、（）等多项话音业务。


点击查看答案


35、问答题  铁通集团客户分类与划分原则？


点击查看答案


36、填空题  企业直联是山东移动推出的一项新型话音业务，通过将（）与（）相连，可以实现企业内部电话与员工手机之间，员工手机与员工手机之间的通话优惠。


点击查看答案


37、多项选择题  以下哪些是企业建站中WAP网站的建站功能（）。

A.网站欢迎页
B.中英文语言版本选择功能
C.管理网站内容
D.多级栏目设置
E.提供预览功能


点击查看答案


38、填空题  集团短信发送时间应控制在（）的时间发送。


点击查看答案


39、填空题  手机邮箱业务是指把用户在邮件服务器的新邮件，通过（）的安全连接，（）技术采用（）的方式给移动终端的业务形式。


点击查看答案


40、填空题  移动生活圈的短信订购方式为，客户发送信息（）到（）。


点击查看答案


41、问答题  简述LBS业务功能。


点击查看答案


42、多项选择题  登陆移动梦网“手机视频”频道的“CCTV手机电视”栏目，通过（）这几种方式观看丰富多彩的媒体节目和电视剧。

A、直播
B、点播
C、下载


点击查看答案


43、填空题  快讯业务使用精品频道时，收费（）。其它频道不收费。


点击查看答案


44、填空题  虚拟传真系统提供通信录管理功能，与移动（）管理平台同步，实时进行更新。


点击查看答案


45、填空题  客户办理企信通业务时，需填写（），（），并加盖客户公章。


点击查看答案


46、判断题  复制功能目前暂只能在A用户与B用户归属于同一个省的情况下开放。即我省客户不能复制外省客户彩铃。（）


点击查看答案


47、填空题  Blackberry业务的主要目标群体为邮件服务器在境外的（）和部分对Blackberry业务有业务感知的（）客户。


点击查看答案


48、填空题  企业一卡通业务面向企事业单位、大专院校中具有对员工（）、（）等需求的客户。


点击查看答案


49、判断题  如果用户从来没有成功接收到彩信是不会发生扣费的。（）


点击查看答案


50、多项选择题  企业用户管理员登陆企业信息发布系统时需要（）。

A、管理员手机号码
B、企信通登陆密码
C、管理员手机号密码
D、验证码


点击查看答案


51、多项选择题  “移动400”拥有先进的自助管理平台，可为集团客户提供（）等便捷服务。

A、功能设置
B、报表统计
C、客户管理


点击查看答案


52、填空题  WAP PUSH用于向用户手机发送企业WAP建站的（）。


点击查看答案


53、多项选择题  手机阅读业务开通渠道有（）。

A、10086人工
B、营业厅
C、G3阅读器
D、客户端
E、WAP方式


点击查看答案


54、填空题  使用城管好通业务问题现场上报功能时，用户可以发送包含表单、位置信息、（）和（）等多媒体资料。


点击查看答案


55、判断题  无线PBX不具备短号功能。（）


点击查看答案


56、多项选择题  商信通包括下面哪些业务？（）

A、商务快讯
B、企业专刊
C、在线广交会
D、国际供求


点击查看答案


57、填空题  手机支付的资金主要来源于（）、（）、（）。


点击查看答案


58、填空题  AS的英文全程为：（），中文名称为（），指为集团客户提供的基于（）的信息化应用服务。


点击查看答案


59、填空题  手机视频中，用户每月付（）信息费可收看全部栏目的节目。


点击查看答案


60、填空题  用户可通过（）、（）、（）、（）等多种渠道申请开通WLAN功能。


点击查看答案


61、填空题  铁通4007业务的基本资费为：开户费80元、月租80元，本地（）/分钟，国内长途0.04元/6秒。


点击查看答案


62、填空题  以数据电文的形式紧急签订的合同，存在法律风险，在紧急情形消失之后，当事人应当及时就传真内容（）的确认书。计划单、调拨单、确认书、任务单（书）、预算单（书）等一类文件可以作为（），但不得（）。


点击查看答案


63、判断题  集团管理员可以设置本集团彩铃播放时间段，个人成员也可自行设置。（）


点击查看答案


64、填空题  定制车主服务后，无法查询到（）的车辆在（）的违章记录，但可以查询到（）车辆在（）的违章记录。


点击查看答案


65、多项选择题  数据专线接入方式包括（），还可以根据集团客户自身特点进行设计，提供综合接入方案。

A、IP专线接入
B、公共互联网接入
C、光纤接入
D、同轴电缆接入


点击查看答案


66、多项选择题  企业彩报功能特性包括（）。

A、信息量小、内容不直观
B、提供通用模板
C、周期发送提醒
D、彩报定时发送
E、不能进行默认接受人群设定
F、发送状态无法监控


点击查看答案


67、填空题  企业直连业务功能包括：（）、（）、（）。


点击查看答案


68、填空题  如果主被叫用户在同一个（）集团内，送上来的主叫是（），则复制失败。


点击查看答案


69、填空题  中国移动随e行客户端软件能自动识别网络覆盖情况，在都有覆盖的情况下优先选择（），其次（），最后（）。


点击查看答案


70、填空题  IDC是Internet Data Center的英文缩写，中文名称为（）。它通过与某一骨干互联网高速连接，借助丰富的网络资源向网站企业和传统企业提供大规模、高质量、安全可靠的专业化服务器托管、虚拟主机等业务。


点击查看答案


71、单项选择题  下面英文缩写与“时分同步的码分多址技术”对应的是（）。

A.HSDPA
B.ISMG
C.TD-SCDMA
D.LAN


点击查看答案


72、判断题  企业可设定“移动400”号码允许被接听的区域，只有所属区域内的用户才可接听。（）


点击查看答案


73、多项选择题  商务宝业务可以提供以下哪些服务（）？

A.双模语音通话
B.无线宽带上网
C.收发短信
D.传真服务


点击查看答案


74、填空题  开通移动生活圈车主服务后，若将车辆信息改为鲁A12345，可发短信（）到（）进行修改。


点击查看答案


75、判断题  话费管家业务两个业务可选包不能同时开通，每次更改后立即执行新的提醒方式。（）


点击查看答案


76、填空题  虚拟传真号应该是在全国范围内可通过（）、（）等拨打的号码。


点击查看答案


77、填空题  2007年5月17日起，对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户（）才为客户订购。


点击查看答案


78、填空题  客户使用手机视频业务的条件是（）和开通（），手机视频业务的资费包括GPRS通信费和（）两部分。目前对客户仅提供（）方式使用手机视频业务。


点击查看答案


79、多项选择题  企业建站功能费有标准版本和商务版本两种套餐类型，其中标准版本（），商务版本（）。

A、1100元/年
B、1200元/年
C、2200元/年
D、2400元/年


点击查看答案


80、多项选择题  客户首次申请PUSHMAIL手机邮箱业务的计费标准（）。

A、当月不收取功能费，从次月开始计费收取
B、当月计通信费，并收取超过50M部分的GPRS流量通信费
C、当月开始计费收取月功能费和超出赠送部分的通信费。
D、当月不计通信费，从次月开始计费收取


点击查看答案


81、问答题  GPS定位数据包括（）、（）、（）、方向、车辆状态等。


点击查看答案


82、单项选择题  “移动400”入网每号（）。

A、30元/号
B、50元/号
C、100元/号
D、120元/号


点击查看答案


83、多项选择题  手机阅读业务包月产品按价格分为（）专区产品。

A、1元包月
B、2元包月
C、3元包月
D、5元包月


点击查看答案


84、填空题  中国铁通公司的MPLSVPN是指通过中国铁通公司的CRNET骨干IP互联网和各分公司的城域网，利用MPLS技术，为客户提供（）。


点击查看答案


85、单项选择题  企信通的登陆网址（）。

A、http：//qxt.96159.com.cn
B、http：//211.137.206.35
C、http：//qxt.monternet.com
D、http：//www.ydlanhai.com


点击查看答案


86、判断题  MAS承载类业务目前包括手机邮箱、移动OA、移动进销存、移动财务。（）


点击查看答案


87、多项选择题  集团V网业务办理过程中需要客户提供什么（）。

A.汇总需要
B.客户达成意见
C.客户签订协议
D.提交员工号码


点击查看答案


88、填空题  WAP方式开通信息管家：用手机登录“移动梦网”-“MO！火火火”-“信息管家”-（）。


点击查看答案


89、多项选择题  客户使用手机支付会涉及（）密码。

A、登陆密码
B、提现密码
C、支付密码
D、操作密码


点击查看答案


90、问答题  什么是关系营销？关系营销有哪三要素？关系营销的主要途径是什么？


点击查看答案


91、填空题  铁通网上营业厅受理工单的转派，要求在10050客服系统上以业务受理工单形式派发给各地市所属经营部，经营部核实管线情况，在12个（）内回复网上营业厅人员，工单处理人员在（）内以电话或短信的方式回复客户能否正式预受理、装机。


点击查看答案


92、填空题  财信通业务中的“（）”、“（）”、“（）”、“账户宝”栏目包含短信和WAP两种使用方式。


点击查看答案


93、填空题  光传送网OTN（OpticalTransportNetwork）是由ITU-TG.872、G.798、G.709等建议定义的一种全新的光传送技术体制，它包括（）和电层的完整体系结构，对于各层网络都有相应的管理监控机制和网络生存性机制。


点击查看答案


94、填空题  商信通的两个应用类产品是（）和（）。


点击查看答案


95、填空题  农信通的业务类型分为（）和（）两类。


点击查看答案


96、单项选择题  客户已加入白名单但不再希望接到集团短信所发送的信息可发送短信（）至端口进行修改。

A、1111
B、qxdz
C、0000
D、7777


点击查看答案


97、问答题  特殊码号为企业带来什么？


点击查看答案


98、单项选择题  手机邮件在通过中国移动平台传输时（）。

A、加密缓存
B、非加密缓存
C、不缓存
D、直接储存


点击查看答案


99、填空题  通过WAP方式如何登录号簿管家可登录移动梦网主页选择（）点击号簿管家即可，WAP方式使用此业务的资费为（）。


点击查看答案


100、多项选择题  关于WLAN业务说法正确的是（）。

A、WLAN业务受理过程中用户发送和接收的短信免费。
B、客户更改或取消WLAN套餐计划，均从下一个计费月开始执行，当月的WLAN套餐计划不能更改或取消。
C、WLAN业务采取按时长计费，计费单位为分钟。
D、WLAN业务不提供国际漫游，但是目前支持热点地区和不同运营商之间的漫游。


点击查看答案


101、判断题  集团客户将普通电话机连接至商务宝设备，如需拨打电话只有一种方式发起呼叫。（）


点击查看答案


102、填空题  手机输入网址http：//ec.cn或http：//（）可访问商信通无线广交会的WAP网站。


点击查看答案


103、判断题  只要能上网的手机都可以使用快讯业务。（）


点击查看答案


104、判断题  手机阅读用户订制包月业务，申请当天生效、取消次月生效。（）


点击查看答案


105、填空题  商务谈判的过程包括（），摸底阶段，报价阶段，（）、成交阶段和签约阶段。


点击查看答案


106、填空题  GPS车辆定位系统：将（）、（）、（）技术相结合，通过手机的（）功能将移动车辆上的GPS位置数据传送到监控中心，运用GIS的图形化管理查询功能对车辆进行调度和管理。


点击查看答案


107、问答题  结合实际情况如何利用特殊码号开展营销？


点击查看答案


108、判断题  GPRS与GSM的根本区别：GSM语音系统是一种分组交换系统，GPRS是一种电路交换系统。（）


点击查看答案


109、填空题  细分市场的变量主要有（）、人口细分、心理细分、（）。


点击查看答案


110、多项选择题  以下针对ADC企业OA系统表述正确的是（）。

A、通过安装移动终端客户端软件，即可方便浏览公文，简便快捷
B、多个具备国际标准的功能模块，覆盖企业信息化的各个方面
C、各种流程完全根据企业需要自定义，真正实现企业的业务与管理无缝结合
D、集成短信、彩信、WAP应用，办公更方便，处理更及时


点击查看答案


111、多项选择题  全球通客户可以通过哪些方式查询自己的积分：（）。

A、短信查询
B、营业厅查询
C、网站查询
D、10086查询
E、彩信查询


点击查看答案


112、填空题  号簿管家业务的通信费包括：客户使用此业务所产生的（）、（）、（）等。


点击查看答案


113、单项选择题  信息管家短信取消方式：发送短信（）到10086根据短信提示操作。

A、0000
B、00000
C、QXXXGJ
D、TDXXGJ


点击查看答案


114、填空题  使用校讯通可以更好的针对学生进行（）的辅导，提高（）水平。


点击查看答案


115、填空题  商信通业务体验期内免费，体验期为（），到期后自动关闭服务。


点击查看答案


116、问答题  某畜禽有限公司总经理在联通有熟人，联通公司通过熟人将该集团的业务员号码都统一换成了联通号码，并赠送了手机，经客户经理走访了解这批手机信号不好，业务员经常抱怨。如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？


点击查看答案


117、填空题  警务通业务受理时客户经理主要收集的客户资料集中为（）、（）、（）。


点击查看答案


118、问答题  某大型化工企业成立于上世纪80年代，中间进过多次重组。现已经由于被外地企业收购，公司效益有所增长，管理层以南方人为主。现有员工手机120多部，座机20部（其中移动座机2部），宽带10户。由于企业刚刚重建需要大量的业务员长期在外办理跑业务。公司最近为了节省开始，公司撤消了多部座机电话和宽带。为了保证我们的市场，我们应该怎么办？


点击查看答案


119、填空题  无线音乐搜索业务卖点是（）、（）。


点击查看答案


120、判断题  财信通业务中，退订所有彩信业务的指令是：发送彩信CX0000到1065088。（）


点击查看答案


121、判断题  BlackBerry业务可以在诺基亚的N70上开通和使用。（）


点击查看答案


122、判断题  用户编辑短信DZSDXS发送到10086即可开通属地显示业务。（）


点击查看答案


123、多项选择题  全球通银卡客户可享受的VIP服务有（）。

A、跨省机场VIP俱乐部服务
B、《世纪虹》大客户服务专刊赠送
C、免押金提供美、日、韩三国租机服务
D、跨省SIM异地补卡服务


点击查看答案


124、多项选择题  从信息流程的角度，我们可以将物联网分为（）三大环节。

A、信息采集
B、信息传输
C、信息处理


点击查看答案


125、判断题  开通商信通业务中的国际供求栏目支持短信订制。（）


点击查看答案


126、判断题  集团客户取消商务宝业务后，中国移动不再回收商务宝设备。（）


点击查看答案


127、填空题  彩铃业务现不区分（）收取，无论您在本月哪天申请，都按全月收功能费。


点击查看答案


128、判断题  用户通过短信方式定制本地农业信息需发送“业务代码”至12582。（）


点击查看答案


129、填空题  商务简报、商信宝支持（）订制。


点击查看答案


130、填空题  当用户不再需要上网服务时，可从（）页面上手动断开网络。


点击查看答案


131、填空题  ADC蓝海商务针对中小企业（）、（）、（）的现状及特点，为中小企业客户提供综合的（）答题要点和全面的信息化技术支持。


点击查看答案


132、填空题  全球通积分消费金额只计算客户当月（）金额，且不包括（）或（）。


点击查看答案


133、填空题  合同承办部门应就每一份合同确定（），具体承办合同承办部门规定应做的工作；合同承办部门还应设立一名（），建立本部门合同台帐，负责本部门合同管理工作。


点击查看答案


134、多项选择题  彩铃1#复制不成功的主要原因有哪些？（）

A、用户在听取对方铃音并使用“1#”键时，“1”键与“#”键按键间隔不能超过4秒。
B、我省客户不能复制外省客户彩铃。
C、DIY的铃音不允许复制。
D、集团彩铃不允许复制。


点击查看答案


135、多项选择题  139邮箱别名可以通过哪些方式设置？（）

A、短信方式
B、网站方式
C、WAP方式
D、以上都可以


点击查看答案


136、填空题  通过GPRS浏览广视无限手机视频页面内容（）影响来电，只有在（）或者（）时有影响。


点击查看答案


137、填空题  彩信报表产品是一款在生产、销售以及服务过程为企业、政府进行（）、（）、（）、（）报表信息发布等全方位服务的产品。


点击查看答案


138、填空题  手机登陆“移动梦网”-“（）”；也可取消信息管家业务。


点击查看答案


139、多项选择题  手机阅读业务客户端如何获得客户端下载地址（）。

A、发送“8082”至10658080
B、发送“阅读客户端”至10658080
C、发送“8082”至10086
D、发送“阅读客户端”至10086


点击查看答案


140、填空题  手机邮箱采用国际最先进的安全加密机制（）。


点击查看答案


141、填空题  信息管家的“（）”功能免费，其余功能需用户主动订购付费使用。


点击查看答案


142、填空题  飞信的WAP网站为（）；飞信的WWW网站为（）。


点击查看答案


143、多项选择题  商信通包括哪些业务？（）

A、商务简报
B、商信宝
C、国内供求
D、国际供求
E、无线广交会
F、企业专刊
G、商业学堂


点击查看答案


144、多项选择题  一卡通业务的密钥管理功能包括（）。

A、根密钥生成
B、根密钥导出
C、密钥备份/恢复
D、密钥删除
E、制作企业密钥母卡


点击查看答案


145、填空题  飞信是基础业务，（）是基于飞信的一项增值业务。开通（）的时候将自动先开通飞信。


点击查看答案


146、填空题  商务宝业务可替代（）上网、（）和（）业务，通过（）和WIFI内部组网，摆脱有线束缚实现多用户随时随地接入中国移动网络。


点击查看答案


147、填空题  彩铃用户在省内、省际漫游时只收（）。


点击查看答案


148、填空题  生活一点通以“（）”为基础，为用户提供贴近生活的各种饮食小妙招，与生活息息相关（）、（）、（）等内容，将健康与便利进行普及，让客户从生活的点点滴滴中得到（）。


点击查看答案


149、判断题  现金账户具有支付限额高、使用范围广、余额可提现等特点。（）


点击查看答案


150、问答题  差异化营销策略有哪些？


点击查看答案


151、填空题  MAS承载类业务目前包括手机邮箱、移动OA、（）、（）、（）、（）等应用服务。


点击查看答案


152、问答题  制定销售促进方案哪些工作？


点击查看答案


153、判断题  “移动400”为企业提供不同的短信号码和语音号码，提升企业形象。（）


点击查看答案


154、填空题  虚拟传真系统为各类企业、事业、商业组织、个人，以及所有需要收发传真的机构，提供（）的传真收发业务。


点击查看答案


155、多项选择题  音乐随身听软件的下载方式（）。

A.WAP方式
B.短信方式
C.WWW方式


点击查看答案


156、填空题  全曲下载的歌曲是（）的，不能通过（）进行传送。


点击查看答案


157、填空题  信息管家短信取消方式：发短信（）到10086根据短信提示操作。


点击查看答案


158、多项选择题  集团彩铃业务受理单内容应包括（）。

A、铃音内容
B、配音方式
C、背景音乐


点击查看答案


159、问答题  某单位领导人王局长到营业厅咨询爱心机业务，当时的营业员并没有对王局长进行重视，导致王局长很生气，给客户经理反应这个情况，请问你会怎么做？


点击查看答案


160、多项选择题  短信包月信息费为2元/月的前向业务有（）。

A、素质学堂
B、职场成才
C、民俗百科
D、法律助手
E、生活一点通F世博汇


点击查看答案


161、填空题  银信通企业客户帐户查询包括（）。


点击查看答案


162、多项选择题  企业直联业务受理流程包括（）。

A、客户经理收集客户资料：主要收集资料集中为客户业务需求、客户组网需求、客户的其他需求。
B、确立牵头部门，将客户的以上需求提交相关部门进行处理。
C、由网络部牵头将企业直联全部调通后，帐务中心按照商定的计费原则进行设置，完成后通知客户经理测试；计费验证成功后告之用户已经开通。
D、与集团用户签定协议。


点击查看答案


163、填空题  齐鲁晚报开通方式为发送（）到（）。


点击查看答案


164、判断题  全球通客户过户后积分清零，重新计算。（）


点击查看答案


165、判断题  集团彩铃业务与个人彩铃业务是两个独立的业务，客户可以同时使用。（）


点击查看答案


166、问答题  简述中国移动企业一卡通业务定义。


点击查看答案


167、问答题  移动进销存有什么功能？


点击查看答案


168、填空题  使用**139业务可以拨打国内的（），（）。


点击查看答案


169、填空题  号薄管家适用于（）用户。


点击查看答案


170、填空题  中国移动集团公司自2007全年开展诚信服务，满意100活动，以（）为核心，体现公正、透明、便捷、责任，推出了（）。在“诚信服务满意100”活动基础上，08年以奥运为契机，全面开展“（）”主题服务活动。


点击查看答案


171、单项选择题  使用手机视频业务不需要具备的条件是（）。

A.终端支持
B.开通GPRS功能
C.必须下载流媒体播放器
D.开通CSD功能


点击查看答案


172、判断题  移动生活圈业务中，若客户定制公积金、医保等具有隐私的信息业务时，平台可直接发送正确信息给客户。（）


点击查看答案


173、填空题  系统会根据Excel的行列数进行自动分割，比如（）的Excel，由于手机展现有困难，系统将自动切割成（）的小Excel四个，以方便手机阅读。


点击查看答案


174、判断题  移动代理服务器（MAS）只是针对企业内部OA系统的移动信息化应用。（）


点击查看答案


175、单项选择题  虚拟传真标准套餐资费300元套餐，赠送传真本地时长（）分钟。

A、5000
B、2000
C、3000
D、1500


点击查看答案


176、填空题  除港澳台外，国际自动漫游费由原来的（）调整为（）。


点击查看答案


177、填空题  办理国际漫游租机需取消（）、（）及（）、（）等业务。


点击查看答案


178、单项选择题  使用快讯业务精品频道时收取（）资费。

A、GPRS流量费
B、信息费
C、功能费
D、GPRS流量费+信息费


点击查看答案


179、填空题  电信客户的购买行为是指个人、家庭或社会集团为了满足（）而购买通信产品的行为。


点击查看答案


180、问答题  号簿管家业务的资费？


点击查看答案


181、单项选择题  农信通共有（）个子栏目。

A、30
B、65
C、95
D、121


点击查看答案


182、多项选择题  下面哪项是校讯通社区功能的内容（）。

A.家校互动
B.博客
C.教务管理
D.BBS


点击查看答案


183、判断题  企业彩报不支持为模板配置默认的接受人群。（）


点击查看答案


184、填空题  城管通接入方式包括：（）、（）、（）、（）等。


点击查看答案


185、多项选择题  移动社区管家都有哪些功能（）。

A、物业可发布各种公告、重要通知：如停水、停电通知
B、方便业主查询自己的水、电、燃气的使用量和费用
C、业主对物业某些方面不满意时，可以提交投诉工单等
D、业主可通过社区管家提交维修工单


点击查看答案


186、填空题  专网固定电话呼叫专网的VPMN移动电话，主叫（）元/分钟，被叫（）元/分钟。


点击查看答案


187、填空题  企业有多个部门，都想使用（），可以通过为（）分配不同的帐号和密码的方式来实现。


点击查看答案


188、问答题  请简述集团V网的业务描述？


点击查看答案


189、填空题  GPS业务功能中的定位监控是通过向（）发送呼叫指令，（）将定位数据回传，在（）上显示，可实现对车辆的定位。


点击查看答案


190、问答题  客服工作“十要十不要”是怎样规定的？


点击查看答案


191、填空题  集团通讯录平台通过（）或（）的方式，把集团账户和密码通知到集团客户通信录管理人员。


点击查看答案


192、多项选择题  客户经理应遵守的服务纪律有：（）。

A、自觉遵守国家的法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，做到讲文明，讲礼貌。
B、认真履行服务公约，自觉使用规范服务用语，提供规范化服务。
C、严格执行公司有关业务的规定，诚实守信，不准欺诈客户，不准弄虚作假，违章办理业务，不准私自更改客户业务资料。
D、严禁利用工作之便，向客户索要或接受客户的馈赠。
E、不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到有理也让人。


点击查看答案


193、问答题  请简述飞信的资费。


点击查看答案


194、判断题  企业建站业务的功能费有3种缴费周期，分别是月、半年、年度。（）


点击查看答案


195、填空题  中国移动Pushmail业务的免费客服电话号码为：（）、（）。


点击查看答案


196、多项选择题  MAS作为移动代理服务器，可与下列（）进行耦合。

A、ERP
B、OA
C、CRM
D、E-Mail


点击查看答案


197、填空题  （）是指营销者通过与每一客户进行一对一的沟通，明确并且把握自己的每一位客户需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动。通信行业职业守则要求礼貌待人，（），热情服务，（）。


点击查看答案


198、填空题  手机查询能够通过（）查询指定车辆当前位置，系统将车辆的位置以（）方式发回手机。


点击查看答案


199、填空题  铁通96369长话卡是铁通福建分公司发行的密码记帐式（）长途电话卡，可拨打国内所有的城市以及国际127个国家和地区。


点击查看答案


200、单项选择题  移动代理服务器（MAS）是一套什么样的产品？（）

A、纯硬件
B、纯软件
C、软硬件一体化封装
D、其它


点击查看答案


201、填空题  飞信是中国移动推出的“（）”，即融合语音（IVR）、GPRS、（）等多种通信方式，覆盖三种不同形态的客户通信需求，实现（）和移动网间的无缝通信服务。


点击查看答案


202、判断题  ADC手机邮箱（PushEmail）业务业务使用专用cmmail接入点，SSL通道加密，安全性高。（）


点击查看答案


203、判断题  企信通业务的资费为：套餐费，通信费，梦网信息费，gprs流量费组成。（）


点击查看答案


204、填空题  PushMail业务资费由（）和（）组成。业务功能费指使用其各项功能需支付的费用，通信费指在专用APN下产生的（）。


点击查看答案


205、判断题  WLAN业务受理过程中用户发送和接收的短信免费。（）


点击查看答案


206、问答题  手机支付业务是什么？


点击查看答案


207、问答题  请简述“移动400”网站自助服务的功能。


点击查看答案


208、问答题  某重点高中，因为话机问题需要进行走访，但是现在有一个针对高三毕业生搞的一个优惠活动，如果是你，你会怎么做？


点击查看答案


209、填空题  在中国大陆地区用户接收手机报（彩信）不会产生（），即用户收取手机报无需支付（）。若用户在境外及台港澳地区时接收手机报，其产生的国际漫游GPRS流量将计入（）中收取，资费标准与国际漫游（）标准一致。


点击查看答案


210、问答题  某地产销售公司，该企业拍的一块土地，并已经开始规划建设一块高档住宅。由于该企业为外地企业投资，工作人也多为外地人。预计该楼盘需要开放和销售2年左右，现阶段该单位除规划建设外，着力用于形象宣传。如何利用我们的服务和产品优势，贯穿于其2年投资整个过程中？


点击查看答案


211、填空题  实现MAS承载类业务，需要分配（），原则上同一个MAS使用多种接入方式时尽可能使用形式类似的服务代码。


点击查看答案


212、单项选择题  商信通中的商务简报通过（）服务方式实现。

A、短信
B、彩信
C、WAP
D、客户端


点击查看答案


213、问答题  代理商的必备条件是什么？


点击查看答案


214、填空题  通讯录功能，把客户资料录入到（）上，永不丢失，随时调用。


点击查看答案


215、填空题  集团短信业务按照服务范围分为（）集团短信业务和（）集团短信业务。


点击查看答案


216、填空题  E_GPRS即（），其理论最高数据传输速率为（）。


点击查看答案


217、填空题  集团客户使用一卡通业务的员工，都需要将SIM卡更换为（）卡（价格是（）元/张），其他的业务功能及使用均不受影响。


点击查看答案


218、多项选择题  关于商信通的子业务描述中，下列选项哪些是正确的？（）

A.国内供求需要手机支持短信功能
B.商务简报需要手机支持短信功能
C.国际供求需要手机开通GPRS功能
D.商业学堂需要手机开通GPRS功能


点击查看答案


219、判断题  在企业建站的标准版本套餐中，网站空间有1000M，模板数目200个，免费服务12次/年。（）


点击查看答案


220、填空题  集团通讯录搜索功能可按（）、（）、（）等多方式智能搜索引擎。


点击查看答案


221、多项选择题  号簿管家业务提供的业务入口（）。

A、业务门户网站WEB
B、SyncML同步
C、无线上网WAP
D、短信SMS


点击查看答案


222、填空题  核心价值观是（）的核心，是形成（）、（）的根本动力和精神源泉。


点击查看答案


223、填空题  BlackBerry采用的端到端数据加密算法是（）和（）。


点击查看答案


224、填空题  移动商话终端（）复制功能。


点击查看答案


225、填空题  用户通过WAP浏览器浏览快讯的网页内容也不会产生（）。


点击查看答案


226、填空题  集团短信企业实名签名有两种方式：（）和（）。


点击查看答案


227、填空题  全球通钻石卡的积分评定标准为：（）。


点击查看答案


228、多项选择题  手机用户通过“手机邮箱”业务，可以随时随地使用自己的手机进行哪些操作（）。

A、接收
B、回复
C、转发
D、撰写加密电子邮件


点击查看答案


229、填空题  彩铃更换可以登陆彩铃网站：（）或山东彩铃网站：（）进行相关设置。


点击查看答案


230、多项选择题  财信通业务资费包括（）。

A、通信费
B、信息费
C、功能费
D、信息服务费


点击查看答案


231、填空题  忘记飞信密码后，可编辑（）发送到（）即可用新密码登录，新密码必须是（）位字符，不能为中文或全角字符。


点击查看答案


232、填空题  信息管家短信开通方式：发短信（）到“10658304”，获取WAPPUSH信息。


点击查看答案


233、单项选择题  手机阅读新书速递专区的短信业务开通方式为（）。

A、KTYD#XS
B、KTYD#XH
C、KTSDZQ
D、KTXSSDZQ


点击查看答案


234、多项选择题  移动警务通查询服务系统是由（）和（）两部分组成。

A、公安信息移动综合查询
B、公安违章信息处理
C、公安办公OA系统
D、公安邮箱系统


点击查看答案


235、填空题  12580前向业务短信、彩信包月计费规则1日－20日24点之间用户当月首次订购业务，订购超过（）小时计信息费，不足（）小时免费。


点击查看答案


236、判断题  商信通业务中的无线广交会栏目面向企业用户开放，企业用户可通过登陆WWW.EC.CN来发布企业信息，用户可通过短信的方式查看。（）


点击查看答案


237、填空题  移动代理服务器（MAS）无需中间设备直接接入（）。


点击查看答案


238、填空题  ADC手机邮箱（PushEmail）业务资费：彩信邮件功能费（）元/月，WAPPush邮件功能费（）元/月，PushEmail客户端功能费（）元/月。


点击查看答案


239、填空题  系统支持彩信报表的（）和（）两种方式，可以把发送时间定在未来的时间，系统到时候会自动将彩报发送到目标手机号码上。


点击查看答案


240、判断题  MAS并不提供对k-java技术的支持。（）


点击查看答案


241、判断题  “移动400”为集团客户提供全省开通的400号码，把对该号码的呼叫接至企业设置的固话、手机及呼叫中心。（）


点击查看答案


242、判断题  WLAN业务采取按时长计费，计费单位为小时。（）


点击查看答案


243、填空题  集团通讯录通过后台统一部署通讯录管理系统后，用户可以通过（）、（）等各类信息终端以WAP的方式访问系统，从而快速搜索访问需要查询的相关（）。


点击查看答案


244、填空题  GPS业务的定位精度为（）米。


点击查看答案


245、填空题  发送短信（）到（）进行退定CCTV手机视频。


点击查看答案


246、填空题  12550业务限使用地域为：（）移动用户在归属地。


点击查看答案


247、多项选择题  管理员或群普通成员注销飞信服务后，以下正确的选项是（）。

A、用户自动退出该群组；
B、用户仍然保留在群中不会自动退出该群；
C、管理员注销飞信服务时，超级管理员在登录客户端后会收到通知；
D、管理员注销飞信服务时，超级管理员在登录客户端后不会收到通知。


点击查看答案


248、填空题  财信通业务中的财神通业务是为用户提供客户端的形式进行（）及（）的服务。


点击查看答案


249、判断题  企信通业务在登陆移动蓝海商务平台后选择集团通讯录中企信通业务进行使用。（）


点击查看答案


250、问答题  在何种情况下，铁通公司可以解除与代理商的代理关系？


点击查看答案


251、多项选择题  哪些文件将在服务器端被自动转换成传真格式？（）

A、word
B、Excel
C、ppt
D、pdf
E、jpg


点击查看答案


252、多项选择题  物联网“四个统一”是指（）。

A、统一的体系架构
B、通信协议的统一
C、业务管理平台的统一
D、物联网模块的统一


点击查看答案


253、填空题  因特网是英文Internet的中文译名，也叫国际互联网，它是计算机网络互相连接成的（）。


点击查看答案


254、填空题  通过“号簿管家”数据同步功能，可实现了用户移动终端中的电话簿数据在（）和（）。


点击查看答案


255、填空题  M2M即“机器对机器”或“人对机器”；主要是指通过“（）”传递信息和后端的服务器网络来实现机器对机器或人对机器的实时数据交换。


点击查看答案


256、填空题  手机阅读WAP网址是（）。


点击查看答案


257、多项选择题  下列对集团通讯录资费描述正确的是（）。

A、收费方式以个人为收费单位统一付费
B、目前属于免费试用推广期
C、101-200（含）人按每月30元收取功能费
D、1000人以上按每月500元收取功能费


点击查看答案


258、填空题  铁通8007业务的基本资费为：开户费（）、月租35元/每号/每月，本地0.15元/分钟，国内长途0.05元/6秒。


点击查看答案


259、填空题  BlackBerry业务可在（）和（）多种网络实现。


点击查看答案


260、多项选择题  素质学堂彩信包月、职场成才彩信包月两业务短信开通和关闭指令正确的有（）。

A、编辑SG发送到10658880开通
B、编辑QxSG发送到10658880取消
C、编辑SD发送到10658880开通
D、编辑QxSD发送到10658880取消


点击查看答案


261、多项选择题  无线PBX单向业务包括（）。

A、会议通知/提醒
B、工资发放
C、活动通知
D、节日祝福


点击查看答案


262、单项选择题  上下楼梯礼仪规范应遵循（）。

A、右上右下
B、左上右下
C、右上左下
D、左上右下


点击查看答案


263、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）业务。


点击查看答案


264、填空题  铁通17990IP长途业务的资费标准是：国内：（）；港澳台：1.5元/分钟；美国、加拿大：2.4元/分钟；其它国家和地区：3.2元/分钟（不含本地通话费）。


点击查看答案


265、多项选择题  移动生活圈可提供以下哪些业务的信息发送（）。

A、公积金
B、社保
C、医保
D、水电煤气


点击查看答案


266、填空题  “号簿管家”是能够实现（）通讯录与（）通讯录（）功能的业务。


点击查看答案


267、问答题  某银行是我们的重点集团客户，在走方时，碰巧电信公司客户经理也在，正在给客户介绍预存话费赠手机业务（政策：客户签订每月协议消费80元，单位担保即可赠送酷派手机一部）。并且有8位客户当场要求定下了手机。但是还没有签订协议。请问如果你是这个集团的客户经理，你会怎么办？


点击查看答案


268、判断题  139邮箱，客户可同时使用手机号码及别名登录手机邮箱。（）


点击查看答案


269、问答题  市场营销的宏观环境包括那几大因素？


点击查看答案


270、判断题  对于订购时间在每月21日0时到月底的包月彩信业务当月不计取包月费，如客户未退订次月开始计费。（）


点击查看答案


271、填空题  4007是铁通“（）”的接入码，8007是铁通“（）”的接入码。


点击查看答案


272、填空题  客户使用彩铃音乐盒时可以拨打12530，按（）号键后根据语音提示操作；也可以登陆（）网站下载设置；或通过发送短信yyh+音乐盒编码到10658830进行下载。


点击查看答案


273、填空题  拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）（）或（）某集团短信端口的黑名单。


点击查看答案


274、填空题  （）：用手机访问移动梦网→Mo新生活→手机地图，根据提示下载并安装手机地图客户端，在手机中点击安装后的手机地图图标即可进入。


点击查看答案


275、单项选择题  滨州的全球通客户A漫游到泰安，泰安的神州行客户B漫游到青岛，A作无应答转移至B，泰安的全球通C于2：00拨打A，通话2分36秒，如何对A计费？（）

A.1.2
B.1.8
C.2.4
D.3.6


点击查看答案


276、问答题  请简述集团V网的业务的主要功能？


点击查看答案


277、填空题  企信通业务可实现为客户提供（）、（）、（）、（）、邮件提醒、通讯录管理、移动电子名片等应用服务，从而使企业内部的信息资源得到共享与增值。


点击查看答案


278、多项选择题  下列属于虚拟传真业务功能的是：（）。

A、定时发送
B、通信录管理
C、图章管理
D、语音功能


点击查看答案


279、填空题  商信通目前提供的子业务主要有：（），（），国内供求，国际供求，无线广交会，企业专刊，商业学堂。


点击查看答案


280、单项选择题  用户可以通（）的方式直接访问“广视无限”手机视频业务。

A、CMNET
B、CMWAP
C、GPRS
D、CSD


点击查看答案


281、判断题  手机阅读产品资费是什么？


点击查看答案


282、判断题  企信通所发送短信每条可输入字数为70个汉字。（）


点击查看答案


283、多项选择题  客户经理受理集团通讯录业务，需收集集团企业客户哪些基本信息（）。

A、集团名称
B、集团代码
C、拟录入的客户规模
D、经办人信息


点击查看答案


284、单项选择题  虚拟传真标准套餐资费300元套餐，包含虚拟传真号码个数为（）个。

A、50-100
B、51-100
C、60-100
D、61-100


点击查看答案


285、问答题  客户经理岗位职责是什么？


点击查看答案


286、填空题  彩铃信息费：每首铃音的价格由（）自定，上限不超过（）元，下限不低于0元，（）元递增。


点击查看答案


287、单项选择题  话费管家业务功能费为（）。

A、免费
B、1元
C、3元
D、5元


点击查看答案


288、多项选择题  无线上网卡包括（）。

A、GPRS网卡
B、WLAN网卡
C、GPRS/WLAN双模卡
D、TD网卡


点击查看答案


289、填空题  WLAN即（），无线局域网本质的特点也是最大的优点就是不再使用（），从而使网络的构建和移动更加灵活。


点击查看答案


290、填空题  客户经理应严格按照权限查询客户资料，查阅自己权限之外的客户档案，必须经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


点击查看答案


291、填空题  在集团彩铃管理网站上提供上传集团铃音的功能，可以上传（）集团铃音；并提供集铃音设置的功能。


点击查看答案


292、填空题  集团短信企业实名的英文签名不得超过（）个字符（包括空格），中文签名不超过（）个汉字。


点击查看答案


293、问答题  某小型物流配送中心，是一个大型物流网的一个配货点。主要工作是调配一些网购的物品，现有30多人的负责配送。最近老板为了业务量的配送而头痛，因为人员调配不合理导致大量人力浪费。请问我怎么样才能帮助他？


点击查看答案


294、判断题  手机邮箱的邮件到达用户手机后，对于有附件的邮件，用户将会收到处理后的附件。（）


点击查看答案


295、单项选择题  现代营销理论所提出的产品整体概念中形式产品有五个主要标志，即质量、外观特色、式样、品牌和（）。

A.组合
B.包装
C.使用价值
D.服务


点击查看答案


296、填空题  客户在用热线进行开户时，系统会要求客户输入（）。客户在网站上查询和修改自己的回铃音时，需要输入自己的密码。


点击查看答案


297、填空题  现阶段手机导航业务已开通（）、（）、（）、（）、（）、（）六个栏目。


点击查看答案


298、判断题  话费管家业务编辑短信5112发送到10086根据开通话费管家可选包二。（）


点击查看答案


299、填空题  法律助手业务以（）形式展现，整合全国（），为用户提供（）、（）、（）、（）的法律资讯服务，服务内容具备（）、（）、（），提高用户法制意识。


点击查看答案


300、填空题  市场调研的基本内容有市场环境调研、消费者专题调研、产品专题调研、（）。


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取公务员事业编教师考试资料40G
【省市县地区导航】★【考试题库导航】
91考试网关于我们题库导航

电脑版  |  手机版  |  返回顶部