时间:2023-11-10 23:48:45
1、单项选择题 成功演讲的第一个步骤是（）
A、阐明主题。
B、确定支持性信息。
C、明确演讲的目的。
2、问答题 下行沟通有哪3种主要形式？
3、单项选择题 倾听的五位一体法则是指（）
A、微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。
B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。
C、同理心、克制、记录、提问和反馈。
4、问答题 管理文体写作应有什么样的语气？
5、单项选择题 讲话的低速度和思维的高速度给人的大脑留下了充足的“走神”的时间，也给不熟练的倾听者带来麻烦。这是影响倾听的什么因素？（）
A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩
6、单项选择题 我们通常所说的”小道消息”属于（）
A.下行沟通
B.非正式沟通
C.双向沟通
D.用含蓄形式进行沟通
7、问答题 什么情况适合开放式问题？什么情况适合封闭式问题？
8、单项选择题 下面哪种沟通不属于非语言沟通（）。
A、面露微笑
B、咳嗽
C、眉头紧蹙
D、打电话
9、单项选择题 斯金纳提出的强化理论分为两种类型：正强化和负强化。强化理论认为（）。
A.正强化要保持间断性，负强化要保持连续性
B.正强化要保持连续性，负强化也要保持连续性
C.正强化要保持连续性，负强化要保持间断性
D.正强化要保持间断性，负强化也要保持间断性
10、问答题 简述沟通的内涵
11、单项选择题 在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（）
A、指出在材料中的位置。
B、指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。
C、回答问题，并不指出你已经解释过。
D、不理这个问题，要求提下一个问题。
12、问答题 根据领导情景理论（领导生命周期理论），对处于不同生命周期阶段的下属分别应采用什么样的沟通方式？
13、单项选择题 不属于企业与上下游企业沟通的方法的是（）。
A.建立电子通讯网络
B.参与决策
C.提供各种反馈支持
D.共同开发亲产品
14、单项选择题 喜欢把事情安排得井井有条和具有高贵品味，亦很重视仪态的人多为（）。
A.第四型艺术型/自我型
B.第一型完美型
C.第九型和平型/和谐型
D.第三型成就型
15、单项选择题 当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？（）
A、说服
B、征询
C、告知
D、参与
16、单项选择题 常靠边站，喜欢从旁边看别人怎样做而自己却不参与的人很可能属于（）。
A.第一型完美型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第五型智慧型/思想型
17、单项选择题 人际沟通有很多功能，其中协调作用是指（）。
A.人际沟通可以协调人体各部分的机能
B.所有的人际沟通都可以协调组织内部的关系
C.人际沟通可以促进个人的社会化进程
D.人际沟通有助于消除个体间的误会
18、单项选择题 喧闹声、电话铃声、意外来访。这是影响倾听的什么因素？（）
A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩
19、单项选择题 在一家企业每周一次的部门经理例会上，你认为最好的沟通方式应该是（）。
A.将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号
B.信息发送的主体
C.信息接收的主体
D.能被接收者的感觉器官所接收到的刺激
20、单项选择题 英国大作家肖伯纳曾经说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。”你认为这句话对当前企业管理工作的启示是（）。
A.企业之间的物质交换不如经验交流重要
B.人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要
C.当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入
D.促进企业内部人们的信息沟通可以提高企业的竞争能力
21、单项选择题 不懂得自娱，也难于让自己的精神松弛下来的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第一型完美型
C.第二型全爱/助人型
D.第六型忠诚型
22、单项选择题 以下那种沟通风格的人喜欢关注于沟通过程中的细节（）。
A.支配型
B.表达型
C.分析型
D.和蔼型
23、多项选择题 沟通联络的作用之一是使组织中的人们认清形势，这包括（）
A.使新来的人员认清形势
B.不断认清形势
C.采取行动时认清形势
D.使主管人员认清形势
E.汇报情况时认清形势
24、单项选择题 一般来说，沟通会受到来自（）的障碍的影响。
A.信息发送者
B.信息接受者
C.环境
D.以上都是
25、问答题 沟通的障碍有那些？
26、单项选择题 只有在需要多方协商或有较多信息需要在一定范围内迅速传达的情况下才召开会议。这是组织有效会议的什么策略？（）
A.不搞形式主义
B.明确会议的目的和目标
C.提前分发会议备忘录
D.选择合适的与会者
27、单项选择题 沟通者的价值取向、思维模式和心理结构总和称为（）。
A.心理背景
B.社会背景
C.文化背景
D.物理背景
28、单项选择题 了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：（）
A、个体分析
B、整体分析
C、局部分析
D、A和B
29、填空题 信息来源的可靠性由四个因素决定：___________，__________，_________和_________。
30、单项选择题 似在不停地向自己的恐惧挑战，要与它抗衡的人为（）。
A.第三型成就型
B.第四型艺术型/自我型
C.第六型忠诚型
D.第八型领袖型/能力型
31、名词解释 群体沟通
32、单项选择题 近年来，虽然信息技术改进了组织的沟通，但（）仍是一大问题。
A.及时性
B.安全
C.成本
D.宽度潜力
33、多项选择题 非言语沟通的功能包括：（）。
A、辅助功能
B、替代功能
C、表意功能
D、抒情功能
34、单项选择题 团队沟通中，善于以局外人的眼光对团队工作作出评价，并提出建设性意见和建议的成员是什么成员角色？（）
A.领导者
B.谋略者
C.追随者
D.旁观者
35、单项选择题 口头演讲中的开场白应该（）
A、告诉听众要干什么。
B、解释你为什么有资格来讲这个主题。
C、总结你在演讲中将说到的三到五点。
D、引起听众的兴趣并与他们建立关系。
36、单项选择题 在沟通过程的各个环节都存在的因素是（）。
A.编码
B.译码
C.噪声
D.回馈
37、单项选择题 什么沟通是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综合体现？（）
A.个体沟通
B.人际沟通
C.组织沟通
D.口头沟通
38、填空题 按照方法，沟通可以分为：____________，______________，_____________，_____________，__________
39、单项选择题 人际距离中社交距离是指人际间距为（）。
A.15---45cm
B.75—120cm
C.130—230cm
D.360---700cm
40、单项选择题 你认为会议主持人的下列休做法中最不妥当的是哪一项（）。
A.主持事先弄清与会人员的工作背景、经历、特长等
B.为避免会议讨论中的理解歧义，主持人不失实机地界定一下会议中相关词语的意义
C.个别与会人员不遵守会议时间而迟到，主持人因碍于情面或担心迟到者遗漏会议信息，不得不推迟开始时间
D.对有些滔滔不绝谈天说地的与会人员，主持人因及时而不失礼貌地打断他们的话题
41、问答题 当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价？
42、单项选择题 笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。这五个阶段的合理顺序是：（）
A、2－1－4－5－3
B、1－4－3－5－2
C、4－2－5－1－3
D、5－4－1－2－3
43、问答题 简述在商务沟通中我们经常使用的论据类型。
44、单项选择题 在有效的管理沟通系统中，传递者应对其信息和接受者进行认真地考虑与筛选，进行情景管理和沟通，为每个接受者准备个性化的信息，这是网络沟通的什么策略（）。
A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考
45、单项选择题 良好的素质能够帮助经理人建立一个有效地工作网络，下列无益于以一位经理建立一个有效的工作网络的是（）。
A.能够与不同类型的人交流
B.愿意和来自不同地域的人交往
C.根据自己的意愿签订合同
D.能够对别人施加影响
46、单项选择题 没有（），就没有形成一次完整的沟通。
A.面谈
B.反馈
C.评价
D.批评
47、问答题 什么是人际沟通，其主要动因是什么？
48、单项选择题 沟通过程中，接收者的任务是（）。
A.信息编码
B.信息传递
C.信息解码
D.理解.说服和采取行动
49、单项选择题 不属于第一型完美型的特征的是（）。
A.追求不断进步
B.对自己和别人要求甚高
C.追求服待
D.爱劝勉教导，逃避表达忿怒
50、单项选择题 企业单位和个人在处理公共事务或私人事务时表达询问、答复、慰问、感谢、表扬等内容专门应用文被称为是（）。
A.行政公文
B.问谢类专用书函
C.计划
D.备忘录
51、问答题 简述约哈里窗
52、单项选择题 以下哪一项不是个人主义文化的特点？（）
A、关键的单位是个人，空间和隐私都很重要。
B、沟通倾向于直接、明确和个人化。
C、商业是相互关联，相互协作的。
53、问答题 什么是建设性沟通？建设性沟通有何特征？
54、单项选择题 “一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的（）。
A.接近吸引律
B.对等吸引律
C.诱发吸引律
D.光环吸引律
55、多项选择题 倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有（）
A、理解
B、把握提问的时机
C、掌握提问内容
D、注意提问的速度
E、记住不想要答案就不要提问
56、填空题 影响沟通效果的技术因素主要包括___________，__________，___________和_________。
57、问答题 如何理解“受众导向的信息组织原则”？
58、单项选择题 心理学家通过大量的实验，发现人在交谈时保持下列哪个选项中的姿势，能达到最好的沟通效果的是（）。
A.面对面的交谈
B.肩并肩的交谈
C.背对背的交谈
D.双方座位呈直角的交谈
59、单项选择题 会议期间需要控制会议议程的是？（）
A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导
60、单项选择题 下列关于沟通的说法，（）是不正确的。
A.发生在两个或两个以上的人或人群
B.通过一定渠道传递可以理解的信息
C.最终形成了信息交流
D.有效的沟通是达成协议或共识
61、单项选择题 认为施与比接受更能让自己感到快乐和满足的人为（）。
A.第三型成就型
B.第二型全爱/助人型
C.第九型和平型/和谐型
D.第五型智慧型/思想型
62、单项选择题 对一切不清楚的事，一定要问个明白，含糊不清是最接受不了的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第五型智慧型/思想型
D.第一型完美型
63、单项选择题 通过语言的声调、轻重的变化来实现的共同称为（）。
A.身体语言沟通
B.副语言沟通
C.物体的操纵
D.非语言沟通
64、问答题 个人主义文化与集体主义文化各有何特征？
65、单项选择题 会议期间需要记录会议进程的是？（）
A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导
66、单项选择题 除了运用身体语言外，人们也能通过物体的运用，环境布置等手段进行非言语的沟通。这种沟通行为在管理过程中别称为（）。
A.身体语言沟通
B.副语言沟通
C.物体的操纵
D.情景沟通
67、单项选择题 评价下属人员用以完成任务的经验和主动程度，这属于什么技能（）。
A.分析技能
B.变通技能
C.概念技能
D.沟通技能
68、单项选择题 小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式，其特点是（）
A、被大多数员工视为可信并可靠，传播迅速、破坏性大。
B、在管理层控制范围、涉及组织中所有人的利益，传播迅速。
C、不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速。
69、单项选择题 某女在会议发言后感慨到“我都不知道自己讲了些什么”这是由于逻辑思维能力所致，以上事实属于人际沟通过程中哪些部分出错（）。
A.信息策划
B.信息编码
C.信息输出
D.信息解码
70、名词解释 走动管理
71、问答题 面试的类型有哪些？各有什么特点？
72、单项选择题 以下不是口语技巧的是（）。
A.寒暄
B.赞扬
C.礼貌
D.幽默
73、单项选择题 在印度，进食时恰当的举止是（）
A、用右手取食物，用左手吃。
B、用左手取食物，用右手吃。
C、取食物和吃都只用右手。
74、单项选择题 在所有商务谈判方式中，应用最广泛，最普遍的是（）。
A.面对面谈判
B.电话谈判
C.函电谈判
D.网上谈判
75、单项选择题 （）管理风格的管理者更有可能鼓励上行沟通。
A.独裁
B.家长式
C.参与式
D.专制
76、多项选择题 笔头沟通的基本原则可以概括为4C原则，即：（）
A、正确（Correct）
B、清晰（Clear）
C、综合（ComprehensivE）
D、完整（CompletE）
E、简洁（ConcisE）
77、单项选择题 组织中沟通联络的目的是（）
A.了解信息
B.交流感情
C.交流观点
D.促进变革
78、单项选择题 声调高的人给人以紧张、缺乏自信与情绪化的负面印象，声调低的人则让人感觉稳重老练。这是音质暗示的什么策略？（）
A.声调的变化
B.声音的印象
C.语速的选择
D.音量需适中
79、单项选择题 有一种沟通方式是通过动态无声性的目光.表情.手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势.空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的，这种沟通方式是（）。
A.身体语言沟通
B.副语言沟通
C.物体的操纵
D.情景沟通
80、问答题 简述不同的沟通风格所适用的不同沟通场景。
81、单项选择题 常受怀疑所困扰，对存在着的矛盾别具警觉，也很敏感的人多为（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第四型艺术型/自我型
D.第九型和平型/和谐型
82、单项选择题 词语是沟通与思维的工具，而多义词是有效倾听的潜在障碍。这个词对讲话者而言是这个意思，对倾听者来说却可能是另外一个意思。这是影响倾听的什么因素？（）
A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩
83、问答题 沟通的基本要素：
84、多项选择题 电子沟通的优点有（）
A、降低了信息传递成本和共享成本
B、提高了沟通的灵活性
C、加快了沟通速度
D、强化了人际交往、神态传递和感情交流
85、单项选择题 人际沟通的主要动机不包括（）。
A.归属动机
B.实用动机
C.发展动机
D.探索动机
86、多项选择题 倾听的方式主要有（）
A、用一只耳朵去听
B、表情呆滞地听
C、感谢式倾听
D、用心听
E、积极倾听
87、多项选择题 变革沟通中可以运用的策略有（）
A、明确公司的目标，以及对员工的具体影响。
B、明确从变革中获得的具体成果。
C、善用不同沟通途径。
D、采用强制手段要求员工服从。
E、给予员工反馈的机会。
88、问答题 沟通的模型包括哪些要素？
89、单项选择题 发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（）。
A.反馈
B.解码
C.编码
D.媒介
90、多项选择题 演讲者要分析听众心理，听众的心理特点有（）
A、对信息的接受具有选择性
B、首因效应
C、直观性理解
D、独立意识和从众心理的矛盾统一
E、“自己人”效应
91、多项选择题 下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（）。
A、语言和非语言
B、信仰与行为
C、文化的多样性
D、价值观
92、单项选择题 如果你感觉很难违抗有权位者的意见，那么你很可能是（）。
A.第六型忠诚型
B.第九型和平型/和谐型
C.第四型艺术型/自我型
D.第一型完美型
93、问答题 广告有何功能？
94、单项选择题 如何正确地看待组织中的“小道消息”？（）
A、“小道消息”有害无益，组织应竭力避免。
B、“小道消息”是一种负面现象，它具有消极性，会影响组织的凝聚力。
C、“小道消息”具有积极面，只要管理层加以重视并适当引导，它便会产生积极的效果。
95、问答题 什么是空间距离？
96、单项选择题 有时适度保持沉默，静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式。切忌自己滔滔不绝，反客为主，喋喋不休。这是有效倾听的什么策略？（）
A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.假装专心
D.措词晦涩
97、单项选择题 调停者属于（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第六型忠诚型
D.第四型艺术型/自我型
98、单项选择题 即使很喜欢一项活动，却总从不知怎样介入的人为（）。
A.第六型忠诚型
B.第五型智慧型/思想型
C.第九型和平型/和谐型
D.第二型全爱/助人型
99、单项选择题 表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是（）
A、私人空间
B、社交空间
C、公共空间
100、单项选择题 为了顺利地召开会议，会前应收集和整理与议题相关的信息，如果有必要，应装订成册。这是会前准备的什么环节？（）
A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.准备会议文件
101、单项选择题 持久、有形、可以核实是（）方式的优点。
A.书面沟通
B.口头沟通
C.非语言沟通
D.电子媒介沟通
102、名词解释 非语言沟通
103、单项选择题 体形属于非语言沟通的什么类型？（）
A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用
104、单项选择题 在作任何抉择前必先搜集多方面资料，确保准确充足的人多属于（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第一型完美型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第三型成就型
105、单项选择题 纯粹凭借第六感进行的一种心与心的联系是（）。
A.非肢体接触
B.心灵接触
C.直接接触
D.间接接触
106、单项选择题 反馈分为正面反馈和（）两种。
A.负面反馈
B.建设性的反馈
C.全面反馈
D.侧面反馈
107、单项选择题 上下级之间的沟通要建立以下何种态度（）。
A.强迫性
B.回避性
C.折衷性
D.合作性
108、单项选择题 公共距离要求人与人交往中距离保持在（）。
A.15---45cm
B.75—120cm
C.130—230cm
D.360---700cm
109、单项选择题 沟通应由浅入深，深到不会给自己带来危险，属于自我表露的（）。
A.真实原则
B.程度原则
C.对等原则
D.性质原则
110、单项选择题 在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做？（）
A．目不转睛地注视对方以示礼貌。
B．不能看着对方，那样不礼貌。
C．目光接触，但避免凝视。
111、单项选择题 重视别人对自己所持的原则和观点，不论他们是赞成或反对的人为（）。
A.第六型忠诚型
B.第二型全爱/助人型
C.第一型完美型
D.第九型和平型/和谐型
112、单项选择题 在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以（）。
A.避免替对方下决定
B.听出对方的需求
C.帮助我度过那段低潮期
D.收集对方信息的过程
113、单项选择题 演讲时将目光投向远方，一般在表达憧憬、回忆等内容时使用，这种眼神表达方式为（）。
A.前视法
B.环视法
C.点视法
D.虚视法
114、单项选择题 不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方谈得来的一个诀窍是（）。
A.带着欢喜欣赏的眼光来看对方
B.做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然带着关怀的情感
C.通过观察对方的眼神，来调整和他沟通的切入点
D.通过观察对方的手势，来调整和他沟通的切入点
115、多项选择题 信息组织原则要求信息：（）
A、全面对称
B、简明清晰
C、注重礼节
D、有理有据
E、具体生动
116、单项选择题 希望别人对事情看得轻松点的人多为（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第二型全爱/助人型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第九型和平型/和谐型
117、单项选择题 在实际的会议过程中，会议的领导者还应该根据具体情况对议程做适当的调整。这是会议设计的什么原则？（）
A.明确议题
B.确定主次
C.注重实效
D.适时调整
118、多项选择题 危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则（）
A、未雨绸缪原则
B、快速反应原则
C、真诚坦率原则
D、人道主义原则
E、维护信誉原则
119、单项选择题 （）适合于需要翻译或精心编制才能使拥有不同观念和语言才能的人理解的信息。
A.书面沟通
B.口头沟通
C.工具式沟通
D.感情式沟通
120、单项选择题 以下哪一项是管理文体常用的表达方式（）
A、叙述、说明、议论
B、叙述、说明、描写
C、说明、议论、抒情
121、单项选择题 克服沟通的障碍错误的是（）。
A.明了沟通的重要性
B.加强横向沟通
C.利用互联网进行沟通
D.加长信息传递链
122、问答题 下行沟通有何策略？
123、单项选择题 在《杰克·韦尔奇自传》中有这样一段记述：“1961年，我已经以工程师的身份在GE工作了一年，年薪是10500美元。这时，我的第一个老板给我涨了1000美元。我觉得这还不错——直到我后来发现我们一个办公室中的四个人薪水居然完全一样。我认为我应该得到比‘标准’加薪更多的东西。我去和老板谈了谈，但是讨论没有任何结果。沮丧之际，我萌生了换工作的想法。”这反映了以下哪种理论的存在（）。
A.期望理论
B.公平理论
C.强化理论
D.成就需要激励理论
124、单项选择题 当需要对方立即反馈时，（）是不属于快捷的方式。
A.电话
B.电子邮件
C.个人拜访
D.回信
125、单项选择题 在人与人之间的沟通过程中，有着重要意义的是（）
A.生理因素
B.外在因素
C.内在因素
D.心理因素
126、单项选择题 不属于有利交谈的态度是（）。
A.充满兴趣，真诚友善
B.面带微笑，轻松自然
C.谦虚有礼
D.自以为是，傲慢自大
127、问答题 谈判中如何打破僵局？
128、单项选择题 （）是管理的最基本最重要的重要职能。
A.员工管理
B.组织沟通
C.薪酬管理
D.绩效管理
129、单项选择题 心理学观点认为，人际沟通（）。
A.无规律可言
B.只要有人就可以进行
C.有时也可以借助报刊来实现
D.不一定有目的
130、问答题 试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。
131、单项选择题 当员工被要求遵循工作说明书，遵守公司政策时，沟通是用来（）。
A.控制
B.激励
C.情绪表达
D.说服
132、多项选择题 会议准备工作所包含的内容有（）
A、确定会议目的和会议议题。
B、确定会议场地和会议时间。
C、确定与会人员。
D、撰写会议备忘录。
E、制定会议计划和会议议程
133、单项选择题 ”这样做很好!”这是哪一种反馈类型（）。
A.评价
B.分析
C.提问
D.复述
134、单项选择题 不属于非语言沟通的特点有（）。
A.广泛性
B.差异性
C.真实性
D.情景性
135、单项选择题 语言沟通更擅长传递的是（）。
A.思想
B.情感
C.思路
D.信息
136、单项选择题 怀有赤子童心的人，能与人同乐的人多为（）。
A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第四型艺术型/自我型
137、单项选择题 喜欢把事情描绘出来，看看曾到过那些地方也计划往那儿去的人为（）。
A.第七型活跃型/开朗型
B.第六型忠诚型
C.第三型成就型
D.第五型智慧型/思想型
138、单项选择题 声音太大通常给人以粗鲁或没有礼貌的感觉，令人有不适之感；声音太小则表明讲话者害羞、内向或缺乏自信。这是音质暗示的什么策略？（）
A.声调的变化
B.声音的印象
C.语速的选择
D.音量需适中
139、单项选择题 由语意歧义而引起误解和沟通失效，这是下行沟通的什么障碍？（）
A.接收者沟通技能方面的差异
B.沟通各方心理活动的制约
C.草率评判
D.编码环节语意上的歧义
140、单项选择题 有时会觉得别人不欣赏自己为他们所做的一切的人属于（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第二型全爱/助人型
D.第七型活跃型/开朗型
141、单项选择题 有效沟通的障碍中，人际因素不包括（）。
A.相互信任
B.信息来源的可靠程度
C.发送者与接收者之间的相似程度
D.选择性接受
142、单项选择题 下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？（）
A、展示了作者及其组织的良好形象。
B、只有一个目的。
C、读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。
D、所有读者的问题都做了回答。
143、问答题 以客户为导向沟通的内涵。
144、单项选择题 （）就是给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得更好。
A.发送
B.反馈
C.评价
D.批评
145、单项选择题 有一种类型的沟通，它解决问题的速度非常慢，它的信息精确度非常高，在这种类型的沟通下，职员的士气高昂，工作变化非常具有弹性，这种类型的沟通是（）。
A.链型沟通
B.轮型沟通
C.环型沟通
D.星型沟通
146、名词解释 风险维
147、填空题 按照方向，沟通可分为__________，__________，___________。
148、单项选择题 个人对某人某方面主要品质形成良好的印象后，就会认为这个人一切都不错，这属于沟通障碍中的哪种认知不当（）。
A.第一印象
B.晕轮效应
C.定势效应
D.刻板印象
149、单项选择题 帮助他人学习的基本方法有：（）
A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可
B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评
C.对他的行为给出规范，强制他行为
150、问答题 在演讲过程中要能够有效利用语言，使语言充满活力，有哪些策略？
151、单项选择题 下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？（）
A、对新员工进行有关公司政策的培训。
B、自由讨论，想出更高效的方法来做事。
C、倾听顾客所说的话。
D、在整个公司传播创新者的好想法。
152、单项选择题 倾听并不是被迫要完成的任务，应该积极主动的投入其中，因为它有许多益处，但是不包括（）。
A.获取重要信息
B.掩盖自身弱点
C.激发对方谈话欲
D.获得友谊和信任
153、单项选择题 （），沟通的基础理论——信息传播学作为一门独立学科已经基本形成。
A.20世纪90年代
B.20世纪中期
C.20世纪初期
D.19世纪末
154、单项选择题 “善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（）。
A.民主型
B.开拓型
C.业务型
D.放任型
155、问答题 如何处理冲突？
156、多项选择题 报纸广告媒体的优点有（）
A、形象生动，感染力强。
B、传播范围大，读者多而稳定。
C、信息量大，内容详细。
D、便于阅读和存查。
E、有效时间长，阅读率高。
157、单项选择题 组织中的个体接收到信息的数量远远超过其所能吸收处理的能力，这是网络沟通存在的什么问题（）。
A.沟通信息呈超负荷状态
B.口头沟通受到极大的限制
C.总想沟通弱化，横向沟通扩张
D.给予信息多，交流信息少
158、单项选择题 兼有轮式和Y式沟通优点的方式是（）。
A.全通道式
B.轮式
C.Y式
D.环式
159、填空题 人际因素主要包括沟通双方的___________、信息来源的__________和发送者与接受者之间的_____________
160、单项选择题 在我们讲话时，往往是先“清清喉咙”以表示我们有话要说，这说明非语言行为对语言行为具有（）。
A.补强作用
B.调节作用
C.替代作用
D.驳斥作用
161、单项选择题 通常在下列哪些情况下不容易发生人际沟通（）。
A.两个毫不相关的陌生人之间
B.好朋友对一事物产生相反意见时
C.组织内部有争议时
D.组织中有成员希望改变其在组织内的地位时
162、问答题 简述成功的经理人应对媒体时所应具备的素质。（提示：“四个理解一个写”）
163、问答题 如何进行危机预防？
164、单项选择题 第一类沟通多采用什么形式（）。
A.书面形式
B.面谈形式
C.电子形式
D.会议形式
165、问答题 建设性沟通的原则，建设性沟通的策略。
166、单项选择题 有效沟通的前提是必须拥有（）及相关的知识。
A.信息
B.资源
C.材料
D.语言
167、单项选择题 下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（）。
A、过度加工
B、表达模糊
C、知觉偏差
D、心理障碍
168、单项选择题 讨厌自己显得愚笨，也讨厌被人认为愚笨的人属于（）。
A.第六型忠诚型
B.第三型成就型
C.第九型和平型/和谐型
D.第一型完美型
169、单项选择题 确定沟通是否有效的环节是（）。
A.信息发出者
B.信息接收者
C.反馈
D.信息
170、问答题 什么是副语言沟通？
171、单项选择题 眼神属于非语言沟通的什么类型？（）
A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用
172、单项选择题 “我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。”请问，这句话运用了换位思考吗？（）
A、是的，因为是积极肯定的。
B、是的，因为包含了读者利益。
C、没有，因为句子没有以“你”开头。
D、没有，因为读者并不关心作者的感情。
173、单项选择题 常觉得别人常欠缺那份深度去了解自己感受的人属于（）。
A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.怀疑论者
D.观察者
174、单项选择题 商务沟通的功能不包括（）。
A.说服
B.增进友谊
C.命令
D.通知
175、单项选择题 为决策目的所需的信息流与（）有密切的关系.
A.组织机构
B.组织部门
C.组织层次
D.组织规模
176、多项选择题 根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括（）
A、客体策略
B、主体策略
C、信息策略
D、渠道选择策略
E、文化背景策略。
177、单项选择题 具有低渠道丰富度的是（）。
A.面对面交谈
B.电话
C.电子邮件
D.正式报告、公告牌
178、单项选择题 多接受少付出的人属于（）。
A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.怀疑论者
D.观察者
179、单项选择题 不属于接受者产生沟通的障碍的是（）。
A.选择性知觉
B.信息过滤
C.信息过量
D.发讯者信息符号使用偏差
180、单项选择题 对于感官感受比较忽略，生活中不拘小节的人多为（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第八型领袖型/能力型
C.第九型和平型/和谐型
D.第七型活跃型/开朗型
181、单项选择题 根据对具体环境的分析结果，变更并选择最佳领导模式，这属于什么技能（）。
A.分析技能
B.变通技能
C.概念技能
D.沟通技能
182、单项选择题 当你讲话时说到“3”，却伸出了5个手指，这属于说话者引起的（）障碍。
A.语言层次障碍
B.声音层次障碍
C.身体语言障碍
D.语意层次障碍
183、单项选择题 在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（）。
A.开放区域
B.盲目区域
C.隐蔽区域
D.未知区域
184、单项选择题 在各种沟通网络中，最利于提高组织成员的士气的一种是（）
A.链式
B.圆周式
C.全通道式
D.轮式
185、单项选择题 导致人们行为的基本因素不是（）
A.紧张
B.自我实现
C.压力
186、单项选择题 当我们决定参与谈话就应该积极的投入，作好客观和心理准备，不包括（）。
A.排除干扰
B.集中精力
C.采取开放式姿势
D.积极预期
187、单项选择题 下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？（）
A、粗心大意
B、耳聋
C、误解
D、译码
188、问答题 有效书面沟通的基本要求有哪些？
189、单项选择题 不属于第八型领袖型/能力型的特征的是（）。
A.温文儒雅
B.有学问
C.追求权力，讲求实力
D.有正义感
190、单项选择题 不属于冲突产生的原因中的个人原因的是（）。
A.角色含糊
B.需要
C.利益
D.态度
191、单项选择题 沟通的定义是，除了（）
A、了解他人思想和情感的单向途径。
B、传递和理解信息及知识的过程。
C、任何系统有效运作的润滑剂
192、单项选择题 一般属于外部书面沟通方式的有（）。
A.备忘录
B.电子邮件
C.商务信函
D.建议书
193、单项选择题 说话比较委婉，会考虑到别人的感情的人为（）。
A.第六型忠诚型
B.第八型领袖型/能力型
C.第五型智慧型/思想型
D.第二型全爱/助人型
194、单项选择题 以下哪一项不是书面沟通的优点。（）
A、长期保存、有形展示、受法律保护。
B、速度较快，可以即使反馈。
C、语言严密、清晰。
195、单项选择题 喜欢用进度表.等级表或其他指标显示自己工作进展状况的人多为（）。
A.第六型忠诚型
B.第三型成就型
C.第一型完美型
D.第八型领袖型/能力型
196、单项选择题 以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？（）
A、沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术。
B、当我想沟通时，才会有沟通。
C、沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。
197、单项选择题 觉得必须对自己每时每刻负责的人属于（）。
A.第一型完美型
B.第三型成就型
C.第四型艺术型/自我型
D.第八型领袖型/能力型
198、单项选择题 有一种类型的沟通，它解决问题的速度较快，它的信息精确度较高，但在这种类型的沟通下，职员的士气低落，工作变化缺乏弹性，这种类型的沟通是（）。
A.链型沟通
B.轮型沟通
C.环型沟通
D.星型沟通
199、问答题 提高倾听者的倾听技能的方法。
200、单项选择题 下列不属于人际沟通与自我沟通的差异表现为（）。
A.主客体差异
B.目的差异
C.程度差异
D.媒介差异
201、单项选择题 谈话的距离属于非语言沟通的什么类型？（）
A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用
202、单项选择题 关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（）。
A.沟通（Communication）
B.勇气（CouragE.
C.合作（Cooperation）
D.能力（CompetencE.
203、单项选择题 沟通中的编码和解码受到以下哪种因素的影响（）。
A.语言通力、写作能力、电脑技术
B.社会条件、文化条件、政治条件
C.知识、态度、技能和社会一文化系统
D.心理因素、情感因素、能力因素
204、问答题 上行沟通有何作用？
205、单项选择题 下面哪一种不属于表里不一致的情形？（）
A、表达的观点与问题的不一致
B、处事态度与意识到的态度之间不一致
C、个人感觉与表达意见的不一致
D、表达内容与举止、口气的不一致
206、单项选择题 当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用________策略。
A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
E.合作
207、单项选择题 为他人作介绍时必须遵守的规则是（）。
A.卑者优先
B.男士优先
C.女士优先
D.尊者优先
208、单项选择题 下列对倾听的叙述哪一种是错误的（）。
A.认真倾听能提高自己的理解能力
B.良好的倾听能够阅读潜在的感情或者弦外之音
C.合格的听众可以不受个性或文化背景差异的影响
D.良好的倾听对他人是一种鼓励
209、问答题 成功报告要具备什么条件？
210、单项选择题 在上题的情况下，韦尔奇上司的上司挽留韦尔奇，并提出给他另外再加薪2000美元。于是，韦尔奇留了下来。按照有关激励理论，你认为以下哪种说法更可信（）。
A.韦尔奇因此受到极大的激励，在接下来的很长时间里干劲十足，工作绩效大增
B.韦尔奇因此受到极大的激励，工作绩效大增，但只持续了一段时间
C.韦尔奇因此留在GE，继续工作，态度不变
D.韦尔奇因此经常认为自己更有价值，从而追求更高回报
211、单项选择题 下列哪种情况属于非程序性决策（）。
A.餐厅里的一位服务员因工作不慎，将饮料溅到一位顾客的衣服上，顾客非常恼火，要求赔偿，经理就从餐厅的开支中拨出一笔钱作为顾客的洗衣费
B.一位顾客因产品质量问题向企业提出索赔，企业需要决定是否同意赔偿
C.随着规模的扩大，企业决定仿照同行其他企业，将现行的直线职能型组织结构改为事业部制
D.企业流动资金发生短缺，选择筹资渠道
212、单项选择题 经常觉得自己因少许细节而破坏了整件事的人多半属于（）。
A.第四型艺术型/自我型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第一型完美型
D.第三型成就型
213、单项选择题 和书面沟通相比，口头沟通的重要性体现在（）。
A.便于核实
B.易保存，方便“复制”，不易被“污染”
C.更加容易令人信服
D.传递迅速
214、单项选择题 极少感到忧虑，几乎常是心平气和的，易于满足的人属于（）。
A.第九型和平型/和谐型
B.第六型忠诚型
C.第五型智慧型/思想型
D.第一型完美型
215、单项选择题 经常尽全力成全别人的人，主导人格是（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第二型全爱/助人型
D.第八型领袖型/能力型
216、单项选择题 不同层次的不相隶属的组织之间或个人之间的沟通是（）。
A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.斜向沟通
217、多项选择题 进行沟通时，受众的范畴主要包括（）
A、最初对象；
B、守门人；
C、主要受众；
D、次要受众；
E、意见领袖；
F、关键决策者
218、单项选择题 沟通必须具有的条件是（）。
A.两个或两个以上的主体
B.反馈
C.沟通客体
D.一定的沟通方式
219、单项选择题 “我是一个彻头彻尾站在路中心的人，我最大的敌人是自己的恐惧”这句话的主导人格是（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第二型全爱/助人型
C.第六型忠诚型
D.第五型智慧型/思想型
220、单项选择题 以下不属于研制控制论沟通过程模式的代表学者是（）。
A.梅尔文·德弗勒
B.威尔伯·施拉姆
C.福斯特利·布鲁斯
D.哈罗德·拉斯维尔
221、单项选择题 （）是接收者获得的信号翻译，还原为原来的含义。
A.编码
B.解码
C.通道
D.背景
222、问答题 会见的常用技巧。
223、多项选择题 开放式问题的适用场合有以下几种（）
A、鼓励腼腆的人说话。
B、了解被访者优先考虑的事。
C、让被访者无拘束地讨论他的看法。
D、明确被访者的知识深度。
E、弄清被访者表述能力怎样
224、问答题 什么是管理沟通?管理沟通的特点如何?管理沟通的基本形式有哪些?
225、单项选择题 觉得任何事情在采取行动前应先取得有职权人士的批准才好的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第六型忠诚型
D.第三型成就型
226、问答题 影响跨文化沟通的因素有哪些？
227、单项选择题 建立良好的人际关系有利于（）。
A.自我认识
B.得到回报
C.心情愉快
D.工作效率提高
228、单项选择题 财务部经理下属的某一业务主管直接与市场部经理沟通，这属于（）
A、上行沟通
B、平行沟通
C、斜向沟通
229、单项选择题 我认为大多数人都不懂得欣赏生命的内在美，此时我的主导人格是（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第六型忠诚型
D.第四型艺术型/自我型
230、单项选择题 觉得人大多数是善良的，美好的，持有这种观点的人属于（）。
A.第二型全爱/助人型
B.第八型领袖型/能力型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第九型和平型/和谐型
231、单项选择题 下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？（）
A、惊人的陈述
B、叙述或轶事
C、综述
D、提问
232、单项选择题 在沟通过程中，倾听中的反馈是非常重要的，不属于有活力的双向反馈具有的特征的是（）。
A.语义明确
B.地位差别
C.心灵相通
D.探究查询
233、单项选择题 不觉得自己有许多需要的人为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第五型智慧型/思想型
C.第二型全爱/助人型
D.第七型活跃型/开朗型
234、单项选择题 善于挺身而出，为自己的需要争持到底的人属于（）。
A.给予者
B.悲情浪漫者
C.怀疑论者
D.保护者
235、填空题 沟通过程中存在许多干扰和扭曲信息传递的因素，通常将这些因素称为__________。
236、单项选择题 沟通可以分为很多不同的类型，而在我们的日常生活中，一些极有意义的沟通往往采取的形式是（）。
A.口头沟通
B.书面沟通
C.非言语沟通
D.网络沟通
237、单项选择题 在沟通管理学上，肢体语言占了55%的分量，而肢体语言中居首位的是（）。
A.微笑
B.点头
C.手势
D.眼神
238、单项选择题 以下哪一种不是结构型面试的缺点（）
A、缺乏统一的标准。
B、所收集信息的范围受到限制。
C、难于随机应变。
239、单项选择题 书面信息的组织取决于（）
A、信息的长度和复杂性。
B、你的读者、目的和情形。
C、是否必须传递很多数字或非数字的数据。
D、是内部文件还是外部文件。
240、单项选择题 演说与交谈的区别不在于（）。
A.目的性方面
B.都为语言沟通方面
C.基本表现形式方面
D.适应面方面
241、单项选择题 遇有问题出现时，喜欢先行研究思索，然后才和他人商议的人多为（）。
A.第四型艺术型/自我型
B.第六型忠诚型
C.第二型全爱/助人型
D.第八型领袖型/能力型
242、问答题 报纸广告媒体有何优缺点？
243、单项选择题 以下哪一种不是下行沟通的形式（）
A、通知性质会议
B、闭路电讯系统新闻广播
C、意见反馈系统
244、单项选择题 （）沟通是由管理者流向员工。
A.横向
B.上行
C.下行
245、单项选择题 音量属于非语言沟通的什么类型？（）
A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用
246、单项选择题 会议议程应该明确需要讨论的议题以及这些议题的顺序。与会者可以提前递交潜在的议题，以便在会上讨论。这是会议设计的什么原则？（）
A.明确议题
B.确定主次
C.注重实效
D.适时调整
247、单项选择题 下行沟通中容易出现信息膨胀或扭曲。之所以出现信息膨胀，主要是因为信息传递方对沟通效果的顾虑。这是下行沟通的什么障碍？（）
A.管理者的沟通风格与情境不一致
B.接收者沟通技能方面的差异
C.沟通各方心理活动的制约
D.不善倾听
248、单项选择题 最分权化的网络是_______________________。
A.轮型
B.风车型
C.圆型
D.星型
E.Y型
249、多项选择题 下列哪些沟通网络解决复杂问题时最为有效（）
A.链式沟通网络
B.圆周式沟通网络
C.轮式沟通网络
D.全通道式沟通网络
E.“Y”式沟通网络
250、单项选择题 通过什么方式，以核实所获信息正确与否，为对方纠正你的错误提供机会，同时也有助于向信息提供者表达自己的兴趣所在。（）
A.评价
B.分析
C.提问
D.复述
251、单项选择题 在组织内，最基本的信息沟通是通过（）来实现的
A.职位
B.职权
C.职责
D.职能
252、单项选择题 为了消除沟通联络的障碍，不带成见地听取情报传递人员的意见，信息接收者需要（）
A.力求表达清楚
B.传递力求准确
C.避免过早评价
D.消除下级顾虑
253、问答题 什么是倾听的五位一体法则？
254、单项选择题 做事喜欢事先知道自己在进展途上站在那个位置，这种行为多为（）。
A.第一型完美型
B.第三型成就型
C.第九型和平型/和谐型
D.第八型领袖型/能力型
255、单项选择题 沟通对象“喋喋不休”，沟通者的应对策略是（）。
A.把握重点
B.开创新局
C.瞬间沉默
D.转移目标
256、单项选择题 手势属于非语言沟通的什么类型？（）
A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用
257、单项选择题 为解决某些问题而调查分析实际情况、研究对策，然后向有关部门所作的报告称为（）。
A.述职报告
B.工作报告
C.工作计划
D.调查报告
258、单项选择题 要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要（）。
A.勇敢的道歉
B.开口有益
C.有话就说出来
D.都包括
259、单项选择题 鼻音重的人给人不坚决的印象；嗲声嗲气的声调则让人有声色方面的联想。这是音质暗示的什么策略？（）
A.声调的变化
B.声音的印象
C.语速的选择
D.音量需适中
260、单项选择题 孔茨提出“管理学丛林”，把管理学派划分为11个，以下不属于孔茨划分的学派是（）。
A.以孔茨等为代表的管理过程学派
B.以巴纳德等为代表的社会系统学派
C.以德鲁克等为代表的经理角色学派
D.以西蒙等为代表的决策理论学派
261、名词解释 交叉处理
262、单项选择题 只有在命令、计划和政策执行过程出现偏差时，才进行沟通。是减轻沟通任务的什么原则（）。
A.例外原则
B.排队原则
C.关键时间原则
D.授权原则
263、单项选择题 以下哪一点不是报纸媒体广告的优点？（）
A、信息传递迅速，传播范围大，读者多而稳定。
B、信息量大，内容详细。
C、有效时间长，阅读率高。
264、问答题 组织沟通有何特点？
265、单项选择题 座位的布置属于非语言沟通的什么类型？（）
A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用
266、单项选择题 在会议召开之前，应以备忘录的形式提前通知与会者，以便使他们有充足的准备时间。这是组织有效会议的什么策略？（）
A.不搞形式主义
B.明确会议的目的和目标
C.提前分发会议备忘录
D.选择合适的与会者
267、单项选择题 常怪责自己没有把事情做得好些的人多为（）。
A.第九型和平型/和谐型
B.第八型领袖型/能力型
C.第三型成就型
D.第一型完美型
268、单项选择题 在噪声较大的工地或停车场，人们无法听见对方的讲话，便可以用手势挥吊车的工作。这是非语言沟通的（）作用。
A.相互了解，增进感情
B.表达友善与鼓励
C.逼真的替代
D.表情答意作用
269、单项选择题 需要较长时间才能作出决定，喜欢行事谨慎的人多为（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第八型领袖型/能力型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第二型全爱/助人型
270、单项选择题 如果你常喜欢让事情呈现得轻松、幽默，那么你的角色是（）。
A.享乐主义者
B.悲情浪漫者
C.实干者
D.保护者
271、问答题 递送名片有何顺序？
272、多项选择题 指求援含义有多种，主要包括（）
A.上级训令
B.与实现目标相关
C.强制性
D.个别交谈
E.会议提案
273、单项选择题 下列关于单向沟通和双向沟通的比较中，哪一项是不正确的（）
A、单向沟通速度更快
B、双向沟通时的群体规模较小
C、单向沟通中接收者接收信息的把握度更大
D、单向沟通中沟通者的压力较小
274、单项选择题 肢体语言所表达的占全部表达信息的（）
A.7%
B.38%
C.55%
275、单项选择题 以下哪一项不是管理文体的特点（）
A、实用性、真实性、针对性
B、程式性、朴实性、时效性
C、复杂性、曲折性、灵活性
276、单项选择题 美国心理学家莱维特曾做了一个实验，并得出了结论（）
A.单向沟通的速度比双向沟通的速度快，但是没有双向沟通准确
B.单向沟通的速度比双向沟通的速度快，也比双向沟通准确
C.双向沟通的速度比单向沟通的速度快，但是没有单向沟通准确
D.双向沟通的速度比单向沟通的速度快，也比双向沟通准确
277、单项选择题 以下哪一点不是电视媒体广告的优点？（）
A、传播迅速，覆盖面广；形象生动，感染力强。
B、形式多样，适应面广；观众不受条件限制。
C、创作简单，费用较低。
278、问答题 口头沟通和书面沟通各有何优缺点？各适用于什么样的沟通场合？
279、问答题 阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什么关系。”
280、单项选择题 事务类文书中（）是全局性或涉及面较广的工作项目。
A.工作规划
B.工作方案
C.工作计划
D.工作总结
281、单项选择题 不属于协调人际冲突的基本策略的是（）。
A.\输----输\"法"
B.\输----赢\"法"
C.\赢----输\"法"
D.\赢----赢\"法"
282、单项选择题 压力会推使自己忠诚处事的人多为（）。
A.第一型完美型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第八型领袖型/能力型
283、单项选择题 管理中沟通的目的最终是为了（）。
A.获得知识
B.做出最优决策
C.获得更多新的信息
D.取得沟通对象的认同
284、名词解释 建设性沟通
285、问答题 简述有效沟通的4大基本特征。
286、单项选择题 当人们进行非正式的个人交谈时最经常保持的距离是（）。
A.亲密距离
B.人际距离
C.社会距离
D.公共距离
287、单项选择题 人际沟通最重要的目的是（）。
A.维系和发展人际关系
B.发泄心情
C.促进和谐
D.做出决策实现组织目标
288、单项选择题 喜欢把别人从困难或尷尬的境况下解救出来的人多为（）。
A.第二型全爱/助人型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型
289、单项选择题 某些人感到窘促或被人询问即时感受时，脑里常是一片空白的，他们属于（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第九型和平型/和谐型
C.第四型艺术型/自我型
D.第六型忠诚型
290、单项选择题 认为生命中没有很多事物是不能欣赏的人多为（）。
A.第九型和平型/和谐型
B.第四型艺术型/自我型
C.第八型领袖型/能力型
D.第一型完美型
291、单项选择题 讨厌浪费时间的人多为（）。
A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.享乐主义者
D.怀疑论者
292、单项选择题 下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？（）
A、销售信
B、建议书
C、求职信
D、给组织内其他部门同事的备忘录
293、问答题 直线式时间文化和变通式时间文化何不同？
294、问答题 如何掌握说服领导的技巧？
295、单项选择题 喜欢展露出一个年轻活泼的形象的人为（）。
A.第七型活跃型/开朗型
B.第九型和平型/和谐型
C.第三型成就型
D.第四型艺术型/自我型
296、单项选择题 对现存的总觉不满的人，主导他们的是（）。
A.第六型忠诚型
B.第三型成就型
C.第四型艺术型/自我型
D.第一型完美型
297、单项选择题 察言观色属于沟通形式的（）种类.
A.用含蓄的形式进行沟通
B.口头沟通
C.单向沟通
D.非正式沟通
298、单项选择题 对一个新员工采用简单的命令式进行沟通，可能造成员工误解信息或一知半解，致使沟通失效。这是下行沟通的什么障碍？（）。
A.管理者的沟通风格与情境不一致
B.接收者沟通技能方面的差异
C.沟通各方心理活动的制约
D.不善倾听
299、单项选择题 政府有关部门举行的记者招待会，属于（）。
A、浅层沟通
B、深层沟通
C、单向沟通
D、非正式沟通
300、问答题 自我调控的主要方法。