时间:2023-11-30 02:55:03
1、单项选择题 按客户购买意向的强弱、经济承受能力、购买的区域范围等因素，可将客户分为A、B、C三个等级，其中针对A类客户的营销策略为（）。
A.重点跟踪，提供周到而专业的服务
B.作为重点培养的目标，与客户保持经常性的沟通
C.在服务过程中，不断了解客户特征和需求
D.重新安排购房计划并再联系
2、多项选择题 房地产经纪人培养长期客户的策略有（）。
A.与老客户保持联系
B.建立广泛的社会联系
C.把眼光放在长期潜在的顾客上
D.随时发现客户信息
E.与服务供应商建立广泛联系
3、单项选择题 在购房的过程中，有大多数的客户是几个人甚至于更多的人来看房，因此房地产经纪人应当进行（）。
A.购买力与消费信用分析
B.客户购买决策分析
C.目标物业与偏好分析
D.客户需求程度分析.
4、单项选择题 下列关于房源和客源关系的说法错误的是（）。
A.二者的关系可以总结为互为条件、相得益彰、互为目标三方面
B.互为条件是说一个经纪人必须拥有房源和客源才能促成交易
C.房地产经纪人必须以一方信息为重点，或为卖方经纪人或为买方经纪人，从而推进交易
D.房源开拓和客源开拓可以运用相同的营销手段
5、单项选择题 人际关系法是房地产经纪人开拓客源的方法之一，运用此方法的优势不包括（）。
A.成本小
B.简便易行
C.成交可能性大
D.受众面广
6、多项选择题 房地产经纪人构建客户数据库时应考虑的因素有（）。
A.要通过合法的渠道获得客户信息
B.要尽可能地将客户的原始资料完整保存下来
C.要将企业自身经营过程中获得的内部客户资料与其他渠道获得的外部资料区分开来
D.要特别重视数据库管理的安全性，确保记录在计算机系统中的数据库安全地运行
E.要及时地对客户关系管理的数据库进行维护和更新
7、多项选择题 房地产经纪人采用广告法开拓客源的优势是（）。
A.受众面较广
B.可以间接对公司的品牌进行宣传和推广
C.获得的信息量会很多、很大
D.成本低
E.时效性强
8、多项选择题 关于客源信息开拓的说法正确的有（）。
A.门店接待开发客源的成本较高
B.互联网开发客户就是在不同的网站进行房源广告的发布
C.驻守和横幅揽客法的成本较低
D.做社区业务时，讲座揽客法比较适用
E.实际工作中常常采用集中方法组合以提高开发效率
9、多项选择题 客源信息开发策略之一是建立与客户的长期联系，这需要（）。
A.与老客户保持联系
B.着重现实需求的客户
C.把眼光放在长期潜在的客户上
D.建立广泛的社会联系
E.与服务供应商建立广泛联系
10、单项选择题 企业的潜在消费者数据来自（）。
A.内部资料
B.外部数据
C.直接客户资料
D.间接客户资料
11、单项选择题 下列关于房地产客户信息管理的表述，错误的是（）。
A.客户信息管理实际上是建立一个以客户为中心的记录或数据库，对客户信息进行分类和系统的管理
B.客户信息管理是从收集信息、整理信息和存档开始
C.对客户信息的记录、储存、分析和利用的一系列活动就是客户信息管理
D.经纪人定为目标希望为之提供经纪服务的潜在客户或委托人不包含在客户信息管理的范围之内
12、单项选择题 客源的特征不包括（）。
A.指向性
B.时效性
C.流动性
D.潜在性
13、单项选择题 物业需求状况是房地产经纪人进行客户信息管理的对象之一，其内容不包括（）。
A.所需物业的区域、类型、房型、面积
B.物业价格
C.委托交易的编号、时间
D.配套条件的要求
14、单项选择题 客源信息特征分析中的客户需求程度分析，根据客户对物业需求的急迫性，将客户分为三类，第二类客户是（）内需要完成交易的客户。
A.一个月
B.两个月
C.三个月
D.半年
15、单项选择题 房地产客户信息管理的原则不包括（）。
A.合理使用原则
B.有效原则
C.重点突出原则
D.适合市场需求原则
16、单项选择题 下列关于客源信息开发策略的表述，错误的是（）。
A.应将精力集中于市场营销
B.应致力于发展和顾客之间的关系
C.随时发现客户信息
D.重点发展新客户，适当减少与老客户的联系
17、单项选择题 在房地产经纪人开拓客源的方法中，（）既是常用方法，同时也是房地产经纪人获得精准客户的重要渠道。
A.门店接待法
B.互联网开发法
C.客户介绍法
D.会员揽客法
18、单项选择题 客户信息管理的策略要求有效利用，研究表明（）的潜在客户将转和别人做生意。
A.40％
B.45％
C.50％
D.55％
19、单项选择题 客源和房源的关系不包括（）。
A.互为条件
B.相得益彰
C.互为目标
D.相互独立
20、单项选择题 在客源信息的开发策略中，直接回应拓展方法是以（）为中心的营销手段。
A.客户
B.自我宣传
C.广告
D.房源
21、单项选择题 房地产客户信息资源有效利用的前提是（）。
A.对客户信息资料进行记录和更新
B.保持和客户的联络、沟通
C.对客户信息进行整理和分类
D.不损害客户的利益
22、单项选择题 下列不属于客源特征的选项是（）。
A.指向性
B.时效性
C.现时性
D.潜在性
23、单项选择题 现代客户关系管理系统是一种先进的管理思想和管理方法，其核心思想是将（）作为最重要的企业资源。
A.最终客户
B.分销商
C.合作伙伴
D.企业客户
24、多项选择题 按客户购买意向的强弱、经济承受能力、购买的区域范围等因素，可将客户分为A、B、C三个客户群，其中B类客户的特征表现为（）。
A.购买需求强烈，希望尽快买到物业
B.预算合理，对市场价格有客观认识
C.有一定的购买力，对物业品质要求较高
D.有购房计划，但并不是十分迫切
E.购房条件不是特别苛刻
25、单项选择题 根据客户购买目的可将客户分为（）。
A.买方客户和租房客户
B.机构团体客户和个人客户
C.自用客和投资客
D.发生过交易的客户和正在进行交易的客户
26、单项选择题 媒体广告带来的客户占经纪人生意的（）。
A.25％
B.30％
C.35％
D.40％
27、单项选择题 房地产客户信息管理的核心是（）。
A.了解客户购买动机和需求
B.实现客户的终生价值
C.长期维系与客户的良好关系
D.锁定核心客户群