时间:2023-11-30 02:45:19
1、单项选择题 服务员为客人递送牙具等长条物品时，需横向双手递交，标识朝向（）。
A.服务员
B.上方
C.客人
2、单项选择题 大堂立式烟筒内的垃圾应及时清理，确保烟盘内烟蒂不超过（）个。
A.1
B.3
C.5
3、填空题 录像监控资料应保证存储（）天。
4、单项选择题 品牌能跨越国界和（）。
A.历史
B.文化
C.信仰
5、多项选择题 社会信息采集系统安装完成后，一般先要进行（）等信息的维护。
A.房间信息
B.旅客信息
C.上网记录
D.员工信息
6、单项选择题 连锁店一旦发生突然停电事故，总经理或当班前厅经理应在（）负责全面应急指挥，防止发生重大事故。
A.配电间
B.办公室
C.服务中心
7、填空题 服务中心接待员接到传真预订应在（）个小时内确认回复对方公司。
8、单项选择题 旅馆客房数低于100间，大堂休息区域应配置（）休息位。
A.1
B.2
C.3
9、填空题 清洁消火栓时应注意不要弄乱（）。
10、单项选择题 如旅馆发生火灾，火灾形成火势，应从（）开始往外疏散客人。
A.烟雾最浓处
B.建筑物最高处
C.着火点处
11、填空题 试算平衡表中今日结账离店的合计数应为（）。
12、判断题 安装社会信息采集系统的电脑可以在有旅客入住时再开机。
13、填空题 PMS系统中转账操作用于不同房间之间的帐目操作。操作人员可以在“（）”内查看到该房间的转账情况。
14、单项选择题 要将连锁店信息上传至公司网站，连锁店应将填写好的信息修改表发送至（）。
A.market@jj-inn.com
B.dzsw@jj-inn.com
C.jinjianginns@jj-inn.com
15、单项选择题 投诉比例依据公司投诉热线4008209999、锦江之星网站以及（）收集到的客人投诉数量与门店房间出租数量之比。
A.订房中心
B.品牌绩效部
C.总裁信箱
16、单项选择题 连锁店客房保养周期计算方法是（）.
A.客房保养间隔周期（天）=门店客房总间数/每天保养间数
B.客房保养间隔周期（天）=门店客房出租数/每天保养间数
C.客房保养间隔周期（天）=门店客房总间数/每间客房保养时间
17、填空题 打印《当日到店客人一览表》时，需在PMS系统（）中，“到店日期”选择“当天日期”后执行打印。
18、单项选择题 公共安全图像信息资料的保存期少于30日的，对直接责任人处以（）罚款。
A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元
19、单项选择题 旅馆保安应在每天（）之间巡更。
A.晚上22：00—早晨6：00
B.晚上21：00—早晨6：00
C.晚上22：00—早晨5：00
20、单项选择题 每天应选择（）房态的客房作为维修工进行检查保养的房间。
A.住房
B.OK房
C.退房
21、多项选择题 对酒店周边的市场调研包括哪些（）
A.交通情况
B.旅游景点
C.商业集中度
22、单项选择题 早期的电子地图使用（）储存，显示比例放大或缩小后就会失真。
A.位图式
B.矢量式
C.地形式
23、填空题 旅馆服务中心应按照属地旅馆业治安管理要求安装“旅馆业（）管理信息系统”。
24、单项选择题 利用百度百科发布的词条会在短时间内在百度搜索引擎中（）。
A.取得较低排名
B.搜索不到
C.取得较高排名
25、多项选择题 根据公司的固定资产管理制度，连锁店固定资产的（）等内容由行政经理完整记录。
A.记账
B.维修次数
C.维修费用
26、单项选择题 一般情况下，新开店前三个月应至少发展（）家协议客户。
A.200
B.300
C.500
27、单项选择题 旅馆建筑物楼顶及侧面灯箱广告夜间开启时应保证（）外清晰可见。
A.200米
B.100米
C.50米
28、多项选择题 下列国家和地区的英文代码正确的是（）。
A.英国（GBR）、美国（USA.、越南（VNM）
B.蒙古（MNG）、荷兰（NLD.、西班牙（ESP）
C.菲律宾（PHL）、意大利（ITA.、日本（JPN）
D.韩国（KOR）、新加坡（SGP）、法国（FPA.
29、多项选择题 在PMS系统中，接待查询可查询进行过（）的客人情况。
A.预定
B.入住
C.离店
30、填空题 下雨天应在大堂进出口处放置雨伞架和踏垫，并树立（）提示牌。
31、单项选择题 项目自检合格后应上报公司（）申请竣工验收。
A.发展部
B.项目部
C.品牌绩效部
32、单项选择题 涂改、倒卖、出租、出借《特种行业许可证》，或非法转让《特种行业许可证》的。对旅馆处以（）罚款。
A.1千元—1万元
B.5千元—1万元
C.500元—5000元
D.200元—500元
33、单项选择题 《中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则》第四十五条规定，对不办理住宿登记或者不向公安机关申报住宿登记或者留宿未持有效证件外国人的责任者，可以处警告或者（）
A.50元以上、500元以下罚款
B.100元以上、500元以下罚款
C.200元以上、500元以下罚款
D.500元以上、1000元以下罚款
34、单项选择题 旅馆名称、法人或主要负责人等发生变更的，应自决定变更之日起（）个工作日内，到公安机关办理变更手续。
A.3天
B.7天
C.15天
D.30天
35、单项选择题 连锁店设备保养周期，依据设备保养标准要求，分为（）个档期进行制订。
A.4
B.3
C.2
36、填空题 通过（）创立词条，可以在短时间内用百度搜索引擎搜索关于店铺关键词，相关店铺的排名出现在前列，从而极大地提升门店信息网络曝光率，进而提高影响力。
37、多项选择题 进行市场分析时，客源渠道分为门店、（）。
A.协议单位
B.呼叫中心
C.网站
38、单项选择题 C类企业客户连续三个月单月消费间夜数均达到（）间夜/月，则第四个月调至B类协议价。
A.80
B.100
C.120
39、判断题 前台操作人员不需要培训即可操作社会信息采集系统。
40、多项选择题 扑救初起火灾时，关键是要做到（）。
A.快速撤出旅馆内的财物和人员
B.发现及时
C.采用正确的灭火方法迅速扑救
41、单项选择题 《锦江之星客户联络中心》--在进行房价调整时，连锁店发出各类房价申请报告（）个工作日内，地区经理、区域公司必须给予回复。
A.1
B.3
C.5
42、单项选择题 蓝鲸会员卡到期后持卡人可至任意锦江之星旅馆办理续卡手续，需支付（）元续卡费。
A.10元
B.20元
C.50元
43、填空题 消火栓的清洁周期为每月（）次。
44、单项选择题 员工在工作时间内外出，应经上级领导批准后方可外出，违者予以（）处理。
A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看
45、单项选择题 某连锁店有客房120间，现有维修工2名，平均每天检查保养客房6间，请问需要（）天才能将全部客房保养一遍。
A.10
B.20
C.30
46、单项选择题 在公司全国企业客户体系中，可由连锁店负责签订是（）。
A.A类大客户
B.B类大客户
C.C类大客户
47、判断题 查询状态若选择“全部”，意思是让系统仅把入住的在店客人全部罗列出来。
48、多项选择题 以下属于普通签证的是（）。
A.学习签证
B.工作签证
C.旅游签证
D.乘务签证
49、填空题 网络口碑营销是企业应用互联网的信息传播技术与平台，引发企业的顾客对其（）、服务以及企业整体形象的谈论和交流。
50、单项选择题 （）有权限在PMS系统中添加用户？
A.总经理助理
B.总经理
C.前厅经理
51、单项选择题 PMS系统房态界面中白色方格表示（）房态？
A.住客房
B.临时锁房
C.OK房
52、单项选择题 旅馆工作人员对住宿的旅客不按照规定登记姓名、身份证件种类和号码的，处（）罚款。
A.20元以上50元以下
B.200元以上500元以下
C.2000元以上5000元以下
53、单项选择题 前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当（）。
A.接受来人投宿要求，正常办理登记手续，并安排客房住宿
B.不接受来人投宿，要求来人离开本单位
C.可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置
D.要求来人自行到属地公安机关核查身份，开具身份证明后再见来投宿
54、填空题 对财务提出的夜审审核签字中非合理情况，店经理应及时答复。如超过（）天店经理未回复，则财务人员将情况上报财务地区巡查员解决；如（）天后财务地区巡查员无法解决，则财务地区巡查员将情况上报区域财务经理解决；如（）天后区域财务经理仍无法解决，则区域财务经理将情况上报公司计财部解决。
55、多项选择题 以下人员可能利用旅馆客房为落脚点，进行违法犯罪活动（）。
A、要求住宿人员携带的行李物品异常，所带行李物品与身份不符，携带危险物品或各种工具的。
B、两人以上青壮年男子要求入住同一房间，并包租此房间的。
C、多人要求住宿，拒绝提供全部身份证件的。
D、来访客人成分复杂，来访密度较大的。
E、拒绝开包检查，有在客房存放不便的行李物品却不进行物品寄存的。
56、填空题 项目移交完成后，店内安排（）间客房作为项目组办公用房
57、单项选择题 服务中心日历牌应在0点以后（）分钟内更换。
A.5
B.10
C.15
58、多项选择题 系统提示“找不到调制解调器”时，可以尝试（）解决。
A.重启电脑
B.重新安装操作系统
C.重启调制解调器
D.更换设备
59、多项选择题 需交店经理审核签字的单据包括（）等。
A.平账单
B.餐费转帐的同意转帐单
C.冲账单
60、单项选择题 《微博的应用》--微群分为公开群和私密群。公开群的信息是公开的，任何人均可见，同时也可以被搜索到。而对于私密群，（）可以查看群信息，但群的内容不能同步到微博上。
A.任何人
B.群成员
C.经群主授权的群成员
61、填空题 对于平账单和冲账单，店经理如不能在当天签字，则在（）完成签字
62、多项选择题 当日营收分析表是对（）数据的一个汇总。
A.当日哑帐账户余额汇总表
B.预订预付金平衡表
C.非标准房价一览表
63、单项选择题 不建立会客登记制度的旅馆及其工作人员，由公安机关责令改正，并可视情节轻重对旅馆处5000元以上1万元以下罚款；对直接责任人员处（）。
A.500元以上1000元以下罚款
B.200元以上500元以下罚款
C.警告
64、多项选择题 收到公安局发来的网上电传，传真、电话通知等各类通知，记录人员应于（）向（）汇报。
A.次日
B.第一时间
C.派出所
D.值班经理
65、单项选择题 PMS系统房态界面中红色方格表示（）房态？
A.住客房
B.修理房
C.OK房
66、单项选择题 外客帐信用额度协议一式（）份。
A.2
B.3
C.4
67、填空题 锦江之星产品的主要特点是专业、（）、安全、舒适。
68、填空题 连锁店前台工作人员应严格按照《（）》操作，若客户违反协议规定的，应及时向连锁店总经理报告。
69、填空题 连锁店向店内客人征询意见的目的在于增加（）。
70、单项选择题 公司统一印制的代金券共有（）种面值。
A.2
B.3
C.4
71、单项选择题 对于低值易耗品的管理由（）全面负责。
A.行政经理
B.餐厅经理
C.客房经理
72、单项选择题 公安机关对于所发的协查通知有（）种要求反馈的类型。
A.一
B.二
C.三
D.四
73、填空题 服务中心营业款封包上必须有（），服务中心营业款缴款登记簿上必须有交接人签字。
74、单项选择题 我们的品牌使命是成为出行者对（）、超值、（）、安全、舒适的经济型酒店的首选。
A.便捷/卫生
B.简约/卫生
C.专业︱简约
75、判断题 入住登记时间无需输入，可由电脑系统自动生成。
76、单项选择题 下列各项不属于销售要素分析对象的是（）。
A.Revpar
B.平均房价
C.客源渠道
77、填空题 《锦江之星客户联络中心》--锦江之星客户联络中心的（）手机号码是15216750166。
78、填空题 服务中心接待员与客人打招呼时，需加以适当的（）交流和美妙的微笑。
79、单项选择题 客人发送市内传真收费标准为（）。
A.2元/张
B.3元/张
C.2元/张+电话费
80、单项选择题 每张《客房保养检查表》适用于（）间次客房的保养检查。
A.1
B.2
C.3
81、判断题 蒙古人持护照入住，证件种类项统一填写为因公普通护照。
82、填空题 （）系统、客房门锁系统、前台PMS软件三方的时钟应准确、保持一致，发现问题时便于核对，保证信息准确性。
83、单项选择题 PMS系统中反映当前OK房情况的报表是（）.
A.OK房报表
B.客房资源分析日报表
C.脏房转OK房报表
84、单项选择题 白天应用（）进行循环拖擦，维护大堂地面清洁。
A.棉线拖把
B.地坪拖把
C.塑胶拖把
85、多项选择题 公安机关通过系统下发的通知类型有（）。
A.协查通知
B.会议通知
C.紧急通知
D.考评通知
86、多项选择题 如果将销售渠道分为中央渠道和连锁店渠道，连锁旅馆销售渠道可包括？（）
A.前台
B.连锁店中介
C.官网
87、多项选择题 客人未带会员卡入住，连锁店无法查询到客人的信息，服务中心接待员需请客人提供（）信息后联系呼叫中心查询。
A.办卡时间
B.办卡连锁店
C.最近用卡消费的连锁店
88、填空题 正确的站姿要求做到抬头、颔额、挺胸、（）、提臀。
89、单项选择题 在客房走道中遇见客人，应主动（）。
A.避让、回应、攀谈
B.微笑、问好、让路
C.微笑、问好、回避
90、多项选择题 旅馆及其工作人员应当履行的职责包括十一项，其中有建立（）和（）制度以及组织人员进行治安防范知识的（）。
A.登记
B.会客
C.技能培训
D.业务演练
91、单项选择题 以下哪个要素代表客源市场的一部分？（）
A.官网
B.携程
C.会员
92、单项选择题 连锁店应按客房数（）配备指定品牌的蒸汽电熨斗和烫板。
A.1%
B.2%
C.3%
93、多项选择题 前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服务，遇到特殊情况及时逐级上报。
A.《投诉预案》
B.《紧急情况应急预案》
C.《锦江之星旅馆有限公司员工必读》
94、单项选择题 根据品牌标准质量标准条例，连锁店当月有效投诉比率超过（）将进入红色区域。
A.0.2‰
B.0.3‰
C.0.20%
95、填空题 发单片的三个阶段：（1）、（）阶段。（2）、（）阶段。（3）（）阶段。
96、单项选择题 行李寄存的最长时间为（）天，超过时间应交行政经理处理。
A.15
B.20
C.30
97、填空题 《锦江之星客户联络中心》--客户联络中心与海外渠道销售中介的合作方式分为：预付/月结和（）两种。
98、填空题 在“客帐余额转哑账分析表”中应收未收的“今日挂账”的每笔金额需有相应的（）。
99、单项选择题 传真进报按照（）元/张的标准计费。
A.1
B.2
C.3
100、单项选择题 拜访生客时，应坐在座椅的前（）处，不得依靠椅背。
A.1/2
B.1/3
C.2月3日
101、判断题 登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，可在房间管理进行变更调整。
102、单项选择题 夜审时选择（）中“夜审”界面下“开始夜审”按钮，程序会自动完成数据备份和夜审操作。
A.日终操作
B.夜审操作
C.日审操作
103、判断题 旅客的退房时间不能超过系统当前的时间。
104、单项选择题 百度的在企业电子营销中的作用是：通过对于搜索引擎的信息覆盖，使潜在客户更容易的看到有关于锦江之星的（）。
A.正面信息
B.负面信息
C.内部信息
105、多项选择题 日常工作中应注意安全用电，不可（）。
A.用湿手接触带电设备、扳开关、插拔电源
B.在切断电源的情况下移动电气设备
C.用湿抹布擦拭带电设备
106、单项选择题 《微博的应用》--中国第一家提供微博服务的门户网站是（）
A.网易
B.新浪
C.雅虎
107、多项选择题 PMS系统中房费由夜审房费、（）构成。
A.早到房费
B.晚退房费
C.手工房费
108、多项选择题 客人持待办卡登记，服务中心接待员须按（）步骤操作后，该会员卡方可使用。
A.请客人提供相关信息
B.传真至订房中心录入客人信息
C.对该会员卡执行“反写”
109、多项选择题 前台需上交财务的单据包括平账单、冲账单、（）、内部用房用餐申请单等。
A.发票存根联
B.同意转账单
C.报表修正单
110、多项选择题 常见的银行卡单据托收案例包括（）。
A.客人离店时错将预授权完成拉成预授权
B.服务中心接待员金额拉错
C.客人逃帐
111、多项选择题 旅馆有下列情形之一的，由公安机关处1000元以上1万元以下罚款（）
A.以欺骗、贿赂等不正当手段取得《特种行业许可证》
B.涂改、倒卖、出租、出借《特种行业许可证》
C.其他行业非法转让《特种行业许可证》
D.不依照规定办理变更手续
112、填空题 优质服务＝规范服务＋（）服务。
113、填空题 对于已支付1天房费的担保预定，必须为客人保留房间至（）日中午12点。
114、单项选择题 B类企业客户签订协议须达到的标准是年均消费量1200-（）间夜，在两个以上连锁店消费。
A.2099
B.2199
C.2399
115、多项选择题 旅馆及其工作人员应当履行的职责有（）
A．落实突发事件应急方案，定期组织演练
B．向社会提供旅客住宿信息的查询
C．组织工作人员接受治安防范知识和技能的培训
D．建立登记会客制度
116、单项选择题 为保证信息安全，旅店用来传输社会信息采集系统登记信息的电话号码要由（）登记授权。
A.工商部门
B.城管部门
C.公安机关
D.居委会
117、单项选择题 在百度知道中同一IP（）自问自答不可超过3次。
A.每天
B.每个星期
C.每个月
118、单项选择题 公共安全图像信息资料的保存期少于30日的。对旅店处以（）罚款。
A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元
119、多项选择题 新开店市场营销计划包括（）。
A.竞争分析
B.经营目标
C.客源结构
120、单项选择题 连锁店使用对讲机用于内部联络，应符合当地（）规定。
A.政府部门
B.行业协会
C.设备供应商
121、单项选择题 员工个人信息发生变化应在（）个工作日内通知人事管理部门。
A.5
B.7
C.10
122、单项选择题 入住登记时，基本信息的登记应把（）内容填写出来。
A.全部
B.部分
C.大部分
D.主要
123、单项选择题 旅馆停业、歇业的，应当在停业、歇业的（）个工作日前向原作出许可决定的公安机关备案。
A.3天
B.15天
C.7月
D.30天
124、单项选择题 每日由（）负责将填写完整的《24小时必报》交与店经理。
A.服务中心接待员
B.前厅经理
C.驻店会计
125、判断题 护照信息页中“SexF”是指该人性别为男性。
126、单项选择题 如宾客满意度调查连续3个月不合格，下列描述错误的是（）。
A.加派暗访
B.付费暗访
C.扣罚店经理300元
127、填空题 旅馆年度预算营收在（）万元以下的，年度公关费用按20000元控制。
128、填空题 《广告的宣传应用》--酒店在制定广告目标时要符合企业整体（）的要求。
129、单项选择题 交通银行95折联名卡有效期为（）。
A.终身有效
B.1年
C.2年
130、单项选择题 《广告的宣传应用》--在互联网广告媒体中“百度-百科”属于下列哪一种网站（）。
A.社会关系网络
B.合作词条网络
C.视频分享网络
131、判断题 外国人必须填写“英文姓”和“英文名”项，且填写内容应与所持有效证件一致。
132、单项选择题 针对固定人群（小区），一般采用的DM广告单片为（）.
A.现金抵扣单片
B.现金返佣单片
C.酒店宣传单篇
133、单项选择题 （）每周需对本店食品卫生安全工作进行一次自查，并及时做好自查记录。
A.店经理
B.前厅经理
C.厨师长
134、填空题 百度百科的（）内容包括（），地理位置，客房产品与服务，酒店地址，周边交通等。
135、单项选择题 客人使用服务中心电子保险箱存放物品后，应由（）自行设定保险箱密码。
A.服务中心接待员
B.客人
C.前厅经理
136、单项选择题 PMS系统中“物品租借登记”功能位于（）菜单下。
A.前台管理
B.前台辅助
C.系统维护
137、填空题 《DM广告的应用》--对酒店行业来说，电子邮件（EDM）广告形式主要适用于（）客户、有上网习惯的商务客人及年轻客人。
138、填空题 哑帐帐户中应退未退是指离店客人预付款（）消费款。
139、单项选择题 新开连锁店需要开发大量周边的协议客户，客户数量一般不少于（）家。
A.100
B.300
C.500
140、单项选择题 前台登记人员应接受培训，旅店不得（）前台登记人员。
A．私自调换
B．解聘
C．开除
D．私自雇用
141、单项选择题 客房床铺的舒适度是以（）产品的形式，体现了设施设备在酒店产品中的价值。
A.有形
B.无形
C.已售
142、填空题 PMS系统中的夜审操作必须在（）点后进行。
143、多项选择题 在使用（）等电热设备时，操作人员不要离开。
A.电熨斗
B.电吹风
C.电冰箱
144、单项选择题 白天客用电梯内外的清洁卫生工作由（）负责打扫。
A.楼层客房服务员
B.服务中心接待员
C.客房计划卫生服务员
145、填空题 （）是企业成员共有的哲学、价值观，道德标准和行为规范。
146、单项选择题 服务员为住店客人递交物品后，应礼貌地向客人道别，（）退出房间，并轻轻关上房门。
A.转身
B.倒行
C.侧身
147、填空题 展会期间的个性化服务包括（），餐饮服务，（），客房服务，（），旅游服务，（）。
148、单项选择题 如遇客人问询，即使在最忙碌的时候，也必须（）地为客人解答。
A.快速
B.生动
C.耐心
149、单项选择题 扑救初起易燃液体（柴油）火灾时，切忌使用（）进行扑救。
A.沙子
B.干粉灭火器
C.水
150、单项选择题 旅客退房时，退房时间（）。
A.由操作人员录入
B.系统自动给定
C.可以不填写
D.可填可不填
151、单项选择题 蓝鲸卡的申办条件是凡年满（）周岁的中国及外国公民，花费158元均可成为蓝鲸会员。
A.16
B.18
C.20
152、填空题 开具机打发票时，应问清客人发票的（），包括单位名称等信息，确认无误后再进行打印。
153、填空题 展会提价分为（）和统一调价。
154、填空题 “总台”在锦江之星旅馆也称为“（）”，是集接待、收银、预订、总机、商务、票务、小商品服务等于一体，具有多种职能的岗位。
155、多项选择题 境内旅客办理入住登记时所允许使用的证件包括（）和（）。
A.身份证
B.驾照
C.军官证
D.警官证
156、多项选择题 外国人在（）内住宿，应当出示有效护照或者居留证件，并填写临时住宿登记表。在非开放地区住宿还要出示旅行证。
A.宾馆、旅店
B.旅店、招待所
C.学校、企业、事业单位
D.机关、团体及其他中国机构
157、多项选择题 点击“锁定”按钮后，系统（）进行登记操作。拨号功能（）。
A.无法
B.可以继续
C.暂停
D.失败
158、填空题 《广告的宣传应用》--广告决策包括（）设定和（）设定两部分。
159、多项选择题 日常工作中使用吸尘器时，不要吸取（），防止损坏机件。
A.已熄灭的烟蒂
B.金属粉末
C.尖锐锋利的物体
160、单项选择题 目前《临时住宿登记表》签证种类项必填免签的国家（地区）为（）。
A.港、澳、台
B.日本
C.新加坡
D.美国
161、单项选择题 由（）负责客衣收发工作，并做好洗涤记录。
A.前厅经理
B.行政经理
C.客房经理
162、单项选择题 若客人需要购买会员卡送人，则服务中心接待员在制做卡时应选择（）选项。
A.当日换卡
B.待购卡
C.反写
163、多项选择题 住宿旅客携带（）的，旅馆从业人员发现后，应当报告公安机关。
A.枪支、弹药、管制器具
B.爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质
C.学习资料
D.传染病病原体等危险物质
164、多项选择题 电子优惠券的在线推广方式包括（）。
A.Email赠券
B.下载纸质抵用券
C.网上赠券
165、单项选择题 PMS系统的房态图中，使用（）表示不可用房。
A.红色
B.紫色
C.蓝色
166、单项选择题 客人退早餐券，现金退回的应在PMS系统的（）中操作。
A.早餐券领用
B.早餐券销售
C.早餐券退回
167、填空题 如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。
168、单项选择题 旅馆业等单位的人员，在公安机关查处吸毒、赌博、卖淫、嫖娼活动时，为违法犯罪行为人通风报信的，（）。
A.处十日以上十五日以下拘留
B.处五日以下拘留，可以并处五百元以下罚款
C.处2000元以下5000元以下处罚
169、填空题 进行市场分析时，渠道分析是通过客人（）进行确定的。
170、单项选择题 “赔偿和谈判程序”的要点在于：谈判时，店经理应与客人进行（）上的交流，以交朋友、聊天的形式与客人打交道。
A.道义
B.法规
C.感情
171、填空题 所有挂账都必须开具《（）》，由客人签名确认。
172、单项选择题 员工如无故迟到，可以给予一次（）处理，扣奖50元。
A.过失提醒
B.违纪提醒
C.留职查看
173、单项选择题 全国企业客户共分（）类。
A.2
B.3
C.4
174、判断题 客人实际到店的入住时间可以通过房间管理中的客房登记时间来查看。
175、多项选择题 以下属于图吧特点的是（）。
A.快速查询
B.线路精准
C.导航优化
176、判断题 当一人同时持有不同国籍的两本或两本以上护照时，应以该人最近一次入境所持护照上标明的国籍为准。
177、填空题 会议室不用时应保持OK状态，会议室布置呈（）型台。
178、单项选择题 如客人在旅馆内发生摔倒、划伤等人身意外伤害时，我们处理此类事件的原则是：连锁店替客人向（）争取赔偿。
A.医疗机构
B.保险公司
C.地方政府
179、单项选择题 连锁店奖惩管理应遵循（）的原则。
A.公平公正、善行教化
B.实事求是、从严处罚
C.公平公正、实事求是
180、单项选择题 当操作员审核个人当班日志时，点击（）后，系统将结束当前班次并禁止任何收银结账操作，即本班次工作已全部结束。
A.打印全部
B.开始审核
C.审核完成
181、单项选择题 客人在网上支付的订单申请自动退款，至少需在入住前（）天取消订单并申请自动退款。
A.1
B.2
C.3
182、单项选择题 通常情况下《中华人民共和国旅行证》证件有效期为（）。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
183、单项选择题 日本人免签进入我国后，可在我国停留（）天。
A.15
B.30
C.45
D.60
184、单项选择题 连锁店的各种数据库每（）天需压缩备份刻盘2次。
A.5
B.7
C.9
185、判断题 阅读协查通知并点击“标识为已读”后，该通知的标题颜色由红色转为黑色。
186、多项选择题 服务台、监控室应设（）、（）值守。
A.专人
B.全天
C.固定人员
D.定时
187、填空题 对酒店周边的市场调研包括（）（）（）（）。
188、单项选择题 《微博的应用》--连锁店注册锦江之星官方微博后，需要做的第一件事情是（）。
A.加关注
B.发博文
C.招粉丝
189、单项选择题 锦江集团家园卡首个字母为J，第一位数字为（），后加6位数字。
A.6
B.7
C.8
190、单项选择题 如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（）。
A.主动为客人提供服务，满足客人要求。
B.交由服务中心处理
C.处于安全考虑，应婉言回绝客人
191、填空题 发热电器应远离（）物料，以免引起火灾。
192、单项选择题 电吹风连续使用不宜超过（）小时，应待冷却后才可继续使用。
A.1
B.2
C.3
193、单项选择题 客人称有预订而服务中心无预订记录，应遵照首问责任制原则尽快解决客人的困难，无法解决的应立即（）。
A.明确回绝
B.灵活处理
C.逐级上报
194、单项选择题 旅馆会议室需要布（）根网线和电缆线至电脑房。
A.1
B.2
C.3
195、单项选择题 《微博的应用》--微博中反映博文知识性和可用性的数据指标是（）。
A.评论数
B.收藏数
C.关注数
196、单项选择题 （）被称作网络营销的“捷径”。
A.百度
B.微博
C.博客
197、填空题 《DM广告的应用》--为了便于统计单片广告发放效率，可以将发放人以（）形式盖章在酒店的单页上，
198、单项选择题 新开连锁店是由（）负责将铜牌发送到连锁旅馆的。
A.区域公司
B.公司物资部
C.公司市场部
199、单项选择题 公司与交通银行联合发行“交行联名卡”属于（）营销途径.
A.会议活动新闻事件
B.媒体广告
C.联盟合作
200、填空题 在旅馆每个无法看清出口的地方，必须安装疏散导向指示灯和（）照明指示牌。
201、判断题 临时住宿登记的工作标准是《临时住宿登记表》的填写正确率100%；录入计算机的数据准确率100%；登记率100%。
202、填空题 《DM广告的应用》--锦江之星连锁酒店DM广告设计上应充分利用公司市场部每月在OA网上公布的“（）”
203、单项选择题 明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，不予制止，对旅馆工作人员处以（）罚款。
A.200元—500元
B.100元—200元
C.5000元—1万元
D.500元—1000元
204、单项选择题 连锁旅馆在收到中介结算发票后，按规定应在（）个工作日内将款项汇出。
A.5天
B.10天
C.15天
205、填空题 电脑房室需采用（）地板。
206、填空题 客户来连锁店消费，在最高可使用的（）内，由连锁店前厅经理或餐厅经理填写转账单，经客户签字确认。
207、单项选择题 旅馆所在地区各类年度行政费用，比如：排污、垃圾、治安、消防、卫生防疫检测、各类证照年检等费用，在（）元以内店经理同意即可支付。
A.3000
B.6000
C.8000
208、单项选择题 预授权的冻结期一般是（）天。
A.10
B.20
C.30
209、填空题 mapabc的地图目前由（）负责修改和添加各连锁店信息，不需要各连锁店单独制作
210、多项选择题 接收的通知可以进行（）等操作。
A.查询
B.修改
C.删除
D.查看
211、填空题 锦江之星第一家门店是上海（）店。
212、多项选择题 发单片的几个阶段是？（）
A.酒店开业前还没满房
B.酒店天天爆房
C.酒店开业刚刚满房
213、填空题 利用CRM系统，连锁店使用会员卡促销、定期拜访、宾客联谊会等营销手段保持与客户的及时沟通，提高客户的价值与（），进而留住酒店客户。
214、判断题 持标有D、Z、X、J-1字签证的外国人，必须自入境之日起15日内到居住地市、县公安局办理外国人居留证或者外国人临时居留证。
215、单项选择题 网站订单NOSHOW将扣除（）积分。
A.150
B.200
C.300
216、填空题 服务员推工作车进电梯时如遇到客人，应后退一步，礼貌的向客人打招呼，并请客人（）。
217、填空题 梯度房价中B型房合理价格差为（）
218、单项选择题 如果客人要求全部费用转外客帐，应该在PMS中使用下列哪个功能？（）
A.结转
B.转哑帐
C.拆帐
219、单项选择题 PMS系统中如需查询当天寓客帐转外客帐的情况，可通过（）功能予以实现。
A.接待查询
B.预订查询
C.当日结转恢复
220、填空题 《广告的宣传应用》--媒体效果是指（）展露所应有的定性效果。
221、填空题 在“当班日志”核对中一旦发现差错应使用（）功能予以纠正，确保金额的正确。
222、单项选择题 电子商务可分为（）个种类。
A.2
B.3
C.4
223、多项选择题 服务中心接待员在受理银行卡时若发现（），则可不予受理。
A.银行卡有“专用卡”字样
B.信用卡已过有效期
C.签字栏内无签字
224、单项选择题 社会信息采集系统中“协查通知”目录中的标题用红色显示的文件表示该文件（）阅读。
A.尚未
B.无须
C.已经
D.正在
225、多项选择题 网络营销的特征？（）
A.报刊杂志等纸质传媒载体表现方式之一
B.电视电台等声像传媒载体表现方式之一
C.第五大传媒网络载体表现方式之一
226、判断题 所有持中国护照入住的客人都应该登记在境内系统中。
227、单项选择题 《微博的应用》--微博中反映博主在线率的数据指标是（）。
A.关注数
B.粉丝数
C.微博数
228、填空题 PMS系统中转哑帐账户中的应退未退是指离店客人（）款大于消费款。
229、单项选择题 客人持待办卡住店，服务中心接待员须请客人提供相关信息，传真至客服中心录入客人信息后，对该会员卡执行（）后方可使用。
A.补卡
B.挂失
C.反写
230、单项选择题 根据公司《物资采购管理制度》，每年应对供应商供货质量进行（）次定期检查。
A.6
B.4
C.3
231、多项选择题 酒店DM广告有哪几种形式？（）
A.传真、邮寄
B.单片、电子邮件（EDM）
C.前厅营销
232、填空题 交通银行锦江之星联名卡发行时间是2008年（）月。
233、判断题 接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员不得用无线电台呼叫有关人员来通报相关内容。
234、单项选择题 任何服务人员如在旅馆发现散落在地的非法宣传品，应全部收缴并上交（）。
A.前厅经理
B.行政经理
C.所在地派出所
235、填空题 《广告的宣传应用》--广告的接触度是指在一定的时间内应有多少（）接触到该广告活动。
236、单项选择题 《DM广告的应用》--按内容区分，适用于对大学进行宣传的单片DM广告类型是（）。
A.现金抵扣单片
B.酒店宣传单片
C.活动宣传单片
237、多项选择题 通过电子地图可以了解到的信息有（）。
A.电话
B.联系人
C.产品
238、多项选择题 旅客信息可以通过（）等方法进行登记。
A.手工录入
B.读取一代证
C.读取二代证
D.扫描照片
239、填空题 服务中心员工应严格执行安全保密制度和客人（）保密制度。
240、填空题 寓客帐转帐一览表中每次房间与房间之间的转帐都必须有客人签字的（）。
241、单项选择题 擦拭灭火器箱时，应用手扶住灭火器箱前挡板打开盖子，防止（）。
A.盖子卡壳
B.前挡板突然落下
C.灭火器箱坍塌
242、单项选择题 员工请假（）（含）以内的，部门负责人审批，并报旅馆店经理知悉；员工请假超过（）的，旅馆店经理审批.
A.1天/1天
B.1天/3天
C.3天/3天
243、多项选择题 旅馆及其工作人员，不得（）。
A.强迫他人接受住宿服务
B.为违法犯罪提供条件
C.为违法犯罪行为人通风报信
D.包庇、纵容或者隐瞒违法犯罪行为
244、单项选择题 《广告的宣传应用》--新店开业时适宜使用的媒体投放方式是（）。
A.杂志类广告
B.直邮广告
C.有线电视广告
245、填空题 《微博的应用》--如需在锦江之星官方微博上查找相关信息的微博，可以在（）中输入相关关键字进行搜索。
246、判断题 签证已过期的外国人入住酒店，前台可先让该人登记住宿，后上报属地公安出入境管理部门。
247、单项选择题 （）直接反映出一个企业的标准素质以及这个企业员工的精神风貌。
A.服务意识
B.服务质量
C.服务理念
248、判断题 当系统时间到达入住登记时填写的拟退房时间时，电脑系统可自动处理退房登记。
249、多项选择题 旅馆及其工作人员发现下列情况之一的，应当报告公安机关（）
A.犯罪嫌疑人员、被公安机关通缉的人员的
B.淫秽物品、毒品等违禁物品的
C.旅客使用已经过期的身份证件或者有仿造、涂改身份证件等情形
D.持护照的中国籍人士
250、单项选择题 如旅馆发生由于外部故障造成的停电事故，应由（）向供电局报修。
A.店经理
B.前厅经理
C.行政经理
251、单项选择题 如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.
A.公司
B.质量监督局
C.供应商
252、单项选择题 登录和使用PMS系统前，客房经理必须输入自己的（）和口令进行身份认证。
A.昵称
B.用户名
C.岗位
253、单项选择题 某连锁店有客房250间，服务中心至少应配备（）门存放笔记本电脑保险箱。
A.2
B.3
C.4
254、填空题 旅馆采购的食品如是从国外进口的，应由进口单位在销售前依规定加（）标示。
255、判断题 签证是由主权国家的主管机关对外国公民提出的入境、过境、旅行、居留等申请做在申请人所持的有效护照（或护照代用证件）上的一种文字签注形式，是检验外国、旅游签证D、乘务签证人合法入（出）境或停（居）留的法律证明。
256、多项选择题 连锁店做好CRM系统管理能帮助各连锁店（）。
A.稳固酒店资源财富
B.提升大客户的满意度
C.准确预测销售收入
257、单项选择题 PMS系统“个人当班日志”在（）菜单中。
A.前台管理
B.前台辅助
C.报表打印
258、填空题 锦江之星旅馆有限公司成立于（）年。
259、填空题 PMS系统《寓客帐转帐一览表》中每条记录必须有对应的《（）》。
260、单项选择题 如一份传真同时为多人订房，而且分别在不同日期抵店，应按不同的（）分别输入电脑。
A.客人姓名
B.抵店日期
C.离店日期
261、多项选择题 酒店发生客人受伤等突发事件时，可以采取哪些应对措施？（）
酒店发生客人受伤等突发事件时，可以采取哪些应对措施？（）
A.第一时间报警
B.第一时间向客人支付赔偿金
C.第一时间将受伤或突发疾病的客人送往医院救治
262、单项选择题 在SWOT分析中，SO战略属于（）。
A.增长性战略
B.扭转型战略
C.多种经营战略
263、单项选择题 对PMS系统中预定进行修改时，服务中心接待员可以通过（）功能，找到对应的预定记录，再根据客人要求进行修改。
A.预订查询
B.预订入住
C.预订修改
264、判断题 同一房间内入住一人以上旅客时，登记一个同行的人的信息即可。
265、单项选择题 社会信息采集系统所用到的计算机必须（）。
A．连接互联网
B．专机专用
C．登记后关闭系统
D．无人值班时关闭系统
266、单项选择题 造访生客时，应坐在座椅的前（）处。
A.1/4
B.1/3
C.1/2
267、单项选择题 锦江之星客房配备的夏季被芯的重量为（）克/平方米。
A.100
B.150
C.200
268、单项选择题 连锁店每间客房平均（）月保养一次。
A.1至2
B.2至3
C.3至4
269、单项选择题 《广告的宣传应用》--下列适合于做品牌宣传的广告投放类型是（）。
A.手机文字广告
B.票据类广告
C.杂志类广告
270、单项选择题 事假以（）小时起算，员工请事假时，应先休完年休假天数和休息日加班补休天数，超过的天数再请休事假。
A.2
B.4
C.6
271、判断题 持《中华人民共和国旅行证》登记住宿的境外人员，其签证有效期项应填写其《中华人民共和国旅行证》证件有效期。
272、多项选择题 锦江之星PMS系统中供连锁店日常操作的模块包括（）。
A.前台管理
B.前台辅助
C.后台帐务管理
273、单项选择题 日常工作中吸尘器不宜连续使用超过（）小时，防止电机过热烧坏。
A.1
B.2
C.3
274、单项选择题 《DM广告的应用》--按照“大DM”概念，DM广告的重点是强调信息传递的（），重视向特定人群的传播。
A.灵活性
B.针对性
C.兼容性
275、多项选择题 下列各项中应为客人补登积分的情况包括（）。
A.由于客人分多次预订，门店按原订单续住
B.由于客人更换房型，前台未从预订入住
C.客人延迟或提前入住，且未在网站重新进行预订
276、判断题 华侨与外籍华人的主要区别：华侨是中国人，外籍华人是外国人。
277、单项选择题 锦江之星家园卡由公司（）部门统一办理。
A.人力资源部
B.市场部
C.呼叫中心
278、单项选择题 针对流动人群（车站），一般采用的DM广告单片为（）.
A.现金抵扣单片
B.现金返佣单片
C.酒店宣传单片
279、单项选择题 有权限在PMS系统中对早餐券进行冲账操作的是（）。
A.服务中心接待员
B.前厅经理
C.驻店会计
280、单项选择题 连锁店应根据客房楼层走廊地毯清洁情况，至少（）需进行一次全面清洁。
A.3个月
B.6个月
C.12个月
281、单项选择题 宾客可直接拨打（）电话申请办理交通银行锦江之星联名卡。
A.4008209999
B.61276600
C.4008893888
282、单项选择题 连锁旅馆违反拖延佣金支付（）天，即有可能被中介“下线”。
A.10天
B.20天
C.30天
283、填空题 收益管理中的WHO根据（）划分。
284、填空题 锦江之星品牌愿景（）、融入旅途生活
285、判断题 台湾人持台湾居民来往大陆通行证登记住宿，《临时住宿登记表》签证有效期应该填为入住日期顺延一年。
286、单项选择题 《DM广告的应用》--按内容区分，适用于对小区进行宣传的单片DM广告类型是（）。
A.现金抵扣单片
B.酒店宣传单片
C.活动宣传单片
287、多项选择题 对持有团体签证的旅游团，可以免填《临时住宿登记表》。要在团签复印件上注明的内容是（）。
A.房号
B.接待单位
C.入境日期
D.来店、离店日期
288、填空题 规范应收帐款和信用额度管理的目的是：加快应收帐款周转、提高（）利用效率、降低坏账风险
289、多项选择题 以下人员可能利用客房进行卖淫嫖娼活动（）。
A、一人登记入住，随同一名异性，同时要求办理访客登记，一同前往房间的。
B、登记时为一对成年男女，年龄差距较大（女性较为年轻），且不是直系亲属的。
C、登记时为一对成年男女，但户籍所在地不是同一省份的。
D、登记时为一对成年男女，但一方拒不出示身份证件，要求登记一人的。
E、登记时为一对成年男女，女方为登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员。
F、登记人员认识的歌舞娱乐场所从业人员进行登记，但入住人员不是登记者本人的。
290、填空题 PMS系统中对指定帐户的所有帐务进行查询，需使用（）查询功能。
291、单项选择题 服务中心接待员为客人办理入住登记时，如客人随身携带有较多现金，应提示客人可将其存放在（）。
A.客房工作间
B.行李房
C.贵重物品保险箱
292、单项选择题 PMS系统中当日结转恢复中可以看到下列哪种帐目情况？（）
A.转外客帐
B.转寓客帐
C.转哑帐
293、填空题 驻店会计发现帐龄超过（）天应收未收款项，应及时上报店经理，并由店经理在“客账余额转哑账分析表”上签字确认。
294、填空题 管理人员必须检查服务中心员工是否实时关心（）动态，做好房间的预留，并根据退房情况对客房销售数量进行调整。
295、多项选择题 房间信息录入后（）。
A.可以查询
B.可以修改
C.可以删除
D.可以添加
296、单项选择题 150间客房的连锁店应在服务中心配备至少（）门可存放笔记本电脑的电子保险箱。
A.1
B.2
C.3
297、判断题 对客人寄存的物品旅店不能翻看，要原封不动地放在寄存室以确保旅客物品的完整安全。
298、单项选择题 《微博的应用》--微博中反映博文信息质量的数据指标是（）。
A.评论数
B.收藏数
C.关注数
299、多项选择题 境外人员持以下那种证件可在旅店住宿（）。
A.中华人民共和国外国人出入境证
B.公安机关出具的《护照报失证明》
C.外国人签证延期期间使用《取证单》
D.中华人民共和国旅行证
300、填空题 利用（）发布的词条会在短时间内在百度搜索引擎中取得较高排名。