电信业务技能考试：电信业务员考试必看考点（每日一练）

时间:2024-02-07 01:07:38

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1、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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2、名词解释  个性化需求


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3、问答题  简述宗教哲学的历程？


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4、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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5、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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6、问答题  简述差异化营销策略。


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7、判断题  一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）


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8、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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9、问答题  简述全球营销战略。


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10、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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11、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


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12、问答题  简述产品策划的方法。


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13、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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14、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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15、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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16、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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17、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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18、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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19、问答题  简述广告的功能。


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20、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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21、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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22、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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23、问答题  简述企业形象分类。


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24、问答题  现代市场营销观念的含义？


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25、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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26、问答题  简述条码识别。


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27、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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28、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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29、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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30、填空题  电信业务分为（）和（）业务。


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31、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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32、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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33、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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34、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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35、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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36、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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37、问答题  移动证券主要功能是什么？


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38、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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39、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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40、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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41、问答题  简述手机动画。


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42、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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43、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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44、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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45、问答题  简述客户服务的方式。


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46、问答题  简述促销与广告策划。


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47、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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48、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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49、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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50、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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51、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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52、问答题  简述绿色营销策略。


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53、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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54、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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55、问答题  如何提高服务质量？


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56、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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57、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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58、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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59、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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60、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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61、名词解释  条码上网业务


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62、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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63、问答题  简述闭锁拨号方法。


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64、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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65、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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66、问答题  简述沟通的含义。


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67、问答题  简述营销体系策划。


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68、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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69、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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70、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


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71、问答题  论述服务的基本特征。


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72、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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73、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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74、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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75、问答题  简述处理异议的原则。


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76、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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77、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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78、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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79、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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80、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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81、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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82、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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83、问答题  开通的证券公司有哪些？


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84、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


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85、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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86、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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87、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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88、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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89、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


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90、问答题  简述IP电话业务拨号。


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91、问答题  简述服务营销。


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92、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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93、问答题  简述中国海尔的成功。


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94、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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95、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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96、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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97、问答题  简述全球营销的动因。


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98、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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99、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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100、问答题  简述研究客户心理。


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101、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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102、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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103、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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104、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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105、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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106、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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107、填空题  定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。


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108、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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109、问答题  简述实施顾客满意的服务战略。


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110、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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111、问答题  简述名片识读业务。


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112、问答题  简述客户服务的目的。


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113、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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114、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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115、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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116、问答题  简述GPRS承载的业务。


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117、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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118、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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119、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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120、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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121、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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122、名词解释  服务市场营销组合


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123、问答题  简述市场预测的方法。


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124、判断题  一个BSC可带多个BTS。（）


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125、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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126、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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127、填空题  问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。


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128、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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129、问答题  简述移动证券。


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130、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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131、名词解释  服务市场营销


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132、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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133、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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134、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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135、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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136、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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137、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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138、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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139、问答题  简述常用的沟通手段。


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140、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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141、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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142、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。


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143、填空题  未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。


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144、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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145、判断题  手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）


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146、问答题  简述条码上网业务。


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147、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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148、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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149、问答题  简述条码识别业务范围。


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150、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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151、问答题  简述产品定位。


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152、问答题  简述移动资讯业务使用。


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153、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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154、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


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155、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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156、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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157、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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158、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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159、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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160、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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161、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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162、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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163、问答题  移动证券办理方式是什么？


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164、问答题  怎样应对刚愎自用的客户？


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165、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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166、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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167、问答题  简述GPRS的定义。


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168、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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169、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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170、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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171、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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172、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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173、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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174、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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175、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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176、填空题  中、英文手机都可点播（）。


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177、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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178、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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179、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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180、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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181、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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182、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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183、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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184、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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185、问答题  请问什么是客户投诉？


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186、问答题  渠道的结构是什么？


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187、问答题  简述危机管理的目的。


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188、判断题  产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


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189、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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190、问答题  简述服务市场营销观念。


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191、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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192、问答题  沟通的分类？


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193、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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194、问答题  简述隐性广告的涵义。


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195、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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196、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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197、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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198、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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199、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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200、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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201、填空题  目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。


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202、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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203、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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204、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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205、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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206、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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207、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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208、问答题  简述营销管理概论。


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209、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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210、问答题  市场营销的基本特征是什么？


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211、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


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212、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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213、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


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214、问答题  简述快讯的业务资费。


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215、问答题  CRM究竟是什么呢？


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216、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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217、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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218、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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219、问答题  简述营销组合决策。


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220、问答题  简述营销管理职能。


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221、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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222、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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223、问答题  简述通信行业职业守则。


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224、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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225、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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226、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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227、名词解释  服务营销


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228、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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229、问答题  简述营销管理的内涵。


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230、问答题  简述形象代言的管理。


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231、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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232、判断题  手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）


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233、问答题  简述WAP业务拨号。


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234、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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235、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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236、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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237、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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238、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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239、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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240、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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241、问答题  简述倾听。


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242、问答题  简述潜在客户的管理。


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243、问答题  简述市场营销沟通决策。


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244、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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245、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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246、问答题  简述服务质量管理。


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247、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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248、填空题  销售是从客户的（）开始。


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249、问答题  服务与营销核心观念是什么？


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250、名词解释  逐户寻访法


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251、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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252、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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253、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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254、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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255、问答题  调节需求的主要方法是什么？


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256、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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257、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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258、问答题  简述沟通的作用。


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259、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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260、名词解释  套餐易查询


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261、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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262、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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263、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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264、问答题  简述促销手段的适宜性分析。


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265、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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266、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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267、问答题  简述产品策划的内容。


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268、问答题  回答的改进技巧包含哪些？


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269、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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270、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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271、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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272、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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273、名词解释  动感易查询


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274、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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275、问答题  简述SIM卡容量。


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276、问答题  简述间接渠道策略。


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277、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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278、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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279、问答题  简述促销组合方案。


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280、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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281、问答题  简述品牌形象的塑造。


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282、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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283、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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284、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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285、问答题  手机电池有哪几种？


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286、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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287、问答题  高级会员的开通方式？


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288、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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289、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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290、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。


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291、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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292、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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293、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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294、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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295、填空题  IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。


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296、问答题  音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？


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297、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


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298、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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299、问答题  简述网络营销的优势。


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300、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。


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