生活行政服务员：初级生活行政服务员找答案（最新版）

时间:2023-11-26 01:55:53

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1、判断题  会议如需要果盘，点心等，要在前一天与供应部门联系送到。


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2、判断题  基本技能就是掌握防卫，格斗、擒拿等保安所需要的基本技能。


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3、填空题  利用领带捆绑时，将敌双臂于背后交叉，两（）重叠，用领带在其腕关节处缠绕一圈，打一死结即可。


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4、填空题  密切注意场内动向，防止客人的财物被偷和遭受（）。


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5、填空题  服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的（）。


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6、判断题  巡逻中遇有犯罪现象和自然灾害事故，除应制止斗争，抢险外，还应尽最大努力，保护好现场。


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7、填空题  熟记客户单位相关职能部门和有关领导的电话号码，掌握火警、匪警、救护的报警方法是执行巡逻勤务的保安人员必须（）的前期准备工作。


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8、填空题  窒息灭火法，是通过（）空气中氧气的含量使火熄灭。


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9、填空题  人们能及时地采取决定与执行决定取决于自身的（）。


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10、填空题  仓库范围内不准生火，也不准堆放易燃易爆物品，一切进仓人员不得携带（）进仓。


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11、填空题  加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况应视情况处理或及时（）。


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12、填空题  会谈时使用的长台宽度为（），不能小于或大于这个宽度。


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13、填空题  会议开始后倒茶水，按照第一次续水15分钟，后每隔（）续一次水。


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14、填空题  他人在读书、写字、看报时切忌（）滥发议论。


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15、填空题  着装与工作角色相适应，与自身条件相适应，忌着（）。


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16、判断题  在公共场所，门卫如遇到吵闹不止的醉酒客人，如有陪同人员，应劝其陪同人员替他多喝点酒。


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17、填空题  服务员在准备会谈场地时，使用“（）”型的台面应铺台布。


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18、填空题  监控中心人员必须保持充沛精力，以高度的责任感认真（）。


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19、填空题  开立步又称自然立，两脚左右开立，与肩同宽，两脚尖正对前方或稍外异、两臂自然下垂，两手（）置于体侧。


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20、填空题  轻托是指用中、小圆盘或小方盘盛送点心，（）的方法，因其重量较轻，故称轻托。


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21、填空题  同时有二位以上的访客时，服务员端出的茶色要（）。


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22、判断题  迅速到达现场，查看该房间是否有明显损坏或是被硬物撬开等迹象。


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23、填空题  服务员上茶时，以右手端茶从客人（）奉上。


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24、填空题  务员应具备的业务素质中（）是每位服务员的第一工作要素。


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25、填空题  服务工作质量的好坏，取决于服务人员的（）。


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26、填空题  运关花木时一次装车量不宜过多，防止（）。


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27、填空题  在劝阻打架，斗殴时，不要因双方出手时误打自己而（），并立即向当班队长和主管领导报告。


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28、填空题  清洗特别脏的地毯应该用（）吸式洗地毯机


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29、填空题  患者头部受勒，应尽快（）或铰开头部的绳子或其它物体。


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30、填空题  在有把握控制扑灭火灾时，立即使用（）灭火器进行扑灭。


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31、填空题  与人交谈时，正视对方眼睛及眉毛部位，一定要（）第二十二页


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32、填空题  服务员要有（）它是服务员应具备的政治索质


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33、填空题  遵纪守法，纪律的本质就是“（）”，纪律主要有五个方面，组织纪律，工作纪律，法制纪律和保密纪律。


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34、填空题  保安员着制服时不准围围巾，（）。


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35、填空题  不允许茬辖区范围以外查证验物，但发现现行违法犯罪人员或（）的除外。


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36、填空题  对客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要表示（）


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37、填空题  便质墙壁的污物主要是尘土，水渍等，一般用（）的清洗剂即可。


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38、填空题  与人交往中，经常谈论他人的品行，事实上会使自己（）对万的信任和好感。


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39、填空题  首先要保护现场的人及自己，免遭其它车辆撞倒，并且找人报警（）。


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40、填空题  门卫部应安排，办理住院手续，并在客人单位人员及亲属未至之前派员（）。


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41、填空题  与他人相遇或同一万向行走时，应主动走（）。


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42、填空题  清扫工作中，如遇办公室人中途归来，应主动招呼问好并（）打扫清洁。


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43、填空题  服务人中在上岗时精神饱满，关闭整齐，充满（）。


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44、填空题  要有严明的组织纪律观念，并严格按照现场保护要求履行（）。


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45、判断题  无念经是煤气或石油气，在不完全燃烧的情况下，都会产生二氧化碳。


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46、填空题  用洗涤灵或洗衣粉除去地面污迹后，应注意要用（）清洗干挣。


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47、填空题  接班人员应注意检查岗位范围内的物品，设施和（）等，发现异常情况应立即报告，必要时双方签名作证。


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48、填空题  门庭是员工上下班必经之路，是一个单位的门面和（）。


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49、填空题  燃烧是物质产生的一种放热发光的化学反应，这种反应，就叫做（）。


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50、判断题  门卫人员发现或接到各类可疑物品，要立即向主先行管领导及服务中心报告，并远离现场，防止任何人再接触可疑物。


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51、填空题  对综合楼（）和现物的安全负有重要责任。


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52、判断题  门卫员做好调查工作，确定是否构成违法行为，证据不是要马上放人。


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53、判断题  偷盗问题成为超市在安全管理上相当重要的一部分，防范对象主要是顾客。


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54、判断题  门卫工作与保密工作虽然没有密切的联系，但保安工作是一种辅助性工作，它直接为领导机关和领导工作服务，承担着处理文件，掌握信息，综合调研，办理日常事务等任务，发挥着承上启下，协调左右，参谋助手的作用。


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55、填空题  用餐时要避免一直盯着（）。


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56、填空题  保安新式服装展现了保安人员的（）。


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57、填空题  拯溺时，自己被慌乱的溺水者抓住，要马上（）。


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58、判断题  保安员在进行前倒训练时，要注意以下两点，两腿要直倒地要快，着地积极，前额主动着地。


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59、填空题  员工要参加安全教育培训，对安全事故进行有效的（）。


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60、单项选择题  离开（），修养就成为无源之水，无本之木。

A.实践
B.服务
C.知识
D.礼仪


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61、判断题  托盘是每位服务员进行接待服务的基本功之一。


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62、填空题  格斗是通过学习摔法，拿法，擒法，训练敏捷的制敌（）。


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63、填空题  发现违法犯罪分子要及时（），并保护好客人的生命财产安全。


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64、判断题  热情就是对待工作、同时要有热烈真挚的感情。


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65、判断题  常见的香槟酒有白兰地。


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66、填空题  对迸出别墅的外来人员按规定进行登记，访客必须先与（）电话联系后放行。


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67、填空题  服务员仪表整体要自然大方行体，整齐清洁充满活力，更要符合（）。


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68、填空题  人们在物资和精神交往中发生、发展和建立的人与人之间的关系，就是（）。


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69、判断题  决定下水救人，尽量不要让溺水者缠上身来，如果必须用手去救，应从正面接近溺水者。


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70、判断题  楼房火灾要分层截击，下层火灾，上层设防。


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71、填空题  酒店有财物被损坏，须向肇事者索赔，大堂副经理可根据损坏情况（）赔偿的数额。


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72、填空题  建立岗位记事本，发现可疑情况，不论如何处理，都应有（）。


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73、判断题  负费开、关门的人员除必须在记录簿上中以记录并签名外，还必须附有附有时间、以为证明。


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74、填空题  门卫巡逻发现的有些情况很有可能成为破获某个重大案件的重要线索，因此必须做好巡逻记录，同时这也是巡逻上下班交接必须执行的工作（）。


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75、填空题  穿平底鞋走路比较自然，随意不受拘束，往往容易因随意而给人的（）。


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76、填空题  保安人员在工作中，不能讲粗俗的话语。做到文明（）。


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77、填空题  附近没有消防电话，可用普通电话，拿起电话拨通报警号码，讲清（）内容。


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78、填空题  在巡逻范围内，一旦发生突发事件，巡逻人员要全力维护好现场（）


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79、填空题  领取现金后最好随即下班离去，勿在单位中无事（）。


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80、填空题  使用时电源电压低或线路压降大会造成日光灯灯光拦动及灯管两头发光，遇此情况可加接（）。


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81、判断题  会场花卉布置点缀是必不可少的，能烘托会议气氛。


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82、填空题  通过对室内外的清扫，擦拭、整理，便工作（）变得更加干净、整齐、美观、舒适。


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83、填空题  在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。


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84、填空题  户口管理还反映公民籍贯、出生地、从前住址、迁往住址、死亡地等，从而全面记录其空间（）轨迹。


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85、填空题  保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少（）


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86、填空题  通过技防发现可疑人员或突发事件，恶性事件的发生，监控人员要及进（）存作查证。


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87、填空题  工作中不随便动用公、私财物，做到（）。


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88、填空题  工作责任心强，工作态度认真负责是服务员（）之一。


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89、填空题  凡是单位内公众共同享有的活动区域都可以称之为（）。


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90、填空题  冬季警用大衣领取，需当日使用人在上下班时至监控室领取和归还并（）。


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91、填空题  门卫要依据客人单位有关会客登记制度严格履行（），严禁无关人员入内。


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92、填空题  由于超市现金流量相当大，在金钱一进一出的同时，难免引起歹徒（）。


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93、填空题  职业道德是形成企业（）形象的重要因素。


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94、填空题  门卫人员要精神饱满，站姿端正，真诚微笑，在大堂内执行（）任务。


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95、填空题  不明的可疑物品，有可能是顾客遗忘的，也可能是不法分子故意（）投放的。


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96、填空题  发生聚众斗殴事件，要迅速组织人员赶赴场，对正在斗殴厮打的要责令或（）他们放下械具，停止武斗。


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97、填空题  在大堂、客梯、露面及要害部位发现可疑情况要采取（）和定点录像措施。


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98、判断题  门卫人员的基本素质是执勤巡逻的基本动作和要领。


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99、判断题  续茶时，茶要有一定的温度，不能为客人续已经凉了茶。


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100、填空题  在巡逻中注意发现可疑的人或物，不放过任何一个可疑点，杜绝或减力在分管区出现（）。


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101、填空题  门卫部人员到现场后应做好携带必要的（）器材和电警具，报话机、记录本、手电筒等。


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102、填空题  在会议开会前（）小时，检查灯光，音响、桌椅、空调、桌帘、沙发套是否完好整洁。


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103、填空题  草坪高控制在（）毫米以下、过长应及时剪割。


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104、单项选择题  “得理也得让人”是指服务员要学会（）别人。

A.尊重
B.关心
C.宽容
D.饶恕


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105、填空题  格斗是通过学习运用拳、掌、膝、腿，与对手近（）格斗。


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106、判断题  多面观赏的花可以选择从不同角度为花卉造型，也可以只选择一种造型。


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107、填空题  室内地面应避免重物（）以免破损。


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108、填空题  着装与季节温度相适宜，切忌着过于（）服饰。


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109、填空题  将水灾范围，受损情况，抢修进度，报告（）中心。


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110、填空题  与各岗位保持联系，如有情况及时前往协助，对可疑人员进行（）。


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111、填空题  对送风系统每年初次运行时，应先将通风干管内的积尘清扫干净，设备进行清洗、（）


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112、填空题  化妆应分时间，工作时间最好不化妆，需要时适当化（）。


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113、填空题  凡属公司员工、临时工一旦小区发生火警事故，上班员工都必须接入现场（）工作，不得借故逃避


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114、填空题  保安员应看护好停放的车辆，（）好停车场的秩序。


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115、填空题  弹踢时要猛弱快收，着力点于（）侧，重心要稳


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116、填空题  门卫人员对押运中出现的各种紧急情况，都要（）确保押运物品安全的原则。


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117、判断题  服务员使用的株布，可采用一些破旧的内衣内裤及床单布。


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118、判断题  职业道德的基本精髓是爱岗敬业无私奉献。


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119、判断题  会议朋间，注意观察会场动态，客人有事热情应承，及时处理。


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120、填空题  职业道德要求我们要忠诚于（）忠诚于自己的服务对象。


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121、填空题  根据茶叶的制作方法和品质特点，可将茶叶主要分为（）大类。


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122、填空题  车辆经过人烟稠密的城镇应尽量（）途中停车时必须选择安全的地点。


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123、填空题  男女员工衣服要整齐清洁，领子袖口干净还要求（）。


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124、填空题  检查发现并及时（）安全防范上的漏洞，防止灾害事故发生。


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125、填空题  职业道德对服务人员要求的首要内容是（）。


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126、判断题  服务用语是服务工作的基本工具。


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127、填空题  工作中要尊重领导，接受（）


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128、填空题  热情友好对于他人来说是一种和谐和（）。


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129、填空题  每晚（）后，要逐层查询来访客人情况并做好登记备查。


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130、填空题  冷却灭火是灭火方法之一，即通过降低燃烧物的（）达到灭火的目的。


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131、填空题  提高处置紧急情况的能力，对遇到的各种紧急情况，应迅速采取果断（）。


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132、判断题  为确保公司在发生火灾时能够得到迅速准确的处理，各部门和员工在紧急情况下应按照自己的职责有条不紊地做好灭火疏散抢险安全工作。


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133、填空题  经批准明火作业时，要清除周围（），严格执行操作规程，安全保卫部制定专人现场监护。


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134、填空题  认真组织开展本地区、本系统、本部门的保密工作，保证党和国家重要秘密的（）。


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135、填空题  员工对设备要有（）意识，否则新设备也会很快陈旧。


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136、填空题  保安人员不得假借任何名义，无故不履行合同的（）。


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137、填空题  协助公安机关制止双方的（）行为，分另将各方带到保安部。


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138、填空题  背垂手站姿多适用于（）


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139、填空题  解答问题时，必须起立，站姿端正（）


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140、填空题  抢劫的对象，除超市本身外，也曾发生歹徒推动其他（）的事件。


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141、填空题  公共区域范围一般划分为两大块即室内与（）。


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142、判断题  门卫人员应有计对地将围观群众劝走，取得群众的理解，支持私配合。从而为现场保护提供更有利的条件


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143、填空题  男服务员站立时左脚向右横迈一步，两脚之间距离（）。


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144、填空题  行走是时双臂前后摆动幅度为（）。


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145、填空题  庭院，花园的地面一般每周应用水冲洗（）次。


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146、填空题  地毯清洗机靠（）形成强力喷射，将热水及清洁液制成柱雾状喷入地毯，迅速将污渍溶解。


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147、填空题  保洁员在清扫工作之前，一定要对将要做的工作（）。


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148、填空题  地板砖地面，可先用（）清洁，再用潮湿拖布拖地。


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149、填空题  在指定位置摆放（）的指示牌和烟缸。


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150、填空题  不在他人面前“拾掇”自己，不做当众（）的不雅动作。


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151、填空题  服务员要有（）。它是服务员应具备的业务素质。


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152、填空题  挡抓后绊的训练步骤是：左手变八字掌于左胸前，上右腿于脚前，脚尖自然下垂，左手抓挡、拧拉于腰际的同时，右腿猛力后绊，右拳向前（）。


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153、填空题  门卫人员在押运中，要充分行使国家法律赋予公民的（）。予以及时、妥当、果断的处置。


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154、填空题  冰箱有冷藏箱，冷冻箱、冷藏冷冻箱三种，这是按冰箱的（）进行分类的。


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155、填空题  服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的（）。


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156、填空题  为了有效地做好保卫工作，必须了解各种危害因素发生的可能性和规律性，有的放矢地实施办公室的安全保卫（）。


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157、填空题  企业可以不追求豪华的装修和装饰，但必须有（）的设备。


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158、判断题  发现不明可疑物品，门卫员首先检查看是否有危险品，然后报告保安部请他们来人调查处理。


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159、填空题  收集和押有关违反治安管理的（），证据和可能没收的财物。


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160、填空题  门卫人员必须充分利用巡逻对时空控制的有利条件，提高预防、发现、制止上各种违法犯罪行为的（）。


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161、填空题  仪容装扮要（）。


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162、判断题  班前点名，由主管交待当班之人员分工。


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163、填空题  关上每辆汽车的点火开关，钥匙要留在点火开关内，以免锁上方向盘致使汽车不能（）。


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164、判断题  在阴雨天和天将黑时，不要打开外围的灯光。


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165、填空题  不可移动现场摆设和触摸任何（），应用影像机拍摄现场。


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166、判断题  按照《治安管理处罚条例》第27条的规定，对违反第27条规定的违反行为，应处以15日以下拘留，2000元以下罚款或者警告。


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167、填空题  冰箱门的开关尽量少而快，室内温度在30度时，冰箱打开10秒钟，箱内温度会上升（）度。


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168、填空题  搞好保密工作，只凭良好的愿望和守纪的意识自觉性还不够。还要具有一定的（）知识。


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169、填空题  电梯停靠每一楼层时，服务员在开门前，都应主动报清（）。


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170、填空题  利用被单、床单、将之在结长绳并拴在家具上，沿绳下爬到（）再松手跃下。


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171、填空题  保安人员在工作中要勤勤恳恳、任劳任怨、一心为公而（）。


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172、填空题  有些人假冒上级领导的笔体给下级写便信，办一些有一定影响的事情，遇此情况，一不定期要向领导打电话或派人（）。


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173、填空题  服务员有义务了解企业的目标，（），和日己的工作范围。


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174、填空题  伤者仍然神志不清醒，可以频频给他呷几口（），以补充烧伤而夫去的水分。


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175、填空题  巡逻时如发现有漏水现象，应设法弄清情况（）隐患赐教立即报告有关部门。


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176、判断题  门卫部指派专人现场查看。确属违法行为要及时制服，同时请示保安部经理。


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177、填空题  基本技能训练的方法是，教师首先讲解，再做示范动作，学员在理解理论，掌握（）的基础上进行练习。


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178、填空题  如有贵宾乘电梯，到达后要负责（）


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179、填空题  如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采用（）的服务用语。


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180、填空题  注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上，以保持大堂（）的环境。


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181、填空题  挪用、转借机动车（）或驾驶证等。


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182、判断题  在迎候客人时，应及时有礼地劝请后到的客人稍候片刻，以免超载。


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183、判断题  导致营业场所混乱和严重纠纷时，由服务部派出专人察看现场，交当事人分别领至后台，控制局面。


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184、填空题  门卫对出入人员和车辆所携带装运的物品、物资进行严格的检验、检查，以防私自将（）带入或将客户财物夹带出门。


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185、填空题  检查员工上、下班携带（）进出情况。


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186、填空题  接到暴力事件报案时，要问清发案地点，人数，闹事人是否带有（）。


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187、判断题  单位内部员工必须凭单位颁发的工作证和统一印制的出入证或其综有效证件出入。


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188、填空题  细致入微，安全彻底，认真地做好每一项服务工作称为（）。


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189、填空题  服务员应选择（）性格，是做好服务工作的必备条件。


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190、填空题  门卫部坐吃山空要布置警力保护现场，划定（）线，维护现场秩序


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191、填空题  工作当中与同事之间应该加强交往（）。


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192、填空题  所有会前准备工作完毕后，最后检查（）按分工上岗迎候客人的到来。


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193、判断题  引导步是要走在宾客的右侧前方，拐弯进门时伸右手示意。


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194、填空题  工程人员确认准确修好后，（）正常工作。


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195、填空题  男保安员帽檐以下不得超过（）。


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196、填空题  饮具如水杯，茶杯的消毒，可采用烫的方法，用100度沸水持续浸泡（）即可消毒。


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197、填空题  进火场前，把绳子一端拴娶腰间，另一端叫人在外面拿着，万一迷方向，可凭（）循原路走出火场。


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198、填空题  情况特别严重的，应请求上级是否押送（）管理部门处理。


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199、填空题  传染病人的大小便按量加含氯石灰（漂白粉）0.5克（1片）、加水（）克搅拌后加盖放置1小时。


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200、填空题  认真追查泄密事件，凡重大失泄事件，都要查清事实对失、泄密情节构成犯罪的应提请（）部门依法惩处。


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201、填空题  定期将通缉令，查控电传按通报日期，文号装订成册，收存（）。


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202、判断题  正确的服务思想是提供优质服务的基础。


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203、判断题  门卫部接到报案后迅速赶到现场，确认后做好清理现场工作，并立即向公安机关报告所发生的情况。


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204、判断题  接报人员首先要问清报案单位，报案人姓名，并要求在场人员清理好现场，做好现场保护。


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205、填空题  服务工作中会经常接触到秘密，因些服务要克制自身遵守职业道德要有较强的（）意识


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206、填空题  查出有与通缉令中案犯相似的嫌疑人，要立即报告发文单位，请他们来（），确认处理。


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207、填空题  接待客人时要从心理上尊重，善待宾客，且应热情（）。


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208、填空题  坚持工作钥匙准备签领签收制度，是工作钥匙（）的重要措施。


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209、填空题  娱乐场所若发生事故，要及时抢救，并组织客人有秩序的（）。


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210、填空题  拒绝、阻碍国家工作人员依法执行职务，使用（）威胁方法的。


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211、填空题  遇有运输车出入，进门问清来车单位和目的，出门时要验看（）。


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212、填空题  在使用煤气或液化气时。朋务人员首先要检窍管道是否有（）现象


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213、填空题  在工作间用餐为防止令人不悦的气味，剩菜残肴及废弃物品应放在（）


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214、填空题  服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的（）素质。


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215、填空题  切勿在火场中取出着火的物件，以免火势（）。


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216、判断题  奉茶时无论职位高低应一视同仁的依次奉上。


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217、判断题  服务在工作场所禁止吃零食，吸烟或交谈。


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218、填空题  服务员进入办公室须先轻轻敲门（）下。


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219、填空题  上班时接受属下保卫人员的（）。


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220、填空题  灵活运用（）语言，是一个优秀服务员的基本功。


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221、填空题  陶瓷制品都不怕水，但易（），清治时一定要轻拿轻放。


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222、判断题  发现有人触电，应马上赶到现场，立即把触电人和电源线拉开。


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223、填空题  没有横撑的绳梯，使用时若面向横档，最好有人在（）把绳梯拉离墙壁，这样容易爬下。


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224、填空题  在适当的位置摆放路标及（）等。


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225、填空题  电热水器在加热过程中喷头会有水珠滴下，属（）现象。


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226、填空题  海员和登山运动员的爬绳方法是沿绳梯一侧爬下，一只脚从正面往横档上踏稳，另一只脚侧身到下一横档后面绕过来踏稳，双脚看似（）字形。


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227、填空题  办公楼的照明用灯主要分为两大类，一种是白炽灯，一种是（）。


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228、填空题  企业等级超高，服务质量的标准要求就（）。


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229、填空题  察看牵涉多少车辆，伤人多少，并查看有没有人（）车辆内，立即报警。


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230、判断题  门卫在进行扒击弹踢训练时，要求做到推击要迅速有力、冲拳弹踢要分步进行，重心要稳。


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231、填空题  地面冲刷完，再用潮湿的（）将地面擦拭干净。


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232、填空题  没有本单位颁发的有产证件出入时，一律按外来人员办理（）手续


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233、判断题  公司除锅炉房、员工餐厅、饮食公司操作面外，其它部位一律不许私自动火。


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234、填空题  一般治安案件，由本单位保卫部门负责（）。


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235、判断题  违反交通管理行为，主要是违反《道路交通管理条例》及有关法律、法规行为。


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236、判断题  工作前不吃葱，蒜等有浓烈气味的食物，在他人面前咳嗽，打喷嚏时，须用手帕把嘴捂住。


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237、填空题  在清洁机器中，能够将强力喷射、震荡刷洗、真空抽吸三个动作同时进行的是（）。


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238、填空题  要防止客人在大堂乱丢，乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即（）劝阻。


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239、填空题  保安人员在政治问题上要有敏感性，做到对党（）。


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240、填空题  电视机可分为黑的电视和（）的两种。


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241、填空题  负责检查、督促本班岗位门卫设备、器材的使用，（）工作，确保完好无损。


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242、填空题  饮具也可用蒸的方法进行消毒，一般蒸（）即可。


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243、填空题  要尽量把接待客人的房间布置得清洁、明亮、温存有礼、（）。


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244、填空题  严格实行门岗执勤制度，值勤时衣着端正，姿态正确，保持良好形象，不准无故（）。


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245、填空题  勾踢训练时，脚步要灵活，重心要稳，心脚要猛，拈脚略高于（）部。


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246、填空题  谦虚、尊重是一种职业（）。


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247、填空题  与人告别时，应先后退（）再转身离去。


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248、填空题  病情严重需要送医院的，采取（）措施后及时送往医院。


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249、判断题  患者口鼻给封住，应立即做人工呼吸。


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250、填空题  遇有案件及紧急情况，应迅速保护现场，控制（）并马上与部门负责人联系。


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251、填空题  服务员之间应谦虚大度，互相体谅，提倡（）思考。


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252、判断题  服务员上茶时应先将茶水泡好，泡茶以70一80度水温为宜，可以保护茶的味道。


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253、填空题  “涮腰”是增强（）部柔韧性和力量素质。


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254、填空题  空调运转但冷气不足，或室内温度降不下来，可能是由于室内热负荷过大空调不匹配，电源（）等原因


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255、判断题  公司门卫人员在巡逻过程中发现有不明可疑物品，如行李箱、包裹、印刷品等，这些物品肯定是顾客遗留的。


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256、填空题  有些情况复杂，（）影响较大的治安案件，由公安机关治安部门组织侦破。


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257、填空题  会议室门前的签字桌，要需要铺干净整洁的桌布，还要放置（）。


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258、填空题  巡逻时如发现建筑有损塌现象，保安员除报告有关部门，还应（）现场，防止事态扩大。


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259、判断题  执行巡逻任务的门卫人员如发现有现行违法犯罪行为的人，应毫不犹豫的将其抓获，并立即出击审讯。


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260、填空题  微笑是一种礼节，见面时点头微笑，人们会意识到这是（）和欢喜的表示。


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261、填空题  如果在交谈中无意地涉及某些话题，刺伤了对方，应立即（）


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262、填空题  服务人员和门卫部要采取适当方式，尽量避免在公司发生较大的（）。


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263、填空题  按摩前（）分钟，向客人提供整洁干净的专用按摩衣和清毒后的拖鞋。


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264、填空题  无理拦截车辆可强行等车，影响正常运行、不听（）的。


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265、填空题  患者（）仍未恢复，应施行口对口人工呼吸。


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266、填空题  危险品的特点是（）、责任重、要求高。


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267、填空题  扫地时要适当压低笤帚尽量避免（）。


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268、填空题  配合贫穷以安人员向当事人员及现场有关人员（）案情。


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269、判断题  门卫值班室是本单位的“门面”，是上下、左右、内外联络的咽喉要道，是进入本单位的必经之路。


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270、填空题  伤者是上肢骨折，切勿用力（）伤臂，伸直伤臂，缚在身体上，等候救护车。


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271、单项选择题  礼貌是待人接物时的（）。

A.内在表现
B.外在表现
C.主动表现
D.被动表现


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272、填空题  胸部烧伤，以致不省人事，要把他的身体安置成复原（），使伤者头部转向一侧，向后仰起。


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273、填空题  按要求将查询结果报告公安局（）单位


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274、填空题  而行转身步是用于（）的步态。


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275、填空题  墙纸，墙布的物性决定不能用（）清洁工具。


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276、填空题  职业道德是全行业的道德规范和（）准则


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277、判断题  意志就是人们自觉地克服困难以达到预定目的的过程。


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278、填空题  职业道德是一个企业竞争优势的核心和（）。


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279、填空题  在工作中要做到心中有数，这样才能（）。


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280、填空题  检查所管辖各层的（）情况，发现可疑人员或问题及时报告处理。


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281、填空题  服务员在为会见服务时，每隔（）分钟左右为会见双方续一次开水。


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282、填空题  服务员清扫房间时用钥匙开门应做到（）。


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283、判断题  门卫在守护工作中要熟记守护目标范围的基本情况，如工作人员使用的碗、筷、水杯的样式和型号，进出门手续以及印章、名片等。


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284、填空题  门庭、走廊、扶梯与电梯等都属于（）。


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285、填空题  在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。


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286、填空题  由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响（）。


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287、填空题  职业道德具体要求的首要内容是：干一行、爱一行、（）。


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288、填空题  如有办公害人员逗留在室内也必须清扫时，要选择（）。


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289、判断题  征询客人是否指定座位美发师为其提供服务。


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290、填空题  保安员的坐姿应有一种庄重挺拔，稳如泰山的（）


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291、填空题  对业主邮件做好登记，对遗失、破损业主邮件者，按价赔偿并（）。


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292、填空题  热水器和电源插座应安装在水喷淋不到的（）。


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293、填空题  质墙面的清洁主要是除尘除迹，定期（）。


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294、填空题  优秀的服务员必须重视（）服务，因其是检验服务质量高低的着眼点。


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295、填空题  报警时，首先用消防电话，因为消防电话不用（），拿起电话就直通消防控制中心，保证能及时报警。


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296、判断题  门卫员要重视保密工作，在实际工作中严格执行保密制度。


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297、判断题  值班主管要有独立解决问题的能力，果断处理此事件。


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298、填空题  凡是成帮结伙聚众斗殴的，总是事前互相（）纠集人马，准备工具或约定斗殴时间、地点。


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299、判断题  按摩过程中，每一个按摩项目的按操作程序和技术要求操作。


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300、判断题  冲拳又称直拳，出拳时，肘臂弯屈，肩略前送，拳打曲线。


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