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1、单项选择题 营业服务应做到“六个一样”（）；情绪好坏一样和蔼；业务忙闲一样耐心；金额大小一样欢迎；表扬批评一样诚恳；检查不检查一样认真。
A.身份高低一样热情
B.职务大小一样对待
C.生人熟人一样热情
D.客户大小一样热情
2、判断题 通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个目标市场服务。
3、单项选择题 邮件查单发出后15天，未得到答复的，应根据出口查单登记簿记载及递查回复情况依式填发“邮政业务查询催查函”（）。
A.一式一份
B.一式二份
C.一式三份
D.一式四份
4、单项选择题 袋牌分为条码袋牌和（）两类。
A.手工袋牌
B.标志袋牌
C.航空袋牌
D.大宗袋牌
5、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“外埠邮政公事”的交易代码是多少？（）
A.109
B.119
C.129
D.139
6、单项选择题 营业人员按日生成（），营业收入及时上缴，不截留、不挪用。
A.个人营业日报表
B.台席营业日报表
C.支局营业日报表
D.支局营业月报表
7、多项选择题 邮资凭证应当按照（）。
A.规定日期出售
B.已停售但未停用的邮票仍然有效
C.规定日期停售
D.规定日期停用
8、单项选择题 营业部门在封发时应在相应的封发清单备注栏内对保价包裹邮件按件标注（）符号。
A.х
B.Δ
C.Λ
D.√
9、多项选择题 邮政合同是（）与（）之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。
A.学校
B.邮政企业
C.用户
D.经办人
10、单项选择题 义务兵免费信件每件重量不超过（）克的国内平信及明信片为限。
A.20
B.10
C.30
D.15
11、单项选择题 对应在窗口交寄的各类国内免费平常函件，都应在邮件封面正面加盖()。（1分）
A.收寄日戳
B.邮政公事戳记
C.免费戳记
D.不用加盖戳记
12、单项选择题 从杭州寄往深圳的EMS，重1450克，邮件资费为（）.
A.38元
B.24元
C.32元
D.28元
13、单项选择题 局内投交邮件投交收件人后，领取邮件通知单应（）。
A.收回存查
B.销毁
C.丢弃
D.交还收件人
14、单项选择题 市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的（）而满足自身的需要和欲望。
A、产品
B、物品
C、商品
D、成品
15、单项选择题 勾挑核对时，如发现所登节目与实物不符时，应以（）为依据更正清单或路单，并将更正情况由主管人员签证后当班或按规定时限验知相关单位。
A.实物
B.包单
C.袋牌
D.袋套
16、单项选择题 入帐汇款的特色是（）。
A.瞬间汇款
B.投递到家
C.实时到帐
D.电子对帐
17、填空题 市场调查的方法很多，一般包括（）、（）、（）、（）。
18、多项选择题 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的（）的道德准则和行为规范的总和。
A、职业义务
B、职业责任
C、职业规范
D、职业行为
19、单项选择题 用户交寄保价快递包裹一件，重14590克，保价550元，单价首重为7.00元，5000克内续重每500克为3.00元，5001克以上续重每500克为1.60元，应收资费（）元。
A.68.5
B.71.5
C.66
D.65.5
20、单项选择题 收寄特快专递邮件时，详情单的第（）联由收寄局留存。
A.一
B.二
C.三
D.四
21、单项选择题 河北省的省会是（）。
A.保定
B.承德
C.石家庄
22、单项选择题 国际印刷品专袋挂号费每件（）元。
A.40
B.50
C.60
D.70
23、单项选择题 邮局接受（），接收寄件人所要交寄的邮件，为邮件的收寄环节。
A.寄件人的委托
B.客户的委托
C.用户的委托
D.企事业单位的委托
24、多项选择题 畸形邮票的处理（）。
A.不得出售
B.不得自行购留
C.可以出售
D.按请票程序退缴有关发票单位处理
25、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，实现清屏功能的功能键是什么？（）
A.CTRL+G
B.CTRL+R
C.CTRL+A
D.CTRL+D
26、单项选择题 在收寄国内保价信函时，应将收寄人员名章加盖在封志的（）。
A.右端
B.左端
C.中间
D.任意骑缝处
27、多项选择题 依法保护邮政用户的（）和（）是邮政企业的义务。
A.通信方式
B.通信秘密
C.通信自由
D.通信手段
28、单项选择题 投递局处理特快专递邮件查询的最大时限为24小时，超出邮件直投范围的和“飞地”投递的为（）。
A.24小时
B.36小时
C.48小时
D.12小时
29、单项选择题 国内包裹（普通包裹及快递包裹）单件重量达到（）时，应临时直封。
A、10千克
B、15千克
C、20千克
D、30千克
30、单项选择题 编码代号为03属于哪个省（市）？（）
A.河南
B.河北
C.江西
D.山西
31、多项选择题 营业人员办理业务，收取资费时，应该做到（）。
A.执行统一的邮政资费标准
B.不强迫用户使用高资费业务
C.不搞搭配销售
D.唱收唱付
32、单项选择题 无着特快邮件的保管期限为（）。
A.3个月
B.4个月
C.自无着邮件收到之日起3个月
D.6个月
33、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“全球优先函件”的交易代码是多少？（）
A.12A
B.12B
C.12C
D.12D
34、单项选择题 《邮政法》赋予邮政企业对（）寄递业务的专营权。
A.信件
B.包裹
C.明信片
D.印刷品
35、单项选择题 寄往上海物品类EMS一件，重16052克，应收费（）元。
A.128
B.124
C.148
D.144
36、单项选择题 国内普通邮件是按照一定时限规定传递处理的邮件，包括（）和普通包件。
A.普通函件
B.特快专递邮件
C.快递包裹
D.直递包裹
37、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码231表示是的是什么邮件？（）
A.港澳挂号印刷品
B.港澳挂号信函
C.港澳挂号小包
D.港澳挂号邮政公事
38、单项选择题 从用户交寄邮件起，直至将邮件投交给指定的收件人为止的全过程称邮件的（）过程。
A.生产传递
B.内部作业
C.内部处理
D.局内作业
39、判断题 邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。
40、单项选择题 关于国内存局候领邮件的收寄，下面说法错误的是（）。
A.如收件人的姓名不完全，或使用暗号的，不予收寄
B.如系自行投入信箱（筒）的，应通知寄件人限期领回
C.给据邮件应在相关收据和存根上加盖“存局候领”戳记
D.相关清单备注栏加注“存”字
41、单项选择题 国内邮件如书写的文字不合规定，无法退回的，按（）处理。
A.无着邮件
B.改寄
C.逾期退回
D.重寄
42、多项选择题 下列哪些编码不是广西的省码代号（）。
A.51
B.52
C.53
D.54
43、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员作散件交接，在“2邮件封发/1邮件交接处理”界面，查看当天记录，可使用什么快捷键？（）
A.F1
B.F2
C.F3
D.F4
44、多项选择题 下列（）贴在邮件上，视为无效。
A.已经盖销或划销的邮票
B.经国家邮政主管部门公告停止出售的邮票
C.从邮资邮简、邮资明信片和邮资信封上剪下的邮票图案
D.港澳台邮票
45、单项选择题 邮政联盟的英文简称为（）。
A.CPU
B.UPU
C.DPU
D.FPU
46、单项选择题 国内信函的最大限重（）。
A.2千克
B.1千克
C.0.5千克
D.3千克
47、单项选择题 寄往印度水陆路信函一件，重35克，应收费（）元。
A.5
B.4.5
C.4.3
D.3.9
48、单项选择题 如特快专递邮件采用直查方式查询的，投递局有总包进口时，收寄局、投递局均为非投递信息录入局的查询时限为5天，其他的为（）。
A.3天
B.5天
C.7天
D.9天
49、单项选择题 计算机鼠标器是一种（）。
A.外存储器
B.输出设置
C.输入设备
50、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码100表示是的是什么邮件？（）
A.外埠平信
B.本埠平信
C.外埠平刷
D.本埠平刷
51、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“票据管理”在哪个功能菜单中？（）
A.平衡统计
B.后台管理
C.班组统计
D.系统维护
52、单项选择题 寄往德国空运水陆路挂号印刷品一件，重360克，应收费（）元。
A.28.3
B.36.3
C.39.7
D.31.7
53、单项选择题 从台州寄往广州的EMS，重2.3千克，保价95元，邮件资费为（）。
A.21元
B.25元
C.45元
D.44元
54、单项选择题 国内邮件封面粘贴的收寄件人名址签条字体的大小以不小于（）号字为限。
A.4
B.3
C.2
D.1
55、多项选择题 我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表（）。
A、省（自治区、直辖市）
B、邮区
C、市（县）局
D、投递局
56、单项选择题 寄往本埠保价回执信函一件重245克，保价600元，应收资费（）元。
A.21.4
B.19.4
C.18.4
D.15.4
57、单项选择题 印刷品均须（）验视内件后封装。
A.收寄人员
B.用户
C.寄件人
D.其他用户
58、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码210表示是的是什么邮件？（）
A.外埠平常信函
B.本埠平常信函
C.外埠挂号信函
D.本埠挂号信函
59、单项选择题 《今日早报》报刊代号（）。
A.31—5
B.31—6
C.31—7
D.31—8
60、多项选择题 下列关于包裹交寄邮费的说法正确的是（）。
A.现金交付
B.粘贴邮资机符志
C.用户自带邮票交付
D.加盖"邮资已付"戳记
61、单项选择题 邮件封面上贴有从邮资信封上剪下来的邮票图案，应当（）。
A.退回寄件人
B.通知寄件人限期撤回
C.作欠资邮件处理
D.作无着邮件处理
62、单项选择题 期报的整订订期为（）。
A.旬
B.月
C.季
D.年
63、单项选择题 更改收件人地址姓名时，若相关邮件尚未从收寄的分支机构发出，应将邮件交由（）更改。
A.收件人
B.寄件人
C.申请人
D.签收人
64、单项选择题 （）的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿。
A.保价
B.未保价
C.保险
D.未保险
65、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，功能键F6可实现什么功能？（）
A.应用于存在各种业务自身封面或小条的重新打印
B.应用于发票的重新打印
C.激活内件信息输入界面
D.切换单状态和批状态
66、多项选择题 （）是建立和发展人之间友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。
A、诚实守信
B、真诚待人
C、热情助人
D、礼貌往来
67、单项选择题 存局候领邮件不允许（）。
A.代领
B.撤回
C.退回
D.改寄
68、多项选择题 查单由收寄局发出，可以根据需要采取（）方式。
A.直查
B.递查
C.电查
D.传真
69、多项选择题 审阅用户查询时的收据的主要内容有（）。
A.是否本局收寄
B.是否超过受理邮件查询的有效期
C.是否达到可以接受查询的最短时限
D.以上三点都是
70、填空题 兑付汇款的操作程序是：验视汇款通知，证件和名章；___________；__________；_____________。
71、单项选择题 局内投交普通邮件自通知单发出七天未领取，应填写“邮件催领单”，并交（）部门。
A.投递
B.封发
C.转运
D.营业
72、判断题 客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的一般内容。
73、单项选择题 从杭州寄往合肥的EMS，重580克，保价300元，邮件资费为（）。
A.23元
B.32元
C.27元
D.29元
74、单项选择题 电话方式、营业窗口方式、传真方式、（），是特快专递邮件查询受理和答复方式。
A.咨询方式
B.网络方式
C.流动服务方式
D.电话方式
75、单项选择题 营业人员上岗时佩戴（），或在柜台前放置工号牌。
A.工号牌
B.服务牌
C.星级牌
D.姓名牌
76、多项选择题 邮政电子商务平台中航空机票行程单的状态有（）。
A.等补录
B.作废
C.补录
D.补打
77、单项选择题 如有特殊情况需要邮寄能发射金属弹丸的汽枪，应凭（）收寄。
A.单位证明
B.公安机关发给的运输证
C.公安机关证明
78、单项选择题 甘肃省属我国行政区划（）。
A.华北地区
B.东北地区
C.西北地区
79、多项选择题 订购下列哪几种情况的散客航空机票时，系统可以自动出票（）？
A.儿童票
B.婴儿票
C.非杭州出港的单程机票
D.来回程为同一航空公司的往返票
80、多项选择题 邮政营业的任务是（）、（）、和（）寄件人的函件、包裹、特快专递邮件和汇款。
A.接受
B.处理
C.投交
D.封发
81、多项选择题 报刊的整订订期为月的报刊有（）。
A.日报
B.周六报
C.旬报
D.月报
82、单项选择题 对于批准免验的包裹交寄时，用户应在（）上加盖与保证书一致的单位公章。
A.封面
B.详情单
C.收据
D.清单
83、单项选择题 全球优先函件只能按（）函件收寄和处理。
A.挂号
B.平常
C.保价
D.回执
84、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，实现激活附加信息输入界面功能的功能健是什么？（）
A.F5
B.F6
C.F7
D.F8
85、单项选择题 进口验单由（）集中管理，编列接收号码，逐件登记“进口验单登记簿”。
A.收寄局
B.档案室
C.封发室
D.投递局
86、单项选择题 封发是指将分拣处理好的邮件，按照发运（）、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套，抄登封发清单、路单，交运输部门发运的生产过程。
A.频次
B.计划
C.规定
D.地点
87、单项选择题 无法投递的特快专递邮件，应（）。
A.退回原收寄局
B.作无着邮件处理
C.按寄件人声明处理
D.销毁
88、单项选择题 从杭州寄往海口的EMS，重600克，保价100元，邮件资费为（）。
A.21元
B.29元
C.25元
D.30元
89、单项选择题 对无法投递的台湾邮件，应比照无法投递的（）邮件处理。
A.TNT
B.国内
C.港澳
D.以上均不可
90、单项选择题 寄往美国文件类EMS一件，重105克，应收费（）元。
A.180
B.240
C.184
D.244
91、单项选择题 从宁波寄往广州的EMS，重0.89千克，保价200元，邮资费用为（）。
A.31元
B.22元
C.28元
D.26元
92、多项选择题 四川的简称为（）。
A.川
B.蜀
C.渝
D.蓉
93、单项选择题 局内投交的特快专递邮件自发出领取邮件通知单应每隔（）催领一次。
A.一天
B.三天
C.五天
D.七天
94、单项选择题 函件退回时（除保价信函外），应粘贴（），批明原因。
A.改退批条
B.再投邮件批条
C.邮件转退批条
D.再投签条
95、单项选择题 台港澳地区航空邮简资费标准：每件（）资费。
A.1.5元
B.1.6元
C.1.7元
D.1.8元
96、单项选择题 更改包裹收件人地址姓名时，若相关邮件尚未从收寄的分支机构发出，要按新址计算资费，原付资费（），并将原收据和存根更正注明，加盖日戳和经手人名章。
A.多退少补
B.少退多补
C.不退不补
D.只补不退
97、填空题 邮资凭证包括（）、（）、邮资明信片、（），邮资机打印的邮资符志等。
98、多项选择题 邮政通信具有（）特点。
A.生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益
B.生产活动是通过传递实物产生效益
C.生产过程和消费过程一致
D.全程全网联合作业
99、单项选择题 邮政营业部门的安全保密规定，处理邮件所使用的（）、夹钳和日戳，必须妥善保管，不得任意放置。
A.铅志
B.袋牌
C.邮袋
D.印章
100、多项选择题 下列哪些编码不是山西的省码代号（）。
A.01
B.02
C.03
D.04
101、多项选择题 整订：从二、五、八、十一月的月初开始收订下季度及以后各季度出版期报和杂志的有（）。
A.周刊
B.半月刊
C.月刊
D.旬刊
102、单项选择题 从丽水寄往苏州的法院专递，重750克，邮件资费为（）。
A.44元
B.24元
C.20元
D.40元
103、单项选择题 关于寄件人总付邮费邮件说法正确的是（）。
A.每次交寄件数原则上不少于120件
B.城市支局和农村支局一般都可办理，不需报省局批准
C.仅限于交寄平常邮件
D.以上说法都不正确
104、单项选择题 电子商务平台中订航空机票时出发港和到达港可输入汉字或（）。
A.英文
B.拼音全拼
C.拼音简拼
D.城市简称
105、单项选择题 mailbox的中文意思是（）
A、报纸
B、邮箱
C、营销
D、函件
106、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，函件、包裹、特快交易代码的形成根据层式结构递推，第一位数字表示父类型，其中第一位数字为1代表的是什么？（）
A.平函
B.挂号
C.包裹
D.特快
107、填空题 开拆邮袋时，应当剪断绳扣的（），不可损伤铅志。
108、单项选择题 义务兵免费信件一律()交寄。
A.由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口
B.由所在军事单位集中投入信箱、信筒
C.由寄件人向当地邮政局（所）窗口
D.由寄件人投入信箱、信筒
109、单项选择题 从绍兴寄往台州的物品类EMS，重920克，保价500元，邮资费用为（）。
A.24元
B.29元
C.20元
D.25元
110、单项选择题 筒箱开出的欠资平常邮件，在批注欠资金额时应按（）计算。
A.所欠资费
B.所欠资费的加倍
C.所欠资费的三倍
D.所欠资费的四倍
111、单项选择题 开拆进口邮件袋套时，应当查核各类（）与清单登注是否相符，有无误发。
A.平常邮件
B.平常印刷品
C.平常信函
D.给据邮件
112、单项选择题 对于国际邮件，如寄件人名址写在左上角，则业务标签应粘贴在（）。
A.寄件人名址的下面
B.寄件人名址的上面
C.中间
D.随意
113、单项选择题 下列不属于国内禁限寄物品的是（）。
A.鞭炮
B.香水
C.眼药水
D.香烟
114、单项选择题 特快专递包裹的包装箱、盒的最大尺寸长度不超过（）毫米。
A.1500
B.1000
C.100
D.400
115、单项选择题 中速快件详情单一共有（）联。
A.4
B.5
C.6
D.7
116、单项选择题 京广线是指由北京至（）的铁路干线。
A.广西柳州
B.广西南宋
C.广东广州
D.广东湛江
117、单项选择题 浙江现仍可收寄寄往（）的空运水陆路（SAL）包裹。
A.阿尔及利亚
B.日本
C.中非
D.刚果
118、单项选择题 对于无法投递的包裹，应（）。
A.退回寄件人
B.销毁，按无着邮件处理
C.首先按寄件人声明处理，没有标注的，作无着邮件处理
D.首先按寄件人声明处理，没有标注的，作退回处理
119、单项选择题 港澳台的邮包每次限值人民币（）元，中药材、中成药以100元为限。
A.200
B.800
C.500
D.1000
120、填空题 国际平常明信片必须（）交寄，不可以附寄或附饰任何物品。（1分）
121、单项选择题 对寄往（）、韩国、朝鲜、新加坡及港澳台的邮件可用中文书写收件人名址。
A.日本
B.越南
C.蒙古
D.印度
122、多项选择题 给据邮件投递完毕后，应当在相关通知单、包裹详情单背面加盖（）。
A.投递通知单日戳
B.投递包裹日戳
C.名章
D.验视章
123、单项选择题 （）和封发以邮区中心局为基本分拣单元。
A.运输
B.分拣
C.投递
D.收寄
124、单项选择题 征订单可作印刷品交寄，但所印征订单上（）的应一律作信函交寄。
A.盖（印）有单位公章
B.印有单位名称
C.印有单位地址
D.印有寄件人名址
125、多项选择题 邮政市场信息的作用包括：企业经营的前提（）。
A、邮政市场开始的目的
B、邮政市场预测的基础
C、邮政市场调查的资料
D、邮政企业内外协调的依据
126、单项选择题 （）邮件不允许代领。
A.存局候领
B.平常信函
C.普通包裹
D.快递包裹
127、单项选择题 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并（）；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。
A、充满乐趣
B、充满信任
C、充满信心
D、充满兴趣
128、单项选择题 国内邮件封面收寄件人名址一律要求在封面上（）横式书写。
A.自左向右
B.自右向左
C.自上而下
D.自下而上
129、多项选择题 给据邮件在寄递过程中，发生（），致使邮件失去邮件本身全部或者部分价值的，邮政企业应承担赔偿责任。
A.隐匿
B.丢失
C.短少
D.损毁
130、单项选择题 电子商务平台中订航空机票补录行程单时，必须输入（）位数字。
A.8
B.9
C.10
D.11
131、单项选择题 营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的业务技术水平和（）水平。
A.操作
B.理论
C.表达
D.服务
132、单项选择题 邮资凭证不包括（）。
A.邮票
B.印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案
C.印在邮政杂志上的邮票图案
D.邮资机打印的邮资符志
133、单项选择题 对于国际邮件，寄达国名和寄达地名应（）。
A.用小写字母书写
B.用大写字母书写
C.用中文书写
D.用繁体字书写
134、单项选择题 从舟山寄往广州的EMS，重2100克，保价100元，邮件资费为（）。
A.21元
B.25元
C.45元
D.44元
135、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，输入交易码“CG”，即可实现对已收寄邮件的查询修改和删除，在该查改界面，要补打印单据，可使用什么快捷键？（）
A.F3
B.F4
C.F5
D.F6
136、单项选择题 营业人员（）穿统一标志服，并根据季节不同统一时间换装。
A.上岗时
B.收寄时
C.进局时
D.营业时
137、单项选择题 四川省邮政编码的前两位是（）。
A.61 62 63 64
B.65 66 67 68
C.71 72 73 74
138、单项选择题 订阅《幼儿画报》（旬刊）1份1-3月应收报刊款多少元？（订阅价5.70元）（）
A.5.7
B.17.1
C.34.2
D.51.3
139、单项选择题 《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专用品包括（）、邮袋、邮件专用容器、邮政夹钳、邮资机和邮政业务单据。
A.邮政日戳
B.铅志
C.袋绳
D.袋牌
140、单项选择题 特快专递邮件退回时应在邮件封面加盖（）将收件人姓名、地址划销（但应使字迹仍可看出）。
A.日戳
B.名章
C.戳记
D.公章
141、单项选择题 从杭州寄往云南EMS一件，重10785克，不保价，应收费（）元。
A.218
B.209
C.220
D.230
142、单项选择题 国际特快专递邮件自交寄之日起（）内持收据向邮政企业查询。
A.3个月
B.4个月
C.6个月
D.9个月
143、单项选择题 用户选择使用了邮政服务后，在（）上签字并向邮局交付了邮寄的信件物品后邮政合同即成立。
A.相关合同
B.相关协议
C.相关单证
D.相关证明
144、单项选择题 从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，下列做法不正确的是（）。
A.应退还相关军事单位
B.应退还寄件人
C.无法退回时，作欠资信件处理
D.作欠资信件处理时，要划销三角形戳记
145、单项选择题 每日营业前，要备足备齐各种（）、用品用具、票款零钱等，合理定位，放置有序。
A.业务资料
B.业务单式
C.业务标签
D.业务通知
146、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码131表示是的是什么邮件？（）
A.港澳平常小包
B.港澳明信片
C.港澳平刷
D.港澳平信
147、单项选择题 寄往日本水陆路平常挂号小包一件，重750克，应收费（）元。
A.38.5
B.41.5
C.42
D.46.5
148、单项选择题 国内一普通包裹重1120克，每千克包裹资费为2.20元，不保价，要求附回执，应收费（）元。
A.3.3
B.6.3
C.9.3
D.8.3
149、单项选择题 每日营业前，要备足备齐各种业务单式、（）、票款零钱等，合理定位，放置有序。
A.用品用具
B.业务资料
C.业务报表
D.业务标签
150、单项选择题 按址汇款5000元汇费为（）。
A.20元
B.50元
C.100元
D.150元
151、单项选择题 对于国际邮件，各种业务标签或戳记应粘贴或加盖在邮件封面（）。
A.左上角
B.右下角
C.中间
D.中间靠右
152、单项选择题 包裹退回时相关接收（）上要批注“退”字及退回原因。
A.邮件登记簿
B.邮件投递清单
C.改寄邮件登记簿
D.邮袋登记簿
153、单项选择题 国内邮件封面收寄件人名址一律要求在封面上自左向右（）书写。
A.竖式
B.横式
C.双面
D.以上都可以
154、多项选择题 下列哪一项不是赔偿工作的基本原则？（）。
A.先赔后查
B.先外后内
C.先查后赔
D.先内后外
155、多项选择题 营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（）。
A.不搪塞
B.不推诿
C.不拖延
D.不叉腰
156、单项选择题 国际邮件不准用（）作为填充物。
A.纸屑
B.牛皮纸
C.泡沐塑料
D.报纸
157、判断题 凡符合函件和包件准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。（1分）
158、判断题 用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。
159、单项选择题 在邮件封面上不可以粘贴收寄人名址签条的邮件有（）。
A.挂号印刷品
B.挂号信函
C.保价信函
D.盲人读物
160、单项选择题 《邮政法》规定用户对交寄的给据邮件和交汇的汇款，可以在交寄或者交汇（）一年内进行查询。
A.次日起
B.之日起
C.周期
D.范围
161、单项选择题 兰州市的邮政编码是（）。
A.630000
B.730000
C.830000
D.720000
162、多项选择题 营业人员按照作业计划进行（）作业，上传总包信息，并认真执行三项基本制度，正确使用邮政专用品。
A.验视
B.封装
C.收寄
D.封发
163、多项选择题 在受理义务兵免费信件时，遇有（）应退回交寄的部队处理。
A.寄给机关单位无收件人姓名的
B.寄件人地址非部队机关单位
C.从信箱信筒开出的
D.各级人民武装部交寄的
164、单项选择题 收寄寄往台湾的（），按照寄香港、澳门的资费标准收费。
A、特快专递邮件
B、函件
C、包件
D、邮件
165、单项选择题 逾期保管费收取后，应当购换成（）贴在相关包裹详情单背面用日戳盖销。
A.邮票
B.邮资
C.邮资凭证
D.邮资符志
166、单项选择题 国内包裹最小尺寸长宽厚三面合计不少于（）厘米，最短一面不少于2厘米。
A.20
B.30
C.10
D.15
167、判断题 三项基本制度是确保邮件迅速、准确、安全传递，不断提高通信质量的重要保证。（1分）
168、单项选择题 从温州寄往北京的EMS，重601克，邮件资费为（）。
A.26元
B.24元
C.29元
D.32元
169、单项选择题 保价的给据邮件（）或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
A.全部损毁
B.部分损毁
C.一半损毁
D.间接损毁
170、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码401表示是的是什么邮件？（）
A.同城（EMS）
B.国内（EMS）
C.国际（EMS）
D.国际（EMS）
171、判断题 邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以用户为营销活动的中心。
172、单项选择题 包裹退回时相关接收邮件登记簿上要批注（）字及退回原因。
A.转
B.退
C.改
D.寄
173、单项选择题 寄往外埠保价信函一件重390克，保价65元，应收资费（）元。
A.16
B.17
C.15
D.14
174、填空题 国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费（）。（1分）
175、单项选择题 （）可以作国内存局候领邮件交寄。
A、给据邮件
B、普通邮件
C、特快专递邮件
D、以上均可
176、多项选择题 营业服务应做到“四个有声”（），收付款有唱声。
A.来有迎声
B.去有送声
C.问有答声
D.答有笑声
177、单项选择题 按址汇款汇款人姓名最长（）汉字。
A.5个
B.10个
C.20个
D.30个
178、判断题 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
179、单项选择题 国内包件包括普通包裹、（）、直递包裹。
A.小包
B.包裹
C.快递包裹
D.普通邮件
180、填空题 邮政业务宣传的作用是：（）；（）；（）；（）。
181、多项选择题 下列哪些编码不是湖南的省码代号（）。
A.41
B.42
C.43
D.44
182、单项选择题 局内投交的特快专递邮件三天未领即催，每隔（）天催领一次。
A.2
B.3
C.4
D.5
183、多项选择题 旬刊的整订可从（）月初开始收订下季度及以后各季出版的杂志。
A.二
B.五
C.八
D.十一
184、单项选择题 邮政档案、生产部门交寄的邮件（报刊）查单、验单及相关证物可按（）交寄。
A.义务兵免费信件
B.印刷品
C.盲人读物
D.邮政公事
185、多项选择题 下列哪项是邮资凭证（）。
A.邮票
B.邮资符志
C.邮资信封
D.信封
186、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，应用于激活内件信息输入界面功能的功能键是什么？（）
A.F5
B.F6
C.F7
D.F8
187、单项选择题 包裹退回时相关接收邮件登记簿上要批注“退”字及（）。
A.退回原因
B.退回费用
C.退回方式
D.退回日期
188、填空题 沪昆铁路线由上海经杭州、株州、贵阳至昆明，经沪、浙、（）、湘、黔、云等6省市。（1分）
189、单项选择题 整存整取（）元起存。
A.10
B.50
C.100
D.500
190、单项选择题 从杭州寄往海口的EMS，重500克，邮件资费为（）。
A.20元
B.29元
C.24元
D.26元
191、单项选择题 从丽水寄往南京的EMS，重1234克，邮件资费为（）。
A.28元
B.32元
C.38元
D.20元
192、单项选择题 “滇”是（）省的简称。
A.湖北
B.河南
C.广西
D.云南
193、判断题 英译汉：air parcel 航空包裹。
194、多项选择题 在电子商务平台航空机票订单查询中，可以根据（）查询已下的订单。
A.订单日期
B.订单状态
C.乘客姓名
D.订单号
195、多项选择题 除有特殊规定外，大陆与台湾两岸互换函件的种类包括（）等。
A、平常及挂号的信函
B、平常及挂号明信片
C、平常及挂号印刷品
D、保价信函
196、单项选择题 河南省洛阳市的邮政编码是（）。
A.474000
B.473000
C.472000
D.471000
197、填空题 （）是一种民间应用文，一般只用于处理私人事务，常称作民事合同，与经济合同相对。
198、单项选择题 吉林的邮编代码是（）。
A.11
B.12
C.13
D.15
199、单项选择题 编码代号为33属于哪个省（市）？（）
A.福建
B.江西
C.湖南
D.湖北
200、单项选择题 如特快专递邮件采用直查方式查询的，无总包进口时，按（）时限执行。
A.直查
B.递查
C.电话
D.传真
201、单项选择题 局内投交和存局候领邮件保管期为（）。
A.一个月
B.二个月
C.一星期
D.一年
202、单项选择题 营业人员按照（）进行收寄、封发作业，上传总包信息，并认真执行三项基本制度，正确使用邮政专用品。
A.作业计划
B.邮路计划
C.趟车计划
D.封发计划
203、多项选择题 邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受（）等情况的影响，并以种种特殊形式和规律表现出来。
A、自身情况
B、周围环境
C、邮政服务态度
D、邮政服务质量
204、单项选择题 对于国际邮件，各种业务标签应粘贴在邮件封面（）。
A.右下角
B.右上角
C.左上角
D.中间
205、单项选择题 按址汇款199元汇费为（）。
A.0元
B.1元
C.2元
D.5元
206、单项选择题 从台州寄往广州的EMS，重2.1千克，保价90元，邮件资费为（）。
A.21元
B.25元
C.45元
D.44元
207、单项选择题 函件退回时，一律（）退回费。
A.免收
B.收取
C.减免
D.应付
208、多项选择题 处理出口国际邮件时，发现邮件贴用（）邮票，应将邮件扣留并报告主管人员进行追查。
A.外国
B.港澳台地区
C.正面涂抹胶水
D.有拼补、洗刷痕迹
209、单项选择题 存折密码输入（）次错误即被锁住。
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
210、单项选择题 局内投交给据邮件时，收件人为单位的，应当由收件人单位在领取邮件通知单上加盖与收件单位相一致的公章，并凭领取人（）签章领取。
A.证件
B.证明
C.介绍信
D.工作证
211、多项选择题 国内汇兑业务按取款信息的通知方式分为()。（1分）
A.电话通知汇款
B.邮政局通知汇款
C.汇款人自行通知汇款
D.收款人自行通知汇款
212、多项选择题 信箱开出邮资不足的信件，无法发往前途时，下列做法正确的是（）。
A.应通知寄件人补交资费
B.应通知收件人补交资费
C.保管期为两个月
D.保管期满后可作无着邮件处理
213、单项选择题 周刊的整订订期为（）。
A.旬
B.月
C.季
D.年
214、单项选择题 化工类产品实行定点收寄，（）网点一律不得收寄。
A.农村
B.指定
C.非指定
D.非电子化
215、多项选择题 属于邮件生产传递环节基本环节的是（）、（）、运输、（）。
A.收寄
B.分拣封发
C.平衡合拢
D.投递
216、单项选择题 从温州寄往哈尔滨的法院专递，重300克，邮资费用为（）。
A.50元
B.30元
C.20元
D.40元
217、单项选择题 若用户要求用（）查询的，每件收取2元的通信费。
A.电话方式
B.传真方式
C.邮寄方式
D.复印方式
218、多项选择题 包裹逾期未领，且免收保管费时，应在相关包裹详情单背面批注原因，由（）共同签证。
A.经手人
B.主管人员
C.收件人
D.代领人
219、多项选择题 《邮政法》对邮政企业的法律规定（）。
A.确定邮政企业性质
B.赋予邮政企业对信件寄递业务的专营权
C.规定邮政企业履行普遍服务的义务
D.赋予邮政企业对邮件的验视权、无着邮件和无着汇款的处理权
220、多项选择题 营业窗口在接收局内投交邮件时，应根据邮件交接清单，分辨邮件种类，逐件进行（），无误后签收。
A.勾挑
B.点数
C.封装
D.验视
221、单项选择题 营业员票款每（）至少盘点一次，专款专用，不挪用，不短少。
A.周
B.旬
C.月
D.半年
222、填空题 中间经转邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为（）。（1分）
223、单项选择题 在市、县范围内出口查单从受理到查明节目寄发查单，收寄局最大查询处理时限不超过（）。
A.2天
B.3天
C.6天
D.9天
224、单项选择题 无法投递的特快专递邮件在退回时应按（）计收退回费。
A.免于
B.3元
C.按回程
D.按原资费
225、多项选择题 任何单位和个人不得利用邮件寄递含有下列内容的物品（）。
A.泄露国家秘密的
B.宣扬邪教或者迷信的
C.散布谣言扰乱社会秩序，破坏社会稳定的
D.符合法律规定的物品
226、单项选择题 下列选项中，可以作为国际邮件寄递的是（）。
A.各国货币
B.旅行支票
C.不记名票据
D.邮票
227、单项选择题 烟丝、烟叶二者合寄时不得超过（）
A.1千克
B.2千克
C.5千克
D.10千克
228、单项选择题 国内保价邮件丢失或者全部损毁的，按照（）赔偿。
A.邮资费用
B.保价额
C.保价金额的双倍
D.邮资费用的三倍
229、判断题 用户的通信自由和通信秘密接受保护。（1分）
230、单项选择题 存局候领邮件保管期为（），逾期不领按无法投递邮件处理。
A.半个月
B.一个月
C.两个月
D.一年
231、单项选择题 金华的邮区码为（）。
A.322
B.310
C.321
D.323
232、多项选择题 邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”服务宗旨和实现邮政通信生产()服务方针的道德保证。（1分）
A.迅速
B.准确
C.安全
D.方便
233、填空题 我国邮政编码前两位代表（）。（1分）
234、单项选择题 德国邮政自2010年7月1日起停止办理国际保价函件业务，此后所有寄往德国的保价函件均退回（）。
A.中国
B.德国
C.原寄国
D.美国
235、多项选择题 下列哪些编码不是贵州的省码代号（）。
A.55
B.56
C.57
D.58
236、单项选择题 国内邮件按照邮局所负的赔偿责任，分为（）和非保价邮件。
A.给据邮件
B.平常邮件
C.保价信函
D.保价邮件
237、多项选择题 局内投交邮件内件短少或受损时，要填写“开折邮件记录单”一式三份，分别交（）。
A.收件人
B.留底
C.封发单位
D.寄件人
238、多项选择题 下列属于有效证件的是（）。
A、护照
B、军官证
C、游泳证
D、学生证
239、单项选择题 对于附回执的国际邮件，下列说法错误的是（）。
A.回执片不计重量，按片收取
B.附寄的回执片和相关邮件一并称重计收邮费
C.按片收取回执费
D.按挂号收寄
240、多项选择题 每天营业结束后，航空机票普柜的柜员需将（）上交至综柜。
A.营业日报
B.收款收据的财务联和存根联
C.退票客户的行程单
D.营业款
241、单项选择题 上海的编码代号为（）。
A.10
B.20
C.30
D.40
242、单项选择题 营业人员必须服从（），不应人为中断营业工作。
A.领导安排
B.班组安排
C.指挥调度
D.服务纪律
243、单项选择题 从嘉兴寄往上海的EMS，重量为909克，邮件资费为（）。
A.20元
B.29元
C.24元
D.26元
244、单项选择题 一枚邮票只加盖一个日戳，日戳应加盖在（），使日戳的一部分盖在邮票上，其他部分盖在邮件封面上。
A.任一处
B.信封正面空白处
C.邮票下方一角
D.信封背面空白处
245、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，实现切换输入以及地名代码输入的精确或模糊匹配模式功能的功能健是什么？（）。
A.F5
B.F4
C.F3
D.F2
246、多项选择题 代办电信业务主要有代理放号、()等。（1分）
A.代售电话卡
B.代收话费
C.电话话吧
D.网吧
247、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“支局前台日志查询”在哪个功能菜单中？（）
A.查询
B.后台管理
C.班组统计
D.查验与档案
248、单项选择题 国际邮件（）应当在邮件封面（包裹并在发递单上）加盖“Retour”（退回）戳记，并粘贴CN15国际邮件退回批条（邮2608）。
A.退回时
B.收寄时
C.投递时
D.封发时
249、多项选择题 下列哪些费用属于需向收件人收取的（）。
A.欠资费
B.退回费
C.包裹逾期保管费
D.回执费
250、单项选择题 局内投交的（）超过一定期限未领取的，应收取逾期保管费。
A.平常信函
B.挂号信函
C.保价信函
D.包裹
251、判断题 英译汉：Sorry,I didn’t quite follow you.对不起，我不太明白。
252、多项选择题 以下哪些邮件属于局内投交邮件（）。
A.保价信函
B.投交邮政专用信箱的邮件
C.存局候领邮件
D.保价包裹
253、单项选择题 寄往河南新乡市普通包裹一件，重5436克，保价金额845元，应收费（）元（单价2.30元）
A.21.1
B.22.25
C.24.1
D.12.65
254、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员作信息发送，在“2邮件封发/8趟车交接处理”界面，实现勾挑路单，可使用什么快捷键？（）
A.F5
B.F6
C.F7
D.F8
255、单项选择题 苏州市的邮政编码是（）。
A.212000
B.213000
C.214000
D.215000
256、单项选择题 《工人日报》报刊代号（）。
A.1—2
B.1—5
C.31—2
D.1—83
257、单项选择题 邮政()的核心是“爱岗敬业、文明生产”。（1分）
A.职业纪律
B.职业要求
C.职业道德
D.职业内容
258、单项选择题 若相关邮件尚未从收寄的分支机构发出的，如是给据邮件，应将收据收回，批注“（）”字样，加盖日戳，贴在相关收据存根或收寄清单上。
A.改寄
B.撤回
C.退回
D.改址
259、填空题 （）全称为DirectMail，简称DM。它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，它本身就是一项邮政业务，利用它进行邮政业务的宣传广告别具一格。
260、多项选择题 下列关于邮件的邮费已付的表示方式是（）。
A.在邮件封面加盖邮政日戳
B.在邮件封面粘贴邮票
C.在邮件背面加盖（贴）邮资机符志
D.在邮件封面加盖（贴）邮资机符志
261、单项选择题 营业员受理业务时要先外后内、先简后繁，尽量减少（）时间，努力提高自身的业务技术水平和操作水平。
A.业务处理
B.内部处理
C.客户等待
D.客户用邮
262、多项选择题 （）邮件，邮局不接受申请撤回。
A.已由收寄局发出的国内平常邮件
B.个人寄给党和国家领导人、县及县以上党政机关的信函
C.特快专递邮件
D.保价信函
263、单项选择题 验关签条又称（），专供国际小包使用。
A.红色签条
B.蓝色签条
C.黄色签条
D.绿色签条
264、多项选择题 各类邮件和邮件袋套处理过程中的三项基本制度是（）。
A.交接验收
B.勾挑核对
C.平衡合拢
D.开拆验收
265、单项选择题 密码汇款的特色是（）。
A.瞬间汇款
B.投递到家
C.实时到帐
D.电子对帐
266、单项选择题 国内邮件如书写的文字不合规定，应（）。
A.作无着邮件处理
B.退请寄件人加注
C.作欠资邮件处理
D.照发前途
267、多项选择题 以下所列各项，属于计算机外存储设备的有（）。
A.键盘
B.打印机
C.硬盘
D.磁带
268、多项选择题 下列哪些物品是妨害公共卫生的物品（）。
A.尸骨
B.动物器官
C.动物肢体
D.未经药制的兽骨
269、多项选择题 邮政通信担负着传递国家（）和沟通各级党政机关之间联系的重任。
A.政令
B.公文
C.秘密
D.信息
270、单项选择题 更改收件人地址姓名时，相关包裹尚未从收寄的分支机构发出，应将包裹连同（）交由申请人更改。
A.详情单
B.邮件收据
C.邮件
D.清单
271、单项选择题 编码代号为43、44属于哪个省（市）？（）
A.福建
B.江西
C.湖南
D.湖北
272、单项选择题 国内给据邮件按照邮局所负的赔偿责任分为（）
A.平常邮件和给据邮件
B.普通邮件和特快邮件
C.保价邮件和非保价邮件
D.本埠邮件和外埠邮件
273、单项选择题 从台州寄往昆明的法院专递，重501克，邮件资费为（）。
A.46元
B.49元
C.30元
D.50元
274、多项选择题 （）邮件的第一次查询，可用直查方式进行查询。
A.普通函件
B.普通包件
C.普通包裹
D.快递包裹
275、单项选择题 寄往本埠平常印刷品重3793克，应收资费（）元。
A.7
B.8.2
C.7.4
D.7.8
276、多项选择题 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有（）等条件。
A、有货币
B、有支付力
C、愿意购买
D、愿意交换
277、单项选择题 从舟山寄往上海的物品类EMS，重500克，保价200元，邮资费用为（）。
A.22元
B.20元
C.24元
D.28元
278、单项选择题 我国邮政编码是用（）组成。
A.英文
B.阿拉伯数字
C.字母
D.拼音
279、单项选择题 按址汇款附言为“ZX0102030405060”（）。
A.0元
B.0.1元
C.0.2元
D.0.3元
280、单项选择题 寄往加拿大文件类中速快件一件，重60克，其中燃油费13.2元，应收费（）元。
A.224
B.237.2
C.233.2
D.220
281、单项选择题 中速快件按内件性质分为文件类和（）类。
A.函件
B.物品
C.信函
D.包件
282、单项选择题 国际邮件按传递时限可分为普通邮件和（）。
A.普通函件
B.普通包件
C.特快专递邮件
D.普通包裹
283、多项选择题 江苏的编码代号为（）。
A.23
B.24
C.22
D.21
284、多项选择题 （）是仪容礼仪的基本要求。
A.整洁卫生
B.和蔼可亲
C.得体美观
D.真心实意
285、多项选择题 特快专递邮件退交寄件人时，收寄局应收回（），并开据退还/补收邮费收据，将所收邮费退还寄件人。
A.邮件收据
B.详情单
C.详情单第三联
D.申请书
286、单项选择题 从湖州寄往海口的EMS，重4050克，邮件资费为（）。
A.72元
B.92元
C.52元
D.93.5元
287、单项选择题 自兑领汇款期限届满之日起（）内无法退回汇款人，或者汇款人自收到退汇通知之日起一年内未领取的汇款，由邮政企业上缴国库。
A.半年
B.一年
C.一周
D.一个月
288、单项选择题 在营业中，营业员接待用户的操作步骤包括起立、受理、（）和反馈四个方面。
A.收款
B.给据
C.操作
D.登记
289、多项选择题 当客户走近柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。
A.欢迎光临
B.欢迎再来
C.谢谢您
D.您好
290、填空题 （）是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
291、单项选择题 国际挂号小包属于（）。
A.国际函件
B.国际包件
C.国际特快
D.国际印刷品
292、单项选择题 邮件赔偿工作的基本原则是（）。
A.先外后赔
B.先内后外、先查后赔
C.先外后内、先赔后查
D.先内后查
293、多项选择题 整订：从每月的一日开始，收订下月及以后各月出版的有（）报。
A.日报
B.周六报
C.旬报
D.月报
294、单项选择题 对于收款人逾期未领的汇款，由邮政企业（）。
A.自行处置汇款
B.退回汇款人
C.上交本区局主管
D.上交公安机关
295、单项选择题 各类邮件封面，不能用（）的毛笔、钢笔或圆珠笔书写。
A.黑色
B.蓝色
C.红色
D.黑色或蓝色
296、单项选择题 效用是消费者对产品满足其需要的（）的评价。
A、整体实力
B、整体能力
C、潜在能力
D、潜在实力
297、多项选择题 投交给据邮件，如果（），则投交时要当面开拆查核对内件。
A.封皮损坏
B.封志损坏
C.重量短少
D.内件相符
298、单项选择题 在营业中，营业员要明确用户需求，建立首问负责制，（）地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。
A.认真
B.方便
C.设身处地
D.迅速准确
299、多项选择题 台湾快件收件人地址中不得有（）字样。
A.中华民国
B.ROC
C.民国
D.RCO
300、单项选择题 非寄件人前来查询特快专递邮件时，应验明证件无误后，请查询人在“国内特快专递邮件撤回/查询申请书”（）填写证件名称、号码和发证机关。
A.第一联
B.第二联
C.第三联
D.第四联