管理学：消费者行为学考试题库（考试必看）

时间:2024-01-06 01:31:41

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1、名词解释  个性心理特征


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2、名词解释  原始驱力


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3、单项选择题  星条旗、可口可乐是美国文化的象征，故宫、长城、太极则是中国文化的象征，这体现了文化的：（）

A.习得性
B.复合性
C.符号性
D.动态性


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4、名词解释  感觉阈限


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5、单项选择题  消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）

A．趋避冲突
B．双趋冲突
C．双避冲突
D．单趋冲突


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6、问答题  流行的主要特征。


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7、名词解释  传播


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8、名词解释  形、底原则


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9、单项选择题  单元论观点认为态度是由（）要素构成

A、认知
B、情感
C、意向
D、价值


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10、单项选择题  影响消费者在认识商品、购买商品等活动中的情感变化的首要因素是（）

A．商品质量
B．商品名称
C．购物环境
D．心理准备


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11、单项选择题  从年龄层次上看，时尚消费心理较强的群体是（）

A．老年
B．中年
C．青年
D．少年儿童


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12、单项选择题  在传统的家庭生活周期中，满巢III阶段的特点是（）。

A.已婚夫妇，最小的孩子6岁以上
B.年轻夫妇及一起生活的孩子
C.年轻且无孩子
D.年长夫妇，没有孩子在家生活，一家之长已退休


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13、名词解释  情景自我


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14、单项选择题  消费者为自己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购买的哪个阶段的主要问题（）

A、动机与欲望的认识
B、搜集信息
C、方案评价
D、购买


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15、名词解释  数据驱动加工又叫自下而上的加工


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16、名词解释  信念


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17、多项选择题  从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括（）。

A.市场营销组合
B.科技创新
C.观念转变
D.广告促销
E.市场竞争


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18、判断题  通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意（）


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19、名词解释  信息的搜索


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20、多项选择题  在消费行为中，从众的影响因素包括（）。

A.情景因素
B.地位因素
C.群体凝聚力
D.群体规模
E.群体规范


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21、问答题  如何衡量展露水平？企业如何提高展露水平？ 。


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22、多项选择题  品牌忠诚度的测定方法有：（）

A.问卷调查法 
B.比较法 
C.频率测定法 
D.货币测定法 
E.电话访问法


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23、多项选择题  传统的家庭生命周期的阶段分为：（）

A.单身阶段
B.新婚阶段
C.满巢阶段
D.空巢阶段
E.解体阶段


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24、问答题  消费者获取信息的主要来源。


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25、多项选择题  参照群体对其成员的影响程度取决于哪些因素？（）

A.产品使用时的可见性
B.产品与群体的相关性
C.产品的必需程度
D.个体对群体的忠诚程度
E.个体在购买中的自信程度


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26、单项选择题  消费流行产生的直接原因是（）

A．主观臆断
B．客观分析
C．随机事件
D．社会文化背景


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27、单项选择题  下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（）。

A.强调消费行为的主观性和象征性
B.强调消费者行为的理性
C.其价值在于可以改变或维持消费者行为
D.其价值在于可以洞察、理解消费者行为


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28、单项选择题  在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（）

A．刺激的泛化
B．刺激的辨别
C．刺激的强化
D．刺激的重复


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29、单项选择题  下列属于动机特征的是（）

A.外显性
B.多重性
C.可观察性
D.先天性


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30、填空题  消费流行是（）在消费活动中的反映。


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31、单项选择题  一般而言，在消费者情境中，（）是影响其购买决策的最重要因素。

A.物理情境
B.社会情境
C.心理情境
D.先前状态


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32、判断题  研究者所赋予的影响社会阶层因素的加权值不同，所以，所划分的社会阶层有较大的出入。（）


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33、多项选择题  下列哪些项属于消费者购买决策的特点（）。

A．目的性
B．过程性
C．同一性
D．复杂性
E．情景性


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34、名词解释  

价格倾向性心理


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35、名词解释  霍林舍得两因素指数分层法


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36、多项选择题  影响绿色消费行为的主要因素有（）。

A.社会时尚
B.社会文化因素
C.绿色教育因素
D.消费者自身因素
E.生产水平


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37、填空题  消费心理是消费行为内在驱动力，而消费行为则是消费心理活动的（）。一般消费理论用“需求→动机→（）”的模式来表示消费行为的基本过程。


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38、填空题  消费者决策过程可分五个阶段：（）、信息调查、比较评价、（）、购后评价。


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39、名词解释  松散群体、联合群体和集体


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40、单项选择题  （）是以一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个事物发生反应的习惯倾向

A、情感
B、认知
C、态度
D、体验


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41、问答题  李小姐进入一家商场准备购物。请问商场内的哪些因素会影响她所购买商品的品牌和数量选择？


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42、判断题  减少失调感购买行为的特征是低度消费者介入与显著的品牌差异并存，此时可看到消费者经常转换品牌。


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43、判断题  气质没有好坏之分，且是与生俱来的，不易改变，它是由人的生理素质或身体特点反应出的人格特征，是人格形成的原始材料之一。


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44、单项选择题  动机研究技术不包括以下哪一项？（）

A．完形填空
B．选词填空
C．联想技术
D．构造技术


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45、名词解释  刺激的泛化


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46、名词解释  亲和需要


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47、名词解释  信息的内部来源


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48、名词解释  内在指向型


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49、名词解释  购买


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50、名词解释  价格弹性


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51、单项选择题  在度假、孩子上学、购买和装修住宅等问题上，合适的家庭购买决策方式是：（）

A.自主型
B.丈夫主导型
C.妻子主导型
D.联合型


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52、名词解释  提醒性冲动购买


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53、判断题  经济变量包括职业、收入、教育和财富。（）


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54、多项选择题  下面属于消费者知识利益块的是（）

A、活动性
B、透气性
C、经济性
D、缓冲力


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55、名词解释  情境因素


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56、名词解释  扩展型决策


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57、单项选择题  展露水平的衡量，依媒体的不同而异，对于电视收视情况，一般用什么来反映？（）

A.播出频率
B.播出时间
C.观众人数
D.广告成本


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58、名词解释  时间知觉


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59、判断题  延伸产品线，增加新品种，产生对消费者进行原品种的提示，从而刺激原有品种的销售.这种影响考虑集的方法叫吸引力效果法（）


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60、名词解释  购买动机的冲突


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61、单项选择题  人类消费行为的复杂多样性是基于（）

A.需要的复杂多样性
B.动机的复杂多样性
C.消费品的复杂多样性
D.生存环境的复杂多样性


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62、多项选择题  无计划购买的特点：（）

A、强迫性
B、兴奋性
C、减少认知评价
D、盲目性
E、忽视购买结果


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63、单项选择题  人类消费需要的重要特征是（）

A．变异性
B．种族性
C．遗传性
D．生物性


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64、名词解释  传递者


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65、名词解释  绝对感受性


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66、单项选择题  冰箱里的食品没有了，牙膏管里的牙膏快挤不出来了，均会促使消费者去购买这些产品，这是影响消费者问题认知因素中的哪一个因素？（）

A.环境的改变
B.产品消费
C.产品获取
D.个体差异


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67、名词解释  知觉的选择性


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68、名词解释  强化


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69、单项选择题  狂喜、暴怒、绝望等情绪状态属于情感基本状态中的（）

A、心境
B、心情
C、应激
D、激情


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70、单项选择题  消费者意志的最终表现是（）

A.确定购买目的
B.选择购买方案
C.采取购买行动
D.选择购买方式


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71、名词解释  短时记忆


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72、名词解释  假设群体和实际群体


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73、多项选择题  科尔曼地位指数法从（）方面综合测量消费者所处的社会阶层。

A.职业
B.家庭收入
C.相关群体
D.居住区域
E.教育


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74、单项选择题  德国心理学家艾宾浩斯的研究表明，遗忘的规律是（）

A.以匀速迅速地遗忘
B.以匀速缓慢地遗忘
C.短时间内遗忘比较迅速，以后则逐渐缓慢
D.短时间内遗忘比较缓慢，以后则逐渐迅速


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75、单项选择题  利用音乐.幽默，引起快感的视觉刺激等营销方法，这是根据（）

A、刺激的突出性
B、刺激的熟悉感
C、消费者专业性
D、消费者情绪


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76、单项选择题  消费者通过观察他人行为的强化而间接学习知识shuimianmianmo.net什么牌子的普洱茶好、获得经验的方式所反映的心理学理论是（）

A．需要层次理论
B．认知学习理论
C．经典性条件反射理论
D．工具性条件反射理论


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77、名词解释  倒摄抑制


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78、填空题  消费需求的内容包括对商品使用的需求，对商品审美的需求，对商品时代性的需求，对商品社会象征性的需求，对商品（）的需求。


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79、单项选择题  消费者在社会交往中，要么将他人视为与自己同一层次的人，要么将他人视为是比自己更高或更低层次的人，这体现社会阶层的什么特征（）。

A.多维性
B.同质性
C.动态性
D.层级性


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80、判断题  象征群体是那些愿意接受向往组织的价值、态度及行为，并热切希望加入，但实际无法跻身其中的群体。（）


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81、名词解释  补偿性决策规则


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82、判断题  大部分研究表明，如果可信性高的信源反复暴露于受众的话，其说服效果会降低（）


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83、名词解释  知觉的组织


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84、名词解释  理想社会自我


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85、名词解释  获得驱力或衍生驱力


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86、名词解释  成就需要


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87、单项选择题  随着交通事业的不断发展，将会有所减弱的消费习惯是（）

A．群体性习惯
B．地域性习惯
C．品牌偏好习惯
D．个体性偏好习惯


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88、名词解释  商店内部环境


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89、单项选择题  为刺激顾客即兴购买，商场里应把易于随机购买的商品设置在（）

A．明显位置
B．楼梯位置
C．门口位置
D．固定位置


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90、名词解释  心理域


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91、名词解释  单纯性冲动购买


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92、单项选择题  空巢家庭比较突出的消费动机是（）

A.求名
B.求美
C.求实
D.求新


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93、单项选择题  按照我国消费者的行走习惯，POP广告摆布的顺序应该是（）

A．自左向右
B．自右向左
C．自里向外
D．自外向里


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94、单项选择题  导致消费者形成彻底性拒绝购买态度的主要原因是（）

A．消费者的感觉
B．消费者的思维
C．消费者的个性特征
D．广告或社


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95、名词解释  重复购买


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96、名词解释  品牌定位


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97、名词解释  群体内聚力


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98、单项选择题  使人对某件事物或活动给予特别注意和关注，并具有向往心情的个性心理特征是（）

A．气质
B．能力
C．性格
D．兴趣


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99、名词解释  共同决策型家庭


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100、多项选择题  消费者监督的主要形式包括（）。

A.政府监督机构
B.法律监督
C.消费者维权活动
D.组织监督
E.舆论监督


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101、判断题  动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力（）


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102、问答题  消费者减少知觉风险有哪些方式。


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103、单项选择题  卷入度不包括（）

A.情境性卷入度 
B.持续性卷入度 
C.认识性卷入度 
D.反应性卷入度


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104、单项选择题  您认为您周围的人购买轿车的时主要考虑哪些属性呢？（）。

A.直接问询法
B.间接问讯法
C.等级量表法
D.关联分析法


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105、问答题  消费者研究基本框架是什么？


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106、问答题  我们经常会听到这样的话：“那个人没能力，这个人能力很强”。等等关于人的能力评价的言词。请简述什么是能力，以及你对人的能力的认识或看法。


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107、名词解释  学习强度


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108、名词解释  集体无意识


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109、单项选择题  选择商品以自我感觉为转移，易受商品外表造型、命名、色彩及装潢影响的消费者，其性格类型属于（）

A．习惯型
B．随意型
C．保守型
D．情感型


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110、名词解释  货仓时尚店


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111、名词解释  行为反应测量


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112、多项选择题  学习在购买过程中的作用包括（）

A、.通过学习可以触发联想
B、通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价
C、通过学习可以知道消费者的心理活动
D、是学习的动机过程


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113、单项选择题  弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（）

A.意识
B.下意识
C.潜意识
D.前意识


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114、名词解释  经济风险


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115、名词解释  自我观念


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116、名词解释  物质主义


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117、名词解释  知觉的超负荷


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118、单项选择题  你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）

A．习惯型
B．冲动型
C．疑虑型
D．理智型


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119、判断题  传播的主要参与者是传递者和受众，传播的手段有编码、译码、反应、反馈，另外，噪声是在传播的各个阶段都会发生的一个因素。（）


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120、名词解释  双避冲突


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121、判断题  新产品被消费者接受的过程一般先进入刺激辨别阶段，然后进入刺激泛发阶段（）


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122、名词解释  计划性冲动购买


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123、名词解释  知觉风险


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124、单项选择题  获得信息最直接也最为消费者所信赖的信息来源是（）

A.商业来源
B.个人来源
C.经验来源
D.大众来源


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125、多项选择题  下列哪些选项属于动机的特征？（）

A.内隐性
B.多重性
C.实践性
D.可观察性
E.复杂性


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126、单项选择题  广告的诱导功能主要体现在（）

A.吸引消费者的注意
B.激发消费者的购买欲望
C.改变消费者的态度
D.提供商品知识


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127、名词解释  消费者行为


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128、单项选择题  在影响人们绿色消费的诸自身因素中，（）是最重要的因素。

A.个性心理
B.社会环境
C.收入水平
D.需求


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129、名词解释  渗透定价法


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130、单项选择题  实际的自我与理想的自我之间的自我形象是（）

A、社会理想的自我
B、社会的自我
C、期望的自我
D、情境的自我


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131、单项选择题  需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。

A．波登
B．赫杰特齐
C．马斯洛
D．温得尔•斯密


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132、单项选择题  当消费者在商场看到自己曾经使用过或在广告中感知过的商品时能够辨认出来，并确认自己曾接触过，这是记忆环节中的（）

A.识记
B.保持
C.回忆
D.认知


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133、多项选择题  消费者所利用的评价标准受以下哪些因素影响（）

A、情境因素
B、卷入度
C、购买动机
D、知识


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134、多项选择题  最近发展出来的一个个性特性衡量工具是包含五类属性的五因素是情绪稳定性、对经验开放性还有（）

A、外向性
B、内向性
C、适合性
D、责任性


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135、多项选择题  人的情绪的种类虽然很多，但最基本的情绪只有（）

A、恐惧
B、欢乐
C、悲哀
D、愤怒


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136、单项选择题  多血质消费者的消费行为往往体现出想象型和（）

A.不定型
B.冲动型
C.理智型
D.敏感型


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137、名词解释  介入程度


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138、名词解释  开放式陈列


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139、名词解释  感受性


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140、名词解释  特质


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141、名词解释  加强型学习


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142、名词解释  

撇脂定价法


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143、多项选择题  消费者知识的特点有（）

A、广延性
B、清晰性
C、具体性
D、抽象性


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144、名词解释  态度的差异性


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145、单项选择题  为推动消费者购买行为的产生，经营者应注意引导消费者潜在需求的（）

A.形成
B.聚集
C.升级
D.显现


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146、名词解释  主观规范


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147、名词解释  观察学习法（普遍）


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148、多项选择题  消费者信息处理过程包括（）

A.接受
B.理解
C.暴露
D.传递


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149、单项选择题  下列选项中不是在观察学习过程中所经历的过程的是（）

A、是有榜样或其示范行为出现的过程
B、是学习者的注意过程
C、是消费者的保持过程
D、是行为的再现过程


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150、问答题  消费者行为研究的意义。


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151、单项选择题  “特定的价值观、信念必须为一个社会的大多数成员所共享。”这是指文化的（）

A.习得性
B.群体性
C.复合性
D.符号性


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152、名词解释  试误法（尝试-错误法）


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153、名词解释  完形原则


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154、名词解释  无差异曲线


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155、名词解释  联觉


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156、单项选择题  人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（）。

A.认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制
B.认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭
C.认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭
D.认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭


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157、问答题  学习的作用是什么？


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158、单项选择题  如果杨晓明对奶粉这种产品的知识了解的比较多。而其购买卷入度也比较高。那么他去购买奶粉时，向深知奶粉这一产品的杨二明咨询的程度为（）。

A.高
B.中
C.低
D.无法测量


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159、问答题  经典性条件反射理论。操作性条件发射理论。


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160、多项选择题  在消费者购物活动中，存在两个基本选择要素，一是（），二是（）。

A.商品
B.便利
C.服务
D.地点
E.时间


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161、单项选择题  假如你获得一笔奖学金后，是到北京旅游呢？还是用于学习上？这种情况下你面临（）

A.双避冲突
B.双趋冲突
C.趋避冲突
D.金钱冲突


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162、单项选择题  注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的人属于（）

A、自命雅皮族
B、草根劳力族
C、孤芳自赏族
D、刻板规律族


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163、名词解释  价值表现功能


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164、问答题  基于动机冲突的营销策略。


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165、单项选择题  下列不属于品牌忠诚度测定方法的是：（）

A.比较法
B.频率测定法
C.货币测定法
D.价值判断法


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166、名词解释  商品名称


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167、名词解释  概念驱动加工又叫自上而下的加工


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168、单项选择题  一个人作为消费者的时候，他的所思所想是（）

A．消费行为
B．消费心理
C．消费过程
D．消费习惯


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169、名词解释  “搜集工具”


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170、名词解释  购后反应


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171、问答题  消费者购后感知与产品实际质量之间有什么关系？


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172、判断题  绿色消费教育水平所说的教育，一是指学校教育；二是指个人的受教育水平。


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173、判断题  评价性因素是以品牌属性的知觉为基础的。（）


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174、名词解释  “经纪人”理论


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175、单项选择题  一个消费者在决策时丝毫没有考虑其它品牌，这种决策属于：（）

A.扩展型决策
B.有限型决策
C.名义型决策
D.自然型决策


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176、问答题  在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？ （1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。 （2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。 （3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。 （4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。 四种答案各反映出消费者哪些气质特征？


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177、名词解释  品牌忠诚


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178、单项选择题  度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（）。

A．自主型
B．丈夫主导型
C．妻子主导型
D．联合型


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179、单项选择题  同地区的消费文化（）

A.大体相似
B.差异很大
C.差异较小
D.完全不同


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180、单项选择题  根据情绪发生的强度、速度、持续时间的长短和外部表现的不同，可把它分为（）

A、心情、激情、心境
B、心境、激情、应激
C、应激、心境、心情
D、激情、心情、应激


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181、多项选择题  影响消费者对产品或品牌预期的因素有：（）

A.产品因素
B.促销因素
C.渠道因素
D.消费者特征
E.竞争品牌的影响


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182、名词解释  自我预防功能


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183、名词解释  遗忘


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184、名词解释  知识或认识功能


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185、名词解释  自我概念


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186、名词解释  群体规范


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187、单项选择题  消费态度的核心及评价成分是（）

A．认知
B．情感
C．行为倾向
D．观念


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188、名词解释  投射法


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189、单项选择题  下列那一项因素不是影响家庭购买决策方式的因素（）

A、角色专门化
B、个人特征
C、购买后体验
D、卷入度及产品特点


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190、名词解释  意见领袖


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191、名词解释  消费者态度


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192、名词解释  职业亚文化


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193、名词解释  知识功能


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194、判断题  认知反应是一种推论，但并不是以刺激为中心的（）


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195、单项选择题  我们对现在的事情做出判断时，通常会利用以前事情发生的频数作为参考标准而对现在的事情进行判断，这时，我们运用的判断方法是（）。

A.规范性趋近法
B.代表性启示法
C.可用性启发法
D.基点和调整


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196、单项选择题  知识解释，这是利用（）

A、睡眠效果
B、信源的魅力性
C、信源的可信性
D、对信源的熟悉感


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197、多项选择题  信息获取包括（）

A.感觉
B.知觉
C.注意
D.信息处理


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198、名词解释  痕迹判断法


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199、多项选择题  消费者知觉风险的主要类型有：（）

A.功能风险
B.物质风险
C.经济风险
D.社会风险
E.心理风险


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200、多项选择题  依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（）。

A．具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息，但是缺乏相应的消费经验
B。主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品
C．在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和表面认识的基础上
D．对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验
E．注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨认商品的质量优劣


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201、单项选择题  一般性拒绝购买态度的主要特征是（）

A.内隐性
B.公开性
C.随意性
D.慎重性


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202、判断题  消费者的态度影响消费者的购买行为，但消费者态度和购买行为之间也不一致（）


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203、名词解释  双趋冲突


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204、多项选择题  下面属于消费者购买动机的是：（）

A.求实动机
B.追求时尚
C.求美动机
D.模仿
E.求便动机


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205、问答题  我国非店铺购买迅速增长的原因有哪些？


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206、名词解释  家庭购买角色


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207、名词解释  运动知觉


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208、单项选择题  保护消费者权益最具权威的方式是（）。

A.自我保护
B.社会舆论
C.经济手段
D.法律手段


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209、名词解释  消费者需要


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210、名词解释  革新消费者


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211、单项选择题  下列社会单位属于家庭的是（）。

A.生活在一起的大学室友
B.在小区里的一对夫妻
C.一起合租一套房子的同事
D.和最好的朋友生活在一起


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212、多项选择题  消费者生活方式的测量方法有：（）

A.VALS方法
B.活动、兴趣、意见测量法
C.综合测量法
D.AIO方法
E.观察法


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213、名词解释  感觉记忆（瞬间记忆）


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214、填空题  消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（）型、顺应型、（）型、节俭型。


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215、名词解释  信息块


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216、单项选择题  消费者的习惯性价格心理是（）

A．周期性的
B．阶段性的
C．不易改变的
D．不可改变的


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217、单项选择题  不以人的活动目的和内容为转移，具有典型的、稳定动力特征的心理活动被称为（）。

A.气质
B.性格
C.能力
D.兴趣


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218、名词解释  商标


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219、单项选择题  沃纳的地位特征指标法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（）

A、职业、价值取向、居住条件、收入
B、教育、住房种类、居住条件、收入
C、职业、住房种类、居住条件、收入
D、教育、价值取向、居住条件、收 入


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220、单项选择题  在广告上运用的词语“塞外茅台，宁城老窖”体现了消费者行为学中的哪个原理？（）

A.刺激的泛化
B.刺激的辨别
C.刺激的强化
D.刺激的重复


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221、名词解释  属性


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222、多项选择题  根据卡茨的理论，消费者态度的功能包括：（）

A.适应功能
B.自我防御功能
C.满足功能
D.知识或认识功能
E.价值表达功能


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223、单项选择题  人的感官察觉微弱刺激的能力称为（）。

A.绝对感觉阈限
B.绝对感受性
C.差别感受性
D.差别阈限


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224、判断题  给人以产品或品牌本身固有的形象，以便明显区别于其他产品或品牌是商品个性化可能性特点。（）


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225、名词解释  前摄抑制


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226、多项选择题  消费者判断的趋近方法有（）

A、规范性的趋近方法
B、代表性的趋近方法
C、可用性的趋近方法
D、描述性的趋近方法


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227、单项选择题  以下哪种价值观会影响消费者行为的文化价值？（）

A.动与静价值观
B.工作与休闲价值观
C.现在与未来价值观
D.自我导向价值观


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228、名词解释  社会风险


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229、名词解释  动机冲突


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230、问答题  消费者知觉风险类型。


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231、多项选择题  下列哪些属于自我导向价值观？（）

A、物质与非物质主义
B、工作与休闲
C、欲望与节制
D、成就与身份


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232、判断题  与印度人谈话时，不盯着对方看表示尊敬。（）


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233、多项选择题  知觉风险类型包括（）

A.功能风险
B.物质风险
C.经济风险
D.社会风险
E.心理风险


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234、名词解释  错觉


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235、名词解释  参照群体


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236、单项选择题  （）的情感理论认为个体根据经验和情景线索对生理唤起加以解释，由此产生特定情绪。

A、威廉•詹姆斯
B、沃特•坎农
C、卡尔•兰格
D、沙赫特


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237、名词解释  开放式问卷


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238、判断题  搜集信息主要就是为了规避知识的不确定性，消费者试图搜寻足够而且准确有效的信息为自己的决策提供依据。（）


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239、名词解释  品牌个性


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240、名词解释  等距量表


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241、问答题  影响消费者行为的个体与心理因素有哪些？


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242、名词解释  直接说服间接说服


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243、判断题  根据长时记忆中提取的信息所进行的判断，也具有被弯曲的可能性。（）


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244、问答题  影响消费者行为的环境因素有哪些？（外部因素）


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245、判断题  根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离反向变动。


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246、名词解释  认知功能


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247、单项选择题  潜在动机的测定方法不包括（）

A.观察法
B.问询法
C.投射法
D.问卷法


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248、多项选择题  消费者面临动机冲突的主要类型有：（）

A.双趋冲突
B.双避冲突
C.趋避冲突
D.显性动机
E.隐性动机


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249、名词解释  刺激的辨别


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250、单项选择题  在如今的社会生活中，消费者在购买物品种类繁多，当中就会有对保险和媒体的消费，那么当消费者在购买保险和媒体服务时受参照群体影响较小，你认为是（）因素

A、产品的必需程度
B、群体的安全感
C、个休对群体的忠诚度
D、个休在购买中自信程度


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251、问答题  分析说明影响非语言沟通的文化因素和非语言沟通在营销中的意义。


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252、名词解释  适应功能


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253、单项选择题  在消费者介入程度较高、品牌间差异程度较大的情况下，一般采取的购买决策类型是（）

A.扩展型决策
B.有限型决策
C.名义型决策
D.冲动型决策


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254、问答题  在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？ （1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。 （2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。 （3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。 （4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。 这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？


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255、单项选择题  个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（）。

A.动机
B.兴趣
C.情绪
D.态度


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256、单项选择题  桁架安装按照程序需要（）操作工人。

A、2名
B、3名
C、4名


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257、单项选择题  家庭、邻里、儿童游戏群属于（）

A.正式群体
B.次要群体
C.主要群体
D.参照群体


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258、多项选择题  消费者学习的方法主要有：（）

A.模仿法
B.联想学习法
C.试误法
D.观察学习法
E.重复学习法


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259、问答题  决定参照群体影响强度的因素有哪些？


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260、名词解释  属性-利益信念


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261、名词解释  消费者卷入


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262、多项选择题  下列各选项中，属于影响创新扩散的因素的是（）

A、社会系统
B、自然环境
C、市场营销
D、产品销售
E、采用过程


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263、名词解释  主要群体和次要群体


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264、名词解释  功能风险


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265、多项选择题  在消费者行为研究中，决定社会阶层的因素一般包括：（）

A.权力
B.职业
C.收入与财富
D.社会互动
E.阶层意识


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266、名词解释  空间知觉


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267、名词解释  总效用


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268、判断题  消费责任包括保护环境和保护资源，实现经济发展的可持续和可循环。


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269、单项选择题  根据（）群体的互动作用和接触率可分为主要群体和次要群体。

A.拒绝
B.热望
C.会员
D.回避


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270、名词解释  名义型决策


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271、名词解释  意识自我


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272、名词解释  

隶属群体和参照群体


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273、单项选择题  妻子王某一直很喜欢家里的那套旧的锅铲，那是我们恋爱时用的，那么请问，妻子这种产品使用方式是哪种？（）。

A.功能性使用
B.象征性使用
C.享乐性使用
D.节约性使用


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274、多项选择题  影响外部搜寻的因素（）

A、市场坏境
B、情境因素
C、产品特性
D、个人因素


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275、名词解释  认知需要


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276、单项选择题  对于同一种产品，不同消费者采用的时期会有先后。那么下面哪一个是“创新采用者”具有的特征（）

A、更高的流动性
B、购物谨慎性较高
C、中等收入平的单身
D、较高的威望


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277、问答题  影响从众的因素。从众心理在市场营销中有何意义。


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278、名词解释  外部信息搜集


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279、判断题  人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。（）


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280、名词解释  自然探询法


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281、名词解释  社会阶层的声望测量法


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282、问答题  态度的形成和变化经历的阶段。


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283、单项选择题  识别和记忆往事的过程是（）

A．识记
B．保持
C．回忆
D．认知


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284、判断题  把”EvErygooDBoyDoEsfinE”编码为”E，G，B，D，F”五个字母是精细性编码（）


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285、判断题  商品形象取决于商品本身的特征，不受商店里经营的商品形象的影响。（）


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286、名词解释  期望自我


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287、名词解释  背景引发效应


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288、单项选择题  学者所具有的丰富的知识和经验使其在介绍产品时较一般人更具有权威性，这属于：（）

A.名人效应
B.专家效应
C.普通人效应
D.经理型代言人


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289、名词解释  消费者动机


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290、多项选择题  一个有效的消费者反应系统通常包括：（）

A.了解消费者的实际感受
B.举行消费者座谈会
C.及时处理投诉和进行补救
D.建立消费者事务部
E.提供消费教育


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291、问答题  简述消费者行为分析研究的主要内容？


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292、多项选择题  下列哪些选项属于消费时间的产品和服务？（）

A.打网球
B.空中旅行
C.电话购物
D.钓鱼
E.看电视


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293、问答题  消费者具体的购买动机有哪些？


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294、名词解释  求廉动机


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295、名词解释  社会自我


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296、单项选择题  为了实现满足需要的功能，文化必须不断改变，以使社会得到最好的满足，这体现了文化的哪种特征（）

A、文化满足需要的特性
B、文化的发展性
C、文化的观念性
D、文化的共享性


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297、单项选择题  易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（）

A．理智型消费者
B．经验型消费者
C．确定型消费者
D．随意型消费者


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298、名词解释  超级市场


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299、单项选择题  消费者知觉的选择性取决于知觉的（）

A.防御性 
B.整体性 
C.主观性 
D.对比性


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300、名词解释  模仿


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