电信业务技能考试：电信业务员考试考点巩固（强化练习）

时间:2023-09-18 03:11:14

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1、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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2、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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3、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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4、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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5、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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6、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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7、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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8、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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9、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


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10、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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11、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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12、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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13、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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14、问答题  简述产品策划的目的。


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15、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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16、问答题  简述营销体系策划。


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17、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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18、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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19、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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20、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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21、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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22、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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23、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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24、问答题  简述策划目的。


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25、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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26、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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27、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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28、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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29、判断题  产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


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30、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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31、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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32、问答题  简述全球营销的动因。


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33、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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34、问答题  简述潜在客户的评估。


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35、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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36、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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37、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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38、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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39、问答题  简述危机管理的公众策略。


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40、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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41、问答题  简述服务质量管理。


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42、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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43、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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44、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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45、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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46、问答题  开通的证券公司有哪些？


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47、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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48、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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49、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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50、问答题  通信市场分类？


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51、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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52、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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53、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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54、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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55、问答题  简述沟通的作用。


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56、填空题  利用DDN可以组建（）。


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57、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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58、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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59、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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60、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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61、问答题  简述绿色营销策略。


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62、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


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63、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


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64、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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65、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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66、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。


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67、问答题  简述沟通的含义。


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68、问答题  简述品牌价值传递。


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69、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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70、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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71、问答题  简述传递信息。


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72、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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73、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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74、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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75、名词解释  名片识读方式


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76、问答题  市场营销的基本特征是什么？


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77、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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78、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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79、问答题  请写出飞信的开通方式？


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80、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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81、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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82、问答题  简述广告设计的要素。


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83、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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84、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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85、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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86、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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87、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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88、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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89、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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90、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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91、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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92、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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93、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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94、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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95、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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96、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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97、问答题  SIM卡在使用时应注意哪些情况？


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98、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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99、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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100、问答题  简述客户异议的含义。


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101、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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102、问答题  简述产品策划的内容。


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103、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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104、问答题  音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？


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105、问答题  简述隐性广告的涵义。


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106、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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107、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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108、问答题  简述促销与广告策划。


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109、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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110、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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111、名词解释  光辉效应法


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112、问答题  简述促销手段的适宜性分析。


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113、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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114、问答题  简述处理异议的原则。


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115、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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116、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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117、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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118、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。


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119、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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120、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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121、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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122、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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123、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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124、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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125、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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126、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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127、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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128、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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129、名词解释  名片生成方式


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130、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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131、问答题  简述倾听。


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132、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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133、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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134、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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135、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。


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136、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


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137、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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138、问答题  简述营销管理的内涵。


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139、问答题  简述定性预测。


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140、问答题  简述潜在客户的管理。


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141、问答题  简述客户服务的方式。


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142、问答题  服务与营销核心观念是什么？


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143、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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144、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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145、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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146、问答题  与客户谈判的要领？


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147、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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148、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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149、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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150、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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151、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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152、问答题  简述定量预测。


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153、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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154、问答题  简述服务市场营销组合。


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155、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


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156、判断题  手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）


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157、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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158、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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159、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。


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160、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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161、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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162、问答题  简述条码上网业务。


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163、判断题  预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）


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164、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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165、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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166、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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167、填空题  销售分析主要有（）和（）两种。


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168、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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169、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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170、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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171、名词解释  套餐易查询


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172、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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173、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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174、问答题  简述品牌策划。


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175、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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176、问答题  CRM究竟是什么呢？


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177、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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178、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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179、问答题  简述市场预测的方法。


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180、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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181、填空题  流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。


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182、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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183、问答题  手机电池有哪几种？


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184、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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185、问答题  简述营业结帐。


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186、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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187、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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188、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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189、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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190、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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191、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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192、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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193、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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194、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


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195、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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196、问答题  简述常用的沟通手段。


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197、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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198、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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199、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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200、问答题  简述品牌管理。


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201、问答题  简述闭锁拨号方法。


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202、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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203、问答题  简述企业形象要素。


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204、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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205、填空题  提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。


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206、问答题  简述产品定位。


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207、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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208、填空题  电信业务分为（）和（）业务。


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209、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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210、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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211、问答题  移动证券办理方式是什么？


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212、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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213、名词解释  服务营销


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214、问答题  简述SIM管理规定。


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215、问答题  简述市场营销沟通决策。


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216、问答题  简述产品组合策划。


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217、名词解释  个性化需求


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218、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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219、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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220、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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221、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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222、填空题  未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。


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223、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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224、问答题  简述营销合作方式选择。


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225、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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226、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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227、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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228、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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229、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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230、问答题  简述营销体系的结构安排。


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231、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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232、问答题  如何提高服务质量？


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233、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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234、问答题  简述绿色营销的定义。


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235、问答题  简述品牌的差异化作用。


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236、问答题  简述差异化营销策略。


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237、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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238、问答题  简述全球营销战略。


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239、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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240、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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241、填空题  问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。


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242、问答题  简述处理异议的态度。


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243、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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244、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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245、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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246、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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247、问答题  简述营销管理职能。


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248、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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249、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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250、填空题  IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。


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251、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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252、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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253、问答题  简述间接渠道策略。


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254、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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255、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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256、问答题  现代市场营销观念的含义？


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257、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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258、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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259、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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260、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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261、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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262、问答题  简述GPRS承载的业务。


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263、名词解释  服务市场营销组合


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264、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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265、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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266、问答题  简述广告的功能。


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267、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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268、问答题  简述品牌形象的塑造。


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269、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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270、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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271、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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272、填空题  从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。


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273、问答题  简述WAP业务拨号。


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274、问答题  简述危机的特点。


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275、问答题  简述直接渠道策略。


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276、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


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277、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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278、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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279、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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280、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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281、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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282、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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283、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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284、问答题  简述促销组合方案。


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285、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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286、填空题  销售是从客户的（）开始。


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287、问答题  简述SIM卡容量。


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288、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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289、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


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290、问答题  简述营销管理概论。


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291、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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292、问答题  简述网络营销的优势。


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293、问答题  简述中国海尔的成功。


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294、问答题  客户服务的方式有哪些？


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295、名词解释  名片识读业务


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296、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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297、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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298、问答题  简述服务营销。


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299、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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300、问答题  简述移动证券。


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