殡仪服务员考试：殡仪服务员考试考试资料（考试必看）

时间:2024-01-06 00:42:02

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1、问答题  请简述骨灰管理的主要方法.


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2、填空题  健康教育的原则为：高度的思想性；严格的（）；一定的知识性；广泛的（）；明确的针对性；美好的（）。


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3、单项选择题  泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。

A、倒置
B、手提
C、水平
D、摇晃


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4、名词解释  粘贴瓷像服务


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5、名词解释  守灵服务


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6、名词解释  火化业务调度员


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7、判断题  殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。


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8、判断题  殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。


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9、判断题  遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。


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10、填空题  行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。


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11、单项选择题  顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

A、集体
B、部门
C、集团
D、公众


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12、判断题  心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。


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13、判断题  遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。


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14、单项选择题  社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.

A.晦气心理
B.麻木心理
C.悲痛心理


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15、名词解释  静脉引流


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16、填空题  办理一起丧事提供全过程服务主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）过程。


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17、判断题  道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。


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18、单项选择题  殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

A、病毒 
B、污染 
C、传染 
D、病菌


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19、问答题  什么是殡葬服务设备？


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20、问答题  心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？


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21、问答题  使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？


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22、判断题  殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。


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23、单项选择题  （）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。

A、工作
B、职业
C、岗位
D、工种


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24、问答题  什么是殡仪服务员的基本站姿？


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25、问答题  识别骨灰寄存最主要的凭据是什么？它的作用有哪些？


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26、问答题  骨灰管理有哪些具体内容？


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27、名词解释  退购寄存格位格


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28、判断题  管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。


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29、名词解释  骨灰领出服务


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30、名词解释  骨灰撒海服务机构


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31、名词解释  出殡服务


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32、判断题  社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。


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33、问答题  档案有哪几个层面的价值？


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34、名词解释  丧葬用品批发服务


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35、问答题  试述骨灰寄存的程序？


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36、名词解释  空运尸体服务


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37、名词解释  遗体防腐保存服务


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38、名词解释  辖区内送尸服务


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39、问答题  结合实际情况谈谈遗体处理和丧事活动管理的要求？


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40、问答题  殡仪服务分为几类？


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41、问答题  不同内容的祭奠活动应如何安排？常会出现什么问题？应如何解决？


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42、问答题  常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？


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43、名词解释  电话登记接尸服务


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44、问答题  试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？


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45、单项选择题  丧户的心理特征之一是：（）

A、麻木心理
B、厌恶心理
C、悲痛心理
D、鄙视心理


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46、名词解释  遗体冷藏棺


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47、问答题  如何突破现有骨灰寄存档案形态实现骨灰档案最大社会利用价值？


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48、名词解释  本单位外使用服务


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49、问答题  如何回答殡仪服务对象提出的问题？


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50、判断题  殡葬改革是政治文明进步的重要标志。


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51、判断题  殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。


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52、名词解释  本单位内使用服务


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53、判断题  殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。


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54、名词解释  带客接尸服务


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55、填空题  未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。


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56、名词解释  遗骸火化服务


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57、单项选择题  殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

A、机械
B、一般
C、祭奠
D、专用


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58、名词解释  遗骸葬服务


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59、问答题  什么是殡仪服务？


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60、单项选择题  火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

A、棺木
B、物品
C、骨灰
D、遗体


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61、名词解释  墓域维护服务


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62、名词解释  长期防腐


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63、单项选择题  殡葬改革是（）文明进步的重要标志。

A、物质
B、精神
C、政治
D、社会


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64、问答题  什么叫心理抚慰？


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65、名词解释  捡骨灰服务


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66、名词解释  礼仪抬尸服务


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67、名词解释  辖区内接尸服务


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68、问答题  殡葬文书与殡葬语言是什么关系？


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69、名词解释  策划殡仪活动服务


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70、问答题  殡仪服务对象产生问题的原因是什么？


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71、判断题  职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。


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72、名词解释  墓碑服务


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73、填空题  殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。


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74、问答题  殡仪服务员可以尝试的几种处理洽谈冲突的方法是什么？


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75、问答题  遗体包装物的用途是什么？


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76、名词解释  贴像登记服务


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77、名词解释  普通墓设计服务


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78、问答题  如何写讣告？


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79、问答题  应该如何编制悼念活动策划书？


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80、判断题  职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。


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81、问答题  殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？


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82、问答题  悼念活动主持人的基本条件是什么？


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83、判断题  殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。


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84、问答题  什么是殡仪服务行业的文明用语？


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85、名词解释  接尸服务


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86、名词解释  来人登记接尸服务


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87、名词解释  灌注防腐


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88、问答题  殡葬文书主要格式样本有哪些？


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89、问答题  库存用品盘点的目的是什么？


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90、问答题  如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？


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91、判断题  殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。


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92、问答题  殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。


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93、判断题  殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。


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94、判断题  优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。


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95、名词解释  调换寄存格位


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96、问答题  骨灰安放仪式的基本程序有哪些？


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97、判断题  社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。


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98、问答题  为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？


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99、名词解释  表面防腐


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100、单项选择题  改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。

A、习俗 
B、制度 
C、服务 
D、内容


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101、问答题  骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？


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102、单项选择题  殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。

A、社交活动
B、追悼仪式
C、骨灰安葬
D、殡葬活动


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103、问答题  电子档案管理的基本方法有哪些？


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104、名词解释  一般更衣服务


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105、判断题  体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。


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106、判断题  殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。


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107、填空题  根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。


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108、判断题  殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。


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109、问答题  你认为哪些殡葬服务项目应该改革？为什么？


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110、名词解释  灵柩写字服务


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111、名词解释  遗体冷藏防腐保存服务


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112、单项选择题  死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

A、医疗卫生 
B、行政管理 
C、殡葬服务 
D、权威单位


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113、填空题  流行性感冒是由引起的（）传染病。


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114、名词解释  骨灰寄存格位


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115、判断题  社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。


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116、名词解释  入葬服务


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117、判断题  遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。


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118、单项选择题  消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。

A、督导
B、管理
C、监督
D、审核


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119、名词解释  骨灰撒海申请人


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120、问答题  悼念仪式的一般程序是什么？


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121、名词解释  国际间遗体运输


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122、名词解释  接尸时间


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123、判断题  保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。


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124、名词解释  祭扫服务


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125、问答题  为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？


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126、名词解释  办理涉外丧事海关手续服务


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127、问答题  殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？


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128、单项选择题  礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

A、灵活性
B、有限性
C、普遍性
D、差异性


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129、问答题  骨灰档案管理期限的划分方法与依据是什么？


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130、问答题  什么是心理抚慰？其形式有几种？


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131、名词解释  墓志铭刻写服务


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132、判断题  工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。


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133、判断题  职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。


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134、问答题  引导服务的岗位要求是什么？


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135、单项选择题  患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。

A、消毒剂 
B、清洁剂 
C、清洗剂 
D、杀虫剂


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136、单项选择题  合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。

A、干扰力
B、凝聚力
C、制约力
D、强制力


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137、判断题  职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。


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138、问答题  殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？


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139、填空题  民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。


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140、名词解释  验尸服务


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141、名词解释  多点注射


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142、名词解释  国际送尸服务


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143、名词解释  死亡医学证明书


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144、名词解释  殡葬服务代理机构


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145、名词解释  遗体强制火化服务


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146、问答题  殡葬用品的性能是什么？


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147、填空题  合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。


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148、问答题  支票结算的方法是什么？


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149、判断题  死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。


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150、名词解释  骨灰代撒


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151、单项选择题  我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。

A、大类、中类、小类和细类
B、一层、二层、三层和四层
C、高、中、低和特低
D、第一、第二、第三和第四


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152、填空题  根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。


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153、问答题  花圈、殡仪花篮如何制作？


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154、填空题  我国殡仪服务要本着“（）”的精神，坚持以“（）”为宗旨。


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155、名词解释  结帐服务


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156、名词解释  中期防腐


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157、名词解释  追悼厅布置服务


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158、名词解释  哀乐吹奏服务


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159、判断题  遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。


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160、问答题  在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？


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161、名词解释  开棺服务


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162、名词解释  遗体保留服务


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163、单项选择题  殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

A、体验
B、商品
C、提供
D、服务


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164、问答题  公众的主要殡葬心理有几点？


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165、名词解释  遗体


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166、问答题  唁电（函）按照其发送者的情况可以分成几类？


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167、名词解释  公路运输尸体服务


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168、填空题  殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。


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169、名词解释  港澳台地区送尸服务


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170、问答题  悼念场所应如何进行清扫？


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171、判断题  殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。


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172、单项选择题  社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。

A、为农民服务 
B、为多数人 
C、为从业人员 
D、为人民服务


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173、问答题  礼仪的涵义、内容和特点是什么？


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174、判断题  消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。


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175、名词解释  涉外丧事


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176、问答题  简述骨灰领取要求的内容。


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177、单项选择题  社会上的精神活动分为社会意识形态和（）

A.道德
B.社会心理
C.风俗


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178、单项选择题  殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则。

A.规划和建设
B.节俭和文明
C.规范和整顿
D.管理和指导


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179、名词解释  退购墓域服务


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180、名词解释  接待人员


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181、判断题  殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。


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182、问答题  试述殡葬用品的性质比对消费形成的影响？


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183、填空题  殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。


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184、填空题  小白花除了像黑纱一样具有寄托生者对死者的哀思和深情之意外，还有两种含义，一是标明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情与（）悼念死者。


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185、问答题  追悼会的主要内容有哪些？


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186、问答题  如何办理委托人解除寄存约定后领走骨灰的相关手续？


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187、问答题  花圈、花篮的用途是什么？


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188、名词解释  国际接尸登记服务


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189、名词解释  抬尸服务


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190、名词解释  内河水运尸体服务


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191、名词解释  铁路运输尸体服务


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192、名词解释  遗体整容师


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193、名词解释  调换墓域服务


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194、问答题  请简述居丧反应的主要症状。


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195、名词解释  丧事录像服务


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196、问答题  常用灭火器有哪几种？其使用方法如何？


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197、问答题  什么是殡葬服务用品？


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198、名词解释  丧宴服务


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199、名词解释  遗体更衣服务


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200、判断题  在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。


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201、问答题  殡葬的社会地位通过哪几个方面来体现？请举一例予以说明。


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202、问答题  心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？


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203、判断题  毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。


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204、问答题  殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？


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205、问答题  什么是殡仪用慰问信？


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206、名词解释  遗体出境殡仪接待服务


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207、填空题  挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。


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208、问答题  祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。


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209、名词解释  迁葬服务


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210、单项选择题  礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

A、要求
B、表现
C、表述
D、规则


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211、判断题  土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。


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212、单项选择题  殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

A、殡葬 
B、生活 
C、悼念 
D、安葬


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213、单项选择题  殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。

A、服务 
B、用户 
C、逝者 
D、大众


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214、判断题  职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。


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215、问答题  什么是唁电或唁函？


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216、问答题  为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？


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217、问答题  如何制作小白花？


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218、单项选择题  殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。

A、有偿
B、特殊
C、个性
D、无偿


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219、名词解释  遗体防腐液


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220、名词解释  遗体入殓服务


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221、单项选择题  公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。

A、职业
B、思想
C、教师
D、传统


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222、名词解释  遗体接运工


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223、判断题  公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。


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224、问答题  加强殡仪场所经营性的卫生管理，应该做好哪三方面的工作？


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225、名词解释  挖掘服务


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226、名词解释  海葬服务


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227、问答题  简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。


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228、名词解释  陪同家属


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229、判断题  殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。


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230、名词解释  抬尸服务


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231、名词解释  丧事用车租赁服务


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232、问答题  电子档案的基本特征是什么？


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233、问答题  死亡证明书填写的基本要求是什么？


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234、单项选择题  殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应（）制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。

A、行政管理 
B、生态建设 
C、社会主义 
D、土地使用


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235、问答题  现金结算的规定是什么？


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236、问答题  殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？


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237、问答题  尸体整容化妆的基本常识有哪些？


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238、问答题  殡仪服务员为什么不能微笑服务？


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239、问答题  请简述心理抚慰工作要遵循的四项基本原则？


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240、判断题  爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。


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241、问答题  殡葬服务设施分为几类？其中殡仪服务员接触最多的是哪类设施？


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242、问答题  如何写挽联？


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243、问答题  一般性遗体消毒应采用什么方法？患烈性传染病的特殊遗体应如何安全处臵？


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244、问答题  在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？


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245、名词解释  骨灰装具


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246、问答题  质量鉴别的技术依据有哪些？


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247、填空题  书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。


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248、单项选择题  体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。

A、生活
B、学习
C、聚会
D、沟通


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249、填空题  殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。


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250、问答题  质量鉴别中的感官鉴别的意义有哪些？内容是什么？


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251、填空题  （）禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。


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252、单项选择题  我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。

A、地方
B、家庭
C、团体
D、邻里


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253、名词解释  尸绿


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254、问答题  骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处臵？


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255、判断题  经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。


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256、问答题  殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？


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257、名词解释  墓域预定服务


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258、问答题  如何解答殡仪服务对象问题？


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259、名词解释  瓷像加工服务


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260、名词解释  自选墓域服务


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261、问答题  殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？


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262、问答题  殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？


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263、判断题  骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。


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264、名词解释  海运尸体服务


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265、名词解释  特殊遗体防腐保存服务


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266、单项选择题  社会上对殡葬行业的心理主要有：（）

A.邻避心理
B.麻木心理
C.悲痛心理
D.炫耀心理


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267、名词解释  理想


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268、问答题  黑纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗？


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269、名词解释  设备保障员


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270、单项选择题  殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。

A、殡葬方式
B、法律法规
C、殡葬法规
D、殡葬制度


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271、问答题  简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？


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272、名词解释  网络登记接尸服务


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273、名词解释  辖区外接尸服务


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274、填空题  以办理大量有调中转技术作业为主的车站是（）站。


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275、问答题  殡葬起源于哪几个主要方面？


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276、判断题  社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。


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277、单项选择题  在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。

A、灵堂守灵
B、告别仪式
C、装神弄鬼
D、骨灰寄存


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278、名词解释  丧葬用品代购服务


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279、名词解释  骨灰葬服务


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280、判断题  殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。


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281、单项选择题  患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。

A、洗涤
B、清洁
C、消毒
D、漂白


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282、填空题  流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）传染病。


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283、问答题  殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？


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284、名词解释  遗体火化服务


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285、填空题  现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。


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286、名词解释  墓葬服务


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287、判断题  消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。


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288、问答题  库存用品盘点的方式方法有哪些？


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289、问答题  简述非典或疑似非典病人的接尸过程。


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290、判断题  合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。


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291、名词解释  丧葬用品出租服务


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292、名词解释  造墓设计服务


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293、问答题  为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？


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294、单项选择题  价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。

A、物质
B、等量
C、等价
D、等级


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295、问答题  什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？


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296、名词解释  火化领灰服务


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297、名词解释  遗体干冰防腐保存服务


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298、判断题  我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。


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299、判断题  礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。


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300、名词解释  遗体铺花服务


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