电信业务技能考试：电信业务员考试测试题（强化练习）

时间:2023-11-15 02:12:37

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1、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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2、问答题  简述广告的功能。


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3、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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4、问答题  简述营销体系的管理制度。


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5、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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6、问答题  简述营销体系的结构安排。


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7、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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8、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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9、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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10、问答题  高级会员的开通方式？


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11、问答题  开通的证券公司有哪些？


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12、问答题  简述中国海尔的成功。


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13、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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14、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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15、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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16、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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17、问答题  请写出飞信的开通方式？


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18、问答题  简述广告设计的要素。


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19、问答题  简述品牌形象的塑造。


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20、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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21、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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22、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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23、问答题  简述品牌管理。


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24、问答题  简述传递信息。


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25、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


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26、问答题  简述GPRS的定义。


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27、问答题  简述产品定位。


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28、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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29、问答题  如何提高服务质量？


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30、问答题  简述危机管理的公众策略。


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31、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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32、问答题  简述处理异议的态度。


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33、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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34、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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35、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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36、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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37、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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38、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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39、问答题  简述手机动画。


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40、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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41、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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42、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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43、问答题  简述沟通的含义。


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44、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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45、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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46、问答题  简述市场营销沟通决策。


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47、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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48、名词解释  名片识读方式


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49、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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50、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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51、问答题  简述产品策划的内容。


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52、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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53、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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54、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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55、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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56、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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57、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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58、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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59、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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60、问答题  简述通信行业职业守则。


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61、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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62、问答题  简述服务的定义。


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63、填空题  GPRS的中文是（）。


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64、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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65、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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66、问答题  渠道的结构是什么？


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67、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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68、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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69、问答题  移动证券资费标准是什么？


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70、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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71、填空题  电信业务分为（）和（）业务。


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72、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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73、问答题  禁用手机的场合有什么？


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74、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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75、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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76、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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77、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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78、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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79、填空题  流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。


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80、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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81、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


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82、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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83、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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84、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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85、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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86、名词解释  被叫优惠易查询


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87、问答题  简述形象代言的管理。


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88、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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89、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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90、名词解释  套餐易查询


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91、问答题  简述短信回执。


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92、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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93、问答题  简述快讯的业务资费。


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94、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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95、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


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96、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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97、问答题  简述绿色营销特点。


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98、问答题  简述重构竞争优势。


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99、填空题  快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。


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100、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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101、填空题  销售是从客户的（）开始。


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102、问答题  简述服务质量管理。


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103、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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104、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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105、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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106、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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107、问答题  简述实施顾客满意的服务战略。


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108、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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109、名词解释  快讯”业务


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110、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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111、问答题  现代市场营销观念的含义？


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112、问答题  简述移动资讯业务使用。


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113、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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114、填空题  目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。


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115、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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116、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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117、问答题  论述服务的基本特征。


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118、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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119、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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120、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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121、填空题  IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。


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122、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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123、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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124、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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125、问答题  简述企业形象的营销手段。


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126、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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127、问答题  简述绿色营销策略。


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128、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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129、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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130、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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131、判断题  全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）


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132、问答题  形象代言的表现形式是什么？


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133、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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134、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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135、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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136、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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137、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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138、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


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139、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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140、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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141、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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142、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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143、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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144、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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145、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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146、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


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147、问答题  移动证券主要功能是什么？


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148、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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149、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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150、问答题  简述常用的沟通手段。


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151、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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152、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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153、问答题  简述市场预测的方法。


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154、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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155、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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156、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


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157、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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158、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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159、问答题  简述定性预测。


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160、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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161、问答题  通信市场分类？


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162、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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163、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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164、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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165、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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166、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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167、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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168、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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169、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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170、问答题  简述移动证券。


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171、问答题  简述GPRS业务功能。


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172、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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173、问答题  简述品牌价值传递。


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174、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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175、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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176、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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177、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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178、名词解释  直接邮寄法


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179、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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180、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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181、问答题  简述客户异议的含义。


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182、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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183、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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184、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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185、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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186、问答题  简述快讯的业务使用。


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187、问答题  简述形象工程及识别系统。


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188、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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189、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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190、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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191、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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192、名词解释  名片识读业务


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193、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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194、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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195、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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196、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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197、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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198、问答题  客户服务的方式有哪些？


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199、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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200、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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201、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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202、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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203、名词解释  高额话费报告


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204、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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205、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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206、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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207、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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208、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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209、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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210、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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211、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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212、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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213、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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214、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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215、问答题  调节需求的主要方法是什么？


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216、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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217、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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218、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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219、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


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220、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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221、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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222、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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223、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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224、问答题  简述名牌的主要特征。


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225、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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226、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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227、名词解释  动感易查询


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228、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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229、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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230、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


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231、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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232、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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233、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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234、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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235、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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236、问答题  简述广告的分类。


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237、填空题  未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。


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238、填空题  利用DDN可以组建（）。


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239、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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240、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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241、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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242、问答题  简述SIM卡容量。


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243、问答题  简述闭锁拨号方法。


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244、问答题  简述GPRS承载的业务。


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245、问答题  CRM究竟是什么呢？


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246、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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247、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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248、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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249、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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250、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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251、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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252、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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253、问答题  简述全球营销的动因。


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254、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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255、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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256、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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257、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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258、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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259、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。


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260、名词解释  客户引荐法


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261、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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262、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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263、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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264、问答题  手机电池有哪几种？


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265、问答题  简述潜在客户的评估。


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266、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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267、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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268、问答题  简述客户服务的目的。


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269、问答题  简述服务市场营销观念。


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270、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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271、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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272、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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273、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


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274、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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275、问答题  简述营销管理概论。


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276、名词解释  服务市场营销组合


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277、问答题  简述IP电话业务拨号。


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278、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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279、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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280、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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281、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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282、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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283、名词解释  亲情易查询


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284、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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285、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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286、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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287、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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288、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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289、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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290、问答题  简述促销手段的适宜性分析。


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291、名词解释  条码上网业务


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292、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


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293、名词解释  感觉需求


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294、问答题  回答的改进技巧包含哪些？


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295、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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296、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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297、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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298、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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299、问答题  简述促销与广告策划。


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300、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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