电信业务技能考试：电信业务员考试在线测试（强化练习）

时间:2024-01-11 01:05:04

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1、问答题  简述处理异议的态度。


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2、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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3、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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4、问答题  简述通信行业职业守则。


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5、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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6、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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7、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


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8、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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9、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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10、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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11、判断题  手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）


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12、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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13、问答题  简述服务质量管理。


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14、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。


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15、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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16、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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17、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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18、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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19、问答题  简述快讯的业务使用。


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20、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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21、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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22、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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23、问答题  论述服务的基本特征。


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24、名词解释  客户引荐法


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25、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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26、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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27、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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28、名词解释  动感易查询


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29、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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30、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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31、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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32、问答题  简述市场预测的方法。


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33、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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34、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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35、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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36、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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37、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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38、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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39、问答题  简述广告的分类。


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40、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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41、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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42、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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43、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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44、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


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45、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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46、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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47、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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48、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


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49、问答题  沟通的分类？


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50、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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51、问答题  服务与营销核心观念是什么？


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52、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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53、问答题  简述品牌策划。


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54、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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55、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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56、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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57、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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58、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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59、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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60、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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61、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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62、名词解释  被叫优惠易查询


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63、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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64、判断题  预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）


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65、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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66、问答题  简述业务代理制。


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67、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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68、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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69、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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70、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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71、问答题  手机电池有哪几种？


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72、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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73、填空题  电信业务分为（）和（）业务。


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74、问答题  简述IP电话业务拨号。


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75、问答题  简述营业结帐。


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76、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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77、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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78、问答题  高级会员的开通方式？


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79、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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80、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


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81、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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82、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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83、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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84、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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85、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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86、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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87、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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88、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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89、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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90、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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91、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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92、问答题  开通的证券公司有哪些？


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93、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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94、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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95、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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96、问答题  简述促销组合方案。


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97、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。


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98、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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99、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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100、判断题  神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）


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101、问答题  简述传递信息。


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102、名词解释  套餐易查询


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103、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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104、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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105、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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106、问答题  简述潜在客户的管理。


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107、问答题  简述企业形象要素。


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108、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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109、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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110、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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111、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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112、问答题  简述品牌的差异化作用。


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113、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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114、问答题  简述重构竞争优势。


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115、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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116、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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117、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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118、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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119、问答题  简述SIM管理规定。


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120、问答题  简述手机动画。


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121、问答题  简述服务营销。


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122、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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123、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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124、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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125、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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126、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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127、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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128、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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129、问答题  简述全球营销战略。


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130、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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131、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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132、填空题  （）是移动网络的运营商。


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133、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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134、问答题  简述倾听。


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135、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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136、问答题  简述绿色营销的定义。


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137、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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138、填空题  GPRS的中文是（）。


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139、问答题  简述产品策划的内容。


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140、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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141、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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142、问答题  简述品牌管理。


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143、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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144、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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145、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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146、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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147、问答题  简述快讯的业务资费。


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148、问答题  简述条码识别。


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149、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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150、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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151、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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152、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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153、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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154、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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155、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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156、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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157、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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158、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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159、问答题  简述条码上网业务。


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160、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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161、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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162、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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163、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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164、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


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165、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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166、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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167、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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168、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


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169、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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170、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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171、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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172、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


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173、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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174、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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175、名词解释  服务市场营销组合


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176、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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177、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。


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178、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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179、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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180、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


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181、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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182、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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183、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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184、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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185、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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186、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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187、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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188、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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189、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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190、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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191、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


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192、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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193、问答题  简述策划目的。


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194、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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195、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。


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196、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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197、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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198、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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199、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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200、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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201、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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202、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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203、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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204、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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205、问答题  市场营销的基本特征是什么？


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206、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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207、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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208、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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209、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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210、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


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211、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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212、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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213、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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214、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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215、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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216、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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217、问答题  简述名牌的主要特征。


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218、填空题  定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。


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219、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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220、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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221、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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222、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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223、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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224、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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225、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。


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226、名词解释  服务营销


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227、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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228、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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229、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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230、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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231、问答题  简述绿色营销策略。


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232、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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233、判断题  全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）


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234、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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235、问答题  简述短信回执。


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236、填空题  问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。


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237、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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238、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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239、问答题  移动证券资费标准是什么？


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240、问答题  简述常用的沟通手段。


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241、问答题  简述移动资讯。


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242、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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243、名词解释  服务市场营销


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244、填空题  销售分析主要有（）和（）两种。


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245、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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246、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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247、名词解释  条码上网业务


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248、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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249、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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250、问答题  简述音乐随身听。


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251、问答题  简述全球营销的动因。


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252、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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253、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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254、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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255、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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256、填空题  停车场道闸杆必须设置（）标识。


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257、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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258、问答题  简述服务的定义。


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259、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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260、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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261、问答题  简述宗教哲学的历程？


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262、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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263、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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264、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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265、问答题  请写出飞信的开通方式？


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266、问答题  简述直接渠道策略。


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267、填空题  快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。


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268、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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269、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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270、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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271、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


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272、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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273、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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274、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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275、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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276、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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277、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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278、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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279、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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280、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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281、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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282、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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283、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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284、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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285、问答题  简述企业形象的营销手段。


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286、问答题  简述客户服务的方式。


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287、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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288、判断题  产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


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289、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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290、问答题  简述差异化营销策略。


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291、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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292、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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293、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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294、判断题  一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）


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295、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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296、问答题  简述营销组合决策。


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297、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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298、填空题  销售是从客户的（）开始。


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299、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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300、问答题  简述产品策划的方法。


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