时间:2024-02-29 03:14:33
1、多项选择题 营业人员接受客户查询时，凡由于（）的问题，应及时上报当班管理人员或业务主管部门处理，做好备案记录。
A.主观原因不能当场答复
B.客观原因不能当场答复
C.不属于本部门范围内
D.不属于当班营业员的责任
2、单项选择题 一件本埠保价信函143克，保价85元，其资费应是（）元。
A.12
B.8.2
C.9.2
D.11
3、多项选择题 直递包裹收寄注意事项（）。
A.注意包裹性质
B.注意“单”“物”是否相符
C.注意规范填写单式
D.注意缮制路单的内容
4、单项选择题 信箱中开出的信件中，发现有封皮破损时，下列做法不正确的是（）。
A.应会同其他营业员，双人处理
B.应使用“代封纸”代封
C.要在骑缝处加盖日戳
D.应报告主管人员
5、单项选择题 从嘉兴寄往上海的EMS，重量为800克，邮件资费为（）。
A.44元
B.24元
C.26元
D.20元
6、单项选择题 寄往外埠挂号印刷品重13580克，应收资费（）元。
A.58.7
B.55.7
C.54.7
D.57.7
7、多项选择题 下列哪些编码不是北京的省码代号（）。
A.10
B.20
C.30
D.40
8、单项选择题 收寄一件国内本埠挂号信函重量为250克，应收取资费（）元。
A.8.2
B.9.4
C.10
D.13
9、单项选择题 （）产品实行定点收寄，非指定网点一律不得收寄。
A.化工类
B.液体类
C.电子类
D.机电类
10、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，应用于存在各种业务自身封面或小条的重新打印功能的功能健是什么？（）
A.F2
B.F3
C.F4
D.F5
11、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，输入交易码“CG”，即可实现对已收寄邮件的查询修改和删除，在该查改界面，要读取某条记录的详细信息，可使用什么快捷键？（）
A.F1
B.F2
C.F3
D.F4
12、单项选择题 营业人员每日按封发频次更换（），使用前在打印簿上加盖印模。
A.日戳
B.清单
C.登记簿
D.路单
13、单项选择题 义乌市的邮政编码是（）。
A.324000
B.323000
C.321000
D.322000
14、单项选择题 “黔”是（）省的简称。
A.甘肃
B.山西
C.陕西
D.贵州
15、单项选择题 寄往日本文件类EMS一件，重260克，应收费（）元。
A.115
B.180
C.119
D.184
16、单项选择题 浙江邮政目前（）办理包裹便利箱（袋）业务。
A.可以
B.停止
C.通过申请可以
D.原则上可以
17、单项选择题 对于国际邮件，如寄件人名址写在左上角，则业务标签应粘贴在（）。
A.寄件人名址的下面
B.寄件人名址的上面
C.中间
D.随意
18、单项选择题 营业窗口开拆邮件袋套，查核无误后，各类()应在相关清单上加盖接收章戳。（1分）
A.平常邮件
B.给据邮件
C.包裹
D.特快专递
19、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，输入交易码”CTLR”，即可实现窗投录入，在该界面，实现查询邮件功能，可使用什么快捷键？（）
A.F4
B.F5
C.F6
D.F7
20、单项选择题 在营业中，如遇营业员交接班或暂时停办业务时，应将暂停营业提示牌提前（）分钟放在桌面。
A.1
B.2
C.3
D.5
21、单项选择题 直查适用于普通邮件的（）查询和特快专递邮件查询。
A.第一次
B.第二次
C.第三次
D.第四次
22、单项选择题 按址汇款10000元汇费为（）。
A.50元
B.100元
C.120元
D.200元
23、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码130表示是的是什么邮件？（）
A.国际平信
B.港澳平信
C.台湾平信
D.台湾平刷
24、单项选择题 城市网点（）对外营业前召开晨会。
A.每天
B.每周
C.每旬
D.每次
25、单项选择题 邮政汇款的收款人应当自收到汇款通知之日起（）内，凭有效身份证件到邮政企业兑领汇款。
A.六十日
B.一年
C.半年
D.一个季度
26、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“本埠邮政公事”的交易代码是多少？（）
A.109
B.119
C.209
D.219
27、单项选择题 快递包裹最大限重为（）。
A.10千克
B.20千克
C.30千克
D.40千克
28、单项选择题 寄往本埠保价回执信函一件重245克，保价600元，应收资费（）元。
A.21.4
B.19.4
C.18.4
D.15.4
29、单项选择题 邮政职工在任何情况下都必须坚守通信岗位，确保通信畅通无阻，这体现了邮政职业道德中的（）。
A.尽职
B.尽责
C.守纪
D.创优
30、单项选择题 从杭州寄往海口的EMS，重500克，邮件资费为（）。
A.20元
B.29元
C.24元
D.26元
31、单项选择题 （）可以作国内存局候领邮件交寄。
A、给据邮件
B、普通邮件
C、特快专递邮件
D、以上均可
32、多项选择题 下列哪些编码不是广东的省码代号（）。
A.51
B.52
C.53
D.54
33、单项选择题 寄往外埠回执印刷品重17150克，应收资费（）元。
A.78.1
B.72.1
C.75.1
D.69.1
34、单项选择题 收件人因地址变更，要事先申请改寄邮件，邮局应在收件人申请改寄之日起在（）到达的邮件办理改寄。
A.一个月内
B.二个月内
C.三个月内
D.四个月
35、单项选择题 包裹如要改寄、退回至其它市、县的，按原投递局到新投递局包裹资例计收改退费，包括（），但不在收取保价费。
A.挂号费
B.保险费
C.验关费
D.保价费
36、单项选择题 从湖州寄往苏州的EMS，重1525克，保价800元，邮件资费为（）。
A.44元
B.28元
C.32元
D.40元
37、单项选择题 寄往法国航空挂号信函一件，重56克，保价500元，应收费（）元。
A.13.2
B.21.2
C.18.2
D.26.2
38、单项选择题 邮件投递时必须采用局内投交的邮件是（）。
A.特快专递邮件
B.保价信函
C.包裹
D.挂号信
39、多项选择题 关于化工类产品的收寄，以下说法正确的是（）。
A.实行定点收寄
B.农村网点一律不得收寄
C.指定网点一律不得收寄
D.非指定网点一律不得收寄
40、单项选择题 国内邮件如书写的文字不合规定，应（）。
A.作无着邮件处理
B.退请寄件人加注
C.作欠资邮件处理
D.照发前途
41、单项选择题 无法投递退回的国际邮件，除航空信函、明信片、航空邮简外，一般由（）寄退。
A.航空
B.水陆路
C.空运水陆路
D.优先
42、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码201表示是的是什么邮件？（）
A.外埠挂号印刷品
B.本埠挂号印刷品
C.外埠平常印刷品
D.本埠平常印刷品
43、单项选择题 担负邮件的分发和经转关系的部门是（）。
A.邮区中心局
B.收寄局
C.经转局
D.投递局
44、单项选择题 信箱中开出的邮件中，发现邮件封面贴有国家邮政局规定停用的邮票时，下列说法不正确的是（）。
A.应该退还寄件人
B.无法退回的做欠资邮件处理
C.邮票两旁加括号（不可盖销）
D.应处以应付邮资两倍的罚款
45、单项选择题 国际邮件退回时应当在邮件封面（包裹并在发递单上）加盖（）（退回）戳记，并粘贴CN15国际邮件退回批条（邮2608）。
A.Retour
B.Ertour
C.Retoru
D.Retuor
46、单项选择题 对达到临时直封标准的国内包裹或印刷品，应加拴写有（）的大件名址牌后直封投递局所在的市、州、县局。
A.收件人详细名址
B.寄件人详细名址
C.所在市、州、县局名
D.所在省名
47、单项选择题 发往日本的特快专递邮件属于第（）资费区。
A.一
B.二
C.三
D.四
48、单项选择题 寄往本埠挂号印刷品重18450克，应收资费（）元。
A.39.2
B.38.2
C.40.2
D.37.2
49、单项选择题 邮件的（）是指寄件人在交寄邮件后，不知道收件人是否收到，或者已经得知收件人尚未收到，向邮局提出查询邮件的投递情况和下落的一项业务。
A.撤回
B.更改
C.查询
D.清退
50、单项选择题 订购航空机票时，下列属于订单状态为订座时可以进行的操作是（）。
A.证件修改申请
B.退票申请
C.订座
D.行程单打印
51、多项选择题 下列姓氏注意正确的有（）。
A.区--QU
B.忻--XIN
C.恽--YUN
D.邸--DI
52、单项选择题 局内投交的特快专递邮件催领通知单应按（）邮政公事寄送。
A.国内特快专递
B.平常信函
C.挂号信函
D.挂号印刷品
53、单项选择题 （）作保价收寄时要按保价包件处理。
A.国内信件
B.义务兵免费信函
C.国内印刷品
D.国内特快专递邮件
54、单项选择题 《今日早报》报刊代号（）。
A.31—5
B.31—6
C.31—7
D.31—8
55、多项选择题 交寄保价函件时，下列做法不正确的是（）。
A.在保价信函内件清单上用大写或小写数字注明保价金额
B.内件清单上要写明收寄号码、重量、邮费，加盖日戳和名章
C.内件清单要求一式四份
D.内件清单第二联装入信封内
56、单项选择题 邮政联盟的英文简称为（）。
A.CPU
B.UPU
C.DPU
D.FPU
57、单项选择题 寄往本埠回执印刷品重8540克，应收资费（）元。
A.23.4
B.17.4
C.20.4
D.26.4
58、多项选择题 下列哪些编码不是甘肃的省码代号（）。
A.71
B.72
C.73
D.74
59、单项选择题 有价证券、重要单据、证件及寄件人认为重要的其他文件均应按（）寄递。
A.挂号信函
B.保价信函
C.平常信函
D.挂号印刷品
60、单项选择题 从嘉兴寄往合肥的EMS，重1234克，保价300元，邮件资费为（）.
A.28元
B.31元
C.23元
D.35元
61、单项选择题 （）网点每天对外营业前召开晨会。
A.城市
B.电子化
C.一类
D.城镇
62、单项选择题 营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的（）。
A.理论水平
B.业务技术水平
C.知识水平
D.服务水平
63、单项选择题 包件最大重量限度以能装入（）号邮袋为限.
A、2
B、3
C、4
D、5
64、填空题 邮资凭证包括邮票，印在邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上的邮票图案以及邮资机打印的（）。（1分）
65、单项选择题 吉林省吉林市的邮政编码是（）。
A.231000
B.232000
C.131000
D.132000
66、单项选择题 存局候领邮件保管期为一个月，逾期不领按（）处理。
A.无着邮件
B.无法投递邮件
C.欠资邮件
D.抛弃
67、单项选择题 计算机机械故障主要是指（）所产生的故障。
A.计算机的主板、外设发生物理性的损坏
B.外围设备的机械部分
C.设备的安装、设置不当
D.由于操作者的使用不当
68、单项选择题 寄往澳门水陆路挂号印刷品一件，重860克，应收费（）元。
A.14.3
B.15.5
C.22.3
D.17.3
69、单项选择题 以下属于必须局内投交的邮件是（）。
A.包裹
B.特快专递邮件
C.保价信函
D.各种领取邮件通知单
70、多项选择题 营业操作系统中地名的输入方式有（）。
A、邮码输入
B、代码输入
C、拼音输入
D、声音输入
71、填空题 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为（）。
72、单项选择题 邮政通信的生产活动是通过传递（）的实物产生效益。
A.附有信息
B.个人交寄
C.符有名址
D.轻小耐压
73、多项选择题 下列地名与拼音注释正确的选项有（）。
A.郴州--BINZHOU
B.亳州--BOZHOU
C.建瓯--JIANOU
D.涪陵--PEILING
74、多项选择题 开拆进口邮件袋套时，发现清单错结数时，应在清单上（）。
A.批注准确数
B.划销原结数
C.代结数
D.更正结数
75、多项选择题 投交须向收件人收取费用如（）的邮件，要注意收取。
A.欠资费
B.改寄费
C.退回费
D.包裹逾期保管费
76、判断题 报道文体、消息、寻人寻物、征文征婚等均不属于广告。
77、单项选择题 寄往本埠挂号印刷品重13479克，应收资费（）元。
A.27.2
B.30.2
C.31.2
D.28.2
78、单项选择题 陇海铁路线与京广铁路线的交汇点是（）。
A.商丘
B.郑州
C.开封
79、单项选择题 查询国务院邮政管理部门规定的边远地区的邮件的，邮政企业应当自用户查询之日起（）将查询结果告知用户。
A.60日内
B.80日内
C.100日内
D.120日内
80、单项选择题 寄往日本航空挂号盲人读物一件，重600克，应收费（）元。
A.44
B.0
C.8
D.36
81、单项选择题 寄往澳大利亚水陆路信函一件，重58克，应收费（）元。
A.5.1
B.6
C.5.6
D.5.5
82、单项选择题 邮政普遍服务业务范围内的邮件和（）的损失赔偿，适用邮政法的相关规定。
A.小包
B.汇款
C.特快
D.报刊
83、单项选择题 寄往英国水陆路挂号信函一件，重32克，应收费（）元
A.4
B.5
C.4.5
D.5.5
84、多项选择题 寄往香港水陆路挂号信函一件，重32克，资费计算不正确的有（）。
A.2.80元
B.4.80元
C.7.80元
D.5.80元
85、单项选择题 航空电子客票代理业务是一种（）电子商务类业务。
A.高本
B.低本
C.低本高效
D.高本低效
86、单项选择题 从温州寄往北京的EMS，重1350克，保价500元，邮件资费为（）。
A.28元
B.37元
C.25元
D.32元
87、单项选择题 网汇e汇款在（）后方可在网点取款。
A.30天
B.20天
C.10天
D.7天
88、判断题 邮件封面上印有"密"字的应用挂号信函交寄。
89、单项选择题 电子化支局所（）应做到“一台清”。
A.收寄邮件
B.封发邮件
C.业务受理
D.对外服务
90、单项选择题 从宁波寄往南京的EMS，重1801克，邮件资费为（）。
A.32元
B.28元
C.24元
D.20元
91、单项选择题 电子商务信息平台中航空电子客票在（）模块中。
A.邮政票务
B.代收代缴
C.商品订销
D.其它业务
92、单项选择题 当工作出现差错时，营业人员应（）向用户道歉，并及时纠正差错。
A.立即
B.及时
C.当面
D.认真
93、单项选择题 依法保护邮政用户的（）和通信自由是邮政企业的义务。
A.通信方式
B.通信工具
C.通信秘密
D.通信手段
94、多项选择题 依据推销人员掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为是否购买尚有疑问、（）等三类。
A、有明显的购买意图
B、无明显的购买意图
C、有购买动机与购买需求
D、无有购买动机与购买需求
95、多项选择题 寄往上海物品类EMS一件，重1250克，保价500元，资费计算不正确的有（）。
A.33.00元
B.28.00元
C.29.00元
D.24.00元
96、单项选择题 收寄国际挂号小包时，（）应该贴在邮件的右上角。
A.绿色验关签条
B.邮资机符志
C.国际挂号条码签
D.航空标签
97、单项选择题 如受寄件人委托，到营业窗口办理特快专递邮件查询的，应提供邮件收据（邮件详情单）、寄件人及（）的有效证件。
A.收件人
B.本人
C.代收人
D.签收人
98、单项选择题 电子化支局营业操作系统的基本业务处理流程正确的是（）。
A.窗口收寄-票据请领-封发处理-个人统计
B.窗口收寄-票据请领-个人统计-封发处理
C.票据请领-窗口收寄-封发处理-个人统计
D.票据请领-窗口收寄-个人统计-封发处理
99、单项选择题 《瞭望》报刊代号（）。
A.2—510
B.2—511
C.2—512
D.2—513
100、单项选择题 《浙江日报》报刊代号（）。
A.1—1
B.21—1
C.31—1
D.41—1
101、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，在营业收寄时，备注符号“DX”代表（）。
A.回执
B.文件
C.航空
D.短信
102、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“封发处理”在哪个功能菜单中？（）
A.班组统计
B.平衡统计
C.邮件封发
D.系统维护
103、单项选择题 下列邮件可以办理保价业务的是（）。
A.平常印刷品
B.普通包裹
C.平常信函
D.义务兵免费信函
104、单项选择题 双月刊的整订订期为（）。
A.月
B.季
C.半年
D.年
105、多项选择题 信箱、信筒中开出的信件和窗口接收的各类平常函件，收寄前应认真验视，内容包括（）。
A.是否符合准寄范围
B.是否夹寄禁限寄物品
C.封装规格、封面书写是否符合规定
D.邮票是否贴足
106、单项选择题 局内投交的（）超过一定期限未领取的，应收取逾期保管费。
A.平常信函
B.挂号信函
C.保价信函
D.包裹
107、单项选择题 “沪”是（）市的简称。
A.重庆
B.北京
C.天津
D.上海
108、多项选择题 下列关于信函尺寸说法正确的是（）。
A.长宽厚三面合计不超过90厘米
B.最长一面不超60厘米
C.长宽厚三面合计不超过80厘米
D.最长一面不超50厘米
109、单项选择题 寄往本埠保价回执信函一件重415克，保价200元，应收资费（）元。
A.16.8
B.14.8
C.18.2
D.18.8
110、单项选择题 国内存局候领邮件的保管期为一个月，逾期不领作为（）处理。
A、无着邮件
B、无法投递邮件
C、按普通邮件投递
D、以上全不对
111、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，输入交易码”CTLR”，即可实现窗投录入，在该界面，实现查询转发功能，可使用什么快捷键？（）
A.F7
B.F8
C.F9
D.F11
112、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，函件、包裹、特快交易代码的形成根据层式结构递推，由三位数字组成，其中第二位数字表示什么？（）
A.邮件特殊类型
B.邮件父类型
C.邮件寄达地址
D.邮件种类
113、单项选择题 从嘉兴寄往温州的EMS，重量为501克，邮件资费为（）。
A.20元
B.29元
C.24元
D.26元
114、单项选择题 订阅《人民日报》2份下半年应收报刊款多少元？（月价24元）（）
A.48
B.144
C.240
D.288
115、单项选择题 成都市的邮政编码是（）。
A.510000
B.610000
C.710000
D.810000
116、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，功能键F8可实现什么功能？（）
A.应用于存在各种业务自身封面或小条的重新打印
B.应用于用户代码或用户名称输入
C.应用于发票的重新打印
D.激活内件信息输入界面
117、单项选择题 寄往本埠挂号印刷品重15470克，应收资费（）元。
A.34.2
B.31.2
C.34
D.35.22
118、多项选择题 遇收件人持邮件催领单领取给据邮件时，一般应当请其交出原通知单。如原通知单（），可凭催领单领取邮件。
A.未收到
B.已遗失
C.收到
D.未遗失
119、单项选择题 寄往韩国空运水陆路挂号信函一件，重45克，应收费（）元。
A.14
B.14.5
C.13.5
D.14.8
120、单项选择题 寄往部队的国内邮件，只能写部队的地址和（），不准写部件的番号或名称。
A.番号
B.代号
C.代码
D.名称
121、单项选择题 中速快件详情单一共有（）联。
A.4
B.5
C.6
D.7
122、单项选择题 编码代号为16属于哪个省（市）？（）
A.辽宁
B.吉林
C.黑龙江
D.山东
123、多项选择题 邮政合同是（）与（）之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。
A.学校
B.邮政企业
C.用户
D.经办人
124、单项选择题 从金华寄往南京的EMS，重量为2千克，保价为1千元，邮件资费为（）。
A.42元
B.30元
C.32元
D.132元
125、单项选择题 各类邮件封面，不能用（）的毛笔、钢笔或圆珠笔书写。
A.黑色
B.蓝色
C.红色
D.黑色或蓝色
126、单项选择题 航空机票订票时，（）人以上称为团体，可以订购团体票。
A.8
B.9
C.10
D.11
127、单项选择题 收寄局按邮件（总包）传递各环节依序进行的查询，叫（）。
A.直查
B.递查
C.复查
D.催查
128、填空题 （）是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
129、单项选择题 外埠挂号印刷品一件，重1945克，应收费（）元。
A.8.3
B.10.2
C.11.3
D.7.2
130、单项选择题 收寄一件国内外埠挂号回执信函重量为130克，应收取资费（）元。
A.8.2
B.11.2
C.11
D.14
131、单项选择题 营业人员（）穿统一标志服，并根据季节不同统一时间换装。
A.上岗时
B.收寄时
C.进局时
D.营业时
132、单项选择题 “渝”是（）市的简称。
A.甘肃
B.山西
C.四川
D.重庆
133、单项选择题 相关邮件需改寄或退回时，如果原批条是贴在包裹详情单以外的其它（）上时，应当撕下，改贴在相关邮件上。
A.包裹详情单
B.特快详情单
C.领取邮件通知单
D.详情单
134、单项选择题 订阅《都市快报》1-4月2份应收报刊款多少元？（月价16.50元）（）
A.132
B.165
C.33
D.66
135、单项选择题 （）是指按一般传递时限规定传递的国际邮件。
A.国际普通邮件
B.全球优先函件
C.保价邮件
D.水陆路邮件
136、多项选择题 营业人员与用户（）应轻拿轻放、不甩不抛。
A.交单式时
B.交收据时
C.交钱时
D.交物时
137、多项选择题 双月刊的整订可从（）月初开始收订当年下半年和次年出版的杂志。
A.五
B.六
C.十一
D.十二
138、单项选择题 寄往法国空运水陆路挂号信函一件，重81克，应收费（）元。
A.10.4
B.9.7
C.17.7
D.18.4
139、单项选择题 营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。
A.有问必答，解释耐心
B.心平气和，语气、语速适中
C.得理让人
D.恳切、大方
140、单项选择题 重量在（）以上的印刷品应选用合适的纸箱封装。
A.1000克
B.2000克
C.5000克
D.10000克
141、填空题 外埠保价信函83克，保价金额580元，应收费用（）。
142、判断题 邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。
143、单项选择题 待兑的普通汇票的催领期限是（）。
A.7天
B.10天
C.15天
144、单项选择题 从杭州寄往南京的EMS，重800克，保价100元，邮件资费为（）。
A.27元
B.24元
C.25元
D.21元
145、多项选择题 无法投递的进口平常印刷品，除（）在邮件封面上注明要求退回的以外，可不予退回。
A.书籍
B.寄件人
C.收件人
D.投递人员
146、多项选择题 信箱、信筒主要用于收寄（）。
A、平常函件
B、平常邮简
C、平常信函
D、平常明信片
147、单项选择题 编码代号为24属于哪个省（市）？（）
A.江苏
B.安微
C.山东
D.山西
148、单项选择题 ()是整个计算机的指挥中心，按程序要求，控制计算机各部分协调一致工作。（1分）
A.工作器
B.运算器
C.控制器
D.存储器
149、多项选择题 对提供邮政普遍服务的邮政企业交运的邮件，（）运输企业应当优先安排运输。
A.铁路
B.公路
C.水路
D.航空
150、多项选择题 社会需求是人类特有的，它为了满足人们的（）。
A、自我提高
B、自我需要
C、自我实现
D、自我发展
151、单项选择题 撤回、更改邮件相关手续办妥后，应收取手续费（），所收费用用邮票贴在申请书上盖销。
A.2元
B.3元
C.5元
D.6元
152、单项选择题 （）省简称闽，省会城市设在福州。
A.安徽
B.江西
C.浙江
D.福建
153、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，实现数据保存功能的功能键是什么？（）
A.CTRL+R
B.CTRL+W
C.CTRL+A
D.CTRL+W
154、单项选择题 局内投交的邮件自通知单发出后（）天未来领取的应填发“邮件催领单”。
A.三天
B.五天
C.七天
D.十天
155、单项选择题 福州市的邮政编码是（）。
A.330000
B.340000
C.360000
D.350000
156、单项选择题 开户时要出具的实名证件是（）。
A.户口簿
B.身份证
C.驾驶证
D.军官证
157、单项选择题 营业人员（）应主动、热情、周到；微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。
A.工作时
B.接待用户时
C.服务时
D.营销时
158、单项选择题 营业员交接班或暂时停办业务时，应将（）、章戳和重要空白凭证等入柜上锁。
A.现金
B.营业款
C.邮票
D.重要单据
159、单项选择题 邮政企业作为提供条款的一方应当按照（）确定当事人之间的权利义务。
A.公正原则
B.公平原则
C.平等原则
D.合理原则
160、单项选择题 邮政营业员“应会”项目达标要求中，微机录入项目可任选一输入法，要求400个文字在多少时间内输完？（）
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
161、单项选择题 邮件更改是由（）向（）提出。
A.寄件人收寄局
B.寄件人投递局
C.收件人收寄局
D.收件人投递局
162、多项选择题 收寄局发现漏销邮票时，下列处理方法不正确的是（）。
A.用日戳补销
B.加盖漏戳戳记
C.用日戳边滚销
D.用笔划销
163、单项选择题 给据邮件是指邮政企业在收寄时向寄件人出具收据，投递时由（）签收的邮件。
A.营业员
B.投递员
C.收件人
D.寄件人
164、多项选择题 关于营业票款，下列说法正确的是（）。
A.营业票款专款专用
B.按日生成个人营业日报表
C.营业收入不截留、不挪用
D.不可以进行电子化支局帐务调帐
165、单项选择题 邮件封面有两枚邮票相连粘贴时，日戳应加盖在（）。
A.两枚邮票中间的下部
B.两枚邮票各盖一个日戳
C.两枚邮票正中间
D.盖销一枚邮票就够了
166、多项选择题 可做印刷品交寄是（）。
A、公文
B、证件
C、目录
D、教材
167、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，实际本年度和跨年度报刊订阅、查询所用的交易代码是什么？（）
A.70、71
B.71、72
C.72、73
D.73、74
168、单项选择题 对寄往日本、（）、朝鲜、新加坡及港澳台的国际邮件可用中文书写收件人名址。
A.印度尼西亚
B.马来西亚
C.韩国
D.菲律宾
169、多项选择题 局内投交邮件收件人为个人的，规定（）。
A.交验本人有效证件
B.收件人签章领取
C.交验代领人有效证件
D.代领人签收
170、多项选择题 国际邮件，寄件人的姓名、地址可以写在（）。
A.邮件封面的左下角
B.邮件封面的左上角
C.邮件封面的右下角
D.邮件的背面
171、单项选择题 （）邮件不允许代领。
A.存局候领
B.平常信函
C.普通包裹
D.快递包裹
172、单项选择题 保价信函内件清单一式（）份。
A.2
B.3
C.4
D.5
173、多项选择题 每笔汇款汇款人可以申请变更一次（）。
A.收款人姓名
B.收款人地址
C.收款人姓名与地址
D.汇款金额
174、单项选择题 经转局档案室从收到查单到查明邮件出口节目并寄发查单，最大查询处理时限不超过（）。
A.2天
B.3天
C.4天
D.5天
175、多项选择题 邮件封面上收寄件人的（）要书写清楚。
A.电话
B.地址
C.姓名
D.邮政编码
176、单项选择题 用户交寄回执保价包裹一件，重13570克，保价100元，应收资费（）元。（单价1.50元）
A.28
B.27.25
C.27
D.25
177、填空题 勾挑核对时，如发现所登节目与实物不符时，交、接双方应()
178、单项选择题 从台州寄往南昌的法院专递，重1000克，邮件资费为（）。
A.26元
B.44元
C.24元
D.46元
179、单项选择题 《人民日报》报刊代号（）。
A.1—1
B.1—64
C.31—1
D.1—82
180、单项选择题 寄往外埠平常印刷品重765克，应收资费（）元。
A.2.5
B.3.7
C.2.8
D.3.5
181、多项选择题 《邮政法》规定用户对交寄的（）和（），可以在交寄或者交汇之日起一年内进行查询。
A.平常邮件
B.给据邮件
C.交汇的汇款
D.各类邮件
182、多项选择题 营业窗口在接收局内投交邮件时，应根据邮件交接清单，分辨邮件种类，逐件进行（），无误后签收。
A.勾挑
B.点数
C.封装
D.验视
183、单项选择题 营业人员应保持良好的个人卫生习惯，仪容大方、端正、整洁，保持（）。
A.优雅的形象
B.良好的形象
C.美好的形象
D.得体的形象
184、多项选择题 （）自封交寄的保价信函，凭封皮、封志完好投交，不用拆点内件。
A.机关
B.企业
C.团体
D.个人
185、多项选择题 局内投交（）自通知单发出七天未领取时，应填“邮件催领单”。
A.普通邮件
B.普通函件
C.普通包件
D.特快专递邮件
186、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“全球优先函件”的交易代码是多少？（）
A.12A
B.12B
C.12C
D.12D
187、多项选择题 乘坐飞机时，下列哪些物品是禁止随身携带和托运的（）？
A.枪支弹药
B.管制刀具
C.易燃物品
D.剧毒物品
188、单项选择题 在电子化支局系统中，支局窗投邮件信息录入的交易代码为（）。
A.CTRL
B.CTLR
C.FFCX
D.FFXC
189、单项选择题 国内挂号信函的受理查询有效期为（）。
A.一年内
B.二年内
C.自交寄之日起一年内
D.半年内
190、单项选择题 订阅《湖州广电报》5份1-6月应收报刊款（）元？（月价5元）
A.25
B.30
C.125
D.150
191、单项选择题 航空电子客票销售系统内的网点现金缴款一天能上缴的次数为（）次。
A.1
B.2
C.3
D.4
192、填空题 人的需求是种多样的，但基本上分为两大类：（）和在此基础上的一种高层次的需求——物质需求。
193、多项选择题 以下哪些邮件属于局内投交邮件（）。
A.保价信函
B.投交邮政专用信箱的邮件
C.存局候领邮件
D.保价包裹
194、单项选择题 接收局内投交邮件应根据邮件种类按接收顺序编列（）。
A.接收号码
B.接收清单
C.登记簿
D.接收路单
195、单项选择题 国际及台港澳特快专递和中速快件计费区为（）个。
A.7
B.8
C.9
D.10
196、单项选择题 给据邮件、汇款查复期满无结果的，对于非法定免责事由的邮件、汇款的（）可以申请邮政企业赔偿。
A.丢失
B.丢失损毁
C.损毁
D.损坏
197、判断题 营业部门收到需要局内投交的邮件后，应填发“领取邮件通知单”交投递部门。
198、单项选择题 《浙江老年报》报刊代号（）。
A.31—65
B.31—55
C.31—56
D.31—66
199、填空题 填写下列市县所属省区：河池市________贵池市_________沙市________
200、多项选择题 营业人员必须严格执行邮件收寄的验视制度，下列几项中正确的是（）。
A.当面验视
B.眼同封装
C.不收寄禁、限寄物品
D.不收寄化工类产品
201、单项选择题
用户交寄普通包裹一件，重15530克，应收资费（）元。（单价2.10元）
A.32.55
B.36.6
C.33.6
D.35.55
202、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“港澳（EMS）”的交易代码是多少？（）
A.411
B.431
C.421
D.441
203、单项选择题 袋牌分为条码袋牌和（）两类。
A.手工袋牌
B.标志袋牌
C.航空袋牌
D.大宗袋牌
204、单项选择题 客户申请改汇收取手续费（）。
A.1元
B.2元
C.3元
D.5元
205、单项选择题 邮政分支机构需上缴档案部门的业务档案可按（）交寄。
A.义务兵免费信件
B.印刷品
C.盲人读物
D.邮政公事
206、单项选择题 山西省简称晋省会城市设在（）。
A、石家庄
B、沈阳
C、南京
D、太原
207、单项选择题 航空机票行程单分为省级行程单和集团行程单两种，首位为（）的是省级行程单。
A.1
B.2
C.3
D.4
208、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，函件、包裹、特快交易代码的形成根据层式结构递推，第二位数字表示邮件寄达地址，其中第二位数字为0代表的是多少？（）
A.外埠
B.本埠
C.国际
D.港澳
209、判断题 信筒、信箱用来收寄的邮件是平常信件和印刷品。
210、单项选择题 窗投邮件投交用户时，营业员接单时应验看领取邮件通知单是否（）领取。
A.本局
B.本人
C.单位
D.个人
211、多项选择题 （）是邮政营销员必须具备的思想素质。
A、正确的经营思想，文明经商
B、精通邮政业务
C、对企业忠诚，对客户真诚
D、敬业和奉献的精神
212、单项选择题 从杭州寄往南京的EMS，重600克，保价1000元，邮件资费为（）。
A.35.5元
B.30元
C.34元
D.24元
213、单项选择题 每件国际邮件上只准写一个寄件人地址，写两个以上该如何处理？（）
A.可以收寄
B.视情况而定
C.不予收寄
D.按特快收寄
214、单项选择题 各类邮件封面，必须用黑色或蓝色的毛笔、钢笔或（）书写。
A.铅笔
B.荧光笔
C.圆珠笔
D.以上均可
215、单项选择题 从嘉兴寄往合肥的EMS，重500克，保价300元，邮件资费为（）.
A.24元
B.21元
C.20元
D.23元
216、单项选择题 进口验单由（）集中管理，编列接收号码，逐件登记“进口验单登记簿”。
A.收寄局
B.档案室
C.封发室
D.投递局
217、单项选择题 国内邮件封面粘贴的收寄件人名址签条字体的大小以不小于（）号字为限。
A.4
B.3
C.2
D.1
218、单项选择题 从金华寄往南京的EMS，重800克，保价100元，邮件资费为（）。
A.21元
B.24元
C.20元
D.25元
219、单项选择题 营业人员不得强迫或变相强迫客户使用（）业务。
A.增值
B.高资费
C.搭配
D.高附加值
220、多项选择题 下列关于平衡合拢的说法正确的是()。（1分）
A.各生产单位必须在每车（船）次工作终了时，对给据邮件和总包分别
B.各生产单位必须在每班工作终了时，对给据邮件和总包分别进行平衡
C.各生产单位必须在每日工作终了时，对给据邮件和平常邮件分别进行
D.各生产单位必须在每车（船）次、每班、每日工作终了时，对给据邮
221、多项选择题 对于要退回的邮件，应把原邮件封面上书写的（）用双线划销。
A.收件人邮编
B.收件人地址
C.收件人姓名
D.寄件人地址
222、单项选择题 函件退回时，一律（）退回费。
A.免收
B.收取
C.减免
D.应付
223、单项选择题 从温州寄往哈尔滨的法院专递，重892克，邮资费用为（）。
A.49元
B.29元
C.50元
D.46元
224、单项选择题 根据申请书依式填写“邮件查单”，并在申请书和查单上加盖受理局日戳和经办人员名章以及主管人员名章，并登列（）。
A.进口查单登记簿
B.出口查单登记簿
C.出口验单登记簿
D.进口验单登记簿
225、多项选择题 对于自封免验内件包裹，应在（）上批注“自封”字样或加盖“自封”戳记。
A.详情单
B.封面
C.清单
D.收据
226、单项选择题 《健康报》报刊代号（）。
A.1—20
B.1—51
C.1—16
D.1—18
227、多项选择题 生产部门在下列哪些情况下，应向责任单位发验（）。
A.邮件交接验收时，发现有不合规格的
B.总包封发规格不合标准的
C.邮件经勾挑核对，发现有节目不符的
D.散件收寄规格不符
228、单项选择题 国内挂号费资费标准：每件（）资费。
A.4元
B.3元
C.2元
D.1元
229、多项选择题 在电子化支局营业操作系统中，下列业务种类不用交易码“320”表示的是？（）
A.国际包裹
B.台湾包裹
C.港澳包裹
D.国际EMS
230、多项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，下列在“班组统计”功能菜单中的有？（）。
A.支局营收统计日报
B.支局营收统计月报
C.业务补录、调帐录入
D.统计并打印个人日报
231、多项选择题 下列关于平常邮件的表述中，正确的选项有（）。
A.收寄时不出给收据，处理时不登记
B.投递时不需要收件人签收
C.邮政企业不接受查询，也不承担赔偿责任
D.邮政企业不接受查询，只承担限额赔偿责任
232、单项选择题 邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政（）的基础。
A、市场经营
B、市场竞争
C、市场预测
D、市场优先
233、单项选择题 从杭州寄往济南的EMS，重1299克，邮件资费为（）。
A.28元
B.42元
C.24元
D.26元
234、单项选择题 澳门特别行政区的简称是（）。
A.台
B.澳
C.港
D.沪
235、单项选择题 保价信函称重时，精确到（）克为止。
A.0.01
B.0.1
C.1
D.10
236、单项选择题 寄往外埠平常信函一件重967克，应收资费（）元。
A.22
B.24
C.20
D.26
237、单项选择题 以下哪个为禁寄物品（）。
A、活鸡
B、麻醉药
C、猎枪
D、卷烟
238、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，F2可实现切换邮政地名输入方式功能，其输入方式有多种，下列说法正确的是？（）。
A.“邮码输入”方式，输入邮政编码的前四位
B.“拼音输入”方式，省会\直辖市城市输入前两个汉字首拼和笔画码。
C.“拼音输入”方式，非省会\直辖市城市输入前两个汉字首拼。
D.国际地名默认“拼音输入”方式
239、多项选择题 营业部门开拆进口邮件袋套时，下列哪种情况属于清单有误（）。
A.漏结数
B.错结数
C.划销未盖章
D.漏登单
240、单项选择题 从温州寄往黑龙江EMS一件，重3175克，不保价，应收费（）元。
A.74
B.80
C.70
D.82
241、单项选择题 回音卡是（）的一种。
A.信函
B.印刷品
C.明信片
D.邮简
242、单项选择题 从温州寄往哈尔滨的法院专递，重300克，邮资费用为（）。
A.50元
B.30元
C.20元
D.40元
243、单项选择题 “晋”是（）省的简称。
A.河北
B.陕西
C.山东
D.山西
244、多项选择题 下列用品中哪些是营业人员班前应备齐、备足的业务用品（）。
A.邮票
B.业务单式
C.封装用品
D.零钞
245、多项选择题 根据申请书依式填写“邮件查单”，在申请书和查单上加盖（），并登列“出口查单登记簿”。
A.受理局日戳
B.经办人员名章
C.主管人员名章
D.寄件人名章
246、多项选择题 只用法、英文以外的其它寄达国通晓文书写收件人名址时，还应用（）加注寄达国外和地名。
A.中文
B.英文
C.法文
D.少数民族文字
247、单项选择题 航空机票中婴儿票的年龄范围是（）。
A.10天以上—2周岁以下
B.14天以上—2周岁以下
C.2周岁以上—15周岁以下
D.2周岁以上—18周岁以下
248、多项选择题 非邮政业务的基本资费是由（）制定、批准使用。
A.国家邮政主管部门制定
B.各省、市、区邮政主管部门制定
C.报同级物价主管部门批准
D.国务院物价主管部门批准
249、多项选择题 下列哪些编码不是山东的省码代号（）。
A.25
B.26
C.27
D.28
250、单项选择题 收寄国内包裹时，应将详情单的第（）联粘贴于包裹上。
A.一、二
B.三、四
C.二、三
D.一、四
251、填空题 报刊定价调整的原则是加价不向用户补收，降价（）。（1分）
252、多项选择题 除保价信函外的保价邮件凭（）即可投交。
A.封皮完好
B.封志完好
C.重量相符
D.内件相符
253、单项选择题 从杭州寄往海南的EMS，重400克，邮件资费为（）。
A.20元
B.29元
C.24元
D.26元
254、单项选择题 国际邮件中寄件人名址写在封面的（）或背面。
A.右上角
B.左下角
C.左上角
D.右下角
255、多项选择题 从建德寄往台州的物品类EMS，重1005克，无保价，邮资费用不应该为下列哪项（）？
A.24元
B.28元
C.20元
D.32元
256、单项选择题 寄往英国水陆路挂号印刷品一件，重165克，应收费（）元。
A.14
B.17
C.13.8
D.16.8
257、单项选择题 邮政营业的特点是（）、多样性、不均衡性。
A.服务性
B.特殊性
C.流通性
D.公众性
258、单项选择题 国际信函的尺寸和形状容易被误作其他函件的信函，应在其封面上加盖（）字样。
A.Letter
B.Lette
C.Lettr
D.信函
259、单项选择题 直查就是指（）直接向投递局查询。
A.收寄局
B.经转局
C.投递局
D.寄达局
260、单项选择题 当用户走近柜台时，应（）迎接，主动热情地招呼；若不方便起立迎接，也应向后面的用户点头示意稍等。
A.主动
B.微笑
C.起立
D.点头
261、单项选择题 包裹（），且免收保管费时，应在相关包裹详情单背面批注原因，由经手人和主管人员共同签证。
A.改寄
B.退回
C.逾期未领
D.无法投递
262、单项选择题 一客户二种报纸退订，应收取手续费（）元。
A.1
B.2
C.3
D.4
263、单项选择题 宁夏回族自治区的简称是（）。
A.夏
B.宁
C.回
D.青
264、单项选择题 营销员的心理素质包括（）、承受力和乐观向上。
A、诚实
B、应变力
C、自信心
D、热情开朗
265、多项选择题 邮袋袋牌的作用有（）。
A.发寄局或经转局可以根据袋牌上的接收局名确定邮件的发运路由
B.可以准确完成袋牌信息与路单信息的勾挑核对
C.可确定袋内邮件的性质和种类
D.根据袋牌上的接收局名由指定接收局开拆处理袋内邮件，非接收局不能开拆
266、单项选择题 香港特别行政区的简称是（）。
A.香
B.粤
C.港
D.鄂
267、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，应用于发票的重新打印功能的功能键是什么？（）
A.F5
B.F6
C.F7
D.F8
268、多项选择题 下面关于邮件更改收件人名址手续费的说法正确的是（）。
A.按每件收取手续费3元
B.按每件收取手续费2元
C.如使用传真方式办理更改再每件加收传真费2元
D.如使用传真方式办理更改再每件加收传真费3元
269、多项选择题 邮件查询处理方式有（）。
A.催查
B.直查
C.递查
D.复查
270、判断题 报刊按文版划分为中文版、外文版、少数民族文版。
271、填空题 爆炸性、易燃性、腐蚀性、（）、毒性等危险物品禁止寄递。
272、多项选择题 给据邮件在寄递过程中，发生（），致使邮件失去邮件本身全部或者部分价值的，邮政企业应承担赔偿责任。
A.隐匿
B.丢失
C.短少
D.损毁
273、单项选择题 从宁波寄往上海的物品类EMS，重900克，保价500元，邮资费用为（）。
A.20元
B.25元
C.24元
D.29元
274、填空题 市场营销学是站在（）的角度，研究如何提高企业市场占有率和经济效率的学科。（1分）
275、单项选择题 挂号信函退回收寄局以外的其它地点时，要批明退回（）。
A.何局
B.时间
C.重量
D.件数
276、多项选择题 下列哪些编码不是广西的省码代号（）。
A.51
B.52
C.53
D.54
277、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员作散件交接，在“2邮件封发/1邮件交接处理”界面，批量选择，可使用什么快捷键？（）
A.F5
B.F4
C.F3
D.F2
278、单项选择题 无着邮件中开拆出来的户口迁移证、护照和其它各种证书、证件等应（）。
A.一律销毁
B.送交发证机构处理
C.寄退证件所有人
D.留存
279、多项选择题 营业人员上岗时，（）要端正自然，不仰靠椅背，不双腿斜跨，不趴在工作台上，不叉腰，不抱胸。
A.坐姿
B.走姿
C.站姿
D.笑姿
280、单项选择题 寄往美国空运水陆路挂号小包一件，重1160克，应收费（）元。
A.88
B.97
C.96
D.89
281、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码12C表示是的是什么邮件？（）
A.全球优先函件
B.国际邮政公事
C.台湾平信
D.台湾平刷
282、单项选择题 国际邮件分为函件、包裹、（）邮件三类。
A.印刷品
B.国际小包
C.盲人读物
D.特快专递
283、单项选择题 云南省报刊代号为（）。
A.63、64
B.61、62
C.65、66
D.67、68
284、多项选择题 下列哪些物品属于放射性物品（）。
A.铀
B.钴
C.镭
D.钚
285、多项选择题 整订：从五、十一月月初开始收订当年下半年和次年出版的有（）。
A.月刊
B.双月刊
C.季刊
D.半年刊
286、多项选择题 营业人员自觉为客户保守通信，严禁（）、毁弃邮件。
A.推诿
B.积压
C.私拆
D.隐匿
287、单项选择题 为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务是邮政企业的（）。
A.权利
B.工作
C.义务
D.特点
288、多项选择题 国际邮件，各种业务标签不应粘贴在邮件封面（）。
A.左下角
B.右上角
C.左上角
D.中间
289、多项选择题 一般食品（如糖果、糕点等），怕压的要用坚固耐压的（）包装。
A.瓦楞纸箱
B.钙塑箱
C.木箱
D.金属箱
290、判断题 凡符合函件和包件准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。（1分）
291、填空题 处理邮件所使用的铅志、夹钳和（），必须注意保管，不得任意随处放置。
292、单项选择题 接收局内投交的邮件，如发现（）或封装、重量问题，应由交方处理。
A.数量不符
B.资费不符
C.名址不符
D.尺寸不符
293、单项选择题 用户交寄保价普通包裹一件，重13870克，保价210元，应收资费（）元。（单价2.70元）
A.42.8
B.40.8
C.42.9
D.39.9
294、单项选择题 从衢州寄往武汉的EMS，重量为2230克，邮件资费为（）。
A.20元
B.56元
C.44元
D.36元
295、单项选择题 浙江的编码代号为（）。
A.31、32
B.33
C.34
D.35
296、单项选择题 订购航空机票时，自动出票失败的订单应（）。
A.申请撤销
B.申请手工票
C.申请退票
D.申请修改
297、填空题 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的（）。（1分）
298、多项选择题 营业服务应做到“六个一样”（）金额大小一样欢迎；表扬批评一样诚恳；检查不检查一样认真。
A.生人熟人一样热情
B.情绪好坏一样和蔼
C.业务忙闲一样耐心
D.职务大小一样对等
299、多项选择题 下列关于限重说法正确的是（）。
A.印刷品35千克
B.普通包裹35千克
C.快递包裹40千克
D.脆弱包裹10千克
300、单项选择题 国内邮件按照邮局所负的赔偿责任，分为保价邮件和（）。
A.给据邮件
B.平常邮件
C.非保价邮件
D.保价信函