电信业务技能考试：高级电信业务员必看考点（强化练习）

时间:2023-11-26 03:08:30

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1、填空题  （）是指不直接生产销售，但却帮助推销员开展工作，帮助建立长期性的客户关系。


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2、填空题  常见的定价方法有（）、（）、（）。


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3、问答题  简述建立忠诚客户群的原则。


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4、单项选择题  举报道广州某超市一只鸡定价为1元，一条鱼定价为0.6元，该超市运用（）。

A、取脂定价
B、尾数定价
C、声望定价
D、招徕定价


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5、问答题  简述全球营销的内涵。


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6、判断题  消费者公众是企业开展公共关系活动的基础。（）


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7、判断题  一般来说，日用品的销售应采取段渠道。（）


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8、单项选择题  消费者吃巧克力时会面对几种牌子的选择，这属于（）。

A、类别竞争因素
B、欲望竞争因素
C、形式竞争因素
D、品牌竞争因素


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9、问答题  简述处理异议的步骤。


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10、判断题  商务谈判中有一阶段称为“破冰期”，在这一阶段不应该谈论非业务的问题。（）


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11、填空题  个人礼仪的核心是尊重他人，待人友善，表里如一，（）。


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12、问答题  简述演示前的准备。


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13、填空题  营销观念有（），其中（）属于企业或产品观念；（）属于市场或消费者需求观念。


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14、判断题  服务的所有权具有可转让性。（）


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15、填空题  开放式问卷一般可以帮助企业获得更多的信息，但其得到的资料（），因此在问卷中（）。


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16、填空题  在和顾客谈话中，应该尽量少用“（）”一词。


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17、填空题  电信新产品由于刚上市，销售难度较大，难以有较大的（），所以适合采用（）。


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18、填空题  （）是指营销者通过与每一客户进行一对一的沟通，明确并且把握自己的每一位客户需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动。


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19、问答题  请写出市场调研流程。


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20、问答题  影响和制约同行业内企业之间竞争的因素有哪些？


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21、填空题  如果企业所提供的产品属于差异化产品，产品本身所表现出来的优点非常明显，那么就可以制定比竞争者（）的价格。


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22、填空题  消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称之为产品整体概念中的（）。


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23、填空题  一般来说，在设计调研问卷时，问题的安排应（）。


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24、判断题  一个想树立高级品形象的企业，应该经常性地采取销售促进。（）


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25、问答题  简述演示中的非语言技巧。


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26、单项选择题  以客户为中心是（）的典型代表。

A、生产观念
B、推销观念
C、市场营销观念
D、产品观念


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27、填空题  需求是对于（）的某个具体产品的欲望。


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28、问答题  简述品牌的含义。


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29、单项选择题  某电信公司进购一批高档手机，吸引了很多消费者前来观看，但真正购买者却寥寥无几。为此，该公司发布告示：我公司进购12部高档手机，预购从速。告示发布后，许多消费者前来购买，12部手机很快销售完毕。许多没有买到的人纷纷询问，何时还进这种手机。销售员统一口径，下星期一可能还有。当星期一早晨公司刚一开门，大量消费者涌进营业大厅，195部手机很快销售一空。请问，该公司利用了消费者的（）。

A、好胜心理
B、惠顾心里
C、从众心理
D、求俏心理


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30、问答题  简单价绍市场调研的流程。


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31、填空题  某电信公司在向客户提供服务时应出示（）。


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32、填空题  按照（）不同，我国税收种类可以分为七种。


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33、填空题  客户管理关系（CRM）的基本内容有（）、（）、（）。


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34、填空题  顾客异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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35、单项选择题  某品牌手机在推出市场时价格定位较高，同时采取大规模的广告宣传积极进行促销。该企业所采取的营销策略是（）。

A、迅速取脂
B、缓慢取脂
C、迅速渗透
D、缓慢渗透


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36、问答题  简述营销策划的分析方法。


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37、多项选择题  市场营销的宠观环境包括（）。

A、人口环境
B、经济环境
C、地理环境
D、政治环境
E、文化环境


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38、单项选择题  “皇帝女儿不愁嫁”是（）的典型表现。

A、生产观念
B、推销观念
C、市场营销观念
D、社会市场营销观念


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39、单项选择题  按推销业绩发给奖金、红利，属于电信营业推广的哪种类型？（）

A.对客户的营业推广
B.对中间商的营业推广
C.对推销人员的营业推广


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40、问答题  简述营销沟通的模式？


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41、问答题  简述商务谈判三大策略。


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42、问答题  简述沟通的要素。


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43、填空题  商务谈判的过程包括开局阶段，（），报价阶段，（）、（）和签约阶段。


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44、单项选择题  下列哪一个价格折扣策略是为了鼓励购买者及时付清账款。（）

A、数量折扣
B、交易折扣
C、现金折扣
D、季节折扣


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45、单项选择题  居民客户购买行为分析主要运用5WIH方法。试问移动公司与邮政网点代收话费业务是运用了该方法中的（）。

A、为何购买（Why）
B、何处购买（WherE.
C、何时购买（When）
D、谁来购买（Who）


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46、填空题  主叫IP电话业务使用（）标识自己的身份。


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47、单项选择题  一般而言，（）群体内的竞争最为激烈。

A、战略性
B、重叠性
C、不同
D、策略性


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48、填空题  （）是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合。


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49、多项选择题  处理冲突的模式是两维的，包括（）。

A.武断程度
B.市场定位
C.冲突程度
D.合作程度


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50、问答题  简述服务的特征。


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51、单项选择题  某一客户经理在向客户推广业务时，应了解对方经办人的个人偏好、性格、文化等，其原因是大客户营销受到（）的影响。

A、环境因素
B、组织因素
C、决策权因素
D、个人因素


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52、判断题  应用文是单位或个人在处理事物、沟通关系时所形成的和使用的具有一定格式的文章的总称。（）


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53、问答题  简述业务演示的基本原则。


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54、填空题  全方位的沟通技巧包括（）、（）、（）。


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55、问答题  简述全球营销的战略。


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56、单项选择题  商务谈判中的“破冰期”是处于（）阶段。

A、开局阶段
B、摸底阶段
C、报价阶段
D、磋商阶段


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57、判断题  对于企业来说，应将公共关系的事务全部交给公共关系部门来做。（）


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58、填空题  市场占有率主要指（）、（）和（）三种衡量方法。


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59、填空题  （）是指企业生产经营全部结构，也就是指企业所生产经营全部生产线、项目的组合。


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60、单项选择题  下面哪种态度是处理异议时不应采取的？（）

A.认真倾听
B.重述问题
C.审慎回答
D.稍露不快


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61、问答题  试述市场营销控制的方式？


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62、单项选择题  评估渠道成员的方法中，（）适合渠道成员数目较多的情况。

A.独立的绩效评估
B.非正式的多重标准组合评估
C.正式的多重标准组合评估


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63、单项选择题  在产品、技术、生命周期阶段及市场细分等方面采取专门化的战略是全球（）战略。

A.大占有率
B.专门化
C.小占有率
D.差异化


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64、问答题  简述建立忠诚客户的步骤。


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65、判断题  长尾理论的前提是成本较高。（）


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66、填空题  下列哪项内容不属于市场的三要素（）、（）、（）。


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67、填空题  需求是对于（）的某个具体产品的欲望。


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68、问答题  简述调研方案设计。


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69、单项选择题  市场营销计划阶段可以分为三个步骤，即情况分析、确定目标和（）。

A、实施计划内
B、确定市场营销方式
C、制定市场营销方案
D、选择最佳营销策略


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70、填空题  产品组合中的关联度，主要指的是（）。


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71、填空题  将调查问卷当面交给被调查者，说明填写的要求并留下问卷，请被调查者自行填写，由调查人员定期收回的方法叫（）。


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72、单项选择题  对一个企业或一个业务单位的营销环境、目标、战略和活动所做的全面的、系统的独立的检查称作（）。

A.营销控制
B.营销管理
C.营销审计
D.目标管理


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73、单项选择题  当势均力敌的双方坚持他们的目标时，处理冲突要采取（）策略。

A.妥协策略
B.合作策略
C.回避策略
D.竞争策略


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74、判断题  谈判过程中可以适当谈些非业务问题。（）


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75、填空题  除了少数产品由生产者直接卖给最终用户外，绝大多数商品都是经过（）卖给最终消费者的。


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76、问答题  简述客户投诉的原因。


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77、问答题  提高企业的服务质量有哪能些方法？请简单介绍。


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78、填空题  企业可控制的营销因素很多，通常可将各种营销因素归纳为四大类，即（）、（）、（）和（）。


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79、填空题  电信网之间应按照（）、（）、（）、（）的原则实现互联互通。


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80、问答题  什么叫3G？


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81、多项选择题  市场营销控制的主要类型有（）。

A.年度计划控制
B.人力资源控制
C.盈利能力控制
D.效率控制


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82、填空题  （）是信息网络最重要的承载平台，是国家（）的重要组成部分。


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83、问答题  简述售后跟踪。


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84、问答题  作为一名推销人员，请你简单说明在业务推销时的基本过程。


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85、填空题  把许多生产企业的产品加以集中采购和推销属于（）的功能。


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86、多项选择题  国际上各国政府采取的对企业营销活动有重要影响的政策和干预措施主要有（）。

A、出口限制
B、税收限制
C、行业管制
D、价格管制
E、本币管制


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87、问答题  简述中国消费者协会的职能。


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88、填空题  常见的实地调查有（）、（）、（）。


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89、填空题  全球营销的基础在于世界的（）。


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90、填空题  公共关系可以利用（）来免费宣传自己，关键是使事件具有（）。


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91、填空题  合同是份确定当事人一定（）的协议。


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92、名词解释  直接渠道


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93、填空题  人类的（）和（）是市场营销活动的出发点。


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94、单项选择题  在目标市场模式中，（）模式是指专门为满足某个客户群体的各种需要而服务

A、密集单一市场
B、有选择的专门化
C、产品专门化
D、市场专门化
E、完全市场覆盖


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95、判断题  利用中心人物的影响与协助把该区域内可能的潜在客户发展为潜在客户的方法叫做光辉效应法。（）


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96、问答题  潜在客户的含义和原则是什么？


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97、填空题  用成本加成定价法，如果生产100单位产品的总成本是5000元，你想获得20%的利润，试问单位产品的价格宜订为多少？（）


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98、填空题  （），how do you charge for an IDD call？


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99、问答题  简述礼仪的涵义和原则？


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100、单项选择题  根据目标收益定价法，某企业预期的年销售量为2000万件，在此销售量下的总成本为2000万元，其中变动成本1200万元，固定成本800万元，若企业将其目标收益率定为20%，则该产品的价格为（）。

A、1.2元/件
B、2.4元/件
C、1.5元/件
D、0.8元/件


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101、判断题  应该向消费者发放礼品的调查活动，一般在正式提问之后把礼品赠送给调查对象。（）


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102、填空题  Let me（）you to Mr. Thompson. Mr. Thompson，this is Mrs. Zhang.


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103、填空题  在谈话过程中使用（）和（）可以改善影响他人的效果。


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104、判断题  要提高产品的竞争力，只要产品有效用并且质量过硬即可。（）


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105、单项选择题  部分民向定价法主要有随行就市定价法和（）两种。

A、边际贡献定价法
B、理解价值定价法
C、损益平衡定价法
D、密封投标定价法


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106、单项选择题  实施营销管理的主体是（）。

A.营销部门
B.财务部门
C.企业
D.职能部门


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107、问答题  简述订立合同必须遵守的基本原则。


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108、填空题  通信行业职业守则要求礼貌待人，（），热情服务，（）。


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109、多项选择题  团队的三角因素由（）构成。

A.任务
B.人
C.主意
D.领导


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110、判断题  小李在谈判时对对方的一问题并未完全搞清楚，但因为时间有限就为继续发问。（）


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111、单项选择题  （）是一种以客户需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在市场营销中的体现。

A、市场营销观念
B、推销观念
C、社会营销观念
D、产品观念


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112、填空题  （）是与科学方法有关的一种技巧和一整套工具，它以（）的形式，为决策者提供有关的实事依据。


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113、单项选择题  “与其四处出击甚微，不如突破一点取得成功”属于（）的营销策略思想。

A、无差异市场营销策略
B、差异市场营销策略
C、集中性市场营销策略
D、分散性市场营销策略


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114、填空题  商务谈判成交阶段的主要任务是对（）的协议。


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115、多项选择题  市场调研的内容有（）。

A、市场环境调研
B、消费者专题调研
C、产品专题调研
D、流通渠道调研


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116、填空题  电信服务可以分为（）和（）。


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117、问答题  简述5种成交法。


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118、填空题  市场营销观念演变的过程中，最初的观念形态是（）。


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119、填空题  目前，Word已经成为了（）处理软件中最受欢迎的应用软件。


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120、单项选择题  中间商同时经营多家生产厂商的同类产品，这是一种（）。

A、多家产品
B、独家产品
C、多种产品
D、混杂产品


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121、填空题  Word是一个（）工具，主要用于日常的（）和（）。


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122、问答题  简述营销策划的内容。


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123、多项选择题  使顾客满意，在横向层面上包括（）。

A.企业服务理念满意
B.行为满意
C.视听满意
D.服务满意


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124、多项选择题  西餐宴会进餐的方法描述正确的是：（）

A.主菜和面包都需要用刀切割。
B.面条用叉子卷食。
C.喝汤时不可发出声音。
D.水果用叉子取用。


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125、多项选择题  市场营销计划的步骤包括（）。

A、情况分析
B、确定目标
C、预算
D、制定营销方案


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126、填空题  客户的购买动机是在其需要的基础上产生的（）。


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127、单项选择题  可口可乐公司在上世纪60年代以前，曾以单一口味的品种，同一的价格和瓶装，同一广告主题面向所有客户。该公司所采取的目标市场策略是（）。

A、差异营销
B、无差异营销
C、集中性市场营销
D、非集中性市场营销


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128、单项选择题  电信企业决定采用间接销售渠道后，却仍然决定保留较大的客户作为直接客户，导致其他渠道成员不满，属于渠道冲突中的（）。

A.资源差异
B.决策权差异
C.角色不一
D.期望差异


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129、问答题  简述销售步骤。


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130、填空题  进行市场细分的第一个步骤是（）。


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131、问答题  对电信大客户的服务内容是什么？


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132、单项选择题  （）是从调查对象的总体中抽取一部分单位进行曲调查，并由此推测总体的情况。

A、普查
B、抽样调查
C、重点调查
D、典型调查


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133、问答题  定价策略主要包括哪些？


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134、填空题  DDN提供的主要业务是（）。


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135、填空题  企业的营销包含了（），营销相关的交换活动及与确立交换条件有关的方式，在谈判交换中，（）常被认为是谈判活动的主要内容。


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136、多项选择题  建立渠道目标的限制因素有（）。

A、客户因素
B、产品因素
C、渠道因素
D、竞争


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137、填空题  企业的产品品牌在产品整体概念中属于产品的（）。


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138、单项选择题  分销渠道中优点在于可以简化市场交易活动，减少交易次数，节约流通领域的人力、物力和财力，节约流通时间的是（）。

A.直接渠道
B.间接渠道
C.长渠道
D.短渠道


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139、多项选择题  市场补缺者可采取的专业化战略包括（）。

A、按顾客规模专业化
B、按服务项目专业化
C、按分销渠道专业化
D、按特定顾客专业化
E、按地理区域专业化


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140、填空题  无差异营销的理论基础是（）。


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141、多项选择题  营销策划的分析方法有（）。

A.哲学方法
B.经济学方法
C.（经济）数学方法
D.系统科学方法


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142、填空题  （）市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。


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143、填空题  现代营销观念的“4C”原则，包括消费者、成本、（）和（）。


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144、填空题  （）是指服务推广过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为。


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145、填空题  广告目标可以分为三种类型：通知性广告、（）、提醒性广告。


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146、填空题  服务是指一方向另一方提供的可以（）而不涉及（）的行为。


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147、单项选择题  （）是指产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。

A、服务质量
B、服务标准
C、服务内容
D、服务


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148、填空题  通过提高顾客的参与程度可以（）。


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149、填空题  常见的市场调研结果分析方法有（）、（）。


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150、填空题  因建设施工需要（）、（）电信设施或者（）通信方式的行为是被禁止的。


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151、多项选择题  网络营销的应用有（）。

A.发布网络广告
B.建立电子市场
C.开展市场调研
D.分析消费需求


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152、单项选择题  （）是一种效果最好、费用最高的促销手段

A.汽车广告宣传
B.汽车人员推销
C.汽车营业推广
D.公共关系


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153、问答题  请简述交换和交易的关系？


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154、单项选择题  （）在竞争相持阶段用的较多，其目的是为了建立某一特定品牌的选择型需求。

A、提醒性广告
B、通知性广告
C、说服性广告
D、竞争性广告


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155、判断题  市场营销管理过程中最为关键的环节是发现市场机会。（）


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156、单项选择题  上海通用汽车的品牌分设别克、赛欧，这属于品牌策划里的（）。

A.混合品牌
B.家族化品牌
C.单品牌
D.品牌设计


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157、单项选择题  “客户就是上帝”是（）的典型表现。

A、生产观念
B、推销观念
C、市场营销观念
D、社会市场营销观念


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158、判断题  在商务谈判时不应将人与问题分开。（）


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159、判断题  代理商本身也从事产品的购销活动以赚取购销差价。（）


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160、判断题  当企业决定放弃某项产品的经营时，不必保留该产品的零部件。（）


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161、判断题  参会人员的选择上应尽量选择名人。（）


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162、问答题  产品定位的主要步骤是什么？


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163、填空题  电信客户的购买行为是指（）为了满足自己的需要而购买通信产品的行为。


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164、填空题  市场不仅应是企业生产和销售的（），而且应是企业生产和销售的（），企业的活动应围绕市场展开。


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165、单项选择题  绿色产品是指（）。

A、采用绿色包装的产品
B、从生产到回收都符合有关环保规定的产品
C、污染很小，有利于资源再生的产品
D、使用时无环境污染的产品


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166、判断题  冲突是消极因素，应该避免。（）


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167、多项选择题  人员信息沟通渠道可以分为（）。

A.提倡者渠道
B.专家渠道
C.朋友渠道
D.社会渠道


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168、问答题  简述演示中的语言技巧。


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169、名词解释  高质量竞争战略


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170、名词解释  低成本竞争战略


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171、多项选择题  根据新产品的性能、结构等特点，新产品可分为（）。

A、全新产品质
B、换化新产品
C、具有新用途的产品
D、改进新产品


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172、问答题  简述市场营销组织的概念和职能。


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173、判断题  一般来说，在产品的成长期应该采用集中性市场营销。（）


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174、填空题  （）创造需求，在客户服务中如果得不到有效沟通，即使世界上最伟大的服务思想也会（）。


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175、问答题  服务的基本特征是什么？


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176、问答题  简述商务谈判的原则。


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177、单项选择题  企业研究产品生命周期的目的是为了（）。

A、使新产品能迅速进入成熟期
B、努力延长产品的投入期
C、使消费者尽快接受新产品
D、减少新产品开发的失败


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178、填空题  营销渠道的长度是指（）的多少。


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179、填空题  电信公司推出的书签式校园卡，属于电信公司提供的（）。


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180、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做（）工作。

A、问卷调查
B、建立听取意见制度
C、固定客房样本
D、定期约见各户


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181、多项选择题  密集型分销可应用在那些电信产品中（）。

A、小灵通
B、电话卡
C、上网卡
D、ADSL


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182、多项选择题  服务营销的渠道策略包括（）。

A.直销
B.宽渠道
C.经过中介机构营销
D.单一渠道


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183、填空题  计算机网络的主要作用是在联网的计算机之间进行（）和资源共享。


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184、单项选择题  以下哪种沟通方式，最能体现沟通者的诚意？（）

A.会议沟通法
B.拜访沟通法
C.定期沟通法
D.对话沟通法


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185、多项选择题  广义和狭义的市场所共同具备的三个要素为（）。

A、有某种需要的人
B、交易地点
C、为满足这种需要的购买能力
D、购买欲望


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186、判断题  优秀的营销人员应去满足需求、适应需求。（）


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187、填空题  企业所有的促销手段可分为两大类，一类是（），另一类是（）。


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188、名词解释  典型调查


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189、填空题  市场营销的实施过程包括制定行动方案、（）、（）、开发人力资源、建设企业文化。


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190、判断题  营销策划的主体必须是企业内部人员。（）


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191、判断题  企业发布会应避免重大的事件、会议。（）


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192、判断题  广告的效果主要取决于它说什么。（）


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193、单项选择题  把可能的客户变成现实用户，或者向用户展示推销，以购买企业其他的产品。这种推销属于（）。

A、销售支持型推销
B、定单收取型推销
C、定单获取型推销
D、展示型推销


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194、填空题  （）是指用途相同，可互相替代的产品。


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195、问答题  简述处理投诉的六步法。


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196、多项选择题  营销控制过程主要有（）。

A、建立目标
B、绩效衡量
C、绩效诊断
D、改进行动


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197、多项选择题  广告信息表达涉及到（）。

A.表达结构
B.表达格式
C.广告发送者
D.表达内容


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198、填空题  人员推销工作根据不同的任务性质可以分为（）型推销、（）型推销（）型推销。


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199、填空题  消费者权益保护法是调整（）关系的法律规范的总称。


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200、单项选择题  在产品生命周期的衰退期，（）可以停止。

A.人员推销
B.广告
C.公共关系
D.销售促进


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201、问答题  简述绿色营销的特点。


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202、问答题  简述消费者市场细分的依据？


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203、填空题  以高价和低水平促销，将新产品推向市场，以求获取高额利润和降低营销费用。是投入期的（）营销策略。


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204、问答题  简述应采取主动的挽留工作挽回基本环节。


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205、判断题  绿色营销日益被政府和社会各界所拥护和支持，受到的管制会越来越少。（）


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206、问答题  简述系统软件。


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207、问答题  简述处理客户投诉的沟通技巧。


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208、单项选择题  年度计划控制的中心是（）。

A.盈利能力
B.目标管理
C.发展战略
D.发展目标


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209、多项选择题  产品投入期的营销策略包括（）。

A、迅速取脂策略
B、缓慢取脂策略
C、迅速渗透策略
D、缓慢渗透策略


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210、问答题  集团客户的购买行为主要有哪些特征？


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211、填空题  企业提高服务质量的方法有（）、（）。


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212、填空题  办公用具公司生产的一种文件柜，非常坚固耐用。公司经理认为销路应该不成问题，可实际情况却大大出乎预料，销售状况极差。该经理抱怨说：“我们的文件柜这样结实，即使从楼上摔下去也坏不了，为什么买的人这样少？！”你认为该经理的经营观念属于哪一种？（）


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213、单项选择题  企业在拓展市场的战略中具有企业形象目标，而企业的有效形象主要基于某一营销手段或环节，主要用（）方式解决。

A.点式策划
B.线式策划
C.面式策划
D.体式策划


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214、单项选择题  （）是指企业为实现其战略目标而致力于间营销战略和计划变为具体的营销方案的过程。

A、制定行动方案
B、标准化服务
C、市场营销控制
D、营销计划实施


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215、判断题  品牌的生命与产品的生命是合二为一的。（）


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216、单项选择题  商务谈判团队中，（）是谈判的秘密武器，在关键时刻出现以扭转局势，尤其当谈判陷入胶着时，临危授命出面缓和气氛让谈判不至于破局。

A.黑脸
B.代打者
C.领导人
D.总结人


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217、填空题  虚拟用户交换机补充业务的种类与（）上普通电话所具有的补充业务基本相同。


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218、多项选择题  市场营销管理包括（）。

A、计划
B、控制
C、分析
D、实施


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219、问答题  某人认为买电钻就是为了得到墙上的洞，试分析此人的观点。


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220、填空题  市场的三个要素是：由某种需要的人、（）、购买欲望。


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221、单项选择题  企业产品订价的最终目的是（）。

A、获得最大利润
B、使顾客满意
C、价格具有竞争力
D、符合政策要求


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222、填空题  美国福特汽车企业的创史人享利•福特曾自豪地说：“不管客户需要什么，我的汽车就是黑的”。属（）营销观念。


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223、判断题  某县电信公司给各乡镇开通了直拨电路采用“试用制”办法发展农话出租电路。使许多客户“不用不知道，用了丢不掉”，属于赠送样品营业推广方法。（）


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224、单项选择题  美国桂格麦片公司成功的推出桂格超脆麦片后，又利用这一品牌及其图样特征，推出雪糕、运动衫等产品，其使用了（）。

A.品牌质量决策
B.品牌延伸策略
C.家庭品牌策略
D.品牌重新定位策略


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225、单项选择题  市场产品的销售量迅速增长的阶段属于产品寿命周期的（）。

A、产品投入期
B、产品成长期
C、产品成熟期
D、产品衰退期


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226、判断题  绿色营销是指在整个营销过程中，充分体现环保意识和社会意识，向消费者提供科学的、无污染的、有利于节约资源使用和符合良好社会道德准则的商品和服务。（）


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227、单项选择题  利用中心人物的影响与协助把该区域内可能的潜在客户发展为潜在客户的方法是（）。

A.光辉效应法
B.客户引荐法
C.代理人法
D.滚雪球法


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228、问答题  论述处理异议的原则？


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229、多项选择题  营销渠道评估的方法有（）。

A.经济性
B.灵活性
C.可控性
D.适应性


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230、填空题  年度计划控制的衡量标准大多是以（）、（）、（）为特征的。


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231、单项选择题  慈善捐助属于营销沟通中的（）。

A.人员推销
B.广告
C.公共关系
D.销售促进


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232、多项选择题  了解客户购买的利益点包括（）。

A.便利
B.兴趣
C.价格
D.服务


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233、填空题  固定电话业务最主要是（）业务。


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234、填空题  市场调研流程的第一步是（）。


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235、填空题  工作总结要（）对促进今后工作有意义的经验教训和分析结果。


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236、判断题  任何策划都是服从于一定的目的，营销策划直接为企业的营销活动服务。（）


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237、问答题  客户关系管理的基本内容包括？


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238、单项选择题  某电信公司在517电信日推出优惠日活动以吸引消费者，这里用了消费者的（）。

A、求实心理
B、求廉心理
C、好胜心理
D、求新心理


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239、单项选择题  经营者可以从事的有奖销售是（）

A、采取谎称有奖进行产奖销售
B、利用有奖销售的手段推销质次价高的商品
C、抽奖式有奖销售，最高奖金额不超过5000元的
D、故意让内定人员中奖的欺骗形式


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240、判断题  再谈判的开始不应讨论非业务性的问题。（）


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241、多项选择题  下面关于商务谈判的表述正确的是（）。

A.是一个循序渐进的过程
B.谈判的程序是活动的根据
C.按时间顺序安排
D.在谈判前拟定


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242、问答题  简述维系和挽留的流程。


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243、问答题  简述说明书的基本结构形式和写作要求。


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244、单项选择题  （）是电信产品需求产生的直接动因。

A.刺激
B.需求
C.购买攻击
D.购买行为


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245、填空题  电信职业道德体现了（）的根本宗旨。


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246、问答题  简述重新认识客户投诉。


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247、问答题  简述电信职业道德特点。


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248、填空题  （）是我们电信一切工作的出发点和落脚点。


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249、填空题  关系营销梯度推进的三个层次分别是（）、（）、（）。


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250、填空题  企业定价的方法有：（）、（）、（）。


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251、多项选择题  区分需求定价法一般有以下几种形式（）。

A、对不同的客户给予不同的价格
B、对式样不同的产品给予不同的价格
C、对不同地点给予相同的价格
D、对不同的时间给予不的价格


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252、多项选择题  以下那种形式属于折让（）。

A、津贴
B、补贴
C、免费服务
D、次品处理


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253、单项选择题  集团客户购买行为的特点是（）。

A、对产品需求量大
B、需求弹性大
C、属感情购买
D、受价格影响较大


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254、填空题  将最能满足其需求到最不能满足其需求的产品进行排列，从中选择出最接近理想产品的产品，它对客户效用（）。


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255、问答题  简述市场营销计划的内容。。


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256、问答题  简述营销沟通的含义。


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257、问答题  简述市场调研步骤。


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258、问答题  合同纠纷有那些解决方式？


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259、问答题  良好的沟通需要具备那几个要素？


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260、多项选择题  按照策划结果分类，营销策划可以分为（）。

A.营销思路策划
B.营销具体措施的策划
C.营销战略策划
D.营销战术策划


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261、填空题  电信条例是我国（）关于电信业务的综合性行政法规。


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262、问答题  市场调研的流程是怎样的？


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263、填空题  市场调研的基本内容有市场环境调研、（）调研、（）调研、（）调研。


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264、单项选择题  不属于市场营销成本的费用有（）。

A、仓储租金
B、促销费用
C、行政人员工资
D、市场营销管理人员工资


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265、填空题  调查报告的特点有指导性、（）和（）。


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266、多项选择题  产品成熟期的营销策略包括（）。

A、产品组合策略
B、产品改进策略
C、营销组合改进策略
D、产品包装策略


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267、填空题  合同纠纷是指当事人双方对合同的履行和不履行或不完全履行的后果产生的（）。


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268、单项选择题  （）是企业将系统产品按等级分组，形成相对应的几个档次的价格，而不是为每一个产品定一个价格。

A、满意定价法
B、互补产品定价策略
C、分级定价策略
D、声望定价策略


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269、单项选择题  联邦快递首创客户24小时查询系统，可以查出包裹所在地，这体现了（）。

A.网络销售
B.全球营销
C.整合营销
D.关系营销


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270、问答题  应当如何管理潜在客户？


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271、填空题  （）就是指能够结合企业带来最大的长期利益的产品组合方式。


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272、问答题  简述建立忠诚客户群的两个关键。


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273、问答题  消费者行为的研究有哪几种方法？结合电信实际，谈谈其中的一种方法。


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274、单项选择题  用低价和低水平促销推出新产品属于（）营销策略。

A、迅速取脂策略
B、缓慢取脂策略
C、迅速渗透策略
D、缓慢渗透策略


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275、单项选择题  “七喜”汽水在进行市场定位时定位于“非可乐”饮料获得了巨大成功。该产品的定位方法是（）。

A、定位于产品差异特色上
B、定位于特定的使用者上
C、定位于具体的使用上
D、定位于产品类别上


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276、多项选择题  现代营销理论所提出的产品整体要领把产品分为五个层次，其中包括有（）。

A、核心产品
B、期望产品
C、换代产品
D、潜在产品
E、形式产品


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277、单项选择题  （）是指包括现有产品的所有延伸和演进部分，最终可能发展成为未来产品的潜在状态的产品。

A、核心产品
B、形式产品
C、期望产品
D、附加产品
E、潜在产品


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278、单项选择题  日本丰田汽车在进军欧美汽车市场前，预计到石油危机后，小轿车的发展趋势是体积小、重量轻。因而果断的策划按照新的趋势改造轿车生产。这说明营销策划具有（）。

A.目的性
B.创造性
C.超前性
D.竞争性


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279、问答题  简述营销合作伙伴选择原则？


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280、问答题  交换发生必须具备的条件有哪些？


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281、多项选择题  下面的市场调查问句中，哪一问句是不正确的（）。

A、您为什么愿意购买XX牌的手机
B、您对采用PPPOE方式的ADSL虚拟拨号业务是否满意？
C、在LAN和ADSL两种宽带接入方式中，您更喜欢哪种方式，为什么？
D、一般人都认为宽带接入方式中LAN比ADSL好，你认为是这样的吗？


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282、多项选择题  商务谈判的分歧分为（）。

A、虚假的分歧
B、人为分歧
C、真正的分歧
D、想象的分歧


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283、填空题  服务质量有服务的（）、（）、（）、（）构成。


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284、单项选择题  计算机硬件包括（）

A.运算器和控制器
B.主机和外设
Ｃ.外存储器和Ｉ／Ｏ设备
Ｄ.中央处理器和内存储器


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285、单项选择题  市场营销控制的方式包括年度计划控制赢利能力控制和（）三方面。

A、效率控制
B、渠道控制
C、人员控制
D、成本控制


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286、填空题  整合营销的战略设计要凸现（）、体现企业（）、体现企业（）。


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287、多项选择题  企业在开发新产品过程，往往可通过（）产生新产品构思。

A、强行联系法
B、头脑风暴法
C、提喻法
D、产品属性列举法
E、消费者问题分析法


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288、名词解释  产品寿命周期


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289、填空题  帕托列法则：即（）法则，分清主次，锁定重要潜在客户。


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290、问答题  服务企业的营销战略包括哪几点？请论述其中的一点。


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291、单项选择题  近几年来电话普及度不断提高其原因是由于（）的变化。

A、人口环境
B、经济环境
C、政治经济环境
D、技术环境


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292、填空题  一般广告预算工作主要有（）和（）两部分组成。


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293、填空题  德尔菲法的特点是（），避免互相影响，且反复（）、（）、（），意见趋于一致，结论比较切合实际。


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294、问答题  在产品差异化策略中，产品差异化可以通过那些方法来实现？


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295、单项选择题  对于企业的中长期发展规划、市场战略规划，通过（）能保证策划结果的完整性。

A.点式策划
B.线式策划
C.面式策划
D.体式策划


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296、填空题  电信通信的“八字”服务方针是（）、（）、（）、（）。


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297、单项选择题  沟通过程中非计划的干扰或破坏称为（）。

A.信息
B.噪声
C.风险
D.编码


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298、填空题  （）是指在产品刚上市时，一开始为它制定一个想到高的高价，然后随着时间的推移逐步减价的一种定价方法。


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299、填空题  产品寿命周期一般可以分为投入期、（）、成熟期、（）等四个阶段。


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300、填空题  影响企业营销的环境有（）和（）。


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