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1、单项选择题 识别胜任力，必须考虑（）
A.企业的财力
B.企业的个性
C.企业的环境
D.企业的发展阶段
2、问答题 请简述制定绩效目标的原则。
3、单项选择题 在绩效评价指标中，使用最频繁、最方便的是（）
A.质量
B.成本
C.数量
D.时间
4、单项选择题 下列不属于关键事件法的缺点是（）。
A.时间跨度较大
B.费时.费力且费用较高
C.不能在员工之间进行比较
D.只能定性分析，不能定量分析
5、单项选择题 员工不愿和管理者一起制定可以实现而具有挑战性的目标，其根本原因主要是（）
A.保护自身利益
B.个性
C.能力
D.企业文化是自私和压迫的
6、单项选择题 系统的绩效考核方法不包括（）。
A.目标管理法
B.排序法
C.标杆超越法
D.平衡计分卡法
7、问答题 绩效考评过程中，考评者常见的误差类型有哪些？
8、单项选择题 绩效目标确立的过程是（）
A.绩效促进
B.绩效计划
C.绩效反馈
D.绩效辅导
9、名词解释 绩效管理
10、单项选择题 企业中一些部门的主管持有“注重效率”的思维，认为绩效管理是“企业的官僚主义”，体现了（）的错误认识。
A、绩效管理是考核员工的全面素质
B、绩效就是财务指标
C、绩效管理是人力资源部的事
D、绩效管理是人力资源部给下的任务，只是为了应付上级
11、单项选择题 企业开发适合的绩效管理系统的首要环节是（）
A.组织环境的分析和诊断
B.绩效目标建立
C.绩效管理系统设计
D.绩效标杆
12、单项选择题 下面不适合作为员工考评内容的是（）
A.工作态度
B.工作技能
C.生活习惯
D.工作能力
13、单项选择题 通常我们通过哪种方法明确不同因素之间的驱动关系及其显著程度（）
A.价值链分析
B.作业成本分析
C.定量分析
D.定性与定量相结合分析
14、单项选择题 在绩效反馈中，当主管人员问道“你以前做的很好，这次可能是失误，我想你下次不会出现同样的错误了”体现了（）反馈技巧。
A、不随意打断下属
B、多问少讲
C、正面评价的同时指出不足
D、对事不对人，尽量描述事实而不妄加评价
15、单项选择题 绩效促进与辅导又称（）
A.绩效指导
B.绩效执行
C.绩效评估
D.绩效反馈
16、单项选择题 在制定绩效改进计划时要符合一些要求，（）是不符合要求的。
A.计划要切合实际
B.计划要具体
C.计划要获得认同
D.计划可无限制完成
17、单项选择题 短期效果的评估主要是评估考核体系实行（）的效果
A.一个月左右
B.一个季度
C.一年左右
D.以上都不对
18、单项选择题 策略分析法采用的是（）的思想，通过建立包括财务指标与非财务指标的综合指标系统对企业的绩效水平进行监控。
A、关键事件法
B、平衡计分卡
C、行为观察法
D、KPI
19、单项选择题 某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场…”上述的例子体现了（）批评技巧。
A、宽以待人。
B、不翻旧帐。
C、因人而异。
D、对事不对人。
20、多项选择题 绩效改进的方法主要有()。
A.标杆超越
B.ISO质量管理体系
C.卓越绩效标准
D.目标管理
E.六西格玛管理
21、单项选择题 性格外向的沟通风格是（）
A.愿意独立工作
B.不喜欢讲出问题
C.对交谈感觉适应与舒适
D.大多沉默
22、单项选择题 提供了员工胜任力的记录的是（）
A.职位概描
B.个人能力概描
C.自我概描
D.自身概描
23、单项选择题 差异化战略的核心是()。
A.不断开拓新市场
B.细分市场
C.独特的产品与服务
D.标准化
24、单项选择题 由于不愿意得罪人或所管辖的范围过大，所以将员工考核的分数集中于某一固定的区域内变动的是（）。
A.晕轮效应
B.趋中倾向
C.刻板效应
D.过宽或过严倾向
25、多项选择题 组织绩效通常包括（）
A.产量
B.盈利
C.员工士气
D.员工满意度
E.客户满意度
26、填空题 目标管理法的创始人是（），目标管理法的四个步骤是计划目标、实施目标、 （） 和反馈。
27、名词解释 360度绩效评价方法
28、单项选择题 360度评价法弥补了由直线经理对下属进行评价可能出现的（）
A.近因效应
B.晕轮效应
C.木桶效应
D.首因效应
29、多项选择题 下列关于国际人力资源绩效考核的特点，表述正确的是（）。
A.从目标看，国际人力资源的绩效考核不但关注业绩，而且突出战略方向
B.从侧重点看，国际人力资源更倾向于员工特征的绩效考核
C.从目的看，国际人力资源的绩效考核还加入了个人、团队和公司目标的密切结合等新的因素
D.从操作过程看，国际人力资源的绩效考核的具体实施步骤与传统的绩效考核基本相同
E.从操作过程看，国际人力资源的绩效考核比传统的考核更加注重管理者和员工的沟通
30、单项选择题 下列不属于绩效管理培训需求行为模式的系统主体部分的是（）
A.组织
B.工作
C.人员
D.组织所处环境
31、单项选择题 当绩效评估的目的是区分不同员工绩效的时候，最适合的方法是（）
A.个体间比较法
B.排序法
C.强迫分配法
D.平衡计分卡法
32、单项选择题 下列哪种方法是通过为受训者观摩行为标准样例或录像和幻灯等而进行实际操作的一种培训方法（）
A.角色扮演法
B.讲座法
C.行为示范法
D.表演法
33、单项选择题 混合标准量表法最初用来评价（）
A.员工的工作行为
B.工作结果
C.关键行为事件
D.员工的个人特征
34、单项选择题 选择（）的绩效考核類型，对具体产生操作的员工较适合，但对事务性工作人员的考评不太适合。
A.效果主导型
B.行为主导型
C.观察主导型
D.质量主导型
35、单项选择题 正式绩效改进的指导间隔时间的长短主要取决于（）
A.工作需要
B.工作的日常性
C.工作情景
D.考评部门的要求
36、问答题 绩效的性质有哪些？
37、单项选择题 为了实现绩效考核“定量准确的原则＂，评分应尽可能采用（）。
A.名称量表
B.等级量表
C.等距量表
D.比率量表
38、填空题 豪斯的路径—目标理论认为领导者能够弥补下属或工作环境方面的不足，则会提升下属的（）。
39、单项选择题 当所有员工从事基本相同的工作，而采用小组平均法又麻烦且费时时，应采用（）建立工作标准。
A.工作小组平均产量
B.特别挑选的员工绩效
C.时间研究
D.工作样本
40、单项选择题 针对文化传统观念冲突产生的障碍，我们业内建议的克服方法是（）
A.取得高层领导支持
B.倡导公平、开放和参与的文化理念
C.加强宣传
D.加强沟通
41、单项选择题 在绩效管理循环中，首要环节是（）
A.绩效计划
B.绩效评价
C.绩效反馈
D.绩效结果应用
42、单项选择题 利用绩效分析方法分析培训对员工绩效的影响原因时，下列哪项是必须考虑的重点（）
A.工作背景
B.工作者
C.结果回馈
D.工作结果
43、单项选择题 将员工绩效特别优良或特别劣等的关键事件描述加以等级性量化的考核方法称为（）
A.等级比较法
B.等级排列法
C.行为锚定选编评价法
D.等级分布法
44、单项选择题 下列属于工作关键因素的是（）
A.工作手段
B.工作协调
C.工作方法
D.工作计划
45、名词解释 绩效监控
46、问答题 简述绩效考核的混合模型比较适合应用于哪几种环境。
47、单项选择题 在企业里，经常可以看到，第一个月有一个问题，第二个月还有同一个问题，等到第三个月，第四个月还有这个问题，甚至于一年这个问题都可能解决不了。这个问题如果你是去在面谈中，发现了问题没有解决，实际上你就是沟而不通。因为没有结果，再谈下去也会没有结果。 案例忽视了绩效反馈的（）功能
A、绩效反馈在考核者和被考核者之间架起一座沟通的桥梁，是考核公开化，确保考核的公平和公正
B、绩效反馈是提高绩效的保证
C、绩效反馈可以排除目标冲突，有利于增强企业的核心竞争力
D、绩效反馈可以将考核信息完整的反馈给员工
48、多项选择题 在绩效计划制定的准备阶段，搜索制定的信息包括()。
A.组织最新的战略管理资料
B.工作分析的相关资料
C.组织的使命
D.组织和员工近期的绩效考核结果
E.组织近几年的绩效管理资料
49、问答题 简述基于目标管理的绩效评价法主要包括的阶段。
50、多项选择题 下列关于各种绩效考核方法的描述，正确的是（）。
A.无法应用于绩效反馈面谈的有排序法、配对比较法、强制分布法
B.目标管理法、关键绩效指标法、平衡计分卡法的设计成本较高
C.行为锚定法的可执行性很好、评价误差低，但设计成本很高、设计周期很长
D.不良事故评估法同关键事件法一样，他能够提供丰富的绩效反馈信息
E.标杆超越法有利于激发组织的斗志
51、单项选择题 由具体的、硬的、可行动的，现实的，计划五个音节构成的目标是（）
A.软的
B.模糊的
C.犀利的
D.宽泛的
52、单项选择题 从事各种非周期性的工作，并且没有固定的模式时，应采用（）建立工作标准。
A.工作小组平均产量
B.特别挑选的员工绩效
C.时间研究
D.工作样本
53、多项选择题 绩效管理有效实施的影响因素有（）。
A.绩效计划的完成情况
B.绩效系统的时效性
C.高层领导的支持
D.人力资源管理部门的尽职程度
E.绩效管理与组织战略的相关性
54、问答题 简述适合推行“末位淘汰制”的企业必须具备的条件。
55、单项选择题 在绩效评估信息的应用中，下面四项中排在最前列的是（）
A.晋升
B.激励
C.绩效工资
D.培训
56、多项选择题 关于绩效考核方法的陈述，正确的是()。
A.强制分布法无法应用于绩效反馈面谈
B.不良事故评价法与关键事件法都能提供丰富的绩效反馈信息
C.行为锚定法非常适用于绩效反馈面谈
D.标杆超越法可以为组织提供明确的赶超目标，有利于激发组织的斗志
E.关键绩效指标法的设计成本较高，需要耗费大量的人力物力
57、单项选择题 成功关键分析法的基本思想是（）
A.KPI维度
B.成功监控
C.成功量化考核
D.业绩
58、单项选择题
H公司与Z公司一度是我国陶瓷市场的两大主力公司，2公司属国有企业，H公司属于民营企业控股有限公司。目前，Z公司市场占有率42.7%，位居笫一，H公司41.9%，紧随其后；Z公司内部实行BSC平衡计分卡法，侧重组织的长远发展战略，企业内部在绩效评估时偏爱论资排辈与论职排辈，相互之间缺乏沟通，员工满意度不高，年轻技能人才流失现象愈发凸显；H公司内部实行标杆超越法，目标直指Z公司，侧重组织的短期发展战略，企业内部在绩效评估时往往有“善待”员工的倾向，员工满意度很高。
两公司在绩效评价方法上各犯有哪些主观倾向（）。A.Z公司犯了年资或职位倾向，而H公司犯了过宽倾向
B.H公司犯了过宽倾向，而2公司犯了刻板印象
C.Z公司犯了盲点效应，而H公司犯了趋中倾向
D.H公司犯了过宽倾向，而Z公司犯了晕轮效应
59、单项选择题 绩效管理动员沟通的主要形式是（）
A.洗脑
B.小型座谈解释
C.员工大会讲解
D.体语
60、单项选择题 在绩效管理系统中，通常担任考评者和决策人角色的分别是（）
A.高层管理者与员工
B.人力资源管理专业人员
C.直线管理者与高层管理者
D.人力资源管理者专业人员与高层管理者
61、单项选择题 绩效管理培训时间的长短取决于培训目标和内容，通常在（）
A.2~3天
B.3~4天
C.4~5天
D.5~6天
62、单项选择题 绩效考核的结果可以更多地用于员工绩效的改进和与标杆企业的对比的是（）下的绩效考核。
A.跟随者战略
B.防御者战略
C.探索者战略
D.差异化战略
63、单项选择题 为了设计行为锚定评估方法，首先要（）
A.识别评估维度
B.搜集关键事件
C.确定不同绩效水平
D.搜集员工的行为表现
64、问答题 简述有效的绩效评价指标应该具备的几个主要特征。
65、单项选择题 绩效评价指标要求考核与工作无关的方面是指（）
A.绩效指标缺失
B.绩效评价指标的污染
C.效度
D.信度
66、多项选择题 评价绩效改进效果的维度包括（）。
A.反应
B.转变
C.过程
D.结果
E.学习或能力
67、单项选择题 可以是员工了解自己的优点和缺点，从而使考核成绩好的继续努力，对于不好的员工进行改进，有助于防止考核中可能出现的偏见以及种种误差，可以体现绩效考核的（）
A、结果公开原则
B、可行性原则
C、实用性原则
D、严格原则
68、单项选择题 在绩效管理中起决定性作用的角色是（）
A.高层管理者
B.人力资源部
C.部门经理
D.员工
69、多项选择题 “360度绩效评价法”不足主要体现在（）
A.不利于组织成员间的沟通
B.增加了评价系统的复杂性
C.比较耗费时间
D.费用耗费比较高
E.容易出现“晕轮效应”
70、多项选择题 柯克帕屈克的评估模型包括（）
A.理论推广层次
B.知识迁移层次
C.行为迁移层次
D.组织成效层次
E.学习者反应层次
71、单项选择题 按照具体形式区分的绩效考核办法，通常我们也称之为特征法，包括三个主要的具体方法，即（）、混合标准尺度法和书面法。
A.日常考评法
B.量表评定法
C.关键事件法
D.排队法
72、问答题 简述绩效管理培训的主要内容。
73、单项选择题 绩效计划的制订要与组织战略目标密切相关的是绩效计划的（）原则。
A.价值驱动
B.战略相关性
C.系统化
D.职位特色
74、单项选择题 “先告知，后推销”实质上是一种（）
A.单向沟通
B.双向沟通
C.封闭沟通
D.开放沟通
75、问答题 简述在绩效管理中确立绩效目标需要符合的SMART原则的含义。
76、单项选择题 下列关于有效的绩效回馈信息应达到的要求不正确的是（）
A.具有广泛性
B.具有主动性和能动性
C.具有针对性和及时性
D.具有真实性
77、问答题 360度绩效考情的缺点是什么？
78、单项选择题 绩效沟通中强调的是（）
A.谈话方式
B.公布方式
C.指导方式
D.问答方式
79、单项选择题 一般而言，高层的固定薪资约占报酬的（）
A.70％～80％
B.50％～60％
C.30％～50％
D.20％～30％
80、单项选择题 企业文化的精髓是（）
A.企业管理
B.企业环境
C.员工关系
D.绩效文化
81、名词解释 战略性绩效管理
82、单项选择题 绩效沟通中摒弃的是（）
A.谈话方式
B.公布方式
C.指导方式
D.问答方式
83、单项选择题 在绩效中属于影响工作结果产生的方面的是（）
A.工作效率
B.工作利润
C.工作态度
D.工作效益
84、单项选择题 在绩效管理中起着决定性作用的是（）
A.沟通与指导
B.评价与指导
C.沟通与反馈
D.回报与反馈
85、单项选择题 成功的绩效评估面谈需要（）
A.双方素质高
B.面谈环境好
C.主动性
D.双向交流
86、名词解释 整体领先法
87、单项选择题 下列绩效评价方法中，最简单也是运用最普遍的是（）。
A.行为锚定法
B.图尺度评价法
C.行为观察量表法
D.配对比较法
88、单项选择题 6σ活动的载体是（）
A.规范具体的流程
B.数据采集系统
C.软件技术
D.关键因素
89、单项选择题 工作层面的绩效的管理培训需求分析，主要是分析（）
A.管理者的工作岗位职责和要求
B.工作计划
C.工作结果
D.工作岗位性质
90、单项选择题 ()是对工作行为以及工作结果的一种反映，也是员工内在素质和潜能的一种体现。
A.绩效
B.评价
C.绩效考核
D.绩效管理
91、多项选择题 对于销售经理的评价，主要评价者有（）
A.市场总监
B.销售员
C.人力资源部
D.销售代理
E.同级经理
92、单项选择题 标杆基准法成功的关键在于寻找（）作为参照的基准数据
A.管理职能
B.劳动生产率
C.最佳绩效
D.最佳业绩
93、单项选择题 单项指标的权重一般控制在（）
A.10%-20%
B.5%-30%
C.20%-30%
D.5%-50%
94、单项选择题 绩效评估标准是表明了按什么尺度对工作的哪些方面进行评估，而（）说法不符合标准所需遵循的要求。
A、绩效标准是公开的
B、绩效标准是可以衡量的
C、绩效标准时要广泛使用于不同时期的
D、绩效标准是现实的
95、问答题 简述要成功实施目标管理法需要遵守哪些基本要求。
96、填空题 将人与客观标准相比较属于评价方法中的（）。
97、多项选择题 绩效反馈面谈中评价者可能走入的误区有（）。
A.以对方为中心及同情的态度
B.自我中心和感情化的态度
C.晕轮效应
D.刻板印象
E.不适当发问
98、单项选择题 在进行绩效评价中，克服晕轮效应的核心是（）。
A.采取非系统的考核方法
B.从员工的工作行为出发而不是个人特征
C.消除主管的偏见
D.建立起"对事不对人"的观念
99、问答题 绩效考评方法中，关键事件法的基本步骤有哪些？
100、多项选择题 在设计绩效评价制度时，可以从哪些层次上展开（）
A.公司级绩效评价
B.部门级绩效评价
C.个人评价
D.团队绩效评价
E.关键事件绩效评价
101、多项选择题 绩效评估主要步骤（）
A.准备评估资料和计划面谈
B.主管与上司沟通下属的绩效和考评等级的分配比例人数
C.与员工面谈，讨论员工的绩效表现
D.确定绩效考评结果和考评等级
E.完成考评文案记录
102、单项选择题 产生企业级KPI工时，找出企业业务重点的方法是（）
A.头脑风暴法
B.关键事件法
C.评价中心法
D.鱼刺分析法
103、单项选择题 绩效管理的对象是组织的（）
A.一般人员
B.领导成员
C.全体成员
D.特定成员
104、单项选择题 胜任力识别通常使用（）
A.面谈法
B.观察法
C.行为事件访谈法
D.行为错位法
105、单项选择题 根据企业绩效计划分配管理部门和员工岗位的主要工作职责的是（）
A.确定关键事件
B.确定评估方法
C.确定关键成果领域
D.确定绩效流程
106、多项选择题 绩效管理系统的设计强调（）
A.系统性
B.关键性
C.创新性
D.过程性
E.突出性
107、单项选择题 制定工作标准的前提（）
A.准确的岗位描述
B.岗位性质
C.岗位划分
D.财务评估
108、单项选择题 在绩效合同中不包括的内容是（）。
A.完成目标的结果
B.员工完成工作需要利用的资源
C.结果的衡量方式和判别标准
D.管理者的期望
109、名词解释 基本标准
110、单项选择题 （）的组织在内部加强成本控制，如在研发、生产、销售、服务等领域内都力图将成本降到最低，从而成为行业的成本领先者。
A.跟随者战略
B.差异化战略
C.防御者战略
D.成本领先战略
111、单项选择题 在职位晋升的过程中，将两个候选人的资料提供上级领导，由上级进行比较，找出更优秀的，这是（）
A、评价中心法
B、两两比较法
C、上级评定法
D、内部晋升
112、单项选择题 讲座法的阐述阶段是（）
A.举例印证主旨
B.阐明培训内容
C.归纳课程内容
D.强调课程要点
113、单项选择题 被看作是通向更高，更全面管理层必经之路的是具体的（）
A.自主/独立工作
B.管理能力工作
C.安全/稳定工作
D.技术/职能工作
114、问答题 360度绩效考评的有点有哪些？
115、多项选择题 知识型团队的绩效考核指标主要有（）。
A.效益型指标
B.效率型指标
C.递延型指标
D.风险型指标
E.关键型指标
116、单项选择题 360度绩效评价信息通常采用哪种方式进行汇总（）
A.面谈
B.调查问卷表
C.访问
D.观察
117、名词解释 周边绩效行为
118、单项选择题 对于基层员工而言，（）可以通过加减分对员工所作出的贡献或出现的失误进行打分。
A.员工本人
B.直接上级
C.部门负责人
D.总经理
119、单项选择题 1993年，鲍曼与莫托维德罗提出来的绩效二维模型包括（）
A.周边绩效
B.个人绩效
C.组织绩效
D.团体绩效
120、多项选择题 德尔斐法最大的特点包括（）
A.匿名的
B.反复的知识启发
C.提倡群体反馈
D.去除差异
E.获得唯一的答案作为目标
121、单项选择题
企业绩效考核开始时，将绩效考核的信息公布在企业的宣传栏中，并召开专门的会议进行解释，并定期在相应的布告栏^91考试网布阶段性结果，这体现了绩效考核的（）原则。
A、定期化和制度化原则
B、客观公正原则
C、过程公开原则
D、结果公开原则
122、单项选择题 组织要对员工进行必要的培训以提升其工作技能，由此可知，这一绩效类型的员工属于（）。
A.贡献型
B.安分型
C.堕落型
D.冲锋型
123、单项选择题 下列哪个因素不是考评方法的设计应重点考虑的（）。
A.工作适用性
B.先进性
C.管理成本
D.工作实用性
124、单项选择题 保证绩效目标顺利实现的基础是（）
A.工作计划体系
B.工作管理体系
C.工作标准
D.工作内容
125、单项选择题 一般来说，评估结果用于晋升决策的评估方法是（）
A.强迫分配法
B.排序法
C.配对比较法
D.关键事件法
126、单项选择题 有些主管倾向于给予那些服务年资较久、担任职务较高的被评价者较高的分数的现象称为（）。
A.趋中倾向
B.晕轮效应
C.年资或职位倾向
D.过宽或过严倾向
127、单项选择题 工作要项指出“什么＂该做，（）指出的是该“如何＂做。这个标准乃是判断绩效的基础，通常在工作规范或专门的考核条例中予以說明。
A.评估考核
B.工作分析
C.评估面谈
D.绩效标准
128、单项选择题 企业绩效的根基是（）
A.员工个体绩效
B.部门绩效
C.组织绩效
D.团队绩效
129、问答题 绩效评价与绩效管理之间的联系和区别是什么？
130、单项选择题 在绩效管理实施前应该建立健全的（）
A.原则
B.流程
C.绩效信息系统
D.制度
131、单项选择题 在绩效促进环节，对员工绩效过程的反馈与指导的是（）
A.绩效评估
B.绩效沟通
C.绩效反馈
D.绩效指导
132、填空题 收集绩效信息一般有三种类型（）、文档以及第三方意见。
133、单项选择题 为评估与被评估者提供基本的评价标准，便于衡量与讨论的是（）
A.绩效标杆
B.绩效责任
C.绩效评价
D.绩效指标
134、单项选择题 绩效管理过程的起点是（）。
A.绩效辅导
B.绩效考核
C.绩效反馈
D.绩效计划
135、名词解释 战略性目标
136、单项选择题 同行业可比较绩效标杆通常通过哪种途径辨别和确认绩效标杆（）
A.绩效指标
B.绩效差距
C.行业审计
D.绩效反馈
137、单项选择题 关键绩效指标一般可分为几个层级（）
A.2个
B.3个
C.4个
D.5个
138、名词解释 德尔斐法
139、单项选择题 绩效管理动员是对公司人员的一种（）
A.认识
B.理解
C.法脑
D.接受
140、单项选择题 设计绩效考核的关键绩效指标，必须遵守的基本原则是（）
A.有效
B.具体
C.增值产出
D.衡量
141、多项选择题 绩效管理在人力资源管理中的作用体现在（）。
A.有助于组织内部的沟通
B.有助于促进员工的自我发展
C.是实现组织战略的重要手段
D.为其他人力资源管理环节的有效实施提供依据
E.可以用来评估人员招聘、员工培训等计划的执行效果
142、单项选择题 绩效考核方案设计的非科学性主要表现为（）
A.考核目的不明确
B.结果不具体
C.信息来源不可靠
D.方法选择不恰当
143、单项选择题 小张是车工班班长，他的工作职责之一是：按天记录班内人员各自加工零件的数量，然后将结果公布在公示板上并与员工交流。小张的这项职责被称为（）。
A.绩效变革
B.绩效监控
C.绩效评价
D.绩效计划
144、单项选择题 快速反馈规则的第二步是（）
A.描述员工行为
B.解释反应原因
C.我觉得……
D.我想象的是……
145、名词解释 绩效评价指标
146、问答题 影响人员工作绩效的关键因素有哪些？
147、单项选择题 对企业战略目标和部门目标的实现有重要影响的变量是（）
A.部门关键成果领域
B.企业及关键领域
C.部门重要目标
D.部门重要成果
148、单项选择题 在绩效考核过程中，考核者可能会根据最初的印象去判断一个人的绩效，这种现象是()。
A.刻板印象
B.盲点效应
C.近因效应
D.首因效应
149、单项选择题 绩效评估标准是表明了按什么尺度对工作的哪些方面进行评估，而（）說法不符合标准所需遵循的要求。
A.绩效标准是公开的
B.绩效标准是可以衡量的
C.绩效标准时要广泛使用于不同时期的
D.绩效标准是现实的
150、单项选择题 M.Ainsworth&N.Smith提出的三步曲循环的一个完整周期中，第一个环节是（）
A.绩效反馈
B.绩效评价
C.绩效计划
D.绩效管理
151、单项选择题 对评估对象没有做强制要求的标准是（）
A.基本标准
B.合格标准
C.卓越标准
D.绩效标准
152、多项选择题 关于绩效考核和绩效管理，说法正确的是（）。
A.绩效考核和绩效管理既有联系又有区别
B.绩效管理是一个完整的过程
C.绩效管理是绩效考核的一个过程
D.有效的绩效考核是对绩效管理的有力支撑
E.两者毫无关系
153、单项选择题 通过找出组织或员工工作绩效中的差距，来制订并实施有针对性地改进计划，提高员工绩效水平的过程是（）。
A.绩效考核
B.绩效辅导
C.绩效改进
D.绩效反馈
154、单项选择题 企业之间的竞争归根结底是（）
A.人才的竞争
B.个人绩效的竞争
C.资产的竞争
D.资金的竞争
155、单项选择题 企业组织的哪种因素是组织决策、效率评价、协调和考核的基本依据（）
A.愿景
B.目标
C.战略
D.规模
156、单项选择题 绩效诊断的主要内容不包括（）
A.原因
B.愿景
C.目标
D.监控
157、单项选择题 通过管理者与员工持续的沟通，观测、预防或解决绩效周期内可能存在的问题，更好地完成绩效计划的过程称为（）。
A.绩效考核
B.绩效监控
C.绩效辅导
D.绩效反馈
158、单项选择题 情景模拟评价法，亦称为（）
A.评价中心法
B.关键事件法
C.行为锚定评价量表法
D.案倒分析法
159、单项选择题 ()的组织在内部加强成本控制，在研发、生产、销售、服务等领域内都力图将成本降到最低，从而成为行业的成本领先者。
A.跟随者战略
B.差异化战略
C.防御者战略
D.成本领先战略
160、单项选择题 绩效管理的四个环节依次是（）。
A.绩效实施、绩效评价、绩效反馈、绩效计划
B.绩效计划、绩效监控、绩效评价、绩效反馈
C.绩效评价、绩效反馈、绩效辅导、绩效评价与结果的应用
D.确定评价内容、确定评价主体、确定评价方法、确定评价周期
161、单项选择题 （）是员工努力的方向，是企业目标与绩效管理实践相联结的纽带。
A、绩效指标
B、绩效目标
C、绩效计划
D、绩效标准
162、问答题 360度绩效考核影包含哪些方面？
163、问答题 平和计分卡的实施步骤有哪些？
164、单项选择题 部门考核成绩为105分时，绩效等级为（）
A.A
B.B
C.C
D.D
165、单项选择题 对于下列描述绩效的名词中属于行为方面的是（）
A、目标
B、个人的熟练程度
C、职责
D、生产量
166、名词解释 光环效应
167、单项选择题 进行评估面谈一般在（）
A.一年一次的评估结束后
B.评估前
C.评估准备阶段
D.随评估同时
168、多项选择题 适用于不同竞争态势战略的绩效管理包括（）战略。
A.防御者
B.探索者
C.追随者
D.集中
E.差异化
169、名词解释 似我效应
170、单项选择题 考核内容能够促进企业整体成功的是（）
A.职责
B.增值
C.目标
D.更新
171、单项选择题 长期绩效目标的完成时间一般是（）
A.3个月
B.1年
C.2年内
D.2～3年或更长
172、单项选择题 职能部门/车间内其他管理、职能类人员根据（）的成绩做强制分布。
A.单位负责人
B.部门分管副总
C.部门负责人
D.部门副职
173、单项选择题 依据职种工作性质决定的KPI体系更多的是（）
A.驱动性指标
B.过程性指标
C.结果性指标
D.动态性指标
174、多项选择题 下列属于企业利益相关者的有（）
A.政府
B.客户
C.员工
D.股东
E.社区
175、单项选择题
某公司是一家大型的跨国公司，长期以来，公司高层在纳才、用才方面均采用了科学的管理方法。其人力资源部一贯坚持“考绩定人事”的原则（他们把员工分为优秀、合格、试用三种，分别享受不同的待遇。公司规定每季度进行一次业绩考评，并根据考评结果使员工晋升到不同的等级）。为保证考绩的公开、公平、公正，人力资源部负责监督各部门定期召开小组座谈会，把被考评者的上级、下属以及同事召集到一起对考评结果进行意见交流。在平时的生产过程中，公司还建立了自检、互检与专检制度，严把产品质量关。每位职工每天上班时要填写自己在一天中应当完成的工作，下班时对照复查，对自己的目标做到心中有数。
通过意见交流，在掌握了下属工作绩效的前提下，为提高员工绩效水平和自我效能感该公司进行了一系列的活动。该工作在绩效管理中被称作（）。A.绩效辅导
B.绩效监控
C.绩效改进
D.绩效反馈
176、单项选择题 采用探索者战略的企业适宜采用的绩效考核方法是（）。
A.以结果为导向的方法
B.以行为为导向的方法
C.标杆超越法
D.目标管理法
177、单项选择题 下列关于关键事件法的叙述不正确的是（）
A.可以作定量分析
B.以事实为依据
C.考虑行为发生的情景
D.对员工的行为结果进行观察
178、单项选择题 一般而言，基层人员的变动薪资约占报酬的（）
A.70％～80％
B.60％～70％
C.20％～30％
D.10％～20％
179、单项选择题 在企业里，经常可以看到，第一个月有一个问题，第二个月还有同一个问题，等到第三个月，第四个月还有这个问题，甚至于一年这个问题都可能解决不了。这个问题如果你是去在面谈中，发现了问题没有解决，实际上你就是沟而不通。因为没有结果，再谈下去也会没有结果。 上述的案例中，在绩效面谈的内容中缺少的是（）
A、工作业绩
B、行为表现
C、改进措施
D、新的目标
180、单项选择题 员工追求的指挥棒是（）
A.顾客满意指标
B.企业战略指标
C.绩效评价指标
D.产品质量指标
181、单项选择题 设置卓越标准的主要目的是（）
A.识别角色榜样
B.非激励性报酬决策
C.判断员工的工作是否能够满足基本要求
D.使能胜任本职工作的员工有一定压力
182、单项选择题 通过记下考核的结果，可以考虑在下一年度中的人员的供求情况，这体现了绩效考核在人力资源规划中的（）作用
A、提供人力资源信息
B、预测人员需要
C、清查内部人力资源情况
D、决定招聘内容
183、单项选择题 通过管理者与员工持续的沟通，观测、预防或解决绩效周期内可能存在的问题，更好的完成绩效计划的过程称为()。
A.绩效考核
B.绩效监控
C.绩效辅导
D.绩效反馈
184、问答题 请简述绩效管理的发展趋势。
185、单项选择题 符合强制分布的部门，需要参加强制分布的人员不包括（）。
A.部门负责人
B.部门副职
C.条线负责人
D.经理、主管、专员
186、多项选择题 下列对绩效计划概念的描述，正确的有（）。
A.它的制订是一个自上而下的过程，也是将组织绩效分解成个人绩效目标的过程
B.是主管人员与员工在绩效年开始之初围绕绩效目标进行反复沟通的过程
C.要求组织与员工对绩效目标有明确的认识，并将这种共识落实为绩效计划书
D.是绩效管理的第一个环节，也是绩效管理过程的起点
E.它包括组织对员工工作成果的期望，但不包括组织希望员工使用的技能
187、单项选择题 在员工绩效反馈阶段，下列说法不正确的是（）
A.做好绩效反馈的准备
B.营造一个良好的沟通环境
C.给予员工肯定，以鼓励的话语结束绩效反馈
D.员工是倾听者，不必发表自己的看法和意见。
188、单项选择题 为特定工作需要而设立的绩效目标是（）
A.常规目标
B.创新目标
C.长期目标
D.短期目标
189、单项选择题 在绩效管理培训中也需要企业高层管理人员的参与的原因是（）
A、高层领导对培训的全过程负责
B、全程的参与提供认可和支持，从而更好的推动绩效管理培训的进程
C、进行培训需求分析
D、承担全公司范围内进行绩效管理培训宣传和沟通的辅助性任务
190、单项选择题 在绩效管理的过程中，不管是员工还是管理者都有可能产生一定的误解，下面属于主管人员的误解的是（）
A、内心感觉自己的品格和责任遭到质疑
B、受到不公平的评估
C、由于打分的原因可能会影响与同事的关系，导致工作难以公正展开
D、在搞形式、走过场，已无所谓的态度对待
191、多项选择题 愿景是对企业未来发展方向的一种（）
A.期望
B.预测
C.定位
D.前景
E.断定
192、单项选择题 个人绩效管理系统的实施基础是（）
A.完善的计划
B.完善的预算
C.完善的计划/预算管理体系
D.完善的管理信息系统
193、单项选择题 对一个人进行评价时往往会因为对他的某一特质的强烈、清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品质，这属于绩效评价中容易出现的（）问题。
A.趋中倾向
B.晕轮效应
C.年资或职位倾向
D.过宽或过严倾向
194、单项选择题 下列关于访谈法的观点正确的是（）
A.以结构式访谈为主
B.以非结构式访谈为主
C.只可用封闭式访谈
D.开放式访谈结果容易分析
195、单项选择题 管理者倾向给员工打高分，容易出现（）
A.木桶效应
B.晕轮效应
C.地板效应
D.天花板效应
196、单项选择题 在新兴的绩效管理工具中，哪种工具充分体现了客户、股东、员工是企业关键的利益相关者（）
A.360度
B.平衡计分卡
C.关键绩效指标
D.工资标准
197、单项选择题 管理、职能类人员的考核周期为（）
A.月度、季度
B.季度、年度
C.月度、年度
D.季度
198、单项选择题 性格内向的人在沟通时的风格是（）
A.感觉交谈舒适
B.大多时沉默
C.喜欢讲出问题
D.好滔滔不绝
199、单项选择题 各职能部门在绩效管理方面的主要责任有（）。
A.及时对员工进行绩效回馈
B.提供与绩效考核有关的培训和咨询
C.处理员工在绩效考核方面的申诉
D.确保绩效考核制度符合法律要求
200、单项选择题 根据BESTPRACTICES对全球成功实施平衡计分卡的企业统计结果，企业在创建平衡计分卡时，表明内部流程面占（）
A.22％
B.24％
C.34％
D.80％
201、多项选择题 面谈中评价者可能走人的误区有（）。
A.理解不足
B.不适当发问
C.首因效应
D.盲点效应
E.期待逾期的结果
202、问答题 简述绩效管理实施流程。
203、单项选择题 20世纪70年代末，由施乐公司首创的企业级KPI建立方法是（）
A.成功关键分析法
B.标杆基准法
C.目标分析法
D.层次关键法
204、单项选择题 下列关于周边绩效的说法不正确的是（）
A.它是直接的生产和生活服务互动
B.它是构成组织的社会，心理背景行为
C.它包括与选定作业无关的绩效行为
D.工作奉献行为包含坚持与自律
205、单项选择题 在绩效评估环节，绩效沟通是对员工绩效结果的（）
A.评估
B.反馈与指导
C.肯定
D.管理
206、问答题 简述建立KPI体系应遵循的原则。
207、单项选择题 ()是绩效管理的第一个环节，也是绩效管理过程的起点。
A.绩效计划
B.绩效监控
C.绩效反馈
D.目标管理
208、单项选择题 图尺度评价量表法最大的不足是（）
A.没有明确努力过方向
B.增加主观误差
C.没有明确规定每个评价等级分数适合何种情况
D.反馈信息不明确
209、多项选择题 绩效检查的常见方式有（）
A.自我检查
B.互相检查
C.组成专门的部门进行检查
D.专业机构检查
E.领导检查
210、单项选择题 关于360度回馈评价，正确的理解是（）。
A.一般采用署名的方式
B.有利于促进员工的职业发展
C.可以据此确定员工的任务绩效水平
D.能够增强员工的自我意識，提高自我管理效能
211、单项选择题 管理者与员工之间人格平等的谈话是指（）
A.报酬
B.绩效反馈
C.培训
D.晋升
212、单项选择题 仅按照岗位的专业内容开展工作，其结果必然发生的现象是（）
A.似我效应
B.感情效应
C.战略稀释
D.刻板印象
213、单项选择题 确定关键绩效指标的方法有（）
A、排序法
B、行为观察考评法
C、混合标准量表法
D、标杆基准法
214、单项选择题 在以团队绩效带动个体绩效的管理中，遵循的首先的程序是（）
A.确定团队层面和个体层面的绩效指标
B.确定团队与个体绩效所占权重比例
C.明确考评的关键因素
D.考虑如何用具体的绩效指标进行评价
215、多项选择题 下列属于绩效反馈面谈实施阶段的内容的是()。
A.准备面谈提纲
B.选择合适的时间和地点
C.分析绩效差距的症结所在
D.注意绩效反馈面谈的原则与技巧
E.协商解决办法
216、单项选择题 提问与总结容易生成的麻烦是（）
A.限制对方谈话
B.限制谈话扩大
C.让对方烦躁
D.使对方欲言又止
217、单项选择题 致力于绩效改进和员工开发的目标的绩效环节是（）
A.计划
B.评价
C.反馈
D.考评
218、名词解释 开发性目标
219、多项选择题 从绩效管理理论上看，侧重于战略性的绩效考核工具有（）
A.末位淘汰
B.360度法
C.目标管理
D.平衡计分卡
E.关键绩效指标
220、单项选择题 施恩认为：企业行为的根本来源是（）
A.战略
B.目标
C.价值观
D.文化
221、单项选择题 通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程被称为()。
A.绩效计划
B.绩效辅导
C.绩效反馈
D.绩效改进
222、单项选择题 员工绩效表单，由（）构成：
A.关键绩效量化、关键绩效非量化、核心能力、加减分
B.关键绩效量化、关键绩效非量化、核心能力
C.关键绩效量化、关键绩效非量化、加减分
D.关键绩效量化、核心能力、加减分
223、单项选择题 行为事件访谈成功的关键在于（）
A.胜任力
B.知识
C.追问
D.技能
224、问答题 请简述绩效沟通的方式。
225、单项选择题 下列“体语”最有可能反映“优越感”的是（）
A.搓手
B.背着双手
C.紧握双手
D.双手合指天花板
226、多项选择题 “评价中心法”常用的模拟工具有（）
A.公开筐测验
B.结构化面试
C.演讲
D.案倒分析
E.领导小组讨论
227、单项选择题 管理者与员工通过持续开放的沟通，就组织目标和目标实现方式达成共识的过程称为（）。
A.绩效管理
B.绩效考核
C.绩效监控
D.绩效辅导
228、多项选择题 系统的绩效考核方法包括（）。
A.排序法
B.配对比较法
C.强制分布法
D.目标管理法
E.平衡计分卡法
229、单项选择题 绩效考评等级的中间状态是（）
A.优秀
B.先进
C.良好
D.合格
230、多项选择题 通常情况下，绩效反馈面谈的目的包括（）。
A.向员工反馈绩效考核结果
B.为评价者与被评价者提供沟通的平台，使考核公开化
C.向员工传递组织远景目标
D.弄清员工绩效不合格的原因
E.为下一个绩效周期工作的展开做好准备
231、单项选择题 绩效计划应当与战略计划、财务计划、经营计划、人力资源计划等密切结合，相互匹配、配套使用，这体现了绩效计划制订原则的（）。
A.系统化原则
B.价值驱动原则
C.战略相关性原则
D.可测量性原则
232、单项选择题 绩效的实施是发生在（）
A、绩效管理结束时
B、整个绩效管理期间
C、绩效管理的开始时
D、绩效管理正式开始时
233、单项选择题 目标管理法评价绩效主要根据（）
A.工作本身
B.工作性质
C.工作条件
D.工作产出的结果
234、单项选择题 管理者刻录的行为属于（）
A.优秀高效行为
B.中间层次行为
C.一般绩效行为
D.关键行为
235、多项选择题 绩效反馈面谈需要达到的目的有()。
A.根据绩效，对员工进行奖惩
B.向员工传递组织远景目标
C.弄清员工绩效不合格的原因
D.向员工反馈绩效考核的结果
E.为下一个绩效周期工作的展开做好准备
236、单项选择题 对于服装销售员的绩效考核周期（）更合适。
A、一个月
B、三个月
C、六个月
D、一年
237、单项选择题 绩效标准要尽可能的具体，或是行为化，选择你认为最适合的作为订单处理员的一条绩效标准（）
A、能够并且愿意处理客户的订单
B、能够并且愿意处理客户的订单，并获得客户的认可
C、所有客户订单必须在4小时内处理，且保证客户满意度
D、所有客户订单必须在4小时内处理，且正确率98%
238、单项选择题 设计绩效指标的基础性工作是指（）
A.明确工作职责
B.明确职级
C.明确绩效计划
D.确定绩效考核方法
239、多项选择题 向员工指导和讨论的内容主要包括（）
A.制定解决问题的行动计划
B.鼓励和支持员工的绩效改建行为
C.与员工沟通，让员工认识到所有的问题，并正视所存在的问题
D.其同选择合适的方法和途径，以最佳解决问题
E.与员工讨论问题解决的方法和途径
240、单项选择题 我们进行岗位评价时，需要遵守三个原则，即岗位评价的目标是岗位而不是岗位上的员工，让员工积极參与到岗位评价党中來，（）。
A.岗位评价必须满足绩效考核的要求
B.岗位评价必须和岗位等级相结合
C.岗位评价每兩年进行一次
D.岗位评价结果应该公开
241、单项选择题 工作绩效一般是指员工的勞动行为表现及其（）
A.工作表现
B.工作成果
C.工作成绩
D.工作效果
242、单项选择题 以下关于绩效管理说法错误的是（）
A.绩效管理是一个持续的管理过程
B.绩效管理是每一个员工不断对组织发展战略的理解和实践
C.绩效管理是由员工和主管共同努力推进绩效的实现和提升
D.绩效管理是完美无缺的，效果是立竿见影的
243、填空题 将人与目标相比较属于评价方法中的（）。
244、单项选择题 下列不属于罗宾斯提出的“积极倾听”基本要求的是（）
A.专注
B.接受
C.移情
D.思考辨别
245、单项选择题 绩效管理的基础是（）
A、关键指标
B、职位说明书
C、职位资格
D、职位评估
246、多项选择题 设计绩效管理系统的前提工作包括分析和识别（）
A.组织文化
B.利益相关者的构成
C.管理制度
D.政策
E.价值观
247、填空题 反馈包括反馈信息、（）和反馈接收者三个要素。
248、问答题 简述克服360度在实施中障碍的建议。
249、单项选择题 下列关于角色扮演的叙述中不正确的是（）
A.这是情景模拟培训的一种方式
B.对提高受训者的工作技能很有帮助
C.有助于改造受训者的工作习惯
D.是在一个真实的工作环境中，对受训者进行培训
250、单项选择题 绩效指标权重应控制在（）
A.5%-30%
B.10%30%
C.5%-40%
D.10%-40%
251、多项选择题 面谈中评价者可能走入的误区有()。
A.理解不足
B.不适当发问
C.首因效应
D.盲点效应
E.期待逾期的结果
252、单项选择题 全员绩效管理原则（）
A.业绩导向，系统整合动态管理，过程沟通
B.全面评价，综合平衡强化激励，奖优罚劣
C.以上都是
D.以上都不是
253、单项选择题 为了增加考核者培训的有效性，还应增加的内容不包括()。
A.以前考核中存在的问题
B.工作绩效的多角度性
C.客观记录所见事实的重要性
D.合格与不合格员工的具体事例
254、单项选择题 很多企业在企业人员进行绩效管理培训时，过分的追求“有形文件”，花很多的时间做表面工作，这样的做法忽视了绩效管理培训的（）意义。
A、通过绩效培训来使评价者正确掌握制度的目的
B、绩效管理培训一定要有完善的绩效管理制度
C、绩效管理制度发挥效果
D、消除误解
255、单项选择题 信与信息技术进行合作的团队是（）
A.任务型团队
B.项目型团队
C.网络化团队
D.固定工作团队
256、单项选择题 强调从哪些方面对工作产出进行评价，解决的是评估什么的问题的是（）
A.绩效评价指标
B.绩效评价标准
C.绩效评价类型
D.绩效评价方法
257、单项选择题 员工个体绩效的整合和放大是（）
A.部门绩效
B.组织整体绩效
C.工作表现
D.组织绩效
258、单项选择题 对绩效进行评价的维度指的是（）
A.绩效评估
B.绩效评价指标
C.绩效特性
D.绩效评价要素
259、单项选择题 大型企业的高层管理人员的考核的考核周期是（）
A、六个月
B、一年
C、三个月
D、两年
260、单项选择题 实施绩效评估巧用语言，批评时多用（）
A.你们
B.我们
C.他们
D.咱们
261、单项选择题 下列属于跨职能标杆系统的是（）
A.市场营销
B.职能战略的标准
C.生产作业
D.成本标准
262、单项选择题 M部门经理看到其他部门管理者对下属管理松散，评价时“和稀泥”不愿与众不同，也不能认真地对待绩效评价，这是（）
A.从众效应
B.晕轮效应
C.似我效应
D.暗示效应
263、单项选择题 ()是影响绩效考核效果的重要因素。
A.绩效管理与组织战略的相关性
B.管理者对绩效管理的认识
C.高层领导支持
D.绩效系统的时效性
264、单项选择题 团队绩效指标一般重视的是（）
A.要求质量
B.工作沟通
C.工作责任感
D.工作业绩
265、单项选择题 绩效管理主要关注的是（）
A.组织绩效
B.员工技能
C.人员个体绩效
D.部门绩效
266、单项选择题 设置绩效评价指村应符合的原则是（）
A.SMART
B.MINITAB
C.BSCD
D.SHARP
267、问答题 绩效考评的主要方法有哪些？
268、多项选择题 绩效反馈面谈的原则与技巧有（）。
A.关注过去，总结自己
B.避免对立与冲突
C.建立彼此之间的信任
D.开诚布公，坦诚沟通
E.该结束时，立即结束
269、多项选择题 绩效反馈面谈的主要目的有（）。
A.向员工反馈绩效考核结果
B.向领导者反馈绩效考核结果
C.弄清员工绩效不合格的原因
D.向员工传递组织远景目标
E.为下个绩效周期工作做好准备
270、问答题 试述绩效管理的地位与作用。
271、单项选择题 平衡计分卡中置于中心地位的是（）
A.目标
B.战略
C.行为
D.结果
272、单项选择题 （）是影响绩效考核效果的重要因素。
A.绩效管理与组织战略的相关性
B.管理者对绩效管理的认识
C.高层领导支持
D.绩效系统的时效性
273、单项选择题 绩效等级所对应的绩效奖金系数，A+为（）
A.1.3
B.1.2
C.1.0
D.0.4
274、单项选择题 依据对员工绩效的识别及工作标准的确定，对员工绩效进行好与差的管理判断，这是绩效评价的（）
A.识别
B.反馈
C.衡量
D.指导
275、单项选择题 管理人员绩效奖金的核算，（）是根据个人绩效奖金系数确定，（）是根据公司经营业绩确认。
A.70%；30%
B.20%；80%
C.80%；20%
D.30%；70%
276、名词解释 卓越标准
277、单项选择题 “解决问题公式”是一种（）
A.单向沟通
B.双向沟通
C.封闭沟通
D.开放沟通
278、问答题 绩效考核的内容一般包括哪些？
279、单项选择题 管理者倾向给下属普遍打低分，易出现（）
A.近因效应
B.木桶效应
C.天花板效应
D.地板效应
280、单项选择题 组织成员的共同价值观体系是指（）
A.组织文化
B.组织原则
C.组织系统
D.组织信息
281、单项选择题 绩效管理专员小李在公司的绩效反馈面谈中，总是觉得小约翰逊不那么干净，原因主要是在于小约翰逊是个非洲裔的黑人，这说明小李已经犯了（）的主观错误。
A.过严倾向
B.刻板印象
C.首因效应
D.近因效应
282、单项选择题 工作业绩是工作行为所产生的结果，主要包括员工完成工作的数量、质量，以及为组织做出的贡献。在考核销售员时，下面哪一项不是工作绩效（）
A、年销售额
B、业务能力
C、货款回收率
D、顾客满意度
283、问答题 简述绩效评估的主要目的。
284、多项选择题 辅导时要不断地给员工灌输提高绩效的愿望，应考虑的是（）。
A.员工的绩效水平
B.自我感受
C.自我效能感
D.强烈的信心
E.绩效沟通
285、单项选择题 “目标—手段”法属于KPI分解思路中的（）
A.按主要流程分解
B.按组织结构分解
C.按业务流程分解
D.按流程、组织结构结合分解
286、多项选择题 确定关键绩效指标，要遵守的SMART原则指的是（）。
A.具体的
B.可测量的
C.可实现的
D.相关的
E.总体的
287、单项选择题 20世纪70年代由美国沙蒂博士研究提出的方法是（）
A.专家意见法
B.AHP法
C.六西格玛法
D.360度法
288、多项选择题 下列属于绩效反馈面谈实施阶段内容的是（）。
A.准备面谈提纲
B.选择合适的时间和地点
C.分析绩效差距的症结所在
D.注意绩效反馈面谈的原则与技巧
E.协商解决办法
289、问答题 简述绩效评估面谈准备阶段工作的主要内容。
290、单项选择题 下列不属于绩效管理在组织管理中的作用的是（）。
A.有助于建立和谐的组织文化
B.有助于管理者成本的节约
C.是实现组织战略的重要手段
D.为薪酬的发放提供依据
291、问答题 绩效考评方法中，行为锚定法的步骤有哪些？
292、多项选择题 下面对于绩效管理与绩效考核之间的关系中描述正确的是（）。
A.绩效考核是绩效管理的重要组成部分
B.绩效考核的顺利实施不仅取决于评价过程本身，更取决于与评价相关的整个绩效管理过程
C.有效的绩效考核是对绩效管理的有力支撑
D.成功的绩效管理亦会推动绩效考核的顺利开展
E.绩效管理侧重于绩效的识别、判断和评估
293、单项选择题 下列不属于管理职能的标杆系统的是（）
A.市场营销
B.人力资源
C.生产作业
D.产品
294、填空题 标杆管理最早在（）应用，标杆管理是通过向业内外最优秀的企业形象来创造自己的最佳实践，这实际上是（）的过程。
295、单项选择题 企业中作为职工工作成效的指标的是（）
A.日常表现
B.与领导的关系
C.客观的生产与工作数据
D.薪水
296、单项选择题 将组织目标融入员工的个人发展目标中，而绩效考核的结果应该更多地应用于薪酬分配的是（）战略。
A.防御者
B.探索者
C.跟随者
D.差异化
297、单项选择题 依据职种工作性质决定的KPI体系缺乏哪种指标对过程的描述（）
A.驱动性指标
B.过程性指标
C.结果性指标
D.静态性指标
298、问答题 简述平衡计分卡需要注意的问题。
299、单项选择题 在绩效中，相当于通常所说的业绩的是（）
A.工作技能
B.工作能力
C.工作效率
D.工作态度
300、单项选择题 目标管理法中的重要一环是（）
A.绩效指导
B.反馈
C.评价
D.检查