电信业务技能考试：高级话务员微信做题（每日一练）

时间:2024-01-02 01:45:33

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1、判断题  话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。


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2、判断题  计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。


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3、判断题  无线寻呼系统中，FLEX可进行1600bps、3200bps、6400bps三种速率的混合传输。


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4、单项选择题  原始话单生成后不占用主机的CPU资源，具有较强的（）。

A、独立性
B、自主性
C、可靠性
D、依赖性


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5、单项选择题  中国的国际长途区号是（）。

A、0056
B、0086
C、0087
D、0011


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6、单项选择题  “林暗草惊风，将军夜引弓”出自（）。

A、《长歌行》
B、《塞下曲》
C、《出塞》
D、《清明》


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7、单项选择题  话务的台内转移标志中，未转移的用（）来表示。

A、0
B、1
C、2
D、3


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8、单项选择题  市内电话特点是：用户多，密度大，（）。

A、距离短
B、距离长
C、费用高
D、信号强


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9、单项选择题  欲使晶体管具有放大作用，发射结应加（）电压。

A、正向
B、反向
C、0.3V
D、0.6V


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10、单项选择题  某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。

A、94.5%
B、95%
C、95.8%
D、96%


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11、判断题  使用空调时，当外界温度低于-10℃时，制冷功能不能使用。


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12、判断题  二极管按照管芯结构，又可分为点接触型二极管、面接触型二极管及平面型二极管。


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13、单项选择题  C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。

A、Alt
B、Ctrl
C、Esc
D、Shift


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14、单项选择题  序数词前面一般要用定冠词（）。

A、a
B、an
C、at
D、the


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15、单项选择题  话务质量管理主要是强化（）意识。

A、服务
B、质量
C、竞争
D、管理


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16、判断题  Theycaughtalotoffishthismorning.（他们今天早上捕了好多鱼。）。


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17、判断题  无论是PNP还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结。


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18、单项选择题  变压器在输电方面，当输送功率P=UIcos（及负载功率因数cos（一定时，电压U愈高，则线路电流I（）。

A、不变 
B、随时变化 
C、愈大 
D、愈小


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19、单项选择题  语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。

A、1000个
B、1024个
C、512个
D、1030个


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20、单项选择题  不属于光纤通信特点的是（）。

A、频带宽，可传输信息的容量大
B、传输损耗低，无中继距离长
C、光缆的尺寸小、重量轻
D、易受到外界的电磁干扰，而产生纤间串扰


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21、单项选择题  变压器在电信技术上主要用于（）。

A、阻抗变换 
B、升高电压 
C、降低电压 
D、隔离


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22、判断题  主机喇叭鸣响并无法使用，属计算机软件故障。


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23、判断题  电话网上数据通信业务，是通过公用电话网传输各种数据的一种电信业务。


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24、单项选择题  序数词“第十一”的英文写法是“（）”。

A、eleven
B、one-one
C、eleventh
D、the eleven


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25、单项选择题  局域网的特点不包括（）。

A、覆盖范围较小
B、传送速率较高
C、传送误码率低
D、投资较高


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26、单项选择题  英文“telephone card”的中文含义是“（）”。

A、电话卡
B、电话机
C、发票
D、营业时间


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27、判断题  114为市话查号服务台，属特种服务号码。


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28、判断题  “她比我大”的英文写法是“SheisolderthanIam”。


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29、判断题  “Sorry，wouldyourepeatit?”的意思是“对不起，请大点声！”。


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30、单项选择题  在清洗键盘键帽下方的灰尘时，一定要使用（）。

A、纯净水
B、肥皂水
C、无水酒精
D、碘酒


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31、判断题  为避免空调机的水管堵塞，应经常对管道进行检查和清洁，防止水流到机房地板下危害计算机。


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32、判断题  在语音邮箱台可以对语音邮箱资源进行管理，而在质检台不可以对语音邮箱资源进行管理。


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33、判断题  座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。


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34、判断题  码分多址是指各发端使用各不相同的、相互正交的地址码调制其所发送的信号，在收端利用码型的正交性通过地址识别从混合信号中选出相应的信号。


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35、判断题  单项半波整流电路中，负载上获得的直流电压为V0＝0.9V2（V2是变压器次级电压有效值）。


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36、判断题  局域网所选用的传输介质通常是电话线。


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37、判断题  处理及时率指标百万门以下局应大于98%。


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38、单项选择题  市内电话是指在一个（）内各用户的电话通信。

A、国家
B、城市范围
C、企业
D、行政区


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39、判断题  C&C08-Q排队机中修改话务员口令操作中，旧的口令输入不正确时，弹出错误信息窗口，退出修改。


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40、单项选择题  当机房内的空气过于干燥时，应（）。

A、打开电风扇
B、往地上洒一些水
C、使用加湿器
D、把门窗都关严


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41、单项选择题  局域网的传输误码率一般在（）范围内。

A、10-6～10-8
B、10-8～10-11
C、10-11～10-15
D、10-15～10-18


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42、判断题  亚洲全称为亚细亚洲，它位于东半球的东北部。


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43、单项选择题  描述电流做功快慢的物理量是（）。

A、电压
B、电流
C、电功
D、电功率


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44、判断题  后备式UPS电源的供电质量优于在线式UPS电源。


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45、单项选择题  我国本地电话网编号有6位、7位、8位不等，7位号长PQRABCD中的（）为用户号。

A、PQRABCD
B、QRABCD
C、ABCD
D、RABCD


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46、判断题  呼叫类别在查询结果表中分别由0到4的整数值表示。


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47、单项选择题  与“单位的同事都说他好”意思不同的一项是：（）。

A、单位的同事都不说他不好。
B、单位的同事都说他不好。
C、单位的同事没有一个人不说他好。
D、单位的同事没有一个人说他不好。


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48、单项选择题  对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。

A、岗位规定
B、无能为力
C、应付下来
D、任何借口


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49、单项选择题  在话务员操作记录统计系统中，不能实现（）。

A、按日统计
B、按秒统计
C、按年统计
D、按时间段统计


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50、单项选择题  使用IE浏览器，用户可以单击工具栏中的“（）”按钮，查阅最近几周访问过的站点。

A、主页
B、搜索
C、收藏
D、历史


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51、单项选择题  0033是（）的国际长途区号。

A、德国
B、朝鲜
C、法国
D、西班牙


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52、单项选择题  变压器的一个线圈接负载，叫做（）线圈。

A、副 
B、原 
C、初级 
D、一次


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53、判断题  油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。


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54、单项选择题  当晶体三极管的集电结加反向电压，发射结加正向电压时，三极管处于（）状态。

A、截止
B、饱和
C、放大
D、自由


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55、判断题  美国位于南美洲。


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56、单项选择题  对SDH特点叙述不正确的是（）。

A、对网络节点接口（NNI）进行了统一规范，体现了横向兼容性
B、适合高速大容量光纤通信系统，便于扩容和升级换代
C、使网络具有高可靠的网络自愈能力
D、仅支持基于电路交换的同步传送模块STM


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57、单项选择题  “本地网”的英文写法是“（）”。

A、telex network
B、local telephone network
C、telephone network
D、access network


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58、判断题  呼叫转移可以转移到任何电话号码上。


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59、单项选择题  泰国的国际长途区号是（）。

A、0066
B、00831
C、0085
D、0071


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60、单项选择题  话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。

A、80%
B、90%
C、95%
D、98%


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61、判断题  光纤接入网是有线接入网。


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62、单项选择题  在首问负责的工作流程中，营业窗口应由（）耐心向用户介绍各项业务功能、服务范围和服务项目。

A、维修人员
B、维护人员
C、值勤人员
D、营业人员


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63、判断题  修改病句时，应先进行修改，然后再确定句子的病因。


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64、单项选择题  CDMA移动通信系统是（）系统。

A、模拟
B、数字
C、有线
D、微波


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65、判断题  “请你给我买一本书。”这是陈述句。


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66、单项选择题  时态是指（）表示不同时间的动作或情况的形态。

A、动词
B、名词
C、形容词
D、副词


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67、单项选择题  英语名词“tomato（西红柿）”的复数形式是“（）”。

A、tomato
B、tomatos
C、tsmatoes
D、tomatoes


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68、单项选择题  用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。

A、全台全天
B、全台全月
C、全台全周
D、每人每月


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69、单项选择题  整流器中滤波电路的作用就是将脉动的（）变为平直流电。

A、直流电波
B、交流电
C、交流电压
D、交流电流


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70、判断题  PNP型和NPN型两种结构的三极管在使用时，电源的极性相同。


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71、单项选择题  业务台的话务量统计，可以对各个业务台在指定的（）范围内的话务量进行统计。

A、时间
B、代码
C、工号
D、页码


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72、判断题  “鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。


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73、判断题  C&C08-Q排队机中“查看信息”显示每项记录包括序号、信息编码和信息解释。


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74、单项选择题  单项半波整流电路中，交流电压在（）周期内，只有半个周期导通。

A、4个
B、3个
C、2个
D、1个


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75、判断题  已登记了热线服务的电话，就不能拨叫其他电话。


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76、单项选择题  质检语音邮箱不具备（）功能。

A、录音
B、放音
C、查询
D、监听


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77、判断题  机房内安装空调机的数量和功率应视各自的经济能力而定。


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78、单项选择题  机房的温湿度要求可以划分为A、B、C三个等级，其中A级的温度范围是（）。

A、10～15℃
B、18～28℃
C、21～25℃
D、10～35℃


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79、单项选择题  增值网业务是指在（）上开放的业务，可以向用户提供基本业务外的信息或重组信息业务。

A、智能网
B、增值网
C、通信网
D、电话网


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80、判断题  某台在规定的时限内查询总次数为4500，处理时限为98%，那么完成用户查询资料检索的次数为4410。


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81、单项选择题  话务台应保存好各类原始（）。

A、用户资料
B、员工档案
C、工作记录
D、个人资料


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82、单项选择题  中继状态监视可以观察所有智能业务来话占用（）的状态。

A、线路
B、座席
C、中继
D、电路


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83、单项选择题  在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。

A、业务流程
B、业务范围
C、业务数量
D、业务类型


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84、单项选择题  电子邮件地址中@相当于英语中的（）。

A、at 
B、of 
C、in 
D、on


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85、单项选择题  排队机的维护终端（BAM）对话单信息处理完后，会将话单通过网络发往后台的话务统计服务器的（）中。

A、软盘
B、模块
C、光盘
D、数据库


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86、判断题  因特网是计算机组成的网络。


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87、单项选择题  在按键话机上，实现遇忙回叫按（）键。

A、*57# 
B、*50* 
C、*59* 
D、#59#


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88、判断题  只有发送和接收电子邮件时需要上网，写邮件、阅读邮件都可以在脱机状态下进行。


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89、判断题  光纤通信属于有线通信。


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90、判断题  Therearefivesheepsonthefarm.（农场里有五只绵羊。）。


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91、判断题  英国的伦敦与北京的时差是－8h。


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92、单项选择题  SDH基本的同步传输模块的接口速率为（）。

A、2488320kbit/s
B、9953280kbit/s
C、155520kbit/s
D、622080kbit/s


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93、单项选择题  对于长期存放不用的UPS电源，每隔（）月应进行一次充放电。

A、1个
B、3个
C、6个
D、12个


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94、单项选择题  Telnet代表Internet网上的（）功能。

A、电子邮件
B、文件传输
C、现场会话
D、远程登录


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95、单项选择题  C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。

A、Alt
B、Ctrl
C、Esc
D、Shift


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96、单项选择题  目前，我国家庭计算机用户主要通过（）来上网。

A、专线
B、局域网
C、电话线路
D、有线电视线路


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97、单项选择题  我国采用（）码作为无线寻呼的标准编码。

A、GSC
B、APOC
C、FLEX
D、POCSAG


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98、单项选择题  排队机主机的各相关功能模块在运行中产生各类数据信息，这些数据信息以一定的格式集成在一起便成为话单，这是话单信息的（）。

A、集中处理
B、处理过程
C、采集生成
D、后期处理


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99、判断题  查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。


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100、单项选择题  整流电路电源变压的作用是将电网供给的（）变换为符合整流器需要的电压。

A、直流电流
B、交流电流
C、直流电压
D、交流电压


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101、判断题  一般将来时由助动词will（shall）加动词原形构成。


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102、判断题  在对某个话务员的录音过程中调整座席时，排队机不能连接语音通道。


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103、判断题  市话业务按照用户装用的设备和电话局提供的服务项目分为普通电话、专线、程控电话服务项目、移机、过户等若干业务种类。


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104、单项选择题  已知R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，则R1与R2并联之后，在与R３串联其等效电阻为（）。

A、10Ω
B、15Ω
C、20Ω
D、5Ω


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105、单项选择题  114查号系统的呼入话单可根据（）查询。

A、应答顺序
B、呼入次数
C、主叫号码
D、任意情况


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106、单项选择题  美国的旧金山与北京的时差是（）。

A、－16h
B、－13h
C、－14h
D、－8h


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107、单项选择题  半导体二极管有（）个PN结。

A.1
B.2
C.3
D.4


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108、单项选择题  处理及时率中规定的时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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109、判断题  ADSL能向终端用户提供上、下行传输速率不等的数据通信。


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110、单项选择题  对计算机的故障处理，先分析考虑问题可能出在哪里，然后再动手操作，在计算机故障处理中称为（）。

A、先静后动
B、先外后内
C、先软后硬
D、先动后静


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111、判断题  C&C08-Q排队机上增加操作员信息时，不允许注册相同的操作员姓名。


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112、单项选择题  用电器在电路中实际工作时的电功率叫做（）功率。

A、最大
B、最小
C、实际
D、额定


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113、单项选择题  现有三个阻值均为R的电阻，当两个电阻串联后再与另一个电阻并联，其等效电阻变为（）。

A、21R
B、31R
C、32R
D、41R


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114、判断题  第二代蜂窝式移动通信系统指模拟蜂窝移动电话系统，它以直接传输和处理模拟信息为主要特征。


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115、判断题  局域网信息传输延时小，信息响应快，传输效率高。


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116、判断题  质检语音邮箱是排队机的紧密型外围设备，这不依赖于任何业务系统。


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117、单项选择题  基尔霍夫第二定律是研究回路中各部分（）之间的关系。

A、电阻
B、电流
C、电压
D、电动势


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118、单项选择题  ITU-T定义：（）是业务节点接口与用户终端设备之间的实施系统。

A、数字网
B、数据网
C、接入网
D、介入网


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119、判断题  不能超负载使用UPS，UPS电源的最大负载量应该是其标称负载量的80%。


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120、判断题  计算机病毒的潜伏期最长可达一个月。


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121、单项选择题  话务机房的地面一般应铺设（）。

A、普通磁砖
B、复合地板
C、木质地板
D、防静电地板


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122、单项选择题  用户投诉率的指标百万门以上局应小于（）。

A、0.5%
B、1%
C、1.5%
D、2%


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123、单项选择题  油田通信的“小灵通”属（）业务。

A、智能网
B、增值网
C、基本网
D、数据网


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124、单项选择题  话务各种资料和记录应有（），保持资料完整和清洁。

A、负责
B、定期检查
C、专人保管
D、专人看管


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125、单项选择题  光纤按工作波长，分为（）。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


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126、单项选择题  关于发票开具要求的表述，不正确的是()。

A.用电子计算机开具发票须报主管机关批准
B.任何单位和个人不得转借、转让、代开发票
C.发票开票的时限和地点应符合规定
D.可自行拆本使用发票


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127、判断题  在使用键盘时，遇到光标停不住、字符输不进去的现象，最大的可能就是空格键或某一字符键复位弹簧弹性失效所致。


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128、单项选择题  固定电话中的语音信箱业务属（）业务。

A、基本网
B、智能网
C、增值网
D、语音


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129、单项选择题  欲申请免费电子信箱，首先必须（）。

A、在线注册
B、提出书面申请
C、交费开户
D、发电子邮件申请


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130、判断题  114查号台用户资料的变更每天可以随意更改。


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131、单项选择题  Sorry，（）you repeatit？（对不起，请你重复一遍）。

A、was
B、would
C、did
D、does


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132、单项选择题  处理及时率是在规定的时限内完成用户查询资料检索的次数与查询总次数的（）。

A、总和
B、差值
C、平均值
D、比值


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133、单项选择题  业务台的话务量统计，有（）统计方式。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


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134、单项选择题  查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的（）。

A、比值
B、差值
C、总和
D、乘积


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135、单项选择题  质量监督检查对各项技术指标的考核评定以（）的规定为准。

A、个人检查
B、班组检查
C、维护体系
D、管理部门


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136、单项选择题  当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。

A、服务器
B、排队机
C、维护终端
D、相邻座席


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137、单项选择题  客户服务中心系统中的（）功能，只有系统管理员授以相应级别权限才可使用。

A、呼入
B、呼出
C、信息查询
D、录音


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138、单项选择题  在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是（）。

A、保持电源清洁
B、定期充放电
C、避免阳光直射
D、有足够的通风空间


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139、判断题  通常接收电子邮件所采用的网络协议是SMTP。


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140、单项选择题  进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。

A、统计类型
B、业务台台号
C、统计情况
D、话务员记录


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141、单项选择题  光导纤维简称（），是用纯石英拉制而成，具有低损耗及宽带等特点，是通信的重要传输媒介之一。

A、光缆
B、电缆
C、光纤
D、纤维


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142、判断题  防毒卡是一种硬件防毒措施。


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143、单项选择题  光波在光纤中传输时，随着传输距离的增加，光功率将逐渐下降，这就是光纤的传输损耗，其单位是（）。

A、J/km
B、kW/km
C、dB/km
D、W/km


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144、单项选择题  网络的域名中，有一部分代表国家，其中（）代表中国。

A、ca
B、cn
C、ch
D、cx


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145、单项选择题  只有当市电中断或低于（）时，UPS电源才会向负载提供稳压、稳频的交流电。

A、120V
B、170V
C、220V
D、380V


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146、判断题  在三相交流电路中，负载作星形连接时，任何情况下都不可以去掉中线。


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147、判断题  划分局域网和广域网的主要依据是连接的计算机数量。


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148、判断题  如果需要在电子邮件中传送一个文件，可以使用电子邮件的附件功能。


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149、单项选择题  语音信息采用了硬件（）技术，使1G硬盘可以存放70个小时的录音信息。

A、压缩
B、存贮
C、分离
D、共享


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150、判断题  “东边日出西边雨，道是无晴却有晴”出自唐代诗人孟浩然的《竹枝词》。


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151、判断题  计算机屏幕常有些提示错误信息，如“DriveError”，含义是“BIOS未收到硬盘响应信号”。


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152、单项选择题  “劝君更尽一杯酒”的后半句是“（）”。

A、遍插茱萸少一人
B、客舍青青柳色新
C、古来征战几人回
D、西出阳关无故人


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153、单项选择题  在计算机网络中，“www”是“（）”的简写。

A、Web Wide World
B、Where World Wide
C、World Wide Web
D、What World Wide


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154、单项选择题  移动通信中，数字蜂窝系统中的GSM制式起源于（）。

A、亚洲
B、非洲
C、欧洲
D、北美


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155、单项选择题  在三相交流电路中，各电阻元件上消耗的功率之和称为（）。

A、视在功率
B、无功功率
C、有功功率
D、功率因数


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156、单项选择题  登记呼叫转移业务，可在双音频话机上按（）键。

A、*57*TN*
B、*57*TN#
C、*58*TN*
D、*58*TN#


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157、单项选择题  Asymmetric Digital Subscriber Line简称（），能提供上下行不对称速率即非对称宽带业务。

A、HDSL
B、IDSL
C、ADSL
D、SDSL


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158、单项选择题  业务台的话务量统计，可以对各个业务台的（）进行统计。

A、应答时限
B、呼损次数
C、呼出次数
D、处理时长


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159、单项选择题  拨号上网时，需计算机、电话线、账号和（）。

A、网卡
B、调制解调器
C、并行电缆
D、串行电缆


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160、判断题  在三相交流电路中，负载连成三角形时其相电压和线电压相等。


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161、判断题  在电路同一支路中，流过所有元件的电流相等。


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162、单项选择题  光纤按传输的模式数可以分（）。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


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163、单项选择题  运行管理部门及时掌握作业计划的（）情况，并随时进行检查和考核。

A、变更
B、调整
C、申请
D、执行


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164、单项选择题  英语“big”的比较级和最高级是“（）”。

A、biger，bigest
B、bier，biest
C、bigeer，bigeest
D、bigger，biggest


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165、判断题  按照句子的用途和语气来分，句子可分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句四种。


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166、单项选择题  国内长途电话号码的字冠是（）。

A、00
B、0
C、1
D、8


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167、判断题  英文“localtelephoneremoval”的含义是“移机”。


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168、单项选择题  首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。

A、立即答复
B、让用户等待
C、过后答复
D、有时间再答复


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169、判断题  晶体三极管集电结和发射结均于反向偏置时，三极管处于饱和状态。


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170、判断题  美国的纽约与北京的时差是－16h。


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171、单项选择题  磁感应强度用字母（）表示。

A、T 
B、F 
C、B 
D、W


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172、判断题  话务台的各种资料、记录需随时整理成册，有专人保管就行。


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173、单项选择题  “桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是（）。

A、疑问句
B、祈使句
C、陈述句
D、感叹句


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174、单项选择题  客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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175、单项选择题  排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中绿色表示（）。

A、通话
B、示忙
C、签出
D、告警


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176、单项选择题  北京市的邮政编码是（）。

A、100071
B、100000
C、100010
D、200000


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177、判断题  防毒卡能够时刻监视计算机系统的运行情况，发现异常情况会立刻报警，但它不具备自动杀毒的功能。


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178、判断题  在电阻混联电路中，电路的总功率倒数等于各电阻上功率的总和的倒数。


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179、单项选择题  下列英语名词没有复数形式的是“（）”。

A、woman
B、family
C、work
D、desk


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180、判断题  英语一般现在时以动词原形表示。


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181、判断题  应答及时率指标百万门以上局应大于80％。


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182、单项选择题  C&C08-Q排队机中，主机信息按其重要性可分为（）级。

A、2
B、3
C、4
D、5


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183、判断题  在移动通信中，模拟或数字式的蜂窝电话系统均采用双工制。


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184、判断题  0044是英国的国际长途区号。


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185、单项选择题  属于低速寻呼编码方案的是（）。

A、GSC
B、FLEX
C、APOC
D、ERMES


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186、判断题  为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。


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187、判断题  当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。


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188、单项选择题  无线寻呼系统中，ERMES码传输速率为（）。

A、1200bps
B、3125bps
C、6250bps
D、6400bps


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189、判断题  穿过某一面积的磁通量越大，说明该处的磁感应强度越大。


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190、判断题  “三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。


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191、单项选择题  C&C08-Q排队机中，系统默认的超级管理员的缺省工号是（），其具有对整个系统的管理权限，不可删除。

A、0
B、1
C、2
D、3


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192、单项选择题  某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。

A、0.0004%
B、0.0003%
C、0.005%
D、0.0005%


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193、单项选择题  座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。

A、文本文件
B、资料
C、记录
D、日志


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194、判断题  根据我国通信行业标准的规定，机房内的静电电压绝对值应小于300V。


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195、单项选择题  在我国，Internet最初是以（）为主。

A、信息查询
B、电子邮件的应用
C、网上教育
D、休闲娱乐


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196、判断题  业务台话务量统计可以对话务员的上班时间进行统计。


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197、单项选择题  第二代蜂窝式移动通信网为（）系统，频谱利用率高，可提高系统容量。

A、模拟
B、数字
C、语音
D、数据


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198、单项选择题  光纤按折射率分布不同分为（）。

A、5种
B、4种
C、3种
D、2种


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199、单项选择题  话单信息形成后，首先存放在主机前台的（）中。

A、信箱
B、话单池
C、数据库
D、文件


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200、单项选择题  市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。

A、185
B、114
C、110
D、122


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201、单项选择题  形容词“beautiful”的比较级和最高级是“（）”。

A、more beautiful，most beautiful
B、beautifuler，beautifulest
C、beautifuller，beautifuleest
D、beautiful，beautiful


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202、判断题  英语中数词“twenty-sixth”是序数词。


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203、单项选择题  “向日葵被狂风吹得东倒西歪。”这是（）。

A、把字句
B、否定句
C、被字句
D、疑问句


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204、判断题  双重否定的句式可以表示肯定的意思。


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205、判断题  当被叫忙时，主叫用户采用遇忙回叫可自动连接被叫。


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206、判断题  电子邮件是利用计算机网络来交换电子信件的通信方式。


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207、单项选择题  He（）us English.（他教我们英语。）

A、teachs 
B、teachies 
C、teaches 
D、tiachves


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208、判断题  若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。


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209、单项选择题  首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。

A、由企业领导亲自协调，并指定相关部门处理
B、设法自己解决
C、告诉用户不能解决
D、委婉劝说用户


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210、判断题  机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。


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211、单项选择题  浏览网页过程中，当鼠标移到带链接特性的文本或图像上时，光标将变成（）。

A、I形
B、小箭头形
C、小手形
D、沙漏形


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212、判断题  质检台的录入监视功能可以对每个录入员的当天工作业绩进行在线跟踪显示，也可以打印录入员录入量报表。


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213、单项选择题  属于兼语句的一项是：（）。

A、我知道这件事。
B、你把事情给她办了吗？
C、我让你回单位。
D、他爬起来继续前进。


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214、单项选择题  将“老师批评了我们”改写成“被”字句，正确的一项是：（）。

A、老师把我们批评了。
B、我们把老师批评了。
C、我们被老师批评了。
D、老师被我们批评了。


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215、判断题  在三相交流电路中，三相负载消耗的总功率，等于各相负载消耗的功率之和。


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216、判断题  质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。


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217、判断题  话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化和科学化。


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218、单项选择题  查号准确率指标百万门以上局应为大于（）。

A、75%
B、80%
C、85%
D、90%


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219、单项选择题  选出是感叹句的一项：（）。

A、请你给我介绍一下吧！ 
B、今天的天气好极了！ 
C、外面下雨了吗？ 
D、你看到老师了吗？


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220、判断题  话务质量统计具有准确性，各级统计的数据应真实、准确，不允许弄虚作假。


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221、单项选择题  属于话务台原始工作记录的是（）。

A、个人资料
B、投诉记录
C、思想汇报
D、员工学习笔记


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222、单项选择题  第三代移动通信也称（），ITU-R将第三代移动通信系统定名为IMT-2000，即工作频段是2000MHz。

A、3G
B、CDMA
C、GSM
D、TDMA


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223、判断题  复句是由单句构成的，构成复句的单句，我们称之为分句。


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224、判断题  PN结的正向电流随正向电压的增加而按指数规律增大。


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225、判断题  电信公司在原基本网络设施的基础上增加必要的设备（主要是计算机设备）构成增值网。


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226、判断题  话务统计系统保存有大量原始话单数据，所以没有提供开发平台。


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227、单项选择题  话务台的基础工作，应建立健全各项（），保证制度的执行。

A、号线管理
B、管理制度
C、用户资料
D、管理方法


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228、单项选择题  首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。

A、设法自己解决
B、协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企业通知客户
C、告诉用户等着
D、协调解决，将处理结果反馈给用户


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229、判断题  计算机病毒是计算机系统自动产生的。


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230、判断题  00853是香港的国际长途区号。


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231、单项选择题  在预防计算机病毒的措施中，（）是无效的。

A、给软磁盘写保护
B、安装防毒卡
C、减少开关计算机的次数
D、修改可执行文件的属性为只读文件


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232、判断题  我国主要采用A类IP地址。


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233、单项选择题  当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如（）申请遇忙回叫，便可自动接通。

A、本局用户
B、中继用户
C、被叫用户
D、主叫用户


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234、单项选择题  客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。

A、呼叫强拆
B、呼叫强插
C、监听
D、录音


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235、判断题  首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。


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236、判断题  后备式UPS一般只能持续供电几分钟到几十分钟。


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237、判断题  报号准确回复的次数就是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数。


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238、判断题  一段电路上的电功率，与这段电路两端的电压和电路中的电流成正比。


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239、判断题  已知某话务员的查号准确率为96%，报号准确的次数为912，那么该名话务员的查询总次数为960。


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240、判断题  流入节点的电流不等于流出节点的电流。


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241、单项选择题  控制温度的有效方法是在机房内安装（）。

A、电暖器 
B、空调机 
C、加湿器 
D、电风扇


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242、单项选择题  计算机网络是由（）最先开发的。

A、英国
B、美国
C、中国
D、德国


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243、判断题  在Internet上，带gov的网址一般为商业组织。


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244、单项选择题  属于中继状态监视的是（）。

A、正在通话
B、正在拨号
C、示忙
D、座席空闲


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245、判断题  话务员操作记录中的统计类型分为常规统计和任意时间段统计。


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246、单项选择题  用礼貌婉转的方式提示用户讲话可说：“（）”。

A、Can I help you?
B、Hello!
C、How do you do?
D、Not at all!


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247、单项选择题  三相交流电路中线路间的电压称为（）。

A、相电压 
B、线电压 
C、相电流 
D、线电流


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248、单项选择题  国际长途电话号码的字冠是（）。

A、00
B、0
C、1
D、8


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249、单项选择题  空调机停机以后，必须在（）后方可再次启动运转，否则易使机件损坏。

A、1min
B、2min
C、3min
D、5min


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250、判断题  客户服务中心设备与油田163本地网连接，主要是为了实现电话受理业务功能。


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251、判断题  工作时，如不慎将大量的水洒入键盘内，应先将键盘倒置，让水流出来。


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252、判断题  话务统计系统使用先进的数据管理工具，提供强大的稳定和安全保证。


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253、判断题  IP地址由四个用小数点隔开的数字域组成，每个数字域的取值范围在0～225之间。


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254、判断题  班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。


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255、单项选择题  英语“We get up at six”是表示（）。

A、过去时
B、将来时
C、完成时
D、一般现在时


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256、单项选择题  计算机病毒的（）说明计算机病毒实际上是一组指令代码。

A、程序性 
B、破坏性 
C、传染性 
D、潜伏性


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257、单项选择题  英文“local area network”的含义是“（）”。

A、广域网
B、虚拟专网
C、信号网
D、局域网


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258、判断题  把各相负载的末端X、Y、Z连在一起接到三相电源的中线上，把首端A、B、C接到一根相线上，这种连接方法叫三相负载星形接法。


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259、单项选择题  无线寻呼系统中，如果编码器（）不够高，则会与寻呼机之间产生误差，造成误码。

A、频率
B、灵敏度
C、精度
D、功率


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260、判断题  市内电话不能拨叫长途用户。


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261、判断题  计算机病毒侵入计算机以后，可潜伏在合法的文件中，并不立即发作。


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262、单项选择题  如果想保存自己感兴趣的网页地址，可以使用IE浏览器中的（）。

A、“历史”按钮
B、“收藏”菜单
C、“搜索”按钮
D、“编辑”菜单


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263、单项选择题  面接触型二极管的PN结面积较大，允许通过（）电流，主要用于把交流电变换成直流电的整流电路中。

A、较大
B、较小
C、为零
D、恒定


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264、判断题  杀毒软件能把它检测出来的病毒全部清除。


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265、判断题  在我国，城市或地区的编号叫做本地网的长途区号。


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266、判断题  班组的作业计划下达后，可以更改。


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267、判断题  话单类型在查询结果表中分别由5、6、7、8、9整数表示。


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268、判断题  首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。


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269、单项选择题  光纤通信是利用光作为传输信息的（），实现信息的传递。

A、载波 
B、载体 
C、媒介 
D、介子


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270、单项选择题  英语名词“knife（刀子）”的复数形式是“（）”。

A、knives 
B、knifes 
C、knifs 
D、knife


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271、判断题  市话业务是指在市、县或城镇以内，供电话用户相互通话和传递信息的电话业务。


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272、判断题  业务台话务量统计中，周统计、月统计、年统计时间范围的最小时间段为2天。


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273、单项选择题  无论是PNP型还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结和各有（）区组成。

A、5个
B、4个
C、3个
D、2个


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274、判断题  300号记账卡呼叫业务是智能网业务，不属市话业务。


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275、单项选择题  操作键盘时，按键的时间不应过长，如果按键时间大于（），电脑将连续执行这个键的功能，直到松开键为止。

A、0.1s
B、0.7s
C、1s
D、2s


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276、判断题  “增值网业务”的英文缩写是“VAN”。


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277、判断题  晶体三极管的穿透电流越大说明管子的温度稳定性越差。


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278、判断题  “一群正在休息的鸟被我们的枪把撞击的声音惊起。”这是“把”字句。


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279、单项选择题  把结构不完整，意思表达得不明确、不清楚，甚至是错误的句子称作（）。

A、病句
B、复句
C、单句
D、句式


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280、单项选择题  应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。

A、总和
B、差值
C、比值
D、平均值


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281、判断题  在计算机网络中，MAN指的是城域网。


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282、单项选择题  “电话新装”在英文中的写法是“（）”。

A、local telephone removal
B、local telephone
C、local telephone installation
D、telephone


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283、判断题  专线入网主要适用于业务较小的单位和个人。


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284、单项选择题  UPS电源的使用寿命主要决定于它内部的（）。

A、逆变器
B、散热器
C、整流器
D、蓄电池


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285、单项选择题  回复作者是指用户向（）回复电子邮件。

A、被抄送人
B、发件人
C、网络管理员
D、抄送人


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286、判断题  多模光纤的纤芯直径一般为50～75μm。


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287、判断题  质检台的辅助签出功能可以对于一些非正常退出的员工进行辅助管理。


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288、判断题  特种服务号码的首位是1，号长是四位。


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289、判断题  在按键电话上，欲取消遇忙回叫功能按*59#。


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290、单项选择题  主机的后台管理模块BAM取出话单信息后，以（）的方式暂存在BAM的磁盘中。

A、消息
B、邮件
C、文件
D、指令


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291、单项选择题  在移动通信中，基站双工工作，移动台单工工作，信息双向传输使用两个频率，称（）工作方式。

A、单工制
B、半双工制
C、双工制
D、异频单工制


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292、判断题  “莫愁前路无知己，天下谁人不识君”出自《别董大》。


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293、单项选择题  话务统计系统可长期保存（）和原始数据，方便对历史记录和信息的统计与查询。

A、线路资料
B、统计结果
C、用户资料
D、障碍资料


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294、判断题  单句分主谓句和非主谓句两类。


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295、判断题  光纤是由纤芯和包层组成。


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296、判断题  客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。


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297、判断题  光纤按折射率分布不同来分，分为均匀光纤和非均匀光纤两种。


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298、单项选择题  三极管一般分为（）类型。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


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299、单项选择题  利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。

A、电压
B、电能
C、电流
D、电势


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300、单项选择题  空调机加湿使用的水应该（）。

A、软化
B、硬化
C、制冷
D、加热


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