时间:2023-09-11 04:47:16
1、多项选择题 简易店的参考指标包括（）。
A、便利店位于所有位置
B、装修标准为简易装修
C、根据实际情况配置货架
D、根据业务经营实际情况配置其他设备设施
2、单项选择题 企业营销战略中实行生态营销、绿色营销，是因为营销活动受到（）的影响。
A.自然环境
B.经济环境
C.社会文化环境
D.政治法律环境
3、单项选择题 门店在要货时，按照系统设定的，或公司规定的，或与供应商约定的最少数量进行订货，其数量为（）。
A、最小订货量
B、最低库存
C、库存下限
D、最小配送量
4、多项选择题 便利店发生抢劫事件，以下做法正确的是（）。
A.记住抢劫者乘坐的车辆号码、车型和颜色，并看清楚他们离开的方向。
B.保护现场，不要碰抢劫者可能留下指纹的物品。
C.抢劫者离开时，应立刻追赶或自行跟踪。
D.眼睛不要盯住抢劫者，但要尽可能留意他的身体特征。
5、多项选择题 实行自动补货设定商品最低库存有利于（）。
A、便利店及时合理要货
B、保证商品品种
C、及时了解库存情况
D、及时了解缺货情况
6、单项选择题 （）向公司财务部门领用便利店发票。
A、店长
B、加油站站长
C、记账员
D、便利店店员
7、单项选择题 （）为门店资金保管第一责任人。
A、员工
B、片区经理（ME.
C、店长
D、记账员
8、单项选择题 新品要打印出商品价格标签，并测试（）后才可以上架、销售，如发现有任何不符，应上报。
A、可以扫码
B、促销周期
C、直送验收
D、订货周期
9、单项选择题 对纸币进行单紫外线防伪检测时，需要（）.
A、打开紫光检伪开关
B、打开磁检伪开关
C、同时打开紫光检伪开关和磁检伪开关
D、同时关闭紫光检伪开关和磁检伪开关
10、单项选择题 品牌商品的陈列不一定要占据很大空间，关键是（）。
A、要在入口处摆放
B、要在端头陈列
C、品牌标志要醒目
D、营业员要随时吆喝
11、单项选择题 当便利店发展形成规模以后，（）成为便利店业务操作主体。
A、省市公司
B、地市公司
C、县（支）公司
D、加油站
12、多项选择题 待配送数据主要来源包括（）.
A、门店要货
B、主动配送
C、系统日结后自动产生
D、以上都是
13、单项选择题 加油站人员发现潜在顾客的方法有（）。
A、观察顾客法
B、信件联系法
C、委托法
D、广告法
14、单项选择题 观察调查法是根据调查目的，调查者在现场利用（）或者凭借其他科学手段及仪器，跟踪记录、考察被调查者的活动和现场事实，有目的地对研究对象进行考察，以获取所需信息资料。
A、直观感觉器官
B、视觉器官
C、听觉器官
D、直觉
15、单项选择题 便利店提供的情人节的巧克力、圣诞礼品等，属于（）商品。
A、目标品类
B、偶然/季节性品类
C、便利性品类
D、特殊性品类
16、问答题 请简述便利店应急预案制定的原则。
17、多项选择题 与顾客成交的时机为（）。
A、重大异议处理完时
B、重要利益被接受后
C、顾客否定商品时
D、顾客发出购买信息后
18、多项选择题 一般将下列（）商品陈列在冷点区域.
A、机油
B、汽车用品
C、洗发用品
D、杂志、期刊
19、多项选择题 便利店广告画面主要有（）几大主题色彩。
A、浓情关怀
B、便捷生活
C、汽车服务
D、营养健康
20、单项选择题 在前台做验收时，可以通过录入或选择（），自动带出需要验收的商品明细。
A、门店编码
B、采购单号
C、供应商编码
D、仓库编码
21、单项选择题 在门店开业之前必须要开展（）。
A、商品准备
B、市场调查
C、货架准备
D、设备准备
22、多项选择题 前台在进行销售后，打印不出来交易小票，可能的原因是（）.
A、打印机坏了
B、前台管理模块中打印参数设置不正确
C、打印机中没纸了
D、前台没有做通讯
23、单项选择题 黄金陈列线通常放置（）、冲动型消费品、自有品牌商品。
A、低毛利但顾客需要的商品
B、体积大的商品
C、重量重的商品
D、高毛利商品
24、单项选择题 调查问卷设计程序是（）。
A、明确设计主题→进行促销性回答→设计调查问卷初稿→设计正式调查问卷
B、设计调查问卷初稿→明确设计主题→进行促销性回答→设计正式调查问卷
C、明确设计主题→设计调查问卷初稿→进行促销性回答→设计正式调查问卷
D、明确设计主题→设计调查问卷初稿→设计正式调查问卷→进行促销性回答
25、单项选择题 对一些不认为中石化、中石油的品牌有显著差异的用油企业，我们要提供完善的（），通过各种途径提供有利于本企业的产品和信息，使客户确信自己购买决定的正确性。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.无偿服务
26、单项选择题 对商品采用比较陈列法进行陈列，主要是考虑顾客具有的（）。
A、求名心理
B、求便利心理
C、求廉心理
D、求实心理
27、单项选择题 按照商品本身的形状，色彩及价格等的不同，适合消费者选购参观的陈列方式也各有不同。下列描述有误的（）。
A、体积小者在前，体积大者在后；
B、价格昂贵者在前，价格便宜者在后；
C、色彩较暗者前，色彩明亮者在后；
D、季节商品在前，流利商品在后；
28、多项选择题 对进入门店库存的商品进行检查时，检查的商品包括（）。
A、中央仓送货
B、供应商送货
C、顾客的退货
D、门店的调拨
29、单项选择题 盘点（）时要核实进货、销售、变价、退货、报废品、移库单、调拨单、前期盘点单据等。未录入系统的，及时录入系统做相应处理。
A、准备
B、实施
C、计划
D、控制
30、多项选择题 加油站发展非油品是销售企业进一步发展的必然选择，它可以（）。
A、提升网络竞争力
B、提高企业盈利能力
C、增强企业凝聚力
D、创建一流的国际能源化工企业
31、问答题 简述订货引起的损耗原因及防损措施。
32、填空题 便利店服务规范主要包括仪容仪表、肢体行为、（）、服务态度及操作技能。
33、单项选择题 交接班时，交接双方当面检查钱箱，抽屉，确认现金、单据（）。
A、双人签字
B、验收
C、清空
D、装订
34、问答题 非油品业务发展原则是什么？
35、单项选择题 在实际指标与计划指标的对比分析中，计划完成百分比的计算公式为（）。
A、［（实际完成数-计划数）／计划数］×100％
B、［实际完成数／计划数］×100％
C、［实际完成数／（实际完成数-计划数）］×100％
D、［（计划数-实际完成数）／计划数］×100％
36、单项选择题 下列选项不是前进陈列目的的是（）
A、减少损耗
B、给顾客丰富丰满的印象
C、保证顾客购买商品的新鲜度
D、减少员工工作量
37、单项选择题 盘点前进行检查货箱，描述是错误的是（）。
A、拆散空箱，避免混入待清点的商品，堆头的空纸箱清理完毕。
B、检查陈列的箱装商品是否满箱。
C、非满箱商品的确切数目应在货箱货品标签上标注。
D、记录破损商品，并集中放置。
38、单项选择题 便利店与配送中心收货交接时出现异常，填写《配送问题报告单》，其主要责任类型可能包含（）责任。
A、配送中心作业责任
B、便利店员责任
C、促销人员责任
D、上级主管部门责任
39、多项选择题 便利店改造涉及（）等作业时，应办理相应的作业许可证。
A、用火
B、临时用电
C、高处
D、搬运建筑材料
40、多项选择题 影响便利店商业氛围的因素有（）.
A、店内环境
B、良好的服务
C、店铺设计
D、商品价格
41、单项选择题 某便利店收货时，当某一饮料商品实到数量为24瓶，订货单据商品数量为16瓶，门店收货数量是（）。
A、拒收
B、8瓶
C、16瓶
D、24瓶
42、单项选择题 基本店装修的营业面积小于（）平方米。
A、20
B、30
C、60
D、100
43、单项选择题 沟通中最常见的提问技巧包括封闭式提问及（）。
A、开放式提问
B、探索式提问
C、连续式提问
D、反问
44、单项选择题 商标代表商品或服务的一定（），以表示该商品或服务与其他商品或服务不同。
A、价值
B、效果
C、形象
D、质量
45、问答题 请简述问卷结束语的主要内容。
46、单项选择题 广告业务的开发应实行（）的运作模式。
A、统一规划
B、自行开发
C、统分结合
D、统一部署
47、单项选择题 非油消费率是（）之间的比率。
A、非油客单数与进店人次
B、进店人次与油品客单数
C、非油客单数与油品客单数
D、无法确定
48、单项选择题 在货架空间分配上，（）具备重点资源优先配置。
A、偶然/季节性品类
B、常规品类
C、目标品类
D、便利性品类
49、单项选择题 消费者购买的程序是（）。
A、认识需求→收集信息→分析选择→购买决策→购后评价
B、认识需求→分析选择→收集信息→购买决策→购后评价
C、认识需求→收集信息→购买决策→分析选择→购后评价
D、收集信息→认识需求→分析选择→购买决策→购后评价
50、单项选择题 （）是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，依法享有获得的权利。
A、公平交易权
B、依法求偿权
C、依法结社权
D、知悉真情权
51、单项选择题 ——“在您每月的支出中，花费最多的是哪项？”——备选答案：“食品；服装；书籍；报刊；日用品；娱乐；饮料；其他”上述问题答案设计违反了（）原则。
A、穷尽原则
B、互斥原则
C、公平顺序原则
D、趣味性原则
52、单项选择题 下列位置中，最适合口香糖陈列的是（）。
A、主通道里侧
B、主通道两侧
C、货架端头
D、收银台
53、多项选择题 目前非油品发展模式中（）等业务以场地出租为主要发展模式。
A、便利店业务
B、汽服业务
C、广告业务
D、代收费业务
54、单项选择题 收银台前货架通常陈列（）。
A、饮料
B、糖果
C、日用品
D、润滑油
55、多项选择题 （）通常是加油站便利店店内顾客流最多区域.
A、地堆
B、快餐台
C、收银台
D、展示柜
56、单项选择题 利用消费者心理错觉进行定价，多用8或者9神奇数字，让消费者感到吉利和便宜了一个价位的定价方法是（）。
A、敏感定价法
B、冲动定价法
C、数字心理定价
D、神奇数字定价法
57、单项选择题 便利店作业安全包括货品的（）、存储、搬运和加工等内容。
A、保质期
B、快餐卫生
C、接收
D、防盗
58、单项选择题 加油站便利店入口的地方适宜摆放（）。
A、儿童用品
B、滞销商品
C、过季商品
D、有吸引力的商品
59、单项选择题 决定顾客在便利店内逗留时间的长短是（）.
A、商品数量
B、商品种类
C、收银台的宽度
D、黄金通道的长短
60、单项选择题 每班结束后，便利店员在POS机上打印当班时间段的“（）”，与当班营业款核对一致后上交记账员。
A、收款员销售报表
B、盘点表
C、进销存报表
D、交接班表
61、单项选择题 人员推销促销方式的特点是（）。
A、方式灵活，可以和顾客直接交流
B、信息影响面大
C、成本高
D、是单向沟通方式，不能收集消费者的信息反馈
62、单项选择题 导入前台盘点流水后，需进行（）操作以生成差异数据
A、启动
B、汇总
C、保存
D、记账
63、多项选择题 便利店申请临时缺货型调拨，主要原因是（）。
A、受订货周期影响
B、中央仓缺货
C、客户紧急订单
D、大宗购物订单
64、填空题 易捷便利店分为高级店、（）、基本店和简易店四类。
65、单项选择题 汇总填开增值税专用发票，必须附有销售方开具并加盖财务专用章或发票专用章的（）。
A、发票明细
B、采购清单
C、销货清单
D、销售汇总
66、填空题 非油品业务的开发要立足于（），快速发展，打造中国石化“易捷”非油品经营品牌。
67、问答题 简述顾客购买行为的类型。
68、多项选择题 便利店与百货商场、大卖场、超市相比，有自己的特点，以下哪些是正确的（）。
A、选择便利
B、地点便利
C、价格略低于大型商超
D、时间便利
69、单项选择题 对于突然（）的商品，要分析原因，避免盲目加大要货量，造成商品积压。
A、开展促销
B、临近保质期
C、大幅增加销量
D、大量减少销量
70、单项选择题 作为地理概念，商圈是指（）。
A、同心圆。
B、不规则形状。
C、一定范围内顾客的聚集程度。
D、成规模的人流量。
71、问答题 简述加油站非油品业务发展的品牌管理要求。
72、多项选择题 确定品类位置后要考虑该品类该配多少货架，可以从（）等指标评定。
A、品类销售占比
B、品类角色
C、品类发展趋势
D、购买决策树
73、单项选择题 智能推荐的原理是如需要补货的商品，系统根据（）和最小配送量推荐订货数量。
A、最高库存
B、最低库存
C、订货数量
D、销售数量
74、单项选择题 应急预案启动后，（）为指挥部门。加油站设立的应急组织要服从其领导，落实应急职责，积极有效地开展应急工作。
A、站长
B、片区经理
C、便利店员
D、应急救援指挥中心
75、问答题 品类管理的实施通常要与企业的特定环境相适应。包括哪些内容。
76、单项选择题 2010年7月28日，集团公司召开的非油品工作会议上提出把非油品业务作为（）来发展。
A、辅业
B、主业
C、新业务
D、第三产业
77、单项选择题 战略是企业（）的行动方案。
A.局部性
B.全局性
C.区域性
D.全球性
78、单项选择题 便利店进行商品调拨后，确保调入、调出门店的系统库存（）。
A、保持不变
B、自动增减
C、可少不可多
D、可多不可少
79、单项选择题 门店通讯后可查询到（），即表明退货申请通过审核。
A、退货申请单
B、退货单
C、调拨申请单
D、采购单
80、多项选择题 影响大类商品销售比例的因素主要有（）。
A、品类角色
B、季节
C、促销
D、团购
81、多项选择题 加油站发票领用台帐应包含哪些内容（）.
A、发票领用数量
B、发票回收数量
C、发票发放数量
D、发票金额
82、多项选择题 退货交接包括（）。
A、指定区域
B、单据核对
C、实物交接
D、单据签字
E、系统记账
83、单项选择题 按照便利店的（），把易捷便利店分为高级店、标准店、基本店和简易店四类种分类
A、发展等级
B、营业面积
C、商品种类
D、营业额
84、多项选择题 便利店的通道设置还要考虑到顾客走动的（）。
A、经济性
B、舒适性
C、非拥挤性
D、方向性
85、单项选择题 关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。
A、顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听
B、对于中肯的批评，表示感谢
C、任何情况下不得与顾客争吵
D、所有投诉，均可由便利店员自行处理。
86、问答题 简述调拨流程中调拨申请的内容？
87、单项选择题 室外堆头陈列的高度以不超过（）为好。
A、120cm
B、180cm
C、一般人的肩部
D、一般人的头项
88、单项选择题 列不在盘点范围内的是（）。
A、店面或库房坏品区的临期商品
B、库房自用品区的自用品
C、店面或库房正品区的特价商品
D、库房坏品区的过期商品
89、多项选择题 在POS上进入交班界面，会显示当前用户未交款的收款汇总信息，其中包含（）.
A、支付方式
B、应交金额
C、实交金额
D、收款员编码
90、单项选择题 商品上标准保质期的形式主要有（）、到期日期、限期使用等。
A、临期日期
B、退货日期
C、到货日期
D、生产日期
91、问答题 请简述商品调包的防范关键。
92、多项选择题 用网页的方式查看“便利店销售情况日报”报表，要让关键指标只显示“销售金额”，可以用哪些功能来实现（）.
A、保存过滤器值
B、固定轴的筛选器值
C、选择过滤器值
D、交换轴
93、多项选择题 下属于导购规范用语的是（）。
A、您好，请问（还）需要什么吗？
B、您好，我们**商品正在搞促销，请看看吧？
C、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？
D、您好，欢迎光临
94、单项选择题 产品从上市起，其生命周期第一阶段为（）。
A、导入期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期
95、单项选择题 普通货架一般放置于（）。
A、泵岛区
B、餐饮区
C、商品销售区
D、收银服务区
96、单项选择题 品陈列表与门店布局图配合使用，按照商品小类和（），对某类商品在某一货架层板上的大致陈列位置进行有效分配的一种书面表格。
A、货架数量
B、货架层数
C、商品数量
D、货架位置
97、单项选择题 便利店库房（）和货架应干净整洁，库房内应无蛛网、无蚁穴、无鼠洞及无其它虫害巢穴。
A、门
B、墙壁
C、天花板
D、地面
98、多项选择题 热点区域应尽量陈列容易刺激顾客购买欲或需特别引起顾客注意的产品，如（）。
A、雪糕
B、糖果
C、日用品
D、促销品
99、多项选择题 对于机器配置为PC、+POS模式的门店，WEB、POS不能做（）业务。
A、销售
B、验收
C、退货
D、盘点
100、问答题 公司用来激励渠道合作伙伴的手段主要有哪些？
101、单项选择题 不属于产品方面异议产生原因的为（）。
A、推销产品的质量
B、推销产品的价格
C、推销产品的服务
D、推销环境不好
102、多项选择题 调拨单的内容包括商品编码和（）等。
A、调入门店
B、调出门店
C、承运人签名
D、调拨数量
103、填空题 促销商品是否进行了（）是促销前应检查的工作。
104、多项选择题 品类角色是零售商从自身市场定位出发，确定品类（）的角色，以追求不同的销售目标。品类角色决定了零售商整体业务中不同品类的优先顺序和重要性，并决定了品类之间的（）。
A、在其销售规划中
B、在其经营结构中
C、市场分配
D、资源分配
105、单项选择题 查便利店设备安全时，应重点检查（）。
A、设备电源连接是否符合安全用电要求
B、设备价位
C、地面是否湿滑
D、货架摆放位置是否影响正常通行
106、单项选择题 二图一表制做过程中，在配置商品时，利用（）进行商品预陈列，查看陈列效果。
A、平台
B、实验货架
C、地堆
D、端架
107、单项选择题 便利店经营的商品针对性（）、动销率（）、周转（）、新鲜度（），有特定的消费群体。
A、弱、低、快、好
B、强、高、快、好
C、弱、低、慢、差
D、强、高、慢、差
108、单项选择题 便利店填开发票必须按（）使用，不得拆本使用。
A、时间顺序
B、号码顺序
C、隔页顺序
D、站长安排
109、多项选择题 建立配送中心的作用是（）。
A、稳定地、保质保量地提供所需商品
B、可使便利店实现高周转的经营
C、可提高便利店订货的准确度
D、可减少便利店的仓库面积
110、多项选择题 中国石化易捷便利店分为（）。
A、高级店
B、标准
C、基本店
D、简易店
111、单项选择题 品类评估的四要素中对经营者把握市场、制定品类策略非常重要的是（）。
A、市场评估
B、消费者评估
C、零售商表现评估
D、供应商评估
112、多项选择题 货架根据商品陈列方式可分为（）。
A、平架
B、斜架
C、挂架
D、端架
113、问答题 简述保洁管理的原则。__
114、多项选择题 易捷便利店外陈列设施一般有（）。
A、托盘（仓板）
B、便利店中岛端架
C、香烟架
D、便利店靠墙货架（壁柜
E、移动货架（移动推车）
115、问答题 最小订货量的含义是什么？
116、单项选择题 便利店通道的设计通道是顾客进出便利店的（），直接影响着顾客的流动。
A、路线
B、数量
C、进店率
D、购买率
117、单项选择题 易捷便利店采用的是三级分类体系，即大分类，中分类，小分类，其中（）分类原则属于中分类原则。
A、基于商品的基本用途、市场表现形式或顾客的需求划分的。
B、依据商品功能用途、商品的产地、制造方法划分的。
C、依据商品的包装形式、主要原料、口味等划分的。
D、按照商品的主要功能、生产方式、物理形式等标准进行划分的。
118、单项选择题 便利店店盘点定额损耗率为（）.
A.3‰
B.4‰
C.3.5‰
D.5%
119、问答题 处理投诉的关键是什么？
120、单项选择题 订货时的“安全库存天数”要根据门店位置、实际经营情况等因素，由（）确定。
A、各省市公司
B、便利店员
C、配送中心
D、供应商
121、单项选择题 订货前要查看系统，剔除（），考虑订货量。
A、滞销商品
B、退货商品
C、三无商品
D、召回商品
122、多项选择题 属于顾客成交信号的是（）。
A、询问售后服务问题
B、顾客亲手触摸商品，反复观察商品
C、顾客听完介绍点头赞同
D、顾客不接受推销员递过来的商品
123、填空题 一般来说端架最能吸引顾客的注意力，所以通常情况下要求把（）摆放在端架上。
124、多项选择题 商品条码又称商品条码符号，是由一组规则排列的（）及其相对应的字符组成的标记，用以表达一定的商品信息。
A、条
B、点
C、文字
D、空
125、单项选择题 新品上架后要关注其销售特性，（），以最大化商品的销售。
A、调整最高库存
B、加强口头促销
C、进行拆零配送
D、减少或停止进货
126、多项选择题 退货时，对进入门店库存的商品进行检查，检查的商品包括（）及其它门店调拨来的货品。
A、供应商退货
B、中央仓退货
C、顾客退货
D、供应商送货
E、中央仓送货
127、单项选择题 交接中应做到细致认真，不遗漏任何环节，做到（）交接。
A、满货架
B、无问题
C、有问题
D、贵重商品
128、问答题 请简述外部偷盗的防范措施。
129、单项选择题 摆放商品时要注意将不同体积、形状的商品（）摆放。
A、联合
B、分别
C、同时
D、上下
130、单项选择题 便利店员在整理商品和补货时应先（），确保上架商品整洁、完好。
A、退货
B、调拨商品
C、下架商品
D、清洁商品
131、单项选择题 在货架的黄金段位置，应该陈列（），以加强销售效果。
A、低毛利商品
B、平销商品
C、自有品牌商品
D、淡季商品
132、单项选择题 畅销商品是指销售速度较快的商品，作为任何一个门店，我们都必须对其予以保护，而实施保护的手段之一就是（）。
A、提高价格
B、降低价格
C、二图一表
D、重点强调
133、多项选择题 不同时期零售商关注的指标也不一样，短期的评估一般只针对核心指标，下列属于核心指标的为（）。
A、销售额
B、缺货率
C、周转天数
D、毛利
134、单项选择题 收银软件主要包括（）。
A、计算系统和扫描系统
B、前台系统和后台系统
C、主显系统和客显系统
D、要货系统和盘点系统
135、多项选择题 开店之前应作好门店员工的培训工作，主要培训内容有（）。
A、门店运营管理
B、POS机操作
C、口头促销
D、品类管理
136、单项选择题 下列属于自有品牌评估指标评分表评估指标的是（）。
A、自有品牌销售额
B、自有品牌销售占比
C、增长率
D、米效坪效
137、问答题 简述门店退货的定义。
138、多项选择题 新品引进效果评估财务指标包括（）
A、新品销售额
B、新品销售量
C、新品品类数量
D、新品销售量占比
139、单项选择题 调入门店的调拨申请，也可表现为（）。
A、退货需求
B、调拨需求
C、要货需求
D、返回中央仓
140、单项选择题 货架上摆放的商品，应将商品的说明、标牌、价签等（）顾客定位摆放。
A、背向
B、面向
C、侧向
D、远离
141、单项选择题 门店验收分直送验收和配送验收，（）不能修改实收数量。
A、直送验收
B、配送验收
C、两种都
D、不确定
142、单项选择题 关于L型支架的使用，下列说法正确的是（）。
A、通常与跳跳卡结合使用
B、陈列在店内外商品堆头边上
C、用来展示商品功能或促销信息
D、以上都不对
143、多项选择题 泵岛销售是指加油站便利店利用店前台阶以及（）等场地进行商品陈列和销售的一种形式。
A、门前空地
B、泵岛附近
C、收银台
D、库房
144、单项选择题 商品陈列表与（）相对应，同时此项图表为门店提供了货架和大类商品在门店的陈列位置。
A、门店布局图
B、货架布局图
C、商品摆位图
D、门店设计图
145、单项选择题 加油站商圈调研的最直接目的是（）。
A、搜集内外部资料
B、准确进行门店定位
C、规避经营风险
D、提高效益
146、单项选择题 “您是在这吃还是带走吃呢？”这种成交方式属于（）。
A、直接成交法
B、选择成交法
C、请求成交法
D、从众成交法
147、多项选择题 关于系统盘点盈亏和报损，以下说法正确的是（）。
A、系统盘点和报损的性质是一样的
B、报损处理的是没有价值的商品，堵塞管理漏洞，调整账务，使账实相符。
C、系统盘亏和报损最终都是调整了商品库存
D、系统做的报损单会影响到和供应商的对账
148、单项选择题 商业环境的调研内容包含地理位置、交通状况和（）三个方面。
A.消费者概况
B.竞争对手情况
C.经营数据
D.周边环境
149、单项选择题 便利店停业调拨，通常是由（）发起。
A、调入门店
B、调出门店
C、配送中心
D、主管部门
150、多项选择题 在营门店两图一表要根据经营状况定期维护，如出现（）等情况要对两图一表进行调整。
A、促销活动
B、新品引进
C、价格变动
D、季节变化
151、单项选择题 有效的（）工作是“无形的推销员”更是“无形的广告”。
A、退货
B、调拨
C、理货
D、促销
152、单项选择题 根据商品陈列方式，货架可分为（）。
A、平架、立架和端架
B、中岛、端架和壁柜
C、平架、斜架和挂架
D、以上都不对
153、多项选择题 导致商品连锁库存出现负数的原因有（）。
A、销售串码
B、未做验收
C、商品调拨
D、零库存销售
154、填空题 易捷便利店的核心价值理念是“（）”。
155、单项选择题 在盘点枪的盘点扫描界面上进行查找商品时，查找的优先级由高到低的顺序是（）。
A、商品编码，商品条码，商品名称
B、商品名称，商品编码，商品条码
C、商品条码，商品编码，商品名称
D、商品编码，商品名称，商品条码
156、单项选择题 便利店库房正品区根据货品贵重程度分为普通商品存放区和（）商品存放区。
A、指定
B、特殊
C、贵重
D、残损
157、单项选择题 收银过程遇到价格异常处理错误的是（）。
A、停止销售，礼貌向顾客进行解释
B、继续销售
C、把该商品下架进仓，马上向上级汇报
D、在系统资料恢复正常是，才重新上架
158、单项选择题 商圈内居民人均拥有车辆数越多，对（）的需求量越大。
A、便捷服务
B、成品油和便利店商品
C、汽车养护
D、快餐
159、单项选择题 以下哪项不需要在发票领用存台账进行登记（）.
A、发票购买
B、发票领用
C、发票开具
D、发票缴销
160、单项选择题 为保证货架丰富丰满，货架每一格层板（以60CM宽的货架为例）需至少陈列（）个品种。
A、1
B、2
C、3
D、4
161、单项选择题 关于便利店内部管理的规范方面，下列说法正确的是（）。
A、员工可以在仓库和店堂里吃零食；
B、如当值收银员自己购物时，可以自己收钱、打单和在收银机纸上签名；
C、为免嫌疑，所有的员工在油站购买商品后必须当天带走，不能留在油站；
D、所有油站员工购买本店商品时，不需要保留销售收据。
162、多项选择题 下列（）业务会导致门店库存增加。
A、盘盈
B、直送验收
C、配送验收
D、门店要货
163、问答题 如果顾客要求退换质量不合格的便利店商品，你应当如何处理？
164、单项选择题 订货环节可能发生的问题是（）。
A、没有检查允收期
B、没有按最小销售单位订货，订货数量不足或过多
C、商品存在质量问题
D、承运人在双方门店进行两次交接
165、问答题 如果门店盘点过程中，商品盘点数量输入错误并已经保存，应如何处理?
166、单项选择题 门店验收时输入采购单号后，商品明细数据看不到，原因是（）。
A、门店不销售这些商品
B、这些商品都没到货
C、验收输入顺序错误，应先输入采购单号后再输入仓库编码
D、采购单已经超期作废
167、单项选择题 验收要及时、迅速、准确，发现验收数据有差错应及时处理，验收后及时入库或（）。
A、上架
B、促销
C、割箱
D、退货
168、单项选择题 香薰／除味属于中分类的（）。
A、汽车养护用品类
B、清净剂类
C、汽车用品类
D、汽车精品类
169、单项选择题 针对目标消费者行为，易捷便利店划分为计划购买区、一般购买区、冲动购买区、（）和休闲区5类功能区域。
A、收银台服务区
B、快餐台服务区
C、冰箱陈列区
D、润滑油区域
170、单项选择题 商品（）是商标信誉的基础。
A、质量
B、数量
C、包装
D、销售
171、单项选择题 关于便利店商品整理工作，下列说法正确的是（）。
A、过期商品放置于库房坏品区
B、私人物品须清理出收银服务区
C、每周清洁商品一次，防止商品失窃
D、残损商品须清理至库房残损区
172、填空题 发展非油业务对增强公司的（）及竞争能力具有重要意义。
173、单项选择题 临期商品处理途径有退换或者（）。
A、放在仓库
B、下架
C、报损
D、促销
174、单项选择题 检查所陈列的商品（样品）要和出售的商品相一致，并做到有货有样，无货（）。
A、换样
B、空缺
C、停售
D、撤样
175、填空题 便利店的人员安全管理包括：便利店内部员工、（）以及与业务相关的外部工作人员。
176、填空题 企业使命反映企业的（）、特征、性质。
177、多项选择题 在制做二图一表时，要根据（）等制作商品摆位图，制作过程中结合实际情况局部调整单品。
A、商品清单
B、货架可用排面
C、商品到货
D、商品评分表
178、单项选择题 货架上陈列的每一种商品必须对应一张价格标签，价格标签统一放置在（）。
A、右下角
B、左下角
C、中间
D、上面
179、多项选择题 为了使每次订货数量相对准确，能够（），在订货时严格审核订单是非常重要的一个环节。
A、满足销售需要
B、满足库房需要
C、不积压库存
D、积压库存
180、问答题 酱油生产中为何有时会有涩味？
181、多项选择题 下列选项属于利润指标评分表评估指标的是（）。
A、毛利率
B、毛利额
C、增长率
D、市场份额
182、多项选择题 属于常规品类商品的有（）.
A、便利店提供的饮料。
B、便利店提供口香糖。
C、便利店提供传真、代理金融类服务。
D、便利店提供的圣诞礼品。
183、单项选择题 合理安排（）是库存管理中的重要工作之一。
A、销量
B、库存量
C、陈列量
D、资金
184、多项选择题 排面制做的依据有（）.
A、销售额
B、利润贡献
C、商品外观漂亮
D、商品体积大小
185、多项选择题 冰柜外表每天至少清洁一次，同时要（）。
A、防尘
B、防雷
C、防水
D、防油
186、单项选择题 交接班时核对营业款与系统《付款方式查询报表》，要按（）日期查询。
A、记账
B、销售
C、调拨
D、破损
187、单项选择题 新品的知名度和各种推广活动是带动新品（）的重要步骤。
A、销售潜力
B、品类策略
C、被快速认知和快速购买
D、组合策略
188、多项选择题 便利店调拨商品交接前，调入门店的准备流程包括（）等。
A、在POS机系统中核实单据
B、整理货架和库房，留出足够空间
C、明确具体时间
D、准备退货
189、填空题 单位管理卡既可对司机卡进行管理，也具备（）功能。
190、单项选择题 商品的码放与运输必须符合安全要求，收货作业不能与（）作业冲突，防止意外事故的发生。
A、退货
B、油品
C、调拨
D、快餐加工
191、单项选择题 黄金陈列线陈列的商品一般占整个货架销售量比重的（）
A、10％
B、20％
C、30％
D、40％
192、单项选择题 门店前台报表中可以看到（）的业务单据报表。
A、要货单
B、进货单
C、退货单
D、调价单
193、单项选择题 交接班时，POS机当班时间段的《收款员销售报表》金额与当班（）一致。
A、营业款
B、销售成本
C、销售退货金额
D、优惠金额
194、单项选择题 为保持堆头的稳定性，堆头陈列要尽可能做到（）
A、直放
B、竖放
C、叠放
D、咬脚码放
195、单项选择题 某公司3月非油品利润为150万元，4月利润为160万元，该公司2、3、4月末非油品在职人数分别为580、600、615，计算人均利润额4月环比增幅（）.
A、0.254万元
B、0.263万元
C、0.009万元
D、0.010万元
196、多项选择题 在大客户销售过程中可以利用的因素有（）。
A、利用客户心中的权威和关系密切的人，使之产生信任
B、重视与客户周围的人交朋友
C、利用第三者的话使客户产生信任
D、对客户多教育
197、多项选择题 为减少便利店调拨商品，门店应当通过（）等方式优化库存。
A、合理订货
B、全部退货
C、积极销售
D、申报损耗
198、单项选择题 为提高营业额，便利店订货时要考虑客单价因素，但要注意将提高客单价与（）相结合。
A、周转天数
B、来客数
C、顾客需求
D、毛利率
199、单项选择题 使用（挂账）可以将本笔交易挂起，继续处理下一交易。能继续销售时，再次按挂账键并用上下箭头选择挂起的交易，按（）调出挂账的销售流水，继续交易。
A、合计
B、回车
C、继续录入
D、挂账
200、填空题 服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的（）和行为规范。
201、单项选择题 门店在做配送验收时，验收单据中的数量和实到数量不一致，并进行了确认，后续操作是（）。
A、做退货申请，将验收单据中的所有商品都退回给总部，然后重新进行配送
B、做退货申请，将验收单据中有差额的商品，按照差额进行退货
C、门店在前台自行调整相应的库存
D、不进行处理
202、单项选择题 属于广告促销媒体的为（）。
A、报纸广告
B、口头传播
C、捆绑销售
D、免费试用
203、单项选择题 赏心悦目的商品陈列能够吸引顾客的（）。
A、想象力
B、观察力
C、注意力
D、购买力
204、单项选择题 大型店铺的次级商圈距离或来店时间应在（）。
A、4公里以内。
B、3公里以内。
C、顾客来店时间20分钟以内。
D、顾客驾车来店40分钟以内。
205、单项选择题 特价优惠促销方式特征是（）。
A、能提高企业的知名度
B、能刺激顾客的购买，但也会是企业损失利润，增加恶性竞争
C、能提高品牌亲和力和企业美誉度
D、能稳定老客户
206、单项选择题 规范、认真的理货管理工作，可以使便利店的（）争取到更大的陈列空间。
A、商品
B、信息系统
C、平面布局图
D、促销
207、多项选择题 常规品类的基本特点是（）.
A、是消费者每日需要的重要品类。
B、在销售额增长和利润增长之间提供平衡。
C、有助于提升零售门店对目标顾客的吸引力。
D、品项占比30%-35%。
208、单项选择题 顾客投诉处理的步骤是（）。
A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
B、接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
C、接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
D、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
209、单项选择题 WEBPOS中制作要货单时，需要删除其中的一条要货明细时，使用的是（）。
A、行清
B、返回
C、删除
D、删除明细
210、问答题 请简述便利店员工举起重物时应遵循的安全规程。
211、多项选择题 内部员工自购商品应按常规销售流程处理，鉴于其特殊性还需遵循以下（）规定。
A、所有员工购买商品时必须在交班时结清货款不能赊账。
B、为避免嫌疑，员工在便利店购买的商品必须当天带走，不能留在店内。
C、员工不能携带与便利店在售商品相同的物品进店。
D、员工购买商品时经过店长同意可以适当优惠。
212、填空题 按照退货接受对象不同，退货分为（）和统配商品退货两种类型。
213、单项选择题 商品的陈列应注意以顾客为中心，让顾客在选购商品时易看、（）、易选。
A、易读
B、不易摸
C、易摸
D、不易读
214、填空题 刹车油也称（），用于汽车的液压制动刹车系统，显然是汽车必须使用的产品.
215、单项选择题 前台进行销售时，商品的数量录入错误，但此笔交易已经完成，小票已经打印，此时应该做（）。
A、按行清键，将此笔交易记录清楚掉
B、按总清键，将整笔交易记录清楚掉
C、做销售退货，然后补录正常的销售
D、没办法解决
216、单项选择题 当POS收银机内金额达到公司规定限额时，应及时（）。
A、投入保险柜
B、放在抽屉里
C、交给站长
D、交给记账员
217、单项选择题 便利店退货时进行实物交接，收货方对照退货商品的详细列表，对商品进行实物核验，退货数量要求（）。
A、必须一致
B、有多少退多少
C、可少不可多
D、数量不符的品种不可退
218、填空题 车流量周监测表中监测的车流量是指（）所有车辆数量.
219、填空题 便利店收银区要按照（）距离设计顾客行走路线。
220、单项选择题 销售者不得（）国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品。
A、赠送
B、生产
C、销售
D、购进
221、单项选择题 大类商品销售结构分析一般采用（）表现。
A、饼图
B、柱形图
C、堆积柱形图
D、三维饼图
222、单项选择题 清点并在指定位置存放促销赠品和礼品，等待主管部门处理意见属于（）工作内容。
A、促销前
B、促销中
C、促销后
D、促销准备
223、单项选择题 新开门店需建立商品目录，商品目录是对门店确定商品（）的进一步具体化和规范化。
A、价格结构
B、品种结构
C、档次结构
D、经营范围
224、单项选择题 （）属于市场调查的调查准备阶段内容。
A、确定调查方法、设计表格和问卷
B、编写调查项目建议书
C、整理分析资料
D、确定调查目标
225、单项选择题 以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（）。
A、您好，请问（还）需要什么吗？
B、我们**商品正在搞促销，请看看吧？
C、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。
D、我不知道，您自己看吧。
226、填空题 服务区的目的在于（）.
227、单项选择题 前台POS机做销售退货时，在录入任何商品信息之前，按（）键就可设定交易模式为退货模式。
A、合计
B、作废
C、退货
D、删除
228、单项选择题 运用反驳法时要注意态度和语气，不要引起顾客的反感。不应该（）.
A.说服有力，事实清楚
B.直接否定顾客的观点
C.态度良好
D.注意沟通方式
229、单项选择题 验收完毕后，必须立即在系统中（）。
A、查询库存
B、验收
C、盘点
D、记账
230、问答题 便利店商品陈列应遵循哪些原则？
231、单项选择题 冰箱饮料陈列区域属于（）.
A、冷点区域
B、热点区域
C、中性区域
D、冷饮区域
232、填空题 省（区、市）分公司是本省（区、市）加油站非油品业务的（）、管理中心。
233、单项选择题 （）在应季期间处于领导地位，在某个时期是该品类的主要提供者。
A、目标品类
B、偶然/季节性品类
C、便利性品类
D、特殊性品类
234、单项选择题 识别真假人民币通常采用（）的方法.
A.看、摸、听、测
B.看、摸、闻、测
C.看、触、听、测
D.看、摸、听、验
235、单项选择题 常态促销一般选择哪类商品（）。
A.高价高毛利
B.低价低毛利
C.高价低毛利
D.低价高毛利
236、单项选择题 （）是便利店销售的关键岗位。
A、便利店员
B、计量员
C、ME
D、记账员
237、填空题 针对不同类型的消费者的行为，易捷便利店布局一般划分为（）、一般购买区、冲动购买区、收银台服务区、休闲区五类功能区域。
238、问答题 简述便利店资金上缴的要求。
239、单项选择题 饮料类商品在普通货架与展示柜中一般采用（）。
A、横向陈列
B、纵向陈列
C、分区分位陈列
D、堆头陈列
240、单项选择题 销售额同比是（）之间的比率。
A、实际销售额与目标销售额
B、当月销售额与上月销售额
C、本期销售额与上期销售额
D、累计销售额与累计进度额
241、多项选择题 在（）中可以查询到商品毛利。
A、实时流水
B、历史流水
C、未调商品销售明细
D、商品销售明细
242、单项选择题 为了提高便利店商品动销率，可以加大不动销商品的（）力度；改变不动销商品的营销策略。
A、订货
B、促销
C、滞销
D、周转
243、单项选择题 对便利店的盘点损耗须查明原因，属（）形成的损耗，由相关责任人赔偿。
A、客观原因
B、在途商品
C、人为因素
D、退货记账
244、单项选择题 通过消费者研究，以数据为基础，对一个品类做出以（）为中心的决策思维。
A、品牌
B、零售商
C、供应商
D、消费者
245、问答题 简述定价的主要方法。
246、多项选择题 某门店盘点单记账后，发现仍有采购单未做验收，从盈亏数据上看，采购单的数量与盘盈数量一致，此时应（）.
A、按采购单数量制作验收单
B、制作全部进货数量为0的验收单
C、不做验收单，通知后台将采购单作废
D、以上都不对
247、单项选择题 海龙燃油宝空瓶展示的方法属于推销方式中的（）。
A、假设法
B、直接法
C、二择一法
D、例证法
248、单项选择题 便利店验收完毕后，商品应进入已收区域；且须立即入库或上架，这是（）环节防损的重要措施。
A、销售（库存）
B、订货
C、收货
D、退货
249、单项选择题 不是易捷门店营业推广促销方式的为（）。
A、新品推荐
B、捆绑式促销
C、免费试用
D、特价优惠
250、多项选择题 便利店顾客退货方面防损主要是采用（）。
A、严格把关
B、随机抽检
C、专区存放
D、收少不收多
251、单项选择题 料类商品在店内地面、移动货架及托盘上采用（）。
A、横向陈列
B、纵向陈列
C、分区分位陈列
D、堆头陈列
252、单项选择题 便利店间进行商品调拨时，（）必须库存准确，否则无法进行系统操作。
A、调出门店
B、调入门店
C、配送中心
D、供应商
253、多项选择题 实施生动化陈列目的就是（）。
A、营造购物氛围
B、加大商店关注率
C、提高顾客进店率
D、增大交易成交率
254、单项选择题 成功促销的关键因素之一是深入掌握消费者心理，引发其购买欲望，要达到这一点可以采用的方法是（）。
A、使用价格策略
B、加强人员形象
C、使用公共关系策略
D、促销现场的音乐效果
255、单项选择题 POS机上制作要货单时，想删除某一行要货数据使用的是（）。
A、行清键
B、总清键
C、作废键
D、合计键
256、单项选择题 便利店品类大分类是基于商品的基本用途、市场表现形式或（）分类结构。
A、目标群体的需求
B、消费者的需求
C、目标客户的需求
D、顾客的需求
257、填空题 市场定位战略主要包括产品差别化、服务差别化、人员差别化和（）。
258、填空题 促销中便利店员按促销方案要求张贴宣传海报，陈列促销商品，店长负责（）核实。
259、多项选择题 （）属于顾客流失的原因。
A、商品质量问题
B、服务差
C、缺乏创新
D、自然死亡
260、单项选择题 便利店货款每日随油款及时上交，（）填写资金缴款单。
A、单独
B、与轻油款一起
C、与润滑油款一起
D、与轻油、润滑油款一起
261、问答题 试水膏的作用是什么?
262、单项选择题 促销方式中具有信息量大、影响面广特点的是（）。
A、广告促销方式
B、门店营业推广促销方式
C、特价优惠促销方式
D、免费赠送促销方式
263、单项选择题 在水平柜后面斜放置一大块镜子是为了（）。
A、造成商品美观的感觉
B、造成商品新鲜的感觉
C、造成商品体积大的感觉
D、造成商品丰富的感觉
264、单项选择题 下列产品中（）一般不适合在冲动购买区陈列销售。
A、糖果
B、零食
C、润滑油
D、冰淇淋
265、单项选择题 交接班双方在交接时使用满货架、满排面、满展示柜的丰满交接，这种方式称为（）。
A、自盘点
B、礼品赠品盘点
C、满货架盘点
D、指定商品盘点
266、多项选择题 处理顾客异议的时机有（）。
A、提前处理
B、即时处理
C、反复处理
D、延迟处理
267、多项选择题 制定最高库存时要参考（）等因素。
A、便利店商圈情况
B、销售实际情况
C、参考物流配送周期
D、货架资源
268、多项选择题 以下选项属于高级品类管理的等级评估内容的是（）。
A、零售商提供跨品类数据、购物篮数据
B、供应商提供品类发展数据、消费者数据
C、供应商按月提供单品销售数据、货架数据
D、零售商成立市场研究部。
269、填空题 加油站便利店在交接班前，按照公司规定核对当班实收货款，确保货款与（）一致。
270、问答题 简述商品陈列的规格化的主要内容。
271、单项选择题 属于产品方面异议产生的原因为（）。
A、推销品价格
B、顾客的消极心理
C、顾客支付能力
D、推销员不力
272、单项选择题 关于WEBPOS门店商品的最低最高库存，以下说法正确的是（）。
A、在后台给WEBPOS门店设置了最低最高库存也没用
B、因WEBPOS无法直接做库存上下限申请单，故从后台给门店做了，在要货时也是能够使用的
C、WEBPOS门店的商品在后台就无法设置最低最高库存
D、虽然WEBPOS门店无法使用智能要货，但是最低最高库存对门店要货是有影响的
273、单项选择题 黄金通道是指（）之间的位置.
A、门与展示柜
B、收银台与展示柜
C、门与收银台
D、营业厅台阶
274、单项选择题 目前，在市场上流通的变造币的种类有（）.
A.拼凑币、全真纸币、挖补变造币
B.黏贴币、全真纸币、挖补变造币、两面揭变造币
C.拼凑币、全真纸币、挖补变造币、两面揭变造币
D.黏贴币、全真纸币、挖补变造币、两面揭变造币
275、填空题 在依靠产品特色竞争的行业，其垄断优势来自（）。
276、单项选择题 汽服业务以（）为主的发展模式。
A、自营
B、场地出租
C、联营
D、转让场地
277、单项选择题 便利店间调拨商品填写调拨单时，调拨数量要按照填写（）。
A、最低库存
B、最小销售单位
C、最小订货量
D、最高库存
278、单项选择题 商品验收记录须完整保存，（）和日期须工整清晰。
A、配送单号
B、签名
C、采购单
D、商品编码
279、单项选择题 收银台背柜通常用来陈列（）等商品。
A、饮料
B、糖果
C、彩票
D、烟酒
280、多项选择题 为保证收银服务区商品丰满度，促进便利店销售，收银台背后的（）等影响商品陈列的设备，必须移位。
A、液位仪
B、烟架
C、控制开关箱
D、保险柜
281、单项选择题 参与盘点的成员要分别承担（）、初盘、复盘和录入职责。
A、准备
B、实施
C、计划
D、控制
282、多项选择题 市场调查问卷正文部分设计时要注意的问题是（）。
A、问题要遵循从易到难
B、针对主要问题提问
C、确定调查对象
D、最后是自由回答部分
283、填空题 按照送货对象的不同，订货分为（）和统配商品订货两种类型。
284、填空题 货架根据商品陈列方式可以分为（）、斜架、挂架。
285、单项选择题 便利店商品调拨准备时，（）要清理货架与库房，将调拨商品整理装箱。
A、调出门店
B、调入门店
C、承运人
D、配送中心
286、多项选择题 便利店分类依据分为（）指标和（）指标两类。
A、日均销售额
B、核心
C、参考
D、便利店位置
287、多项选择题 收货流程中的收货包括（）。
A、指定区域
B、单据核对
C、实物验收
D、单据签字
E、系统记账
F、商品上架
288、单项选择题 在收货时，要遵循（）原则.
A.收多不收少
B.按实物收货
C.按照系统收货
D.收少不收多
289、单项选择题 在交接班盘点商品时，发生清点错误，主要是商品清点时错盘、漏盘或商品已（）。
A、退货
B、销售
C、调拨
D、破损
290、多项选择题 货架的下段位置适合陈列（）的商品。
A、体积较大
B、易碎
C、分量重
D、低毛利
291、单项选择题 审核POS机班结报表时，记账员登录系统操作班结，打印班结报表，由（）审核并和便利店员签名确认。
A、站长
B、主管部门
C、领班
D、记账员
292、单项选择题 对当场取得专用发票的，购买方如发现发票开具错误，应（）。
A、要求销货方重新开具专用发票；
B、要求销货方修改；
C、要求销售方报税局部门备案；
D、领取后，向购买方主管税务部门报备。
293、单项选择题 易捷便利店的品类定义具体体现为商品分类表（品类结构图），采用三级分类结构，分别为10大类，51中类和（）个小类。
A、141
B、140
C、151
D、150
294、填空题 非油品业务的资金实行（）管理，原则上不再单独设立收支账户。
295、多项选择题 收货的主要内容包括（）。
A、单据验收
B、系统验收
C、数量验收
D、质量验收
296、单项选择题 关于处理顾客投诉方面，下列方法错误的是（）。
A、处理投诉时保持冷静，严禁与顾客争执
B、必要时由站长亲自处理
C、表示出诚恳的解决问题的态度
D、代表公司承认错误和承担责任
297、填空题 （）调研是为了说明某个变量是否决定或影响着其他变量的变化，解释和鉴别某种变量的变化究竟受哪些因素的影响，以及各种影响因素的影响程度。
298、单项选择题 按照海信系统品类结构的命名顺序，分别是烟草、酒类、饮料、食品、百货和（）、几个大类。
A、汽车用品、音像、图书、汽车养护和快餐
B、汽车用品、便利店服务、音像图书、汽车养护和快餐
C、汽车用品、便利店服务、音像图书、快餐
D、汽车用品、便利店服务、影像图书、汽车养护
299、多项选择题 便利店商品不动销率，可以采用的解决方法是（）。
A、加大退货力度
B、加大促销力度
C、加大淘汰力度
D、谨慎购进新品种
300、单项选择题 顾客急需购买5瓶神舟茅台，便利店内只有4瓶，订货周期为1周，这种情况下，便利店向主管部门可以申请（）。
A、拒售
B、调拨
C、要货
D、退货