时间:2024-01-02 02:12:51
1、判断题 导入期阶段的主要营销目标是加强宣传，重点上柜，适度促销，提升品牌知名度，让品牌尽快进入成熟期。
2、单项选择题 “香型、香气、吸味”三项鉴别检验的项目属于（）
A、感观鉴别检验法
B、评吸鉴别检验法
C、仪器鉴别检验法
D、以上答案均不正确
3、判断题 按客户特征分类是客户分类的基础。
4、判断题 利用降低卷烟价格，来压缩自己的利润空间，从而夺取客源是可取的行为。
5、填空题 ()分析的层面通常从品牌和规格两个层面展开。
6、单项选择题 “卷烟送到地头上”这体现了乡村卷烟零售客户（）。
A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.以上说法均不正确
7、问答题 如何对客户的商圈类型进行分析？
8、单项选择题 烤烟采收后，按照1.5m长的标准竿编（）片数量进行编烟，并编紧扣牢，以防烘烤时脱落。
A、90～110
B、100～120
C、110～130
D、120～140
9、单项选择题 一般用样本方差或（）来体现离散水平。
A.标准差
B.平均值
C.样本平均数
D.最大值
10、判断题 零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，可（不）以强制用手段执行。
11、问答题 卷烟外观质量是什么？
12、判断题 刚入网不久的零售客户一般急迫地想获得盈利收回投入成本，开始关注成长需求，以持续提升店铺的经营能力。
13、判断题 制定经营指导计划应从客户所处周边环境、销售情况、客户经营能力以及客户经营手段四个方面入手。
14、判断题 烟叶、复烤烟叶的调拨可以签订合同。
15、问答题 卷烟上水平秉承什么的企业核心价值理念？
16、判断题 货源定位模型中，支出水平高而供应风险低的是杆杠品项。
17、判断题 烟草专卖许可证的种类包括烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证、特种烟草专卖经营企业许可证。
18、问答题 如何对重点客户进行现场指导？
19、单项选择题 消费者群体定位是将品牌定位成某一类细分群体专用的产品或服务，以便给消费者（）的感觉。
A.我自已的品牌
B.特殊的品牌
C.另类的品牌
D.成功的品牌
20、单项选择题 下列选项中不属于定量调研形式的是（）。
A.神秘客户访问
B.新品卷烟品吸会
C.零售客户留置问卷调查
D.网络调查
21、判断题 按照省局党组关于切实加强州市公司自身建设的总体要求，州局（公司）从2011年11月至2013年12月，分为“统一思想、提高认识，明确思路、全面推进，总结经验、改进提升”三个阶段全面推进自身建设。
22、问答题 如何做好偏远山区中、小客户的现场服务工作？
23、判断题 卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的普遍需求。
24、问答题 绩效面谈应包括哪些内容？
25、单项选择题 市场信息采集对营销决策的作用主要体现以下两方面：一是做决策的（），二是做决策的监测器。
A.监视器
B.控制器
C.探测器
D.选择器
26、单项选择题 重点指导对象的指导周期一般为（）。
A.一周
B.一个月
C.半年
D.一年
27、问答题 客户经理“135”工作法旨在建立什么？
28、单项选择题 按时间关系分解目标可分为长期目标、中期目标、（）。
A、超长期目标
B、短期目标
C、计划目标
D、控制目标
29、判断题 横向分解主要是将总体目标在部门之间分解的方式。
30、单项选择题 网上订货客户使零售客户可以对自己的历史订购情况、（）进行查询分析，了解相关经营信息。
A.应付金额
B.付款金额
C.账户余额
D.已付金额
31、单项选择题 ABC分析法尤其适用于以（）最小化作为库存管理的首要目标的情况。
A.库存量
B.使用价值
C.库存成本
D.采购支出
32、单项选择题 商定总量是在营销资源（）的情况下特定的营销活动。
A.丰富
B.有限
C.单一
D.过剩
33、判断题 按时间关系分解是通过对时间区间的界定，确保采购计划能按时完成。
34、单项选择题 销量判定法即根据品牌规格在区域市场中占同品类卷烟销售总量比重和月均销售量等情况（）和（）品牌所处生命周期。
A.研究；调整
B.研究；决定
C.判定；调整
D.判定；决定
35、单项选择题 关于“针眼”论述正确的是（）。
A、正品卷烟产品没有
B、正品卷烟产品有，一般不外露
C、假冒卷烟产品一般都有
D、假冒卷烟产品有，一般不外露
36、判断题 早在2008年，国家局就提出了“中式卷烟”要进行品牌创建的概念。
37、单项选择题 零售客户的订单需求只能从一个（）反映市场需求。
A.部分
B.侧面
C.个体
D.方面
38、判断题 国家储备、出口烟叶的计划和烟叶调拨计划，由国家烟草专卖局下达。
39、单项选择题 制售假冒卷烟产品活动将造成哪些后果，不合适的是？（）
A、严重损害了消费者的信赖
B、导致卷烟价格下滑
C、销售量减少，库存增加
D、个体发家致富，不会危害国家利益
40、问答题 客户经理在实践中常用的终端品牌推介的主要方法有哪些？
41、单项选择题 对调研问卷的进行审核和核实是为了确保问卷的真实性和（）。
A、可用性
B、完整性
C、美观性
D、整洁性
42、判断题 卷烟新品推广销售效果不佳抱怨是指零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑。
43、单项选择题 以下不属于导致品牌异动的原因的是（）。
A.品牌竞争
B.货源衔接不上
C.非法渠道卷烟冲击
D.季节性消费问题
44、问答题 客户经理月工作总结的重点有哪些？
45、单项选择题 对一位有经验的营销人员而言，应从（）来体会异议。
A.另一种思维
B.另一种看法
C.另一个角度
D.另一个方式
46、问答题 客户经理“135”工作法的基础是什么？
47、单项选择题 设计一些逻辑检查条件不可以达到以下哪一项内容（）
A.能排除数据中的缺漏数学检查
B.能排除有相互矛盾的记录
C.能帮忙找出明显矛盾的数据
D.能判断是否符合逻辑
48、填空题 从严格意义上讲，数据挖掘并不能称为()。
49、判断题 网上订货平台可以采用视频形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。
50、判断题 一种新品类的创建，往往是打破了现有市场的细分格局，从而为自己划分出一个全新的市场。
51、判断题 卷烟企业可以使用形容词投射法来更清晰地了解消费者内心深处对品牌的认知。
52、问答题 柜台平面展示区作用用于什么？
53、单项选择题 甘特图其内在思想简单，基本是一幅（）。
A、条状图
B、线条图
C、标准图
D、环形图
54、问答题 客户对投诉处理结果不满意时，怎么办？
55、单项选择题 以下描述中不属于提炼宣传新品卖点的四个注意。（）
A.因地制宜、因人而异
B.结合消费者需求的卖点才能够成为利益点
C.区别不同类型的品牌
D.卖点宜多宜全，要激发消费者差异化消费欲望
56、问答题 品牌的三个层次是什么？
57、单项选择题 以下描述不属于卷烟品牌整合推广的意义的是（）
A.凝结消费者在品牌内地情感
B.获得品牌价值的提炼升华
C.整合品牌传播工具
D.整合传播过程
58、单项选择题 终端信息的特点包括（）、长期性、互动性和重复性。
A.集中性
B.统一性
C.分散性
D.差异性
59、单项选择题 货源定位模型中，对关键品项采取的库存管理方法不包括（）。
A.相对低的安全库存
B.最低的安全库存
C.最短库存检查期
D.最高度的监视与控制
60、单项选择题 以下哪种定位是从品牌产品或服务自身所具有的特征进行的品牌定位（）。
A.产品类别定位
B.产品价格定位
C.产品属性定位
D.产品利益定位
61、单项选择题 指数平滑法中，a值一般介于（）。
A.0.1以下
B.0.1到0.4之间
C.0.5到0.8之间
D.0.9到1之间
62、判断题 对于已经尝试上柜但积压货源的客户，客户经理重在提高对客户的品牌推荐能力，传授相关的推介技巧和陈列方式，促进卷烟的销售。
63、问答题 简述你对关键绩效指标KPI的理解。
64、单项选择题 植入式广告是指在影视剧情、游戏中（）商家的产品或表示，以达到潜移默化的宣传方式。
A.适当添加
B.故意插入
C.刻意插入
D.根据剧情插入
65、单项选择题 影响客户期望的因素的第二个因素是（）
A.客户以往的消费经历
B.他人的经历
C.企业的宣传
D.客户的学历
66、判断题 查处违法案件要做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处罚恰当、程序合法、手续完备。
67、单项选择题 （）一般会将缺货等不良情绪借此发泄，最关心的货源不能满足，其他的工作也不愿配合。
A、老弱群体
B、固执己见群体
C、情绪发泄群体
D、多重顾虑群体
68、单项选择题 在品牌成长期，卷烟新品或者新产品在市场上开始被（），逐渐被消费者接受和喜欢。
A.逐步认识
B.逐步喜欢
C.广泛认识和了解
D.重复购买
69、问答题 对特殊经营场所（宾馆、酒店、茶楼等）进行现场指导应注意哪些事项？
70、问答题 客户经理在拜访零售客户的过程中发现其有违法经营行为，怎么办？
71、单项选择题 （）可以直接指导货源调拨和货源投放工作。
A.年度预测
B.半年预测
C.月度预测
D.品类预测
72、单项选择题 电话复查中一般不包含以下哪方面的内容（）
A.确认此人是否接受了调查
B.被调查者是否符合条件
C.确认调查者是否愿意
D.确认调查是否完整
73、问答题 什么是省局（公司）紧紧围绕“卷烟上水平”的战略任务？
74、单项选择题 一般来说，判定品牌规格所属生命周期阶段时，还要考虑的综合因素是（）
A.宏观政策的变化
B.市场的偶然因素
C.货源供应能力
D.宏观政策的变化、市场的偶然因素、货源供应能力
75、单项选择题 在进行卷烟仓储存放时，保证卷烟做到（）。
A.先进后出，少进快出
B.先进先出，少进快出
C.后进先出，多进快出
D.后进后出，少进快出
76、单项选择题 卷烟价格不包括（）。
A.卷烟调拨价
B.卷烟批发价
C.卷烟零售价
D.卷烟市场价
77、单项选择题 不是客户的所有需求都要同时满足，满足不同层次客户需求投入的成本不同，需要（）
A.权衡
B.选择
C.慎重
D.差异化
78、单项选择题 处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。
A.综合信息处理能力
B.客户沟通能力
C.市场调研能力
D.投诉处理及分析能力
79、单项选择题 新品投放策略是品牌营销策略的（），精准投放是精准营销的关键所在。
A.核心所在
B.重要组成部分
C.唯一方法
D.关键所在
80、填空题 对于重点培育品牌，烟草商业企业需要监测品牌销售走势，确保品牌的()。
81、单项选择题 （）环境信息包括人口统计因素、社会与文化因素、经济因素、政治和法律因素、科技因素和竞争因素。
A.宏观消费
B.卷烟消费
C.零售消费
D.商品消费
82、单项选择题 零售客户情感需求是否被满足，常常产生一定影响，主要影响到（）。
A.客户忠诚度
B.客户配合度
C.客户满意度
D.客户支持度
83、判断题 品牌生命周期管理的英文缩写为PLM。
84、问答题 客户经理的坐姿应该是怎样的？（回答标题即可）
85、单项选择题 以下指标，（）不是普及率需要具体细化到其上的指标。
A.品牌上柜率
B.消费者知晓率
C.销售增长率
D.消费者重复购买率
86、判断题 企业资源条件是选择目标市场折一个关键性因素，即细分市场的需求规模和吸引力要和企业的发展目标不一致。
87、单项选择题 以下哪方面不是对卷烟上柜的抱怨进行处理的正确方式（）。
A、寻找客户不配合的真正原因
B、针对原因，各个击破
C、由易到男，逐步尝试
D、不闻不问，漠然处之
88、问答题 客户经理的走姿应该是怎样的？（回答标题即可）
89、问答题 客户应及时为零售户提供库存建议，使安全（合理）库存保持在多长时间？
90、判断题 开放形式的会议的一个难点是：低级别的员工会被较高管理层员工的意见所左右。
91、问答题 高效沟通的要点是什么？（回答三个即可）
92、单项选择题 品牌衰退期，产品总利润（）。
A.低
B.负
C.适度
D.下降
93、单项选择题 以下哪种目标市场策略包括产品专化化策略和市场专业化策略（）。
A.集中性目标市场策略
B.专业化目标市场策略
C.选择专业化目标市场策略
D.差异性目标市场策略
94、判断题 品牌引入期的传播目标是引起消费者注意，并引导他们大量购买。
95、单项选择题 与客户商定总量的原则不包含以下（）的原则。
A.求是原则
B.定性与定量相结合的原则
C.动态管理原则
D.个别调控原则
96、单项选择题 使用德尔菲法进行预测所需的时间不取决于（）。
A.专家组成员数目
B.进行预测所需的工作量
C.各个专家的反馈速度
D.参与研究的各成员的身份
97、单项选择题 在长期的卷烟营销实践中，人们形成了“三控”的基本经验，即（）。
A.控价投放、控量投放、控股投放
B.控价投放、控量投放、控制投放
C.控点投放、控价投放、控量投放
D.控点投放、控周期投放、控量投放
98、单项选择题 （）适用于需求模式比较稳定的情况。
A.简单移动平均法
B.移动加权平均法
C.指数平滑法
D.集合意见法
99、单项选择题 到了农忙季节，村民常常是早晨、中午、晚上才有时间，所以正常营业时间顾客反而很少，这表明乡村零售客户需要（）。
A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.在农忙季节不需要营业
100、单项选择题 大超市的卷烟品类（）。
A.宜深不宜宽
B.宜多不宜少
C.宜深不宜浅
D.宜宽不宜深
101、单项选择题 最直接地反映了企业所采取的卷烟品牌策略及这些策略的效果的是（）。
A.市场表现
B.发展前景
C.价值传递
D.市场占有率
102、判断题 对于大中型客户，客户经理应把走访工作做精做细。
103、单项选择题 高效的库存管理对企业至关重要，这主要是由库存在（）中的地位决定的。
A.供应链条
B.企业盈利
C.分销系统
D.营运资金周转
104、问答题 红河州零售客户分类是以哪五个维度进行划分？
105、单项选择题 某卷烟品牌总体认知度高，美誉度低，这意味着该卷烟品牌（）
A.处于市场导入期
B.臭名远扬，岌岌可危
C.有着强大的市场号召力和竞争力
D.“养在深闺人未识”
106、问答题 公司每年统一制作零售客户服务手册，主要内容为？
107、问答题 市场信息收集的作业要求是什么？
108、判断题 卷烟品牌的市场表现是指卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、持续的成长动力。
109、问答题 推广网上订货应时注意哪些问题？
110、单项选择题 关注满足程度最低的需求，客户满意度最低的需对客户满意度（）也产生着很大影响。
A.个体
B.部份
C.整体
D.少数
111、判断题 凡跨省经营烟草制品批发业务或烟叶调拨业务的《烟草专卖批发企业许可证》由国家烟草专卖局发放。
112、单项选择题 零售客户确实感受到具体能力的提升和经营的改善是经营指导的（）。
A.最终要求
B.最终目的
C.最好方向
D.最优方法
113、单项选择题 客户经理需要定期提醒零售客户关注发布的（），避免因不了解而错失商机。
A.新信息
B.品牌信息
C.企业信息
D.促销信息
114、单项选择题 以下不属于成熟期的品牌异动主要表现的是（）。
A.销量发生较大波动
B.上柜率发生较大波动
C.市场价格发生较大波动
D.社会库存发生较大波动
115、单项选择题 月存销比的计算公式正确的是（）。
A.月存销比=（月初库存/月总销售）×100%
B.月存销比=（月末库存/月总销售）×100%
C.月存销比=（月末库存/月均销售）×100%
D.月存销比=（月初库存/月均销售）×100%
116、判断题 现实中品牌生命周期有时表现为一种难以确定的趋势，有的品牌在成熟期之后不是进入衰退期，而是进入第二次成长期，如此反复，才进入衰退期，甚至有的品牌长盛不衰。
117、问答题 品牌状态信息主要有哪些？（回答4个即可）
118、单项选择题 目标甘特图横轴表示（），纵轴表示活动（项目）。
A、空间
B、时间
C、程度
D、数量
119、判断题 调研数据分析的过程应始终紧扣调研目标。
120、单项选择题 取得市场信息最传统也最主要的渠道是（）。
A.建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息
B.运用信息技术手段，实现终端经营信息共享
C.营销人员走访客户，取得一手市场资料
D.相关二手资料
121、单项选择题 竞争者角度的策略不包括哪一项？（）。
A.首席定位
B.关联比附定位
C.“俱乐部”定位
D.操作定位
122、单项选择题 利润需求包括两方面，其中一方面利润需求是指（）。
A.资金占用合理、本质要求是为了赚钱、获取商业利润
B.本质要求是为了赚钱、获取商业利润
C.资金占用合理、获取商业利润
D.资金占用合理、本质要求是为了赚钱
123、判断题 使用德尔菲法时，不必隐去参与研究的各成员的身份。
124、单项选择题 市场分析在企业运作中是（）。
A.承前启后的工作
B.可有可无的工作
C.前提工作
D.重要工作
125、单项选择题 以下哪项描述不属于客户分类的基本方法（）
A.按客户支持度分类
B.按客户特征分类
C.按客户行为分类
D.按客户价值分类
126、单项选择题 品牌成长期的主要传播目标是建立品牌的（）。
A.知名度
B.美誉度
C.忠诚度
D.口碑
127、单项选择题 （）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
A.认可
B.认知
C.满意
D.满意度
128、判断题 一般来说，铺货率和增量成正比，铺货率越高，销量越有可能出现显著的增长。
129、单项选择题 在日常对零售户进行商定总量的维护工作中，灵活机动，适时合理地调整卷烟的投放量属于商定总量的（）原则。
A.求是原则
B.客户需求与市场平衡相结合原则
C.动态管理原则
D.总体调控原则
130、单项选择题 卷烟品牌竞争前景分析可以通过卷烟品牌忠诚和卷烟品牌（）来衡量。
A.关联性
B.结构性
C.知名度
D.满意度
131、判断题 品牌成熟期是产品成本最低，利润最高的阶段。
132、问答题 如何说服零售客户扩大卷烟陈列面积？
133、问答题 什么是重点客户？
134、判断题 卷烟零售客户的经营主体是人，因此除了理性需求外还有相应的情感需求。
135、单项选择题 对客户满意度的影响较大的需求，重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（）
A.重要的手段
B.关键的环节
C.重要环节
D.次要环节
136、判断题 公民、法人或者其他组织不得利用自动售货机销售烟草制品。
137、单项选择题 以下哪种定位是从消费者角度来阐释选择某一品牌的原因（）。
A.产品属性定位
B.生活方式定位
C.购买目的定位
D.产品利益定位
138、填空题 消费者()难以被直接调研取得.
139、单项选择题 货源定位模型不仅可以用于规划采购，还可以用来确定（），并进一步对不同特征的品项进行库存水平控制。
A.库存量
B.库存结构
C.库存品项
D.库存成本
140、单项选择题 影响卷烟需求有（）因素。
A.多种
B.多样
C.唯一
D.一定
141、问答题
请仔细阅读“黄鹤楼的品牌卡位”案例，简要说明新品导入时的品牌卡位策略应用。
黄鹤楼品牌自2004年推出"1916g黄鹤楼"以来，持续保持了强劲增长，完成了从区域品牌向全国品牌的跨越，实现了从一匹"黑马"向行业"白马"的华丽转身。
黄鹤楼品牌成功的基因很多，其中品牌卡位战略的成功应用也是值得研究的一个因素。2004年，"黄鹤楼1916"横空出世，以超高端价格、巧妙的事件营销进入市场，实现了有力的"价格卡位"，成为当时最贵的烟。不仅如此，"黄鹤楼1916"还占据了四个"第一"：
——第一盒依据人体生物钟分时科学而配置包装的卷烟：硬包卷烟吸食借鉴"白+黑"原理，前排7支具安神助眠之功适于夜间吸食，后排13支具提神清气之效，适于白天品尝；
——中国第一短烟地位：软包烟支系数学模型依据人们吸食习惯精准测定，采用70
毫米短烟支领先标准，短支不短口，短烟更节约；
——国内第一款以年份命名的卷烟：配方由1916年南洋烟草简氏兄弟重金礼聘玻利维亚籍首席配方师所精心调配。
142、单项选择题 细分市场内部结构吸引力取决于（）。
A.细分产品的竞争状况
B.细分市场的规模状况
C.细分市场的竞争状况
D.细分市场的发展状况
143、单项选择题 设置（调整）卷烟基数时，数据采集时间段越长越好，一般以（）为限。
A.三个月
B.三周
C.三天
D.以上都不对
144、问答题 食杂店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
145、单项选择题 期望型需求相应构成了企业服务项目中的（）以上，是企业主要服务内容正确的是（）
A.20%
B.80%
C.60%
D.75%
146、问答题 对新入网客户将根据什么提出类别划分意见？
147、单项选择题 品牌在成长期的消费者是（）。
A.创新者
B.早期适应者
C.流行大众
D.忠诚消费者
148、单项选择题 在控烟新环境下可行的新产品宣传推广策略包括：会议推广、人员推广、拼吸推介、客户培训、（）、短信推广、针对消费意见领袖的个性化推广。
A.平面广告
B.网络推广
C.产品推广
D.入户推介
149、单项选择题 运输烟叶、复烤烟叶、卷烟运输中，（）应与准运证随货同行。
A、购销合同的复印件
B、购销双方的协议
C、调出方省局的批件
D、鉴章的购销合同原件
150、单项选择题 零售客户开展网上订货的条件包括：电脑、网络、（）以及网上订货意愿。
A.技术支持
B.社会支持
C.人员能力
D.其他辅助设备
151、单项选择题 普及率是一个相对（）的概念。
A.抽象
B.具象
C.复杂
D.简单
152、判断题 客户抱怨是在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
153、单项选择题 在提供网上交易服务时，“客户便捷”是（）。
A.基础工作
B.主要内容
C.关注重点
D.重要内容
154、单项选择题 （）能让零售客户足不出户通过互联网完成其订货的所有过程，从选择货品、数量到付款，甚至包括配送时间等全过程。
A.网上订货
B.网上配货
C.网上指导
D.网上选购
155、问答题 预测准确率有哪几种？
156、单项选择题 品牌在导入期的消费者是（）。
A.创新者
B.早期适应者
C.流行大众
D.忠诚消费者
157、问答题 在拜访中如何宣传品牌？
158、单项选择题 经营指导的成果评价时采用结果导向型检测法的弊端在于（）。
A.检测结果没有说服力
B.有些指导效果可能需要较长时间才能反映出来
C.方法使用起来难度大
D.以上都不对
159、问答题 柜台平面展示区域划分根据黄金分割定律，结合人的视觉规律，将平面展示区按人体视线关注程度划分为哪三个陈列带？
160、单项选择题 多渠道进货是零售客户的需求，但违反了（），不应满足。
A.工商部门管理规定
B.烟草专卖政策。
C.环保部门
D.食品管理部门
161、单项选择题 前置期越短，供应链（）。
A.协同程度越低，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。
B.协同程度越高，需求响应速度也就越慢，对市场需求的能力也就越强。
C.协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越弱。
D.协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。
162、单项选择题 下列选项中对终端信息采集代表性问题描述不正确的是（）。
A.客户经理的反馈具有零散性
B.客户经理们的素质不一也会造成信息反馈的差异
C.终端监测点不可能覆盖到区域内所有零售客户
D.采集的信息具有足够的代表性
163、单项选择题 经营者实行明码标价，应该遵循的不包括（）。
A.公开
B.公平
C.公正
D.诚实守信
164、问答题 客户经理应该如何协助品牌经理做好重点品牌培育工作？
165、单项选择题 假冒卷烟产品所用的烟叶色泽一般为（）。
A、柠檬黄
B、红棕色
C、桔黄
D、棕黑和青褐色
166、问答题 办理烟草专卖零售许可证需准备的材料？
167、判断题 对于确实是由于消费群体的原因导致上柜难的客户，客户经理可以自行进行合理化调整。
168、问答题 客户经理在倾听时，要克服哪四种弊端？（回答标题即可）
169、问答题 品牌推荐的主要方法有哪些？（回答五个即可）
170、判断题 库存管理中，过高的库存容易导致产品过期，以及降低企业响应需求的灵活性。
171、问答题 商业企业营销组织的基本特点有哪些？
172、单项选择题 IMC强调从广告心理学入手，强调与顾客进行多方面的接触，并通过（）向消费者传播一致、清晰的企业形象。
A.媒体
B.接触点
C.公关关系
D.形象展示
173、单项选择题 企业需要利用库存的缓冲作用来消化的问题，不包括（）。
A.需求预测不准确
B.供应商供货延迟
C.供应商的发货间隔期长
D.提高企业响应需求的灵活性
174、判断题 企业的承诺越模糊，客户产生非现实期望的可能性就越大，客户有可能被误导，这是十分危险的。
175、问答题 客户经理做自我介绍时应注意什么？
176、单项选择题 消费者对品牌各要素所体现出的综合实力表示满意的结果是（）。
A.品牌满意
B.品牌识知
C.品牌忠诚
D.品牌偏好
177、判断题 为确保监测数据分析的质量，应进行监测数据的检查。
178、单项选择题 零售客户擅自降价，必然会导致卷烟市场价格的（）
A.波动下降
B.普遍下降
C.部分下降
D.全部下降
179、判断题 卷烟产品可能是一套属性、一种价值，但好的卷烟品牌则是一种生活方式、一种生活态度、一种人生追求。
180、单项选择题 新客户在品牌选择方面都缺乏一定的经验，其中最大的原因就是（）。
A.对销售政策不了解
B.对卷烟经营的特殊性没有正确认识
C.对市场需求不能很好的把握
D.对卷烟销售相关知识了解不够
181、单项选择题 目标达成分析指目标达成程度与（）或理想值的差距对比。
A.基准值
B.历史最大值
C.前期值
D.环比值
182、单项选择题 需要尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据的部门是（）。
A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.采购部门
183、单项选择题 在进行客户细分时，不能从（）方面进行划分.
A.需求（销售潜力）
B.客户等级
C.卷烟断档情况
D.卷烟销售占比
184、判断题 品牌忠诚是消费者对品牌购买和消费作出的承诺。
185、单项选择题 从消费者角度来获取他们对产品的质量与价格的感觉值的是（）研究。
A.剩余价值
B.使用价值
C.满意度
D.性价比
186、判断题 在信息爆炸的时代，消费者无法记住大量的信息，所以对具有领导地位的品牌印象也不会印象深刻。
187、单项选择题 烟叶装入烤房后即可进行烘烤，烘烤过程分为（）三个阶段，既“三段式”烘烤艺术。
A.凋萎、定色、干筋
B.凋萎、变黄、干筋
C.变黄、定色、干筋
D.变黄、定色、干燥
188、判断题 供应商管理库存的设计思路是客户销售能力识别+合理库存系数。
189、单项选择题 社会库存监测是指通过对（）库存的销售的监测，真实反映社会库存水平和库存变动走势。
A.消费者
B.零售客户
C.商业企业
D.工业企业
190、单项选择题 “采购计划五张表”分别为：上期采购协议履约情况汇总表、半年销售报表、当期库存报表、商业企业半年需求预测、（）。
A、品牌评价/品牌组合策略
B、市场价格表
C、半年库存报表
D、当期需求预测
191、判断题 在品牌衰退期，产品对企业的利润贡献为负值。
192、单项选择题 以下哪种信息采集方式可以较好的确保信息的完整性、及时性和真实性（）。
A.营销人员走访客户，取得一手市场资料
B.建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息
C.运用信息技术手段，实现终端经营信息共享
D.查阅相关二手资料
193、单项选择题 理论上，季节变化均值之和应该为（）。
A.0
B.1
C.-1
D.100
194、问答题 卷烟品牌投放原则？
195、单项选择题 农村的小店一般很难碰到大生意，但是大生意虽然少，却也并非没有，所以乡村零售客户（）。
A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.以上说法均不正确
196、单项选择题 品牌联想是（）对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体印象的认知。
A.工业企业
B.卷烟商业企业
C.零售客户
D.消费者
197、单项选择题 强调品牌在某个产品类别中的领导位置是（）。
A.首席定位
B.关联比附定位
C.“俱乐部”定位
D.操作定位
198、判断题 使用指数平滑法时，如果a值越小，就越会受到随机因素的影响，从而造成预测值不稳定。
199、判断题 烟草制品商标标识必须由省级烟草专卖局指定的企业印刷，非指定的企业不得印刷烟草制品商标标识。
200、问答题 客户档案维护工作基本要求是？
201、判断题 公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系管理人员或信息部门予以解决。
202、单项选择题 货源定位模型中，支出水平低而供应风险高的是（）。
A.瓶颈品项
B.关键品项
C.杆杠品项
D.常规品项
203、判断题 在全司范围内全面加强自身建设，是形势发展的需要，是应对挑战的需要，是增强发展后劲的需要，是实现企业做优做强的需要，意义深远、任务艰巨，对于红河烟草的未来可持续发展具有重大而深远的意义。
204、问答题 如何提高现场服务质量？
205、判断题 某卷烟将批发价或零售价定为18元/包，谐音“要发”，不能迎合生意人的心里，不能赢得客户和消费者的好感。
206、单项选择题 下列选项中属于定量调研形式的是（）。
A.新品卷烟品吸会
B.零售客户代表座谈会
C.零售客户留置问卷调查
D.消费者座谈会
207、单项选择题 零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程是属于（）。
A.网上订货
B.网上配货
C.网上采购
D.网上购买
208、判断题 普及率判定法即根据品牌规格在区域市场的普及率判定品牌所处生命周期.
209、问答题 农忙时节如何提高现场服务效果？
210、单项选择题 品牌培育的起点与源头是（）。
A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
211、单项选择题 市场状况作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（）。
A、地理位置
B、经济发展
C、消费水平
D、接受能力
212、判断题 一些客户之所以认为卷烟陈列不重要，主要是因为一是认为卷烟是一个“搭头”，二是在卷烟销售上还没有体会到“甜头”。
213、单项选择题 某品牌卷烟很容易引起消费者的注意说明这品牌（）高。
A.识知度
B.美誉度
C.偏好度
D.知名度
214、单项选择题 以下不属于品牌退出策略的行为是（）
A.平稳过渡
B.品牌切换
C.促销活动
D.消化库存
215、单项选择题 从卷烟商业企业的角度看，可行的品牌保鲜方法不包括（）。
A.使用体验营销让品牌亲近起来
B.开展品牌化推广活动，增加品牌“联想度”
C.通过多样的促销活动，增加品牌“关注度”
D.通过优质的售后服务，增加品牌“美誉度”
216、问答题 客户向客户经理提出货款有误，怎么办？
217、判断题 客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。
218、判断题 经营指导的成果评价采用结果导向型检测法是不存在弊端的。
219、单项选择题 品牌导入期的主要传播目标是建立品牌的（）。
A.知名度
B.美誉度
C.忠诚度
D.口碑
220、单项选择题 按（）分解即按照时间维度划分。
A、时间关系
B、管理关系
C、空间关系
D、采购关系
221、判断题 情感需求不能被满足时，常常在很大程度上影响客户的忠诚度。
222、问答题 卷烟被调包，客户说是烟草公司送的烟有问题，怎么办？
223、判断题 品牌生命周期管理是指通过对消费市场进行调研和对消费行为进行分析评价，确定卷烟品牌的生命周期，从而得出品牌引进和品牌推出的结论，并运用合理有效的方法制定卷烟品牌销售策略的管理过程。
224、单项选择题 卷烟消费状态信息指能够影响（）和卷烟消费结构的因素。
A.产品消费总量
B.卷烟消费总量
C.卷烟消费水平
D.商品消费总量
225、问答题 便利店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
226、单项选择题 品牌生命周期评价可依据（）两个维度列出具体指标进行评价。
A.品牌现实市场表现、品牌发展趋势
B.品牌市场表现、品牌趋势
C.品牌现实市场表现、品牌趋势
D.品牌市场表现、品牌发展趋势
227、单项选择题 提升需求响应水平需要不断寻求（）的方法。
A.采购成本最小化
B.采购风险最小化
C.采购结构合理化
D.缩短采购前置期
228、单项选择题 完整性复核是指是否（）样本点的数据记录均完整上传。
A.所有
B.全部
C.基础
D.重点
229、判断题 实行网上订货能更全面了解行业信息：网上订货平台可向零售客户详细介绍重点品牌的产地、包装、焦油含量等商品信息及行业各项政策法规，为零售客户提供翔实的行业知识。
230、单项选择题 实时上传的终端进销存数据非常庞大，如何有效汇总利用的问题属于（）。
A.主观性问题
B.客观性问题
C.代表性问题
D.汇总上的困难
231、问答题 商场类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
232、单项选择题 根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第三个期望是（）
A、隐性期望
B、模糊期望
C、显示期望
D、清楚期望
233、问答题 绩效评估的方法有哪几种？并根据行业卷烟营销工作实际，简述其中一种方法。
234、问答题 客户经理在每日工作结束后应做哪些工作？
235、判断题 烟草专卖零售许可证由市级烟草专卖局发放。
236、单项选择题 消费者能随时方便购买到得产品，属极少品类或款式属于（）。
A.目标品类
B.常规品类
C.偶发性品类
D.便利型品类
237、问答题 如何设计卷烟营销组织？
238、判断题 卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶被称为烟草制品。
239、判断题 网络品牌社区是以品牌为核心主题建立的网络论坛。
240、单项选择题 如果某品牌自身实力在同类产品中并不靠前，那么采用（）策略是一个不错的选择。
A.首席定位
B.关联比附定位
C.“俱乐部”定位
D.操作定位
241、判断题 客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
242、判断题 品牌忠诚是对卷烟品牌的直接回报，表现在持续购买、持续消费、口碑传播、品牌建设与维护的参与等方面。
243、单项选择题 ABC分析法以库存品项的（）作为分类标准。
A.使用量和价值量
B.库存量和价值量
C.使用量和销售量
D.库存量和销售量
244、问答题 如何把握现场服务重点？
245、单项选择题 数据的录入和清理一般不包含以下哪个步骤（）
A.数据录入
B.数据复核
C.逻辑检查
D.数学检查
246、问答题 客户按经营指导的不同，分为哪三类客户？
247、单项选择题 “控价投放”即对新品进行投放时，把握价格的稳定性，做到（）。
A.量随价走、价跌量控
B.价高量低、保持饥饿
C.价低量高、推动消费
D.依据货源、均衡投放
248、单项选择题 上级评估法应由（）来实施。
A.客户经理
B.分管销售领导
C.营销部主任
D.客户经理的直属上司
249、单项选择题 下列选项中对间接资料的来源描述正确的是（）。
A.内部间接资料和外部间接资料
B.定性调研和定量调研
C.终端信息采集和数据挖掘
D.专项市场调研
250、单项选择题 以下工作（）不是客户经理层面开展的商定总量的相关工作。
A.开展卷烟品牌调查与分析
B.对客户进行细分
C.进行市场预测
D.调整设置后的销售预测
251、判断题 开展坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”专题教育活动，是全司今年一项重要工作。活动从2月份开始，到12月底结束，分为宣传动员、深入推进、改进提升三个阶段进行。
252、单项选择题 填写错误的标价签应（）
A.改正后使用
B.作废不使用
C.暂时不用
D.以上都可以
253、单项选择题 在进行卷烟仓储存放时，烟柜内的卷烟存放一般不要超过（）。
A.三天
B.五天
C.一周
D.十五天
254、单项选择题 所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到（）、最大程度地提高客户满意度的目的。
A.维护客户
B.保持客户
C.客户期望
D.维持客户
255、单项选择题 客户的异议包括（）。
A、真实的异议
B、假的异议
C、隐藏的异议
D、以上都是
256、单项选择题 卷烟产品条盒的透明纸描述不正确的是（）。
A、透明纸搭口多位于条盒顶盖偏下端
B、紧贴牢固，有铬铁烫过的痕迹
C、条盒的透明纸干净整洁，无皱纹
D、透明纸搭口用乳胶粘合
257、问答题 目标客户指导频次？
258、判断题 客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历，对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。
259、单项选择题 再订货水平系统的特征是（）。
A.固定订货间隔，可变订货数量
B.按需求的准确数量及时间订货
C.固定订货数量，可变订货间隔
D.按库存水平及时间订货
260、单项选择题 有些品牌企业在掌握市场趋势、把握先行时机、控制发展速度、适时品类升级等方面做的不到位，导致这些品牌在发展到一定程度后出现发展瓶颈，成为了市场“先烈”，导致这一现象的原因不正确的是（）。
A.缺乏产品创新
B.缺乏信息刺激
C.缺乏品类升级
D.缺乏客户支持
261、单项选择题 客户经理根据卷烟零售户的（），合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到不积压不脱销。
A.进货周转数
B.周销量
C.月销量
D.月均进货量
262、问答题 客户经理与人握手时的礼仪是怎样的？
263、单项选择题 YF13、YF14表示国产化以后的（）的机型代号。
A、卷烟储存输送系统
B、滤棒储存输送装置
C、滤棒成型机
D、卷烟机
264、判断题 客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费过程（经历），对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。
265、判断题 企业通过市场细分选择目标市场，首先要确定在一个从未细分的市场上。
266、单项选择题 市场分析的基本步骤中不包括以下哪项内容（）
A.汇总分析
B.数据复核与初步整理
C.数据代表性检验
D.数据分析
267、单项选择题 零售店卷烟品类按照卷烟销售情况可以划分为（）。
A.低档、中低档、高档等
B.紧俏品类、顺销品类、滞销品类
C.高毛利品类、低毛利品类
D.以上划分结果均不正确
268、单项选择题 从产品角度的卷烟品牌定位策略中，快速消费品和耐用品通常会采用（）。
A.产品属性定位
B.产品利益定位
C.产品类别定位
D.产品价格定位
269、问答题 什么是消费者收入？
270、问答题 如何掌握现场服务技巧？
271、判断题 通过全面加强自身建设，进一步提高办事公开民主管理的制度化、规范化水平，进一步夯实基础管理，不断提升队伍整体素质，在规范建设、作风建设、制度建设、领导班子建设、文化建设等方面切实取得成效。
272、问答题 卷烟陈列的基本要求是什么？
273、单项选择题 品牌在成长期采取的广告传播的特点是（）。
A.在早期销售的零售客户中建立品牌知名度
B.结合社会热点，不时提醒消费者注意
C.在大量市场中建立知名度和情感认同
D.减少到保持坚定忠诚者的水平
274、问答题 客户经理与客户沟通时应注意哪些问题？
275、判断题 品牌整合推广成功与否，关键在于企业外部资源是否完成优化整合。
276、单项选择题 纵向分解主要目标是在（）的目标分解方式。
A、部门之间
B、部门内上级到下级
C、组织内
D、员工之间
277、单项选择题 数据挖掘的主要特点是对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理，从中提取辅助商业决策的（）数据。
A.关键性
B.重要性
C.不可或缺性
D.主要
278、单项选择题 假冒卷烟产品通常是以（）进入市场流通。
A、合法手段
B、非法手段和渠道
C、商业物流
D、正常渠道
279、单项选择题 整合营销传播的切入点是（）
A.组织行为学
B.消费行为学
C.广告心理学
D.营销心理学
280、单项选择题 由单一的网下拜访向网上、网下拜访相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。
A.拜访形式
B.信息共享
C.订单指导
D.品牌培育
281、单项选择题 品牌形象的跟踪研究，可以帮助卷烟品牌评估品牌宣传在树立品牌形象方面的（）。
A.有效性
B.时效性
C.针对性
D.持续性
282、判断题 品牌从成长期进入成熟期，是第一次市场拐点的出现。
283、单项选择题 安全需求层次的四个方面是指：卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、经营安全、（）。
A.财物安全
B.资金安全
C.人身安全
D.财产安全
284、单项选择题 产品角度的卷烟品牌定位策略不包括（）。
A.产品属性定位
B.产品利益定位
C.产品价格定位
D.产品发展定位
285、判断题 甘特图直观地标明任务计划在什么时候完成，及实际进展与计划要求的对比。
286、单项选择题 新品导入五部曲是（）
A.消费者知道、消费者接触到、产生兴趣、愿意尝试、重复购买
B.消费者购买、消费者知道、消费者接触到、产生兴趣、重复购买
C.消费者知道、产生兴趣、消费者接触到、、愿意尝试、重复购买
D.消费者知道、愿意尝试、消费者接触到、产生兴趣、重复购买
287、单项选择题 增长率判定法即根据品牌规格在区域市场的（）和在（）的销售增长率判定品牌所处生命周期。
A.销售增长率；对应时期内
B.市场表现；单位时期内
C.入网销售时间；细分市场
D.入网销售时间；单位时期内
288、判断题 ABC分析法中，企业对于C类品项应尽力节约精力和成本，如减少交易次数、降低库存控制严格度。
289、问答题 卷烟经营中“六不准”是指什么？
290、单项选择题 在烟草商品运输途中，要注意做好防火安全工作，还要防止盗窃或抢劫事故，要保证（）、商品、设备三安全。
A、货物
B、人身
C、车辆
D、交通
291、判断题 无论使用哪种方法，品牌生命周期判定的难点在于评价指标，要深刻认识品牌与市场之间的关系，从有利于培育品牌、发展品牌的角度做出合理判定。
292、判断题 在所有的体验式营销中，最有效的方式是打造体验式零售终端——吸烟体验吧。
293、问答题 客户临时提出委托他人收货，怎么办？
294、单项选择题 目标只有分解到（）都清楚知道要做什么、什么时候做才算成功。
A、各级员工
B、组织内部
C、管理层
D、各部门
295、单项选择题 新产品导入五部曲中，愿意尝试的营销目标是（）。
A.提高知名度
B.让目标消费群清晰知道接触渠道并易于接触
C.形成深刻记忆
D.刺激购买
296、问答题 如何定义经营规模为大型的零售客户？
297、判断题 甘特图线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况。
298、问答题 处理客户投诉的原则是什么？
299、判断题 货源投放与现有的商定总量基数匹配程度是判断零售客户是否胀库或脱销的依据。
300、单项选择题 网上订货这一服务平台是卷烟销售信息化平台，政策法规宣传、服务指南、（）、企业介绍等一系列公共信息也都可以在这个互联网平台上体现。
A.卷烟促销
B.品牌信息
C.品牌文化
D.品牌理念