机动车维修技术：汽车维修企业管理考试资料（考试必看）

时间:2024-02-28 01:33:04

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1、问答题  企业管理创新的特点是什么？


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2、问答题  简述汽车维修企业形象战略的目的。


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3、填空题  进行现场管理，关键是要建设“四化”，即（），工作方式标准化，（），（）。


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4、名词解释  看板管理


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5、判断题  厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）


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6、问答题  市场预测的方法是什么？


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7、问答题  预约的基本要求是什么？


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8、填空题  质量认证对象是（）。


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9、名词解释  直营连锁


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10、名词解释  准时生产制JIT


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11、问答题  简述财务管理的任务和内容。


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12、填空题  连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。


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13、填空题  维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。


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14、名词解释  “四验一试”


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15、问答题  试述汽车维修企业质量管理的内容。


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16、名词解释  准时生产制


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17、判断题  质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（）


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18、判断题  担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）


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19、判断题  ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。（）


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20、单项选择题  企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。

A.地区
B.名俗
C.人文
D.经济


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21、问答题  5S管理活动中，考核有哪几种形式？


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22、问答题  企业管理的作用是什么？


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23、问答题  简述安排用户休息或送走用户。


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24、问答题  分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。


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25、单项选择题  被称为现代汽车维修企心脏的是（）。

A.技术
B.资金
C.设备
D.人力资源


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26、填空题  汽车维修目标市场的选择通常可以使用（）。


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27、填空题  物质动力是由（）驱动的。


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28、填空题  汽车检测可分为：（）、（）与（）三类。


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29、问答题  正常问诊服务的基本要求有哪些？


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30、填空题  维修费用三要素：（）、（）、（）。


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31、填空题  维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。


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32、填空题  现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。


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33、名词解释  QC小组


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34、判断题  小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）


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35、填空题  维修设备的修理分为（），（），（），（）。


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36、填空题  企业管理的自然属性取决于（）和（）。


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37、名词解释  全面质量管理（TQM）


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38、填空题  汽车维修企业的分类主要依据（）、（）和（）、（）及（）等因素。


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39、名词解释  特约维修站


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40、问答题  市场细分按客户性质分哪些类型？


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41、判断题  在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。（）


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42、填空题  生产关系的特殊性质决定着企业管理的（）。


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43、问答题  企业管理创新的内容是什么？


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44、判断题  由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）


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45、单项选择题  汽车一般检查包括（）。

A.零件质量
B.装备
C.车容
D.全选


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46、填空题  经营的实质是要解决好企业（）环境、企业经营（）和企业（）条件三者间的关系。


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47、单项选择题  以下哪项不属于通用设备（）。

A.钻床
B.电焊设备
C.空气压缩机
D.四轮定位仪


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48、问答题  简述可供选择的汽车维修定价目标的方法。


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49、问答题  什么是视情修理？


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50、判断题  整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。（）


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51、名词解释  社会满意层


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52、填空题  检测参数标准一般由工作过程参数、（）、（）三部分组成。


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53、填空题  企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。


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54、问答题  员工聘用的基本原则是什么？


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55、填空题  一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。


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56、问答题  简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。


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57、填空题  汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。


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58、名词解释  合作企业


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59、问答题  试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。


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60、填空题  汽车维修市场预测主要包括（），（）和（）三个方面的预测。


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61、问答题  简述投资者的分析目的。


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62、问答题  汽车维修企业形象的基本要素是什么？


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63、填空题  汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。


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64、问答题  公共关系形象是什么？


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65、名词解释  资本金


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66、问答题  采购五原则是什么？


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67、名词解释  保险储备定额


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68、问答题  汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？


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69、填空题  汽车维修合同一般采取的是（）。


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70、填空题  汽车维修设备分为（）与（）。


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71、填空题  市盈率：是指（）与（）。


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72、填空题  在生产计划实施的过程中，应及时发现存在的问题，以便及时更正计划的（）。


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73、判断题  现代企业管理制度就是指企业中所制定的各项规章制度。（）


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74、判断题  激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。（）


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75、填空题  按企业同外资的联合方式，企业分为（）、（）。


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76、名词解释  大修理基金


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77、问答题  客户关怀的实施要点有那些？


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78、填空题  汽车维修行业必然具备（）和（）的双重特点。


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79、填空题  企业财务部一般有（）、（）、（）三个工作岗位。


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80、填空题  国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有（）、（）、（）、（）和（）等技术文件。


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81、问答题  简述全面质量管理（TQM）。


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82、问答题  市场细分的作用是什么？


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83、问答题  企业形象是什么？


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84、判断题  汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。（）


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85、填空题  汽车维修设备管理是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。


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86、问答题  按行业管理分，汽车维修企业可分为哪几类？它们有何不同？


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87、名词解释  代支外协加工费


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88、问答题  什么是传统管理模式？


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89、判断题  实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。（）


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90、名词解释  特许连锁经营


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91、问答题  什么是汽车大修？


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92、填空题  目前我国通常采用车辆修理工艺流程有（）和（）修理两种方法。


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93、填空题  维修设备操作者应做到“三好”，即（）、（）、（）；“四会”，即（），（），（），（）。


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94、填空题  折扣与回扣定价：（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣、（）折扣。


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95、问答题  企业管理的具体职能是什么？


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96、问答题  简述配件的出厂保障制度。


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97、填空题  （）是企业形象的基础，（）是企业形象的指标。灵魂是（）。


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98、填空题  企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在（），高收益性，高风险性。


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99、单项选择题  以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（）

A.举升设备或地沟
B.机油加注器
C.轮胎螺母拆装机
D.电气试验台


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100、问答题  就车修理法是什么？


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101、填空题  实行维修质量三包是指（），（），（）。


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102、填空题  汽车维修材料费用一般分为（）、（）和（）三种。


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103、问答题  简述债权人的分析目的。


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104、问答题  简述汽车维修企业的质量检验及分类。


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105、问答题  汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？


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106、名词解释  企业经营方针


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107、填空题  VI主要包括汽车维修企业（）和（）两个部分。


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108、填空题  在某种意义上，（）也是生产力的一个组成部分。


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109、问答题  试述现代汽车维修企业有哪些经营项目？


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110、问答题  汽车维修价格的基本构成要素是什么？


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111、判断题  在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）


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112、填空题  汽车维修经营竞争主要表现在（）、（），（）潜在进入者与车主的讨价还价能力五方面。


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113、判断题  接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）


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114、名词解释  寻找市场空隙战略


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115、填空题  凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。


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116、填空题  汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的（）、（）和（）。


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117、填空题  企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。


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118、填空题  （）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。


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119、名词解释  主营收入


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120、问答题  汽车维修企业的场地规划有哪几点原则？


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121、填空题  （）是下次维修保养的开始，交付顾客一辆洁净的车辆非常重要。


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122、名词解释  JIT


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123、填空题  汽车维修的收费主要包括（）、（）和（）三项。


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124、问答题  现代企业的五大构成要素是什么？


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125、问答题  正常检查的要求有哪些？


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126、填空题  汽车维修企业经营管理把（）作为企业的管理指导思想。


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127、单项选择题  以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（）

A.发动机综合检测仪
B.内径百分表
C.废气分析仪
D.气缸漏气量检测仪


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128、填空题  期间费用三要素：（）费用、（）费用、（）费用。


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129、问答题  企业财务报告的要求是什么？


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130、填空题  汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。


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131、填空题  工时单价一般由（）和（）统一制定。


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132、单项选择题  在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。

A.一
B.二
C.三
D.都不是


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133、问答题  员工培训的类型和内容是什么？


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134、单项选择题  在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。

A.交车时间
B.维修费用
C.实际维修项目
D.以上全是


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135、名词解释  汽车维修过程


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136、问答题  简述企业的经营。


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137、单项选择题  员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。

A.财务部门
B.后勤部门
C.董事会
D.人力资源部门


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138、问答题  企业形象设计流程是什么？


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139、问答题  简述成本管理要求。


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140、填空题  费用换算法可分为（）和（）两种。


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141、问答题  简述为何要由骨干带领，进行各车间竞争评比？


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142、问答题  简述汽车维修企业经营竞争的种类（波特竞争模型）。


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143、问答题  简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。


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144、判断题  组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）


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145、问答题  简述汽车维修市场细分。


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146、问答题  质量的概念是什么？


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147、填空题  费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其（）的监控活动。


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148、填空题  设计能力：是指对汽车维修企业各类视觉，（），（），（），（）。


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149、问答题  简述配件入库的质量检测。


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150、问答题  市场网目分析方法有哪些？


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151、名词解释  企业管理的二重性


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152、填空题  影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、（）、（）、技术、（）、（）、信息。


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153、填空题  汽车维修企业经营的定价策略：（）、（）、（）、（）。


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154、填空题  生产计划主要内容包括：所维修车型与（）、（）等级和（）要求等。


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155、判断题  质量文件一般为楼式结构，由二、三层或四层文件组成。（）


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156、填空题  质量管理的发展阶段包括（），（），（）。


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157、问答题  汽车维修企业经营策略是什么？


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158、判断题  传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。（）


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159、填空题  汽车维修漆工是从事汽车（）、（）、（）涂漆工作的工种。


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160、填空题  传统管理的突出特点就是（）。


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161、填空题  汽车维修企业的管理模式有（）和（）两种。


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162、问答题  简述汽车维修企业员工培训的内容和方法。


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163、判断题  呆料就是废料。（）


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164、判断题  检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。（）


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165、名词解释  财务状况


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166、问答题  汽车维修物资管理的意义是什么？


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167、判断题  技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）


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168、名词解释  厂长/经理负责制


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169、填空题  现代企业环境由（）与（）构成。


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170、名词解释  质量管理职能


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171、判断题  汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。（）


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172、填空题  汽车维修企业的七个环节当中，准备工作环节不与（）发生直接的接触。


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173、填空题  汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。


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174、填空题  （）和（）处于企业管理模式的核心地位。


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175、问答题  汽车维修质量检验是什么？


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176、判断题  现代管理的标志就是在管理上使用电子计算机。（）


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177、单项选择题  目前我国轿车的平均无故障间隔里程已达（）万Km，载货汽车平均无故障间隔里程已达（）万Km。

A.1；1.5
B.2；1.5
C.1.5；1
D.不能确定


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178、判断题  梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。（）


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179、问答题  人力资源的特性有哪些？


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180、填空题  换算方法分为（）和（）。


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181、判断题  二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。（）


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182、填空题  企业管理是指企业中的（）通过（），（），（），（）等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种自用，以达到企业目标的全过程。


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183、问答题  简述汽车维修企业分类。


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184、问答题  简述汽车维修企业对所需的技术人才的招聘。


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185、填空题  市场竞争的实质是（）的竞争，是（）的竞争，是（）的竞争。


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186、填空题  机修工、电工、钣金工都是按（）计酬的。


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187、填空题  汽车维修企业的年度审验的内容有（），（），（）。


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188、问答题  汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？


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189、名词解释  汽车维修企业管理模式


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190、问答题  企业形象战略的核心是什么？


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191、问答题  简述汽车维修目标市场定位的进入策略。


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192、问答题  汽车维修目标市场定位的步骤有哪些？


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193、填空题  汽车维修质量检验的标准：（）标准、（）标准。


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194、问答题  什么是管理？管理的内容及任务是什么？


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195、多项选择题  “维修效率”太高时，可能存在如下问题（）。

A.作业不规范
B.忽视质量
C.定额不合理
D.怠工


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196、单项选择题  企业文化是现代企业的（），否则会出现信仰和道德危机。

A.个人信仰
B.精神支柱
C.职业道德
D.制度约束


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197、填空题  设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。


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198、问答题  试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。


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199、填空题  管理能级分为（），和（）两种。


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200、名词解释  财务关系


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201、名词解释  零件分类检验


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202、问答题  目标市场的种类有哪些？


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203、名词解释  设备大修理


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204、名词解释  销售力


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205、问答题  简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。


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206、问答题  简述配件管理。


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207、填空题  经营就是不仅要把产品（），而且要把产品（），并取得良好的社会效益和经济效益。


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208、判断题  专业分工法常用于生产规模较小、承修车型较为复杂的中小型汽车维修企业中。（X）（）


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209、问答题  简述汽车维修经营的价格策略。


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210、问答题  试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。


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211、问答题  预约的分类是什么？


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212、问答题  简述质检工作注意事项。


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213、填空题  当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查（）是否正常。


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214、填空题  在厂房（）或（），还可以进行一部分开业筹备工作。


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215、名词解释  企业管理模式


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216、填空题  汽车维修企业内容管理层次，通常实行三级管理，即（）、（）和（）。


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217、判断题  企业管理模式就是指企业实行民主管理。（）


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218、问答题  简述汽车维修企业文化的塑造途径。


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219、名词解释  汽车三包服务


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220、名词解释  质量认证构成


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221、单项选择题  在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。

A.30
B.25
C.40
D.60


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222、填空题  中外合资的二类汽车维修企业除应具备（）特定的条件外，还必须具备（）的各项条件。


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223、填空题  企业文化就是明天的（）。


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224、填空题  现在企业是现代市场经济社会中代表企业组织的（）和（）的企业组织形式。


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225、填空题  维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。


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226、问答题  请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？


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227、问答题  简述负强化。


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228、名词解释  效果


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229、问答题  请写出汽车一级维护作业的具体内容？


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230、问答题  试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。


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231、名词解释  人力资源管理


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232、填空题  汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、（）的质量管理、（）的质量管理内容。


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233、问答题  调研的内容是什么？


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234、填空题  债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的（）或（）。


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235、填空题  美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。


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236、填空题  汽车维修企业的新维修定价策略通常有（），（）和满意定价策略三种。


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237、名词解释  经常储备定额


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238、名词解释  企业管理创新


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239、填空题  检测周期一般以（）或（）表示。


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240、名词解释  应收款项


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241、问答题  汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？


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242、问答题  简述正强化。


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243、填空题  企业创新者要尽力为创新活动创造一个向（），向上，向深，向高，向前展开创新活动的环境和条件鼓励，支持促进开展创新活动。


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244、问答题  简述汽车维修企业的成本。


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245、填空题  固定资产管理核心（）。


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246、名词解释  公共关系形象


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247、名词解释  拉动式作业管理


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248、名词解释  年薪制


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249、名词解释  汽车维修市场覆盖


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250、填空题  企业管理职能是由（）所决定的。


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251、问答题  汽车维修企业管理模式是什么？


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252、填空题  随着（），（），以及（）的飞速发展，资本主义企业管理的发展，大体上经历了（），（），和（）三个阶段。


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253、问答题  简述汽车维修合同变更、解除的条件？


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254、判断题  常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。（）


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255、名词解释  汽车维修设备管理


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256、名词解释  满意因素


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257、问答题  总成互换修理法是什么？


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258、填空题  企业文化塑造原则遵循共性与（）相结合原则，继承性与（）相结合的原则。


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259、判断题  贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）


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260、判断题  美誉度是企业形象的基础，知名度是企业形象的指标。（）


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261、名词解释  工艺规范


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262、填空题  汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于（）平方米。


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263、问答题  物资库房保管的管理方法是什么？


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264、问答题  职业经理人应具备的知识有哪些？


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265、名词解释  价格策略


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266、名词解释  合资企业


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267、名词解释  定性预测法


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268、填空题  企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。


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269、填空题  汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业（）和（）的基本条件。


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270、名词解释  超越核定类别的维修


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271、填空题  5S管理主要指（）、整顿、（）、清洁和素养。


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272、问答题  什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？


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273、填空题  财务管理实质就是（）。


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274、填空题  从系统观点分析，企业文化的结构要素分为（），（），（）。


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275、填空题  汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。


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276、问答题  试述汽车维修企业财务分析目的。


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277、填空题  发动机排量2000ml以上的，按销售额的（）征收消费税；100~2000ml的，按（）征收；小型乘用车2000ml以上的，按（）征收。


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278、问答题  传统汽车维修工艺与现代汽车维修工艺有何不同？


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279、单项选择题  以下哪项是汽车检测参数（）。

A.工作过程参数
B.伴随过程参数
C.几何尺寸参数
D.以上全是


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280、问答题  汽车维修市场细分的条件有哪些？


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281、名词解释  质量认证


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282、填空题  汽车维护的工艺流程：接待、（）、（）、（）、交车。


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283、问答题  企业管理创新的形式是什么？


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284、问答题  年度审验的内容是什么？


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285、问答题  简述维修安全管理。


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286、问答题  简述汽车维修企业审验的事项。


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287、名词解释  派工单


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288、填空题  企业管理创新的形式类别分为（），组合再生式，借鉴发展式3类。


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289、名词解释  现金浮游


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290、填空题  员工培训主要分为日常培训、（）与（）。


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291、问答题  怎样加强员工素质培训，提高员工素质？


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292、名词解释  汽车修理工艺组织


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293、问答题  汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？


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294、填空题  汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。


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295、填空题  车辆维修后的效果表现于（），（），（），（）。


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296、填空题  5S：整理、（）、（）、维护、（）。


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297、单项选择题  占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（）。

A.A类
B.B类
C.C类
D.D类


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298、问答题  汽车销售过程是什么？


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299、填空题  汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和（）四项功能于一体的汽车服务企业。


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300、填空题  汽车维修设备管理：是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。


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