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1、多项选择题 在便利店商业化氛围设计中，可通过（）等丰富便利店商品销售氛围。
A、吊旗
B、挂旗
C、品牌画面
D、货架
2、单项选择题 人员访问调查的拒访率较高，大约为（）.
A.5-30%
B.7-50%
C.5-33%
D.10-55%
3、多项选择题 便利店库存数据管理分析主要使用（）。
A、商圈分析法
B、ABC库存数据分析
C、动销率分析法
D、周转天数分析
4、单项选择题 前台上传盘点流水后，发现大多数商品盈亏严重异常，经查为门店盘点录入错误，此时，应采取的处理措施是（），然后让门店在前台重新录入盘点数据
A、作废盘点单
B、再启动一个盘点单
C、删除已上传的盘点流水
D、作废盘点单，删除已上传的盘点流水，再启动盘点单
5、填空题 离心泵内各种损失的原因有（）、（）、（）。（KHD：工艺基本知识，th=117）
6、单项选择题 订货时计算日均销量，原则上可参考前（）的日均销量。
A、3～7天
B、21天
C、2～3周
D、6周
7、单项选择题 关于便利店空调的使用与维护，下列说法正确的是（）。
A、当室温超过26摄氏度时，应开启空调制冷，温度设定为26摄氏度。
B、空调开启时，便利店大门须保持敞开。
C、深夜（0：00至凌晨5：00）应彻底关闭空调以节省能源。
D、空调出现故障时，应自行拆装维修。
8、填空题 在加油站便利店中（）要按照离门口和收银台最远的距离来布置。
9、单项选择题 在便利店收货时，要做到验收数据真实可靠，不弄虚作假；店员不接受（），不索要钱物。
A、馈赠
B、商品
C、单据
D、拆箱
10、单项选择题 关于便利店外部人员安全管理规范方面，下列说法正确的是（）。
A、进站顾客接打手机可不制止
B、对外来施工人员按加油站的相关管理规定处理
C、进店顾客吸烟可不予理睬
D、对供应商派来的促销人员不需进行安全教育
11、单项选择题 需退货商品能销售则应（）。
A、锁在柜子里
B、不再销售
C、下架存放
D、继续销售
12、多项选择题 下列选项属于利润指标评分表评估指标的是（）。
A、毛利率
B、毛利额
C、增长率
D、市场份额
13、单项选择题 商品退货时由供应商收货，这种退货类型称为（）。
A、直送商品退货
B、配送商品退货
C、指令性退货
D、主动配送退货
14、单项选择题 产品生命周期中成长期的产品特点是（）。
A、高销售增长率、低毛利
B、高销售增长率、高毛利
C、低销售增长率、高毛利
D、低销售增长率、低毛利
15、单项选择题 便利店夜班营业员收到的现金、支票，正确的做法是（）.
A、放入收银钱箱
B、随身携带
C、投入保险柜
D、交给值班班长
16、单项选择题 下列说法中，不符合安全管理规定的是（）。
A、保险柜随手乱码
B、营业室的门随手关闭
C、加油站的同事可以随意出入营业室
D、大额现钞应随时放入保险柜
17、单项选择题 斜架通常用于摆放（）。
A、酒类
B、香烟
C、软包装食品
D、散装食品
18、单项选择题 按要求订购、收取促销品、宣传物品及促销道具属于（）的工作。
A、促销前
B、促销中
C、促销总结
D、促销后
19、多项选择题 需要开具增值税发票的客户，凭（），到公司财务部门指定地点换开增值税发票。
A、便利店购物小票
B、税务登记证副本等证件
C、经营执照
D、身份证复印件
20、多项选择题 前台销售查询类报表中，包括以下哪些报表（）.
A、付款方式查询
B、客单查询
C、单品销售查询
D、竞争商品查询
21、单项选择题 （）是最重要的品类角色，帮助零售商确定自身形象，代表零售商的品牌形象；在某种程度上目标品类就是零售商的代名词。
A、常规品类
B、偶然/季节性品类
C、便利性品类
D、目标品类
22、单项选择题 盘点单创建后，需经过（）操作，才能生成当前库存快照
A、启动
B、汇总
C、保存
D、记账
23、多项选择题 便利店的布局是指依据目标消费者行为，把便利店的空间有效地分配给所经营的各种商品和服务的过程。目标消费者行为分为（）几类。
A、计划型消费
B、冲动型消费C、忠诚型消费
D、大众型消费
E、便利/急需型消费
24、填空题 非油品业务的开发要立足于（），快速发展，打造中国石化“易捷”非油品经营品牌。
25、单项选择题 一旦发生食品安全一般事故，如果问题商品确属商品内在质量问题的，应与供应商按照（）进行处理。
A、采购合同约定
B、问题商品货款的双倍罚金
C、问题商品货款的三倍罚金
D、问题商品货款的五倍罚金
26、多项选择题 按照集约化经营、集团化管理的要求，非油品业务（）有助于发挥规模优势，增强市场竞争力和风险抵御能力。
A、统一采购
B、统一配送
C、统一品牌
D、统一管理
27、填空题 促销中便利店员按促销方案要求张贴宣传海报，陈列促销商品，店长负责（）核实。
28、多项选择题 大促销海报主要设置在（）。
A、店外玻璃门上
B、货架，物品陈列处
C、收银台附近
D、泵岛上
29、单项选择题 广告促销的优点是（）。
A、成本低廉
B、能实现和顾客的直接交流
C、方式灵活、形式简单
D、有较强的广泛性和表现力，传递信息快捷影响面大
30、单项选择题 盘点地图制作完毕后，须将（）制成贴纸，粘贴在右上角。
A、实盘数量
B、货架编号
C、价格标签
D、货架层数
31、单项选择题 商品调拨单需要（）根据门店需求进行制作。
A、主管部门
B、供应商
C、调入门店
D、外部客户
32、问答题 请简述便利店应急预案制定的原则。
33、填空题 促销商品是否进行了（）是促销前应检查的工作。
34、填空题 保质期为9个月以内的食品，临期时限为保质期的（）。
35、填空题 汽车发动机油有（）二种.
36、多项选择题 商圈调研的主要目标是（）。
A、识别市场机会
B、分析消费者行为
C、评估门店发展潜力
D、掌握竞争对手特征
37、单项选择题 检查所陈列的商品（样品）要和出售的商品相一致，并做到有货有样，无货（）。
A、换样
B、空缺
C、停售
D、撤样
38、单项选择题 门店日结后，会形成一条店结流水，店结流水的交易类型是（）。
A、5
B、3
C、2
D、1
39、单项选择题 某便利店3月有三名店员月营业额为15000元，4月有四名店员月营业额为21000元，该便利店3-4月人均销售额为（）.
A、5000
B、5143
C、5250
D、10286
40、单项选择题 商业环境的调研内容包含地理位置、交通状况和（）三个方面。
A.消费者概况
B.竞争对手情况
C.经营数据
D.周边环境
41、单项选择题 有效的（）工作是“无形的推销员”更是“无形的广告”。
A、退货
B、调拨
C、理货
D、促销
42、单项选择题 为了提高便利店商品动销率，可以加大不动销商品的（）力度；改变不动销商品的营销策略。
A、订货
B、促销
C、滞销
D、周转
43、单项选择题 前台“要货汇总查询”报表，可以按（）及日期查询门店的要货情况.
A、要货单号
B、商品编码
C、商品条码
D、商品名称
44、单项选择题 当POS收银机内金额达到公司规定限额时，应及时（）。
A、投入保险柜
B、放在抽屉里
C、交给站长
D、交给记账员
45、单项选择题 海龙燃油宝空瓶展示的方法属于推销方式中的（）。
A、假设法
B、直接法
C、二择一法
D、例证法
46、单项选择题 商品（）又称商品条码符号，是由一组规则排列的条、空及其相对应的字符组成的标记，用以表达一定的商品信息。
A、商标
B、条码
C、编码
D、品名
47、问答题 请简述人员访问法的优点。
48、多项选择题 （）属于市场调查的调查计划制订阶段内容。
A、确定调查方法、设计表格和问卷
B、整理分析资料
C、编写调查项目建议书
D、确定调查目标
49、单项选择题 关于便利店货架区清洁操作的基本步骤，下列说法正确的是（）。
A、橡胶手套、人字梯、警示标志属于必备工具
B、清洁货架时，先用干毛巾擦拭尘土，再用湿毛巾清除污渍
C、参照便利店商品摆位图，按照先进先出的原则撤除商品
D、陈列完毕后，清洁工具须集中存放于指定地点，不得占用店内营业空间
50、多项选择题 实施生动化陈列目的就是（）。
A、营造购物氛围
B、加大商店关注率
C、提高顾客进店率
D、增大交易成交率
51、填空题 严格执行不合格食品退市制度。对有关行政主管部门公布的不合格食品，便利店应当立即（）并下架。
52、单项选择题 便利店库房的贵重商品，如烟、高档酒等应存在仓库可上锁的柜子中，（）由专人保管。
A、台账
B、钥匙
C、商品
D、库房
53、单项选择题 关于便利店商品整理工作，下列说法正确的是（）。
A、过期商品放置于库房坏品区
B、私人物品须清理出收银服务区
C、每周清洁商品一次，防止商品失窃
D、残损商品须清理至库房残损区
54、多项选择题 在大客户销售过程中可以利用的因素有（）。
A、利用客户心中的权威和关系密切的人，使之产生信任
B、重视与客户周围的人交朋友
C、利用第三者的话使客户产生信任
D、对客户多教育
55、问答题 收付油量误差大的处理方法是？
56、单项选择题 （）是评价顾客对品牌忠诚度的因素。
A、重复购买的次数
B、对该品牌是否有投诉
C、对门店环境的敏感度
D、对促销的反映
57、多项选择题 处理顾客投诉的原则是（）。
A.有章可循
B.及时处理
C.分清责任
D.留档分析
58、填空题 配商品订货是由门店发起要货申请，经主管部门审批确认后，由（）直接送货到门店。
59、填空题 插旗一般设置在店外的（）或花坛附近，起到形象宣传作用，烘托浓厚的经营气氛。
60、单项选择题 订货当天尚未到达，但将会在本次订货到达前抵达门店的商品，称为（）。
A、在途商品
B、主动配送
C、安全库存量商品
D、订货周期
61、单项选择题 门店淡季促销的方法有（）。
A、买赠
B、借助热销商品搭售
C、制造节会、营造商机
D、赊销
62、问答题 请简述撰写调研报告中“实事求是”要求的基本内容。
63、问答题 简述保洁管理的原则。__
64、单项选择题 与顾客谈话初始阶段的话术是（）。
A、啥事？
B、您还需要什么吗？
C、我哪知道？
D、你快点！
65、单项选择题 便利店的应急预案应做到（）演练一次。
A、每季度
B、每月
C、每半年
D、每年
66、单项选择题 商品摆位图中货架两端陈列的特点之一是可以（）。
A、使一个方向的顾客看到商品
B、使两个方向的顾客看到商品
C、使三个方向的顾客看到商品
D、使四个方向的顾客看到商品
67、多项选择题 关于库存上下限申请单，以下说法正确的是（）。
A、库存上下限申请单也是记账后，才能通讯到后台进行审批的
B、库存上下限申请单已经做了记账，但还想对该单据中某商品的上下限做调整，只能重新补录一张单据
C、申请单在后台审批之后，就无法在后台找到该单据了
D、单据审批之后会给前台返回相应的审批结果
68、单项选择题 建立与客户良好关系的步骤（）。
A、创造接触机会→尽快找到结合点→持续交往→提供实际价值
B、尽快找到结合点→创造接触机会→持续交往→提供实际价值
C、创造接触机会→尽快找到结合点→提供实际价值→持续交往
D、创造接触机会→持续交往→尽快找到结合点→提供实际价值
69、多项选择题 基本店装修的中需要的设备设施有（）。
A、冰箱
B、冰柜
C、空调
D、监控器
70、单项选择题 特价优惠促销方式特征是（）。
A、能提高企业的知名度
B、能刺激顾客的购买，但也会是企业损失利润，增加恶性竞争
C、能提高品牌亲和力和企业美誉度
D、能稳定老客户
71、多项选择题 便利店进行商品调拨，交接时收货方要求是（）。
A、安全
B、诚信
C、准确
D、时效
72、填空题 安全预防措施规定接收货物和卸货时，搬运（）公斤以上的大件商品时，应两人或多人共同搬运。
73、单项选择题 顾客说：“你们的便利店商品怎么比商超贵？”营业员说：“确实有些商品比商超贵，可在这购买可以省时省力，还是值得的。”这种处理异议的方法是（）。
A、补偿法
B、询问法
C、转化法
D、反驳法
74、多项选择题 收货前准备包括（）。
A、单据核实
B、数量核实
C、商品整理
D、约定时间，专人接货
75、单项选择题 快餐食品采购，对于容易腐烂的食物采购数量不得超过（）中尚能存储的剩余容积。
A、烤箱
B、冷冻柜
C、快餐台
D、冷藏柜
76、单项选择题 交接班时，交接双方当面检查钱箱，抽屉，确认现金、单据（）。
A、双人签字
B、验收
C、清空
D、装订
77、单项选择题 因产品（）发生纠纷时，当事人可以通过协商或者调解解决。当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的，可以根据当事人之间达成的协议向仲裁机构申请仲裁；当事人之间没有达成仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以直接向人民法院起诉。
A、功能
B、质量
C、数量
D、价格
78、单项选择题 泵岛销售可采取托盘陈列等（）陈列销售方式。
A、移动货架陈列
B、收银台陈列
C、前进陈列
D、普通货架陈列
79、填空题 门店退货的原因通常分为三类，一是（）、二是商品滞销、三是特殊情况。
80、问答题 简述开展节日促销要点。
81、问答题 请简述开店之前的准备工作。
82、单项选择题 （）分析法是评价便利店商品库存管理水平的重要方法。
A、商圈
B、毛利
C、动销率
D、周转天数
83、单项选择题 下列说法中，属于便利店经营现场安全检查内容的是（）。
A、商品是否在有效期内
B、便利店监控设备和球面镜是否有效
C、是否为“三无”产品
D、商品是否变质
84、单项选择题 下列商品中具有关联互补关系的是（）。
A、农夫山泉和娃哈哈
B、纸尿裤和啤酒
C、录音机和录音带
D、洗衣粉和洗衣液
85、问答题 简述调拨流程中调拨申请的内容？
86、单项选择题 贵重商品应分类存放于（）。
A、壁柜
B、中岛柜
C、促销岛柜
D、带锁的箱柜中
87、问答题 成品油市场有什么特征？
88、单项选择题 先进先出这条原则最先是在库存管理中提出来的，因为物品都有一定（），不遵循先进先出原则可能造成很多物品过期。
A、保质期
B、形状
C、体积
D、生产日期
89、单项选择题 冰箱饮料陈列区域属于（）.
A、冷点区域
B、热点区域
C、中性区域
D、冷饮区域
90、单项选择题 香薰／除味属于中分类的（）。
A、汽车养护用品类
B、清净剂类
C、汽车用品类
D、汽车精品类
91、单项选择题 订货环节可能发生的问题是（）。
A、没有检查允收期
B、没有按最小销售单位订货，订货数量不足或过多
C、商品存在质量问题
D、承运人在双方门店进行两次交接
92、填空题 营销调研内容主要包括产品、顾客、销售和（）等调研。
93、单项选择题 便利店灯光还可以通过设置（）来起到装饰墙面及壁柜的的效果。
A、吊灯
B、顶部洗墙灯
C、射灯
D、格栅灯
94、单项选择题 商品退货完毕后，门店根据实际退货数量及时在系统（）。
A、记账
B、录入
C、录入与记账
D、核对
95、问答题 请简述便利店员工举起重物时应遵循的安全规程。
96、填空题 细分市场后，选择其中一个或少数细分市场，为其开发一种理想的产品，实行（）。
97、多项选择题 下面哪些选项属于盘点的目的（）。
A、掌握和检验店内进销存数据，修正账面数据
B、了解现状，控制库存，指导日常经营业务
C、了解商品的存放位置、缺货情况、损耗情况，为订货提供依据
D、清除临期、过期、滞销、残损商品
E、整理环境，清除死角
98、单项选择题 关于WEBPOS日结以下说法正确的是（）。
A、WEBPOS日结后，后台查询门店商品库存就减掉了
B、一个营业日内可以进行多次次类型为“交班并结束营业”的交班操作
C、WEBPOS日结后，需要通过通讯来将相应的店结传到后台
D、WEBPOS日结后，后台查询门店商品库存并没减掉
99、填空题 研究主要竞争者的优势和劣势，可从竞争者业务经营情况、财务能力、（）三个方面评估。
100、单项选择题 关于现金安全管理方面，下列说法错误的是（）。
A、不准坐支现金，即不得从销售收入中直接支付各种款项
B、可以利用公司银行账户代其他单位和个人存取款项
C、不准私设小金库
D、不准将公款以个人名义存入银行
101、多项选择题 便利店顾客退货方面防损主要是采用（）。
A、严格把关
B、随机抽检
C、专区存放
D、收少不收多
102、问答题 简述易捷便利店基本店的核心指标及参考指标。
103、单项选择题 关于便利店防范外部偷窃行为，下列说法正确的是（）。
A、团队进店时，不需要随时留意
B、店内不需安装摄像监控探头、球面镜等防盗设备
C、从威慑的角度布置门店，商品须陈列在便利店员工可以监控的范围内
D、对于偷窃情节较重且认错态度差的扒窃者，须口头警告，采取和解的处理方式解决。
104、单项选择题 下列表述中，属于门店销售服务禁语的是（）。
A、请稍等，我马上就来
B、走好，再见，欢迎再次光临
C、请您把款清点一下
D、哎，喊你没听见吗！
105、单项选择题 形成便利店盘点数量差异的2个变量是实物数量和（）。
A、实物金额
B、账面数量
C、账面金额
D、差异金额
106、单项选择题 便利店退货时进行实物交接，收货方对照退货商品的详细列表，对商品进行实物核验，退货数量要求（）。
A、必须一致
B、有多少退多少
C、可少不可多
D、数量不符的品种不可退
107、单项选择题 该项指标主要是针对当月非油品销售额同上年同期销售额的同比变化和上月销售额环比变化进行直观的比较，从而反映当期销售额的同环比变化趋势。这属于（）.
A.分品类销售进度完成情况
B.进销存分析报表
C.商品库存结构分析
D.月度销售额同环比数据对比
108、单项选择题 便利店间调拨商品填写调拨单时，如果实际调拨数量与单据数量不一致，要（）。
A、收少不收多
B、拒收
C、收多不收少
D、先进先出
109、单项选择题 ——“在您每月的支出中，花费最多的是哪项？”——备选答案：“食品；服装；书籍；报刊；日用品；娱乐；饮料；其他”上述问题答案设计违反了（）原则。
A、穷尽原则
B、互斥原则
C、公平顺序原则
D、趣味性原则
110、单项选择题 便利店货架上的贵重商品需要（）盘点交接；如交接班时发现有差异，应立即查找原因。
A、经常
B、每月
C、每天
D、每班
111、多项选择题 店外陈列设施主要有（）.
A、泵岛
B、台阶
C、托盘
D、移动货架
112、单项选择题 陈列位置随着销售目标的不同进行经常的调整，这需要依靠（）给予商品适当的配置位置。
A、便利店工作人员
B、二图一表
C、地市公司巡站检查
D、下文通知
113、单项选择题 品类结构是将该品类的产品进行分类管理，以确保产品的选择能满足（）的需求。
A、常规顾客
B、目标消费群
C、购物群
D、顾客
114、单项选择题 快餐食品卫生安全，以下说法正确的是（）。
A、任何时候都必须严格遵循食品安全的规则，店长必须了解食品卫生法，熟悉食品质量、保质期、生产日期及食品新鲜度。
B、从事食品加工经营的便利店必须具备《卫生许可证》，但员工可以不具备《健康证》。
C、从事食品加工经营的员工在制售食品时，必须穿工作服，佩戴健康证，佩戴一次性手套、口罩和工作帽，不得将头发裸露在工作帽外，但为美化形象可以戴耳环、项链、手表、戒指等可能的饰物，也可以喷洒香水。
D、从事食品加工经营的员工，在开始工作之前，用清水洗净双手；可以在食品操作池或盛装食品容器中洗手；面包制作区及熟食品加工的员工要用消毒水清洗双手。
115、单项选择题 盘点准备时，在安排足够的商品到便利店后，将仓库货架上的货物以（）为原则整理好。
A、前置陈列
B、伸手可取
C、先进先出
D、容易清点
116、单项选择题 属于实现与顾客成交时机的为（）。
A、重大异议处理完成时
B、顾客否定商品时
C、顾客犹犹豫豫时
D、顾客不接受商品时
117、单项选择题 收货时遇到异常问题，不直接拒收而应请示上级的是（）。
A、残损商品
B、质量瑕疵
C、三无商品
D、交货时间不符
118、单项选择题 为防止引人注意，便利店清点现金时必须在（）进行。
A、办公室内
B、收银台处
C、便利店角落处
D、壁柜处
119、单项选择题 按照海信系统品类结构的命名顺序，分别是烟草、酒类、饮料、食品、百货和（）、几个大类。
A、汽车用品、音像、图书、汽车养护和快餐
B、汽车用品、便利店服务、音像图书、汽车养护和快餐
C、汽车用品、便利店服务、音像图书、快餐
D、汽车用品、便利店服务、影像图书、汽车养护
120、单项选择题 下列哪项不属于便利店的营业费用（）.
A、水电费
B、站长工资
C、广告费
D、租赁费
121、单项选择题 堆头的价格标签应贴在堆头从上到下的（）上.
A、第一箱
B、第二箱
C、第三箱
D、最底箱
122、多项选择题 收货原则的内容有（）。
A、安全
B、诚信
C、准确
D、顺序
E、时效
F、收少不收多
123、单项选择题 前台POS机做了一笔销售5元，其中购物卷支付3元，现金支付2元；现需要做退货，退货时，购物卷支付方式误将-3录为3，此时现金应该是（）元。
A、-2
B、-5
C、2
D、-8
124、单项选择题 （）通常是店内顾客流最多区域，这被称为高顾客流区域或热点区域。
A.零食区和生活用品区
B.促销区和生活用品区
C.收银柜台和冷藏库
D.冷藏库和促销区
125、单项选择题 一般来讲，黄金陈列线是（）cm的位置。
A、140～180
B、85～140
C、50～85
D、10～50
126、单项选择题 将报表另存为工作簿之后，要想下次打开该工作簿时自动弹出变量屏幕需要做什么设置（）.
A、报表区域，右键—选择属性—显示
B、报表区域，右键—选择属性—交互
C、报表区域，右键—选择属性—列宽度
D、报表区域，右键—选择属性—信息
127、问答题 简述易捷便利店的经营模式是什么？
128、单项选择题 商品陈列目的主要有（）.
A、明确门店定位
B、提高商品的丰富多样性
C、便利打扫卫生
D、避免货架存在大面积空位
129、填空题 非油业务是为客户提供燃油、燃气以外的（）和（）.
130、单项选择题 大型店铺的次级商圈距离或来店时间应在（）。
A、4公里以内。
B、3公里以内。
C、顾客来店时间20分钟以内。
D、顾客驾车来店40分钟以内。
131、单项选择题 保质期为9个月的以内的食品，临期时限为保质期的（）。
A、1/6
B、1/2
C、1/3
D、2/3
132、填空题 按照送货对象的不同，订货分为（）和统配商品订货两种类型。
133、单项选择题 对便利店的盘点损耗须查明原因，属（）形成的损耗，由相关责任人赔偿。
A、客观原因
B、在途商品
C、人为因素
D、退货记账
134、单项选择题 便利店日常检查时，发现有商品变质，且不可退换货，应存放在（）。
A、残损区
B、退换货区
C、收银台抽屉
D、财务室
135、填空题 发展非油业务对增强公司的（）及竞争能力具有重要意义。
136、单项选择题 便利店商品周转慢、动销率差，便利店申请商品调拨，原因是（）。
A、供不应求
B、商品过期
C、便利店停业
D、商品滞销积压
137、多项选择题 货架的下段位置适合陈列（）的商品。
A、体积较大
B、易碎
C、分量重
D、低毛利
138、填空题 科特勒认为：企业所有部门为服务于顾客利益共同工作时，其结果就是（）。
139、问答题 简述开具发票应注意的事项。
140、多项选择题 目前非油品发展模式中（）等业务以场地出租为主要发展模式。
A、便利店业务
B、汽服业务
C、广告业务
D、代收费业务
141、单项选择题 对“急性子”型顾客的服务方法是（）。
A、提醒顾客不要急，慢慢来
B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
D、多宣传引导，让顾客感觉我们的便捷
142、单项选择题 便利店参考ABC分类管理方法订货时，（）类商品要保障充足库存。
A、A类
B、B类
C、B、C类
D、A、B类
143、问答题 请简述处理投诉的关键。
144、单项选择题 中国石化易形象标识共有（）种组合及规范。
A、1
B、2
C、3
D、4
145、多项选择题 便利店“金三角区域”是（）之间的位置。
A、门
B、展示柜
C、收银台
D、洗手间
146、填空题 在依靠产品特色竞争的行业，其垄断优势来自（）。
147、多项选择题 以下选项哪些是省（区、市）分公司的职责（）。
A、制定本省（区、市）非油品发展规划。
B、负责加油站场地出租业务的现场监管工作。
C、制定本省（区、市）非油品业务管理办法。
D、负责审批和签订非油品业务合同。
148、单项选择题 前台销售商品时，如果一个商品有多个，可以按（）键来提高录入效率。
A、数量
B、合计
C、继续录入
D、挂账
149、填空题 资源供求关系情况由公司在下达（）文件时予以明确。
150、多项选择题 便利店申请临时缺货型调拨，主要原因是（）。
A、受订货周期影响
B、中央仓缺货
C、客户紧急订单
D、大宗购物订单
151、问答题 处理投诉的关键是什么？
152、单项选择题 便利店食品的包装破损的，要（）。
A、进行退货
B、胶条修复
C、热塑机修复
D、员工自购
153、单项选择题 组织门店间（）是用于变更商品的货主或变更商品的存储位置，变更过程中成本保持不变。
A、主动配送
B、直送验收
C、调拨
D、要货
154、多项选择题 企事业单位司机的购买特征是（）。
A、对环境和服务以及便利要求比较高
B、对价格要求比较高，尽量选择低价油站和商品
C、对和车辆有关的商品比较感兴趣
D、对奖品和赠送品有兴趣
155、单项选择题 在常用的促销广告中，跳跳卡不能起到（）的作用。
A、形象宣传，营造购物氛围
B、保质期提醒
C、特价、促销信息
D、新品上市、重点推荐
156、单项选择题 配送到门店的商品，收货后要先（）
A、上架
B、入库
C、销售
D、陈列
157、单项选择题 冲动型购物行为在购物过程中，易受外界因素的影响，靠一时的心血来潮，很少考虑（）情况。
A、式样或花色
B、花色或适用
C、价格或适用
D、式样或价格
158、单项选择题 展示柜商品一般采用（）。
A、横向陈列
B、混合陈列
C、前进陈列
D、纵向陈列
159、单项选择题 对于（）报损，便利店要书面说明造成损耗的具体原因。
A、价值
B、大额
C、赠品
D、临期
160、单项选择题 关于非油消费率，以下说法正确的是（）。
A、一定小于1；
B、可以大于1；
C、一定大于1；
D、不确定.
161、问答题 简述商品报损流程。
162、多项选择题 哪些商品适合收银台陈列（）。
A、大众香烟
B、润滑油
C、进口汽车香水
D、香皂、洗发水
E、名贵的酒水
163、单项选择题 人员推销促销方式的特点是（）。
A、方式灵活，可以和顾客直接交流
B、信息影响面大
C、成本高
D、是单向沟通方式，不能收集消费者的信息反馈
164、填空题 收银台陈列包括收银台前货架陈列和（）陈列。
165、单项选择题 直观反映油气站便利店月度销售任务的完成情况，通过不同类型门店的横向对比，反映各门店销售实现的走势，预测发展趋势是（）.
A.销售达标率报表
B.分品类销售进度完成情况
C.吨油销售额数据分析
D.时段销售数据分析
166、单项选择题 填写盘点表字迹工整清晰，若要修改，在盘点表上将原来的数据（），重新书写。
A、涂描
B、保留
C、覆盖
D、划掉
167、单项选择题 设置自动补货的最高库存时，如果不设置则（）。
A、无法使用
B、最高库存=1
C、最高库存=最低库存
D、最高库存=最小订货量
168、填空题 收银区通常是顾客进入店内的目的区，其设置要达到使顾客在店内行走路线最长或满足（）的目的，要使顾客能看到或经过尽可能多的店内商品。
169、多项选择题 门店营业推广相对于其他促销方式的特点是（）。
A、时效性
B、针对性
C、刺激性
D、见效快
170、问答题 请简述便利店主要灯光配置的四个方面。
171、单项选择题 门店改造、商圈发生重大变化，二图一表要（）制作。
A、保持原有表格
B、对原有表格进行微调
C、按照新开门店流程
D、调整门店布局图
172、单项选择题 因本期或上期盘点原因导致本次盘点差异的，处理方式为（）。
A、门店赔偿
B、核实后及时纠正
C、按报损流程处理
D、按实际退货进行修改
173、单项选择题 产品从上市起，其生命周期第一阶段为（）。
A、导入期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期
174、单项选择题 了解主管部门安排的促销活动计划，提前（）订足促销商品。
A、一周
B、两周
C、三周
D、一个月
175、单项选择题 对“小气”型顾客的服务方法是（）。
A、采用“抚摸”的方法，热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
B、不用理睬，这种顾客没有什么价值
C、提供快速服务，让这种小气的顾客没时间做出反应
D、尽量帮助这种顾客寻找便宜的商品
176、单项选择题 退货时要注意商品账实相符，重点避免发生退货时（）。
A、收少不收多
B、账实相符
C、账面库存过大
D、账面库存不足
177、多项选择题 举起重物或搬运重物时要防止扭伤，以下做法正确的是（）。
A、腰板要尽可能挺直
B、用脚部的力量，抬起重物
C、要通过腰部的转动来改变方向
D、两膝向外
178、填空题 横向陈列是指（）的商品排列同层的横向陈列形态，使消费者在同一视线水平接触更多的商品，以方便购买。
179、单项选择题 微波炉、暖柜等加热设备要有明显的（）标志。
A、易捷。
B、中国石化。
C、安全警示。
D、QS。
180、单项选择题 （）不属于顾客方面产生异议的原因。
A、顾客权力
B、顾客支付能力
C、产品质量
D、顾客消极心理
181、单项选择题 合理安排（）是库存管理中的重要工作之一。
A、销量
B、库存量
C、陈列量
D、资金
182、单项选择题 盘点前所有的到货单、退货单、调拨单据必须（）。
A、录入系统
B、没有遗漏
C、装订成册
D、双人签名
183、填空题 汽车用品区因为所售产品多为化工产品和汽车附属用品，会影响顾客对食品、饮料的消费感观，应设置在店内（）的位置。
184、单项选择题 价格竞争是一种十分重要的（）手段。
A、竞争
B、宣传
C、促销
D、营销
185、单项选择题 加油站便利店是指开设在加油站，为司乘人员提供（）的商店。
A、商品和服务
B、商品
C、服务
D、方便
186、单项选择题 便利店直送商品退货记账时，某种商品账面数量小于实际退货数量，描述错误的是（）。
A、便利店账实不符
B、记账时数量错误
C、退货交接错误
D、中央仓退货错误
187、单项选择题 退货申请是由门店在系统中录入（），进行记账并通讯。
A、调拨申请单
B、退货申请单
C、要货单
D、采购单
188、单项选择题 便利店检测库存是否合理，如果库存过量，可以通过积极销售以及（）等方式解决。
A、申请促销
B、申报损耗
C、最小库存
D、周转天数
189、单项选择题 营业高峰过后，货架陈列的前层商品被买走，会使商品凹进货架的里层，这时便利店人员就必须（）。
A、不作处理
B、从仓库补货，直接往上面补货
C、把旁边的商品移动空白处
D、凹进里层的商品往外移
190、单项选择题 顾客：“这包食品怎么过期了？”营业员：“不好意思，您看到的这是生产日期，这个商品是上个星期才出厂的。”这种处理异议的方法是（）。
A、补偿法
B、但是法
C、转化法
D、释疑法
191、多项选择题 属于高级店和标准店共同的参考指标的是（）。
A、装修标准为标准装修
B、营业时间为24小时不间断营业
C、单品数量不少于800种
D、配备POS系统
192、单项选择题 销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，也要承担（）。
A、赔偿责任
B、社会责任
C、管理责任
D、民事责任
193、多项选择题 便利店的通道设置还要考虑到顾客走动的（）。
A、经济性
B、舒适性
C、非拥挤性
D、方向性
194、单项选择题 商品退货时由配送中心收货，这种退货类型称为（）。
A、直送商品退货
B、配送商品退货
C、指令性退货
D、主动配送退货
195、单项选择题 总部在与供应商洽谈引进商品时，应与供应商提前制定不动销商品处理办法，厂商共同承担（）风险。
A、订货
B、过期
C、滞销
D、促销
196、单项选择题 关于便利店灯光的开启，下列说法正确的是（）。
A、夜间营业时间开启。
B、只有阴天开启。
C、听从店长安排开启。
D、营业时间开启。
197、填空题 基本店核心指标中，（）是指连续营业时间3个月以上的便利店的平均单日销售额。
198、多项选择题 影响商圈规模和形状的企业内部因素主要有（）。
A、经营规模
B、经营品种和售卖方式
C、业态类型和经营水平
D、商誉和知名度
199、单项选择题 货架空间中的黄金线是指人眼最容易看到的，并且手最容易拿取商品的陈列位置，黄金线的高度是（）厘米。
A、140-180
B、85-140
C、50-85
D、10-50
200、单项选择题 下列关于发票内容填开的说法中，错误的是（）。
A、开具发票应使用中文，特殊情况可同时使用一种民族文字或外国文字
B、填开发票必须项目齐全、内容真实、字迹清楚，不得涂改、描写、挖补等
C、发票金额计算必须正确，大小写保持一致
D、谁开发票谁负责，对不按规定填写发票，且将发票付出无法追回，被上级或税务部门查处罚款的，应由财务部门承担责任
201、单项选择题 对便捷型顾客的服务方法是（）
A、善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点的下功夫
B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
D.将同类商品放在一起，使用简明清晰的商品指示牌，提供便捷的商品和服务。
202、填空题 易捷便利店分类的依据包括（）和参考指标两类。
203、单项选择题 某公司共200名员工，其中管理人员20人，一线员工180人，2011年利润额为2400万元，该公司2011年的人均利润额为（）.
A、10万
B、12万
C、13.33万元
D、120万
204、单项选择题 商圈内居民人均拥有车辆数越多，对（）的需求量越大。
A、便捷服务
B、成品油和便利店商品
C、汽车养护
D、快餐
205、单项选择题 便利店订货时要把（）作为订货的目标。
A、最低的经费
B、低频率的周转
C、不积压
D、最高的库存
206、单项选择题 便利店使用系统自动补货的方式进行订货，触发系统推荐的必要条件是（）。
A、最高库存
B、最低库存
C、最小订货量
D、最小销售单位
207、填空题 照设施类型和陈列区域进行说明，商品陈列包括（）、移动货架陈列、堆头（托盘）陈列等措施。
208、单项选择题 便利店参考ABC分类管理方法订货时，B类商品要保持（）的库存。
A、合适
B、充足
C、陈列
D、最小订货量
209、多项选择题 便利店调拨按原因可以分为临时缺货调拨（）等类型。
A、油站停业调拨
B、商品滞销积压调拨
C、促销型调拨
D、直送调拨
210、单项选择题 缺货率用于衡量最终端缺货的程度，即脱销率。计算公式是（）。
A、缺货率=缺货的单品数×总销售单品数×100%
B、缺货率=缺货的单品数∕总销售单品数×100%
C、缺货率=缺货天数∕卖货天数×100%
D、缺货率=缺货天数×卖货天数×100%
211、单项选择题 新品的知名度和各种推广活动是带动新品（）的重要步骤。
A、销售潜力
B、品类策略
C、被快速认知和快速购买
D、组合策略
212、单项选择题 促销的目标主要是为了获取（）不做任何促销的正常经营时的利润增长。
A、低于
B、等于
C、高于
D、不确定
213、单项选择题 2010年7月28日，集团公司召开的非油品工作会议上提出把非油品业务作为（）来发展。
A、辅业
B、主业
C、新业务
D、第三产业
214、问答题 简述便利店资金上缴的要求。
215、问答题 目前便利店有哪些促销形式？
216、填空题 加油卡数量盘点，目的是确保物理卡片数量与（）数量一致。
217、填空题 退货流程分为：日常准备、（）、交接前准备、退货交接、退货后工作。
218、单项选择题 料类商品在店内地面、移动货架及托盘上采用（）。
A、横向陈列
B、纵向陈列
C、分区分位陈列
D、堆头陈列
219、单项选择题 托盘的主要功能是（）。
A、装卸、搬运、陈列较大包装的促销商品
B、用于集装、堆放、搬运货物
C、用于仓库内存放大件商品
D、以上都不对
220、单项选择题 门店促销广告张贴中的注意事项是（）。
A、供应商负责张贴的广告和门店自己张贴的广告有区别，自己张贴的广告可以不用主管部门批准，但供应商负责张贴的广告必须经过主管部门批准。
B、不管是供应商负责张贴的广告还是门店自己张贴的广告都必须按规定张贴。
C、促销广告的张贴位置最重要的是看贴在什么地方显眼。
D、促销广告可以由门店自行设计张贴，前提是不能违反广告法。
221、单项选择题 日常检查中发现的待退商品，必须存放在指定地点，并（）。
A、先进先出
B、盘点准备
C、上报损耗
D、贴上标识
222、多项选择题 高级店的核心指标包括（）。
A、单店日均销售额不少于1500元
B、店内营业面积不少于60平方米
C、营业时间为24小时不间断营业
D、立式冰柜不少于四门
223、问答题 简述盘点的原则。
224、多项选择题 实践中常用的观察法主要有（）。
A、神秘顾客调查法
B、顾客行为仪器观察法
C、购物行为观察法
D、流量记录观察法
225、单项选择题 非油消费率是（）之间的比率。
A、非油客单数与进店人次
B、进店人次与油品客单数
C、非油客单数与油品客单数
D、无法确定
226、单项选择题 （）不属于顾客投诉的处理原则。
A、态度友好、抱着为顾客服务的原则
B、认真聆听，不与顾客争辩
C、不予理睬
D、及时处理，不拖延
227、单项选择题 下列说法中，问题商品不予以退换的是（）。
A、提供的销售小票与问题商品吻合
B、提供的销售小票或其他方式证明与问题商品吻合
C、提供的发票与问题商品吻合
D、消费者无法提供销售小票
228、多项选择题 目标商品评估指标应以（）为主。
A、销售额
B、客流量
C、利润
D、增长率
229、单项选择题 所有室内堆头上必须用统一的招贴标明（）的零售价
A、整箱
B、最小销售单位
C、促销价
D、最优价
230、单项选择题 家庭财产两全保险是具有（）的险种。
A.代管财产与他人共有财产相混合
B.比例赔偿与第一危险赔偿两种赔偿方式
C.经济补偿与到期还本双重性质
D.普通财产保险与责任保险
231、单项选择题 便利店库房正品区根据货品贵重程度分为普通商品存放区和（）商品存放区。
A、指定
B、特殊
C、贵重
D、残损
232、单项选择题 促销活动一般的延续时间为（）。
A、一个月
B、两个月
C、一周
D、不宜过长或过短
233、问答题 加油员除了履行油品销售中加油员的职责外，还应承担哪些便利店岗位职责？
234、单项选择题 接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。
A、给顾客倒水
B、聆听顾客投诉
C、请顾客落座
D、将顾客带到接待室
235、单项选择题 市场调查的流程正确是（）。
A、准备阶段→调查计划制定阶段→正式实施阶段→结果处理阶段
B、调查计划制定阶→段准备阶段→正式实施阶段→结果处理阶段
C、准备阶段→正式实施阶段→调查计划制定阶段→结果处理阶段
D、准备阶段→调查计划制定阶段→结果处理阶段→正式实施阶段
236、单项选择题 高效定价有助于帮助企业实现自己的（）。
A、整体利益
B、经营战略和目标
C、经营战略
D、目标
237、单项选择题 某公司2011年营业收入为350万元，当年营业成本为200万元，费用支出为70万元，请计算该公司2011年销售利润率（）.
A、20%
B、22.86%
C、42.86%
D、35%
238、单项选择题 关于L型支架的使用，下列说法正确的是（）。
A、通常与跳跳卡结合使用
B、陈列在店内外商品堆头边上
C、用来展示商品功能或促销信息
D、以上都不对
239、多项选择题 （）属于公共关系的促销特征。
A、可以获得消费者的信任，间接提高销售
B、影响面广泛，对销售的影响直接
C、属于促销方式中“推”式策略
D、不需要付费，通过公共媒介传播广泛
240、问答题 简述门店退货申请操作过程。
241、问答题 简述便利店商品陈列目的？
242、单项选择题 便利店商品退配送中心并记账后，便利店查询（）系统单据可以看到实际退货记账数量。
A、WEBPOS“退货”
B、POS机退货
C、WEBPOS退货申请
D、POS机退货申请
243、单项选择题 成功促销的关键因素之一是加强现场视觉的刺激和促销气氛营造，要达到这一点可以采用的方法是（）。
A、使用价格策略
B、加强销售人员的形象、销售能力和广告POP的使用
C、使用公共关系策略
D、免费试用
244、单项选择题 特价商品陈列必须突出（）.
A、特价的金额
B、商品名称
C、规格原价
D、商品数量
245、多项选择题 标准店的核心指标包括（）。
A、单店日均销售额不少于800元
B、店内营业面积不少于30平方米
C、单品数量不少于500种
D、立式冰柜不少于2门
246、单项选择题 火腿肠、卤蛋等小食品可统一利用（）进行陈列。
A、横放
B、纵放
C、小篮、筐等
D、捆绑
247、多项选择题 内部员工自购商品应按常规销售流程处理，鉴于其特殊性还需遵循以下（）规定。
A、所有员工购买商品时必须在交班时结清货款不能赊账。
B、为避免嫌疑，员工在便利店购买的商品必须当天带走，不能留在店内。
C、员工不能携带与便利店在售商品相同的物品进店。
D、员工购买商品时经过店长同意可以适当优惠。
248、单项选择题 苏打水属于（）商品。
A、综合饮料类
B、功能饮料类
C、碳酸饮料类
D、水类
249、多项选择题 以下哪些商品（），门店可以直接向公司指定的供应商订货。
A、面包
B、牛奶
C、调和油
D、矿泉水
250、填空题 便利店业务以（）、统一管理的模式为主。
251、多项选择题 一般将下列（）商品陈列在冷点区域.
A、机油
B、汽车用品
C、洗发用品
D、杂志、期刊
252、单项选择题 门店收款员在进行日结时，先后顺序，正确的是（）。
A、先日结，后交班
B、先交班，后日结
C、顺序无所谓
D、不确定
253、单项选择题 便利店冰柜中的照明灯管（）。
A、白天不要开启
B、阴天的白天要开启
C、需保持开启状态
D、店里灯光足够不用开启
254、多项选择题 为控制便利店损耗，便利店要要重点检查（），临近保质期的商品应进行登记并及时处理。
A、周转较慢的商品
B、保质期短的商品
C、动销的商品
D、促销的商品
255、单项选择题 便利店发现扒窃者，下列处理方法错误的是（）。
A、按公司的程序或依法查办
B、可随意拘禁顾客
C、对于偷窃情节轻、商品价值量低、未成年扒窃者，须口头警告，采取和解的处理方式
D、对于情节较重且认错态度差的，须移交公安机关处理
256、问答题 酱油生产中为何有时会有涩味？
257、单项选择题 营业厅前地堆高度在（）以下，避免挡住厅内视线。
A、头顶
B、眼睛
C、腰线
D、膝盖
258、单项选择题 关于便利店库房安全检查方面，下列说法错误的是（）。
A、库房内应无蛛网、无蚁穴、无鼠洞及无其它虫害巢穴
B、库房地面和货架应干净整洁
C、库房通道可以随意堆放物品，影响通行
D、库房严禁吸烟
259、问答题 油品运输可采用哪些方式？
260、单项选择题 促销是为了回馈顾客，从而增加他们对商店的（）。
A、喜爱
B、忠诚度
C、好感度
D、支持
261、填空题 店间调拨应根据调入门店的（）确定调拨上限，避免将过量的滞销品转入调入门店而产生新的库存积压。
262、单项选择题 商品陈列表与门店布局图配合使用，按照商品小类和（），对某类商品在某一货架层板上的大致陈列位置进行有效分配的一种书面表格。
A、货架数量
B、货架层数
C、商品数量
D、货架位置
263、多项选择题 便利店与百货商场、大卖场、超市相比，有自己的特点，以下哪些是正确的（）。
A、选择便利
B、地点便利
C、价格略低于大型商超
D、时间便利
264、单项选择题 关于变造币，下列说法错误的是（）。
A、变造币，是指通过拼接、粘补等方式，在同一张纸币上出现真假多部分的伪造币。
B、变造币不可能完全由多张真币拼凑而成。
C、属于非流通货币。
D、在银行柜面处理中同属假币，必须没收。
265、多项选择题 总部对省市公司非油品业务薪酬总额的核定，主要由（）组成。
A、非油品业务专职管理人员薪酬
B、兼职管理人员薪酬
C、专职便利店营业员薪酬
D、加油站兼职人员兼职薪酬
266、多项选择题 促销前的准备包括（）。
A、店长组织召开促销准备会议，学习、并落实促销要求。
B、培训使用统一规范的口头促销用语。
C、准备好促销商品价签，并张贴摆放促销价签。
D、将促销陈列改为常规陈列。
267、单项选择题 因历史盈亏单据导致本次盘点差异的，处理方式为（）。
A、门店赔偿
B、核实后及时纠正
C、按报损流程处理
D、按实际退货进行修改
268、多项选择题 下列（）业务会导致门店库存减少。
A、退货申请
B、直送退货
C、配送退货
D、前台销售
269、单项选择题 关于天黑后便利店突然停电的保安措施方面，下列说法错误的是（）。
A、收银员迅速将收银机抽屉锁好
B、店长要派人员到收银台附近及卖场，防止偷抢现象的发生
C、立即驱赶顾客离开
D、如无备用发电设备，则应用诚恳的语言委婉劝告顾客离开
270、单项选择题 门店在做直送退货时，前台做了记账并通讯了，后台收不到相应的记账信息，可能的原因以下说法不正确的是（）。
A、退货单已经超期了
B、中间层服务器上的HSCOM程序没有打开，或者没有到运行时间
C、退货单中有商品在门店的库存不足，不允许退货
D、门店通讯未成功
271、多项选择题 便利店常见的食品包装多为袋装、盒装、瓶装、罐装及箱装，针对具体商品，可有特色地进行陈列，下面陈列中（）不符合食品陈列的要求。
A、如方便面进行双层陈列时一般可采取下层立式、上层平放的方式。
B、火腿肠、卤蛋等小食品可统一利用小篮、筐等进行陈列。
C、蜜饯类商品依据小分类再按包装来陈列。袋装蜜饯和瓶装蜜饯采用层板陈列。
D、食用油类按品牌区分陈列，货架上层陈列小规格，大规格居中下陈列。
E、膨化食品（如薯片）依据品牌、包装来陈列，听装与袋装分开陈列。
272、多项选择题 加油站便利店经营的商品主要是针对油品消费者的车途需求，以（）等商品为主。但不同位置加油站便利店服务对象不同，商品品种选择不同。
A、蔬菜和水果
B、方便食品和报刊杂志
C、润滑油和汽车用品
D、香烟、饮料和糖果
273、多项选择题 顾客投诉处理原则的是（）。
A、态度友好、抱着为顾客服务的原则
B、认真聆听，不与顾客争辩
C、不予理睬
D、及时处理，不拖延
274、单项选择题 清点并在指定位置存放促销赠品和礼品，等待主管部门处理意见属于（）工作内容。
A、促销前
B、促销中
C、促销后
D、促销准备
275、单项选择题 使用自动补货功能，便利店在订货操作时，通过（）进行订货。
A、系统自动
B、系统智能推荐
C、手工计算
D、在营商品目录
276、单项选择题 关于便利店内部员工安全管理方面，下列说法正确的是（）。
A、可以使用容易引起火灾的电器
B、熟知便利店的应急预案并做到每半年演练一次
C、可以在便利店内吸烟
D、便利店必须严格遵守现金管理制度，按照公司规定限额投币，保险柜要随手乱码
277、单项选择题 预防便利店盘点差异，（）商品重点清盘。
A、贵重
B、零散
C、残损
D、赠送
278、问答题 简述门店直送采购验收的系统操作过程。
279、多项选择题 对一项促销活动的效果进行评估时要注意（）。
A、要对活动前和活动中的销售情况进行比较
B、要对测活动中与活动后的销售情况进行比较
C、要对开展活动的费用和产出进行比较
D、要和同期进行的其他促销活动进行比较
280、单项选择题 品类管理是零售商和供应商合作，将品类视为策略性事业单位来经营的过程，专注于实现（）需求，最终提升企业经营业绩。
A、大多数顾客
B、大多数消费者
C、少数消费者
D、绝大多消费者
281、单项选择题 大客户决策层往往是（）。
A、决策者、使用者、影响者
B、决策者、技术把关者、影响者
C、决策者、使用者、技术把关者、受益者
D、决策者、使用者、技术把关者、影响者
282、问答题 中石化一向重视油品质量，作为营销人员应该发挥什么作用？
283、单项选择题 便利店资金的管理原则是（）.
A、日清日结，每日上缴
B、周清周结，每周上缴
C、旬清旬结，每旬上缴
D、月清月结，每月上缴
284、多项选择题 人员访问法的缺点主要有（）。
A、调查费用高
B、拒访率高
C、过程控制较为困难
D、对调查人员的素质要求较高
285、多项选择题 以下选项属于品类战术的是（）。
A、高效产品组合
B、高效新品引进
C、高效促销
D、高效陈列
286、单项选择题 移动货架通常放置在门店橱窗之外或门店入口两侧，用来陈列大包装的促销商品或推荐商品。以下哪项不符合移动货架的陈列（）。
A、移动货架可安放在门店橱窗之外或门店入口两侧，但不能影响顾客进出门店。
B、移动货架须正面朝向进店的顾客，商品也须正面朝向顾客陈列。为了便于管理，每辆移动货架上最多只能码放2种商品。
C、商品必须整齐稳妥的码放在移动货架上，且商品外边缘尽可能不要超出移动货架底边缘。
D、移动货架商品码放高度不得超过货架顶部，以免商品跌落。
287、填空题 库房是指具有存，对货品进行集中、整理、保管和分发等工作的场所。
288、填空题 客户用卡需求按照卡片营销数量的（）倍预计。
289、单项选择题 不是易捷门店营业推广促销方式的为（）。
A、新品推荐
B、捆绑式促销
C、免费试用
D、特价优惠
290、单项选择题 人员访问法是通过（）之间面对面交谈而获取所需资料的调查方法。
A、调查人员和受访者
B、调查员和目标顾客
C、销售人员和消费者
D、策划人员和销售人员
291、单项选择题 品类策略中供应链策略主要有：成本领先、（）、优化库存管理、提高客户服务水平。
A、增加客流量
B、培训教育
C、提高工作效率
D、高消费量
292、多项选择题 一旦发生食品安全一般事故，在问题商品退换后，加油站要及时（）。
A、登记食品安全事故台帐
B、将该商品下架，存放于指定地点以防混淆，保留证据
C、上报所属区县公司
D、上报市公司非油品业务部门
293、单项选择题 品类策略主要包括营销策略和供应链策略。以下哪条不属于营销策略。（）
A.增加人流量
B.刺激购买
C.提高客户服务水平
D.提高消费量
294、单项选择题 小促销海报一般张贴在（），起到货架上的促销通告的作用。
A、店外玻璃门上
B、收银台附近
C、店内端架上磁铁海报架上
D、泵岛上
295、单项选择题 便利店销售大部分来自顾客的冲动购买，好的商品陈列能提高（）以上的销售额。
A、5%
B、10%
C、20%
D、50%
296、单项选择题 （）是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的因素，产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。
A、残失
B、缺陷
C、缺点
D、瑕疵
297、单项选择题 参与盘点的成员要分别承担（）、初盘、复盘和录入职责。
A、准备
B、实施
C、计划
D、控制
298、单项选择题 顾客急需购买5瓶神舟茅台，便利店内只有4瓶，订货周期为1周，这种情况下，便利店向主管部门可以申请（）。
A、拒售
B、调拨
C、要货
D、退货
299、填空题 “uSmile昆仑好客”LOGO颜色色值，红色（）.
300、单项选择题 （）是卖场管理非常重要的一项工作，是指要确定商品在卖场中的陈列方位，在货架上的陈列位置以及所占的陈列空间。
A、经营标准化
B、目标管理
C、排面管理
D、商品定位