电信业务技能考试：初级话务员必看题库知识点（每日一练）

时间:2023-09-12 04:53:40

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1、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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2、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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3、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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4、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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5、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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6、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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7、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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8、判断题  江西省的省会是南昌。


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9、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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10、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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11、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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12、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


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13、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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14、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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15、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。


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16、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


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17、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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18、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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19、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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20、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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21、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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22、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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23、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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24、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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25、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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26、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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27、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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28、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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29、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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30、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。


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31、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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32、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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33、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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34、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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35、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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36、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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37、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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38、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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39、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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40、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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41、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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42、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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43、判断题  电子是迄今为止发现的最小的带电体。


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44、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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45、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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46、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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47、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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48、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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49、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


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50、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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51、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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52、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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53、单项选择题  一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。

A、1210Ω
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω


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54、单项选择题  “电视台”的正确读音是（）。

A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái


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55、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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56、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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57、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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58、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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59、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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60、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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61、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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62、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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63、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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64、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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65、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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66、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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67、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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68、单项选择题  西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊


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69、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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70、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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71、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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72、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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73、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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74、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


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75、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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76、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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77、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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78、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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79、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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80、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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81、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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82、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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83、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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84、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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85、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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86、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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87、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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88、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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89、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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90、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


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91、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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92、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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93、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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94、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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95、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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96、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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97、单项选择题  不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际


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98、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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99、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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100、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


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101、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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102、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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103、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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104、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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105、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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106、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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107、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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108、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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109、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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110、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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111、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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112、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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113、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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114、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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115、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


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116、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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117、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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118、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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119、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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120、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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121、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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122、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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123、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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124、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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125、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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126、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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127、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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128、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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129、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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130、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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131、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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132、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


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133、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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134、判断题  陕西省的省会是延安。


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135、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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136、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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137、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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138、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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139、单项选择题  客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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140、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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141、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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142、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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143、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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144、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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145、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


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146、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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147、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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148、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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149、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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150、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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151、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


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152、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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153、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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154、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


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155、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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156、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


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157、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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158、单项选择题  电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器


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159、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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160、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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161、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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162、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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163、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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164、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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165、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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166、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


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167、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


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168、判断题  电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。


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169、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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170、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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171、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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172、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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173、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


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174、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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175、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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176、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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177、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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178、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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179、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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180、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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181、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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182、判断题  话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。


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183、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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184、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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185、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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186、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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187、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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188、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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189、单项选择题  黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北


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190、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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191、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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192、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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193、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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194、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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195、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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196、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。


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197、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


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198、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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199、判断题  五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。


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200、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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201、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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202、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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203、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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204、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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205、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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206、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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207、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。


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208、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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209、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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210、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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211、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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212、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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213、单项选择题  人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz


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214、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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215、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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216、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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217、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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218、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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219、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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220、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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221、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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222、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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223、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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224、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


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225、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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226、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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227、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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228、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


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229、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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230、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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231、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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232、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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233、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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234、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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235、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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236、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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237、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


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238、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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239、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示


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240、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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241、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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242、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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243、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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244、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


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245、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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246、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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247、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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248、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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249、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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250、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


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251、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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252、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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253、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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254、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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255、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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256、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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257、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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258、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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259、判断题  金属是半导体。


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260、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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261、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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262、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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263、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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264、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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265、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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266、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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267、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


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268、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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269、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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270、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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271、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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272、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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273、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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274、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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275、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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276、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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277、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。


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278、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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279、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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280、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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281、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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282、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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283、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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284、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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285、判断题  没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。


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286、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


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287、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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288、判断题  等电位点间的电压等于零。


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289、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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290、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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291、判断题  “gentleman”的中文含义是“老人”。


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292、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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293、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL


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294、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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295、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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296、单项选择题  业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下


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297、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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298、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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299、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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300、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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