电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）考试试题（考试必看）

时间:2024-02-25 05:15:26

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取事业编教师公务员等考试资料40G
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、判断题  12580前向业务短信、彩信包月计费规则1日－20日24点之间用户当月非首次订购业务即：在此订购时间内反复订购相同的业务，收费。（）


点击查看答案


2、单项选择题  商信通业务特服号是什么？（）

A、1065067
B、1065066
C、1066065


点击查看答案


3、填空题  如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为（）客户、（）客户和（）客户。


点击查看答案


4、填空题  20元版139邮箱的短信开通方式：（），短信取消方式：（），月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量（）。


点击查看答案


5、判断题  WLAN业务采取按时长计费，计费单位为小时。（）


点击查看答案


6、判断题  商信通业务中的无线广交会栏目面向企业用户开放，企业用户可通过登陆WWW.EC.CN来发布企业信息，用户可通过短信的方式查看。（）


点击查看答案


7、填空题  广告目标可以分为三种类型：（）广告、（）广告、（）广告。


点击查看答案


8、填空题  代理商的必须具备的条件是：（）；了解、熟悉电信业务及市场情况；有一定数量的（）和业务拓展能力；经营注册资金不少于50万元。


点击查看答案


9、填空题  目前福建铁通提供的宽带接入方式主要是（）、（）、（）和（）四种。


点击查看答案


10、填空题  BlackBerry业务产生流量指在（）专有APN下产生的GPRS流量。其套餐通信费在国内使用超出赠送流量均按（）计费，出国使用超出赠送流量（仅限37个国家与地区），按（）执行。


点击查看答案


11、单项选择题  广义的市场营销学研究的主要对象它是指产品的（）。

A.个人消费者
B.生产者
C.机构集团
D.现实与潜在的购买者


点击查看答案


12、单项选择题  滨州的全球通客户A漫游到泰安，泰安的神州行客户B漫游到青岛，A作无应答转移至B，泰安的全球通C于2：00拨打A，通话2分36秒，如何对A计费？（）

A.1.2
B.1.8
C.2.4
D.3.6


点击查看答案


13、判断题  用户通过短信方式定制本地农业信息需发送“业务代码”至12582。（）


点击查看答案


14、问答题  《电信服务规范》对电信业务经营者提供电信卡类业务，是如何规定的？


点击查看答案


15、填空题  手机+笔记本电脑上网时的接入点名称APN应设为（）。


点击查看答案


16、多项选择题  集团V网业务办理过程中需要客户提供什么（）。

A.汇总需要
B.客户达成意见
C.客户签订协议
D.提交员工号码


点击查看答案


17、填空题  手机支付业务网站的地址为：（）。


点击查看答案


18、填空题  客户的购买动机是在其需要的基础上产生的（）和（）。


点击查看答案


19、多项选择题  WLAN业务特征（）。

A、提供高速共享接入速率
B、支持全国漫游
C、申请和支付方便
D、网络覆盖广


点击查看答案


20、填空题  合同承办部门应就每一份合同确定（），具体承办合同承办部门规定应做的工作；合同承办部门还应设立一名（），建立本部门合同台帐，负责本部门合同管理工作。


点击查看答案


21、填空题  济南全球通客户A与青岛神州行客户B同时漫游到烟台，A作无应答呼转至烟台神州行C，C漫游到威海，早5点，B呼叫A，与C通话2.5分钟，应向A收（）；B收（）；C收（）。


点击查看答案


22、问答题  

中石油济宁销售分公司在济宁地区现有一个油库和30多个加油站，员工300余人，原公司内部办公电话均使用新联通固话，80%员工使用移动手机，内部联系频繁，仅办公用固话月支出12000元左右，自开展协同（铁通与移动合作）营销工作以后，我们准备以综合VPMN业务为切入点，向用户递交了综合解决方案，作为该集团的客户经理，你该如何应对？
1）、综合VPMN业务是把一个集团内的移动手机，语音电话、无线固话，固定电话等通讯工具，统一编号成一个集团内部的综合虚拟专用网。也就是说，同一个综合VPMN网内的手机用户和铁通固定电话用户之间可以相互直接拨打短号，通话享受VPMN群内通话的优惠资费。）
2）、铁通固话虚拟网功能费：3元/月/部。虚拟网内固话拨叫固话短号码免费（不限通话时长），固话拨叫移动手机短号码免费（不限通话时长）。


点击查看答案


23、填空题  集团短信发送时间应控制在（）的时间发送。


点击查看答案


24、多项选择题  企业彩报可直接使用的常用模板有（）。

A、会议通知
B、文本简报
C、图文报表
D、曲线图
E、企业信息宣传
F、默认接受人群设定


点击查看答案


25、单项选择题  电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。

A.5
B.10
C.15
D.30


点击查看答案


26、填空题  用户可通过（）、（）、（）、（）等多种渠道申请开通WLAN功能。


点击查看答案


27、多项选择题  移动代理服务器（MAS）与哪些系统有接口？（）

A、行业网
B、MAS管理平台
C、BOSS
D、企业信息系统


点击查看答案


28、单项选择题  企信通的登陆网址（）。

A、http：//qxt.96159.com.cn
B、http：//211.137.206.35
C、http：//qxt.monternet.com
D、http：//www.ydlanhai.com


点击查看答案


29、填空题  手机阅读产品资费包括三个部分：（）、（）和（）。


点击查看答案


30、多项选择题  集团彩铃给集团客户带来的好处（）。

A、根据集团需求制作铃音，提升企业形象
B、宣传效果好，收听率高，针对性强
C、宣传公司业务，提高业务收入
D、相比平面广告、电视广告资费非常优惠


点击查看答案


31、填空题  **139业务又称（），仅面向（）客户开放，无需登记，客户只要开通（）功能就能在**139业务开通国家使用该业务。


点击查看答案


32、问答题  请简述“移动400”短信功能。


点击查看答案


33、多项选择题  全网音乐搜索面向全网用户，支持（）使用方式。

A、短信
B、WAP
C、WWW
D、音乐随身听客户端


点击查看答案


34、问答题  某个大型商场现有员工100多人，由于工资偏低人员流动性特别大。由于商场效益不错，物流量特别大。现在货物的流进流出主要依靠人工统计。现有车辆10多部主要用于城区以及周边地区的货物配送。老板是一位30出头的年轻人，对新鲜事物比较感兴趣。最近由于人手比较紧又在招收新人，请根据其情况推荐几款比较合适的业务。


点击查看答案


35、填空题  虚拟传真中的传真模板功能：可根据用户常用的传真格式创建（）和（），并可对模板进行修改、删除等操作。


点击查看答案


36、判断题  企信通所发送短信每条可输入字数为70个汉字。（）


点击查看答案


37、填空题  以数据电文的形式紧急签订的合同，存在法律风险，在紧急情形消失之后，当事人应当及时就传真内容（）的确认书。计划单、调拨单、确认书、任务单（书）、预算单（书）等一类文件可以作为（），但不得（）。


点击查看答案


38、填空题  “号簿管家”是能够实现（）通讯录与（）通讯录（）功能的业务。


点击查看答案


39、填空题  号簿管家删除分组后，联系人地址记录不被删除，被删除分组里的联系人地址记录将被自动移动到“（）”中。


点击查看答案


40、填空题  号薄管家适用于（）用户。


点击查看答案


41、填空题  “移动400”是中国移动为集团客户搭建的（）门户，向企业提供集（）、（）、（）、（）为一体的信息答题要点。


点击查看答案


42、填空题  （）：用手机访问移动梦网→Mo新生活→手机地图，根据提示下载并安装手机地图客户端，在手机中点击安装后的手机地图图标即可进入。


点击查看答案


43、填空题  集团客户将传真机连接至（），根据传真机设置发送和接收传真。


点击查看答案


44、问答题  企业彩报产品功能？


点击查看答案


45、填空题  XPON用户体验测试客户端安装部署在铁通的真实（）的宽带用户的电脑终端上。


点击查看答案


46、填空题  铁通大客户服务标准就是要做到：（）、（）、（）、（）。


点击查看答案


47、填空题  通讯录功能，把客户资料录入到（）上，永不丢失，随时调用。


点击查看答案


48、填空题  现金账户具有（）、（）、（）等特点。


点击查看答案


49、填空题  手机邮箱业务使用专用APN接入点（），Blackberry业务使用APN接入点（）。


点击查看答案


50、多项选择题  企业建站功能费有标准版本和商务版本两种套餐类型，其中标准版本（），商务版本（）。

A、1100元/年
B、1200元/年
C、2200元/年
D、2400元/年


点击查看答案


51、填空题  铁通网上营业厅工单执行（）受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟；二级工单的响应受理时间不得超过（），可在线处理的，处理完成时限不得超过（）。


点击查看答案


52、填空题  市场的三个要素是：由某种需要的人、（）这种（）、购买欲望。


点击查看答案


53、多项选择题  企业客户可通过（）等多种渠道进行业务申请。

A.集团客户经理
B.营业厅
C.10086-8集团客户热线
D.商务宝业务代理商


点击查看答案


54、多项选择题  BlackBerry业务功能有那些（）。

A、邮件自动推送
B、安全收发邮件
C、支持过滤条件设定
D、支持收发附件


点击查看答案


55、多项选择题  号码管家注册方式：（）。

A、登陆网站http：//mypim.monternet.com注册
B、发送短信KT到10658114开通
C、手机登陆WAP网站，http：//pim1.monternet.com
D、手机登陆移动梦网的“MO新生活—号簿管家”栏目。
E、到营业厅开通


点击查看答案


56、问答题  市场营销实施的过程有哪些内容？


点击查看答案


57、填空题  促销是指企业向目标消费者宣传介绍产品，帮助消费者了解产品，（）购买产品的一种营销活动。


点击查看答案


58、问答题  某县有一汽车销售公司刚刚成立，并配有售后服务，规模中等，请问你得知这一消息后会怎么做？准备好名片、小礼品，集团彩铃、虚拟网及企信通的宣传资料。


点击查看答案


59、填空题  电信业务经营者提供电信服务时，应公布其（）、（）、（）和服务范围等内容，并报当地通信管理局备案。


点击查看答案


60、填空题  通过短信方式申请WLAN编辑（）发送到10086；修改密码编辑（）发送到10086；重置密码编辑（）发送到10086。


点击查看答案


61、填空题  BlackBerry采用的端到端数据加密算法是（）和（）。


点击查看答案


62、判断题  “农信通”平台一期上线的功能全部为短信实现方式，后期将陆续上线语音、农业专家坐席和BOSS实现方式。（）


点击查看答案


63、填空题  企信通业务英文签名不超过（）字符（包括空格），中文签名不超过（）汉字。


点击查看答案


64、多项选择题  话费管家业务共有两种话费提醒方式供你选择：（）。

A、每日话费提醒
B、每月提供5次话费提醒
C、每月提供1次话费提醒
D、每月提供1次话费提醒


点击查看答案


65、多项选择题  客户使用手机支付会涉及（）密码。

A、登陆密码
B、提现密码
C、支付密码
D、操作密码


点击查看答案


66、填空题  消减积分分为：（）、（）和（）。消减积分计算方法：（）。


点击查看答案


67、判断题  企业彩报不支持为模板配置默认的接受人群。（）


点击查看答案


68、多项选择题  全球通客户可以通过哪些方式查询自己的积分：（）。

A、短信查询
B、营业厅查询
C、网站查询
D、10086查询
E、彩信查询


点击查看答案


69、填空题  号薄管家可以发短信（）至（）即可完成密码的修改。


点击查看答案


70、填空题  彩信报表业务按条收费，成功发送彩信按（）收取。


点击查看答案


71、判断题  GPRS和WLAN都是按流量计费。登录移动梦网后，没有数据流量传送费不收费的。（）


点击查看答案


72、填空题  法律助手业务以（）形式展现，整合全国（），为用户提供（）、（）、（）、（）的法律资讯服务，服务内容具备（）、（）、（），提高用户法制意识。


点击查看答案


73、填空题  国际及港澳台自动漫游来访客户使用GPRS业务按（）收取。


点击查看答案


74、填空题  集团短信业务按照服务范围分为（）集团短信业务和（）集团短信业务。


点击查看答案


75、填空题  电影爱好者的发送频率为（）。


点击查看答案


76、单项选择题  农信通共有（）个子栏目。

A、30
B、65
C、95
D、121


点击查看答案


77、填空题  全曲下载歌曲的信息费可根据（）进行打折优惠。


点击查看答案


78、填空题  （）是指不直接生产销售，但却帮助推销员开展工作，帮助建立长期性的客户关。


点击查看答案


79、判断题  移动警务通系统由后台服务器系统和移动手持设备两部分组成；移动手持设备是指手机。（）


点击查看答案


80、填空题  客户使用彩铃盒时可以登陆（）网站下载设置与修改。


点击查看答案


81、多项选择题  可以开通集团彩铃业务的品牌是（）。

A、全球通
B、动感地带
C、神州行
D、标准神州行


点击查看答案


82、填空题  因特网是英文Internet的中文译名，也叫国际互联网，它是计算机网络互相连接成的（）。


点击查看答案


83、填空题  信息管家短信开通方式：发短信（）到“10658304”，获取WAPPUSH信息。


点击查看答案


84、问答题  某小型物流配送中心，是一个大型物流网的一个配货点。主要工作是调配一些网购的物品，现有30多人的负责配送。最近老板为了业务量的配送而头痛，因为人员调配不合理导致大量人力浪费。请问我怎么样才能帮助他？


点击查看答案


85、多项选择题  下列属于虚拟传真业务功能的是：（）。

A、定时发送
B、通信录管理
C、图章管理
D、语音功能


点击查看答案


86、多项选择题  139邮箱别名可以通过哪些方式设置？（）

A、短信方式
B、网站方式
C、WAP方式
D、以上都可以


点击查看答案


87、填空题  RFID-SIM是指将天线、近距离通信模块和安全模块等全部集成在（）上，使SIM卡具备（）功能。


点击查看答案


88、判断题  移动OA通过客户端方式实现的系统不能进行图片的发送和接收。（）


点击查看答案


89、多项选择题  集团短信具有哪些特点（）。

A.时效性
B.针对性
C.个性化
D.移动性


点击查看答案


90、填空题  （）是以整合企业内外部所有资源为手段，重组再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素，以实现企业目标的、全面地、一致化销售。


点击查看答案


91、填空题  集团短信具有（）、（）、（）特点。


点击查看答案


92、填空题  家校通又名（），其网址是（）。


点击查看答案


93、填空题  涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。


点击查看答案


94、填空题  商务简报、商信宝支持（）订制。


点击查看答案


95、填空题  集团通讯录搜索功能可按（）、（）、（）等多方式智能搜索引擎。


点击查看答案


96、填空题  “移动400”号码支持（）、（）、（），且支持多电话绑定功能。


点击查看答案


97、多项选择题  市民举报公共设置故障、部件丢失等情况，提供（）或WEB方式。

A、语音
B、10086
C、WAP
D、短信


点击查看答案


98、填空题  移动生活圈的短信订购方式为，客户发送信息（）到（）。


点击查看答案


99、单项选择题  上下楼梯礼仪规范应遵循（）。

A、右上右下
B、左上右下
C、右上左下
D、左上右下


点击查看答案


100、填空题  ADC业务分为（）应用和（）应用，业务开通受理流程也分为全网应用业务受理和本地应用业务受理。


点击查看答案


101、多项选择题  移动社区管家都有哪些功能（）。

A、物业可发布各种公告、重要通知：如停水、停电通知
B、方便业主查询自己的水、电、燃气的使用量和费用
C、业主对物业某些方面不满意时，可以提交投诉工单等
D、业主可通过社区管家提交维修工单


点击查看答案


102、填空题  无线PBX（PBX即为用户级交换机的简称）接入是为解决（）门以内企业办公集团电话的最佳无线网络答题要点。在为企业解决（）要求的同时，为企业增添了人性化的沟通渠道，提高企业的通讯效率。


点击查看答案


103、判断题  集团管理员可以设置本集团彩铃播放时间段，个人成员也可自行设置。（）


点击查看答案


104、判断题  无线PBX业务资费为100元/月。（）


点击查看答案


105、多项选择题  移动生活圈可提供哪些业务？（）

A、电视节目预告
B、高速路况
C、山东社保通
D、车主服务


点击查看答案


106、填空题  银信通个人帐户查询包括（）。


点击查看答案


107、问答题  某大型纺织公司，小李第一次走访该集团领导人，晋经理表示现在有一个紧急会议需要开，请客户经理改天再来，如果是你，你会怎么办？


点击查看答案


108、判断题  客户的手机必须支持GPRS功能，才能使用139手机邮箱业务。（）


点击查看答案


109、多项选择题  在无法将所有非移动用户转为我公司用户的情况下，一卡通同时提供（）的IC卡，并采用机具，为少量非移动用户提供基本服务

A.13.56M
B.2.4G
C.双频终端
D.双模


点击查看答案


110、填空题  MAS承载类业务目前包括手机邮箱、移动OA、（）、（）、（）、（）等应用服务。


点击查看答案


111、填空题  企业建站业务资费包括（）和（）。


点击查看答案


112、判断题  一卡通企业成员在对账户充值后可实现内部消费，并可通过STK菜单实时查看到帐户余额最新消费明细，但是账户余额不能退费。（）


点击查看答案


113、填空题  移动商话终端（）复制功能。


点击查看答案


114、填空题  集团通讯录对于搜索到的号码支持（）。


点击查看答案


115、问答题  GPS定位数据包括（）、（）、（）、方向、车辆状态等。


点击查看答案


116、判断题  全球通客户过户后积分清零，重新计算。（）


点击查看答案


117、填空题  退订异地农业信息需要发送（）。


点击查看答案


118、单项选择题  商务宝业务开通，正常情况下签约（）工作日内，移动公司安装人员会与客户联系，上门安装设备。

A.24小时
B.2个
C.3个
D.4个


点击查看答案


119、填空题  核心价值观是（）的核心，是形成（）、（）的根本动力和精神源泉。


点击查看答案


120、填空题  话费管家开通后，根据客户设置定期每月以（）方式提供（）和（）。


点击查看答案


121、填空题  客户使用手机视频业务的条件是（）和开通（），手机视频业务的资费包括GPRS通信费和（）两部分。目前对客户仅提供（）方式使用手机视频业务。


点击查看答案


122、填空题  移动代理服务器（MAS）无需中间设备直接接入（）。


点击查看答案


123、填空题  WLAN即（），无线局域网本质的特点也是最大的优点就是不再使用（），从而使网络的构建和移动更加灵活。


点击查看答案


124、多项选择题  移动用户可以通过以下方式进行业务屏蔽集团短信，加入黑名单管理（）。

A、发送短信“00000”到相应集团短信端口，加入该端口的黑名单、退出白名单。
B、拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）申请加入或退出某集团短信端口的黑名单。


点击查看答案


125、判断题  话费管家业务编辑短信5112发送到10086根据开通话费管家可选包二。（）


点击查看答案


126、填空题  全曲下载的歌曲是（）的，不能通过（）进行传送。


点击查看答案


127、多项选择题  短信包月信息费为2元/月的前向业务有（）。

A、素质学堂
B、职场成才
C、民俗百科
D、法律助手
E、生活一点通F世博汇


点击查看答案


128、填空题  办理国际漫游租机需取消（）、（）及（）、（）等业务。


点击查看答案


129、填空题  集团彩铃业务是指由集团客户为呼叫本集团员工移动电话的其他主叫客户专门定制的（）接通提示音，如统一的音效、歌曲、标准的欢迎词和集团宣传语等。


点击查看答案


130、填空题  除港澳台外，国际自动漫游费由原来的（）调整为（）。


点击查看答案


131、填空题  校讯通业务所有软件及硬件设施均为（），不需要学校（）；只要学校有（）和电脑即可使用。


点击查看答案


132、判断题  集团客户在发送短信时不需要预留相应的签名位置。（）


点击查看答案


133、填空题  彩信报表开通方式：集团客户填写“（）”，提交给移动公司，由移动公司负责为集团客户开通彩信报表业务，分配（），（）可以再进行产品成员的分配。


点击查看答案


134、填空题  （）账户才可提现，（）账户不可提现。


点击查看答案


135、填空题  集团总机个人通讯录月功能费3元，可免费存储（）个号码，超出按0.5元/个/月收取。


点击查看答案


136、填空题  MAS服务器提供灵活的自服务门户，（）和（）可根据相应权限进行管理。


点击查看答案


137、多项选择题  短信网站建站功能可提供的商务功能（）。

A、扣券下载
B、客户留言
C、短信抽奖
D、短信调查
E、客户关怀


点击查看答案


138、填空题  传真通”业务是中国铁通新出的一项电信增值业务。它在不改变用户对传真使用习惯的前提下，通过“传真通”业务平台将（）相结合，使电子邮件的使用方便性、易于管理性和移动性。


点击查看答案


139、填空题  车主服务中，一个手机号码可以利用点播方式查询（）车牌号码的违法信息，但一次只能查（），不能同时查（）。


点击查看答案


140、判断题  手机视频业务的覆盖范围是山东移动手机用户。（）


点击查看答案


141、多项选择题  音乐随身听软件的下载方式（）。

A.WAP方式
B.短信方式
C.WWW方式


点击查看答案


142、判断题  只要能上网的手机都可以使用快讯业务。（）


点击查看答案


143、多项选择题  企业直联业务资费描述正确的有（）。

A、专网固定电话呼叫专网的VPMN移动电话，主叫0－0.1元/分钟，被叫0元/分钟
B、专网固定电话呼叫当地移动普通电话，执行正常资费。
C、专网的VPMN移动电话呼叫专网固定电话，主叫0元/分钟，被叫0元/分钟
D、当地移动普通电话呼叫专网固定电话，执行正常资费


点击查看答案


144、多项选择题  集团彩铃业务受理单内容应包括（）。

A、铃音内容
B、配音方式
C、背景音乐


点击查看答案


145、问答题  电信服务明码标价公布内容及要求是怎样规定的？


点击查看答案


146、填空题  城管通业务是基于（），（），（）实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、管理和预警的整体业务答题要点。


点击查看答案


147、判断题  MAS可以提供移动无线网站服务功能，但是不能实现WAP自主建站服务。（）


点击查看答案


148、多项选择题  城管通业务是基于下列哪项实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、管理和预警的整体业务答题要点。（）

A.移动通信网络
B.行业终端
C.城市综合监管信息系统
D.农村综合监管信息系统


点击查看答案


149、填空题  集团客户使用一卡通业务的员工，都需要将SIM卡更换为（）卡（价格是（）元/张），其他的业务功能及使用均不受影响。


点击查看答案


150、多项选择题  用户可通过哪些渠道申请受理WLAN业务。（）

A、短信
B、10086
C、网上营业厅
D、营业厅


点击查看答案


151、填空题  虚拟传真系统提供通信录管理功能，与移动（）管理平台同步，实时进行更新。


点击查看答案


152、单项选择题  第三代移动通信系统被称为（）。

A、GPRS
B、TACS
C、IMT-2000
D、GPAG


点击查看答案


153、填空题  商信宝功能费（）/月/成员，业务发送频率为（）条/工作日。


点击查看答案


154、填空题  移动定位系统向客户提供车辆定位、（）、调度、报警、（）、（）等功能。


点击查看答案


155、填空题  企业建站业务变更主要包括（）、（）等。


点击查看答案


156、填空题  企业直连业务功能包括：（）、（）、（）。


点击查看答案


157、填空题  开通了“（）”的用户可以开通属地显示业务。


点击查看答案


158、填空题  消费积分是根据客户的（）按（）计算的积分，采用缴费后计入的方式，在客户（）后，由BOSS系统即时将客户所缴费月份的月度积分累加至其相应的积分子账户。


点击查看答案


159、填空题  企业一卡通业务面向企事业单位、大专院校中具有对员工（）、（）等需求的客户。


点击查看答案


160、单项选择题  通过“号簿管家”数据同步功能，可实现了用户移动终端中的（）数据在网络上的备份和同步更新。

A、电话簿
B、日程表
C、记事本
D、日历


点击查看答案


161、填空题  校讯通中小学生配卡属于（）。


点击查看答案


162、多项选择题  全球通VIP电子卡的应用对象满足（），即支持此项业务。

A、中国移动的全球通VIP客户
B、手机具备彩信功能
C、开通GPRS
D、手机支持图文短信


点击查看答案


163、填空题  全球通VIP客户分为：（）、（）、（）。


点击查看答案


164、判断题  **139业务中客户等待系统回拨的时间也算话费。（）


点击查看答案


165、单项选择题  虚拟传真标准套餐资费300元套餐，赠送传真本地时长（）分钟。

A、5000
B、2000
C、3000
D、1500


点击查看答案


166、判断题  若客户设置为手动提取或拒收信息将接收不到彩信手机报，因为彩信手机报是系统对终端发送的信息，将会转入彩信相册，此类情况机型多见于诺基亚手机。（）


点击查看答案


167、判断题  如果B客户为集团彩铃用户，则A客户复制失败；如果A客户为集团彩铃用户，B客户为个人彩铃用户，则A客户可正常复制B客户的铃音。（）


点击查看答案


168、多项选择题  客户经理服务标准中“三快”指的是（）。

A、业务办理速度快；
B、咨询、投诉处理快；
C、信息传递快；
D、10086热线接通快。


点击查看答案


169、多项选择题  手机阅读5元包月产品包括（）。

A、新书速递专区
B、时尚女频专区
C、玄幻仙侠专区
D、都市言情专区
E、历史军事专区


点击查看答案


170、判断题  客户当月开通商务宝业务次月收取套餐费。（）


点击查看答案


171、判断题  企业直联IP号码预埋：集团客户可以将中国移动IP电话接入号码17951预埋到专网交换机上，使用时改变原有拨号习惯就可以享受IP电话的资费。（）


点击查看答案


172、判断题  企业建站业务的功能费有3种缴费周期，分别是月、半年、年度。（）


点击查看答案


173、填空题  登记办理400/800业务用户需提供至少一部（）作为接听电话；根据用户的业务量，可以增加接听电话的数目，或使用中继的方式。接听电话可以根据用户的需要分布在不同的分支机构，但是接听电话的用户分支机构数目不宜过多，原则上（），如遇特殊情况另行协商。


点击查看答案


174、判断题  无线音乐俱乐部业务的线上专区分别是www专区、IVR专区和wap专区。（）


点击查看答案


175、填空题  WLAN是（）的英文简称。GPRS是（）的简称。


点击查看答案


176、单项选择题  话费管家的语音接入号码（）。

A、100860701
B、1008607
C、100860700
D、1000860707


点击查看答案


177、判断题  集团客户成员正常发卡使用后，当成员由于欠费等引起其手机号码电信状态异常时，则无法使用门禁、考勤、消费等应用功能。（）


点击查看答案


178、填空题  使命表达了（），其内涵表达（）。


点击查看答案


179、填空题  系统会根据Excel的行列数进行自动分割，比如（）的Excel，由于手机展现有困难，系统将自动切割成（）的小Excel四个，以方便手机阅读。


点击查看答案


180、问答题  工信部《关于规范电信服务协议有关问题的通知》规定，电信服务协议应包括哪些条款？


点击查看答案


181、填空题  通过“号簿管家”数据同步功能，可实现了用户移动终端中的电话簿数据在（）和（）。


点击查看答案


182、填空题  使用校讯通可以更好的针对学生进行（）的辅导，提高（）水平。


点击查看答案


183、填空题  手机支付业务是中国移动面向用户提供的综合性（）服务。


点击查看答案


184、填空题  铁通本地网营业区内通话费资费标准是：0.18元/前3分钟+后每分钟（）。


点击查看答案


185、问答题  《电信服务规范》规定，用户办理电信业务时，电信营业部门应向用户提供哪些资料？


点击查看答案


186、多项选择题  数据专线接入方式包括（），还可以根据集团客户自身特点进行设计，提供综合接入方案。

A、IP专线接入
B、公共互联网接入
C、光纤接入
D、同轴电缆接入


点击查看答案


187、问答题  营销人员在拜访客户时应注意哪些方面？


点击查看答案


188、多项选择题  目前WLAN省内套餐资费有（）。

A、每月20元包省内80小时
B、每月25元包省内100小时
C、每月30元包省内15小时
D、每月100元包省内200小时


点击查看答案


189、判断题  MAS承载类业务目前包括手机邮箱、移动OA、移动进销存、移动财务。（）


点击查看答案


190、填空题  商务宝业务可以向集团客户提供（）开头的吉祥号码。


点击查看答案


191、填空题  集团客户（）企业建站业务，由集团客户（），中国移动在BOSS系统中（）该集团客户的业务资料。


点击查看答案


192、多项选择题  客户首次申请PUSHMAIL手机邮箱业务的计费标准（）。

A、当月不收取功能费，从次月开始计费收取
B、当月计通信费，并收取超过50M部分的GPRS流量通信费
C、当月开始计费收取月功能费和超出赠送部分的通信费。
D、当月不计通信费，从次月开始计费收取


点击查看答案


193、单项选择题  商信通中的商务简报通过（）服务方式实现。

A、短信
B、彩信
C、WAP
D、客户端


点击查看答案


194、判断题  移动生活圈业务中，若客户定制公积金、医保等具有隐私的信息业务时，平台可直接发送正确信息给客户。（）


点击查看答案


195、填空题  手机输入网址http：//ec.cn或http：//（）可访问商信通无线广交会的WAP网站。


点击查看答案


196、填空题  客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。


点击查看答案


197、判断题  企业可设定“移动400”号码允许被接听的区域，只有所属区域内的用户才可接听。（）


点击查看答案


198、多项选择题  PUSHMAIL手机邮箱支持以下哪些格式的附件（）。

A、RAR
B、PDF
C、EXE
D、Zip


点击查看答案


199、填空题  校讯通的基础功能主要有家校互动、（）、（）、（）、（）。


点击查看答案


200、填空题  系统支持彩信报表的（）和（）两种方式，可以把发送时间定在未来的时间，系统到时候会自动将彩报发送到目标手机号码上。


点击查看答案


201、判断题  用户编辑短信DZSDXS发送到10086即可开通属地显示业务。（）


点击查看答案


202、判断题  财信通业务中，退订所有彩信业务的指令是：发送彩信CX0000到1065088。（）


点击查看答案


203、填空题  WLAN业务不提供（），但是目前支持热点地区和不同运营商之间的漫游。


点击查看答案


204、多项选择题  下面哪项是校讯通社区功能的内容（）。

A.家校互动
B.博客
C.教务管理
D.BBS


点击查看答案


205、判断题  对于WEB网站建站和WAP网站建站，不支持企业自带域名、中国移动为客户分配的.com二级域名。（）


点击查看答案


206、填空题  （）是铁通推出的一项基于互联网的远程视频监控业务。


点击查看答案


207、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）业务。


点击查看答案


208、填空题  话费管家业务20日后首次订购，可免费使用到。


点击查看答案


209、单项选择题  信息管家短信取消方式：发送短信（）到10086根据短信提示操作。

A、0000
B、00000
C、QXXXGJ
D、TDXXGJ


点击查看答案


210、填空题  通过“音乐随身听”客户端进行全曲在线听歌只有（）一种资费形式。


点击查看答案


211、多项选择题  下面哪项是城管通的问题上报功能主要包括（）。

A.事件上报
B.任务上报
C.部件上报
D.平安上报


点击查看答案


212、填空题  用户可以通过（）的方式直接访问“广视无限”手机电视业务。


点击查看答案


213、判断题  商信通商务简报的资费是4元/月。（）


点击查看答案


214、判断题  在企业建站的标准版本套餐中，网站空间有1000M，模板数目200个，免费服务12次/年。（）


点击查看答案


215、填空题  WAP网站登陆号簿管家时，登陆的网址为（）。


点击查看答案


216、填空题  网内用户相互呼叫可以象分机电话一样（），比较方便。


点击查看答案


217、多项选择题  下列选项中哪些是商信通的功能？（）

A.提供政策法规
B.提供行业动态
C.提供供求查询
D.提供广交会资源


点击查看答案


218、填空题  如需对电话本进行同步，手机需支持（）功能，并需开通（）功能。


点击查看答案


219、问答题  某重点高中，因为话机问题需要进行走访，但是现在有一个针对高三毕业生搞的一个优惠活动，如果是你，你会怎么做？


点击查看答案


220、填空题  在集团彩铃管理网站上提供（）设置的功能。


点击查看答案


221、问答题  电信市场调研的10步骤是什么？


点击查看答案


222、填空题  山东移动客户可以拨打（）按5号键和（）实现歌手和歌名两种基本的搜索方式使用音乐语音搜索业务，并能够实现试听、下载、赠送及彩铃开销户等功能。


点击查看答案


223、多项选择题  中国移动商务宝提供2-4个有线（LAN）接入，32个无线（WIFI）接入，可以实现多样网络设备接入（）。

A.PDA
B.笔记本
C.台式机
D.电话


点击查看答案


224、多项选择题  在企业建站的标准版本套餐中，网站空间有（），模板数目有（）。

A、500M
B、600M
C、100个
D、200个


点击查看答案


225、填空题  铁通大客户的服务工作应当遵循“（）”、“（）”、“（）”的服务原则。


点击查看答案


226、问答题  铁通集团客户分类与划分原则？


点击查看答案


227、填空题  电信客户常见的消费心理有（）、（）、（）、（）、（）、（）等，其中（）是电信客户最基本的心理


点击查看答案


228、多项选择题  BlackBerry业务支持（）。

A、新建邮件
B、回复邮件
C、转发邮件


点击查看答案


229、填空题  集团客户应以（）方式发送短信，提供符合规定格式短信签名内容，在发送时由行业应用网关系统或企信通系统自动添加其短信正文签名，也称（）。


点击查看答案


230、问答题  某县实验小学成立于1944年，现有56个教学班，3400名学生，165名教职工。该学校管理十分严格，虽然一个老师要承担几十名学生的教学任务，但是依然要求每个老师在假期期间保持与学生的沟通和辅导，老师现在主要采取逐一个走访和电话沟通的方式，弄得老师十分疲惫。同时由于学校地处闹市区，每当下学上学时就会出现人员拥堵的情况。特别是最近学校安全问题尤为突出，学校采取了多种管理方式但效果不是很明显。近期学校正在寻找新的办法，看我们如何让我们的产品在其中发挥作用？


点击查看答案


231、问答题  目前VPN的实现方式有哪四种？


点击查看答案


232、判断题  移动用户开通移动生活圈车主服务后，如若修改想要查询的车辆信息，需取消业务后再重新开通，绑定车牌号即可。（）


点击查看答案


233、填空题  虚拟传真在发送传真时，如对方是人工应答，系统可以自动播放（）提示，请求对方接收传真，从而提高了传真的成功率。


点击查看答案


234、填空题  手机报全网服务代码为（）。


点击查看答案


235、填空题  城管人员和政府使用城管通业务产生的费用包括：（）、（）、（）。


点击查看答案


236、填空题  号簿管家业务可以通过（）、（）、（）网站三种方式进行业务开通及对电话本信息进行查询、增删、修改。


点击查看答案


237、多项选择题  企业建站可通过WAP和短信互动，为客户提供（）等服务。

A、信息收集
B、客户关系管理
C、客户关怀
D、在线营销


点击查看答案


238、填空题  虚拟传真标准套餐资费由（）月套餐和（）月套餐两个档次组成。


点击查看答案


239、填空题  企业开通集团彩铃后，企业可以自由设置（）。


点击查看答案


240、填空题  企业直连可实现的功能：集团客户的企业专网电话和员工的手机均可使用短号码，使用时只需要（）。


点击查看答案


241、填空题  客户经理登陆业务系统（）并（），即可开通。


点击查看答案


242、判断题  WLAN在热点地区覆盖范围是110，上网速度是10M。（）


点击查看答案


243、判断题  拜访礼仪中握手的力度及时间：力量适度，时间以五至十秒为宜。（）


点击查看答案


244、填空题  发送国际短信的格式为：（）或者（），在国内发送国际短信，（），如漫游出中国后再发送国际短信，（）。


点击查看答案


245、问答题  差异化营销策略有哪些？


点击查看答案


246、多项选择题  一卡通业务的密钥管理功能包括（）。

A、根密钥生成
B、根密钥导出
C、密钥备份/恢复
D、密钥删除
E、制作企业密钥母卡


点击查看答案


247、判断题  企信通业务的资费为：套餐费，通信费，梦网信息费，gprs流量费组成。（）


点击查看答案


248、填空题  客户只要是全球通品牌并确认开通了（）功能，就可以使用（）业务，享受优惠资费。


点击查看答案


249、填空题  （）是指营销者通过与每一客户进行一对一的沟通，明确并且把握自己的每一位客户需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动。通信行业职业守则要求礼貌待人，（），热情服务，（）。


点击查看答案


250、判断题  集团彩铃业务与个人彩铃业务是两个独立的业务，客户可以同时使用。（）


点击查看答案


251、问答题  客服工作“十要十不要”是怎样规定的？


点击查看答案


252、填空题  彩铃用户之间可相互（）或（）彩铃音。


点击查看答案


253、多项选择题  企业建站可以展示企业（）等相关信息，使企业与其客户和上下游价值链之间能够快捷、广泛的进行信息传递。

A、商品
B、服务
C、广告
D、招聘
E、供求


点击查看答案


254、问答题  某畜禽有限公司总经理在联通有熟人，联通公司通过熟人将该集团的业务员号码都统一换成了联通号码，并赠送了手机，经客户经理走访了解这批手机信号不好，业务员经常抱怨。如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？


点击查看答案


255、填空题  “商信通”是以（）为载体，通过采用（）、（）和（）等接入方式，整合商务部中国国际电子商务中心专业、丰富、实用的商业信息资源，分行业为（）提供所需的无线商务应用。


点击查看答案


256、问答题  沟通技巧具体有哪些？


点击查看答案


257、单项选择题  “移动400”入网每号（）。

A、30元/号
B、50元/号
C、100元/号
D、120元/号


点击查看答案


258、填空题  铁通8007业务的基本资费为：开户费（）、月租35元/每号/每月，本地0.15元/分钟，国内长途0.05元/6秒。


点击查看答案


259、填空题  手机支付的资金主要来源于（）、（）、（）。


点击查看答案


260、单项选择题  PUSHMAIL在五类行业终端中属于（）。

A、专用行业应用终端
B、手机+客户端软件
C、手机+OTASTK卡
D、卡识读物


点击查看答案


261、问答题  简述LBS业务功能。


点击查看答案


262、填空题  手机报形式以（）为主，同时在（）设立手机报站点。


点击查看答案


263、判断题  集团客户将普通电话机连接至商务宝设备，如需拨打电话只有一种方式发起呼叫。（）


点击查看答案


264、多项选择题  集团短信的业务功能有（）。

A.加强内部人员的管理和调度
B.使信息传递更加及时、有效
C.节省通信费用，提高工作效率
D.提高企业的服务水平


点击查看答案


265、填空题  通过GPRS上WAP网站需在手机上做如下设置：接入点名称为（），用户名、密码均为空，不用填写。主IP地址为（），端口号为（）。


点击查看答案


266、问答题  MAS业务相比企信通业务具有哪些优势？请列举四条以上。


点击查看答案


267、填空题  如果主被叫用户在同一个（）集团内，送上来的主叫是（），则复制失败。


点击查看答案


268、单项选择题  下列属于企信通ADC的资费的有（）。

A、按条收取，0.08元/条
B、20元包200条，超出按照0.1元/条
C、50元包900条，超出按照0.09元/条
D、200元包300条，超出按照0.07元/条


点击查看答案


269、填空题  （）可以是企业内每个员工一个单独的号码；也可以是一个企业一个单独的号码。


点击查看答案


270、问答题  翟经理集团单位领导人，使用我公司号码6年以上，平均每月话费在600元以上，1年前做了三星手机捆绑，每个月协议消费500元，并签订了协议。因到当地营业厅办理缴费业务时，营业员告知客户办理这个协议消费业务不合适，客户有时打不够这么多，客户很气愤，给客户经理打电话，抱怨我们公司的回报总要附加条件，误导消费者。如果你是这个客户经理，你会怎么处理？


点击查看答案


271、多项选择题  企业建站业务的资费组成（）。

A.增值业务费
B.功能费
C.通信费
D.数据业务费


点击查看答案


272、填空题  GPS业务功能中的定位监控是通过向（）发送呼叫指令，（）将定位数据回传，在（）上显示，可实现对车辆的定位。


点击查看答案


273、填空题  铁通4007业务的基本资费为：开户费80元、月租80元，本地（）/分钟，国内长途0.04元/6秒。


点击查看答案


274、问答题  简述中国移动企业一卡通业务定义。


点击查看答案


275、填空题  PushMail业务资费由（）和（）组成。业务功能费指使用其各项功能需支付的费用，通信费指在专用APN下产生的（）。


点击查看答案


276、填空题  市场营销的实施过程包括制定行动方案、建立组织结构、（）、开发人力资源、建设企业文化。


点击查看答案


277、填空题  国际自动漫游来访客户在国内作为主叫进行国际通话时，向其收取（）。（上浮15%收取）。即：（）。


点击查看答案


278、判断题  车主服务有两种计费方式：点播和包月，这两种方式都可以查询多个车牌号码的违法信息。（）


点击查看答案


279、多项选择题  用户使用BlackBerry业务可以打开（）。

A、快速浏览
B、旋转图像
C、嵌在word里面的图片、注脚、更改信息


点击查看答案


280、多项选择题  商务宝业务可以提供以下哪些服务（）？

A.双模语音通话
B.无线宽带上网
C.收发短信
D.传真服务


点击查看答案


281、判断题  移动代理服务器（MAS）只是针对企业内部OA系统的移动信息化应用。（）


点击查看答案


282、填空题  齐鲁晚报开通方式为发送（）到（）。


点击查看答案


283、多项选择题  素质学堂彩信包月、职场成才彩信包月两业务短信开通和关闭指令正确的有（）。

A、编辑SG发送到10658880开通
B、编辑QxSG发送到10658880取消
C、编辑SD发送到10658880开通
D、编辑QxSD发送到10658880取消


点击查看答案


284、问答题  

某县气象局气象局以天气预报、气候预测、人工影响天气、干旱监测与预报、雷电防御、农业气象等服务项目为主要工作。由于该县地域南北狭长，22个乡镇分布了20多个增雨点和30多个观测点。每个增雨点和观测点都有一部固定电话和一部手机。同时还有一台连接互联网的计算机用于数据传输。由于该局通讯方式上没有整体规划，所以每家运营商都有为其提供服务。最近由于灾害性天气增多，话务量和数据传输量增多。
请简单分析一下我们可以提供的服务有哪些？同时如何降低用户的各类通讯费用？


点击查看答案


285、填空题  普通标准资费：（）/月/个虚拟传真号码。


点击查看答案


286、单项选择题  虚拟传真标准套餐资费300元套餐，包含虚拟传真号码个数为（）个。

A、50-100
B、51-100
C、60-100
D、61-100


点击查看答案


287、判断题  “移动400”为集团客户提供全省开通的400号码，把对该号码的呼叫接至企业设置的固话、手机及呼叫中心。（）


点击查看答案


288、填空题  国际长途资费以6秒为一个计费单位，不足6秒按6秒计费，具体为（1）港、澳、台：（）。其他国际长途：（）。国际长途电话分时段优惠标准：（1）优惠时段：每日（）；（2）优惠资费：（）。


点击查看答案


289、问答题  请写出无线PBX业务受理方法。


点击查看答案


290、填空题  号簿管家业务的通信费包括：客户使用此业务所产生的（）、（）、（）等。


点击查看答案


291、填空题  服务的基本特征概括起来有四点，即服务的（）、（）、（）、（）。


点击查看答案


292、单项选择题  下面英文缩写与“时分同步的码分多址技术”对应的是（）。

A.HSDPA
B.ISMG
C.TD-SCDMA
D.LAN


点击查看答案


293、单项选择题  上下楼梯礼仪规范应遵循（）。

A、右上右下
B、左上右下
C、右上左下
D、左上右下


点击查看答案


294、判断题  在短信网站建站中，企业可编辑修改首页及各栏目的信息内容，为了更详细展现信息，可采用长短信，发送长达250个汉字以内的信息。（）


点击查看答案


295、填空题  在集团彩铃管理网站上提供上传集团铃音的功能，可以上传（）集团铃音；并提供集铃音设置的功能。


点击查看答案


296、填空题  虚拟传真的语音功能是充分利用传真板卡的（）功能提示用户接收传真和输入（）号码。


点击查看答案


297、填空题  目前，财信通业务中的“（）”栏目不需要申请开通，系统会自行向客户下发相关信息。


点击查看答案


298、单项选择题  中国共产党中央委员会的机关报是指（）。

A.新华手机报
B.人民日报
C.新闻周刊
D.凤凰聚焦


点击查看答案


299、填空题  互联网省网出口质量评分主要从（）、（）、（）三个方面对互联网省网出口质量进行评定。


点击查看答案


300、判断题  如果系统发送传真的号码为总机号加分机号的号码，如：对方传真号为053186770997－5425，系统将无法进行二次拨号。（）


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取公务员事业编教师考试资料40G
【省市县地区导航】★【考试题库导航】
91考试网关于我们题库导航

电脑版  |  手机版  |  返回顶部