用电营销考试：用电营销考试微信做题（强化练习）

时间:2023-12-21 02:22:09

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1、单项选择题  省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（）内进行电话回访。

A.10日；
B.15日；
C.20日；
D.30日；


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2、问答题  《供电营业规则》中变更用电包括哪些具体类型？


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3、判断题  合同能源管理1997年在我国开始应用，1998年在北京、辽宁和山东开展了三个示范项目。


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4、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定装表接电期限为受电工程检验合格并办结相关手续后，非居民客户（）个工作日内送电。

A.2
B.3
C.5
D.7


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5、判断题  电力生产过程分为发电、输电、配电、用电共四个环节。


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6、判断题  处理日常营业工作属于业务扩充工作的内容。


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7、判断题  当用电计量装置安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均由产权所有者承担。


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8、判断题  改革开放后，随着发电厂投资多元化和“厂网分开、竞价上网”试点工作的展开，我国电力市场模式逐步由整体垂直垄断模式变为单一买家模式。


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9、判断题  计算变压器的有功损耗应包括空栽损耗和短路损耗。


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10、问答题  电能表误差退补电量计算起止时间是如何规定的？


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11、单项选择题  电力需求侧管理的作用不包括（）。

A.改善电网的负荷特性；
B.提高电力客户的电费支出；
C.节约用电，减少能源需求和污染排放；
D.减少电源建设和电网建设的投入。


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12、问答题  封印钳、封印模的管理有何规定？


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13、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在遵章守纪方面要严格遵守保密法规和保密纪律，不泄露（），妥善保管涉密文件和资料。

A、国家秘密和企业商业秘密
B、组织和客户商业秘密
C、国家秘密和客户商业秘密
D、组织秘密和企业商业秘密


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14、判断题  故意损坏供电企业计量装置属窃电行为。


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15、问答题  对35kV及以上电压供电的客户的计量用PT、CT有何规定？


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16、判断题  供电企业对欠费用户有催交权和收取违约金权。


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17、问答题  电表报IC03如何处理？


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18、问答题  客户反映电量充不进电表如何处理？


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19、判断题  营销应用系统中，“设备建档入库”操作过程中，包含按箱筐装箱的操作。


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20、单项选择题  用电检查人员到用电客户进行现场检查时，检查人员不得少于（）。

A.两名
B.三名
C.四名
D.五名


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21、问答题  当客户打错电话时，应如何做？


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22、单项选择题  退出Word可以有多种方法，（）无法退出Word。

A.双击Word左上角的小方框
B.在“文件”菜单下选择“退出”命令
C.按Alt+F4
D.Alt+F5


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23、单项选择题  在营销应用系统中，不能作为“查询用电客户信息”查询条件的是（）

A、联系方式
B、用户名称
C、原用户编号
D、用户分类


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24、问答题  电力营销竞赛优秀集体奖的评定条件是什么？


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25、单项选择题  用户用电或临时用电应当向当地（）申请。

A.供电企业
B.电力监管部门
C.地方政府
D.电力设计部门


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26、判断题  订立合同的当事人应遵循公平的原则。


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27、问答题  其他损耗包括哪些方面？


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28、问答题  对用户的用电申请，供电企业没有不予供电的合理理由的，应当供电。请问不予供电的合理理由有哪些？


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29、判断题  工厂、企业、机关、学校、商业等照明用电不得与居民合用电能表，以便正确执行分类电价。


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30、问答题  用电检查人员在执行用电检查任务时，有何要求？


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31、问答题  停运后的变压器送电前应做哪些试验？


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32、判断题  在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用设备，除按实际追补差额电费外，并应承担3倍差额电费的违约使用电费。


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33、单项选择题  国家电网公司在供电服务承诺要求（）以上营业场所实行无周休日制度。

A、市
B、区
C、地
D、县


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34、问答题  分时表（电子表）为什么感觉走得快？


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35、问答题  什么是理论线损？什么叫管理线损？


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36、问答题  电能表的安装场所和位置选择有何要求？


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37、填空题  营业场所物放有序（）。


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38、问答题  为什么输电线路附近有时会有“嗞嗞”的声音？为什么有时晚上还会看到火花？


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39、判断题  临时电力客户也可以办理用电变更事宜。


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40、判断题  用户对检验结果有异议时，在申请验表期间，可不交电费。


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41、判断题  更正系数大于0小于1，说明电能表反转，转慢。


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42、问答题  客户工作人员接待客户时，应怎样做？


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43、单项选择题  如客户抄表周期大于（）个月，需向客户说明实际的抄表天数，并核实及解释抄表时间变化原因，如节假日、闭门等原因。

A.6
B.1
C.2
D.12


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44、单项选择题  清洁卫生费是指支付给（）部门的垃圾清倒、水池清洁等与清洁相关的费用。

A.城管
B.环卫
C.保洁
D.物业


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45、问答题  窃电行为包括哪几项内容？


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46、判断题  营销稽查是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动。


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47、多项选择题  功率因数低有危害包括（）。

A.增加供电线路的电能损失，降低输电效率
B.增加供电线路的电压损失，造成电压波动，影响供电质量
C.降低发、供、用电设备的有效利用率
D.供电企业为减少电能损失、提高电压质量而投入的投资成本加大
E.功率因数低的企业会增加电费支出，加大生产成本


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48、判断题  电费管理工作程序是抄表-收费-核算。


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49、问答题  电压偏低是如何造成的？


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50、问答题  什么是电力线路单相接地故障？


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51、问答题  低压电流互感器的轮换和检定是如何规定的？


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52、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》提倡有条件的营业场所，设置（），为客户提供方便快捷服务。

A、咨询电话
B、电子公告牌
C、电费语音查询系统


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53、单项选择题  

在配送管理中属于做计划的流程图是（）

A、A
B、B
C、C
D、D


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54、判断题  Ⅰ、Ⅱ类电能表的修调前检验合格率为100%，Ⅲ、Ⅳ类电能表的修调前检验合格率为98%。


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55、问答题  进入客户室内工作时应怎么做？


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56、问答题  更名或过户业务办理的要求有哪些？


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57、多项选择题  剩余电流动作保护器对（）间引起的触电危险不起保护作用。

A.相与地
B.相与相
C.相与零


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58、判断题  在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。


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59、判断题  窃电时间无法查明时，窃电月数至少以6个月计算，每日窃电时间：动力按12h、照明按6h、商业按10h计算。


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60、问答题  变更用电业务共分几种？


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61、问答题  工作中受了委屈时应如何处理？


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62、问答题  无功补偿容量如何计算？


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63、单项选择题  下列选项中（）不属于不正当竞争方法。

A.欺骗性交易方法
B.侵犯商业秘密
C.不正当有奖销售
D.搭配或附带不合理条件


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64、单项选择题  功率因数大小由电路负载中的（）与阻抗的比值来决定。

A.电感
B.电压
C.电阻
D.电流


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65、问答题  你认为电业职工的一言一行与什么有重大关系？


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66、单项选择题  计算线损的电流为（）。

A.有功电流
B.无功电流
C.瞬时电流
D.视在电流


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67、单项选择题  功率因数低的企业（）电费支出。

A.不会增加
B.可能会增加
C.会增加
D.会减少


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68、判断题  电视机、录像机、洗衣机等电子类家用电器平均适用年限为10年。


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69、问答题  商业电价是多少？


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70、单项选择题  （）kVA以上的高压供电工业客户（包括社队工业客户）功率因数执行标准为0.90。

A.100
B.160
C.200
D.316


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71、判断题  当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。


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72、判断题  忽视客户投诉所带来的危机是致命的。


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73、问答题  对客户超过暂拆（因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表）规定时间要求复装接电者，应如何办理？


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74、判断题  经济合同用货币履行义务时，除法律或者行政法规另有规定的以外，必须用人民币计算和支付。


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75、单项选择题  在客户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可以（），然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量。

A.与客户协商每月定量计量；
B.装设总的用电计量装置；
C.多月计量用电量；
D.在方便的位置装设计量装置。


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76、判断题  供电企业和客户应当在送电时根据客户需要和供电企业的供电能力签订供用电合同。


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77、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，所有供电营业场所公开电价标准和（）。

A.营业时间
B.工作流程
C.服务程序
D.工作标准


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78、问答题  电费违约金收取的标准是多少？


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79、判断题  向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量可由客户负担，也可摊入转供户的用电量中。


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80、单项选择题  3200kVA及以上的高压供电电力排灌站，功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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81、问答题  危害电力线路设施的行为有哪些？


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82、单项选择题  在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内通报受理情况。

A、1个
B、3个
C、5个
D、7个


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83、问答题  为什么要严格执行抄表制度？


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84、判断题  根据电力生产特点，在一个供电营业区域内可设一个或多个供电营业机构


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85、填空题  对临时电源用户，供电企业发给（），应放置于（），便于核查。


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86、问答题  什么是固定损耗？


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87、问答题  客户安全用电服务内容是什么？


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88、判断题  政府的电力管理部门作为行政机关，其职责在于实施监督管理，直接组织企业的生产经营活动。


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89、单项选择题  培训费报销的附件有发票，合同或协议及合法规范的（）。

A.电子邮件
B.培训通知
C.短信通知
D.会议通知


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90、判断题  在营销应用系统中，新装流程在答复供电方案时用户不同意该方案，进行流程回退时，应按“回到原回退环节”方式进行回退处理。


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91、单项选择题  100kVA（kW）及以上的非工业客户的功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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92、问答题  在工作中如果属于自身工作失误，应立即向客户赔礼、道歉。如果你受了委屈，怎么办？


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93、判断题  电费“三率”是指抄表的“到位率”、“估抄率”、“缺抄率”。


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94、问答题  开展电力营销竞赛，地级供电公司的检查范围是如何规定的？


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95、多项选择题  费用支出管理遵循（）原则。

A.统筹安排
B.规范使用
C.勤俭节约
D.综合管理


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96、问答题  电能计量装置的电能表接线方式如何规定？


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97、单项选择题  接户线的对地距离不应小于（）。

A.1.5m
B.2m
C.2.5m


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98、问答题  什么是改压？用户改压时供电企业如何处理？


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99、单项选择题  低压新装流程手动配表时配表未成功，下列原因分析错误的是（）

A.电能表的检定日期超期
B.电能表的参数与电能表方案的参数不一致
C.电能表没有在库房内
D.电能表不是智能表


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100、问答题  《供电营业规则》对客户分户用电有哪些规定？


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101、判断题  由于供电企业原因引起的客户供电电压等级变化的，改压引起的客户外部供电工程费用由电力客户负担。


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102、问答题  办理减容业务的要求有哪些？


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103、判断题  用户用电设备容量在100kW以下，一般采用低压供电。


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104、判断题  供电方式应当按照安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则，由供电企业确定。


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105、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在团结协作方面要大力发扬（），正确处理开展竞争与团结协作的关系。

A、爱国主义精神和团队精神
B、爱国主义精神和敬业精神
C、集体主义精神和团队精神
D、集体主义精神和敬业精神


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106、判断题  减容必须是整台或整组变压器停止或更换小容量变压器用电。


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107、单项选择题  我国正在使用的分时表大多为（）。

A.机械式
B.全电子式
C.机电式
D.全电子和机电式


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108、单项选择题  下列需求侧管理技术可起到移峰填谷作用的是（）。

A.需求侧竞价
B.直接负荷控制
C.热泵
D.冰蓄冷空调


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109、判断题  用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十天，一年累计暂停时间不得超过六个月。


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110、判断题  营业人员应准时上岗，做好营业的各项准备工作。


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111、问答题  供电客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停手续者，供电企业应履行什么程序？


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112、单项选择题  要想变压器效率最高，应使其运行在（）。

A.额定负载时
B.80%额定负载时
C.75%额定负载时
D.绕组中铜损耗与载损耗相等时


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113、问答题  线损理论计算可分为哪几类？


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114、判断题  电费违约金总额不足一元都按一元收取。


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115、判断题  商品的价值量决定于生产商品所消耗的社会必要劳动时间。


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116、判断题  功率因数的大小与电路的负载性质有关与电路所加交流电压大小无关


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117、问答题  电力系统中中性点接地有几种方式？


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118、问答题  《供电营业职工文明服务规范》要求供电职工在现场工作结束后，还应做好哪些工作？


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119、问答题  商业电价执行范围？


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120、问答题  直接接入式电能表、经电流互感器接入式电能表有何规定？


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121、判断题  减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年。


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122、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。

A、2
B、3
C、4
D、5


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123、判断题  《电力法》规定，禁止任何单位和个人在法律、行政法规的规定之外在电费中加收其他费用


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124、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±15%。


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125、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过（）。

A.±0.2Hz
B.±0.3Hz
C.±0.4Hz
D.±1.0Hz


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126、问答题  降低线损的具体技术措施有哪些？


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127、单项选择题  《供电营业规则》规定：用户受电工程设计文件和有关资料审核期限：对高压供电的用户最长不超过（）个月。

A、半
B、一
C、二
D、三


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128、判断题  对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解；对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。


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129、单项选择题  《供电营业规则》规定客户因特殊情况需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前（）天向供电公司提出申请。

A.30
B.15
C.7
D.10


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130、问答题  用户欠费违约金如何计算？


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131、单项选择题  低压配电装置上的母线，在运行中允许的温升为（）。

A.30℃
B.40℃
C.50℃
D.60℃


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132、问答题  供用电设施产权（责任）分界点如何确定？


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133、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》在办事公道方面要求供电职工处理事务实事求是，言行一致，（）。

A、优质高效
B、永远真诚
C、客观公正
D、关心客户


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134、问答题  低压漏电保护器有哪几种？


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135、问答题  安装计费电能表的原则？


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136、问答题  什么是高危客户？


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137、判断题  对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者，供电企业不经批准就可中止供电。


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138、填空题  间日疟原虫属于原生动物门（）纲。它寄生于人体的（）处，患者出现周期性的（），其传播媒介是（）。


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139、单项选择题  营业电费管理流程中最核心的三个环节是：抄表、（）、收费。

A.立账
B.审核
C.发行
D.核算


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140、判断题  供用电双方在合同中订有电力运行事故责任条款的，由于供电企业电力运行事故造成客户停电时，供电企业应按客户在停电时间内可能用电量的电度电费的五倍（单一制电价为四倍）给予赔偿。


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141、单项选择题  城市社区居民委员会办公场所用电按当地（）使用价格的标准收取。

A.商业用电
B.其他用电
C.居民用电
D.非工业用电


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142、问答题  相位伏安表测量三相三线高压表表尾电参数的步骤？


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143、问答题  什么情况下允许客户临时更换大容量变压器？


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144、判断题  城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。


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145、问答题  电能表超差如何退补电量？


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146、填空题  定期对资料档案的清理核对工作，做到帐、物相符。对于破损或载体变质的资料档案及时（）。


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147、问答题  电力系统故障类型一般有哪些？


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148、单项选择题  按照国家电网公司在农村行政村配置客户经理的要求，每个农村行政村配备至少（）名社区经理。

A.一
B.二
C.三
D.四


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149、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，每月增加100kWh阶梯电价基数。第二档为（）kWh。

A.331~500
B.300~500
C.350~500
D.400~600


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150、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后，高压客户接电时间不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、10


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151、问答题  电力客户的电能表发生故障，如果不及时处理将出现什么结果？


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152、判断题  根据用户申请，受理改变用户名称的工作属于业务扩充工作。


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153、判断题  运行的主、副电能表应有明确的主、副标志，并不得随意调换。


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154、单项选择题  变压器容量在（）kVA及以上有功铜损系数为0.005。

A.100
B.315
C.1000
D.4000


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155、问答题  输变电工程属于工频辐射系统，不属于高频电磁辐射范围？


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156、判断题  安装在用户处的35kV以上计费用电压互感器二次回路，应不装设隔离开关辅助触点，但可装设熔断器。


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157、判断题  供电企业不接受使用不符合国家标准频率和电压的设备的用户的用电申请。


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158、判断题  当营销应用系统中，工号退出时，所做的工单将消失。


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159、单项选择题  互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次检验或换装后投入之日起至误差更正之日止的（）时间计算。

A.四分之一
B.三分之一
C.二分之一


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160、问答题  低压台区改造的标准是什么？改造后每月降损如何估算？


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161、判断题  0～5A，准确度为0.5级的电流表。其最大误差±0.0025。


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162、判断题  供电点不同的，用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户


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163、问答题  《辽宁省反窃电条例》在哪次会议上通过？什么时间开始施行？


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164、判断题  计量用电流互感器额定二资负荷的功率因数应为0.8—1.0。


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165、判断题  10kV电压互感器在高压侧装有熔断器，其熔断丝电流应为1.5A。


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166、单项选择题  对未装计费（）的临时用电者，应按用电设备容量、使用时间、用电类别计收电费。

A.电流表
B.电压表
C.功率表
D.电能表


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167、问答题  非直供客户要求报修时应如何回答？


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168、单项选择题  在城市供电营业规范化服务标准中，在供电服务方面规定，供电设施计划检修需停电时，应在（）前向社会公告停电线路、区域、停电的起止时间，特殊重要用户应特别通知。

A、3天
B、5天
C、7天
D、10天


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169、问答题  供电电源点确定的一般原则是什么？


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170、问答题  供电营业职工都包括哪些岗位或工作人员？


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171、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定供电方案答复期限，低压电力客户不超过（）个工作日。

A.2
B.3
C.5
D.7


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172、问答题  电能计量方式分为哪几种？


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173、多项选择题  居民客户增容需要提供的申请材料包括：（）

A.房产证明材料
B.房屋产权人身份证明
C.经办人身份证明
D.该户电费交费卡或近期电费发票


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174、问答题  客户私自迁移用电地址用电者，属于什么行为？应如何处理？


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175、单项选择题  客户减容期满后（）不得申请办理减容或暂停。

A.两年内；
B.半年内；
C.一年内；
D.三个月内。


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176、判断题  电力客户未申请办理过户手续而私自过户，新客户和原客户都应承担原客户所负债务。


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177、单项选择题  在营销应用系统中，下面那一项不能查看计量资产信息（）

A.计量资产查询
B.用户档案下的计量装置
C.计量点台帐查询
D.计量印证管理


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178、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定对农村季节性用电保证率达到（）

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%


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179、单项选择题  私自迁移用电地址而用电者，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。属于居民客户的，应承担每次（）元的违约使用电费。

A.300
B.300至500
C.500
D.800


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180、问答题  业扩报装接电工作包括哪些内容？


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181、判断题  使用临时电源的客户不得向外转供电，但可以转让给其他客户。


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182、问答题  国网公司有序用电工作的实施原则是什么？


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183、判断题  受电工程审核的时间，对高压供电的客户最长不超过1个月；对低压供电的客户最长不超过10天。


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184、多项选择题  居民申请开通分时电价后，（）开始执行分时电价。

A.不需换表的客户申请启用分时电价后，自下次结算时开始执行，
B.下个月
C.24小时内
D.需换表的客户申请启用分时电价后，自换表日。


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185、多项选择题  供电企业营业窗口人员职业道德行为规范的内容。（）

A.着装整洁语言文明
B.传递迅速方便客户
C.按章办事细致认真
D.遵守纪律秉公办事


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186、问答题  计量表尾线烧断应如何处理？


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187、问答题  合同能源管理包含哪几种类型？


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188、问答题  供电营业规范化服务标准中规定根据各地的不同情况，可按哪几种方式，为客户办理有关用电业务？


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189、问答题  暂换变压器的使用时间有何规定？


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190、单项选择题  供电营业人员的基础行为规范要求纪律方面要做到（）。

A、遵守纪律、遵章守法
B、遵章守纪、自我约束
C、遵章守纪、自尊自爱
D、遵章守纪、廉洁自律


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191、判断题  暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。


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192、单项选择题  我国近年出台的“电力需求侧管理办法”属于电力需求侧管理中的（）措施。

A.引导措施
B.管理措施
C.技术措施
D.法律措施


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193、多项选择题  常规方法的选择在可靠性方面应具有（）

A.较高的检测精密度
B.较大的检测能力
C.较低的检测费用
D.较快的检测速度
E.较好的检测准确度


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194、问答题  国家规定执行差别电价的行业是哪些，如何执行？


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195、问答题  破坏电力设施以何种罪判处何期限的徒刑？


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196、多项选择题  国家电网公司员工道德规范要求爱国守法的内容是（）

A、依法经营
B、奉公守法
C、严守规章
D、热爱祖国


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197、问答题  三相全电子多功能电能表功能？


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198、判断题  用户提出家用电器损坏索赔要求的最长期限为10天，超过10天供电企业不再负责赔偿。


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199、问答题  过负荷对变压器有哪些危害？


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200、问答题  发生哪些故障属供电企业急修范围？


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201、单项选择题  每月应收但未收到的电费应该（）。

A.从应收电费报表中扣除；
B.在营业收支汇总表的欠费项目中反映；
C.不在营业收支汇总表中反映；
D.另作报表上报；


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202、填空题  区级营业窗口必须具备办理有关（）的全部业务功能。


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203、判断题  短路损耗可近似认为等于一、二次绕组的铜损，因此短路损耗又称为可变损耗。


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204、判断题  用于中性点有效接地的高压三相三线供电线路中的三相四线制电能计量装置，其电压互感器高压侧接地，可以避免在二次负荷各相不平衡时，增大计量电能的误差。


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205、判断题  高压单电源用户最长不超过三个月。


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206、判断题  运行线路中，当功率因数降低时，无功电流增加，线路损耗随之增加。


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207、单项选择题  在营销应用系统中，工作单无法处理时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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208、问答题  电器外壳带电怎么办？


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209、单项选择题  发票的真伪从税务查询网站或者（）（税务咨询热线）查询发票真伪凡国地税发售的发票均可依据发票的属地区号+（）纳税人服务热线上查询。

A.12345
B.95533
C.12366
D.95555


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210、单项选择题  从（）起，对城市社区服务设施的供暖、水电、燃气等费用按当地居民使用价格的标准收取。

A.2011年1月1日
B.2011年7月1日
C.2012年1月1日
D.2012年7月1日


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211、填空题  服务窗口应有工作人员（），并公开，每名服务人员必须熟知。


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212、单项选择题  居民住宅区的路灯、车库照明等公共照明用电，执行（）电价类别。

A.商业
B.其他照明
C.居民生活照明
D.一般工商业及其他


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213、单项选择题  农村低压电网选用二级保护时，为确保保护器动作的选择性，（）必须选用延时型剩余电流动作保护器。

A.末级保护
B.总保护
C.总保护和末级保护


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214、问答题  自动抄表系统有那些方式？


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215、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定农村居民用电保证率达到（）及上。

A、96%
B、97%
C、98%
D、99%


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216、问答题  请概述国网公司推行的电动汽车充换电方式？


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217、单项选择题  剩余电流动作保护器安装完成后，应用试验按钮试跳（）次，均应正确动作。

A.2
B.3
C.4
D.5


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218、判断题  窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户照明客户均按12小时计算。


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219、问答题  电压互感器的准确等级分那几种？


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220、判断题  趋势比率法的优点是取用了考察年份的所有电量，并能模拟得到考察年份的电量，所以能够如实反映电量变化的趋势，较为准确。


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221、单项选择题  人身触电后，抢救的原则是（）。

A.切断电源，送医院
B.切断电源，打强心针
C.切断电源，就地抢救，准确实施触电急救法，坚持到底


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222、单项选择题  根据《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，农村居民客户抄表周期一般为（）一次。

A.每半月
B.每月
C.每两月
D.每三月


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223、问答题  简述高压供电用户的电力工程设计文件和有关资料包括哪些内容。


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224、问答题  用户移表有何规定？


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225、问答题  客户工程的设计是否可以委托除供电部门以外的其他单位进行？


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226、判断题  当居民客户家用电器损坏时，应及时向当地供电企业投诉，并保持家用电器损坏的原状。


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227、判断题  信托投资机构及各类保险公司用电，执行非居民照明电价。


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228、问答题  《供电营业规则》规定的变更用电类别包括哪几种基本业务？


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229、多项选择题  （）执行商业照明。

A.咖啡厅
B.游泳池
C.修车铺
D.洗染店
E.物资公司


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230、判断题  变压器铭牌上所标的短路损耗是变压器空载时的铁损。


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231、问答题  什么是线损理论计算？目的是什么？


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232、问答题  《供电营业规则》规定：“因故需要中止供电时，供电企业应按要求实现通知用户或进行公告”。其中“因故”指哪几方面内容？


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233、问答题  《供电营业规则》对因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的，责任者应承担什么责任？


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234、问答题  电气主接线的主要型式有哪些？


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235、填空题  到客户处从事用电监察、检查、抄表收费等工作时，要主动出示（），说明来意。工作完毕，向客户表示（）。


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236、判断题  用电勘查由供电企业用电营业机构统一组织，勘查人员由用电检查人员、线路和变电工程技术人员组成。


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237、问答题  用户新（增）装用电时对其电源进户点有何要求？


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238、问答题  非居民生活用电、居民生活用电是否执行《功率因数调整电费办法》？


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239、问答题  《供电营业规则》对客户转供电是如何规定的？


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240、多项选择题  用电普查中，用电客户应准备的资料有（）。

A.自备电源许可证
B.双多路电源许可证
C.电源并网协议
D.《供用电合同》及相关协议


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241、单项选择题  在某一平面图中有一标注为a-b（cxd）e-f，其中f表示（）。

A.回路编号
B.导线型号
C.敷设方式
D.敷设部位


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242、多项选择题  下列选项中属于目前江苏省电压等级的是：（）。

A.不满1kV
B.110kV
C.20kV以下
D.66kV


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243、填空题  严格执行国家（），严禁代收国家明令取消的一切费用。


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244、单项选择题  某用户月平均用电量为20万kWh，则应安装（）计量装置。

A、Ⅰ类
B、Ⅱ类
C、Ⅲ类
D、Ⅳ类


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245、填空题  供电设施计划检修停电，应提前（）天向社会公告，特殊重要客户应通知到户。


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246、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。

A、优美、协调、大方
B、文雅、优美、精神
C、大方、得体、适度
D、文雅、礼貌、精神


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247、单项选择题  业扩工程是指供电部门从受理客户申请到（）全过程业务的总称。

A.业务归档
B.装表接电
C.签订合同
D.现场送电


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248、判断题  因受电变压器故障而无相同容量变压器替代需临时更换大容量变压器，供电企业按下列规定办理：10千伏及以下的不得超过三个月。


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249、判断题  用户逾期交费的，供电企业有权向其加收违约金；经催交仍不们纳的，供电企业可按国家规定程序停电。


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250、填空题  外在形象规范要求：（）、（）和（）是供电营业职工的外在表现，它既反映了（），也代表（），只有规范的仪表、举止，才能赢得客户良好的印象。


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251、问答题  怎样用简易方法测试电能表是否准确？


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252、判断题  引起停电或限电的原因消除后，应在24小时内尽快恢复供电。不能在24小时内恢复供电的，应向客户说明原因。


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253、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，非居民生活用电的移表费是（）元。

A.20
B.50
C.80
D.100


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254、问答题  在电力营销业务应用系统流程控制方面，除了“流程恢复”外，其他的多种特殊流程控制有（至少列3个）


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255、单项选择题  对于拆表的大工业电力用户，在计算基本电费时均（）。

A.不足10天不计；
B.不足15天均按月计；
C.按日计算；
D.不需计算。


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256、问答题  怎样办理销户手续？


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257、问答题  承接业扩工程施工、试验的单位应具备什么资质？


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258、问答题  供电企业可以拒绝或暂缓办理的用电申请有哪些？


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259、单项选择题  在营销应用系统中，工作单预警时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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260、单项选择题  在城市供电营业规范化服务标准中，客户办理用电业务的等候时间不超过（）。

A、20分钟
B、15分钟
C、10分钟
D、5分钟


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261、判断题  营业人员应认真审核客户填写的业务登记表，如客户填写不明或有误，让客户重新填写。


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262、问答题  什么是电力需求侧管理？电力需求侧管理包括哪几部分？


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263、单项选择题  农村供电所的日常费用实行（），在批准的预算额度内凭真实有效的票据报销，无预算或者超预算的费用项目不得报销。

A.预算管理
B.包干制
C.额度限制
D.预算控制


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264、问答题  用户受电工程竣工报告应包括哪些内容？


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265、判断题  格式条款合同和非格式条款合同不一致的，应当采用格式条款合同。


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266、问答题  《供电营业规则》对客户的停电次数有何规定？


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267、判断题  盗窃电能者，由供电部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费5倍以下的罚款。


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268、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》在诚信做人方面要求供电职工要以（）为基本准则，说老实话，干老实事，做老实人，表里如一。

A、奉公守法
B、爱岗敬业
C、公正廉明
D、诚实守信


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269、判断题  电价是电能价值的货币表现，由电能成本、利润两大部分构成。


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270、判断题  DSM的对象主要指电力用户的终端用电设备，以及与用电环境条件有关的设施。


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271、单项选择题  开展（）工作，可以全面掌握电力营销工作情况，促进营销管理规范化、制度化。

A.用电普查
B.营销稽查
C.电力营销竞赛
D.电力基础资料管理


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272、多项选择题  电费预结算分为（）等。

A.购电预结算
B.分次预结算
C.其他预结算


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273、多项选择题  办理低压非居民客户新装、增容除了需要提供房产证明材料和房屋产权人身份证明外，还需要提供：（）。

A.用电人主体资格证明材料
B.单位客户法人代表（负责人）身份证明
C.负荷组成和用电设备清单（含空调清单）
D.法人代表（负责人）开具的委托书及被委托人身份证明


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274、单项选择题  剩余电流总保护、中级保护装置（）至少测试一次，每月检查、试跳一次，做好记录。

A.半年；
B.每年；
C.三个月；
D.每月；


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275、判断题  35kV及以上供电的用户应有多种专用互感器分别用于计费、保护、测量。


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276、判断题  在营销应用系统中，没有业务权限时，将不能做该业务。


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277、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。

A、普通话
B、规范用语
C、业务术语
D、文明用语


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278、问答题  国产电能表型号字母的含义是什么？


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279、单项选择题  供电所在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应告知居民客户保持家用电器损坏原状，供电所应在（）内派员赴现场进行调查核实。

A.2天
B.1个工作日
C.7天
D.24小时


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280、问答题  客户申请减容，供电企业按什么规定办理？


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281、单项选择题  合同能源管理机制的服务主体是：（）。

A.电网企业
B.节能服务公司
C.发电企业
D.政府监管机构


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282、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第二档在第一档电价的基础上，每千瓦时加价（）元。

A.0.03
B.0.05
C.0.10
D.0.15


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283、单项选择题  客户与供电企业资产（责任）分界点至电网同一电压等级公用供电设备之间的建设或改造工程以及由于客户申请容量而引起上一级电压等级建设或改造的工程，叫（）工程？

A.内部
B.外部
C.受电
D.接入


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284、单项选择题  在二次回路几接线中，把线头弯成圈，应该用（）。

A.钢丝钳；
B.尖嘴钳；
C.斜口钳；
D.剥线钳。


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285、单项选择题  在营销应用系统中查询本工号处理的但未归档的工作单，应在（）菜单下进行查询。

A.待办工作单
B.已办工作单
C.历史工作单
D.已退工作单


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286、单项选择题  相位伏安表测量三相三线电能表表尾电压相位，当测得Ù12与Ù32的夹角为（）时，说明表尾电压正相序。

A.120°
B.60°
C.240°
D.300°


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287、单项选择题  在营销应用系统中查询本工号处理的已归档的工作单，应在（）菜单下进行查询。

A.待办工作单
B.已办工作单
C.历史工作单
D.已退工作单


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288、问答题  用电普查工作应填写哪些业务工作单？


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289、问答题  抢修过程中请客户理解的情况有哪些？


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290、单项选择题  《供电监管办法》规定：对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、10


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291、单项选择题  江苏省农村地区居民客户端电压合格率不低于（）。

A.99%
B.97%
C.95%
D.96%


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292、单项选择题  某无线电力负荷控制系统通信失败，应考虑故障处理顺序是（）。

A.负控终端设备-中继设备-主站设备
B.负控终端设备-主站设备-中继设备
C.中继设备-负控终端设备-主站设备
D.主站设备-中继设备-负控终端设备


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293、判断题  个体诊所用电执行非居民照明电价。


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294、单项选择题  确定调研问题、调研目标，对调研资料来源作初步分析，决定市场调研的可行性，属于电力市场调研（）阶段。

A.预研；
B.制定调研方案；
C.市场调研及资料收集；
D.处理调研结果。


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295、单项选择题  向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量应由（）负担，不得摊入被转供户用电量中。

A.供电企业；
B.转供户；
C.被转供户；
D.供电企业与客户。


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296、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅、且与（）相符。

A、年龄、场合
B、工作、身份
C、年龄、身份
D、场合、身份


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297、单项选择题  负责用电普查工作的部门（）。

A.省公司市场营销部
B.各级市场营销部门
C.各供电公司用电检查部门
D.供电营业所


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298、单项选择题  营业窗口提供必要的便民服务。为客户提供用电申请办理进程、（）个月的电费信息查询服务；

A、6
B、12
C、20
D、24


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299、单项选择题  江苏省企业峰谷分时电价的时段是（）。

A.峰时、谷时二个时段
B.峰时、平时、谷时三个时段
C.峰时、谷时二个时段
D.尖时、峰时、谷时三个时段


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300、问答题  什么叫短路？它和断路有什么不同？


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