电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）考试题（考试必看）

时间:2023-11-26 00:41:57

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1、多项选择题  企业直联业务资费描述正确的有（）。

A、专网固定电话呼叫专网的VPMN移动电话，主叫0－0.1元/分钟，被叫0元/分钟
B、专网固定电话呼叫当地移动普通电话，执行正常资费。
C、专网的VPMN移动电话呼叫专网固定电话，主叫0元/分钟，被叫0元/分钟
D、当地移动普通电话呼叫专网固定电话，执行正常资费


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2、判断题  手机阅读产品资费是什么？


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3、填空题  学校内部一定数量的（）发布，能够在很大程度上减少学校的（）。


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4、问答题  商务谈判的过程可以分为哪六个阶段？


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5、填空题  客户的飞信号分配不区分（），根据客户申请的（），由系统根据号码分配原则按（）分配。


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6、填空题  （）：用手机访问移动梦网→Mo新生活→手机地图，根据提示下载并安装手机地图客户端，在手机中点击安装后的手机地图图标即可进入。


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7、判断题  手机视频业务在线播放流媒体的时候电话可以打进来。（）


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8、填空题  虚拟传真中的传真模板功能：可根据用户常用的传真格式创建（）和（），并可对模板进行修改、删除等操作。


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9、单项选择题  使用快讯业务精品频道时收取（）资费。

A、GPRS流量费
B、信息费
C、功能费
D、GPRS流量费+信息费


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10、判断题  移动生活圈业务中，若客户定制公积金、医保等具有隐私的信息业务时，平台可直接发送正确信息给客户。（）


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11、判断题  WLAN业务受理过程中用户发送和接收的短信免费。（）


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12、填空题  使命表达了（），其内涵表达（）。


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13、问答题  某小型物流配送中心，是一个大型物流网的一个配货点。主要工作是调配一些网购的物品，现有30多人的负责配送。最近老板为了业务量的配送而头痛，因为人员调配不合理导致大量人力浪费。请问我怎么样才能帮助他？


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14、填空题  中国移动商务宝提供（）个有线（LAN）接入，（）个无线（WIFI）接入，使得企业多样的网络设备之间，轻松进行数据传递，上网共享。


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15、填空题  彩铃用户之间可相互（）或（）彩铃音。


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16、问答题  请写出无线PBX业务受理方法。


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17、多项选择题  财信通是基于中国移动通信网络，可以通过（）多种承载方式使用的一项业务。

A、短信
B、彩信
C、WAP
D、客户端


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18、问答题  现代营销理念中“4P”和“4C”的区别？


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19、问答题  特殊码号为企业带来什么？


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20、填空题  全球通金卡一年内可享受（）人次免费机场贵宾服务。


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21、填空题  ADC手机邮箱（PushEmail）业务使用PushEmail客户端邮件方式时，当手机丢失时可发送（），清除手机上的邮箱数据，个人信息更加安全。


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22、判断题  139邮箱不能正常接受国外的邮件。（）


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23、多项选择题  移动用户可以通过以下方式进行业务屏蔽集团短信，加入黑名单管理（）。

A、发送短信“00000”到相应集团短信端口，加入该端口的黑名单、退出白名单。
B、拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）申请加入或退出某集团短信端口的黑名单。


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24、填空题  集团通讯录通过后台统一部署通讯录管理系统后，用户可以通过（）、（）等各类信息终端以WAP的方式访问系统，从而快速搜索访问需要查询的相关（）。


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25、填空题  IDC是Internet Data Center的英文缩写，中文名称为（）。它通过与某一骨干互联网高速连接，借助丰富的网络资源向网站企业和传统企业提供大规模、高质量、安全可靠的专业化服务器托管、虚拟主机等业务。


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26、单项选择题  企信通的登陆网址（）。

A、http：//qxt.96159.com.cn
B、http：//211.137.206.35
C、http：//qxt.monternet.com
D、http：//www.ydlanhai.com


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27、填空题  客户办理企信通业务时，需填写（），（），并加盖客户公章。


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28、多项选择题  集团彩铃的优势有（）。

A、新颖的宣传方式
B、能够让企业节省宣传费用
C、听取率高
D、宣传效果好


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29、填空题  系统会将当天发给移动终端的任务以（）形式通知对应的城管员，然后由城管员在终端读取任务并执行回复。


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30、填空题  （）是指不直接生产销售，但却帮助推销员开展工作，帮助建立长期性的客户关。


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31、多项选择题  目前我省为移动客户提供的手机视频业务有（）。

A、CCTV手机视频
B、东方手机视频
C、中广手机视频
D、CIR手机视频
E、广视无限手机视频
F、CRI手机视频


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32、问答题  某单位领导人王局长到营业厅咨询爱心机业务，当时的营业员并没有对王局长进行重视，导致王局长很生气，给客户经理反应这个情况，请问你会怎么做？


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33、填空题  MAS服务器提供灵活的自服务门户，（）和（）可根据相应权限进行管理。


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34、判断题  在企业建站的标准版本套餐中，网站空间有1000M，模板数目200个，免费服务12次/年。（）


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35、判断题  财信通业务中，退订所有彩信业务的指令是：发送彩信CX0000到1065088。（）


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36、填空题  虚拟传真标准套餐资费由（）月套餐和（）月套餐两个档次组成。


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37、填空题  号薄管家适用于（）用户。


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38、多项选择题  手机用户通过“手机邮箱”业务，可以随时随地使用自己的手机进行哪些操作（）。

A、接收
B、回复
C、转发
D、撰写加密电子邮件


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39、填空题  民俗百科中的生肖运程点播：每月（）日至（）日，用户可拨打（）或发送短信（）生肖综合运程；每月（）日后，可（）生肖综合运程。


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40、填空题  银信通企业客户帐户查询包括（）。


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41、填空题  因特网是英文Internet的中文译名，也叫国际互联网，它是计算机网络互相连接成的（）。


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42、填空题  用户可通过（）、（）、（）、（）等多种渠道申请开通WLAN功能。


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43、填空题  手机报形式以（）为主，同时在（）设立手机报站点。


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44、判断题  用户可发送短信方式轻松加入无线音乐俱乐部人会员，短信注册免收通信费。（）


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45、多项选择题  从信息流程的角度，我们可以将物联网分为（）三大环节。

A、信息采集
B、信息传输
C、信息处理


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46、填空题  铁通网上营业厅工单执行（）受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟；二级工单的响应受理时间不得超过（），可在线处理的，处理完成时限不得超过（）。


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47、填空题  短信方式使用飞信发起手机语聊可编辑短信（）发送至（），手机语聊资费标准为忙时时段是（），拨打及接听资费为（）元/分钟，闲时资费（）元/分钟，出省后拨打资费（）元/分钟。


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48、填空题  139邮箱WAP网址为（）；WEB网址为（）。服务代码为（）。


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49、填空题  集团客户将传真机连接至（），根据传真机设置发送和接收传真。


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50、多项选择题  数据专线接入方式包括（），还可以根据集团客户自身特点进行设计，提供综合接入方案。

A、IP专线接入
B、公共互联网接入
C、光纤接入
D、同轴电缆接入


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51、问答题  某县实验小学成立于1944年，现有56个教学班，3400名学生，165名教职工。该学校管理十分严格，虽然一个老师要承担几十名学生的教学任务，但是依然要求每个老师在假期期间保持与学生的沟通和辅导，老师现在主要采取逐一个走访和电话沟通的方式，弄得老师十分疲惫。同时由于学校地处闹市区，每当下学上学时就会出现人员拥堵的情况。特别是最近学校安全问题尤为突出，学校采取了多种管理方式但效果不是很明显。近期学校正在寻找新的办法，看我们如何让我们的产品在其中发挥作用？


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52、问答题  在何种情况下，铁通公司可以解除与代理商的代理关系？


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53、判断题  IP港澳台长途资费为1.5元/分，包含基本通话费或漫游费。（）


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54、填空题  广告目标可以分为三种类型：（）广告、（）广告、（）广告。


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55、单项选择题  飞信好友如果不在线，信息将以（）形式自动转发到对方手机上，保证信息即时到达不丢失。

A、彩信；
B、短信；
C、文档。


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56、填空题  彩铃信息费：每首铃音的价格由（）自定，上限不超过（）元，下限不低于0元，（）元递增。


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57、填空题  虚拟传真系统提供通信录管理功能，与移动（）管理平台同步，实时进行更新。


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58、单项选择题  下列哪一项不属于手机报的栏目（）。

A.新华快讯
B.移动图书馆
C.掌上生活


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59、填空题  “正德厚生”是中国移动的（），是中国移动的（）。


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60、问答题  电信用户出现异常巨额电信费用，《电信条例》对电信企业是怎样要求的？何谓巨额话费？


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61、判断题  企业直联专网的VPMN移动电话呼叫专网的VPMN移动电话，主被叫均不收费。（）


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62、问答题  电信市场调研的10步骤是什么？


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63、填空题  飞信的主要功能有：（）、（）、（）、文件互传精彩共享、有效防扰安全沟通、7x24小时客服。


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64、判断题  集团客户将普通电话机连接至商务宝设备，如需拨打电话只有一种方式发起呼叫。（）


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65、多项选择题  目前WLAN省内套餐资费有（）。

A、每月20元包省内80小时
B、每月25元包省内100小时
C、每月30元包省内15小时
D、每月100元包省内200小时


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66、填空题  现阶段手机导航业务已开通（）、（）、（）、（）、（）、（）六个栏目。


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67、填空题  ADC蓝海商务采用（）的服务模式，集团客户可以通过（）的方式使用ADC中的各种应用。


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68、问答题  什么是商务宝业务？


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69、问答题  简述铁通“商务新动力”业务。


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70、多项选择题  商务宝业务可以提供以下哪些服务（）？

A.双模语音通话
B.无线宽带上网
C.收发短信
D.传真服务


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71、判断题  企业可对“移动400”号码设置呼入密码。用户拨打400号码时，必须输入密码才能接通。密码位长为六位。（）


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72、判断题  如果用户从来没有成功接收到彩信是不会发生扣费的。（）


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73、多项选择题  彩信包月信息费为3元/月的前向业务有（）。

A、素质学堂
B、职场成才
C、民俗百科
D、法律百科
E、生活一点通
F、营养百科
G、法律助手


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74、填空题  手机阅读产品资费包括三个部分：（）、（）和（）。


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75、填空题  “移动400”是中国移动为集团客户搭建的（）门户，向企业提供集（）、（）、（）、（）为一体的信息答题要点。


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76、单项选择题  商信通商务供求国内版的资费是多少？（）

A、10元/月/成员
B、8元/月
C、4元/月/成员
D、20元/月


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77、判断题  客户在省内漫游时拨打12530收取漫游费和长途费。（）


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78、多项选择题  139邮箱20元版有取消方式有（）。

A、网站方式
B、10086营业厅方式
C、WAP方式
D、短信方式


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79、填空题  企业开通集团彩铃后，企业可以自由设置（）。


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80、填空题  客户拨打无线音乐俱乐部IVR12530999专区费用，通信费：（）；客户在漫游省使用业务时，不分忙闲时，通信费为（）。


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81、问答题  某重点高中，因为话机问题需要进行走访，但是现在有一个针对高三毕业生搞的一个优惠活动，如果是你，你会怎么做？


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82、多项选择题  短信包月信息费为2元/月的前向业务有（）。

A、素质学堂
B、职场成才
C、民俗百科
D、法律助手
E、生活一点通F世博汇


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83、填空题  办理国际漫游租机需取消（）、（）及（）、（）等业务。


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84、填空题  AS的英文全程为：（），中文名称为（），指为集团客户提供的基于（）的信息化应用服务。


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85、填空题  校讯通的基础功能主要有家校互动、（）、（）、（）、（）。


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86、问答题  目前VPN的实现方式有哪四种？


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87、单项选择题  虚拟传真标准套餐资费100元套餐，包含虚拟传真号码个数为（）个。

A、1-30
B、1-10
C、1-20
D、1-50


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88、填空题  城管通业务是基于（），（），（）实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、管理和预警的整体业务答题要点。


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89、问答题  手机支付业务是什么？


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90、问答题  现代促销组合一般包括哪些内容？


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91、填空题  客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。


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92、填空题  移动OA（MAS）：是指通过移动通信网络，帮助集团客户的员工通过手机等移动终端随时随地进行（）、（）、（）、（）、即时沟通等功能，辅助客户节约成本、提高办公效率。


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93、问答题  沟通的六个原则是什么？


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94、多项选择题  财信通业务可以满足证券公司、广大投资者关于（）需求的系列证券信息化业务及服务。

A、投资者教育
B、财经政策
C、行情信息
D、账户提醒


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95、填空题  登记办理400/800业务，单位申请凭介绍信（或公章）、（）、目的号码电话帐单（或银行托收帐单）及经办人身分证填写申请表。个人用户不予开通。


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96、单项选择题  市场细分最直接的目的是（）。

A.增加企业利润
B.选择目标市场
C.开拓新市场
D.集中企业资源


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97、填空题  （）是铁通推出的一项基于互联网的远程视频监控业务。


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98、判断题  话费管家业务可拨打100607根据提示选择1号键进行取消。（）


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99、填空题  企业有多个部门，都想使用（），可以通过为（）分配不同的帐号和密码的方式来实现。


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100、填空题  使用校讯通可以更好的针对学生进行（）的辅导，提高（）水平。


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101、填空题  互联网省网出口质量评分主要从（）、（）、（）三个方面对互联网省网出口质量进行评定。


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102、问答题  《电信服务规范》规定，用户办理电信业务时，电信营业部门应向用户提供哪些资料？


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103、判断题  客户的手机必须支持GPRS功能，才能使用139手机邮箱业务。（）


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104、填空题  集团彩铃与个人彩铃哪个具有优先使用权：（），集团彩铃功能费（）元/月。


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105、填空题  （）可以是企业内每个员工一个单独的号码；也可以是一个企业一个单独的号码。


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106、填空题  域名服务器（即DNS）用于把域名翻译成电脑能识别的（）。例如，如果有人要访问福建铁通的网站（www.cttfj.com），DNS就把域名译为IP地址61.237.13.233。这样就便于电脑查找域名所有人的网站服务器。


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107、判断题  财信通的短信业务代码是1008833。（）


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108、多项选择题  商信通包括下面哪些业务？（）

A、商务快讯
B、企业专刊
C、在线广交会
D、国际供求


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109、单项选择题  社区管家每月的费用为（）。

A、收取物业公司功能费
B、收取业主功能费
C、收取物业公司短信费
D、免费


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110、填空题  发送国际短信的格式为：（）或者（），在国内发送国际短信，（），如漫游出中国后再发送国际短信，（）。


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111、多项选择题  市民举报公共设置故障、部件丢失等情况，提供（）或WEB方式。

A、语音
B、10086
C、WAP
D、短信


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112、填空题  促销是指企业向目标消费者宣传介绍产品，帮助消费者了解产品，（）购买产品的一种营销活动。


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113、填空题  涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。


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114、单项选择题  商信通中的商务简报功能费为（）元/月。

A、3
B、2
C、5
D、10


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115、多项选择题  下面对手机邮箱业务描述正确的是（）。

A、只可在国内使用，不可国际漫游
B、可以从手机地址簿中添加收件人地址
C、支持过滤条件设定
D、同手机钱包采用的安全加密机制相同


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116、问答题  某县有一汽车销售公司刚刚成立，并配有售后服务，规模中等，请问你得知这一消息后会怎么做？准备好名片、小礼品，集团彩铃、虚拟网及企信通的宣传资料。


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117、填空题  WLAN业务不提供（），但是目前支持热点地区和不同运营商之间的漫游。


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118、单项选择题  彩铃业务的IVR语音号码为（）。

A、12580
B、12530
C、13800138000
D、1258600


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119、多项选择题  商信通哪些业务需要手机支持GPRS功能？（）

A、商信宝
B、企业专刊
C、商业学堂
D、国际供求


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120、多项选择题  全球通银卡客户可享受的VIP服务有（）。

A、跨省机场VIP俱乐部服务
B、《世纪虹》大客户服务专刊赠送
C、免押金提供美、日、韩三国租机服务
D、跨省SIM异地补卡服务


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121、填空题  开通了“（）”的用户可以开通属地显示业务。


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122、多项选择题  实现MAS承载类业务，需要分配各类服务代码，包括（）等，原则上同一个MAS使用多种接入方式时尽可能使用形式类似的服务代码。

A、短信服务代码
B、彩信服务代码
C、APN
D、USSD接入码


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123、问答题  电信服务明码标价公布内容及要求是怎样规定的？


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124、判断题  企业可设定“移动400”号码允许被接听的区域，只有所属区域内的用户才可接听。（）


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125、问答题  

山东英克莱有限公司为济宁市属大型制造企业，有员工近万人，每月移动通信费用3万，固定通信费用3万元。集团联系人为赵主任，负责集团公司综合事务、文件起草传达等，思路敏捷，对能够提高办公效率、节省通讯费用的高级通信技术感兴趣。该集团近期有意向对通信费用进行压缩，联通公司已经将整体解决方案交给王主任，包括直连、IP电话等数据业务，该集团开始动摇。作为该集团的客户经理，你该如何应对？
济宁移动现和铁通公司合作“固话新商务”业务，办理一部固定电话号码，免费赠送终端话机，并送移动号码一部，固定话码与移动号码可办理集团的VPMN业务，资费较优惠，可拔打市话、国内长途、国际长途。


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126、单项选择题  客户已加入白名单但不再希望接到集团短信所发送的信息可发送短信（）至端口进行修改。

A、1111
B、qxdz
C、0000
D、7777


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127、填空题  集团短信具有（）、（）、（）特点。


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128、填空题  各单位接到铁通省公司下转的越级投诉后，要在（）内由主管领导带队调查处理完结和回复省分客服中心；在（）内组织有关部门和人员分析并将分析报告上报省公司，分析处理结果要有（）和（）确认。


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129、填空题  全曲下载歌曲的信息费可根据（）进行打折优惠。


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130、填空题  使用山东广视无限手机视频时，可发送“（）”到106208889，收到PUSH链接后点击进入。


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131、单项选择题  商务宝业务开通，正常情况下签约（）工作日内，移动公司安装人员会与客户联系，上门安装设备。

A.24小时
B.2个
C.3个
D.4个


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132、判断题  BlackBerry业务当月开通次月计费。客户申请业务，从次月开始计收月功能费和超出赠送部分的通信费。（）


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133、判断题  无线PBX不具备短号功能。（）


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134、填空题  使用城管好通业务问题现场上报功能时，用户可以发送包含表单、位置信息、（）和（）等多媒体资料。


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135、多项选择题  手机阅读业务客户端如何获得客户端下载地址（）。

A、发送“8082”至10658080
B、发送“阅读客户端”至10658080
C、发送“8082”至10086
D、发送“阅读客户端”至10086


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136、单项选择题  商信通中的商务简报通过（）服务方式实现。

A、短信
B、彩信
C、WAP
D、客户端


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137、填空题  集团通讯录搜索功能可按（）、（）、（）等多方式智能搜索引擎。


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138、填空题  当用户不再需要上网服务时，可从（）页面上手动断开网络。


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139、填空题  集团短信可设定在特定时间自动（）或（）您定制的信息。


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140、多项选择题  移动警务通查询服务系统是由（）和（）两部分组成。

A、公安信息移动综合查询
B、公安违章信息处理
C、公安办公OA系统
D、公安邮箱系统


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141、判断题  **139业务中客户等待系统回拨的时间也算话费。（）


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142、多项选择题  一卡通业务的密钥管理功能包括（）。

A、根密钥生成
B、根密钥导出
C、密钥备份/恢复
D、密钥删除
E、制作企业密钥母卡


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143、多项选择题  无线PBX单向业务包括（）。

A、会议通知/提醒
B、工资发放
C、活动通知
D、节日祝福


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144、多项选择题  可以开通集团彩铃业务的品牌是（）。

A、全球通
B、动感地带
C、神州行
D、标准神州行


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145、判断题  用户通过短信方式定制本地农业信息需发送“业务代码”至12582。（）


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146、多项选择题  农信通业务的功能包含以下哪些项目（）。

A、供求信息、市场行情
B、养殖信息、农业技术
C、农村致富、农机维护
D、农家保健、蔬菜专栏


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147、多项选择题  以下哪些是企业建站中WAP网站的建站功能（）。

A.网站欢迎页
B.中英文语言版本选择功能
C.管理网站内容
D.多级栏目设置
E.提供预览功能


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148、填空题  银信通个人帐户查询包括（）。


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149、填空题  核心价值观是（）的核心，是形成（）、（）的根本动力和精神源泉。


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150、多项选择题  客户使用集团短信业务可实现（）等多项业务需求。

A、办公
B、生产
C、管理和沟通
D、客户服务


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151、判断题  客户打电话时的通话质量会因为使用**139而受到影响。（）


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152、多项选择题  MAS对外服务互动短信的分类（）。

A、发送类
B、查询类
C、收集类
D、订阅类


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153、填空题  财信通业务中的财神通业务是为用户提供客户端的形式进行（）及（）的服务。


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154、问答题  IDC业务开展中需注意哪些问题？


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155、多项选择题  话费管家业务取消方式有（）。

A、拨打1008607根据语音提示取消
B、凭密码或身份证到移动营业厅取消
C、山东移动网站取消
D、发送510到10086取消


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156、填空题  “手机导航”是中国移动推出一项新的位置服务软件系统。软件本身是（）的，使用业务才需要（）。


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157、问答题  《电信条例》对电信企业经营者服务质量管理是如何要求的？


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158、填空题  商务宝业务可以向集团客户提供（）开头的吉祥号码。


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159、问答题  简述企业开通集团彩铃后，可以自行使用的业务功能。


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160、填空题  手机邮箱业务使用专用APN接入点（），Blackberry业务使用APN接入点（）。


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161、单项选择题  手机邮件在通过中国移动平台传输时（）。

A、加密缓存
B、非加密缓存
C、不缓存
D、直接储存


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162、填空题  企业建站业务变更主要包括（）、（）等。


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163、判断题  集团短信业务白名单目前支持情况为A类集团1000人、B类集团500人、C类集团200人。（）


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164、填空题  信息管家是指通过（）识别管理垃圾短信的业务，是一款基于手机客户端的通讯管理产品。


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165、多项选择题  物联网主要涉及（）技术。

A、RFID
B、传感器
C、互联网
D、GPS


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166、填空题  专网固定电话呼叫专网的VPMN移动电话，主叫（）元/分钟，被叫（）元/分钟。


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167、判断题  ADC手机邮箱（PushEmail）业务业务使用专用cmmail接入点，SSL通道加密，安全性高。（）


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168、判断题  一卡通企业成员在对账户充值后可实现内部消费，并可通过STK菜单实时查看到帐户余额最新消费明细，但是账户余额不能退费。（）


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169、多项选择题  下列哪些手机型号支持手机邮箱客户端软件（）。

A、NokiaN95
B、SonyEricssonP1i
C、MOTOE680
D、Dopod575


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170、判断题  全球通客户过户后积分清零，重新计算。（）


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171、多项选择题  集团彩铃业务受理单内容应包括（）。

A、铃音内容
B、配音方式
C、背景音乐


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172、判断题  手机视频业务的覆盖范围是山东移动手机用户。（）


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173、多项选择题  WLAN业务特征（）。

A、提供高速共享接入速率
B、支持全国漫游
C、申请和支付方便
D、网络覆盖广


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174、填空题  （）是以整合企业内外部所有资源为手段，重组再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素，以实现企业目标的、全面地、一致化销售。


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175、判断题  “农信通”平台一期上线的功能全部为短信实现方式，后期将陆续上线语音、农业专家坐席和BOSS实现方式。（）


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176、单项选择题  农信通共有（）个子栏目。

A、30
B、65
C、95
D、121


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177、填空题  商信通业务体验期内免费，体验期为（），到期后自动关闭服务。


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178、填空题  消减积分分为：（）、（）和（）。消减积分计算方法：（）。


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179、问答题  请简述集团通讯录有哪些功能？


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180、填空题  在集团彩铃管理网站上提供上传集团铃音的功能，可以上传（）集团铃音；并提供集铃音设置的功能。


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181、问答题  

某保险公司是我公司的重点集团客户，其中员工1500余人，业务员比较多，移动用户占95%，因前期是公司与市人寿保险统一做了一批手机，客户一直非常稳定，今年5月份，联通公司客户经理带着优惠政策走访该集团，给客户推荐了签协议消费赠送手机业务，并建议客户宽带续费，固话预存200元可以打600元话费业务，答应如果客户同意换手机，手机打联通固话将免费500分钟。
如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？


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182、单项选择题  在企业建站的短信网站建站中，企业可编辑修改首页及各栏目的信息内容，为了更详细展现信息，可以发送长达（）汉字以内的信息。

A.70个
B.200个
C.255个
D.270个


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183、判断题  移动OA通过客户端方式实现的系统不能进行图片的发送和接收。（）


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184、填空题  市场的三个要素是：由某种需要的人、（）这种（）、购买欲望。


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185、判断题  “移动400”为企业提供不同的短信号码和语音号码，提升企业形象。（）


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186、填空题  三前三后投诉处理原则的具体内容为（）、（）、（）。


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187、判断题  **139业务中客户等待系统回拨的时间大约为60秒即可接通。（）


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188、判断题  同一个集团客户内不能同时并存手机邮箱和BlackBerry两项业务。（）


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189、问答题  小李第一次走访某大型集团的办公室主任，客户要求撤销该集团的集团彩铃业务，办公室主任接受新事物能力较差，而且很不耐烦，嫌我公司手续太麻烦，请问如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？


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190、填空题  铁通大客户服务标准就是要做到：（）、（）、（）、（）。


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191、填空题  使用手机视频业务，用户可以在“（）”中的“（）”中查询并取消所定购的内容。


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192、单项选择题  通过“号簿管家”数据同步功能，可实现了用户移动终端中的（）数据在网络上的备份和同步更新。

A、电话簿
B、日程表
C、记事本
D、日历


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193、填空题  垃圾短信举报活动用户编辑短信内容（）到（），上行短信免费。


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194、填空题  号薄管家可以发短信（）至（）即可完成密码的修改。


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195、填空题  商务谈判的过程包括（），摸底阶段，报价阶段，（）、成交阶段和签约阶段。


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196、问答题  什么是关系营销？关系营销有哪三要素？关系营销的主要途径是什么？


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197、填空题  WAP网站登陆号簿管家时，登陆的网址为（）。


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198、问答题  客户经理岗位职责是什么？


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199、多项选择题  集团短信的业务功能有（）。

A.加强内部人员的管理和调度
B.使信息传递更加及时、有效
C.节省通信费用，提高工作效率
D.提高企业的服务水平


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200、判断题  ADC手机邮箱（PushEmail）业务，用户可以使用WAP Push方式和PushEmail客户端方式接收邮件，该业务的功能费中包含了GPRS流量。（）


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201、填空题  客户经理服务规范新三优：（）、（）、（）。


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202、填空题  铁通8007业务的基本资费为：开户费（）、月租35元/每号/每月，本地0.15元/分钟，国内长途0.05元/6秒。


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203、问答题  如何实施客户关系管理？


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204、填空题  所谓全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要倾听，还要学会沉默；不仅注重语言沟通，还要注重（）。


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205、填空题  集团客户使用一卡通业务的员工，都需要将SIM卡更换为（）卡（价格是（）元/张），其他的业务功能及使用均不受影响。


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206、判断题  WLAN在热点地区覆盖范围是110，上网速度是10M。（）


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207、多项选择题  客户经理服务标准中“三快”指的是（）。

A、业务办理速度快；
B、咨询、投诉处理快；
C、信息传递快；
D、10086热线接通快。


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208、填空题  校讯通是为满足（）需要而研发的教育管理系统。


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209、填空题  移动商话终端（）复制功能。


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210、填空题  商信通的两个应用类产品是（）和（）。


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211、问答题  移动进销存有什么功能？


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212、判断题  12580前向业务短信、彩信包月计费规则1日－20日24点之间用户当月非首次订购业务即：在此订购时间内反复订购相同的业务，收费。（）


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213、问答题  网上营业厅对于错充用户退款时间有何规定？


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214、判断题  移动警务通系统由后台服务器系统和移动手持设备两部分组成；移动手持设备是指手机。（）


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215、多项选择题  移动生活圈的开通方式有（）。

A、网站开通
B、10086开通
C、12580选3号键开通
D、USSD开通


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216、填空题  手机阅读WAP网址是（）。


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217、问答题  无线网站有什么功能？


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218、问答题  什么是电信企业市场调研？


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219、多项选择题  以下对手机邮箱（企业版）手机客户端描述正确的有：（）。

A、可以与手机电话薄关联，进行邮件地址存取
B、支持特定时间段静音功能
C、可以设置密码保护功能
D、可以进行邮件的自定义签名


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220、问答题  请简述飞信的资费。


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221、单项选择题  用户可以通（）的方式直接访问“广视无限”手机视频业务。

A、CMNET
B、CMWAP
C、GPRS
D、CSD


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222、填空题  使用商务宝拨打电话可以使用如下方式：拨完号后（）；拨完号后，（）。


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223、单项选择题  第三代移动通信系统被称为（）。

A、GPRS
B、TACS
C、IMT-2000
D、GPAG


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224、判断题  开通商信通业务中的国际供求栏目支持短信订制。（）


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225、填空题  如果主被叫用户在同一个（）集团内，送上来的主叫是（），则复制失败。


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226、填空题  通过GPRS浏览广视无限手机视频页面内容（）影响来电，只有在（）或者（）时有影响。


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227、多项选择题  下列选项中哪些是商信通的功能？（）

A.提供政策法规
B.提供行业动态
C.提供供求查询
D.提供广交会资源


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228、多项选择题  下列属于虚拟传真业务功能的是：（）。

A、定时发送
B、通信录管理
C、图章管理
D、语音功能


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229、多项选择题  用户使用BlackBerry业务可以打开（）。

A、快速浏览
B、旋转图像
C、嵌在word里面的图片、注脚、更改信息


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230、填空题  ADC是指中国移动为集团客户（主要为中小企业客户）按需提供基于（）的（）式的信息化应用服务。


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231、多项选择题  客户首次申请PUSHMAIL手机邮箱业务的计费标准（）。

A、当月不收取功能费，从次月开始计费收取
B、当月计通信费，并收取超过50M部分的GPRS流量通信费
C、当月开始计费收取月功能费和超出赠送部分的通信费。
D、当月不计通信费，从次月开始计费收取


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232、填空题  **139业务又称（），仅面向（）客户开放，无需登记，客户只要开通（）功能就能在**139业务开通国家使用该业务。


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233、填空题  话费管家业务首次订购可享受当月（）试用，（）后首次订购，可免费使用到次月底。


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234、填空题  企业直连可实现的功能：集团客户的企业专网电话和员工的手机均可使用短号码，使用时只需要（）。


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235、单项选择题  现代营销理论所提出的产品整体概念中形式产品有五个主要标志，即质量、外观特色、式样、品牌和（）。

A.组合
B.包装
C.使用价值
D.服务


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236、填空题  中国移动生活圈——社区管家的登录地址为（），业主可发送短信到进行报修、投诉、咨询及催办。


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237、判断题  实名账户才可提现，非实名账户不可提现。（）


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238、判断题  当A拨打B电话，如果B客户为集团彩铃用户，则A客户复制可以成功。（）


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239、多项选择题  企业建站可通过WAP和短信互动，为客户提供（）等服务。

A、信息收集
B、客户关系管理
C、客户关怀
D、在线营销


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240、填空题  无线PBX（PBX即为用户级交换机的简称）接入是为解决（）门以内企业办公集团电话的最佳无线网络答题要点。在为企业解决（）要求的同时，为企业增添了人性化的沟通渠道，提高企业的通讯效率。


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241、单项选择题  客户使用企信通业务后，可对以下那些号码进行发送？（）。

A、白名单中号码
B、黑名单中号码
C、VPMN内号码
D、个人通讯录内号码


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242、填空题  市场调研的基本内容有市场环境调研、消费者专题调研、产品专题调研、（）。


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243、判断题  企信通所发送短信每条可输入字数为70个汉字。（）


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244、多项选择题  集团彩铃给集团客户带来的好处（）。

A、根据集团需求制作铃音，提升企业形象
B、宣传效果好，收听率高，针对性强
C、宣传公司业务，提高业务收入
D、相比平面广告、电视广告资费非常优惠


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245、判断题  商务宝业务客户开通日在25日之前（含25日）收取全月套餐费；开通日在25日之后收取半月套餐费。（）


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246、判断题  对于订购时间在每月21日0时到月底的包月彩信业务当月不计取包月费，如客户未退订次月开始计费。（）


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247、填空题  商信宝功能费（）/月/成员，业务发送频率为（）条/工作日。


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248、填空题  在中国大陆地区用户接收手机报（彩信）不会产生（），即用户收取手机报无需支付（）。若用户在境外及台港澳地区时接收手机报，其产生的国际漫游GPRS流量将计入（）中收取，资费标准与国际漫游（）标准一致。


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249、填空题  飞信会员官方网站开通方式：访问（），飞信会员服务收取月功能服务费：（）元/月。


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250、问答题  制定销售促进方案哪些工作？


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251、填空题  手机导航业务由（）和（）组成，包月费（）元/月，按次：（）元/次（四小时内多次使用仅计一次费）。


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252、填空题  车主服务中，一个手机号码可以利用点播方式查询（）车牌号码的违法信息，但一次只能查（），不能同时查（）。


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253、填空题  企业一卡通业务面向企事业单位、大专院校中具有对员工（）、（）等需求的客户。


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254、填空题  全曲下载的歌曲是（）的，不能通过（）进行传送。


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255、填空题  12550只能是（）的移动用户在归属地拨打国际长途，漫游后无法使用。


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256、填空题  WLAN是（）的英文简称。GPRS是（）的简称。


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257、多项选择题  手机阅读业务开通渠道有（）。

A、10086人工
B、营业厅
C、G3阅读器
D、客户端
E、WAP方式


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258、多项选择题  集团V网业务办理过程中需要客户提供什么（）。

A.汇总需要
B.客户达成意见
C.客户签订协议
D.提交员工号码


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259、填空题  以数据电文的形式紧急签订的合同，存在法律风险，在紧急情形消失之后，当事人应当及时就传真内容（）的确认书。计划单、调拨单、确认书、任务单（书）、预算单（书）等一类文件可以作为（），但不得（）。


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260、多项选择题  在无法将所有非移动用户转为我公司用户的情况下，一卡通同时提供（）的IC卡，并采用机具，为少量非移动用户提供基本服务

A.13.56M
B.2.4G
C.双频终端
D.双模


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261、判断题  话费管家业务两个业务可选包不能同时开通，每次更改后立即执行新的提醒方式。（）


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262、填空题  只要您的好友不是处于（）状态，您随时都可以使用PC客户端给您的好友发送手机短信。


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263、多项选择题  全球通客户可以通过哪些方式查询自己的积分：（）。

A、短信查询
B、营业厅查询
C、网站查询
D、10086查询
E、彩信查询


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264、单项选择题  下载音乐随身听软件收取（）。

A.免费
B.收取流量费
C.收3元
D.按无线音乐俱乐部会员打折


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265、填空题  彩信报表开通方式：集团客户填写“（）”，提交给移动公司，由移动公司负责为集团客户开通彩信报表业务，分配（），（）可以再进行产品成员的分配。


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266、判断题  MAS不能给外省移动号码发送短信。（）


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267、问答题  《电信服务规范》规定，电信企业提供电信服务时，应公布哪些内容？


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268、多项选择题  以下针对ADC企业OA系统表述正确的是（）。

A、通过安装移动终端客户端软件，即可方便浏览公文，简便快捷
B、多个具备国际标准的功能模块，覆盖企业信息化的各个方面
C、各种流程完全根据企业需要自定义，真正实现企业的业务与管理无缝结合
D、集成短信、彩信、WAP应用，办公更方便，处理更及时


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269、填空题  集团短信的通讯录管理功能可提供通讯录（）、（）及（）、（）、查询发送等功能。


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270、填空题  集团客户（）企业建站业务，由集团客户（），中国移动在BOSS系统中（）该集团客户的业务资料。


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271、填空题  WAP PUSH用于向用户手机发送企业WAP建站的（）。


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272、填空题  集团总机同一会议最多可同时支持（）方人召开。


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273、判断题  拜访礼仪中握手的力度及时间：力量适度，时间以五至十秒为宜。（）


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274、填空题  彩信报表业务按条收费，成功发送彩信按（）收取。


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275、多项选择题  音乐随身听软件的下载方式（）。

A.WAP方式
B.短信方式
C.WWW方式


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276、填空题  全球通钻石卡的积分评定标准为：（）。


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277、多项选择题  企业彩报业务系统支持将EXCEL附件以（）方式进行展现。

A、文本方式
B、饼图
C、曲线图
D、柱状图
E、原型图（将Excel内容做成表格图片）


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278、填空题  代理商的必须具备的条件是：（）；了解、熟悉电信业务及市场情况；有一定数量的（）和业务拓展能力；经营注册资金不少于50万元。


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279、填空题  移动代理服务器（MAS）无需中间设备直接接入（）。


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280、填空题  5元版139邮箱的短信开通方式：（），短信取消方式：（），月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量（）。


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281、填空题  MAS承载类业务目前包括手机邮箱、移动OA、（）、（）、（）、（）等应用服务。


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282、填空题  客户的购买动机是在其需要的基础上产生的（）和（）。


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283、问答题  139邮箱的业务卖点？


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284、判断题  CCTV手机视频下载方式使用业务面向所有客户开放。（）


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285、填空题  RFID-SIM是指将天线、近距离通信模块和安全模块等全部集成在（）上，使SIM卡具备（）功能。


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286、填空题  集团短信企业实名的英文签名不得超过（）个字符（包括空格），中文签名不超过（）个汉字。


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287、单项选择题  PUSHMAIL在五类行业终端中属于（）。

A、专用行业应用终端
B、手机+客户端软件
C、手机+OTASTK卡
D、卡识读物


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288、判断题  客户当月开通商务宝业务次月收取套餐费。（）


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289、填空题  彩铃集团成员添加（开户）成功后，就具有了（）功能，可以在非集团彩铃音播放时段设置个人铃音，但需自行承担铃音设置费用。


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290、填空题  无限音乐俱乐部资费分为（）、（）、（）、普通会员（），高级会员（）。


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291、填空题  商信通目前提供的子业务主要有：（），（），国内供求，国际供求，无线广交会，企业专刊，商业学堂。


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292、判断题  MAS承载类业务目前包括手机邮箱、移动OA、移动进销存、移动财务。（）


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293、判断题  车主服务有两种计费方式：点播和包月，这两种方式都可以查询多个车牌号码的违法信息。（）


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294、填空题  飞信手机语聊的资费标准是：好友手机语聊：主、被叫收费（），8：00到18：00：（）元/分钟；18：00到次日8：00：（）元/分钟，漫游费率（）元/分钟。


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295、问答题  某人才交流中心，下属于劳动局。现有干部职工20人。从事人事档案管理、招工材料发放、事业编考试报名等工作。现在招工广告和事业编制主要依靠电视字幕和无线广播。最近由于电视字幕比较紧张，宣传存在一定困难。其办公室主任找到了我们，请问我们如何能帮助其解决这个问题？


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296、多项选择题  客户使用手机支付会涉及（）密码。

A、登陆密码
B、提现密码
C、支付密码
D、操作密码


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297、问答题  请简述手机视频的资费标准。


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298、填空题  企业直联是山东移动推出的一项新型话音业务，通过将集团客户专网交换机与中国移动通信网络相连，可以实现（）与（）之间，（）与（）之间的通话优惠。


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299、填空题  通过WAP方式如何登录号簿管家可登录移动梦网主页选择（）点击号簿管家即可，WAP方式使用此业务的资费为（）。


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300、填空题  移动定位系统向客户提供车辆定位、（）、调度、报警、（）、（）等功能。


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