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1、单项选择题 客户关系管理不包括（）。
A、接触营销
B、代客理财
C、业务处理
D、关系维护
2、单项选择题 牡丹卡信用卡为（）
A、贷记卡
B、借记卡
C、准贷记卡
D、专用卡
3、判断题 我行规定，分期类消费交易可以按正常标准累计并兑换积分。（）
4、单项选择题 以下关于在电话银行使用电子银行口令卡描述不正确的是（）。
A、客户通过电话银行自助语音对外转账，必须进行口令卡认证，受相应限额控制
B、电话银行缴费通业务受口令卡限额控制
C、可通过电话银行向工行及他行任意账号转账
D、电话银行约转对外支付类交易，客户必须进行口令卡认证
5、判断题 个人自建住房贷款的贷款用途可用于自建自用住房或商业用房。（）
6、判断题 个人商用房贷款内评法RAROC值不得低于16%。（）
7、多项选择题 借记卡按照功能和使用范围不同分为（）。
A、牡丹灵通卡
B、牡丹国际借记卡
C、牡丹专用卡
D、牡丹智能卡
E、牡丹纪念卡
8、单项选择题 芯片卡电子现金余额上限是_____元。
A、500元
B、800元
C、1000元
D、1500元
9、多项选择题 在接触营销模块中理财产品客户筛选（）只能查看自己管理的客户筛选清单
A、支行客户经理
B、网点客户经理
C、支行业务负责人
D、网点业务负责人
10、单项选择题 列选项中，具体产品分类错误的是()
A、“珠联币合”结构型理财产品——非保本浮动收益理财计划
B、“东方之珠”代客境外理财产品——非保本浮动收益理财计划
C、“稳得利”理财产品——非保本浮动收益理财计划
D、增强型基金优选产品——非保本浮动收益理财计划
11、单项选择题 办理到期换卡交易时，设置密码方式选择（）
A、密码信封；
B、不换密；
C、客户自留；
D、以上均不正确
12、多项选择题 个人商用车包括：（）
A.城市出租车
B.城市公交线路车
C.客运车
D.货运车
13、判断题 审查人及审批人应在收到贷款资料后1个工作日内完成审查审批工作或做出答复。（）
14、判断题 个人贷款发放，须执行受托支付管理办法相关规定。（）
15、多项选择题 个人经营贷款不能用于（）。
A.注册资本金
B.注册验资
C.增资扩股
D.购买生产经营所需的原材料
16、判断题 市场调研指企业在市场营销决策过程中，收集和分析有关营销活动信息，以及所进行的研究。（）
17、判断题 PBMS提供的“客户管理”功能是工商银行利用PVMS系统筛选客户的功能，及时发现优质客户，并按一定的规则将优质客户分配给客户经理进行一对一的客户营销管理。（）
18、单项选择题 分期付款业务手续费关于系统自动收取和手工收取的规定是（）
A.为防范业务风险，规范核算与操作，分期付款业务手续费必须通过系统自动收取，坚决杜绝手工收取；对于采用一次性收取的分期付款手续费，必须严格按照权责发生制原则进行递延核算，严禁一次性入账。
B.为防范业务风险，规范核算与操作，分期付款业务手续费可手工收取。
C.为防范业务风险，规范核算与操作，分期付款业务手续费必须通过系统自动收取，坚决杜绝手工收取；对于采用一次性收取的分期付款手续费，可一次性入账。
19、多项选择题 我行合作机构管理的原则是（）。
A.名单准入
B.择优增补
C.动态监测
D.适时淘汰
20、判断题 贡献星级评定周期为半年，每年6月30日和12月31日为固定的贡献星级评定日，将按一定策略对服务星级重新评定（）
21、多项选择题 用户管理是系统按照分层管理和分级使用的原则，通过对机构和人员的设置，实现对使用PBMS系统的（）用户进行规范、有序的管理。
A、不同部门
B、不同级别
C、不同角色
D、不同客户
22、多项选择题 下列哪些选项属于模仿型产品创新方式的特点（）
A、经济实力、研究开发能力和市场能力强的企业
B、市场对全新产品的需求迫切
C、成本低、利润低
D、在产品成长期进入
23、多项选择题 以下电子商务业务功能中，需要取得总行审批同意才能开通的有（）。
A、特殊交易限额
B、特殊退款期限
C、信用支付
D、电话支付
24、单项选择题 办理个人贷款"网贷通"网上银行自助放款的流程错误的是()
A、借款人可登录网上银行，“自助放款”。
B、插入U盾验签
C、选择本人还款卡卡号，录入贷款金额和贷款期限，并签署贷款用途声明
D、输入密码，确认放款
25、判断题 为了客户资金安全，我行手机银行（WAP）客户都必须输入注册卡号才能登录手机银行（WAP）。（）
26、单项选择题 《关于开展白金卡年费优惠促销活动的通知》（工银川办【2012】232号）文件规定，从2012年1月1日起，新启用的白金卡可减免（）的年费。
A、启用当年
B、有效期内
27、判断题 机号汇款是指客户可通过输入收款人手机号直接向收款人的默认账户进行本、异地转账汇款，收款人不需要通过我行电子银行系统将手机号与其指定账号进行绑定。
28、判断题 手机银行（短信）中发送内容为“CXLL#币种代码#利率类型”的短信,可查询本、外币储蓄存款利率。（）
29、判断题 网上个人质押贷款的借款人须承诺借款资金不得用于证券市场投资、期货市场投资、股本权益性投资以及国家法律法规规章明令禁止的其他活动。（）
30、判断题 中国人民银行制定的《电子银行业务管理办法》从2006年3月1日起开始施行。（）
31、单项选择题 我行将（）代发工资单位，定位于能为我行带来综合回报的优质单位，
A、一、二类
B、二、三类
C、三、四类
D、以上都是
32、单项选择题 人联名账户是工商银行为满足个人客户共管资金的需要而推出的一项新业务，联名账户是指由（）名（含）个人客户，为实现经营资金、家庭财产等多人共管的需要，而在银行开立并共有的个人定活期账户，从而实现共管存款的目的。
A、2-3
B、2-5
C、2-7
D、2-9A、2-3
B、2-5
C、2-7
D、2-9
33、判断题 我行应负责代发工资各类信息的建立和维护，并保证代发工资数据文件内容的真实性、完整性、准确性和合法性。（）
34、判断题 我行每日均可受理单位的代发工资业务申请。（）
35、单项选择题 商友卡目前汇款优惠套餐七，12月免费汇款笔数为10000笔，套餐价格为（）元。
A、50
B、80
C、100
D、120
36、单项选择题 我行规定，下列（）消费交易不能按正常标准累计并兑换积分。
A、分期付款
B、购车购房
C、境外
37、多项选择题 牡丹信用卡分期付款业务根据申请方式不同分为哪几种方式（）
A.消费转分期
B.POS分期
C.专项分期
38、多项选择题 办理预约周期转账的规定有（）。
A、转出方账户必须为客户本人的账户，转入账户也只能是本人的账户。
B、转出账户必须是活期、信用卡账户，转入账户可以为活期、信用卡、零存整取储蓄账户。
C、转账周期可以是月周期（不分大月、小月），日周期（按实际天数计算）。
D、转账协议的签订可以由他人代为办理。
39、单项选择题 个人文化消费贷款以保证担保和其他我行可接受质物质押担保的，贷款期限最长不超过（）年
A、5
B、3
C、2
D、1
40、判断题 私人助理服务不包括留学助理。（）
41、多项选择题 个人客户欠款扣收对象包括（）
A、个贷连续违约90天（不含）以上的客户
B、核销及分账管理的客户
C、牡丹卡连续透支、逾期180天（含）以上的个人客户
D、扣收名单中欠款、金融资产均超过500元的个人客户
42、判断题 中国人民银行规定的贷款月利率换算公式为：月利率=年利率÷12。（）
43、单项选择题 外籍人士及港澳台居民办理我行信用卡的基本条件为（）
A.主卡申请人基本条件：年龄在18周岁至60周岁之间，具有完全民事行为能力的自然人。
B.主卡申请人基本条件：年龄在18周岁至65周岁之间，具有完全民事行为能力的自然人。
C.主卡申请人基本条件：年龄在25周岁至60周岁之间，具有完全民事行为能力的自然人。
D.主卡申请人基本条件：年龄在25周岁至65周岁之间，具有完全民事行为能力的自然人。
44、单项选择题 商友卡个人结算产品功能不包括（）。
A、异地汇款及跨行汇款手续费优惠
B、异地存取款免手续费
C、商友卡之间汇款免费
D、自助支付交通罚款
45、判断题 汽车道路救援服务包括24小时汽车救援热线、紧急拖车、紧急路边快维修三项。（）
46、单项选择题 代发工资单位应指定专人与我行联系办理代发工资业务并将所指定专人的身份证复印件加盖（）用于其办理代发工资业务时核验。
A、单位公章
B、法人私章
C、预留签章
D、以上都对
47、判断题 不满16周岁客户的个人网上银行注册、变更业务须由其监护人代为办理,办理时应出具客户本人所需注册的账户介质、客户本人和监护人的有效身份证件以及证明其监护关系的户口簿或当地公安机关出具的其他有效证明材料。（）
48、多项选择题 我行的发卡理念是（）
A、宽进
B、低额
C、多用
D、升级
49、单项选择题 如果持卡人的()等发生变化，为避免收不到账单，持卡人应通过我行客户服务热线或营业网点提出变更。
A、身份证号
B、联系人姓名
C、地址、邮编或电话
D、资信状况
50、单项选择题 《个人外汇管理办法》中境内个人不包括持（）的中国公民。
A、中华人民共和国居民身份证
B、军人身份证件
C、港澳通行证
D、武装警察身份证件
51、多项选择题 以下哪些属于高风险行业商户（）
A、销售珠宝、首饰的。
B、中介、担保、典当高风险的行业。
C、销售手机、照相机等易变现商品的。
D、个体服装专卖店、时装店。
E、百货商店
52、单项选择题 代发工资五大节点分别是初次营销、（ ）、签订协议、批量发卡、实现代发。
A、 开立账户
B、 达成意向
C、 开基本户
D、 开一般户
53、判断题 客户经理可以在营销系统中针对某个客户的情况给柜员留言。（）
54、单项选择题 白金卡由（）制卡
A.发卡机构
B.分行
C.总行
55、单项选择题 关于商友卡会员说法错误的有（）。
A、我行为工银商友俱乐部会员提供专属的结算产品
B、我行为工银商友俱乐部会员提供专属的融资产品
C、我行为工银商友俱乐部会员提供专属的财富管理产品
D、我行为工银商友俱乐部会员提供专属债券融资服务
56、判断题 目前我行PCM2003系统可以支持将“普通抵押担保转最高额抵押担保”，对于房地产抵押的，还需客户经理到房地产登记部门办理相关手续。（）
57、判断题 客户经理在查询客户信用征信报告时，无需获得客户本人的书面授权可随意查询。（）
58、单项选择题 我行私人银行香港中心成立后，将逐渐向（）延伸私人银行业务。
A、北美洲
B、非洲
C、欧洲
D、南美洲
59、多项选择题 《个人购房借款／担保合同》适用的贷款品种是（）。
A.个人购置住房贷款
B.个人商业用房贷款
C.个人自建房贷款
D.其他个人住房类贷款
60、单项选择题 个人贷款业务营销组织体系包括（）
A.以拓展市场与客户资源为主要工作的“前台营销体系”
B.以专职贷前调查和相关业务处理为主的“集中式业务处理机构”
C.为前台市场营销提供支持与保障的“营销支持体系”
D.以上选项均对
61、单项选择题 目前我行贷记卡持卡人不能通过下面哪种方式将普通消费转为分期付款()。
A.柜面
B.95588
C.网上银行
D.短信
62、判断题 以具有土地使用年限的房屋抵押的，抵押期限不得超过建设用地使用权出让合同规定的使用年限减去已经使用年限后的剩余年限。（）
63、判断题 我行发行的工银安邦信用卡是银联品牌的产品。（）
64、单项选择题 现阶段实行利率市场化后，储蓄存款利率最高可上浮（）？
A、5%
B、8%
C、10%
D、12%
65、判断题 二手房贷款抵押物房龄原则上不超过20年。（）
66、单项选择题 关于理财产品质押贷款说法错误的是（）
A、理财产品质押贷款期限最长不得超过6个月（含）
B、质押贷款的到期日不得晚于理财产品到期日或最近一个提前终止日
C、理财产品质押贷款可办理最高额和循环贷款
D、PCM2003系统质押物顺序编号（主机）应和主机系统的质押物信息的核对一致
67、单项选择题 牡丹信用卡办理销户有哪些途径？（）
A、电话银行
B、网点柜面
C、以上都可
68、多项选择题 外汇市场具有的特点包括（）。
A、是无形市场
B、是以造市商为核心的市场
C、存在双重交易结构
D、是12小时交易的全球最大单一市场
E、是24小时交易的全球最大单一市场
69、单项选择题 持卡人可持牡丹信用卡在国内外有“银联”标识的特约商户刷卡消费，也可持（）在境外有关信用卡组织或公司的特约商户刷卡消费。
A、单币贷记卡
B、双币贷记卡
70、单项选择题 各种储蓄存款计息的存期（）天计算。
A、全年按360
B、全年按365
C、有的年份按365天，有的年份按360
D、以上均不正确
71、判断题 个人家居消费贷款100万元（含）以上的，贷款经办行要在贷款发放后30天内对贷款购买商品、装修服务等进行现场查验。（）
72、判断题 保证合同自合同双方当事人签字并盖章之日起生效，保证合同订立的时间可以迟于借款合同订立的时间。（）
73、判断题 经办行接收代发工资单位传送的票据、代发工资数据文件和清单时，应指定专人负责，双人共同办理交接手续。（）
74、多项选择题 发展银行卡助农取款服务点时，应要求其提供以下材料（）
A、个人收入证明
B、工商营业执照或者土地使用证、乡镇村委会出具的加盖公章的证明材料等
C、负责人身份证或
75、判断题 个人客户欠款扣收工作制订扣收方案时，应遵循先扣收活期存款、后扣收定期存款的原则。（）
76、单项选择题 客户通过个人网上预约功能不能办理以下（）业务。
A、跨境汇款预约
B、实物黄金购买预约
C、活期转活期预约
D、单笔转账汇款预约
77、判断题 目前，我行为牡丹卡持卡人提供免费挂失服务。（）
78、判断题 财政公务卡是专为财政预算单位工作人员量身定做的信用卡。（）
79、判断题 凡使用密码进行的交易，发卡机构均视为持卡人本人所为。（）
80、单项选择题 我行发行的牡丹借贷合一卡是（）品牌的产品。
A、银联
B、万事达
C、维萨
81、单项选择题 个人经营贷款的发放应当符合国家的法律法规，并遵循（）的原则。
A.安全性、流动性、效益性
B.流动性、安全性、盈利性
C.盈利性、流动性、效益性
D.效益性、盈利性、流动性
82、单项选择题 星级评价模型中的服务星级指标计算周期为（ ）
A、月
B、季度
C、半年
D、一年
83、多项选择题 个人循环额度使用贷款循环额度内单笔提款还款方式可采用（）。
A.按月等额本息还款法
B.按月等额本金还款法
C.随心还还款法
D.对一年期内的个人质押贷款，还款方式还可采用到期一次性还本付息法
84、判断题 直联商户和间联商户的扣率标准不一致的。（）
85、多项选择题 下列关于“利添利”账户理财业务描述正确的有（）。
A、客户可以在我行签订多份“利添利”账户理财业务协议
B、一个“利添利”账户理财协议只能选择一支开放式基金
C、个人客户、公司客户及机构客户均可以办理“利添利”账户理财业务
D、网上银行目前不受理利添利”账户理财业务
86、多项选择题 信用卡分期付款受理渠道包括（）。
A、商户POS分期付款；
B、普通消费转分期（柜面受理）；
C、95588（电话银行座席受理）；
D、网上银行自助办理
87、单项选择题 网上银行个人质押贷款期限最长为（）年。
A.1
B.2
C.3
D.4
88、判断题 在享受存贷通账户增值服务时，每笔贷款可享受利息减免的基数不大于该笔贷款余额与最高档次抵扣比率的乘积。（）
89、判断题 2011-2012年，工商银行获得世界权威金融杂志《欧洲货币》授予的“中国最佳私人银行”称号（）
90、单项选择题 关于违约贷款催收说法错误的有（）
A、逾期贷款催收工作应由贷款经办行催收人员负责
B、贷款逾期30天以上未归还欠款的，贷款经办行催收人员应进行上门催收
C、对于贷款逾期70天未归还欠款的，可通过本行（法律事务部门）委托的律师事务所发出《律师函》
D、催收方式可以包括寄送银行催收函或《律师函》、上门催收、落实担保、保险责任等
91、判断题 业务受理网点收到证书和密码信封后应及时通知代发工资单位进行领取。（）
92、单项选择题 建立个人客户星级体系的基本原则不包括（）
A、统一定义
B、统一界面
C、静态维护
D、主动升级
93、单项选择题 个人文化消费贷款只有1年（含）以内的并采用质押担保方式可选取的还款法是（）
A、按月等额本息还款法
B、按月付息到期一次还本还款法
C、到期一次还本付息还款法
D、按月等额本金还款法
94、判断题 我行采用了目前最为严密的1024位证书认证和128位SSL加密的公钥证书安全体系，以保障交易安全。（）
95、单项选择题 个人自建住房贷款的贷款期限最短（）年。
A.1
B.10
C.20
D.30
96、单项选择题 中国工商银行网站网址为()。
A、http://www.icbC、com
B、http://www.icbC、com.cn
C、http://www.icbC、org
D、http://www.1cbC、com.cn
97、判断题 工行私人银行以安全性为金融产品创新的基本前提。（）
98、判断题 牡丹信用卡不能通过电话银行办理销户。（）
99、多项选择题 下列不是PBMS系统的是（）
A、核心银行系统
B、客户关系管理系统
C、业绩价值管理系统
D、客户营销管理系统
100、判断题 个人电子银行可疑指令处理应遵循“双人操作,换人复核”的原则。（）
101、单项选择题 下列哪种服务渠道不能办理卡片启用()。
A、网上银行
B、ATM
C、营业网点
D、95588
102、多项选择题 双人见客谈话环节的风险主要表现在（）。
A.资料不完整
B.未执行双人见客谈话
C.非借款人本人意愿
D.贷款用途虚假
103、单项选择题 对个人网上银行“工行信使”服务描述正确的是：（）
A、客户只能在柜面与工行签订信使服务协议，开通该项服务。
B、通过网上银行定制的只提供手机短信一种通知方式。
C、通过网上银行定制的只提供电子邮件（E-Mail）一种通知方式。
D、个人网上银行提供信使服务查询、修改、终止、展期服务。
104、判断题 商友富专属理财产品投资对象安全可靠、流动性强、收益较高，是为商友客户临时闲置资金提供短期投资和提高收益的良好渠道。（）
105、判断题 在我行目前的电子银行业务体系中,除《管理办法》、《操作规程》和《操作指南》外，还有一些为相对独立的电子银行管理事项而制定的单行制度,包括《中国工商银行电子银行风险管理指引》、《电子银行安全评估管理规定》等。（）
106、单项选择题 （）是评价存款工作成效唯一标准。
A、任务完成率
B、增速
C、市场
D、以上均不正确
107、单项选择题 个人质押贷款的质押物不能是（）。
A.存单
B.人寿保险单
C.凭证式国债
D.教育储蓄
108、判断题 我行特约商户的管理原则：“谁发展、谁受益、谁管理、谁负责”（）
109、判断题 客户若代他人办理收卡，代办人只提供持卡人身份证件方可办理。（）
110、单项选择题 我行个人助业贷款投向需（）。
A、符合国家产业政策
B、环保政策
C、我行行业信贷政策
D、以上均是
111、多项选择题 城区支行福农卡的拓展目标是（）
A、建筑、制造、服务等劳动密集型企业
B、外来务工人员职业教育机构
C、外来务工人员服务中介机构
D、大中型工厂的外来务工人员
112、多项选择题 下面哪些属于电子银行专业内部的信息沟通方式？（）
A、总行下发风险提示。
B、下级行向上级行进行风险报告。
C、专业内部的风险培训与交流。
D、向内控部门报送操作风险管理报告。
113、多项选择题 个人商用房贷款日常贷后管理工作由贷款经办行负责，内容包括（）。
A、贷后监测与检查
B、押品管理
C、客户关系维护
D、贷款风险分类
E、违约贷款催收
114、单项选择题 我行个人电子银行客户身份认证方式为：（）。
A、客户证书
B、动态密码
C、静态密码
D、以上三种都有
115、多项选择题 牡丹信用卡按照信息载体分为（）
A、磁条芯片复合卡
B、磁条卡
C、芯片卡
D、智能卡
116、判断题 承担阶段性保证担保的经纪公司，保证金比例不得低于所担保贷款余额的10％。（）
117、判断题 综合电子对账单将显示客户所有账户在一定时间段的交易数据,组合电子对账单将显示客户自由确定的某个或某几个账户的交易数据。（）
118、单项选择题 工行私人银行业务在总行的品牌名称是（）
A、工行私行
B、工行私人银行
C、工银私人银行
D、工商银行私人银行业务
119、判断题 个人负债指标可以真实还原个人客户通过办理结算汇款、消费、外汇交易、买卖基金等各项中间业务带来的“动态”价值贡献，充分体现客户的活跃程度（）
120、单项选择题 个人文化消费贷款借款人年龄必须在（）。
A、18（含）-65岁
B、18-65（含）岁
C、18（含）-65（含）岁
D、18-65岁
121、单项选择题 双币贷记卡可在境内外使用，以人民币和()两种货币结算，具有信用消费、转账结算、存取现金等功能。
A、美元
B、欧元
C、某一指定外币
D、英磅
122、判断题 汽车道路救援服务监控服务是指分时段、地区部分监控。（）
123、单项选择题 关于存贷通账户存款按照分段累进规则进行抵扣的说法正确的是（）。
A、存贷通账户存款按照分段累进规则进行抵扣时，最高比例可达70%
B、存贷通账户存款按照分段累进规则进行抵扣时，最高比例可达80%
C、存贷通账户存款按照分段累进规则进行抵扣时，最高比例可达90%
D、存贷通账户存款按照分段累进规则进行抵扣时，最高比例可达100%
124、判断题 中职卡可以不用本人激活。（）
125、单项选择题 工行私人银行金融产品创新的基本前提为（）。
A、稳健性
B、安全性
C、独特性
D、高收益性
126、多项选择题 客户证书按照存储介质分为（）。
A、USBkey证书
B、IC卡证书
C、CPU
D、磁盘证书
127、判断题 某支行信贷人员认为：个人汽车贷款为低风险贷款，仅由一名信贷人员进行调前调查即可，且未与客户进行见客谈话。这种想法是正确的。（）
128、多项选择题 可能造成ATM吞卡的原因有（）
A、客户未及时取回卡片
B、挂失卡
C、未启用
D、已止付
E、已过期
129、单项选择题 信贷管理部门贷后监测人员须监测的内容不包括：（）
A、各贷款经办行贷款发放和质量情况
B、个人客户大额贷款和一人多笔贷款质量情况
C、对个人贷款及合作机构、按揭项目、抵押物等情况进行日常检查
D、各贷款调查人、审查审批人经办的贷款发放和质量情况
130、多项选择题 二手房贷款营销分为两个环节，下列哪些不属于二手房贷款营销环节（）。
A.二手房中介机构的营销
B.个人客户营销
C.企业营销
D.公司营销
131、多项选择题 在进行风险评估时，一般要考虑的两个维度是（）。
A、风险发生概率
B、风险相关程度
C、风险危害程度
D、形成该项风险的技术复杂程度
132、单项选择题 个人家居消费贷款的借款人在我行零售内部评级系统评定的客户评分风险等级在（）以上或该笔贷款申请评分不低于（）分。
A、D,599
B、C,529
C、B,599
D、A,529
133、判断题 各支行在接到商户风险质询书后，涉及商户调查和调单的相关事宜，必须在三个工作日之内处理完成。（）
134、判断题 对个别VIP客户，理财中心工作人员可接受客户委托，替其保管存折、存单、密码、钥匙、有价证券、协议书、印章等文件和物品。（）
135、单项选择题 个人客户服务流程不包括以下哪项（）
A、接触营销
B、识别引导
C、关系维护
D、推荐转介
136、多项选择题 我行代理上海黄金交易所的业务有哪些（）？
A、代理对公实物黄金
B、代理个人实物黄金
C、代理仓储业务
D、代理清算业务
E、代理品牌金业务
137、判断题 在办理个人电子银行注册时,务必坚持“本人办、交本人”的原则,严禁他人(含行内员工)代为办理。（）
138、单项选择题 加大电子银行产品创新力度，提高电子银行产品创新质量和效率，确保我行电子银行业务领先地位，有效提升我行核心竞争力，我行已于（）年成立了电子银行产品专家组
A、2005
B、2006
C、2007
D、2008
139、多项选择题 电子银行口令卡可应用于我行的()。
A、网上银行
B、电话银行
C、手机银行（WAP）
D、自助银行
140、多项选择题 下列选项中，不属于我行个人信用贷款目标客户的是（）。
A.我行不良贷款客户
B.个人税前年收入在20万元（含）以上的客户
C.无评级的客户
D.在国内有固定住所的外籍人士
141、判断题 客户若代他人办理收卡，代办人同时提供持卡人及代办人身份证件方可办理。（）
142、单项选择题 可视为个人经营贷款借款申请人经济实体的不包括（）。
A.借款人名下的独资企业
B.借款人名下的个体工商户
C.借款人参与经营的合伙企业
D.借款人为法人代表的国有独资企业
143、单项选择题 开放式基金的申购和赎回以（）净值为依据
A、前日收市价
B、当日收市价
C、即时交易价
D、后一日收市价
144、单项选择题 工商银行财富管理服务的优势不包括（）
A、品牌优势
B、网点分布优势
C、人才优势
D、创新优势
145、单项选择题 关于作业监督需要监督信贷业务档案资料说法错误的（）
A、需要监督信贷业务档案资料的完整性
B、需要监督信贷业务档案资料的合规性
C、需要监督信贷业务档案资料的一致性
D、需要监督信贷业务档案资料的有效性
146、判断题 个人经营贷款经办行贷款调查人对贷款申请资料的真实性承担调查责任。（）
147、单项选择题 贵宾版个人网上银行汇款通知功能的收费标准为（）。
A、免费
B、0.2元/条
C、0.4元/条
D、25元/100条
148、多项选择题 目前我行代理的债券品种有（）
A、凭证式国债
B、记账式国债
C、可转债
D、国债回购
149、判断题 个人二手住房贷款是指贷款人向借款人发放的，用于购买售房人已取得房屋所有权证、具有完全处置权利、能在二级市场上合法交易住房的贷款。（）
150、单项选择题 当USD/JPY的报价是100.25/100.35时，若客户要买入美元，卖出日元，应以什么价格计算（）。
A、100.25
B、100.35
C、100.30
D、100.60
151、判断题 国航知音牡丹信用卡客户每月刷卡消费累积的积分，将按月自动兑换国航奖励里程。兑换标准为每15个消费积分兑换1公里国航里程。（）
152、单项选择题 我行个人助业贷款的信贷管理域督导工作主要包括（）。
A、非现场监测
B、现场检查
C、监督管理
D、以上均是
153、多项选择题 以下哪些是商友卡主体客户目标群（）。
A、各类商品交易市场经营户
B、中小型私营企业的企业主
C、民营企业股东和管理人员
D、白领客户
154、单项选择题 电子银行专属产品是指只在电子银行渠道实现的向市场提供的金融服务，如（）
A、基金
B、外汇
C、B2C
D、理财产品
155、单项选择题 特别关注客户系统中，如要与客户类型为“关注”类的客户发生新的授信业务，必须提供充分理由；查询员需要在线填写（）。
A.拒贷登记表
B.客户信息
C.不拒贷登记表
D.情况说明
156、多项选择题 工行私人银行金融产品创新特征（）
A、整合性
B、安全性
C、前瞻性
D、差异性
157、判断题 个人经营贷款经办行贷款调查人对贷款申请资料的合法合规性承担调查责任。（）
158、单项选择题 目前白金卡主卡收取的年费为()
A.500元
B.1000
C.1500元
D.2000元
159、单项选择题 公务卡持卡人挂失补办新卡，（）向所在单位提供更新后的公务卡卡号。
A.需要
B.无需
160、多项选择题 关于国内财险公司发行的非寿险投资型保险产品，以下说法正确的有()
A、非寿险投资型保险产品一般包含意外伤害保险或家庭财产保险
B、非寿险投资型保险产品期限较短，一般不超过5年
C、非寿险投资型保险产品属于固定回报产品，客户不承担市场风险和利率风险
D、非寿险投资型保险产品一般是期缴型保险产品
161、多项选择题 主体客户申请商友卡所需资料（）。
A、企业法人营业执照
B、个体工商营业执照
C、市场经营户进场经营许可证
D、入股或合伙证明材料
E、各一级（直属）分行认定的能够证明本人合法经营资格的其它证明材料等
162、单项选择题 网上银行个人质押贷款每笔贷款最低金额为（），最高金额为（），贷款余额不得超过（），网上银行个人质押贷款期限最长为（）。
A、5000元（含），100000元（含），1000000元（含），1年（含）
B、5000元（含），1000000元（含），10000000元（含），1年（含）
C、5000元（含），1000000元（含），1000000元（含），3年（含）
D、5000元（含），1000000元（含），1000000元（含），1年（含）
163、多项选择题 现金管理服务中，我行可根据客户需要，协助客户实现对指定账户的支付额度的控制，其方式可包括（）
A、单笔最大支付限额控制
B、当日累计支付额度控制
C、当周累计支付额度控制
D、当旬累计支付额度控制
164、多项选择题 客户经理指标分析包含（）两大类。
A、客户维护类
B、产品销售类
C、资产余额类
D、负债余额类
165、判断题 牡丹信用卡不能通过网上银行办理销户。（）
166、单项选择题 牡丹双币贷记卡在境外有关信用卡组织或公司有相关标识的ATM或银行网点取现，根据国家外汇管理局规定，当日内累计不得超过等值()美元。
A、500
B、1000
C、2000
167、判断题 通知存款本金一次存入，可一次或分次支取。（）
168、单项选择题 分期付款提前还款时，已收取的分期付款手续费应（）
A.分期付款提前还款时，已收取的分期付款手续费不退回。
B.分期付款提前还款时，已收取的分期付款手续费可以退回。
169、多项选择题 个人经营贷款采用质押担保的，可以接受以下哪种作为质物。（）
A.自然人（含第三人）名下的我行存单
B.自然人（含第三人）名下的我行保单
C.自然人（含第三人）名下的我行国债
D.自然人（含第三人）名下的他行国债
E.自然人（含第三人）名下的他行保单
170、单项选择题 以下关于我行合作机构准入说法错误的是（）。
A.企业财务状况良好，有一定资金实力
B.企业法定代表人、控股股东和总经理无不良信用记录
C.无固定经营场所，经营管理规范，制度健全
D.信誉良好，无拖欠银行贷款
171、判断题 在为特邀会员开立商友卡后，特邀会员相关证明材料表应由经办网点个金科保管。（）
172、单项选择题 根据《继承法》的规定，第一顺序的继承人不包括：（）
A、兄弟
B、配偶
C、子女
D、父母
173、判断题 若客户在柜面注册网上银行而不申请U盾证书,我行可为客户免费赠送电子口令卡.（）
174、判断题 个人商用车贷款可采用质押、抵押和信用担保等方式担保。（）
175、单项选择题 下列选项中，关于金融市场叙述不正确的是( )
A、金融市场的交易对象是货币资金
B、金融市场的交易主体包括参与交易的个人、企业、政府和金融机构
C、金融市场上的交易工具是货币工具
D、金融市场上最主要的交易价格是利率
176、多项选择题 下列关于黄金市场表述正确的是（）。
A、黄金市场是集中进行黄金买卖和金币兑换的市场。
B、黄金期货是以黄金为标的物的期货品种。
C、实金买卖包括金条、金币和金饰等交易，以持有黄金作为投资。
D、黄金期货的购买、销售者，都需真正交割实金。
E、纸黄金交易没有实金介入，是一种由银行提供的服务，投资者不涉及实金的交收，交易成本可以更低。
177、单项选择题 我行个人外汇理财业务品牌统一名称为（）。
A、汇财通
B、东方之珠
C、珠联币合
D、工银财富
178、多项选择题 两个以上的借款人共同申请个人商用房贷款的，共同借款人限于（）。
A、配偶
B、子女
C、父母
179、判断题 单位从我行领取证书时，无需交回证书领取单，我行将自动解冻证书。（）
180、单项选择题 支行在商友卡批量开卡过程中，在提交牡丹灵通卡批量开卡委托书时，需同时附上经营业部个人客户中心负责人签字同意的（）复印件。
A、客户名单
B、代理业务档案维护申请书
C、批量开卡业务方案
D、客户申请资料
181、多项选择题 下面有关抵押担保的说法正确的是（）
A、以抵押担保的，贷款期限最长不超过5年
B、以人民币存款、国债和人寿保单质押担保和信用方式的，贷款期限最长不超过3年
C、以保证担保和其他我行可接受质物质押担保的，贷款期限最长不超过1年
D、以保证担保和其他我行可接受质物质押担保的，贷款期限最长不超过2年
182、判断题 商务卡不提供境外紧急取现服务。（）
183、判断题 2012年，工商银行获得世界权威金融杂志《亚洲银行家》授予的“2012年最佳私人银行”称号。（）
184、单项选择题 个人家居消费贷款单户不得超过（）万元。
A、100
B、200
C、250
D、300
185、单项选择题 我行ATM转账的日累计限额是：（）
A、三万
B、四万
C、五万
D、六万
186、多项选择题 根据客户金融资产规模不同，我行私人银行客户分为为（）
A、高净值客户
B、超高净值客户
C、最高净值客户
D、极高净值客户
187、单项选择题 新发芯片卡在圈存电子现金之前，应完成（）操作。
A、只设置余额上限
B、只设置单笔交易上限
C、同时设置余额上限和单笔交易上限
D、无需任何操作
188、多项选择题 与封闭式基金相比，开放式基金具有以下更多优点。（）
A、流动性更好
B、管理运作更规范
C、透明度更高
D、投资风险更小，交易更方便。
189、单项选择题 商友卡套餐中最高优惠笔数为1年10000笔，套餐价格为（）。
A、50
B、80
C、100
D、120
190、多项选择题 个人贷款担保管理中，贷款行不得接受下列哪些类型自然人的保证担保？（）
A.担任法定代表人、董事或高级管理人员在其任职期间所在公司有过破产、逃废银行债务等行为的
B.有过拖欠银行贷款本息等不良信用记录的
C.有赌博、吸毒等不良行为或犯罪记录的，但过失行为除外
D.二级分行（含）以上机构认为不适宜提供保证担保的其他人员
191、判断题 关于牡丹卡还款，若持卡人账户中存在待处理的争议款项，应建议持卡人等待争议解决后再行还款。（）
192、判断题 白金卡单笔消费没有限额。（）
193、单项选择题 储蓄存款当年2月29日存入，次年2月28日支取，存期（）。
A、视同存满一年
B、差一天满一年
C、为365天
D、为364天
194、多项选择题 办理个人二手房贷款时，在提供以下（）阶段性担保方式的情况下，可先发放贷款，再办理房产过户和抵押登记手续。
A.符合我行条件的专业担保公司或房地产经纪公司提供阶段性连带责任保证担保
B.以自然人名下的存单或国债提供质押的阶段性担保
C.以非本笔贷款所购房产抵押的阶段性担保
D.无需提供阶段性担保
195、多项选择题 集中式银期转账个人投资者用做银期转账的账户介质包括（）。
A、活期存折
B、理财金账户
C、牡丹灵通卡.e时代
D、牡丹信用卡
196、多项选择题 客户申请调高信用卡额度的渠道有（）
A、网上银行
B、电话银行
C、柜面申请
D、自助设备
197、多项选择题 以下关于大额取现收费正确的是（）
A、单个账户当日累计取现5万元(含)以上开始收费，按超过部分0.1%收取，最低5元/笔，最高500元/笔；
B、单个账户当日累计取现5万元(含)以上开始收费，临时账户按超过部分0.2%收取，最低5元/笔，最高500元/笔；
C、单个账户当日累计取现5万元（含）以上开始收费，按超过部分的0.1%收取，最高200元；
D、单个账户当日累计取现5万元（含）以上开始收费，临时账户按超过部分的0.2%收取，最高500元。
198、单项选择题 贷款行可以接受下列那些人员的保证担保（）。
A.担任法定代表人、董事或高级管理人员在其任职期间所在公司有过破产、逃废银行债务等行为的
B.有过拖欠银行贷款本息等不良信用记录的
C.有过失行为犯罪记录的
D.二级分行（含）以上机构认为不适宜提供保证担保的其他人员
199、多项选择题 申请个人经营贷款存贷通业务的客户应满足以下基本条件（）。
A、已在我行办理个人经营贷款
B、贷款余额大于100万元
C、贷款形态正常
D、贷款剩余还款期限大于6个月
200、判断题 年金险与投连险的目标客户群基本是一致的。（）
201、判断题 个人家居消费贷款采用保证担保方式的配偶之间可相互提供保证担保。（）
202、判断题 对申请办理信用卡的我行重要客户，可由营销单位出具营销签批单申请办卡。（）
203、多项选择题 目前，以下哪些卡片为芯片与磁条复合介质的有（）
A、银联白金卡
B、南航明珠卡
C、VISA白金卡
204、单项选择题 下列哪一项不是私人银行“四不变”原则（）
A、账户体系不变
B、客户介质不变
C、收入分配还原
D、资产单列清算
205、单项选择题 （）是我行为工银商友俱乐部会员提供的专属财富管理产品。
A、商友通
B、商友富
C、商友贷
D、存贷通
206、多项选择题 我行现有理财产品的产品线主要包括()。
A、浮动收益理财产品
B、超短期理财产品
C、固定期限理财产品
D、资本市场理财产品
E、国际市场理财产品
207、单项选择题 循环贷款额度使用期限为循环借款合同约定的期间，且最长不得超过（）年。
A.2
B.1
C.3
D.6
208、判断题 为私人银行客户提供税务咨询和计划，是为了让客户更好的偷税漏税。（）
209、判断题 客户持有我行个人理财金账户1年以上且账户年日均存款余额达到5万元（含）以上，就可以向我行申请个人信用贷款。（）
210、判断题 自助终端的缴费类型以当地实际开通的缴费业务为准，由省分行统一进行开发。（）
211、单项选择题 个人经营贷款规定对抵押房产最近一次交易或评估不超过（）年的，可在最近一次交易价格或评估价格的基础上确定抵押房产价值。
A.半
B.一
C.二
D.三A.半
B.一
C.二
D.三
212、单项选择题 个人网上银行贵宾版的域名为（）。
A、vipbank.icbC、com.cn
B、vip-bank.icbC、com.cn
C、vip.icbC、com.cn
D、mybank.vip.icbC、com.cn
213、多项选择题 个人汽车消费贷款成数（）。
A.自用车不得超过80%
B.商用车（除货运车及工程机械）不得超过70%
C.二手车不得超过40%
D.二手车不得超过50%
214、单项选择题 个人家居消费贷款以抵押担保的，贷款期限最长不超过（）年
A、20
B、15
C、10
D、5
215、单项选择题 汽车贷款经办行要加强贷款账户管理，借款人还款账户需由（）持有效证件开立，避免经销商直接控制借款，甚至挪作他用。
A.借款人本人
B.第三人
C.配偶
D.信贷员
216、单项选择题 牡丹贷记卡、准贷记卡可在境外“银联”标识ATM上支取当地货币，每日限额为（）元人民币等值的当地货币。
A.1000
B.2000
C.5000
D.10000
217、判断题 个人信用贷款行调查要点为借款人所在单位必须是银行认可的单位，且月工资性收入必须达到2000元。（）
218、单项选择题 目前发行的牡丹JCB信用卡是包含人民币和（）币种的双币种信用卡。
A.港币/日元
B.美元/欧元
C.欧元/日元
D.日元/美元
219、单项选择题 客户经理要由（）向（）转变。
A、坐商，行商
B、行商，坐商
C、以上均不正确
220、单项选择题 自助终端通过（）进行功能配置
A、自助终端内管系统
B、自助终端监控系统
C、自助终端综合管理系统
D、综合前置监控系统
221、判断题 私人助理服务奢侈品财富服务不覆盖全球。（）
222、判断题 牡丹信用卡VIP客户服务中心服务对象为牡丹白金卡客户。（）
223、单项选择题 一笔期限为2年并采用质押担保方式的个人家居消费贷款不可选取的还款法是（）
A、按月等额本息还款法
B、按月付息到期一次还本还款法
C、到期一次还本付息还款法
D、按月等额本金还款法
224、单项选择题 在我行个人助业贷款中，单户贷款金额最高不超过20万的为（）。
A、符合我行个人信用贷款条件的个人客户
B、我行存量个人客户，且贷款期间无任何逾期记录
C、我行存量个人客户
D、除A、B之外的个人客户
225、判断题 对于一手个人住房贷款，贷款资金按规定可分两次转入房地产开发企业在银行开立的账户上。（）
226、多项选择题 开放式基金的特点包括（）。
A、按当天收盘后的净值交易
B、按前一天收盘后的净值交易
C、基金规模不固定
D、基金规模固定
227、单项选择题 根据2010年四川省城镇职工月平均工资收入为2714元/月，某单位职工月平均工资收入为2000元/月，请问该单位属于我行（）类代发工资单位。
A、一类
B、二类
C、三类
D、四类
228、多项选择题 以下哪些操作行为属于我行对个人电子银行客户身份识别的要求？（）
A、在办理个人电子银行注册时，务必客户本人办理。
B、严禁他人（含行内员工）代为办理个人电子银行，务必将U盾或电子银行口令卡等身份认证工具发放给客户本人。
C、要严格核对客户身份证件，并进行证件照片与本人的比对。
D、营业经理或网点现场管理人要监督经办柜员向客户发放U盾。
229、单项选择题 个人文化消费贷款复合贷款是（）。
A、18（含）-65岁
B、18-65（含）岁
C、18（含）-65（含）岁
D、18-65岁
230、判断题 个人自建住房贷款是指贷款人向借款人发放的用于自建商品房的贷款。（）
231、单项选择题 工行私人银行金融产品创新的主要业务板块不包括（）。
A、私人理财业务
B、代理业务
C、顾问咨询业务
D、生活管家业务
232、单项选择题 对调查环节中发现以下情况的，要终止调查，拒绝借款申请人的贷款申请（）
A、借款申请人（含配偶、共同借款申请人）为我行特别关注客户信息系统“关注”类客户
B、经评估发现借款担保人提供的抵押物价值不足
C、已查知借款申请人提供了虚假身份证件、虚假用途证明、虚假收入证明、虚假财产权属证明等虚假资料
D、申请人曾因过失犯罪受到刑事处罚
233、单项选择题 申请个人账户综合理财业务的个人住房贷款剩余还款期限须大于（）个月。
A.6
B.12
C.18
D.24
234、判断题 民币帐户金的交易卡为挂失状态，不能为客户办理黄金帐户销户操作。（）
235、判断题 某年（季、月）新增网点柜面银行卡存取款业务可分流率=[某年（季、月）该网点柜面银行卡存取款业务笔数]÷[2011年该网点所在二级分行网均柜面业务量×该统计周期该网点实际运营月份数]（）
236、判断题 人民币信用卡在境外遗失后,可建议客户办理紧急取现业务.（）
237、单项选择题 工银JCB信用卡是（）的双币种贷记卡。
A.人民币/日元
B.人民币/美元
C.两者都有
238、单项选择题 若某卡种支持办理副卡，则可为具有完全民事行为能力的父母、配偶或子女申请最多不超过（）张的副卡。
A.1
B.2
C.3
D.4
239、单项选择题 存贷通账户的办理时间以（）为单位，最长不超过对应贷款的剩余期限。
A、日
B、月
C、季度
D、年
240、单项选择题 下列选项中，不属于商业银行表外业务的是()
A、信托业务
B、担保业务
C、承诺业务
D、金融衍生交易业务
241、判断题 外籍人士只要年满18岁，具有完全民事行为能力就可以申请办理牡丹信用卡。（）
242、判断题 存贷通账户的办理时间以月为单位，最长不超过对应贷款的剩余期限。（）
243、判断题 私人银行起源于16世纪的瑞士。（）
244、单项选择题 已在我行办理个人住房贷款业务的客户以及汽车消费贷款客户是（）的目标客户。
A.个人商用房贷款
B.个人车位贷款
C.直客式个人住房贷款
D.固定利率个人住房贷款
245、单项选择题 e卡是网上购物支付时使用的一种无实物借记支付卡，仅供我行个人网上银行用户在线自助申请。目前，e卡最大的余额为（）元。
A、500元
B、1000元
C、2000元
D、3000元
246、单项选择题 推行差异化营销的根本目的是（）。
A、效益最大化
B、资源合理配置
C、风险控制
D、薄利多销
247、多项选择题 牡丹信用卡消费转分期按渠道可分哪几类（）
A.柜面渠道
B.网银渠道
C.电话渠道
D.WAP渠道
248、单项选择题 工银安邦信用卡是我行与安邦保险集团合作发行的以（）服务为基础，以（）等增值服务为特色的汽车类联名信用卡。
A、加油优惠 汽车保险 免费救援合作4S店
B、汽车保险 加油优惠 免费救援合作4S店
C、免费救援 汽车保险 加油优惠合作4S店
D、合作4S店 汽车保险 加油优惠免费救援
249、单项选择题 支行针对特邀会员采用批量营销模式后，只需将会员名单填入特邀商友卡客户证明材料表后一并下发各经办网点，特邀客户即可持（）随时到网点办理。
A、营业执照
B、市场经营户进场经营许可证
C、身份证
D、入股或合伙证明材料
250、单项选择题 对一笔个人住房贷款，调查人需要要查询（）。
A、中国人民银行个人信用信息基础数据库
B、当地政府开对银行开放的借款人现有住房信息相关系统
C、我行特别关注客户信息系统
D、以上都是
251、判断题 自助终端主要针对占用柜面资源较多、附加值较高的查询、转账汇款、缴费、打印对账单、补登折等非现金操作性业务。（）
252、多项选择题 根据国际上的有关标准，新产品主要分为如下（）大类。
A、全新产品
B、已有产品品种的补充
C、老产品改进型
D、重新定位的产品
253、判断题 2008-2009年，私人银行先后在北京、上海、广州、深圳、太原、南京、杭州、济南、郑州、成都设立了10家分部。（）
254、多项选择题 网上申请信用卡后，客户可通过（）查询办卡进度。
A.柜面
B.电话银行
C.门户网站
D.登陆个人网银
255、单项选择题 牡丹卡()是中国工商银行从全国银行卡特约单位中精选出来的，专为牡丹卡持卡人提供优惠服务的商户。
A、特惠商户
B、商户
C、特约商户
D、银联商户
256、多项选择题 借贷合一卡目标客户包括（）。
A.我行新增借记卡客户
B.新增代发工资客户
C.优质社保卡客户
257、单项选择题 活期一本通若开户时存入的是外币，以下那种说法是正确的（）
A、活期一本通只生成一个外币分户帐
B、生成一个外币主帐户和一个人民币分户帐
C、活期一本通生成一个外币分户帐，同时生成一个余额为零人民币主帐户
D、以上说法都错误
258、单项选择题 下列客户中（）不是个人客户欠款扣收对象
A、个贷连续违约60天（不含）以上的客户
B、核销及分账管理的客户
C、牡丹卡连续透支、逾期180天（含）以上的个人客户
D、扣收名单中欠款、金融资产均超过500元的个人客户
259、判断题 私人银行业务按照委托方式的不同，分为“顾问型委托”和“全权型委托”。（）
260、单项选择题 对单笔余额在100万元至300万元的个人商用房贷款，至少每（）进行一次检查。
A.1个月
B.3个月
C.半年
D.1年
261、单项选择题 存贷通账户按照分段累进规则进行抵扣时，存款金额超过（）即可实现100%抵扣。
A、20万
B、50万
C、80万
D、100万
262、判断题 牡丹商务卡客户在用卡年度内，本外币账户当年累计刷卡消费达到100笔或10万元人民币可减免主副卡本年度年费。（）
263、单项选择题 牡丹信用卡按照发行对象分为（）。
A．牡丹贷记卡和牡丹准贷记卡
B.单位卡和个人卡
C.人民币卡和双币卡
264、单项选择题 商友俱乐部实现了我行以产品为中心向以（）为中心的转变。
A、市场
B、客户
C、客户经理
D、管理
265、判断题 申请个人商用房贷款的借款人每月的总负债（借款人名下全部贷款的合计还本付息额）最高不得超过其月均收入的50%，或具有足以覆盖到期还款本息的个人金融资产。（）
266、单项选择题 工行私人银行资产管理业务以（）为指导和基本原则
A、“自下而上的投资策略”
B、“核心——卫星投资策略”
C、“主题投资策略”
D、“行业轮动投资策略”
267、多项选择题 以下哪些不是申办信用卡的有效身份证件（）
A、居民身份证
B、军官证
C、临时身份证
D、户口簿
E、有效期刚过的护照
268、判断题 利随本清还款法主要适用于贷款期限为一年或一年以下的个人贷款，借款人需要在贷款到期日还清贷款本息，利随本清。（）
269、单项选择题 分期付款业务的累积违约次数未超限，但展期后发生了（）违约，剩余款项将一次性计入账户
A.一次
B.两次
C.三次
D.四次
270、多项选择题 个金维度管理包含（）。
A、个金产品
B、个人客户经理
C、个人客户评价
D、产品体系
271、判断题 适用于固定利率的贷款品种为个人住房贷款。（）
272、单项选择题 为保障持卡人的资金安全，我行为持卡人提供了()服务，以便持卡人及时了解账户余额变动情况。
A、短信认证
B、自动还款
C、短信提醒
D、电话提醒
273、单项选择题 牡丹信用卡分期付款业务违约是（）
A.分期付款的违约是指办理分期付款的信用卡账户未及时归还其账户的最低还款额，导致信用卡账户收取滞纳金的情形
B.分期付款的违约是指办理分期付款的信用卡账户未及时归还其账户的全额应还款额，导致信用卡账户收取滞纳金的情形。
274、多项选择题 柜员办理业务时，必须坚持的“三核对”原则是指（）
A、核对客户出示的证件、银行卡或活期存折与申请表上填写的内容是否相符
B、通过系统核验客户密码(注销业务除外)
C、核对申请表上的填写内容与系统显示的客户信息(户名、证件类型、证件号码等)是否相符
D、核对申请表上的填写内容与居民身份联网核查系统显示的信息是否相符
275、多项选择题 以下哪项不属于客户关系管理的主要目标（）
A、巩固、维系存量优质客户，避免客户流失
B、深度挖掘销售机会，提高客户利润贡献度
C、提高营销售技能，提升客户经理营销业绩
D、通过优质客户引荐其他优质客户，不断发展新客户
276、单项选择题 下列选项中，对于货币市场叙述不正确的是()
A、货币市场准入条件较为宽松，各类交易者都可参与
B、货币市场交易主体以机构投资人为主，交易数量较大
C、货币市场融资资金的期限较短，最长不超过1年
D、货币市场上对资金的需求主要是为了应付短期、急需、临时性的需要，而提供资金的目的也是为了获得流动性，收益性并不是投资的主要目的
277、判断题 公务卡持卡人挂失补办新卡，需及时向所在单位提供更新后的公务卡卡号。（）
278、单项选择题 个人商用房贷款贷款期限最短为（）。
A.6个月（含）
B.1年（含）
C.2年（含）
D.3年（含）
279、单项选择题 人网上银行历史明细查询功能支持最长查询（）月之内的最新的明细信息。
A、1个月
B、3个月
C、6个月
D、12个月
280、多项选择题 当年日均资产大于（）客户的基本信息（）年未更新时，PBMS会提醒给对应的客户经理
A、100万
B、两年
C、20万
D、一年
281、单项选择题 灵通卡批量开户业务是指（）因代发工资等业务需要，为其员工统一代理申领灵通卡，经办行采取批量处理的方式为客户办理灵通卡开户的业务
A、单位客户
B、个人客户
C、部队客户
D、公司客户
282、单项选择题 每个客户可以办理（）张福农卡。
A、1
B、2
C、3
D、多
283、判断题 航空联名卡客户当月联名积分不足兑换1航空里程的，相应积分将不会清零。（）
284、单项选择题 对于服务星级在固定评级日的调整采取（）的管理方式
A、“当期升级，延期降级”
B、“当期降级，延期升级”
C、“当期不变，延期升级”
D、“当期不变，延期降级”
285、判断题 款发放后，综合管理员要电话通知借款申请人，告知其贷款发放事宜，核对贷款金额、期限、放款账号等内容，并通知借款申请人取回借款合同、担保合同、借据以及还款计划表等。（）
286、多项选择题 以下关于商用车经销商注册资本金说法正确的是（）。
A.注册资本金在200万元（含）以上
B.承担连带担保责任的注册资本金在500万元（含）以上
C.工程机械经销商注册资本金在1000万元（含）以上
D.直接与商用车生产厂商合作，生产厂商注册资本金在3000万元（含）以上
287、单项选择题 英国采用的汇率标价法是()。
A、直接标价法
B、间接标价法
C、美元标价法
D、英镑标价法
288、多项选择题 保护卡片不仅要避免将卡片置于磁场附近，还应避免折损卡片或刮坏（）。
A、磁条
B、签名条
C、安全码
289、判断题 办理信贷业务必须遵循安全性、流动性和效益性原则。（）
290、判断题 商友卡属于芯片借记卡。（）
291、判断题 工银运通百夫长铂金卡的每年主卡年费为2000元人民币，副卡年费1000元人民币。（）
292、单项选择题 张厅长是政府高级公务员，平时工作繁忙。张先生在申办牡丹信用卡时，（）签名。
A、不须
B、可由其秘书代理
C、必须本人
D、可由其客户经理代理
293、单项选择题
电子现金圈存的渠道包括以下哪些：（）
1.营业网点；
2.ATM；
3.多媒体自助终端；
4.网上银行
A、1
B、2、3
C、1、2、3、4
D、1、2、3
294、判断题 商品交易市场内采用经营商户联保个人经营贷款，按照最高不超过小组内成员数×200万元的标准对每个联保小组核定贷款限额。（）
295、判断题 个人商用车包括城市出租车、城市公交线路车、客运车、货运车、工程机械和特种车。（）
296、单项选择题 关于存贷通账户增值收益，下列说法正确的是（）。
A、存贷通账户存款是按日计算增值收益
B、存贷通账户存款是按月计算增值收益
C、存贷通账户存款是按季度计算增值收益
D、存贷通账户存款是按年计算增值收益
297、判断题 年满18周岁的客户办理个人网上银行注册、变更业务应由客户本人办理，严禁他人代为办理。（）
298、判断题 处于诉讼或执行程序中的贷款，不得办理个人重组贷款（）
299、单项选择题 个人卡持卡人包括（）
A.仅主卡持卡人
B.仅副卡持卡人
C.主卡持卡人和副卡持卡人
300、单项选择题 牡丹运通卡发行的日期()
A.2004年6月8日
B.2004年12月8日
C.2005年6月8日
D.2005年12月8日