殡仪服务员考试：殡仪服务员考试考试试题（考试必看）

时间:2023-09-13 03:27:40

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1、判断题  殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。


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2、名词解释  接尸时间


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3、问答题  试述骨灰寄存的程序？


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4、填空题  WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。


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5、单项选择题  殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。

A、社交活动
B、追悼仪式
C、骨灰安葬
D、殡葬活动


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6、问答题  骨灰档案应如何立卷？


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7、单项选择题  体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。

A、生活
B、学习
C、聚会
D、沟通


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8、名词解释  迁葬服务


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9、判断题  心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。


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10、名词解释  遗体铺花服务


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11、填空题  公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。


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12、单项选择题  殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。

A、殡葬 
B、生活 
C、悼念 
D、交往

 


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13、问答题  悼念活动主持人的基本条件是什么？


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14、名词解释  捡骨灰服务


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15、判断题  礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。


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16、名词解释  购墓服务


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17、问答题  如何办理委托人解除寄存约定后领走骨灰的相关手续？


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18、问答题  殡仪服务员如何进行心理抚慰？


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19、问答题  心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？


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20、问答题  遗嘱的特征如何？简述遗嘱的主要用途。


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21、填空题  民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。


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22、问答题  追悼会的主要内容有哪些？


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23、单项选择题  殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。

A、有偿
B、特殊
C、个性
D、无偿


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24、单项选择题  丧户的心理特征之一是：（）

A、麻木心理
B、厌恶心理
C、悲痛心理
D、鄙视心理


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25、名词解释  骨灰管理员


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26、单项选择题  面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

A.姿态
B.姿势
C.动作
D.接触


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27、问答题  如何突破现有骨灰寄存档案形态实现骨灰档案最大社会利用价值？


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28、名词解释  设备保障员


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29、问答题  常用灭火器有哪几种？其使用方法如何？


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30、单项选择题  泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。

A、倒置
B、手提
C、水平
D、摇晃


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31、问答题  殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？


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32、问答题  殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应发挥哪些积极作用？


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33、名词解释  验尸服务


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34、判断题  工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。


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35、问答题  如何解答殡仪服务对象问题？


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36、问答题  殡仪服务员应具备哪些心理品质？


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37、判断题  遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。


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38、名词解释  遗体药剂防腐保存服务


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39、问答题  鉴别钻石的简易方法有哪些？


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40、单项选择题  殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应（）制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。

A、行政管理 
B、生态建设 
C、社会主义 
D、土地使用


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41、判断题  在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。


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42、名词解释  尸绿


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43、单项选择题  花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

A、告别
B、逝者
C、大众
D、烈士


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44、问答题  殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？


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45、问答题  什么叫殡葬服务设施？


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46、问答题  档案有哪几个层面的价值？


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47、问答题  引导服务的岗位要求是什么？


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48、问答题  库存用品盘点的目的是什么？


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49、问答题  祭奠活动的基本内容有哪些？


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50、判断题  殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。


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51、判断题  泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。


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52、单项选择题  社会上对殡葬行业的心理之一是（）。

A.邻避心理
B.麻木心理
C.炫耀心理
D.悲痛心理


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53、名词解释  多点注射


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54、判断题  死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。


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55、名词解释  辖区外接尸服务


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56、名词解释  遗体冷冻柜


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57、名词解释  涉外丧事


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58、判断题  职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。


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59、问答题  识别骨灰寄存最主要的凭据是什么？它的作用有哪些？


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60、名词解释  长期防腐


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61、判断题  遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。


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62、名词解释  遗体火化司仪


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63、问答题  礼仪的涵义、内容和特点是什么？


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64、问答题  应如何书写殡仪慰问信？


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65、问答题  举行遗体告别仪式一般有哪些程序？


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66、判断题  道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。


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67、问答题  简述健康的影响因素。


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68、问答题  如何有效地推荐殡葬用品？


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69、名词解释  墓域导购服务


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70、名词解释  标本火化服务


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71、名词解释  遗体消毒


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72、名词解释  寄存格位导购服务


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73、问答题  质量鉴别的技术依据有哪些？


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74、名词解释  送尸服务


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75、填空题  殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。


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76、名词解释  墓域预定服务


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77、名词解释  墓碑服务


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78、名词解释  遗体防腐保存服务


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79、问答题  请简述居丧反应的主要症状。


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80、名词解释  退购寄存格位格


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81、名词解释  无主骨灰处理服务


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82、填空题  人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。


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83、问答题  为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？


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84、判断题  社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。


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85、名词解释  墓葬服务


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86、名词解释  遗体化妆


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87、名词解释  骨灰领出服务


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88、问答题  骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处臵？


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89、判断题  殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。


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90、判断题  基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。


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91、问答题  公众的主要殡葬心理有几点？


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92、名词解释  尸臭


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93、单项选择题  合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。

A、干扰力
B、凝聚力
C、制约力
D、强制力


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94、单项选择题  殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

A、禁火区域
B、告别场所
C、安葬地点
D、骨灰寄存


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95、名词解释  立等领灰服务


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96、名词解释  接尸登记服务


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97、名词解释  辖区内送尸服务


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98、填空题  根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。


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99、名词解释  遗体葬服务


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100、单项选择题  1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。

A.《殡仪馆等级标准》
B.《等级殡仪馆评定办法》
C.《全国殡葬管理暂行规定》


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101、名词解释  墓域购买服务


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102、判断题  家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。


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103、单项选择题  殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则。

A.规划和建设
B.节俭和文明
C.规范和整顿
D.管理和指导


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104、问答题  殡葬服务设施分为几类？其中殡仪服务员接触最多的是哪类设施？


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105、判断题  社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。


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106、名词解释  皮下注射


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107、问答题  使用骨灰盒要注意些什么？


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108、名词解释  骨灰暂存服务


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109、单项选择题  经营者首先要保障消费者（）的安全。

A、人身和行动
B、行动和财产
C、人身和商品
D、人身和财产


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110、名词解释  撒海船舶


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111、单项选择题  在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。

A、灵堂守灵
B、告别仪式
C、装神弄鬼
D、骨灰寄存


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112、判断题  职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。


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113、名词解释  殡仪服务


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114、问答题  殡仪场所应如何进行消毒？


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115、单项选择题  殡葬改革是（）文明进步的重要标志。

A、物质
B、精神
C、政治
D、社会


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116、名词解释  殡仪接待服务


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117、单项选择题  合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。

A、生存
B、政治
C、民事
D、公民


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118、单项选择题  毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。

A、1949年10月30日
B、1950年2月1日
C、1553年3月17日
D、1956年4月27日


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119、问答题  如何写挽联？


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120、单项选择题  特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

A、现代
B、共性
C、传统
D、过去


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121、单项选择题  殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

A、殡葬 
B、生活 
C、悼念 
D、安葬


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122、名词解释  一般遗体整容化妆服务


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123、问答题  支票结算的方法是什么？


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124、名词解释  策划殡仪活动服务


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125、问答题  一般应该怎样布臵灵堂？


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126、单项选择题  殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。

A、送终 
B、感谢 
C、养育 
D、情感


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127、问答题  什么是殡葬服务用品？


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128、填空题  在接待丧主过程中，接待人员不能告诉丧主（），而是应该问丧主（）。


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129、填空题  小白花除了像黑纱一样具有寄托生者对死者的哀思和深情之意外，还有两种含义，一是标明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情与（）悼念死者。


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130、问答题  殡葬起源于哪几个主要方面？


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131、问答题  预防传染病要从哪三个方面着手？


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132、名词解释  观遗体入炉服务


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133、问答题  如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？


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134、单项选择题  佛教界的僧人去世后称（）。

A、过世
B、上天
C、圆寂
D、百岁


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135、问答题  举行大型遗体告别仪式的一般程序有哪些？


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136、问答题  殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？


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137、填空题  殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。


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138、判断题  知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。


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139、单项选择题  优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

A、精神
B、生存
C、生活
D、特殊


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140、判断题  顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。


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141、名词解释  墓碑描字服务


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142、单项选择题  应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

A、有限性
B、普遍性
C、适应性
D、共同性


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143、判断题  爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。


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144、填空题  流行性感冒是由引起的（）传染病。


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145、判断题  殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。


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146、问答题  我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？


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147、名词解释  接尸日期


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148、名词解释  遗照放印服务


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149、问答题  殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？


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150、判断题  诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。


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151、填空题  根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。


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152、名词解释  骨灰清理与包装


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153、问答题  一般性遗体消毒应采用什么方法？患烈性传染病的特殊遗体应如何安全处臵？


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154、名词解释  观骨灰出炉服务


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155、名词解释  辖区内接尸服务


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156、问答题  逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现？


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157、填空题  挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。


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158、问答题  什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？


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159、问答题  悼念活动策划的主要内容是什么？


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160、名词解释  骨灰寄存格位


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161、名词解释  接尸服务


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162、问答题  为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？


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163、单项选择题  社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。

A、为农民服务 
B、为多数人 
C、为从业人员 
D、为人民服务


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164、填空题  我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。


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165、单项选择题  殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

A、心理平衡
B、生理健康
C、心理保健
D、心理疏导


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166、名词解释  布置灵堂服务


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167、单项选择题  社会上对殡葬行业的心理主要有：（）

A.邻避心理
B.麻木心理
C.悲痛心理
D.炫耀心理


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168、判断题  社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。


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169、名词解释  死婴火化服务


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170、判断题  社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。


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171、单项选择题  顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

A、集体
B、部门
C、集团
D、公众


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172、单项选择题  我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。

A、大类、中类、小类和细类
B、一层、二层、三层和四层
C、高、中、低和特低
D、第一、第二、第三和第四


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173、名词解释  认尸服务


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174、问答题  殡葬用品的性能是什么？


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175、问答题  什么是殡葬服务设备？


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176、问答题  质量鉴别中的感官鉴别的意义有哪些？内容是什么？


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177、名词解释  短期防腐


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178、名词解释  抬尸服务


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179、问答题  常见的殡葬用品有哪些？


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180、问答题  什么叫心理抚慰？


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181、名词解释  结帐服务


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182、单项选择题  （）是迄今为止坟头最大的坟墓。

A、唐乾陵
B、明十三陵
C、秦始皇陵


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183、问答题  悼念仪式的一般程序是什么？


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184、填空题  花圈、骨灰盒等属于（）；而殡仪车、火化炉等则属（）。


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185、单项选择题  （）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。

A、工作
B、职业
C、岗位
D、工种


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186、问答题  合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。


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187、判断题  职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。


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188、判断题  殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。


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189、名词解释  遗体围花服务


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190、名词解释  遗体火化师


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191、判断题  面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。


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192、单项选择题  消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。

A、取水控制
B、断电灭火
C、取水灭火
D、控制断电


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193、名词解释  动脉防腐


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194、名词解释  接尸地址


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195、问答题  殡葬具有哪些社会功能？


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196、单项选择题  殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。

A、切断
B、预防
C、保留
D、审查


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197、名词解释  遗体整容师


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198、名词解释  殡葬服务代理机构


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199、名词解释  守灵服务


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200、填空题  办理一起丧事提供全过程服务主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）过程。


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201、名词解释  开棺服务


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202、名词解释  骨灰葬服务


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203、单项选择题  土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。

A、无坟
B、少占
C、造田
D、还林


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204、填空题  （）禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。


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205、判断题  殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。


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206、判断题  火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。


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207、名词解释  遗体


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208、名词解释  骨灰撒海申请人


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209、判断题  我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。


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210、判断题  消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。


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211、判断题  殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。


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212、单项选择题  殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。

A、殡葬
B、安葬
C、社会
D、公墓


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213、问答题  我国《合同法》规定的15类合同是什么？


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214、单项选择题  北京、天津、上海、辽宁、吉林、（）、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100％。

A.海南
B.广东
C.四川
D.黑龙江


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215、问答题  殡仪服务行业的礼貌用语有什么特点？


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216、判断题  火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。


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217、判断题  在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。


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218、问答题  简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？


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219、判断题  殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。


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220、名词解释  辖区外送尸服务


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221、单项选择题  我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。

A、地方
B、家庭
C、团体
D、邻里


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222、单项选择题  保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。

A、承运人
B、当事人
C、寄存人
D、持有人


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223、判断题  殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。


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224、问答题  殡仪服务分为几类？


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225、问答题  请简述心理抚慰工作要遵循的四项基本原则？


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226、判断题  消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。


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227、单项选择题  职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

A、人员结构
B、工作类型
C、组织形式
D、工作性质


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228、问答题  应该如何编制悼念活动策划书？


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229、名词解释  国际送尸服务


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230、问答题  殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？


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231、名词解释  遗骸葬服务


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232、名词解释  遗体冷藏棺


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233、名词解释  国际接尸登记服务


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234、名词解释  清吐


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235、名词解释  丧事承办人


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236、名词解释  壁穴维护服务


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237、填空题  现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。


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238、判断题  职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。


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239、单项选择题  （）是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利、义务关系的协议。

A.合同
B.工程合同
C.要约
D.中标书


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240、名词解释  灌注防腐


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241、判断题  殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。


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242、单项选择题  公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。

A、职业
B、思想
C、教师
D、传统


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243、问答题  殡葬设施的建设如何规划和审批？


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244、名词解释  港澳台地区接尸登记服务


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245、判断题  佛教界的僧人去世后称圆寂。


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246、名词解释  殡葬接待服务


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247、填空题  健康教育的原则为：高度的思想性；严格的（）；一定的知识性；广泛的（）；明确的针对性；美好的（）。


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248、名词解释  丧宴服务


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249、问答题  殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？


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250、名词解释  遗体火化服务


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251、判断题  社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。


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252、问答题  死亡证明书填写的基本要求是什么？


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253、名词解释  检验墓域服务


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254、问答题  请简述悼念服务的主要内容。


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255、判断题  墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。


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256、单项选择题  商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

A、营销者
B、旁观者
C、消费者
D、消遣者


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257、判断题  火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。


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258、判断题  我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。


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259、名词解释  公路运输尸体服务


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260、名词解释  壁葬服务


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261、判断题  特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。


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262、判断题  我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。


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263、判断题  社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。


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264、判断题  职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。


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265、判断题  心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。


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266、名词解释  电话登记接尸服务


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267、判断题  殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。


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268、名词解释  碑文制作服务


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269、名词解释  遗体洁身服务


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270、名词解释  海运尸体服务


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271、名词解释  遗体整形


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272、问答题  骨灰安放仪式的基本程序有哪些？


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273、名词解释  带客接尸服务


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274、名词解释  丧葬用品出售服务


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275、问答题  殡仪服务员的发部修饰应注意什么？


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276、问答题  现金结算的规定是什么？


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277、名词解释  制作谢世笔服务


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278、名词解释  艺术墓设计服务


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279、问答题  口头语言、书面语言和体态语言都有什么区别和联系？


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280、名词解释  特殊遗体整容化妆服务


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281、问答题  近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？


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282、问答题  殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？


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283、名词解释  丧事录像服务


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284、问答题  为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？


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285、判断题  遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。


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286、名词解释  遗体液氮冰冻保存服务


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287、判断题  价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。


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288、名词解释  丧事洽谈服务


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289、问答题  我国的殡葬管理方针是什么？


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290、名词解释  墓域维护服务


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291、问答题  电子档案的基本特征是什么？


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292、单项选择题  火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

A、棺木
B、物品
C、骨灰
D、遗体


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293、单项选择题  优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

A、质量要求
B、式样要求
C、物质需求
D、生活要求


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294、判断题  殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。


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295、问答题  假钞识别的方法有哪些？


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296、问答题  遗体包装物的使用方法有哪些？


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297、单项选择题  心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。

A、正常
B、混乱
C、保健
D、异常


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298、问答题  殡仪服务员如何做到不使用服务忌语？


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299、判断题  殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。


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300、问答题  试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？


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