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1、判断题 由于管道受到约束，温度发生变化时管道不能自由地膨胀或冷缩，使管道中产生应力。（）
2、单项选择题 油泵和油气分离器的稳定性差，会引起加油机液压系统压力脉动增大，（）。
A、油泵转子卡死
B、油液清洁度降低
C、油液流速变快
D、影响计量准确度
3、单项选择题 冷滤点与柴油的最低使用温度相比是（）。
A、冷滤点高
B、冷滤点低
C、两者一致
D、两者无关
4、填空题 加油站库存油品实行（）、（）、（）制度。加油站月度对油品损耗进行分析.上报。主管部门根据损耗管理办法进行考核、核销。
5、判断题 车用甲醇汽油（M85）只适用于作车用甲醇汽油（M85）点燃式发动机燃料。
6、填空题 配电柜为非密闭落地结构时，配电间门应设置防小动物挡板，高度不得低于（）。
7、单项选择题 某一加油站去年评上四星级，今年由于道路改道，销量从去年7500吨下降到5500吨，经达标创星考核组评分，总分为855分，其中单项得分率为85%。按规定，该站可以评为（）
A.四星级
B.三星级
C.达标站
D.五星级
8、判断题 灭火器安全检查的主要内容是压力是否合格，胶管的老化情况，配置、摆放是否规范。
9、判断题 在汽油、煤油、柴油、润滑油这4种油中，低温流动性最好的是煤油。
10、填空题 加油站应建立义务消防组织，定期开展（）。
11、填空题 班次交接完成后发现数据错误，如当日未进行日结，经站长同意后撤销班结，重新录入正确数据；如已完成日结则不能撤销日结数据，应及时（）。
12、判断题 当油蒸气的含量低于爆炸下限时，遇火会燃烧，亦会爆炸。
13、填空题 在爆炸危险区内使用的（）应符合爆炸危险区（）要求。
14、判断题 85W/90车辆齿轮油与85W/140车辆齿轮油相比，85W/140车辆齿轮油的高温性能更差些。（）
15、单项选择题 加油站员工在工作时给人的第一印象主要来源于（）。
A、仪表谈吐
B、服饰
C、口音
D、服务姿态
16、判断题 汽油机与柴油机都属于内燃机。
17、单项选择题 客户带着需求来与我们接触是我们的荣幸，我们的职责就是要通过（）满足他们的需求来给双方带来利益。
A、服务
B、价格
C、品牌
D、质量
18、填空题 在营业的加油机合格率应达到（），其他设备完好率应达到（）以上。
19、单项选择题 顾客用塑料壶到加油站加油，应如何处理（）.
A.控制好流速直接加注
B.用方便桶就地转注
C.用方便桶加油后离加油机5米以外转注
D.不符合安全规定，不能加油
20、判断题 自助加油站罩棚顶部安装带有预置位的快球摄像机，多个预置点，预置点捕获时间小于2.5s，预置位位置为烟感探测器、加油、支付柱等区域。
21、单项选择题 加油站罐底水高超过（）时，要立即停止该罐油品的销售。
A.100mm
B.300mm
C.50mm
D.10mm
22、单项选择题 下列对发票使用描述错误的是（）。
A、发票启用前应先清点
B、填写发票必须按号码顺序使用，可拆开使用
C、不得转借、转让和代开发票
D、不得擅自扩大发票使用范围
23、填空题 加油站应（）对本站异常消费用户卡做好登记。
24、单项选择题 动火作业实行“四不动火”，即禁止无动火票证动火、禁止无监护人动火、禁止（）动火、禁止与动火票内容不符动火。
A、消防器材不落实
B、安全教育不落实培训
C、安全措施不落实
D、防范措施不落实
25、单项选择题 上级公司（）应对加油站应急预案模板进行一次修订，加油站应急预案应根据修订后的模板同步完善。
A、每月
B、每季
C、每3年
D、每年
26、问答题 简述加油站竞争对手及其营销策略调研的内容。
27、单项选择题 计量员要手工测量刚刚卸油结束的油罐的密度和温度，把上一次卸完测量的密度和温度算出来的标准密度填写到（）对应的密度处，把把这次计量的密度和温度填写到（）对应的密度和温度处，系统会自动算出卸后的标准密度。
A、开始；期间付出
B、开始；实际收油量
C、结束；开始
D、开始；结束
28、多项选择题 加油站岗位考核的内容有（）.
A.工作绩效
B.工作能力
C.工作态度
D.团队精神
29、单项选择题 加油站严格按照“卸油十步法”进行入站油品的接卸，并现场做好卸油记录，填写“（）”，出现异常情况及时上报。
A.交接班表
B.进油核对单
C.付油日报表
D.销售日报表
30、单项选择题 油罐卸油管端部应伸入罐内，距罐底（）m。
A.0.4
B.0.3
C.0.2
D.0.1
31、单项选择题 加油站内的卸油管道接口、油气回收管道接口宜设在（）。
A、操作井内
B、专用箱内
C、地面以上
D、地面以下
32、单项选择题 县区公司经理或指定的县区公司管理人员开展加油机自检，每（）不少于一次，当月经法定计量检定机构强检的加油机可不自检。
A.月
B.年
C.季
D.周
33、填空题 （）部门是加油站资金监管的主要部门。
34、单项选择题 燃料的辛烷值等于与其抗爆性相同的标准燃料中含有（）的体积百分数。
A、烷烃
B、正构烷烃
C、异构烷烃
D、异辛烷
35、填空题 加油站站长是防火第一责任人，每个员工都是义务消防队员，做到（）。
36、判断题 同步卡片数据模块提供对卡片的数据同步操作，功能主要包括：查询、同步数据等，卡内与后台不一致的数据在系统中将做红色标记，
37、填空题 县区及以上公司应根据经营状况及顾客购买需求和习惯的变化及时调整门店的布局和陈列，并相应更新和维护《门店布局图》、（）和《商品摆位图》。
38、多项选择题 以下属于加油站调价步骤是（）.
A.加油卡联网加油站，由卡管中心指定价格调整操作人员按要求进行调价操作
B.未实行加油卡联网的加油站接到调价通知后，上级部门需组织人员按规定的时点准时抄录加油机（流量表）的泵码数，进行调价操作
C.调价操作人员和相关监管岗位签字确认
D.做好记录
39、单项选择题 加油站新建、改扩建整体形象标准须符合中国石化加油站（）。
A.最新版整体形象标准
B.整体形象标准
C.一个区域的形象标准
D.部分区域的形象标准
40、单项选择题 评定柴油燃烧性能的指标是（）。
A、辛烷值
B、燃点
C、十六烷值
D、自燃点
41、判断题 加油站的清洁是给顾客良好的第一印象的关键。
42、填空题 加油站由于停电无法获取销售情况（包括IC卡销售），（），在第二天做调整处理。
43、单项选择题 BOS的数据交换监控不包含的功能是（）。
A、数据交换撤销
B、数据交换处理
C、当日数据交换记录
D、历史数据交换记录
44、多项选择题 汽服、餐饮的建筑物外观应保持（）。
A.整洁美观
B.经营、服务设备设施完好
C.物品摆放整齐
D.室内外场地保持平整、干净、无积水
45、单项选择题 对安装液位仪的加油站，应每月对储油罐手工检尺（）次，与液位仪自动检测计量数进行比对，以确保自动检测计量数据的准确性。
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
46、单项选择题 关于加油站交接班表中的走字数说法正确的是？（）
A.走字数=交班字码-接班字码
B.走字数=接班字码-交班字码
C.走字数=交班字码-接班字码-跳变数
D.走字数=交班字码-接班字码+跳变数
47、单项选择题 加油站计量的原始记录是测量和计算结果的原始记载，不得随意更改或删减，一般不允许（）查阅。
A.物流部门
B.业务部门
C.财务部门
D.外单位
48、单项选择题 加油机起火，加油员应立即停止加油，现场员工或领班（），加油员协助司机推车远离加油区，迅速用灭火器进行扑救。
A.关掉总电源
B.疏散顾客
C.疏散员工
D.报警
49、单项选择题 当班安全员应对作业现场进行监督，发现违章行为和不安全因素，（）。
A.及时制止
B.报告站长
C.有权制止并向上级反映情况
D.有权制止并进行立即整改
50、单项选择题 各种账表单不准随意销毁；要保存一定期限，最长为（）年。需要销毁时，须经加油站经理和上级主管部门批准，共同监销。
A.15年
B.20年
C.10年
D.5年
51、填空题 在加油站不经常使用的发电机组，（）必须空载运行一次（（）分钟），以确保处于良好状态。
52、单项选择题 加油站站长（）至少对加油站数质量工作进行一次全面检查，及时整改存在的问题。
A.每年
B.每半年
C.每季
D.每月
53、判断题 加油站储油罐可埋于加油站站房下。
54、单项选择题 计量员测量储油罐液面高度时，如两次测量误差在合理范围内，则记录测量值，取（）的测量值作为油高。
A、最小
B、第一次
C、第二次
D、平均
55、判断题 加油卡有数据不一致的情况，插卡、读卡后系统会自动提示需要进行同步（折扣用户申请成功后，也需要先同步才能享受折扣）。
56、多项选择题 员工上岗要仪表端庄，无论男女都要做到（）.
A.员工不剪、不染怪发
B.不戴墨镜
C.不留长指甲
D.不带手机上岗
57、多项选择题 用户将卡插入油机，尚未加油既被扣款10元，原因可能是：（）.
A.卡系统故障
B.油站人员违规操作
C.此前该卡有逃卡记录
D.10元为该卡年服务费
58、多项选择题 汽车尾气排放物主要含有（）等成分。
A.CO2
B.CO
C.未完全燃烧的烃类气体
D.含S、含N气体
59、单项选择题 在测量变换器的进口或出口安装（），是为了保证加油机的计量准确度。
A、止回阀
B、电磁阀
C、溢流阀
D、单向阀
60、填空题 加油站月度（季度、年度）盘点以（）数据为准。
61、单项选择题 中国石油的宝石花是（）。
A、品牌名称
B、品牌标志
C、广告
D、品牌形象
62、判断题 便利店畅销的商品应占到商品总类的60%以上。
63、单项选择题 建立（）是客户关系管理的最基本手段。
A、客户档案
B、销售关系
C、客户合同
D、联系
64、填空题 检查的主要内容：安全责任制落实情况、（）、设备有无渗漏、电气接地是否完好、防火防爆措施是否可靠、灭火作战预案演练以及隐患整改情况等。
65、判断题 化肥不可与碱性物质共储，防止产生化学反应变质损坏。
66、单项选择题 职业病是指在生产劳动中由生产性（）因素引起的疾病。
A、人为
B、危害
C、环境
D、常规
67、填空题 站长在同一加油站连续工作时间不得超过（）。
68、单项选择题 加油站的液位仪自动检测计量数与手工检尺数比对过程中，若发现连续3天以上单边损耗在0.3%以上且损耗量超过（）时，必须查明原因。
A.0.01%
B.100升
C.0.3%
D.50升
69、填空题 加油站现场管理禁令第四条，严禁违反（）规定销售油品或便利店商品。
70、判断题 加油员应鼓励和欢迎客户提出异议，更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异议。
71、单项选择题 点击（）菜单下的“圈存圈提”菜单，进入“圈提”页面。
A、卡片管理
B、充值
C、卡务管理
D、转账
72、判断题 电脑加油机防爆接线盒技术要求，在防爆盒内产生的电弧或电火花不能传出盒外。（）
73、判断题 一个微笑着的服务人员，最能体现出他的热情、修养和魅力，从而能得到顾客的信任和尊重。
74、填空题 现金付油按照（）价格和付油数量收取客户现金，并规范找零。对加油卡付油，加油站应遵照《加油卡运营管理规定》执行。
75、填空题 维修加油机需更换电脑主板时，更换前的电脑主板字码数与更换后的字码数须在（）和相关台账中记录。
76、判断题 柴油安定性的好坏和汽油一样，除受储存条件的影响外，主要取决于其化学组成。
77、单项选择题 加油站应按（）组织油品盘点工作，保证存货数量的真实性，防范制度风险。
A.年
B.月
C.日
D.20天
78、判断题 客户充值后，操作员读卡，录入充值流水号和充值金额。提交地市审核，系统先按照地区公司制定的客户合同规则，操作员手动查找符合要求的客户合同。
79、判断题 销售员过程管理主要通过销售员填写的报表来反映其工作的业绩。（）
80、单项选择题 在成品油零售市场，加油站可以选择消费目标群体，而消费目标群体也可以选择加油站。因此，成品油市场经营者和消费者之间是（）的关系。
A、一对一
B、一对多
C、多对多
D、多对一
81、单项选择题 采用四个行程，曲轴回转（）完成一个工作循环的柴油机称四冲程柴油机。
A、0.5周
B、1周
C、2周
D、4周
82、判断题 加油站可聘请专业机构进行专项调查以收集相关的客户资料。
83、单项选择题 车辆加油结束后，员工（）为顾客盖好油箱盖。
A.在征询顾客同意后
B.主动
C.被动
D.不用
84、多项选择题 服务形式可根据加油站实际情况而定，但从服务过程来分主要有哪几种服务形式？（）
A.售后服务
B.售前服务
C.只售前售后服务
D.售中服务
85、单项选择题 加油卡积分是中国石油为（）而开设的，只要您持中国石油个人记名加油卡加油，就可以积分。
A、丰富卡片内容
B、充值
C、持续回报广大客户
D、转账
86、判断题 化肥HSE管理的关键环节是销售，化肥的腐蚀性、挥发性、有毒性，部分化肥的易燃易爆特性是HSE管理的主要风险点。
87、单项选择题 不属于加油站发电机组安全检查主要内容的是（）。
A、油箱有无油料
B、保护接地线与接地螺栓的连接情况
C、发电机组运转是否正常
D、安全防护措施是否得当
88、判断题 可燃性气体或蒸气与空气混合后，遇火会发生爆炸的最高或最低体积分数，叫做爆炸极限.
89、单项选择题 加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到（）加油站消费。
A.服务质量高，环境一般
B.服务质量高，环境很好
C.服务质量低，环境一般
D.服务质量低，环境很好
90、单项选择题 备用金转账是指个人记名卡的同一客户下的两个备用账户中（）的转移，同一客户下的不同备用金账户之间划拨，用于间接实现账户拆分，合并。
A、资金或积分
B、奖金或积分
C、资金或折扣
D、资金或优惠
91、单项选择题 加油机基本工作原理图中的箭头线段表示（）。
A、机械传送方向
B、燃油流向
C、电子信号传送方向
D、电源方向
92、多项选择题 体制改革是按照（）管理原则实行垂直管理的.
A.谁主管、谁负责
B.权责对等
C.管理数据共享
D.贴近一线服务
93、单项选择题 备用金转账是指个人记名卡的同一客户下的两个备用账户中资金或积分的（），同一客户下的不同备用金账户之间划拨，用于间接实现账户拆分，合并。
A、复制
B、转移
C、使用
D、交换
94、单项选择题 橇装式加油装置卸油时，检查（）传动部分是否正常。
A、油泵
B、加油机
C、电动机
D、发电机
95、填空题 加油机单次示值误差超出±0.3%范围，应增加检定次数，计算平均示值误差和重复性误差，平均示值误差超出范围（）或重复性误差超过（），应立即停止付油，经法定计量检定机构调校合格后方可使用。
96、单项选择题 便利店严格按照省（市）公司规定的价格销售，实物价签与（）保持一致。
A.市场价
B.进货价
C.系统价格
D.指导价
97、多项选择题 以下哪些措施是落实加油站长效管理机制的重要保证？（）
A.坚持以人为本，尊重人、关心人、保护人
B.不断改善员工的工作、生活条件
C.增强员工的荣誉感、归属感和忠诚度
D.提高企业的知名度
98、填空题 每班结束需按班报表核对（）和（）是否一致。
99、判断题 安定性好的汽油，长期储存也不会变质。
100、单项选择题 （）是本站资金管理的第一责任人。
A.县公司经理
B.财务结算部主任
C.县区公司财务代表
D.加油站站长
101、判断题 对于加油站与系统未连接的加油站，需要停止变价油品的加油操作，手动更新加油机价格。
102、填空题 使用支票必须经公司（）部门确认货款到帐后，加油站方可办理业务。
103、填空题 加油站的设备设施、员工、客户档案等基础信息发生变更后，要在（）个工作日内在零售管理系统中进行更新，每月至少对以上信息复核1次。
104、填空题 加油站应成立以（）为第一责任人的HSE管理小组。
105、单项选择题 加油站管沟要求填满砂子原因是（）.
A.防止管沟积水
B.防止积聚油蒸汽
C.防止影响交通
D.保护管路
106、单项选择题 当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行（），更不能因为异议处理而冒犯客户。
A、处理
B、解释
C、争辩
D、协商
107、多项选择题 量油尺允许使用的不够完整的表术是（）。
A.送检
B.在受检9个月后刻线、数字仍然清晰
C.在检定有效期内
D.检定合格
108、多项选择题 以下属于营业款管理内容的是（）.
A.账户管理
B.站内营业款管理
C.营业款缴存管理
D.支票管理
109、单项选择题 引车进站车辆较少时，员工主动引导车辆到（）.
A.指定位置
B.加油位置
C.靠近非油品的位置
D.靠近出口的加油位置
110、多项选择题 加油站站长应对设备、设施、服务、证照等信息进行及时更新维护，保证系统数据的（）。
A.及时性
B.准确性
C.有效性
D.完整性
111、单项选择题 分解泵盖之前，须打磨泵轴上的半圆键槽，以免拆卸泵盖时半圆键槽上的毛刺刮伤（）。
A、O形密封圈
B、密封胶垫
C、滤芯
D、骨架油封
112、单项选择题 顾客对油品（）提出异议，加油员应向站长汇报，及时取样，感观检查油品，如无误，应向顾客耐心解释，礼貌送客。
A.品号
B.数量
C.质量
D.以上都有
113、单项选择题 在整个油品销售过程中，客户都可能产生各种各样的异议，加油站应（）。
A、妥善处理
B、尽量避免
C、有力反击
D、及时反驳
114、多项选择题 加油站发现近段时间损耗率明显比以前增大，应该采取（）等措施
A.自校加油机看有无超差
B.检查管线有无渗漏
C.加强管理看有无人为因素
D.检查储油设施有无异常
115、单项选择题 汽油安定性除受不饱和烃的影响外，还受温度、阳光、水分和金属等存储条件的影响，这些条件也会加速汽油的（）。
A、雾化
B、氧化
C、变质
D、静电荷集聚
116、填空题 员工须按照加油卡系统的密码管理要求设置密码，妥善管理，（）进行更换。
117、单项选择题 加油站安全管理的环节是指（）。
A、从加油站建设项目立项一直到加油站的报废、拆除等全过程的安全管理
B、营业过程中的安全管理
C、从加油站建设项目立项一直到加油站营业过程的安全管理D、从加油站建设项目立项一直到加油站停止营业这段过程的安全管理
118、单项选择题 二级加油站无油气回收系统的汽油储油罐与明火或散发火花地点的安全距离为（）。
A、5m
B、15m
C、20m
D、25m
119、单项选择题 着眼于信息的双向沟通和面对面的情感交流，具有灵活性的特点，有助于双方保持联系，并且促销人员能够及时得到顾客购买与否的反馈是（）。
A、人员推销
B、销售促进
C、广告
D、事件营销
120、判断题 检查油罐密封情况，主要是靠闻气味来进行。
121、多项选择题 油罐区、卸油区管理内容包含（）。
A.严禁堆放易燃、易爆和其它可燃物品。
B.卸油口要保持干净，及时清理油污及积水。
C.卸油口、量油口要上锁。
D.严禁闲杂人员停留在油罐区、卸油区。
E.卸油区视频监控系统要能够对卸油全过程进行有效监控并留存监控视频15天以上。
122、填空题 加油站积极开展（），主动参加上级单位组织的技能比武、知识竞赛等活动，通过站与站之间的交流讨论，努力丰富员工业余文化生活，营造积极向上的文化氛围。
123、多项选择题 （）对加油站油品的质量监督抽查，自查油样应立即送B级以上（含B级）质检室检测。
A.省级法定质检机构
B.国家级法定质检机构
C.地市级法定质检机构
D.中国石化集团公司级质检机构
124、单项选择题 加油站地面标线清晰，现场物品的摆放不影响车辆通行，消防通道畅通、无阻挡，上述要求属于（）形象标准要求。
A.油罐区
B.加油区
C.辅助区
D.生活区
125、单项选择题 密度计从两端开始，以后每（）确定一个检定点进行检定并找出一个修正值。
A.0.1g/cm3
B.0.001g/cm3
C.0.0001g/cm3
D.0.01g/cm3
126、填空题 加油站进货由主管公司或（）统一配送，不得外采。
127、单项选择题 加油站的（）当中提到“严禁机动车辆在站内不熄火加油”等内容。
A.安全警示语
B.安全警示牌
C.进站须知
D.安全标志牌
128、单项选择题 某加油站今年3月份接卸油品40车次，其中白天接卸30车次。按照规定，该站站长应参与接卸的次数应不少于（）
A.18
B.28
C.21
D.24
129、单项选择题 某分公司打算招聘一批加油站员工，正确的招聘程序是（）.
A.发布招聘信息—审核应聘材料—招聘考试面试—审批聘用意见—公布聘用结果
B.发布招聘信息—招聘考试面试—审核应聘材料—审批聘用意见—公布聘用结果
C.审核应聘材料—招聘考试面试—审批聘用意见—公布聘用结果—通知人员上岗
D.审核应聘材料—招聘考试面试—审批聘用意见—公布聘用结果—通知人员上岗
130、单项选择题 加油站在接卸油品时，为加快油品接卸速度可以采用（）方式。
A.开储油罐量油口
B.按正常程序收卸
C.敞开油罐车量油口
D.采用泵卸
131、单项选择题 企业有效地处理客户的投诉，其好处是（）。
A、能维护企业形象
B、能挽回顾客的信任
C、能解决问题留住客户
D、以上3项
132、多项选择题 油品数量违规有哪些（）。
A.加油站人员私自或与不法分子勾结更换加油机芯片.调整加油机精度
B.加油员连码加油克扣顾客
C.私自串换油品
D.利用各种手段偷盗油品
133、单项选择题 客户档案管理的核心在于实现了客户信息资源的（）。
A、程序化
B、有效共享
C、差异化
D、简单化
134、判断题 产品使用功能的合理和经济，产品安全性能，不是产品使用中的环境影响方面。
135、判断题 要真正做到以客户为中心，可适当按客户的需求提供服务。
136、多项选择题 根据加油站油枪和人员的多少，从上级管理部门领用的内部卡是（）。
A.员工卡
B.维修卡
C.验泵卡
D.PSAM
137、单项选择题 静电是一种常见的物体带上静止电荷的物理现象，两种不同物质的（）会产生静电。
A、接触和分离
B、相互融合
C、相互不接触
D、相互渗透
138、填空题 轻质油品储存检验周期为（）个月，临期油品，加油站站长应提请主管部门进行周期质量检验。
139、填空题 站长为加油站油品数质量管理第一责任人，计量员为加油站油品数质量管理（）。
140、填空题 严禁加油站（）、（）、（）发票。
141、单项选择题 员工信息有变化时，人事管理员在（）个工作日内将员工变更信息在系统中进行维护。
A.1
B.2
C.3
D.4
142、填空题 油罐车容积表（），定期检定（油罐倾斜或变形等应及时检定），准确度在±0.25%范围内，标明安全容量（总容量的92%-95%）、检定下尺点部位及总高度，加盖检定部门签章。
143、判断题 对熟悉的顾客可直呼其名。
144、填空题 加油站（）与（）要坚持效率优先、兼顾公平的原则，进一步推进同工同酬，鼓励员工提高劳动效率，提升技能水平。
145、多项选择题 当加油员遇到客户使用的加油卡损坏或超过该卡有效使用期时，加油员要提示客户到加油卡销售服务中心办理（）业务。
A.坏卡补新卡
B.解灰
C.挂失
D.延期或换卡
146、多项选择题 加油站新锁定一个大客户，建立了相应的客户档案，也进行了走访，但客户反应不积极，此时应该（）
A.不需要在客户身上浪费时间精力，转攻其他客户
B.继续坚持走访，以诚意赢得客户
C.了解客户的意见与动向，完善客户信息，以便进一步开展工作
D.多方联系关系，通过多渠道开展进一步工作
147、多项选择题 发电机组要定期维护保养，保持整体清洁，无（）现象。
A.灰尘
B.油污
C.水渗漏
D.杂物
148、填空题 油罐壁局部余厚小于（）或有严重点蚀的应停止使用。
149、单项选择题 加油站夜间存放的现金必须符合（）制定的安全规定。
A.零售管理部
B.财务资产部
C.县区公司
D.加油站
150、单项选择题 加油卡插入油机后，油机显示“没有灰记录”，则该卡为：（）.
A.坏卡
B.黑卡
C.灰卡
D.维修卡
151、多项选择题 某加油站做当日分罐保管账时出现某品种大盈大亏，其原因可能是（）。
A.来油含水，卸油时计量员不负责任使500升水进入油罐
B.计量不准
C.油品被盗
D.油罐容积表不准
152、问答题 如何打印加油站液位仪管理报告？
153、单项选择题 生活用房包括员工宿舍、厨房、（）、洗浴室、更衣室。
A.活动室
B.客户休息室
C.营业厅
D.办公室
154、单项选择题 对POS系统功能描述不正确的是（）。
A、处于主控模式时，收银POS支持对油枪进行授权，按指定金额或者加油数量完成加油
B、处于监控模式时，收银POS监控加油机的工作状态
C、站级系统支持室外POS支付和室内POS支付两种方式，提供热键支持现金、银行卡、IC卡、积分/优惠券等支付以及混合支付
D、不上传客户消费记录，在客户管理系统中计算并累计客户积分计价器
155、单项选择题 汽油的50%馏出温度是表示它的（），它将直接影响发动机的加速性。
A、最高蒸发性
B、最低蒸发性
C、平均蒸发性
D、饱和蒸气压
156、单项选择题 加油站不应采用（）排水。
A、暗沟
B、集中
C、散流
D、明沟
157、判断题 平行管道间距小于10cm时，应跨接并接地。（）
158、问答题 磁致伸缩式液位仪报警应如何处理？
159、问答题 地区公司的设备管理内容有哪些？
160、单项选择题 油气回收处理装置卸油时应关闭进气管，卸油后打开进气管，避免（）装置损坏。
A.后处理
B.报警
C.安全
D.消防
161、多项选择题 一般汛情汛情来临前应做好以下工作（）。
A.提前做好下水道等排水系统的清理工作；
B.准备足量的防汛物资，如雨衣、铁锹、沙及沙袋等；
C.将易受潮物质转移到高处。
D.对空油罐注满水，防止漂浮
162、单项选择题 动火作业中断超过（）继续动火前，动火作业人、监护人应重新确认安全条件，如果条件符合要求可以继续动火。
A、半小时
B、1小时
C、2小时
D、3小时
163、多项选择题 员工上岗要求工装统一、穿戴规范，包括（）
A.帽子扣戴端正
B.衣裤拉链到位，钮扣锁住
C.皮带束紧，不卷袖口、裤腿
D.统一穿防静电工作鞋上岗
164、单项选择题 触电过程中曾一度昏迷，但已清醒过来者，应就地安静休息，（），严密观察，并请医生诊治。
A.不得走动
B.缓慢活动
C.立即送往医院
D.可继续工作
165、填空题 加油卡管理违规行为有：套取（）现金、截留（）牟利、利用加油卡套取（）、发卡网点空充值、恶意挂失客户加油卡或对客户加油卡做坏卡处理、（）。
166、单项选择题 HSE是一种（）进行风险分析，确定其自身活动可能发生的危害和后果，从而采取有效的防范手段和控制措施防止其发生，以减少可能引起的人员伤害、财产损失和环境污染的有效管理模式。
A.事中
B.事前
C.事后
D.全程
167、填空题 便利店商品出库时，应严格遵循（）原则。
168、单项选择题 发电机启动时应预热（），特别是寒冷地区或者冬季，预热以后柴油机更容易启动。
A、15s
B、30s
C、3~5s
D、15min
169、单项选择题 已充值客户用卡是指已经预先存入金额的各类卡片，此类卡片等同于（），所以按照现金的保管制度执行。
A、现金
B、消费卡
C、储值卡
D、单位卡
170、单项选择题 销售过程管理的一个重要手段或者方法是（）。
A.阅读日报表
B.领导视察
C.销售会议
D.批评和自我批评
171、多项选择题 某加油站卸93#汽油时，接错阀门，将近10升汽油混入柴油罐，如何处理（）.
A.上报公司
B.混点油不碍事
C.加油站自行处理
D.认真总结经验，吸取教训
172、单项选择题 照明灯包括经营场所、（）、附属用房、厕所、道路、他方经营场所等区域照明用灯。
A.生活用房
B.邻居房
C.应急灯
D.空调
173、判断题 对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，应礼貌地将其引导到加油站经理处。
174、填空题 站长为加油站油品数质量管理（）责任人，计量员为加油站油品数质量管理（）责任人。
175、单项选择题 加油站内因设备检修等情况须动用明火时，应怎样做？（）
A.可边加油，边进行明火作业
B.采取可靠安全措施方可动火
C.应书面报告上级有关部门，经批准，并办理动火作业票后，停止加油作业，采取可靠安全措施方可动火
D.应书面报告上级有关部门，采取可靠安全措施方可动火
176、填空题 加油站应（）登记卡片领用存台账。
177、判断题 要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。
178、单项选择题 油罐是否停止使用要以油罐（）为标准。
A.罐口大小
B.罐体腐蚀程度
C.是否非标罐
D.外形变化程度
179、问答题 简答水高测量的操作方法。
180、判断题 2007-2010年两大石油公司便利店数量都突破了一万家，非油品业务收入每年都以70%以上的速度增长
181、单项选择题 无油气回收系统的汽油储油罐与站外重要公共建筑物的安全距离为（）。
A、20m
B、50m
C、40m
D、30m
182、单项选择题 加油站雨篷照明灯具安全检查的主要内容不包括（）。
A、灯口是否松动
B、防护罩是否破损
C、防护等级是否符合要求
D、灯具的使用时间
183、单项选择题 加油站油品促销活动均由（）制订与管理。
A、加油站
B、地市公司
C、加油站经理
D、营业员
184、多项选择题 按照中国石化加油站管理标准，员工不得染怪发，下列不属怪发的是（）。
A.白发染黑发
B.黑发染白发
C.头发染成两种以上的颜色
D.先天的黄色卷发
185、判断题 卡片盘点时，各级机构在卡系统内停止与库存操作相关的操作，包括：卡片出库、卡片入库、库存调整、售卡等。
186、填空题 加油站油品损溢管理的财务目标是，按月处理（）、（），确保经营成果、存货信息的真实可靠，防范会计信息风险。
187、单项选择题 某站卸O#柴油时发生少量溢油，站长要求员工立即用拖把和塑料桶进行回收。该站长的行为属于（）.
A.违章指挥
B.违章操作
C.违章管理
D.违反劳动纪律
188、多项选择题 电气设备线路（）。
A、不得超负荷运行
B、可以裸露
C、安装合格的保险装臵
189、单项选择题 自动液位计的油罐参数修改可点击（）菜单项来完成。
A.设置加油站信息
B.设置其他参数
C.设置油罐参数
D.修改容积表
190、判断题 《加油站销售日报表》中的“已售未提”是指先购油、后加油的一种销售形式，此栏填写客户来购油时的购油数量。（）
191、单项选择题 异常或紧急状态下一般都可能产生（）的环境影响。
A、严重
B、一般
C、较小
D、不大
192、单项选择题 在API分类中，液力传动油的牌号有（）。
A.PTF-1、PTF-2和PTF-3
B.L-1、L-2和L-3
C.F-1、F-2和F-3
D.Y-1、Y-2和Y-3
193、单项选择题 目前加油站内对油罐的计量模式有液位仪直接读取油罐信息和（）读取油罐信息，针对两种不同的计量模式，系统也采取了两种相应的方式来实现储油罐油品的卸油前和卸油后计算。
A、人工模式
B、记录模式
C、测量模式
D、计算模式
194、多项选择题 便利店严禁（），站长或带班长负责对便利店销售业务进行现场监管。
A.赊销
B.代销
C.分销
D.经销
195、问答题 我国的消防工作方针是什么？“防”与“消”两者的关系是什么？
196、单项选择题 加油作业区现场安全检查内容有（）。
A、8项
B、10项
C、6项
D、4项
197、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“折扣客户申请”功能，显示页面。
A、明细查询
B、卡片业务
C、卡片管理
D、卡务管理
198、填空题 加油站员工须遵守企业保密制度，加油站经手的保密资料应由专人负责，未经上级主管公司许可，加油站不得将企业内部经营管理信息（）。
199、判断题 汽油清洁性能的评定指标"机械杂质"与"杂质"的含义是一样的。
200、单项选择题 油品变类下列说法正确的是（）.
A.先变类再调整损溢
B.先调整损溢再变类
C.直接调整变类
D.以上说法均不正确
201、单项选择题 收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中（）方面的内容。
A.客户反馈管理
B.客户信息交流
C.企业对顾客的承诺
D.顾客分析
202、单项选择题 “额度预分配”功能是将额度账户上的款项存入到所持加油卡的（）上。
A.额度账户
B.备付账户
C.钱包账户
D.卡账户
203、填空题 安全检查中发现的问题和隐患，加油站能解决的，应（）抓紧整改；加油站无力解决的，应（）向上级报告，同时采取有效的（）措施。
204、多项选择题 （）有责任控制加油站的赊销的。
A.财务部门
B.加油员
C.站长
D.县区公司经理
205、填空题 便利店商品陈列须按统一要求实施，应易见、（）、易取、（）。
206、判断题 市场调研中的价格调研应包括地方税费政策对价格的影响，但一般不必包括国家税费政策对价格的影响。
207、单项选择题 某加油站由于大风天气，将价格牌刮倒导致价格牌破损，这时加油站应如何处理？（）
A.为了不影响加油站整体形象，应立即收起价格牌
B.加油站应公示价格，同时及时修复价格牌并摆放
C.由于加油机上已有标价，不需摆放价格牌
D.为节省费用撤掉算了
208、问答题 给排水系统日常检查的内容有哪些？
209、单项选择题 每（）组织一次全面的设备清洁工作，对橇装油罐、加油机、液位仪、发电机等包括法兰盘、呼吸管、阀门、计量孔、管线、抽油泵、流量计、卸油口等附件进行清洁。
A、年
B、月
C、周
D、日
210、单项选择题 垫水法是利用油与水的（）性，向罐底注入一定量的水，以抬高油品液位。
A.混和
B.渗透
C.相溶
D.不相溶
211、判断题 储油罐阻火透气帽应每季拆检1次，确保畅通有效。
212、填空题 加油站油品损溢管理的特殊例外原则是，由于油罐、管线设备故障或清罐发生的油品损耗，由市分公司提出申请，履行（）手续后，在规定的损耗标准外一次性处理。
213、多项选择题 便利店应根据顾客购物的动向，合理划分（）区域，并结合各区域的特点做好商品陈列和促销。
A.热点
B.冷点
C.中性
D.阴性
214、单项选择题 （）两级公司应建立.健全设备管理制度。
A.省、市
B.地、市
C.区、县
D.市、区
215、单项选择题 增值税发票开具税率不包括（）。
A、7%
B、4%
C、13%
D、17%
216、判断题 移动、搬运前台收银机主机箱需确保计算机关闭后在操作。
217、单项选择题 不属于消防水池检查内容的是（）。
A、水位是否达标
B、有无油污
C、颜色清亮
D、有无杂物
218、判断题 客户是一种称号，像我们一样有思想感情，有自己的偏爱和偏见的人。
219、单项选择题 加油站卧式油罐罐头一般采用（）。
A、平头盖
B、球形头盖
C、碟形头盖
D、以上3项
220、单项选择题 备用金银行卡充值，集成方式，输入充值金额，支付方式选择“银行卡”，充值模式选（）。
A、集成模式
B、集成方式
C、集成形式
D、集成模块
221、判断题 当货物出现在拣货人员面前时，接下来的动作便是抓取与确认。人工拣取货物必须首先确认被拣货物的品名、规格、数量等内容是否与拣货信息传递的指示一致。机械拣货则不必。
222、单项选择题 通过客户异议可以获得客户更多真实的（）信息。
A、喜好
B、性格
C、情绪
D、需求
223、判断题 确定温度计检定的目的是为了找出一个在一定允许误差范围内的修正值。（）
224、多项选择题 油罐操作井盖及接卸油口均应按规定设置相对应（）。
A.油品标号
B.油罐罐号
C.油品品号
D.油罐编号
225、填空题 加油站要严格遵守价格管理规定，按规定（），严禁调价时套取价差收入。
226、单项选择题 某加油站发电机漏油时，应如何处理？（）
A.无关紧要，继续使用
B.为了保证经营，用塑料布包扎后继续发电
C.暂停使用，维修后再用
D.报公司处理
227、单项选择题 通气管口应高出地面至少（）米，沿建筑物墙向上敷设的通气管口应高于顶面或屋脊1.5米。
A.5
B.4
C.3
D.2
228、多项选择题 对加油站管理工作的考评形式有：（）.
A.油品销售事业部督查
B.省市、地市分公司督查
C.县区公司经理日常检查
D.义务督查员、特约社会督查员义务检查
229、判断题 操作员进行开班和结班操作，功能主要包括：确认开班、准备结班、确认结班等。
230、判断题 对满足条件的长期持卡客户赠送积分，不需要地市公司审核，积分可直接赠送到客户的备用金账户中。
231、填空题 加油站应严格落实（）制度，并落实整改。
232、单项选择题 站长在上级授权范围内，有对站内费用的（）。
A.使用权
B.考核评价权
C.全理分配权
D.合理支配权
233、多项选择题 零售系统用户管理包括用户账号（）。
A.命名
B.增加
C.删除
D.锁定和解锁
234、填空题 加油站信息系统应用管理员与操作员变动时，要进行信息系统账号的（），实名登记。
235、判断题 品牌的功能在于告诉消费者该加油站出售油品的质量水平和提供服务的优质程度。
236、填空题 加油机底部应用细砂填实，（）应露出砂外。
237、填空题 发配电间应设有（）、“正常运行”、“严禁合闸”等安全警示标识或警示牌，并正确悬挂。
238、判断题 当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。
239、填空题 十查验”指导原则是：（）、（）、（）、（）。
240、单项选择题 加油站计量的原始记录应存档，除记录当年外，再保存（）年。
A.半
B.一
C.二
D.三
241、单项选择题 我国柴油的特点之一是（）含量较低。
A、S
B、N
C、H
D、C
242、单项选择题 IC卡油站管控使用的操作系统是：（）.
A.windows
B.turbolinux
C.dos
243、单项选择题 某一加油站年销量为850吨，达标创星评定总得分800分，按规定应被评为（）.
A.三星级站
B.四星级站
C.五星级
D.达标站
244、多项选择题 以下哪些是加油站均有的服务项目？（）
A.供应饮用水
B.配备方便油桶
C.提供简易修车工具
D.提供临时休息场所
245、单项选择题 办理个人记名卡，如果客户在地市公司已经建立好折扣客户，需要输入（）。
A、记名卡卡号
B、客户折扣编号
C、客户姓名
D、客户折扣合同
246、单项选择题 圈提金额必须（）后台卡账户余额。
A、不等于
B、小于等于
C、大于等于
D、大于
247、判断题 几何法是根据JJG266-98《卧式金属罐容积》的要求进行标定的。
248、单项选择题 加油站营业室、办公室只能摆放（），设备、物品宜统一规格、颜色。
A.本站员工的物品
B.工作用设备、物品
C.生活用设备、物品
D.活动用设备、物品
249、判断题 密码重置过程中，需要输入两次新密码。
250、单项选择题 品牌策略的核心在于（）
A、品牌形象的塑造
B、品牌质量的要求
C、品牌个性的特征
D、品牌地位的突显
251、多项选择题 加油卡挂失的方法包括（）.
A.电话致发卡省客服中心电话办理
B.到发卡省所属加油站
C.到发卡省以外的售卡网点办理
D.到发卡省所属各售卡网点办理
252、多项选择题 当人体着火时，被烧人员不要紧张，可以采取（）等应急措施。
A.设法脱去外套；
B.原地打滚压灭火苗；
C.自来水浇灭着火衣服；
D.会游泳时可以跳入附近水池（河）水中灭火。
253、单项选择题 为了确保煤油的安全性能，通常灯用煤油的闭口杯闪点不低于（）。
A.35℃
B.40℃
C.50℃
D.60℃
254、判断题 干粉型灭火器包括磷酸铵盐和碳酸氢钠型两大类。
255、判断题 加油站员工在工作时的仪表，代表个人形象，应符合整体效果。
256、单项选择题 电脑加油机零附件要求，加油胶管两端电阻不大于（）欧姆。
A.4
B.5
C.10
D.30
257、填空题 严禁常压锅炉（）运行，排气管上不得设置截止.隔离等阀门，室外管道需进行（）处理。
258、多项选择题 加油站员工如遇到盗窃事件时，当事员工应（）。
A.确保自身安全；
B.沉着冷静，寻机呼救，伺机报警报告站长；
C.尽量配合窃贼；
D.服从站长指挥，牢记疑犯特征，保护现场；
E.奋力抵抗，保护财产安全。
259、判断题 磁致伸缩式液位仪可实现高液位报警、低液位报警、高水位报警，有的设有探棒失效报警、探棒低温报警、泄漏测试报警等。
260、填空题 加油站每班应配备（），负责检查现场HSE管理措施的落实。
261、单项选择题 报警及监控系统是利用现代（），对可能发生的抢劫、火灾等紧急情况，能够（手动）自动现场报警，并将警情自动传送到报警中心的一种技术设施。
A、计算机技术
B、信息技术
C、电子探测技术
D、遥感技术
262、单项选择题 每日营业结束，加油站（）审核《加油站油品销售日报表》。
A、计量员
B、前庭主管
C、站经理
D、核算员
263、单项选择题 BOS系统的功能描述不包含（）。
A、库存管理
B、便利店商品
C、员工管理
D、数据库管理
264、多项选择题 （）等设备设施存在安全隐患，未及时整改属安全违规行为。
A.油罐及其附件
B.罩棚
C.加油机
D.发配电
265、判断题 量油尺使用前应擦拭干净，不得有斑点、锈迹等，边缘应平滑，不得有锋口和倒刺。
266、填空题 视频监控各摄像头云台旋转灵活，图像清晰，变倍（变焦）自如，监视范围无（）。
267、单项选择题 不属于发卡网点日常设备维修管理要求的是（）。
A.做好设备日常检测
B.建立设备档案
C.修改网点参数、配置
D.建立设备报废处理制度
268、单项选择题 关于使用常用验钞机时应注意的事项描述错误的是（）。
A、避开磁场和强光
B、要有良好的接地
C、定期用软刷或细布清除紫外管及判伪探头镜片
D、只需点验钞票的一面
269、单项选择题 油品体积修正系数是根据（）而得。
A.油温的真值和视密度的真值查GB/T1885表59B
B.观温的真值和视密度的真值查GB/T1885表59B
C.观温和视密度查GB/T1885表59B
D.油温的真值和标准密度查GB/T1885表60B
270、多项选择题 发票管理违规有哪些（）。
A.倒卖发票牟取私利
B.违法开具增值税发票
C.销售便利店商品虚开发票
D.作废发票未妥善保管
271、单项选择题 加油站经理可以向普通客户（）。
A、介绍办理IC卡的优惠政策
B、提供加油站的客户资料
C、承诺价格优惠幅度
D、介绍加油站的销售能力，引起客户重视
272、判断题 加油站对检查发现的一般不符合项必须立即整改，并做好记录。
273、单项选择题 执行（）操作时，加油机系统启动。
A、设置加油金额
B、设置加油量
C、按开始键
D、按启动键
274、判断题 油品交接时，应清点油品和泵码。交接班双方记录加油机泵码和油罐的读数信息。
275、判断题 通常汽油发动机的压缩比要比柴油发动机的压缩比小。
276、填空题 2006年9月8日后生产的加油机应具备（）功能。
277、单项选择题 加油站每（）进行一次消防防污染、救生训练，（）组织一次灭火作战预案演习（）。
A.半年，一年
B.一年，半年
C.半年，半年
D.一年，一年
278、填空题 加油站内用于工作的计算机只能安装（）规定软件，只能存储与工作相关的信息，严禁（）安装与工作无关的软件。
279、单项选择题 油品静电的产生可以用（）理论来定性解释。
A、电流层
B、多电层
C、单电层
D、双电层
280、填空题 财务部门负责加油站报表的（）和资金管理的（）评估，针对问题及时向加油站主管部门及主管领导提出改进建议。
281、单项选择题 加油机体积示值的最大允许误差和测量的重复性误差分别不超过（）。
A、±0.3%和0.25%
B、±0.3%和0.15%
C、±0.5%和0.15%
D、±0.3%和0.3%
282、单项选择题 对站长的考核，指标包括销量、费用、债权及各项管理指标，其中销量指标权重应为（）.
A.60%
B.50%
C.40%
D.80%
283、单项选择题 发生（）事故，由石化股份公司会同当地有关部门调查。
A.重、特大
B.一级
C.事故死亡12人
D.一次混油量100吨及以上。
284、单项选择题 当客户提出的一些反对意见属于无效的虚假异议时，或者客户提出的异议难以捉摸时，加油员可以作（）处理，展开新的销售活动。
A、忽视
B、反驳
C、补偿
D、利益
285、判断题 《加油站交接班表》中的油罐交接中的付油量等于接班与进油升数之和减交班升数。（）
286、判断题 交接时，由交接班双方共同抄下加油机上的加油字码累计数。
287、填空题 加油站应按主管部门统一要求，认真做好加油站（）经营分析报告，及时提交上级主管部门。
288、单项选择题 根据《汽车油罐车容量检定规程》，汽车油罐液面高度采用（）测量。
A、丁字尺
B、量油尺
C、钢卷尺
D、游标卡尺
289、填空题 加油站因地制宜设立、完善以（）、（）、（）、（）、（）等为主的设施，同时根据实际情况，务求实用，加大五小硬件设施配备，延伸五小的范围。
290、判断题 标记为离退员工的信息仍然保留在系统中。
291、问答题 发卡充值网点的工作检查项是怎样的？
292、单项选择题 汽油的10％蒸发温度高低将影响发动机的（）。
A.转速
B.噪音
C.低温启动性能
D.高温润滑
293、判断题 发电机组安全检查的主要内容有保护接地线与接地螺栓的连接情况，发电机组运转是否正常，安全防护措施是否得当。
294、判断题 影响消费者购买行为的社会因素包括社会群体、家庭背景、社会角色及个人的社会地位等。
295、单项选择题 计量员测量储油罐液面高度时，应站在油罐的（）估算油罐液面高度。
A、任意位置
B、平行位置
C、上风口
D、下风口
296、判断题 液力传动油的粘度对液力传动系统中变扭器的效率影响极大。一般来说，粘度越小，效率越高。（）
297、判断题 杯盒温度计的提拉绳应采用不产生火花的材料制成。
298、单项选择题 二级加油站是指（）。
A.总容量120-180m3单罐容量不超过50m3，
B.总容量60-120m3，，单罐容量不超过50m3，
C.总容量160-120m3，，单罐容量不超过50m3，
D.总容量60m3以下，单罐容量不超过50m3
299、问答题 单位账户分配操作步骤是哪些？
300、判断题 若班结对账过程中出现异常情况时应使用站经理权限审核通过此班班结。