电信业务技能考试：初级话务员题库考点（最新版）

时间:2023-10-04 05:33:16

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1、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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2、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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3、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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4、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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5、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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6、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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7、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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8、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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9、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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10、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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11、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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12、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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13、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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14、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


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15、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。


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16、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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17、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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18、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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19、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


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20、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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21、单项选择题  “电视台”的正确读音是（）。

A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái


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22、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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23、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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24、判断题  “gentleman”的中文含义是“老人”。


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25、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


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26、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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27、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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28、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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29、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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30、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


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31、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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32、判断题  等电位点间的电压等于零。


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33、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


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34、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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35、单项选择题  寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

A、电流
B、功率
C、频率
D、场强


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36、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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37、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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38、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


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39、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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40、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


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41、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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42、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据


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43、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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44、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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45、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


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46、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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47、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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48、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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49、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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50、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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51、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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52、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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53、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


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54、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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55、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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56、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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57、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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58、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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59、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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60、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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61、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


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62、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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63、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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64、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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65、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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66、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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67、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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68、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


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69、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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70、判断题  024是沈阳的长途区号。


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71、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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72、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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73、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


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74、判断题  0431是济南的长途区号。


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75、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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76、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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77、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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78、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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79、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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80、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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81、判断题  电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。


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82、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


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83、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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84、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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85、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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86、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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87、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


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88、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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89、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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90、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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91、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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92、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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93、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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94、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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95、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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96、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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97、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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98、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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99、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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100、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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101、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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102、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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103、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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104、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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105、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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106、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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107、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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108、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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109、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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110、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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111、单项选择题  在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift


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112、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


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113、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


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114、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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115、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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116、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL


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117、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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118、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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119、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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120、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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121、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


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122、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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123、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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124、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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125、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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126、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


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127、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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128、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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129、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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130、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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131、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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132、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务


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133、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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134、单项选择题  不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际


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135、单项选择题  客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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136、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


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137、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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138、判断题  电子是迄今为止发现的最小的带电体。


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139、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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140、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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141、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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142、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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143、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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144、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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145、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


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146、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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147、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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148、单项选择题  电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器


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149、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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150、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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151、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。


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152、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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153、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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154、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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155、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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156、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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157、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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158、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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159、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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160、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


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161、单项选择题  英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu 
B、Tue 
C、Tues 
D、Tuesd


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162、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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163、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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164、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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165、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


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166、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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167、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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168、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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169、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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170、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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171、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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172、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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173、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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174、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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175、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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176、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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177、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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178、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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179、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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180、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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181、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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182、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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183、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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184、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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185、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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186、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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187、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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188、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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189、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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190、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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191、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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192、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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193、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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194、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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195、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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196、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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197、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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198、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


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199、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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200、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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201、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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202、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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203、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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204、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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205、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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206、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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207、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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208、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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209、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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210、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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211、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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212、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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213、判断题  0371是郑州的长途区号。


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214、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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215、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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216、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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217、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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218、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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219、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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220、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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221、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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222、判断题  江苏省的省会是合肥。


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223、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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224、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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225、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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226、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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227、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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228、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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229、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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230、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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231、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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232、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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233、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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234、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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235、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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236、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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237、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


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238、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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239、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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240、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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241、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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242、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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243、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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244、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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245、判断题  陕西省的省会是延安。


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246、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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247、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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248、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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249、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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250、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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251、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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252、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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253、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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254、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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255、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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256、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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257、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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258、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


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259、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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260、单项选择题  西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊


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261、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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262、单项选择题  话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻


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263、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


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264、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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265、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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266、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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267、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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268、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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269、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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270、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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271、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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272、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


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273、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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274、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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275、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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276、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


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277、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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278、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示


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279、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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280、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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281、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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282、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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283、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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284、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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285、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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286、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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287、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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288、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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289、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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290、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


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291、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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292、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


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293、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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294、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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295、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。


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296、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


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297、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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298、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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299、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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300、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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