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1、单项选择题 装修期间，由于违规装修造成楼下漏水，由（）负最终责任。
A、施工单位
B、装修工人
C、业主本人
D、楼下业主
2、单项选择题 夜间值班员报岗需面向监控摄像头，用对讲机向（）报岗。
A、监控中心
B、服务处
C、值班队长
D、经理
3、单项选择题 开启使用过的灭火器（）。
A、在有效期内可继续使用
B、不能保存，需重新罐气
C、灌水后可继续使用
D、按照有毒废弃物处理
4、单项选择题 空置单元建立的物品和设施清单需明确的内容包括（）。a.空置房号b.空置时间c.空置面积d.钥匙数目
A、abc
B、acd
C、ad
D、abcd
5、单项选择题 业主自治管理的最高权力机构时（）。
A.政府主管部门
B.物业管理公司
C.业主委员会
D.业主大会或业主大表达会
6、单项选择题 按公司规定，装修现场需要张贴的是（）。
A、装修押金发票复印件
B、装修许可证、装修现场管理责任书
C、装修申请表
7、单项选择题 下面对一般诉求处理描述错误的是（）。
A.一般诉求1小时内派单，当日完成
B.夜间值班记录的非紧急诉求，次日完成
C.已处理的诉求，一周内电话回访
D.客户紧急诉求15分钟内响应
8、多项选择题 屋面工程在房屋中的作用主要是（）。
A.维护防水保温（南方为隔热）
B.采光太阳能采集利用
C.耐腐蚀和蛀蚀
D.绿化
9、问答题 某小区要搞一个新年联欢活动，你作为这次活动的主办者，在实施活动前应了解的主要工作内容包括哪些？
10、单项选择题 单个业主的基本权利最主要的是（）
A.管理权
B.决策权
C.参与权
D.监督权
11、单项选择题 小区会所等公共场所安全出口的疏散门应（）。
A、自由开启
B、向外开启
C、向内开启
D、封锁状态
12、单项选择题 房屋铝合金隔墙破坏属（）。
A.室内设备破坏
B.承重墙破坏
C.结构性损坏
D.装修损坏
13、单项选择题 电梯维保作业，一般应在什么时段进行（）。
A、白天
B、上班时间隔
C、非用梯高峰期
14、单项选择题 在与人谈话时，大部分时间应看着对方；正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该用目光注视着对方的（）。
A、鼻子
B、眼睛
C、嘴巴
D、手
15、单项选择题 每栋设有专管员，专管员每月不少于（）次在大堂实施现场客服接待。
A、1
B、2
C、3
D、4
16、多项选择题 小型家用燃油燃气过路的特点有（）
A.操作简单
B.一次性投资少
C.实用寿命短
D.燃料费用低
17、多项选择题 物业管理公司在所管区域内开展主题性文体娱乐活动的思路可依据（）。
A.重大节日
B.纪念日
C.国家重大事件
D.本管区重大事件
18、单项选择题 根据《园林绿化安全作业规程》，大面积病虫害防治，应提前（）向小区业主发通知。
A、半天
B、一天
C、两天
D、一个星期
19、单项选择题 一般居住区和文教区昼间噪声标准是：（）。
A.40分贝
B.50分贝
C.55分贝
D.60分贝
20、单项选择题 泳池开放期间，每周（）次对泳池进行沉淀、吸尘
A、一
B、二
C、三
D、四
21、单项选择题 物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（）。
A.固定性
B.耐久性
C.多样性
D.高值性
22、单项选择题 建立物业管理档案，必须建立起标准化的图、档、卡、册、表等，其中（）是物业档案以备查考的文字、图像。
A.图
B.卡
C.册
D.档
23、单项选择题 以下不属于楼层管理员日巡的内容是（）。
A、业主室内装修现场
B、公共区域照明设施
C、户外消防设施设备
D、业主室内灭火器配备
24、单项选择题 超时维修管理规程中，关于接报维修的途径，不符合要求的是（）。
A、业户打电话至服务处前台报修
B、业户打电话至集团客服中心报修
C、服务处相关人员检查发现的问题
D、业主向服务处管理人员进行的报修
25、问答题 工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准，假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程，你知道应该怎样检验吗？
26、单项选择题 公司对固定资产盘点的频次要求（）。
A.1次/月
B.1次/3个月
C.1次/半年
D.1次/1年
27、问答题 作为物业管理公司工程部管理人员，应该掌握房屋附属设备日常性保养的内容。你掌握这方面的知识吗？
28、单项选择题 设备操作人员和设备维修人员按计划进行的保养维修工作是（）。
A.日常保养
B.一级保养
C.二级保养
D.三级保养
29、问答题 你知道物业委托管理阶段信息的档案应收集哪些资料？
30、单项选择题 所谓物业维修（），就是指物业管理企业对房屋查勘，鉴定，维修，使用等各个环节的技术活动和技术工作的各种要素进行科学管理的总称。
A.综合管理
B.技术管理
C.全部管理
D.科学管理
31、单项选择题 建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》自（）批准实施。
A、1994年8月
B、1994年4月
C、2003年9月
D、2004年1月
32、多项选择题 电梯（）必须持有劳动部门资质审查合格证。
A.运行人员
B.维修人员
C.乘坐人员
D.钥匙管理人员
33、单项选择题 考核等级为A+，其参考分数是（），所占的比例是（）。
A、K≥95分；5%
B、K≥95分；10%
C、K≥96分；5%
D、K≥96分；10%
34、问答题 新来的物业管理员小宋对“固定费用随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变动”这句话不十分理解，请你向他解释清楚。
35、单项选择题 员工宿舍安全：维修部对员工宿舍的用电插座统一规范安装，并增设漏电保护装置，（）进行一次漏电测试。
A、每周
B、每半月
C、每月
D、每季度
36、单项选择题 因公共作业造成人员、车辆通行不便的除设置警示标识外，还应加护栏进行防护，护栏高度要求（）。
A.50-80CM
B.80-100CM
C.100-120CM
D.120-150CM
37、多项选择题 房屋附属设备管理的基本内容包括（）。
A.使用管理
B.维修养护管理
C.安全管理
D.卫生管理
38、单项选择题 按照公司十分钟演练规范，以下不符合要求的是（）。
A.照片开启日期标注
B.每次演练最少拍摄一张照片
C.演练内容由项目设计
D.演练时间由项目决定
39、单项选择题 追缴款工作中规定，对欠费期限超过（）业主/住户寄发《律师函》挂号信。
A、三个月
B、半年
C、一年
D、一年半
40、问答题 新来的会计员小陈把收益性物业管理中的收入列入保证金和准备金，你认为这样做对吗？你能告诉他物业管理及服务人员的工资和福利都包括哪些明细科目？
41、单项选择题 顾客满意度调查工作使用于物业公司在管入住（）以上的所有项目。
A、三个月
B、四个月
C、半年
D、一年
42、问答题 门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径。你知道门窗工程的养护应重点注意哪几个方面吗？
43、单项选择题 客服前台每天接听电话，将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上，以下不要求登记的信息是（）。
A、投诉日期
B、投诉人电话
C、投诉人房号
D、投诉时间长短
44、单项选择题 财务室要求安装监控摄像头的位置（）。
A、收费员收费过程，监督收费情况
B、业主交费，方便认出那位业主
C、财务室出入口，显示进出财务室人员
D、钱票的存放处，以防被盗时可以确认人员
45、单项选择题 停车场IC卡应该（）组织一次盘点。
A、每月
B、每季度
C、每半年
D、每年
46、单项选择题 为有效地向业主展示服务处的工作内容，公司定期组织制作《社区简讯》发布，以下内容不属于《简讯》内容范围的是（）。
A、员工业余活动
B、业主社区活动
C、设备设施的维修翻新工程
D、社区好人好事
47、单项选择题 关于停电应急处理，以下说法正确的是（）.
A、电梯均停止使用
B、检查设备，做好恢复供电的准备工作
C、维修工立刻启动自备发电机，保证业主正常用电
D、接供电局停电通知，应提前12小时通知业主做好准备
48、问答题 室内排水管道堵塞，使业主居住的房间从地漏漫溢外淌，假如你是维修人员，知道怎样清通吗？
49、单项选择题 以下不属于QPI规定的业主档案内容是（）。
A.《房产证》
B.《收楼通知书》
C.维修资金缴费凭证
D.业主身份证明
50、单项选择题 租户对物业的的权利义务由（）约定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。
A、业主和物业管理公司
B、租户和物业管理公司
C、业主和业主委员会
D、业主和租户
51、单项选择题 在城市新区开发和旧区改造工程交付使用前，该区域内的清洁工作由（）负责。
A.环境卫生管理部门
B.房地产行政管理部门
C.物业管理公司
D.当地街道办事处
52、单项选择题 目前，我国大型商厦建筑一般是每（）的地上建筑面积设置一个停车位。
A.50~100㎡
B.100~200㎡
C.200~500㎡
D.500~1000㎡
53、单项选择题 泳池保养关闭期间，每月（）次对泳池进行沉淀、吸尘。
A、一
B、二
C、三
D、四
54、单项选择题 气象台发布台风预警时，以下处理措施不符合要求的是（）。
A、利用短信客服系统向业户发布通告
B、检查清理天面各类可移动物品
C、开启地下室排水泵
D、检查应急药箱，确定急救药品齐全
55、问答题 翻修工程具有类似建筑工程的技术特征和房屋更新改造的性质，请你回答翻修工程项目主要有哪些？
56、单项选择题 配药或绿地施药时，操作人员要站在上风头，操作方向与风向应成（）度角，不使药雾从迎面方向飘来。
A、60
B、70
C、80
D、90
57、单项选择题 标识标牌通告张贴位置：所有客用升降电梯轿厢内壁中，乘客面向电梯轿门时目光可及的显著位置，高度约为（）cm，不可贴在轿厢门上，尽量居中，不可歪斜，无皱褶气泡、翘角卷边、污损残破。
A、140-160
B、150-170
C、160-180
D、170-190
58、单项选择题 （）为公司第一消防责任人，对公司的消防管理工作负全面领导责任。
A、项目负责人
B、公司秩序部经理
C、公司设备部经理
D、物业公司总经理
59、问答题 开展文体娱乐活动时，发现违章行为，纠正、处理违章的主要方法和主要措施是什么？
60、单项选择题 物业公司QPI关于监控录像视频记录保存时间至少为（）。
A、7天
B、15天
C、20天
D、1个月
61、单项选择题 室内植物一般隔（）淋水1次。
A、4天
B、5天
C、6天
D、7天
62、单项选择题 《物业管理条例》设立的制度均是针对（）的物业管理活动而设立。
A、非住宅物业
B、居住物业
C、即包括居住物业也包括非住宅物业
D、以上答案都不对
63、单项选择题 楼层管理员每月检查辖区的建筑本体安全，具有检查内容不包括（）。
A、地基沉降
B、梁、板、柱弯曲变形
C、地下室明显裂缝
D、生活水池密封
64、单项选择题 （）内处理并答复客户诉求（含投诉和非投诉类请求），相关记录清晰、完整、可追溯。因故不能及时处理并答复的，应与客户进行及时有效的沟通，并作相应的记录。
A、12小时
B、24小时
C、2天
D、3天
65、单项选择题 秩序管理员对不听劝阻或蛮横无理者应该说（）。
A、再不走我叫人了
B、不好意思，请你离开
C、请尊重自己，也尊重他人
D、你有完没完啊
66、单项选择题 下水道与化粪池作业安全：因沼气较多，下井作业前必须先打开井盖通风（）分钟。
A、5
B、10
C、15
D、20
67、单项选择题 公司《游泳池管理工作规程》规定：根据场所面积严格控制其容量，游泳池内人均水域面积不得少于（）。
A、1、5平方米
B、2平方
C、2、5平方米
D、3平方米
68、多项选择题 在物业管理工作中，用户档案的建立与管理是通过（）完成的。
A.收集档案资料
B.分类存档
C.建立管理制度
D.建立使用制度
69、单项选择题 确警火灾时，应通知维修工在（）内打开电梯消防状态开关。
A、10秒
B、30秒
C、1分钟
D、2分钟
70、多项选择题 对各维修工程质量的检验评定工作，可以采用（）的方式进行。
A.自检
B.互检
C.抽检
D.联合检查
71、单项选择题 设备部负责超时维修文员必须于（），将上月1日至31日已完成的超时维修工程呈报给设备部经理。
A、每月1日
B、每月5日
C、每月10日
D、每月15日
72、单项选择题 发生火灾必须具备（）等三个条件，如果缺少一个条件是不可能发生火灾的。
A、水源
B、可燃物、助燃物、火源
C、汽油
73、单项选择题 制作房地产分幅平面图应按照（）的比例。
A.1：200
B.1：500
C.1：1000
D.1：5000
74、单项选择题 遇到重复投诉，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。
A、项目负责人；当日
B、前台客服；当日
C、项目负责人；次日
D、前台客服；次日
75、单项选择题 突袭夜查的时间是在（）之间进行。
A、22：00—8：00
B、22：00---6：00
C、24：00—8：00
D、8：00—16；00
76、多项选择题 商品房维修基金的管理要点有（）。
A.业主委员会成立之前，维修基金由当地房地产行政主管部门代管
B.业主委员会成立后，经业主委员会同意，由物业管理企业代管
C.维修基金明细户一般按单幢住宅设置
D.业主委员会设置财务人员管理
E.由业主委员会的一名委员管理
77、单项选择题 仓库应在靠近门口的显眼位置贴有（）标识。
A、仓库
B、禁火
C、办公区
D、正在办公
78、单项选择题 工作场合中，我司对员工的礼仪形象要求，以下描述不正确的是（）。
A、穿着工衣
B、不蓄须
C、不留指甲
D、可以不化妆
79、单项选择题 凡是人为造成物业管理区域绿化级设施损坏的，根据政府的有关规定和公共契约的有关条文进行赔偿和罚款处理。如属儿童所为，（）赔偿。
A.由家长
B.可以不
C.由儿童本人
D.由区内居民共同
80、单项选择题 政府发布禽流感等传染疾病预报时，以下处理措施不符合要求的是（）.
A、利用公告栏向业户发布防范通知
B、加强人多密集区域的消杀工作
C、组织大型的宣讲会，对业户开展宣传教育
D、向员工配发必要的防护装备
81、单项选择题 以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.
A、书面投诉
B、行业通报
C、前台投诉
D、电话投诉
82、单项选择题 《年度消防演习计划》由（）负责编写，然后交项目负责人审批。
A、客服负责人
B、秩序负责人
C、维修负责人
D、家政负责人
83、多项选择题 开展文体娱乐活动制定规章制度时，要分析（）的状况，以便确定规章制度约束及管理的重点。
A.住区人员
B.外来人员
C.管区周边治安秩序
D.管区文体娱乐设施
84、单项选择题 我国给排水设计规范规定，生活热水当无软化水设施时，出水温度不得高于（）°C.。
A.50
B.55
C.60
D.65
85、单项选择题 检查是否配置（）个以上灭火器。
A、1
B、2
C、3
D、4
86、问答题 收益性物业管理^91考试网共设施设备日常运行、维修及保养费，该项费用在物业经营费用中占较大比例，你知道具体分哪几项吗？
87、单项选择题 物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（）。
A.也要给住用人以满意的答复
B.不必作出答复
C.必须彻底解决
D.应及时向上级报告
88、单项选择题 泳池浅水区水深不超过（）米。
A、1
B、1.2
C、1.5
D、1.8
89、单项选择题 以下项目中，不属于处理各类突发事件的基本原则的是（）。
A、快速反应的原则
B、统一指挥的原则
C、团结协作的原则
D、和蔼耐心的原则
90、单项选择题 在采暖工程验收时，须经过（）连续试运行。
A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.72小时
91、单项选择题 业主违规装修，经劝阻、制止无效的，物业管理企业应该（）。
A、物业公司组织人员强行拆除；
B、物业公司申请人民法院强制拆除
C、报告物业协会责令限期拆除；
D、报告政府建设行政主管部门责令限期拆除
92、单项选择题 二次供水、消毒人员必须持（）。
A、身份证
B、护照
C、健康证
D、资格证
93、单项选择题 逾期不交管理费，目前物业公司收取的滞纳金标准是（）。
A、每日千分之三
B、每日千分之五
C、每月千分之三
D、每月千分之五
94、单项选择题 原有房屋装修时，涉及房屋专用设备改动的，必须报请（）。
A.主管部门批准
B.物业管理公司批准
C.原开发商批准
D.产权单位批准
95、多项选择题 为了便于车辆管理，建设停车场库时，对其内部应有（）要求。
A.光度
B.设施
C.利用率
D.区位布置
96、多项选择题 房屋给水设备是指用人工方法提供水源的设备，包括（）。
A.供水箱
B.供水泵
C.小水表
D.供水管网
97、问答题 你所在的物业管理公司经理让你制定一份在管区内举行国庆节庆祝活动的方案，请问制定文体娱乐活动方案的具体步骤是什么？
98、单项选择题 （）是供整个居住区居民共同实用的绿地，面积一般在1000平方米左右。
A.居住区公共绿地
B.居住区级效游园
C.公共建筑专用建筑
D.道路绿地
99、单项选择题 按照公司的电梯外包维保协议，以下内容不属于电梯公司维保内容的是（）。
A、电梯机房
B、电梯桥箱
C、电梯井道
D、电梯监控
100、单项选择题 按照公司管理规定，（）负责代表公司与房屋承建商进行新建楼宇的接管验收。
A、项目负责人
B、设备部相关人员
C、楼层管理员
D、公司负责人
101、单项选择题 根据《空置房管理规程》，对逾期未收楼的空置单元进行拍照时，照片需显示（）。
A、房号、核查人员
B、房号、当日发行的报纸日期
C、核查人员、当日发行的报纸日期
D、栋号、核查人员
102、单项选择题 为防止雷击时产生跨步电压，避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口距离不得小于（）。
A.半米
B.1米
C.2米
D.3米
103、单项选择题 尿素是表明游泳水受（）污染程度的一项重要指标。
A、农药
B、化肥
C、人体
D、环境
104、问答题 保洁管理除了实行生活垃圾分类袋装化以外，还包括哪些具体措施？
105、单项选择题 物业档案资料，是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为（）
A.原始纪录
B.业主档案资料
C.管理制度
D.二手资料
106、单项选择题 国务院颁布的物业管理条例自（）开始实施。
A、2002年5月
B、2002年9月
C、2003年9月
D、2004年1月
107、单项选择题 按照《公共安全管理规程》中技术防范要求，应安装摄像装置的区域，不包括（）。
A、小区出入口
B、电梯桥箱
C、大堂
D、天面
108、单项选择题 发生带电设备着火时，禁止使用的灭火器是（）.
A、干粉灭火器；
B、泡沫灭火器；
C、二氧化碳灭火器；
D、卤代烷灭火器（1211灭火器）
109、单项选择题 下面关于发票说法不正确的是（）。
A、从财务领取的所有发票、收据由收款主管保管。
B、在发票登记本上登记领用日期、数量、发票起止号码。
C、所有发票必须存放在保险柜内。
D、若领用的发票数量过多，必须由收款主管指定存放安全处。
110、单项选择题 监控中心值班秩序管理员应将设备每班运行情况记录在（）。
A、岗位值班记录表
B、设备维修记录表
C、监控中心设备运行记录表
D、领班交接班记录表
111、单项选择题 在来访人员接待工作规范中，以下情况不属于客服前台工作要求的是（）。
A.对客户的来访起立问候
B.对客户的投诉表示歉意
C.对客户的意见表示感谢
D.向客户的要求作出承诺
112、单项选择题 各项目本年的决算与预算工作由（）负责。
A、财务主管
B、物业主管
C、服务处负责人
D、核算部
113、单项选择题 消防水泵要定期试泵，至少（）进行一次。
A.三个月
B.半年
C.一年
D.二年
114、多项选择题 （）属于物业管理资料常见形式。
A.平面图
B.记录手册
C.幻灯片
D.统计表
115、单项选择题 对于装修管理，以下说法正确的是（）。
A、商铺、写字楼装修不需要提供消防报建受理回执
B、临时动火作业不需要审批
C、装修申报需提交装修单位资质证书、营业执照复印件，加盖公章
D、业主填报和提供装修资料齐全时，即可开始装修施工
116、单项选择题 物业资料归档要做到（）。
A.去伪存真
B.尽可能完整
C.尽可能准确
D.十清
117、单项选择题 小区内义务消防队是将本区的所有员工分为灭火组、疏散组、警卫组、救护组、设备组、（），并落实人员职责及分工，来增强辖区内的消防安全意识。
A、清洁组
B、绿化组
C、管理处组
D、联络组
118、多项选择题 物业管理企业的特点是按照（）的要求管理物业的。
A.企业化
B.专业化
C.社会化
D.制度化
119、名词解释 火灾保险
120、多项选择题 对生活饮用水二次供水应采取必要的安全防范措施，对水箱要（）。
A.加压
B.加盖
C.加锁
D.加温
121、单项选择题 业户在电话通知后（）内仍未前来收楼，服务处以挂号信形式发函给业户收楼。挂号信退信的单元应及时保存好挂号信原件及回执资料备案。
A、3
B、5
C、7
D、10
122、问答题 物业公司没有自己的维修队伍，能否在社会上随便找一个？维修施工管理工作的基本内容有哪些？
123、单项选择题 （）负责协调与承建商在新建楼宇验收接管过程中的各类衔接工作，并代表公司进行接管验收。
A、行政部
B、家政部
C、质管部
D、设备部
124、单项选择题 关于泳池管理，以下说法正确的是（）。
A、泳池保养关闭期间，不需要对泳池消毒净化。
B、每个泳池至少设有1个出入池扶梯。
C、浸脚池水应每天在开放前更换、清洗。
D、含氧量属于泳池水质量指标
125、单项选择题 电梯运行管理中发生任何故障时首先要（）。
A.切断电源
B.查清原因
C.及时修复
D.救护乘客出梯
126、问答题 开展文体娱乐活动制定规章制度的基本思路包括哪几方面的内容？
127、单项选择题 空置房的物业服务费（）。
A、可以不交
B、由其他业主分摊
C、由物业企业核销
D、由建设单位交纳
128、单项选择题 以下不属于处理突发事件的基本原则的是（）。
A、快速反应原则
B、服从命令原则
C、统一指挥原则
D、安全第一原则
129、多项选择题 物业管理人员应具有（）的职业道德。
A.积极主动
B.讲求实效
C.奉公守法
D.热情服务
130、单项选择题 泳池开放时段：儿童禁止使用（）。
A、深水区
B、成人泳池
C、深水区或成人泳池
D、浅水区
131、单项选择题 下面对车辆出入管理规程描述错误的是（）。
A、禁止司机用消防水源洗车
B、随时巡查地面车辆情况
C、发现有人在车库及时令其离开
D、协助清洁工做好地面的清洁工作
132、单项选择题 超时维修管理规程中规定，无论何种形式接报维修，均应在当天由接报人报服务处前台，由前台当值人员按照（）上的内容进行登记。
A、《住户来电来访登记表》
B、《外来人员登记表》
C、《进出人员登记表》
D、《维修工作单》
133、单项选择题 眼睛里溅了药液或撒进了药粉，必须立即用大量清水冲洗。冲洗时把眼脸撑开，一般应冲洗（）分钟以上。
A、10
B、15
C、8
D、5
134、单项选择题 灭火器的指针位于（）区域时，表明该灭火器已经失效。
A.绿色
B.黄色
C.红色
135、单项选择题 采集水样时，采样点的选择应具有（）。
A、理论性
B、广泛性
C、特性
D、代表性
136、单项选择题 下列区域装修，不须要做防水处理的是（）。
A、洗手间
B、阳台
C、厨房
D、客厅
137、单项选择题 以下不属于消防栓检查内容的是（）。
A、喷枪无堵塞
B、软管无堵塞
C、闸阀无锈蚀
D、消防管内水质清澈
138、单项选择题 对于工作单，以下正确的是（）。
A、业主投诉必须开《服务工作单》
B、停水停电需马上处理必须开《服务工作单》
C、内部巡查不涉及维修和费用的不需要开《服务工作单》
D、保修期内施工单位负责维修需开《维修工作单》
139、问答题 业主张先生擅自将自己闲置的小区商品住房对外出租，受到有关部门的查处，你知道房屋租赁的特别规定吗？
140、单项选择题 （）收款主管----去集团财务交数时必须打的，不可以私自搭公交车。
A、每天
B、每周
C、每月
D、每季度
141、单项选择题 业主办理装修申请时，以下不属于装修施工单位提交内容的是（）。
A.营业执照复印件。
B.装修单位资质证书复印件。
C.装修设计施工图。
D.装修竣工图
142、单项选择题 讲求时效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（）。
A.必须马上修理好
B.必须三天内解决
C.要力争当日给用户答复
D.要力争三天内给予答复
143、单项选择题 小区及大厦的所有消防设施设备均为应急时使用，在未经得（）负责人同意之下，任何人不得动用消防设备。
A、服务处
B、维修班
C、清洁班
D、绿化班
144、问答题 水泵、水箱和消防设备对业主或使用人日常生活、生命财产安全关系重大，你知道该怎样加强日常性保养吗？
145、单项选择题 《装修现场管理责任书》中规定，禁止不适当增加楼面荷载，其中不包括（）。
A、拆除连接阳台的墙体
B、室内砌红砖墙
C、超负荷吊顶
D、地面大面积铺设大理石、云石等
146、单项选择题 物业管理公司保安人员巡逻的范围限度委（）。
A.车场
B.公共走廊
C.物业的公共地方
D.绿化区域
147、单项选择题 服务处在检查时发现泳池水质异常时，以下处理措施不符合要求的是（）.
A、关闭泳池，张贴暂停通告
B、根据水质超标项目，使用药品处理水质
C、检查过滤、排水等相关设备设施
D、对泳池的用品进行高温消毒
148、单项选择题 按照《突发时间应急处理规程》，服务处接报心脏病急症病人在园区内晕厥时，在医务人员到达前应（）。
A、移动病人到服务处休息
B、使用白布覆盖病人
C、寻找病人身上的药品，协助病人服用
D、对病人施行心脏外按压措施
149、单项选择题 按相关要求，电梯机房的保洁应由（）负责清洁保养.
A、清洁工
B、秩序管理员
C、维修技工
D、维保人员
150、单项选择题 屋面工程工艺复杂，而最容易受到破坏的是（）所以，其养护也就成为屋面工程维修养护的中心内容。
A.防水层
B.墙台面
C.吊顶
D.通风道
151、问答题 环境绿化中绿地建造、日常保养、用户爱护之间的关系如何？
152、单项选择题 所有现金、票据（支票、回单、转帐单）必须放入保险柜中，保险柜只能由（）使用。
A、收款主管/收款员
B、项目负责人
C、管理员
D、前台客服
153、单项选择题 按照公司规定，巡查发现的空置单元的装饰工程问题，应（）。
A、待业主收楼后报修
B、记录在巡查表备查
C、发单工程部处理，督促跟进
D、未收管理费，不在工作范围内
154、单项选择题 《装修现场管理责任书》是（）签订的。
A、业主和装修队伍
B、业主和服务处
C、业主、装修单位和物业公司
D、业主和开发商
155、问答题 如何确定公共商业物业的承租人的整体组合形式？
156、单项选择题 车场收费管理规定，废票箱的钥匙由服务处（）进行管理。
A、收费员
B、管理员
C、财务
D、项目负责人
157、单项选择题 救生员拖带溺水者过程中必须把溺水者的（）露出水面。
A、头部
B、背部
C、胸部
D、手部
158、单项选择题 原有房屋装修时，涉及房屋煤气管道改动的，必须报请（）。
A.煤气公司
B.业主批准
C.原开发商批准
D.物业管理公司批准
159、单项选择题 为了更好的贴近客户感受，VIP客户服务中要求，各楼层专管员需建立（）户以上的VIP业主清单。
A、20
B、30
C、50
D、100
160、单项选择题 “物业”是广东、香港和澳门地区人们对（）房地产的称谓。
A.单元性
B.综合性
C.普通型
D.别墅型
161、单项选择题 关于装修现场管理的表述，不正确的是（）。
A、禁止在承重墙穿洞
B、禁止不适当增加楼面静止荷载
C、禁止改变阳台的建筑功能
D、禁止使用电梯装运装修材料
162、多项选择题 工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括（）。
A.供应保障
B.环境保障
C.售后服务保障
D.工作条件保障
163、单项选择题 服务处短信系统使用率为（）以上
A、55%以上
B、65%
C、75%
D、85%
164、单项选择题 接报暴雨预警时，以下不属于应急防范工作的内容是（）。
A、加固细小树木
B、检查天台地漏
C、储备防洪沙袋
D、向业户发布通知公告
165、问答题 小张是某物业管理公司管理处的工作人员，他正在起草入户手续书，通知已具备入住条件的业主前来办理入住手续。请你告诉他办理入住手续的程序。
166、单项选择题 安全管理在房屋设备管理中占有很重要的位置，国家对安全性能要求高的设备实行（）。
A.上岗证制度
B.合格证制度
C.控量准入制度
D.定期培训制度
167、单项选择题 下列不属于危险废弃物的是（）。
A、废旧灯管
B、电池
C、废机油
D、废设备
168、单项选择题 以下属于服务处的关于出租屋管理工作内容的是（）.
A、每月更新租户资料
B、登记业主资料
C、访客出入登记
D、每日楼层设备设施巡查；
169、多项选择题 平时人们所说的（）都可以成为计划。
A.方案
B.意见
C.规划
D.打算
170、问答题 火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗？
171、单项选择题 每月（）前对逾期未收楼的空置单元进行巡查并拍照存档。
A、10日
B、5日
C、15日
D、3日
172、单项选择题 夜间岗的项目维修技工的报岗频次为（）。
A、1次/1小时
B、1次/2小时
C、1次/3小时
D、1次/4小时
173、单项选择题 归档就是按照资料本身的（）进行科学地分类与保存。
A.大小顺序
B.字母排列
C.内在规律
D.图表卡册
174、单项选择题 物品放行时，以下操作不正确的是（）。
A、出租屋住户征得业主同意可开出《物品放行条》
B、搬出物品与《物品放行条》所列内容不符时，不贵重物品可予以放行
C、巡逻秩序管理员有权暂时截停可疑物品
D、物品放行后，《物品放行条》需回收归档
175、单项选择题 下列不属于住宅小区物业管理的特点的是（）。
A.重物不重人
B.重服务
C.重开发利用
D.重盈利
176、单项选择题 使用易燃易爆物品的工地、临时存放爆炸物品时（）规定限量，并要选择安全可靠的地方单独存放，指定专人看管。严禁随意放置在工棚和施工现场。
A、不得低于
B、不得超出
C、必须相符于
D、可以稍微超出
177、单项选择题 以下内容不属于台风应急处理措施的是（）。
A.通知业主做好防护
B.检查玻璃幕墙破损情况
C.检查墙体裂缝
D.检查高处可移动物业
178、问答题 给排水设备验收，执行国家验收规范，凡不合格者不能接管，你知道验收时应该注意哪些问题？
179、单项选择题 公共安全管理中规定，所有公共作业均应设置（）警示标识。
A、小心地滑
B、正在施工
C、作业防护
D、禁止入内
180、单项选择题 维修人员上门服务不需要准备的物品有（）。
A、服务工作单
B、鞋套
C、工作牌
D、回访表
181、问答题 门卫是物业安全的第一卫士，在物业治安管理中具有极其重要的作用，你知道如何做好门卫工作吗？
182、单项选择题 接待客户来访时，客户到访时（）米左右见微笑，并主动礼貌询问客户的服务需求。
A.2
B.3
C.4
D.5
183、多项选择题 目前，所谓职能化写字楼应具备的要素至少由（）。
A.楼宇自动化系统
B.通信自动化系统
C.办公自动化系统
D.物业维护维修自动化系统
184、单项选择题 同一种鼠药连续投放（）次后更换新药种，以防止害鼠产生抗药性。
A、2
B、3
C、4
D、5
185、单项选择题 房屋附属弱电设备不包括（）。
A.供电及照明设备
B.广播通讯设备
C.闭路电视系统
D.自动监控及报警系统
186、单项选择题 楼层管理员在进行消防箱检查时，以下情况不符合要求的是（）
A、消防箱上锁，消防管、消防带配备齐全
B、箱门上标识清楚，安装牢固
C、消防管无渗漏水，阀门完好
D、消防箱封条完整，无缺损
187、单项选择题 接报维修的途径是（）。a.业主打电话至服务处前台进行报修b.服务处相关人员检查发现问题c.业主向服务处大使或相关人员进行的报修d.业主直接找寻维修班人员进行的维修
A、ab
B、ac
C、abc
D、acd
188、单项选择题 在业主办理收楼手续时，以下文件属于物业公司编制的是（）。
A、《房屋质量保证书》
B、《房屋使用说明书》
C、《生活指南》
D、《业主管理规约》
189、问答题 某物业管理公司工程部经理在员工培训时问到：房屋质量等级鉴定与房屋安全检查的基本任务是什么？他让小周回答，小周没能回答上来，你能回答这个问题吗？
190、单项选择题 在清洗外墙时的安全监管中遇到除以下选项中（）情况外，其余情况都需要停止作业。
A、阴天
B、下雨
C、大风天气
D、超35度高温天气
191、问答题 你知道什么是自然解聘吗？某物业管理公司负责美好家园小区物业管理工作。目前由于某种原因打算终止委托管理合同，你说可以吗？如果可以该怎样做好撤管工作？
192、单项选择题 物业管理区域内停车场库的清洁卫生一般由（）负责。
A.停车场库门卫
B.保洁部专职人员
C.车主
D.物业管理公司指定的其他人员
193、单项选择题 项目负责人检查楼层管理员对所辖范围的房屋、道路、公共照明进行巡检工作，需抽查的工作记录表是（）。
A、《服务处日巡视检查表》
B、《巡逻检查记录表》
C、《来电来访登记表》
D、《服务工作单》
194、单项选择题 《安全巡查管理规程》中要求，小区每栋楼宇原则上每（）层设置一个签到点。
A、2层
B、3层
C、5层
195、问答题 电梯设备历来受到国家有关部门格外重视，作为物业管理公司应该怎样对电梯设备进行日常性保养？
196、单项选择题 业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（）。
A.请稍等，我让同事记录您的报修。
B.不好意思，请致电集团客服中心。
C.请稍等，我记录下您的房号及维修情况。
D.再见，请慢走。
197、单项选择题 召开业主大会会议，应当于会议召开（）日前将会议时间、地点、议题和议程在物业管理区域的显著位置公告，并书面通知全体业主。
A、10
B、15
C、20
D、30
198、单项选择题 秩序管理员主动帮助业户拿提行李，主动对（）提供帮助。
A、老、少
B、老、弱
C、老、弱、病、残
D、弱、病
199、单项选择题 现金日记帐、银行存款日记帐，（）要及时完成。
A、每天
B、每周
C、每月
D、每两周
200、单项选择题 关于《前期物业服务协议》，以下说法不正确的是（）。
A、一式两份，一份交由业主，一份服务处存档
B、业主大会未成立之前，用于确定业主和物业公司之间的委托关系
C、业主大会成立之后，业主委员会和物业公司商议后可继续使用
D、须在业主收楼是签订
201、问答题 国家纪委、建设部计价费（1996）266号文《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》中第八条明确规定了住宅小区公共性服务收费的费用构成，请你详列具体内容。
202、多项选择题 危险房的处理措施有（）。
A.观察使用
B.处理使用
C.停止使用
D.整体拆除
203、问答题 巡逻是物业安全的又一保障，必须加强保安巡逻，消除各种不安全因素，请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定？
204、多项选择题 物业管理公司具有良好的社会信誉主要表现在（）。
A.无投诉记录
B.高额利润
C.所管物业的租金和出租率高于同类物业同期水平
D.接管某物业后一直未被解聘
205、单项选择题 维修人员上门服务时，以下操作正确的是（）。
A、对业主家作评论，以拉近与业主关系
B、为不影响业主，可把对讲机的声音关小或关闭
C、预期工时较长，可自带水饮用
D、维修零件价值较小，可酌情减免维修费用或免费
206、单项选择题 维修《服务工作单》一般要求（）天内完成。
A、三天内
B、二天内
C、当天
207、问答题 电梯操作、保养和维修的基本内容包括哪些？
208、单项选择题 （）是对物业管理员基本要求，也是职业道德中的首要有求。
A、兢兢业业，热情服务
B.积极主动，讲求实效
C.实事求是，办事公道
D.忠于职守，尽职尽责
209、单项选择题 下面属于秩序管理员上岗时形象要求（）。
A.微笑服务、举止文明、大方、精神振作
B.吸烟、吃零食
C.袖手、伸懒腰
D.叉腰或将手插入衣袋、随意串岗。
210、多项选择题 各类环境小品的功能有（）。
A.强化管理
B.方便耐用
C.美化环境
D.组织空间
211、单项选择题 收费主管当天收取的现金必须全部存入银行，超出（）元时，必须由其他管理人员陪同。
A、一万
B、两万
C、三万
D、五万
212、单项选择题 园林绿化管理标准达到一级检验标准的选项是（）。
A、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达98%以上。
B、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达96%以上。
C、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达95%以上。
D、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达90%以上。
213、单项选择题 业主收楼后（）内必须建立相应的业主档案。
A、半个月
B、1个月
C、2个月
D、3个月
214、单项选择题 商品房共同部位、共同设施设备维修基金，从性质上说应属于（）。
A.政府
B.开发商
C.物业管理企业
D.全体业主
215、单项选择题 消防紧急通道畅通，防火门正常无锁闭，破玻面无坏损。闭门器、紧急出口指示灯、应急照明现场损坏率不超过（）。
A、20%
B、30%
C、40%
D、50%
216、多项选择题 工业区物业管理工作难度较大，主要是因为（）。
A.管理面广收益低
B.噪声污染大
C.固定资产比重大
D.维修保养费用高
217、单项选择题 项目负责人每月至少（）次突击夜查。
A、一
B、二
C、三
D、四
218、单项选择题 房屋附属社别的三级保养包括：一级保养，二级保养，（）。
A.三级保养
B.日常维修保养
C.计划保养
D.定期保养
219、问答题 危房的使用管理方式有哪些？
220、单项选择题 巡更棒电子记录录入系统至少（）进行1次。
A、每天
B、每周
C、每2周
D、每月
221、单项选择题 下列对消防箱的检查不达标的是（）。
A、消防管消防带等配套齐全
B、箱门上标识清楚箱门玻璃安装牢固，门锁开启自如
C、消防带有发霉迹象
D、消防管无渗漏水，阀门完好
222、多项选择题 对写字楼接管验收的重点是（）。
A.装饰
B.地段
C.价格
D.一流的设施系统
223、单项选择题 物业管理公司应及时清运管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集后（）清除。
A.当时
B.当日
C.隔日
D.三日内
224、单项选择题 项目负责人在休息时，接到突发事件报告后，应在（）分钟内到达现场。
A、15
B、20
C、25
D、30
225、问答题 物业档案资料收集时应按保证内容的丰富及渠道的广泛，在施工及验收阶段的信息都包括哪些内容？
226、单项选择题 物业保修期内发生的维修费用，由（）承担，不得从住宅专项维修资金中列支。
A、业主
B、物业管理公司
C、建设单位
D、租用人
227、单项选择题 公共区域接触易触电的部门必须设置（）警示标识。
A、小心碰头
B、禁止入内
C、有电危险
D、严禁触摸
228、名词解释 业主公约
229、单项选择题 建设部1995年制定的《全国优秀管理小区标准》规定，房屋零修及时率应达到（）以上。
A.98%
B.98.5%
C.99%
D.100%
230、单项选择题 对生活中的大件垃圾应按管理部门规定的时间投放在指定的收集场所，大件垃圾是指重量超过（）的垃圾。
A.1公斤
B.5公斤
C.10公斤
D.20公斤
231、单项选择题 水的PH值（）时，能增强强氯制剂的消毒效果。
A、大于7
B、小于7
C、等于7
232、单项选择题 运输易燃易爆物品时，必须按国家有关危险货物运输管理的规定办理做到（）。a．轻拿b.轻放c.防热d.防潮
A、abc
B、abd
C、abcd
D、bcd
233、单项选择题 秩序管理员对停车有违规违章行为者应说（）。
A、请您把车停车位内请您把车放好
B、把车停好把车开走
C、这里不能停车把车开走
D、把车开走违规锁车
234、多项选择题 在物业管理档案中，档应包括（）等内容。
A.房屋分户平面图
B.房屋接管验收纪录
C.租金测估算计算表
D.维修记录卡
235、单项选择题 按照公司规定，车场IC卡的充值应由（）负责人.
A、小区财务
B、车场负责人
C、项目负责人
D、核算部相关人员
236、单项选择题 物业开发商可以通过与物业管理公司签订（），委托其介入物业的前期管理和销售工作。
A.托管合同
B.临时委托合同
C.永久性合作协议
D.合作备忘录
237、单项选择题 消防栓内所配备的器材有（）。①、水带②、消防软盘卷管③、水枪④、接合器⑤、水阀
A、①②③④⑤
B、①②④⑤⑥
C、①②③④
D、①②③⑤
238、单项选择题 物业管理公司与业主签订《前期物业服务协议》，以明确与业主的（）关系。
A、服务与被服务
B、管理与被管理
C、委托与被委托
D、权力与义务
239、单项选择题 装修施工人员出入小区须凭（）登记后放行。
A、《施工许可证》
B、《租户证》
C、《施工出入证》
D、《身份证》
240、问答题 生活饮用水的质量直接关系到人们的身体健康，对高位水箱进行清洗消毒，你知道是怎样规定的吗？
241、单项选择题 下列不属于物业小区治安工作范畴的是（）。
A.防火
B.防盗
C.防破坏
D.防地震
242、问答题 物业管理企业保洁机构设置，无论规模大小都只设一个清洁班，这个说法对吗？
243、多项选择题 绿化养护的修剪整形必须根据（）等因素来进行。
A.树木形态
B.观赏效果
C.树木品种
D.生长情况
244、单项选择题 物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是（）。
A.管理部
B.服务部
C.监察部
D.产业部
245、单项选择题 室内零星工程业户应填写（），及缴纳相关费用。
A、《装修申请表》
B、《修补、后加工程申请单》
C、《装修承诺书》
D、《装修巡查签到表》
246、单项选择题 物业服务合同期限届满（）个月前，业主委员会应当组织召开业主大会决定选聘或者续聘物业服务企业，并将决定书面告知物业服务企业。
A、1
B、2
C、3
D、6
247、单项选择题 以下属于有毒物品空置的指导性文件是（）。
A、《园林绿化管理规定》
B、《园林绿化养护标准》
C、《农药使用规程》
D、《采购控制程序》
248、单项选择题 低矮（2米以下）易碰撞的部位必须设置（）的警示标识。
A、禁止入内
B、小心地滑
C、小心碰头
D、禁止攀爬
249、单项选择题 以下工作，按照《区域主管工作指引》属于每周进行的工作是（）。
A、客户投诉处理
B、装修现场巡查
C、区域绿化巡查
D、建筑本体安全巡查
250、单项选择题 夜间报岗时间为（）。
A.22：00---6：00
B.19：00---5：00
C.16：00—24：00
D.24：00—8：00
251、单项选择题 泳池开放期间，（）对池水进行消毒净化。
A、每天
B、每两天
C、每三天
D、每周
252、问答题 绿化部主管和绿化部技术人员的职责是什么？
253、问答题 某写字楼原物业管理公司合同期满后不在续聘，由新中标的某物业管理公司接管该写字楼的物业管理工作，该公司在接管写字楼时应按什么标准进行接管验收？
254、单项选择题 接管验收合格后，接管单位应在（）内签署验收合格凭证，并及时签发接管文件。
A.7天
B.15天
C.1个月
D.2个月
255、单项选择题 游泳救生：游向溺水者时，确定溺水者的方位和距离，采用（）爬泳，眼睛盯住溺水者。
A、低头
B、抬头
C、侧面
256、问答题 某居住小区刚刚建成入住，计划在“七一”纪念党的生日，开展文体娱乐活动，他们在制定方案以前，应该调查了解哪些情况？
257、单项选择题 为确保计算机的安全性下面说法正确的是。（）
A、定期检测计算机病毒，定期清理计算机内部文件。
B、严禁在微机内安装与收费无关的软件。
C、严禁使用盗版软件。
D、以上都是
258、单项选择题 常用农药（原药）的毒性分为（）三类。
A、高毒、中等毒、低毒
B、剧毒、中等毒、低毒
C、高毒、中等毒、微毒
D、剧毒、中等毒、微毒
259、单项选择题 物业档案资料管理要做到的安全主要是指保密上的安全和（）
A.经济上的安全
B.保管上的安全
C.决策上的安全
D.环境上的安全
260、单项选择题 以下属于业主档案的是（）。a、收楼通知书b、业主身份证明c、前期物业服务协议d、业主登记表e、房产证f、单元防火责任状
A、abcdef
B、acdf
C、abcde
D、abcdf
261、单项选择题 秩序管理员遇到需要帮助时（）。
A、请您出示证件检查，谢谢
B、请您登记
C、请问到这里做什么
D、您好，请问您有什么事需要帮助吗
262、单项选择题 电子巡更记录或巡逻签到记录至少保存（）以上。
A、半年
B、一年
C、两年
D、三年
263、单项选择题 下面不属于日常用语的是（）。
A.您好！早晨（早上）好！
B.您好！早晨（早上）好！
C.你好！有什么事吗？
D.请您留步、对不起
264、单项选择题 违反公司住宿管理规定，未经上级主管同意，私自容留外来人员留宿，扣减绩效奖金（）。
A、20
B、30
C、50
D、100
265、单项选择题 生活饮用水二次供水及其卫生管理时（）的职责。
A.自来水厂
B.市政管理部门
C.物业管理公司
D.住户
266、单项选择题 关于标识标牌管理，以下说法正确的是（）。
A、悬挂高度为1-2米
B、服务处可根据实际需要设计标识牌
C、连续设置的标识牌间距为30米
D、不能随意制作临时标识标牌，紧急情况除外
267、单项选择题 要求项目负责人在发生火灾事故时指挥人员疏散不可乘坐电梯，因为（）.
A、太多人乘坐电梯，等待时间长
B、电梯须留给有需要的人
C、热作用下造成电梯失控困人
D、电梯超载
268、单项选择题 日常清洁外包单位家政创收，有偿服务费按（）分。
A、五五
B、四六
C、三七
D、二八
269、单项选择题 暖气设备的日常性保养要求，在冬季供暖期锅炉（）应对暖气设备进行全面检查、维修养护。
A.供暖期间
B.生火前
C.停火后
D.生火前和停火后
270、单项选择题 按照《公共安全管理规程》，非监控中心人员调阅监控录像资料时，需经（）批准并办理调阅手续。
A、项目负责人
B、秩序部负责人
C、区域主管
D、维修班负责人
271、单项选择题 男士仪容仪表应做到（）。
A、头发前不挡眉、后不触领，侧不掩耳
B、男士不得蓄胡须
C、男士不可剃光头
D、以上三者
272、单项选择题 业主装修申报在手续齐全的情况下，应在（）天内审核完毕。
A、五个工作日
B、三个工作日
C、十个工作日
D、十五个工作日
273、单项选择题 下面不属于手势工作要求的是（）。
A.在示意方向或人物时，应用手掌，
B.在示意他人过来，挥手过来时，应用手掌手势掌心向下
C.在示意方向或人物时，应用手掌或手指
D.手势的幅度和频率不要过大过多
274、单项选择题 高位水箱一般梅（）要进行一次清洗消毒工作。
A.一个月
B.半年
C.一年
D.三年
275、单项选择题 大厦的电梯钥匙要由（）管理。
A.专门部门
B.专门人员
C.工程部经理
D.保安人员
276、单项选择题 以下不属于服务处客服前台工程遗留问题报修的方式是（）。
A.业主致电服务处报修
B.业主向施工单位进行的报修
C.业主向楼层管理员进行的报修
D.服务处工作人员检查发现问题报修
277、多项选择题 无形成本是指因管理劳动过程或发展本行业给社会和环境带来的消极影响，包括（）。
A.行政管理费
B.交通管理费
C.市容管理费
D.教育费、科研费
278、单项选择题 物业管理公司在所管区域内开展文体娱乐活动常常带有一定的主题，以体现其（）。
A.思想教育性
B.综合服务性
C.专业性
D.群众性
279、单项选择题 公司对小区VI标识使用进行规范，按照小区标识牌配置原则，一般户外指引性标识最佳连续设置间距为（）。
A、10米
B、50米
C、100米
D、200米
280、问答题 某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料？
281、单项选择题 按照价格规律，商品经济等价有偿的原则，房屋维修需投入建材、人工、机器、工具等，交付使用后（）。
A.只收回成本即可
B.应收回成本，并产生适当的利润
C.不必收回成本
D.不仅收回成本，而且要产生高额利润
282、问答题 给水系统如何进行检查维修？
283、单项选择题 小区《免费停车条》，（）有权签发，其他人员签字无效。
A、秩序部负责人
B、车场部负责人
C、小区第一负责人
D、财务负责人
284、单项选择题 装修现场管理，运装修余泥及材料时间为（）。
A、下午14：00-17：30
B、下午14：00-16：00
C、早上8：00-12：00
D、下班后
285、问答题 你知道不可遇见费和法定税费的比率吗？请你列出收益性物业管理中经营费用的具体项目。
286、多项选择题 物业维修技术管理是指物业管理企业对房屋（）等各个环节的技术活动和技术工作的各种要素进行科学管理的总称。
A.开发，建设
B.出售，租赁
C.查勘、鉴定
D.维修、使用
287、单项选择题 前期物业管理阶段的住宅物业，建设单位应当通过（）的方式选聘具有相应资质的物业服务企业进行前期物业管理服务，
A、招标
B、投标
C、招投标
D、协议
288、单项选择题 按照物业公司管理规定，以下区域装修必须防水处理（）。
A.厨房
B.客厅
C.主人房
D.走廊
289、单项选择题 突发事件由项目负责人统筹处理，小区发生意外停电意外时，以下处理不正确的是（）。
A、与供电局联系，确定停电原因
B、安排维修人员启动自备发电机，保证应急照明
C、关闭配电柜设备，做好设备保护工作
D、秩序管理员提高警惕，严防趁机盗窃等
290、单项选择题 对业户开展消防宣传活动，在小区各主要出入口放置消防器材展示台，内容不包括（）。
A、常用灭火器材样本
B、灭火器的性能及使用说明
C、日常防范技巧说明
D、义务消防队架构及职能说
291、单项选择题 QPI规定，消防主机、燃气报警的时间显示，与标准北京时间误差应（）分钟。
A、≤1
B、≤2
C、≤5
D、≤10
292、单项选择题 业主报修的是有偿服务时，应填写（）。
A、《维修服务单》
B、《服务工作单》
C、《维修工作单》
D、《维修单》
293、单项选择题 园林绿化养护作业规程中规定，草坪一般每（）天进行修剪一次，以免生长过旺导致根部生长不良。
A、五天
B、十天
C、十五天
D、二十天
294、问答题 用户入户信息资料对物业管理公司日后管理工作有很重要的参考作用，你知道用户入户信息档案资料的主要内容吗？
295、单项选择题 非操作人员不允许操作的设备必须设置（）警示标识牌。
A、禁止合闸
B、禁止入内
C、有电危险
D、严禁触摸
296、问答题 屋面工程在房屋中的作用主要是维护、防水、保温，最容易受到破坏的是防水层，请你回答怎样建立以养为主的保养制度。
297、问答题 物业管理企业全体员工都是业务消防员，都要掌握各种器材操作技术和使用方式。你了解灭火器的种类，性能和使用方法吗？消防栓你会使用吗？
298、单项选择题 火灾探测器（温感、烟感、破玻）安装倾斜度不大于（）度。
A、30
B、35
C、40
D、45
299、多项选择题 防治固体废弃物污染要实行“三化”的方针是（）。
A.减量化
B.资源化
C.无害化
D.堆存化
300、单项选择题 维修技工配备工具包和常用维修工具，使用期限为（）。
A、1年
B、2年
C、3年
D、5年