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1、名词解释 指名度
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2、名词解释 物质满意层
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3、问答题 简述汽车维修经营的价格策略。
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4、名词解释 资本金
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5、问答题 什么是汽车大修?
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6、填空题 汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业()和()的基本条件。
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7、名词解释 质量认证构成
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8、名词解释 汽车维修物资的消耗定额
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9、填空题 企业财务报告的要求()、()、()。
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10、判断题 厂部的生产调度会由生产主管科长主持。()
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11、判断题 厂长(经理)负责制,就是厂长(经理)受国家委托,对企业生产和经营实行统一领导,全面负责。()
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12、填空题 质量控制的最佳方法就是在每个环节都有()负责。
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13、判断题 现代企业管理制度就是指企业中所制定的各项规章制度。()
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14、名词解释 4S模式
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15、问答题 年度审验的内容是什么?
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16、问答题 简述现代企业管理的基本原理。
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17、问答题 汽车维修物资管理的意义是什么?
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18、填空题 企业的经营方针因企业的不同而()。
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19、问答题 二类汽车维修企业设施条件包括哪些?
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20、填空题 全面质量管理的特性:质量管理的()、()、()、()。
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21、判断题 只有良好的服务态度才能使顾客满意,这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。()
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22、判断题 质量文件一般为楼式结构,由二、三层或四层文件组成。()
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23、问答题 市场细分的作用是什么?
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24、名词解释 现金浮游
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25、填空题 汽车维修质量检验方法有()和()两种。
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26、问答题 客户关怀的实施要点有那些?
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27、填空题 固定资产管理核心()。
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28、问答题 估价的要求是什么?
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29、名词解释 推动式作业管理
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30、问答题 汽车维修企业的厂长应具备哪些素质?
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31、名词解释 汽车配件
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32、问答题 简述为何要由骨干带领,进行各车间竞争评比?
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33、名词解释 厂长/经理负责制
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34、填空题 物质动力是由()驱动的。
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35、填空题 最常见的五种质量统计方法是:(),(),(),()及()。
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36、填空题 汽车维修市场预测遵循惯性原则,(),相关原则三大原则。
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37、填空题 中外合资的二类汽车维修企业除应具备()特定的条件外,还必须具备()的各项条件。
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38、名词解释 宽带薪酬制
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39、名词解释 汽车维修企业人力资源规划
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40、填空题 检测周期一般以()或()表示。
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41、填空题 汽车维修设备管理:是指对维修设备()和()全过程的管理活动。
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42、问答题 试述汽车维修企业的经验理念,应该树立哪些经验理念?
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43、单项选择题 技能工资属于()制。
A.计件或计时工资
B.提成工资
C.结构工资
D.岗位技能工资
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44、名词解释 大修理基金
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45、名词解释 人力资源管理
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46、问答题 简述汽车维修工艺的组成。
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47、单项选择题 为了鼓励企业创新,避风险,国际上比较流行的方法是()。
A.风险基金
B.风险债券
C.风险担保
D.风险赔偿
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48、填空题 维修作业进度的控制指()进度的控制,()进度的控制()进度的控制。
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49、判断题 由于班组的管理内容多,因此班组长应是专职的管理人员。()
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50、问答题 简述其他有关方的分析目的。
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51、名词解释 技术革新
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52、问答题 简述企业管理的主要任务。
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53、填空题 对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始,经过(),派工,(),(),试车,结算,车辆交付出厂这个过程。
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54、名词解释 汽车三包服务
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55、填空题 生产计划主要内容包括:所维修车型与()、()等级和()要求等。
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56、问答题 员工培训的原则是什么?
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57、填空题 机修工、电工、钣金工都是按()计酬的。
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58、多项选择题 招聘的基本原则是()
A.能级对应
B.因岗择人
C.公平公正
D.协调互补
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59、填空题 车辆维修后的效果表现于(),(),(),()。
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60、填空题 企业形象战略最注重的是()。
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61、填空题 发动机排量2000ml以上的,按销售额的()征收消费税;100~2000ml的,按()征收;小型乘用车2000ml以上的,按()征收。
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62、填空题 配件出库时应实行()原则以减少配件存储时间。
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63、名词解释 保险储备定额
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64、问答题 人力资源规划内涵是什么?
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65、名词解释 抱怨率
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66、填空题 若作业次数为a,工时定额为b,修旧革新工时为c,则企业生产能力公式为()。
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67、问答题 汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点?
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68、问答题 简述奖惩制度。
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69、问答题 效益管理的实质是什么?
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70、单项选择题 企业文化是现代企业的(),否则会出现信仰和道德危机。
A.个人信仰
B.精神支柱
C.职业道德
D.制度约束
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71、填空题 汽车维修企业的服务流程包括预约、()、()、()、()、结算及交车、跟踪回访七个环节。
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72、单项选择题 占物料种类25%左右,金额占总金额的25%左右的物料种类为()。
A.A类
B.B类
C.C类
D.D类
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73、问答题 简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。
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74、填空题 企业管理创新具有的主要因素,主要特点体现在(),高收益性,高风险性。
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75、问答题 企业管理的职能是什么?
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76、问答题 汽车维修价格的影响因素有哪些?
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77、填空题 费用结算控制:是指按照计划的要求对经营活动中的()、()、()及其收入实现的监控活动。
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78、填空题 汽车维修企业是指从事(),为车主提供服务()的()。
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79、问答题 请写出汽车一级维护作业的具体内容?
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80、名词解释 派工单
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81、判断题 二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。()
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82、填空题 检测参数标准一般由()、()、()三部分组成。
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83、名词解释 5S
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84、名词解释 设备大修理
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85、判断题 梅奥提出人是“经济人”而非“社会人”。()
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86、名词解释 QC小组
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87、填空题 当前,提高汽车维修企业管理水平的关键是要()。
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88、判断题 实际维修时间与维修工时定额的比值越大越好。()
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89、名词解释 年薪制
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90、问答题 简述汽车维修企业文化的塑造途径。
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91、问答题 雁行模式是什么?
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92、问答题 汽车维修企业对技术人才的人力资源规划的大致过程是怎样的?
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93、填空题 所有者权益:是指企业投资者对企业(),或是对企业()。
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94、问答题 全面质量管理中常用的统计方法是什么?
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95、判断题 一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。()
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96、名词解释 预约管理
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97、填空题 汽车维修主要工种有汽车维修工、()、()和汽车维修漆工。
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98、名词解释 企业集团
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99、问答题 简述汽车维修企业的利润和利润分配管理提取。
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100、单项选择题 以下哪项不属于汽车的主要性能()。
A.舒适性
B.发动机性能
C.动力性
D.操控平稳性
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101、填空题 5S:整理、()、()、维护、()。
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102、问答题 简述麦卡锡七步法。
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103、填空题 汽车维修业务接待员的基本素质要求包括()和()、()。
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104、判断题 企业管理的二重性决定着生产过程的二重性。()
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105、填空题 随着(),(),以及()的飞速发展,资本主义企业管理的发展,大体上经历了(),(),和()三个阶段。
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106、名词解释 效果
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107、填空题 汽车4S店是指将整车销售、()、()和()这四项功能集于一体的汽车服务企业。
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108、填空题 企业人力资源规划应与企业发展规模、()相匹配。
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109、问答题 公共关系形象是什么?
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110、填空题 汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为:()、()、()和()。
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111、问答题 资本主义企业管理的三个发展阶段各有哪些特点?
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112、问答题 简述汽车维修企业技术管理的主要内容及宗旨。
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113、填空题 制订维修工时定额的方法一般有:(),统计分析法,(),(),典型定额法,幅度控制法。
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114、填空题 检测参数标准一般由工作过程参数、()、()三部分组成。
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115、名词解释 归核化
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116、名词解释 内部损失成本
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117、填空题 汽车维修经营竞争主要表现在()、(),()潜在进入者与车主的讨价还价能力五方面。
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118、填空题 ()和()处于企业管理模式的核心地位。
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119、填空题 汽车维修企业具有服务性工业企业特征,属于()。
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120、问答题 JIT寻求达到的目标是什么?
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121、问答题 汽车维修企业形象的基本要素有哪些?
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122、判断题 汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。()
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123、填空题 质量管理的发展阶段包括(),(),()。
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124、名词解释 看板管理法
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125、填空题 设计能力:是指对汽车维修企业各类视觉,(),(),(),()。
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126、填空题 正常一个企业的六大职能部门为()、()、()、()和()、()。
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127、填空题 企业承担车辆救援维修业务时,还应配备()或()和()等。
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128、问答题 就车修理法是什么?
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129、判断题 美誉度是企业形象的基础,知名度是企业形象的指标。()
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130、填空题 激励机制主要包括物质激励与()。
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131、填空题 特约服务站必须设有()或(),并配置家具和电视、报纸等娱乐设施。
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132、填空题 市盈率:是指()与()。
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133、填空题 汽车维修设备分为()与()。
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134、名词解释 设备经济性评价分析方法
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135、名词解释 平均年限法
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136、问答题 设立企业的基本条件有哪些?
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137、判断题 担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。()
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138、单项选择题 按经营形式分,汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和()。
A.专业维修模式
B.连锁经营店模式
C.大卖场模式
D.交易市场模式
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139、问答题 试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
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140、问答题 预约的基本要求是什么?
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141、名词解释 企业经营策略
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142、判断题 “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。()
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143、填空题 现代企业的管理呈现出()管理,知识化管理,网络化管理,服务化管理,信息化管理,国际化管理,电子化管理,生态化管理等于一体的全新管理模式。
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144、多项选择题 金融海啸之下,企业提出“不裁员,不减薪,不减福利”的口号,你认为此举属于企业留住人才的什么方法——()。
A.职业发展留人
B.企业发展留人
C.高薪留人
D.公平竞争机制留人
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145、问答题 CI专家应具备的能力是什么?
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146、填空题 全面质量管理是从()年代开始延伸至今的。
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147、问答题 现代企业管理的基本原理是什么?
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148、问答题 企业管理的作用是什么?
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149、填空题 汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的,仲裁费用原则上由()承担。
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150、问答题 简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。
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151、问答题 简述特殊激励的主要方式。
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152、判断题 小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。()
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153、单项选择题 在二级维护中,制动系统的检测项目包括()。
A.行车制动系统效能
B.手制动系统效能
C.制动系统泄漏情况
D.以上全是
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154、单项选择题 属于激励机制中的物质激励的是()。
A.荣誉激励
B.感情激励
C.长期激励
D.参与激励
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155、名词解释 工作量法
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156、名词解释 职业经理人
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157、判断题 泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。()
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158、问答题 汽车维修企业经营目标的实施方法是什么?
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159、填空题 汽车检测方法有()和综合性能检测两种。
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160、填空题 汽车维修目标市场的选择通常可以使用()。
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161、问答题 企业形象战略的核心是什么?
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162、填空题 企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外,另一主要依据就是企业的()信息。
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163、填空题 汽车维修一般分为(),(),()和()四个等级。
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164、填空题 企业文化塑造原则遵循共性与()相结合原则,继承性与()相结合的原则。
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165、问答题 职业经理人应具备的知识有哪些?
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166、填空题 期间费用三要素:()费用、()费用、()费用。
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167、问答题 简述汽车维修企业的特点?
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168、问答题 企业文化的功能是什么?
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169、问答题 汽车维修企业经营策略是什么?
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170、问答题 质量检验分类有哪些?
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171、填空题 管理能级分为(),和()两种。
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172、填空题 投资分()投资;()投资;()投资;()投资。
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173、问答题 试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。
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174、名词解释 报酬
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175、填空题 汽车整车维修企业按规模大小可分为()和()。
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176、问答题 采购五原则是什么?
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177、填空题 费用结算控制:是指按照计划的要求对经营活动中的()、()、()及其()的监控活动。
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178、问答题 简述配件的采购。
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179、填空题 汽车维修企业经营的定价策略:()、()、()、()。
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180、问答题 我国工业企业为什么要实行厂长(经理)负责制度?
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181、判断题 ABC分析法简单的说就是重要的多数,不重要的少数。()
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182、问答题 简述配件管理。
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183、填空题 接待人员在接待顾客时,应提醒()。
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184、判断题 组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。()
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185、填空题 质量认证对象是()。
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186、填空题 企业财务部一般有()、()、()三个工作岗位。
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187、填空题 汽车维修质量检验按检验职责分为(),(),()。
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188、填空题 质量认证:是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范,而进行的第三方机构的()、()、()、()以及事后监督的活动。
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189、填空题 产品认证包括()和()。
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190、问答题 企业管理创新的过程是什么?
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191、问答题 什么是管理?管理的内容及任务是什么?
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192、填空题 一般以修理为主的技术维修效率为()/(年·人),以保养维护为主的为()/(年·人)。
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193、问答题 简述安排用户休息或送走用户。
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194、问答题 简述薪酬管理及目标、薪酬的构成。
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195、填空题 企业的经营方针要贯彻执行国家的(),()。
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196、问答题 简述企业的经营。
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197、名词解释 企业的经营
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198、填空题 客户满意的层次为(),精神满意层与()。
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199、填空题 客户满意度=修车后的实际体验值/()。
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200、问答题 简述汽车维修市场细分。
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201、问答题 试述汽车维修企业财务分析目的。
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202、填空题 汽车维修价格的基本构成要素为(),()、国家税金和行业费用,企业利润。
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203、问答题 简述正强化。
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204、名词解释 看板管理
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205、填空题 汽车维护的工艺流程:接待、()、()、()、交车。
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206、问答题 企业管理的具体职能是什么?
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207、填空题 单一企业指一场或一店就是()企业具有()地位。
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208、判断题 在汽车维修进行当中,如发现需要增加、减少或调整维修项目时,可直接进行维修,维修后通知用户即可。()
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209、填空题 维修服务流程包括预约流程、()、()、质检流程、()、和跟踪服务流程。
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210、问答题 人力资源规划目的是什么?
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211、填空题 ()是下次维修保养的开始,交付顾客一辆洁净的车辆非常重要。
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212、名词解释 5C
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213、问答题 企业经营理念是什么?
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214、单项选择题 在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的()%。
A.30
B.25
C.40
D.60
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215、问答题 简述汽车维修企业推行ISO9000标准的意义。
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216、问答题 市场预测的方法是什么?
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217、问答题 员工培训的意义是什么?
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218、问答题 什么是汽车维修企业的基础管理?什么是车辆维修生产能力,如何计算?
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219、填空题 汽车质量检验实行()、()和()相结合的质量检验制度。
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220、问答题 简述成本管理要求。
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221、填空题 国标《汽车维修业开业条件》规定,二类汽车维修企业必须具有()、()、()、()和()等技术文件。
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222、填空题 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为()、()、()、()和()五种职能。
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223、填空题 汽车维修企业的服务规范包括()、身体语言规范、()、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
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224、填空题 汽车修理按作业深度划分为:汽车大修和总成修理、()及()三种。
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225、问答题 汽车维修企业管理模式是什么?
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226、填空题 企业文化基本构成要素,美国学者彼得认为包括()、()、()、()、()、()、()。
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227、填空题 汽车维护一般分为常规性维护和()、()三种。
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228、填空题 企业创新者要尽力为创新活动创造一个向(),向上,向深,向高,向前展开创新活动的环境和条件鼓励,支持促进开展创新活动。
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229、填空题 汽车是一种高性能行走机械,要求在运行中必须具有高度的()、()和()。
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230、问答题 汽车维修企业的场地规划有哪几点原则?
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231、问答题 企业管理创新的特点是什么?
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232、填空题 折扣与回扣定价:()折扣、()折扣、()折扣、()折扣、()折扣。
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233、填空题 .企业是从事()、()或()等经济活动,以()为目的,进行自主经营,()、独立核算,具有()资格的基本经济组织。
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234、填空题 厂部的生产调度会由()主持,()负责召集。
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235、问答题 汽车维修的总价值与总成本有哪些?
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236、判断题 现代管理的标志就是在管理上使用电子计算机。()
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237、问答题 企业管理创新的形式是什么?
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238、名词解释 第三方
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239、填空题 汽车销售过程是指实现汽车销售(),(),()三个环节的整个历程。
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240、填空题 维修设备的视情修理:();();();()。
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241、名词解释 定性预测法
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242、单项选择题 汽车一般检查包括()。
A.零件质量
B.装备
C.车容
D.全选
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243、填空题 设备的经济性分析是指对维修设备(),(),()方案进行对比,分析,挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。
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244、填空题 考核客户满意的具体指标有:()、()、()、()、()。
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245、问答题 简述配件的维护。
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246、名词解释 待修外协加工费
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247、填空题 汽车维修市场预测主要包括(),()和()三个方面的预测。
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248、名词解释 直营连锁
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249、问答题 国际化管理有哪些特点?
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250、判断题 传统管理模式是相对于团队管理模式而言的,这种模式以前仅用于小型维修企业,后有了较大发展。()
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251、名词解释 时间
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252、填空题 汽车维修主要工种有()、()、()和()。
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253、单项选择题 以下哪项不是伴随过程参数()。
A.振动
B.噪声
C.功率
D.异响
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254、填空题 当分配维修工单时应充分考虑()、()、()三个因素。
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255、填空题 要降低维修成本,首先要从()方面进行分析。
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256、填空题 质量成本:是指将()、()保持在规定的水平上,所需的费用。
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257、填空题 流动资产核心:()。
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258、判断题 呆料就是废料。()
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259、名词解释 走合期维护
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260、问答题 调研的内容是什么?
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261、判断题 现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。()
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262、问答题 请从“对人的看法不同”这个角度,指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同?
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263、填空题 JIT寻求达到的目标是(),(),()提前期最短与减少零件搬运。
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264、问答题 什么是传统管理模式?
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265、名词解释 质量验收标准
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266、问答题 简述汽车维修企业对所需的技术人才的招聘。
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267、名词解释 代支外协加工费
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268、名词解释 汽车维修企业管理模式
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269、名词解释 财务关系
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270、单项选择题 以下哪项属于几何尺寸参数()。
A.配合间隙
B.发动机功率
C.制动距离
D.以上全是
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271、问答题 简述汽车维修目标市场定位的进入策略。
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272、问答题 简述质量经济分析。
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273、判断题 汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。()
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274、填空题 在企业内部,管理的任务是干方百计(),提高(),获取较好的()。
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275、名词解释 均衡化生产
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276、问答题 简述维修安全管理。
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277、名词解释 维修作业进度控制
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278、填空题 汽车维修企业的新维修定价策略通常有(),()和满意定价策略三种。
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279、单项选择题 汽车二级维护以前的最佳检测周期为()。
A.8000~10000km
B.10000~15000km
C.15000~20000km
D.20000~25000km
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280、名词解释 维修物资
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281、单项选择题 被称为现代汽车维修企心脏的是()。
A.技术
B.资金
C.设备
D.人力资源
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282、名词解释 企业管理创新
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283、问答题 企业财务报告的要求是什么?
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284、填空题 债偿能力:是指汽车维修企业对债务清偿的()或()。
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285、填空题 汽车维修企业质量管理的内容包括汽车维修过程的质量管理、()的质量管理、()的质量管理内容。
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286、名词解释 质量经济分析
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287、名词解释 维修物资管理
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288、单项选择题 以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。()
A.举升设备或地沟
B.机油加注器
C.轮胎螺母拆装机
D.电气试验台
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289、问答题 简述PDCA循环的内容。
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290、问答题 试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。
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291、名词解释 程序决策
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292、填空题 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的,即为()。
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293、填空题 汽车维修合同一般采取的是()。
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294、判断题 做一件只有一个结果,就叫风险。()
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295、问答题 简述配件的出厂保障制度。
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296、填空题 ()和()是我国汽车维护的基本原则。
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297、问答题 汽车维修行业质量监督的作用是什么?
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298、问答题 简述汽车维修企业目标市场定位方式。
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299、填空题 广义的质量是指(),()两个方面。
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300、判断题 小型企业不必单独设立人力资源管理部门。()
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