烟草营销师考试：卷烟品牌营销与管理考点巩固（题库版）

时间:2023-09-11 00:59:25

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取事业编教师公务员等考试资料40G
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★烟草营销师考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《烟草营销师考试：卷烟品牌营销与管理》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、判断题  对于卷烟品牌来说，性别的划分成了卷烟品牌的一大定位分支体系。


点击查看答案


2、问答题  对新入网客户将根据什么提出类别划分意见？


点击查看答案


3、问答题  每天拜访结束后，客户经理应及时向市场经理反馈哪些信息？（回答三个即可）


点击查看答案


4、问答题  品牌的基本属性包括哪些内容？


点击查看答案


5、问答题  客户经理个人形象的六要素指的是什么？（回答三个即可）


点击查看答案


6、问答题  如何定义经营结构为高结构的零售客户？


点击查看答案


7、判断题  卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。


点击查看答案


8、单项选择题  卷烟品牌竞争前景是指卷烟品牌是否具有（）、持续的成长动力。

A.良好的竞争能力
B.适应市场的能力
C.创造利润的能力
D.吸引力


点击查看答案


9、单项选择题  若某一品牌的文化能够获得消费者的认同和共鸣，将有助于提升消费者对于品牌的（）。

A.忠诚度
B.美誉度
C.认同度
D.共鸣感


点击查看答案


10、问答题  推广网上订货应时注意哪些问题？


点击查看答案


11、单项选择题  增长率判定法的缺点是（）。

A.使用复杂
B.不够准确
C.操作易错
D.数据复杂


点击查看答案


12、判断题  库存管理中，过高的库存容易导致产品过期，以及降低企业响应需求的灵活性。


点击查看答案


13、单项选择题  目标甘特图横轴表示（），纵轴表示活动（项目）。

A、空间
B、时间
C、程度
D、数量


点击查看答案


14、单项选择题  增长率判定法的依据来自于（）。

A.公司销售数据
B.行业销售数据
C.历史销售数据
D.研究机构提供的数据


点击查看答案


15、单项选择题  客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中，需要公司（）密切配合。

A.市场部
B.订单部
C.营销系统各部门
D.营销管理中心


点击查看答案


16、判断题  稳价要在第一时间作出反应，力争速战速决。


点击查看答案


17、填空题  低焦油卷烟规格指盒标（）以下的规格。


点击查看答案


18、问答题  市场信息收集的作业要求是什么？


点击查看答案


19、单项选择题  在品牌成熟期，该产品在市场上已经被广泛认识和接受，卷烟企业进行大规模生产，产品设计和工艺稳定，市场呈现（）。

A.增长趋势
B.饱和状态
C.扩张状态
D.萎缩状态


点击查看答案


20、单项选择题  增长率判定法即根据品牌规格在区域市场的（）和在（）的销售增长率判定品牌所处生命周期。

A.销售增长率；对应时期内
B.市场表现；单位时期内
C.入网销售时间；细分市场
D.入网销售时间；单位时期内


点击查看答案


21、单项选择题  如果某品牌自身实力在同类产品中并不靠前，那么采用（）策略是一个不错的选择。

A.首席定位
B.关联比附定位
C.“俱乐部”定位
D.操作定位


点击查看答案


22、单项选择题  在确定投放范围的方式上，目前主要有两种策略，即（）。

A.窄渠道和宽渠道
B.大渠道和小渠道
C.正式渠道和非正式渠道
C.官方渠道和社会渠道


点击查看答案


23、问答题  应向客户传递的品牌信息有哪些？


点击查看答案


24、单项选择题  卷烟品牌记忆度的基础是（）。

A.识别度
B.记忆度
C.忠诚度
D.满意度


点击查看答案


25、单项选择题  零售店卷烟品类按照卷烟销售情况可以划分为（）。

A.低档、中低档、高档等
B.紧俏品类、顺销品类、滞销品类
C.高毛利品类、低毛利品类
D.以上划分结果均不正确


点击查看答案


26、单项选择题  库存管理除了确保仓储安全外，最重要的就是（）。

A.控制库存在最小批量
B.确定保有多少库存
C.盯住仓库范围内的库存水平
D.控制库存在最大批量


点击查看答案


27、单项选择题  卷烟品牌卖点提炼主要从（）个角度开展。

A.5
B.10
C.15
D.9


点击查看答案


28、判断题  客户经理就是不对客户的异议进行正确理解，也可以很容易做到有的放矢处理异议。


点击查看答案


29、单项选择题  卷烟市场分析的维度中不包含以下哪个选项（）

A.市场维度
B.品牌维度
C.消费者维度
D.零售客户维度


点击查看答案


30、填空题  品牌市场调研也可以由卷烟工业企业委托专业调研机构或与()一起协作完成。


点击查看答案


31、单项选择题  对于重点培育品牌，（）需要监测品牌销售走势，确保品牌的销售状态平衡。

A.烟草商业企业
B.烟草工业企业
C.零售户
D.消费者


点击查看答案


32、问答题  客户经理“135”工作法主线是什么？


点击查看答案


33、单项选择题  （）能让零售客户足不出户通过互联网完成其订货的所有过程，从选择货品、数量到付款，甚至包括配送时间等全过程。

A.网上订货
B.网上配货
C.网上指导
D.网上选购


点击查看答案


34、问答题  针对网上订货客户，如何做好品牌的宣传及培育工作？


点击查看答案


35、单项选择题  卷烟产品条盒的透明纸描述不正确的是（）。

A、透明纸搭口多位于条盒顶盖偏下端
B、紧贴牢固，有铬铁烫过的痕迹
C、条盒的透明纸干净整洁，无皱纹
D、透明纸搭口用乳胶粘合


点击查看答案


36、单项选择题  消费者在首次接触、尝试某产品时，都会有“怕买错“的心理，更倾向于（）。

A.开放和大胆
B.好奇和欣喜
C.保守和谨慎
D.害怕的愤怒


点击查看答案


37、单项选择题  客户经理根据卷烟零售户的（），合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到不积压不脱销。

A.进货周转数
B.周销量
C.月销量
D.月均进货量


点击查看答案


38、单项选择题  根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第二个期望是（）

A.隐性期望
B.模糊期望
C.显示期望
D.清楚期望


点击查看答案


39、判断题  设置（调整）卷烟基数时，数据采集时间段越长越好，一般以三周为限。


点击查看答案


40、单项选择题  库存水平管理第三个步骤是（）。

A.调整库存总量及结构
B.灵活调整库存组合
C.确定品项的经常库存量
D.监控库存总量


点击查看答案


41、单项选择题  关于卷烟（）的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。

A、专卖
B、营销
C、分销
D、以上都不是


点击查看答案


42、判断题  普及率80%以上为品牌衰退期。


点击查看答案


43、单项选择题  制定经营指导计划是为了（）。

A.迅速地达到预先设定的提升目标值
B.有效地达到预先设定的提升目标值
C.迅速地达到客户期望的目标
D.有效地达到客户期望的目标


点击查看答案


44、单项选择题  再订货水平系统的特征是（）。

A.固定订货间隔，可变订货数量
B.按需求的准确数量及时间订货
C.固定订货数量，可变订货间隔
D.按库存水平及时间订货


点击查看答案


45、判断题  卷烟品牌整合推广的心理学依据是基于：假使能够令传播的品牌概念与消费者已有的概念产生一定管理，便可以达到建立品牌网络和形成品牌联想的目的.


点击查看答案


46、判断题  客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而是（不）一种行为。


点击查看答案


47、单项选择题  甘特图也称为（）。

A、柱状图
B、条状图
C、环形图
D、标准图


点击查看答案


48、单项选择题  陈列是卷烟销售和品牌传播的（）

A.基本要素
B.关键内容
C.全部内容
D.出发点和归宿


点击查看答案


49、问答题  “六个严禁、一个严控”是指：“六个严禁”：是什么？


点击查看答案


50、问答题  货源供应中，卷烟品牌共分为哪几类？


点击查看答案


51、单项选择题  在控烟新环境下可行的新产品宣传推广策略包括：会议推广、人员推广、拼吸推介、客户培训、（）、短信推广、针对消费意见领袖的个性化推广。

A.平面广告
B.网络推广
C.产品推广
D.入户推介


点击查看答案


52、单项选择题  调研数据图形化中常用的分析图以下哪一个不是（）

A.方形图
B.饼状图
C.线形图
D.柱状图


点击查看答案


53、判断题  卷烟新品推广销售效果不佳抱怨是指零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑。


点击查看答案


54、单项选择题  ABC分析法尤其适用于以（）最小化作为库存管理的首要目标的情况。

A.库存量
B.使用价值
C.库存成本
D.采购支出


点击查看答案


55、单项选择题  调研数据表中以下哪一项不是常用的（）

A.单一答案列表
B.多种答案列表分析
C.交叉分组表
D.纵列表分析--横


点击查看答案


56、单项选择题  某公司对品牌生命周期作如下规定，零售价规格300元/条（含）以上（品类1-品类2）：单品规卷烟销量低于同品类卷烟销售总量的1%，由成长期或成熟期调整为衰退期；则单规格卷烟销量高于同品类卷烟销售量的1%，且在销月均销量高于5箱的，可以（）。

A.由衰退期调整成熟期
B.由衰退期调整成成长期
C.由成熟期调整成长期
D.由成长期调整导入期


点击查看答案


57、问答题  客户经理的岗位职责主要有哪些？


点击查看答案


58、单项选择题  专项市场调研基本的组织方式正确的是（）。

A.定性调研
B.前期调研
C.信息调研
D.集中调研


点击查看答案


59、判断题  “买赠促销”形式在一定程度上是双刃剑，因此能够频繁使用，并可以依据要求提供较贵的促销品，以增加消费者的购买欲望。


点击查看答案


60、判断题  卷烟品牌整合推广中要保持品牌特征信息的一致性，就要坚持以一种声音说话。


点击查看答案


61、判断题  客户经理应欢迎、尊重客户异议，把客户提出的异议当做提高服务质量、促进销售成功的机会。


点击查看答案


62、判断题  品牌形象比较容易变化，因此可通过维护或树立品牌在零售终端的新鲜形象，达到让消费者常风常新的保鲜目的。


点击查看答案


63、单项选择题  成长期品牌价格策略的重点就是（）。

A.控价
B.稳价
C.提价
D.降价


点击查看答案


64、单项选择题  了解客户需求，可以通过调研展开细化到具体的服务项目，形式不包括（）。

A.查看资料
B.问卷调查
C.电话沟通
D.座谈


点击查看答案


65、单项选择题  对一位有经验的营销人员而言，应从（）来体会异议。

A.另一种思维
B.另一种看法
C.另一个角度
D.另一个方式


点击查看答案


66、单项选择题  以下描述不属于按客户特征分类的是（）。

A.按卷烟零售店的物理属性
B.按卷烟零售店经营者的基本属性
C.按客户经营情况
D.按零售客户对公司的配合情况


点击查看答案


67、判断题  品牌美誉度是品牌知名度的基础。


点击查看答案


68、问答题  如何区分食杂店与便利店？


点击查看答案


69、单项选择题  完整性复核是指是否（）样本点的数据记录均完整上传。

A.所有
B.全部
C.基础
D.重点


点击查看答案


70、问答题  消费者信息档案包括哪些内容？


点击查看答案


71、判断题  卷烟、雪茄烟应当在包装上标注焦油含量级和“吸烟有害健康”的警句。


点击查看答案


72、判断题  主要客户的经营指导书中，主要设计客户有无卷烟出样专柜、卷烟陈列是否整齐的是重点品牌销售情况。


点击查看答案


73、问答题  商业断货率是怎样计算的？


点击查看答案


74、单项选择题  某品牌卷烟消费者再次购买的比例高说明这品牌（）高。

A.识知度
B.美誉度
C.偏好度
D.忠诚度


点击查看答案


75、判断题  网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据互通。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售与库存，从而形成自动化的供应链。


点击查看答案


76、问答题  现场服务前需要做好哪些准备？


点击查看答案


77、单项选择题  细分市场内部结构吸引力取决于（）。

A.细分产品的竞争状况
B.细分市场的规模状况
C.细分市场的竞争状况
D.细分市场的发展状况


点击查看答案


78、单项选择题  以下指标，（）不是普及率需要具体细化到其上的指标。

A.品牌上柜率
B.消费者知晓率
C.销售增长率
D.消费者重复购买率


点击查看答案


79、单项选择题  上期需求预测值为50，实际需求为60，假定a值为0.3，则下期预测值为（）。

A.51
B.52
C.53
D.54


点击查看答案


80、问答题  客户对投诉处理结果不满意时，怎么办？


点击查看答案


81、单项选择题  通过开放式的会议进行预测的方法是（）。

A.德尔菲法
B.头脑风暴法
C.因果预测法
D.集合意见法


点击查看答案


82、单项选择题  利润需求包括两方面，其中一方面利润需求是指（）。

A.资金占用合理、本质要求是为了赚钱、获取商业利润
B.本质要求是为了赚钱、获取商业利润
C.资金占用合理、获取商业利润
D.资金占用合理、本质要求是为了赚钱


点击查看答案


83、单项选择题  生活方式定位是以消费者的（）为定位点的定位策略。

A.消费水平
B.生活习惯
C.生活条件
D.生活方式


点击查看答案


84、判断题  销售增长率N=（本周期实际销量-上一周期实际销量）/上一周期实际销量×100%。


点击查看答案


85、单项选择题  （）适用于需求模式比较稳定的情况。

A.简单移动平均法
B.移动加权平均法
C.指数平滑法
D.集合意见法


点击查看答案


86、问答题  什么是卷烟上水平的指导思想？


点击查看答案


87、单项选择题  促销活动的必须把握的要点不包括（）。

A.慎用促销
B.目标清晰
C.创新促销
D.前沿促销


点击查看答案


88、单项选择题  下列描述不属于“服务承诺”作用的是（）

A.清晰期望
B.加强感受
C.转移注意
D.提高期望


点击查看答案


89、判断题  对于大中型客户，应深入开展消费终端促销活动，广泛发动客户自主促销。


点击查看答案


90、单项选择题  网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、（）、完成订购卷烟的过程。

A.了解品牌
B.观察品牌
C.选择品牌
D.购买品牌


点击查看答案


91、单项选择题  如果消费群体没有发生较大转移，而且由于其他因素引起的品牌规格衰退，要实行（）策略。

A.品牌激活
B.品牌替代
C.品牌创新
D.品牌推出


点击查看答案


92、单项选择题  “供应商管理库存”将（）作为批零双方根本利益出发点。

A.协作共赢
B.客我提高
C.客户便捷
D.以客户为中心


点击查看答案


93、单项选择题  由于受（）因素的影响，需求会在一段时间内出现高于或者低于平均水平的情形。

A.趋势性
B.周期性
C.随机性
D.季节性


点击查看答案


94、多项选择题  能够体现全貌的信息有（）

A.集中趋势
B.离散水平
C.相对趋势
D.平均值


点击查看答案


95、单项选择题  客户经理需要定期提醒零售客户关注发布的（），避免因不了解而错失商机。

A.新信息
B.品牌信息
C.企业信息
D.促销信息


点击查看答案


96、问答题  如何指导零售客户培养固定的消费群体？


点击查看答案


97、问答题  发生网络故障，客户无法提报订单时，客户经理应如何处理？


点击查看答案


98、判断题  开展坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”专题教育活动，是全司今年一项重要工作。活动从2月份开始，到12月底结束，分为宣传动员、深入推进、改进提升三个阶段进行。


点击查看答案


99、单项选择题  商定总量具体可分为每户的（）、周定量、具体品种的最高上限量。

A.年定量
B.季度定量
C.月定量
D.日定量


点击查看答案


100、问答题  如何做好卷烟陈列，促进品牌培育工作？


点击查看答案


101、判断题  在客户期望管理中，一种有效的战略是高承诺、高超越。


点击查看答案


102、单项选择题  不同类型的需求，相应的服务策略和服务水平也应该是，正确的是（）

A.不同的
B.相同的
C.相等的
D.一样的


点击查看答案


103、问答题  “情系你我”中的“你我”隐喻烟草企业的广大服务对象，包括？


点击查看答案


104、单项选择题  需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失情况的部门是（）。

A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.综合部门


点击查看答案


105、判断题  设置一些逻辑检查条件不能帮助你找出明显矛盾的数据。


点击查看答案


106、判断题  会议推广一般包括主要面向零售客户的新品推介会和面向政府的新品评吸会。


点击查看答案


107、判断题  库存不仅影响成本，通过科学的卷烟库存管理，还可以提高零售客户周转率和盈利水平。


点击查看答案


108、问答题  如何划分卷烟零售客户经营规模？


点击查看答案


109、判断题  无论使用哪种方法，品牌生命周期判定的难点在于评价指标，要深刻认识品牌与市场之间的关系，从有利于培育品牌、发展品牌的角度做出合理判定。


点击查看答案


110、判断题  客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中，需要公司所有部门密切配合。


点击查看答案


111、单项选择题  一个品牌得以存在的基础是（）。

A.品牌是否适销对路
B.品牌是否满足了消费者的需求
C.品牌是否具有最有的性价比
D.品牌是否实现了卓有成效的价值沟通


点击查看答案


112、判断题  经营指导的成果评价采用结果导向型检测法是不存在弊端的。


点击查看答案


113、单项选择题  品牌联想是（）对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体印象的认知。

A.工业企业
B.卷烟商业企业
C.零售客户
D.消费者


点击查看答案


114、问答题  如何提高库存信息采集的准确率？


点击查看答案


115、单项选择题  不是客户的所有需求都要同时满足，满足不同层次客户需求投入的成本不同，需要（）

A.权衡
B.选择
C.慎重
D.差异化


点击查看答案


116、判断题  在品牌衰退期，消费者对这种品牌开始厌倦。


点击查看答案


117、单项选择题  一般用样本方差或（）来体现离散水平。

A.标准差
B.平均值
C.样本平均数
D.最大值


点击查看答案


118、填空题  ()分析的层面通常从品牌和规格两个层面展开。


点击查看答案


119、单项选择题  下列选项中不属于定性调研形式的是（）。

A.零售客户代表座谈会
B.新品卷烟品吸会
C.零售客户留置问卷调查
D.消费者座谈会


点击查看答案


120、单项选择题  卷烟销量达到顶峰的是品牌（）。

A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期


点击查看答案


121、判断题  隐性期望是客户认为是非常明确的，没有必要再加以表达的，企业一定会实现的期望。


点击查看答案


122、判断题  在消费者首次接触、尝试某产品时，宜采用积分、多买多送等方式开展初次购买的促销活动。


点击查看答案


123、单项选择题  相关资料表明，中国人的消费行为受（）的影响较大。

A.广告
B.群体
C.品牌
D.习惯


点击查看答案


124、判断题  调研数据分析的过程应始终紧扣调研目标。


点击查看答案


125、单项选择题  中心移动平均值涵盖了连续（）个季度。

A.1
B.2
C.3
D.4


点击查看答案


126、判断题  卷烟品牌的市场表现是指卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、持续的成长动力。


点击查看答案


127、问答题  简要说明什么是FABE销售法，如何应用？应用时应注意的问题。


点击查看答案


128、单项选择题  从烟叶生产的角度来看，烤烟一生可分为（）生长阶段和大田生正阶段.

A.出苗
B.幼苗
C.移栽
D.旺长


点击查看答案


129、单项选择题  品牌衰退期，产品总利润（）。

A.低
B.负
C.适度
D.下降


点击查看答案


130、单项选择题  一般情况下，问卷中的（）问题都已预先编码。

A.开放式
B.封闭式
C.标准式
D.选择式


点击查看答案


131、判断题  明码标价应当做到价签价目齐全。标价内容真是明确，字迹清晰，货签对位，标示醒目。


点击查看答案


132、问答题  柜台中层功能区（抽屉）作用？


点击查看答案


133、问答题  什么是目标客户？


点击查看答案


134、问答题  当受到无理投诉时客户经理应该如何处理？


点击查看答案


135、填空题  低危害卷烟规格指（）的规格。


点击查看答案


136、问答题  处理客户投诉的原则是什么？


点击查看答案


137、单项选择题  终端信息采集从采集渠道看，可以采取手工采集和反馈及（）。

A.查看相关资料
B.经验推算
C.上网查询
D.信息系统自动采集


点击查看答案


138、单项选择题  一般来说，判定品牌规格所属生命周期阶段时，还要考虑的综合因素是（）

A.宏观政策的变化
B.市场的偶然因素
C.货源供应能力
D.宏观政策的变化、市场的偶然因素、货源供应能力


点击查看答案


139、问答题  客户经理与客户沟通时应注意哪些问题？


点击查看答案


140、问答题  如何帮助客户处理滞销烟？


点击查看答案


141、单项选择题  整合营销传播（IMC）是由美国营销大师（）提出的。

A.大卫•A•艾克
B.唐•舒尔茨
C.汤姆•邓肯
D.迈克尔•波特


点击查看答案


142、单项选择题  多渠道进货是零售客户的需求，但违反了（），不应满足。

A.工商部门管理规定
B.烟草专卖政策。
C.环保部门
D.食品管理部门


点击查看答案


143、问答题  超市类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）


点击查看答案


144、判断题  烟草制品年度总产量计划属指导性计划。


点击查看答案


145、单项选择题  以下哪个不属于综合性市场分析的主体内容（）

A.市场维度分析
B.品牌维度分析
C.区域维度分析
D.客户维度分析


点击查看答案


146、判断题  卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。


点击查看答案


147、判断题  烟草专卖行政检查机关对经检查不符合《烟草专卖法》和《实施条例》规定条件的，发证机关可以责令暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至取消其从事烟草专卖业务的资格。


点击查看答案


148、判断题  库存水平管理一般分为以下3个步骤：1将库存品项进行分类；2确定品项的安全库存量和最低库存量；3监控库存总量。


点击查看答案


149、判断题  在进行卷烟仓储存放时，卷烟存放的室内温度应保持在温度22-27℃，湿度60-80%的储存条件。


点击查看答案


150、填空题  市场信息采集的基本意义在于提为()供足够的依据。


点击查看答案


151、单项选择题  通过人们向目标受众传播企业产品信息而进行的有效营销方法，也称作（）。

A.品牌
B.口碑
C.定位
D.产品价值


点击查看答案


152、单项选择题  关于“针眼”论述正确的是（）。

A、正品卷烟产品没有
B、正品卷烟产品有，一般不外露
C、假冒卷烟产品一般都有
D、假冒卷烟产品有，一般不外露


点击查看答案


153、问答题  客户经理月工作总结的重点有哪些？


点击查看答案


154、单项选择题  以下客户不是主要应该侧重重点指导的零售客户是（）。

A.为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的客户
B.虽有经营违规现象，但经过努力能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户
C.年长或残疾的弱势客户
D.经营能力强，销量大的客户


点击查看答案


155、判断题  横向分解主要是将总体目标在部门之间分解的方式。


点击查看答案


156、单项选择题  品牌美誉度的基础是（）。

A.知名度
B.偏好度
C.满意度
D.识知度


点击查看答案


157、单项选择题  以下指标，（）不是品牌导入期所主要关注的指标。

A.消费者知晓率
B.消费者主动询问比例
C.消费者尝试比例
D.消费者重复购买率


点击查看答案


158、单项选择题  在导入期，推广促销的侧重点在于提高（）。

A.知名度
B.联想度
C.美誉度
D.忠诚度


点击查看答案


159、单项选择题  通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化，引导客户对服务的（）。

A.评价
B.感受
C.兴趣
D.接受程度


点击查看答案


160、判断题  通过专业库存管理，能有效提高客户销售水平，建立更为紧密的批零协作关系。


点击查看答案


161、填空题  能够指导行动的分析报告，通常具有比较完整的分析结构，即对信息进行（）.


点击查看答案


162、单项选择题  终端信息采集从采集范围看，可以采取选点监测式和（）。

A.全面覆盖式
B.部分覆盖式
C.普遍覆盖式
D.单一监测式


点击查看答案


163、单项选择题  以下不属于衰退期营销策略的是（）。

A.品牌替代
B.品牌再造
C.品牌激活
D.品牌退出


点击查看答案


164、判断题  未列入名晾晒烟名录的其他晾晒烟可以在集市贸易市场出售。


点击查看答案


165、判断题  新品投放要采用“天女散花”式的办法来处理，以快速加大新品铺货率。


点击查看答案


166、单项选择题  在农村开店，不赊账是不可能的，这表明乡村零售客户（）。

A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.以上说法均不正确


点击查看答案


167、单项选择题  了解市场的发展与变化情况，了解不同区域季节的网点变化、消费者的喜好等属于（）。

A.间接资料优点
B.专项市场调研优点
C.终端信息采集优点
D.数据挖掘优点


点击查看答案


168、单项选择题  以下选项不是监测复核的内容的是（）

A.完整性复核
B.及时性复核
C.准确性复核
D.监督性复核


点击查看答案


169、判断题  实行网上订货能更全面了解行业信息：网上订货平台可向零售客户详细介绍重点品牌的产地、包装、焦油含量等商品信息及行业各项政策法规，为零售客户提供翔实的行业知识。


点击查看答案


170、单项选择题  网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售和库存，从而形成（）的供应链。

A.信息化
B.一体化
C.自动化
D.数据化


点击查看答案


171、判断题  单规格卷烟销量占同品类卷烟销售总量的比重=该规格卷烟在任一周期销售量/该品类各规格卷烟在此周期销售总量×100%。


点击查看答案


172、问答题  卷烟陈列柜台摆放最佳位置？


点击查看答案


173、单项选择题  “控价投放”即对新品进行投放时，把握价格的稳定性，做到（）。

A.量随价走、价跌量控
B.价高量低、保持饥饿
C.价低量高、推动消费
D.依据货源、均衡投放


点击查看答案


174、问答题  预测准确率有哪几种？


点击查看答案


175、判断题  次要型需求可以不用首先满足，它对满意度影响不大。


点击查看答案


176、判断题  在信息爆炸的时代，消费者无法记住大量的信息，所以对具有领导地位的品牌印象也不会印象深刻。


点击查看答案


177、问答题  客户经理在倾听时，要克服哪四种弊端？（回答标题即可）


点击查看答案


178、单项选择题  大超市的卷烟品类（）。

A.宜深不宜宽
B.宜多不宜少
C.宜深不宜浅
D.宜宽不宜深


点击查看答案


179、问答题  品牌状态信息主要有哪些？（回答4个即可）


点击查看答案


180、问答题  市场状态信息主要有哪些？（回答4个即可）


点击查看答案


181、单项选择题  客户经理要加强对自己辖区内的网上订货客户的（）。

A.跟踪管理
B.跟踪服务
C.沟通交流
D.指导经营


点击查看答案


182、问答题  货源供应的政策是什么？


点击查看答案


183、问答题  卷烟终端陈列对于工业企业有哪些作用？


点击查看答案


184、单项选择题  以下描述不属于物理属性零售客户分类方法的是（）。

A.市场类型
B.商圈类型
C.消费者类别
D.零售业态


点击查看答案


185、单项选择题  客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行为。

A.个人行为
B.集体行为
C.购买行为
D.心里反应


点击查看答案


186、问答题  倾听有哪些好处？积极的倾听有哪些基本要求？


点击查看答案


187、单项选择题  烟叶的收购程序是：按照（）下达的收购计划，逐步落实到每个县烟草分公司的种烟村、户；育苗前与烟农正式签订烟叶收购合同，注明烟叶收购量，约定种植面积。

A、国家烟草专卖局
B、中国烟草总公司
C、省（市）烟草公司
D、市烟草公司


点击查看答案


188、问答题  客户临时提出委托他人收货，怎么办？


点击查看答案


189、单项选择题  以下工作（）不是客户经理层面开展的商定总量的相关工作。

A.开展卷烟品牌调查与分析
B.对客户进行细分
C.进行市场预测
D.调整设置后的销售预测


点击查看答案


190、单项选择题  商定总量的动态管理原则指在日常对零售户进行商定总量的维护工作中，要适时合理地调整卷烟的（）

A.购进量
B.销售量
C.投放量
D.订购量


点击查看答案


191、问答题  品牌的三个层次是什么？


点击查看答案


192、单项选择题  调研信息的初步整理不包含以下哪一步（）

A.汇总
B.审核
C.编码
D.录入


点击查看答案


193、问答题  实施客户服务的工作要求是什么？


点击查看答案


194、判断题  1997年7月3日国务院颁布施行《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》。


点击查看答案


195、单项选择题  虚假的异议包括客户以（）的方式应付营销。

A、借口
B、敷衍
C、借口和敷衍
D、以上都不是


点击查看答案


196、单项选择题  挖掘品牌定位点时所采取的视角包括（）。

A.产品、消费者和竞争者
B.产品、价格和属性
C.产品、竞争品和消费者
D.消费者、竞争者和竞争品


点击查看答案


197、问答题  卷烟最好不要与其他物品混放，特别是哪两种物品？


点击查看答案


198、判断题  在全司范围内全面加强自身建设，是形势发展的需要，是应对挑战的需要，是增强发展后劲的需要，是实现企业做优做强的需要，意义深远、任务艰巨，对于红河烟草的未来可持续发展具有重大而深远的意义。


点击查看答案


199、单项选择题  下列选项中对间接资料的优点描述正确的是（）。

A.间接资料的准确性高
B.间接资料来源多样，且角度一致
C.搜集间接资料的速度快
D.间接资料符合当前研究的目标


点击查看答案


200、判断题  烟叶、复烤烟叶的调拨可以签订合同。


点击查看答案


201、判断题  一种新品类的创建，往往是打破了现有市场的细分格局，从而为自己划分出一个全新的市场。


点击查看答案


202、问答题  卷烟营销中心根据辖区内各品牌（规格）卷烟销售市场价值及品牌培育的重要性进行评价，根据评价结果确定哪三类品牌？


点击查看答案


203、单项选择题  高效的库存管理对企业至关重要，这主要是由库存在（）中的地位决定的。

A.供应链条
B.企业盈利
C.分销系统
D.营运资金周转


点击查看答案


204、单项选择题  在客户的经营指导书中，设计客户经营场所地理环境的内容是（）。

A.卷烟销售整体状况
B.重点品牌销售情况
C.客户分析
D.每月计划执行情况


点击查看答案


205、单项选择题  由于网络社区的一个显著特色是大家都可以参与到社区活动中，对于企业来说，可以从社区中了解消费者的真实想法和产品情况，更好的和用户交流，建立一种基于企业或者品牌的（）。

A.互信
B.忠诚
C.情感纽带
D.交流平台


点击查看答案


206、问答题  如何进行绩效信息的收集与分析？


点击查看答案


207、单项选择题  品牌导入期的主要传播目标是建立品牌的（）。

A.知名度
B.美誉度
C.忠诚度
D.口碑


点击查看答案


208、问答题  柜台平面展示区域划分根据黄金分割定律，结合人的视觉规律，将平面展示区按人体视线关注程度划分为哪三个陈列带？


点击查看答案


209、单项选择题  品牌成熟期的主要传播目标是建立品牌的（）。

A.知名度
B.美誉度
C.忠诚度
D.口碑


点击查看答案


210、问答题  CZ223代表什么类别的客户？


点击查看答案


211、问答题  客户经理在拜访零售客户的过程中发现其有违法经营行为，怎么办？


点击查看答案


212、单项选择题  品牌形象的跟踪研究，可以帮助卷烟品牌评估品牌宣传在树立品牌形象方面的（）。

A.有效性
B.时效性
C.针对性
D.持续性


点击查看答案


213、判断题  查处违法案件要做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处罚恰当、程序合法、手续完备。


点击查看答案


214、单项选择题  市场信息采集的基本意义在于（）提供足够的依据。

A.为营销决策
B.为经营销决策
C.为销售决策
D.为销量决策


点击查看答案


215、单项选择题  客户需求分类下面不正确的是（）

A.基本型需求
B.期望型需求
C.惊喜型需求
D.对比型需求


点击查看答案


216、单项选择题  卷烟零售价格的管理在总体（）的情况下，则更关注市场上价格的稳定性和市场秩序。

A.供大于求
B.供不应求
C.供等于求
D.供需平衡


点击查看答案


217、问答题  "四维立体式"品牌评价法是如何进行的？请用图形简述之。


点击查看答案


218、判断题  库存管理考虑的核心问题是在供应链的何处保有库存，保有多少库存。


点击查看答案


219、单项选择题  （）是指卷烟消费者所持的态度、卷烟消费行为、卷烟购买行为等影响卷烟消费结构的各项因素。

A．卷烟消费者特征
B．卷烟消费者行为
C．产品消费者行为
D．产品消费者特征


点击查看答案


220、单项选择题  零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，是指需求层次的（）。

A.情感需求
B.成长需求
C.信息需求
D.服务需求


点击查看答案


221、问答题  客户经理的坐姿应该是怎样的？（回答标题即可）


点击查看答案


222、单项选择题  以下选项不属于需求预测产生的影响的是（）。

A.货源采购
B.货源投放
C.盈利水平
D.品牌策略


点击查看答案


223、单项选择题  理论上，季节变化均值之和应该为（）。

A.0
B.1
C.-1
D.100


点击查看答案


224、单项选择题  重点指导对象一般是（）。

A.为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的客户
B.虽有经营违规现象，但经过努力能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户
C.年长或残疾的弱势客户
D.潜力客户和配合度较好的客户


点击查看答案


225、单项选择题  商定总量是在营销资源（）的情况下特定的营销活动。

A.丰富
B.有限
C.单一
D.过剩


点击查看答案


226、单项选择题  按品牌营销活动对调研资料的时间性要求区分，调研报告可分为（）。

A.定期调研、连续性调研、一次性调研
B.定期调研、连续性调研、一次性调研、月度调研
C.定期调研、连续性调研、一次性调研、季度调研
D.定期调研、连续性调研、一次性调研、不定期调研


点击查看答案


227、问答题  新入网客户的信息维护流程是怎样的？


点击查看答案


228、单项选择题  市场分析的基本步骤不包括（）。

A.撰写分析报告
B．数据代表性检验
C．数据分析
D．呈现分析结果


点击查看答案


229、问答题  什么是新品牌？


点击查看答案


230、判断题  品牌形象是指品牌在消费者心目中的印象，或者说消费者认为它是一个具有什么样特点的品牌。


点击查看答案


231、单项选择题  擅自降烟价的行为只能造成零售户的（）受损。

A.信誉
B.自身利益
C.集体信誉
D.集体利益


点击查看答案


232、判断题  情感需求不能被满足时，常常在很大程度上影响客户的忠诚度。


点击查看答案


233、问答题  如何处理客户特殊（紧急）用烟需求？


点击查看答案


234、问答题  如何做好偏远山区中、小客户的现场服务工作？


点击查看答案


235、单项选择题  最直接地反映了企业所采取的卷烟品牌策略及这些策略的效果的是（）。

A.市场表现
B.发展前景
C.价值传递
D.市场占有率


点击查看答案


236、问答题  品牌生命周期各阶段的特点、传播目标是什么？各阶段适用的传播工具有哪些？请用表格形式简要汇总表述。


点击查看答案


237、单项选择题  客户抱怨是在销售过程中，客户对于（）不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

A、产品
B、服务
C、形象
D、产品或者服务


点击查看答案


238、问答题  客户档案维护工作基本要求是？


点击查看答案


239、判断题  品类的创建可以成功地避开与现有强势品牌面对面的冲突和竞争。


点击查看答案


240、判断题  卷烟品牌竞争前景分析可以通过卷烟品牌知名度和卷烟品牌关联性两大要素指标来衡量。


点击查看答案


241、单项选择题  当零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求时，属于客户需求层次的（）。

A.服务需求
B.满足需求
C.成长需求
D.利润需求


点击查看答案


242、单项选择题  卷烟销售和品牌传播的基本要素是（）

A.陈列
B.质优价廉
C.出身名门
D.使用方便


点击查看答案


243、问答题  如何指导零售客户合理订货？


点击查看答案


244、单项选择题  客户的经营指导书中，重点品牌销售情况应该以（）为单位。

A.条
B.包
C.支
D.万支


点击查看答案


245、单项选择题  做一个简单的数据汇总报告，以下哪一项不是可以实现的（）

A.可以帮助你发现那些数据有缺漏
B.可以帮助发现那些数据有不符合问题跳跃原则的记录
C.可以帮助完成分析
D.可以检查各题目的答案分布是否符合逻辑


点击查看答案


246、单项选择题  细分市场的评估和目标市场的选择由工业企业的（）根据市细细分的结果进行。

A.客户经理
B.市场经理
C.业务经理
D.品牌经理


点击查看答案


247、单项选择题  服务满意度调查、消费者调研等是呼叫中心还需要具备的（）。

A.综合信息处理能力
B.客户沟通能力
C.市场调研能力
D.投诉处理及分析能力


点击查看答案


248、单项选择题  销量判定法的依据来自于（）。

A.公司销售数据
B.行业销售数据
C.历史销售数据
D.研究机构提供的数据


点击查看答案


249、单项选择题  目标分解是否成功，每项工作（）。

A、顺利完成
B、细化为具体
C、细化到具体的人
D、标明完成时间


点击查看答案


250、单项选择题  以下不属于品牌导入期传播工具的是（）。

A.服务推广
B.免费样品
C.公关推广
D.口碑


点击查看答案


251、单项选择题  所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地（）的目的。

A.提高客户忠诚度
B.提高客户满意度
C.提高客户服务水平
D.减少客户投诉


点击查看答案


252、单项选择题  下列选项中对间接资料的缺点描述正确的是（）。

A.数据收集的成本高
B.间接资料可能不完整
C.搜集间接资料的速度慢
D.间接资料符合当前研究的目标


点击查看答案


253、问答题  什么是“461”工程？


点击查看答案


254、单项选择题  市场分析的方法中以下哪个不是（）

A.归纳全貌
B.目标达成分析
C.竞争分布分析
D.波动性分析


点击查看答案


255、单项选择题  新产品导入五部曲中，愿意尝试的营销目标是（）。

A.提高知名度
B.让目标消费群清晰知道接触渠道并易于接触
C.形成深刻记忆
D.刺激购买


点击查看答案


256、判断题  客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历，对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。


点击查看答案


257、单项选择题  强调品牌在某个产品类别中的领导位置是（）。

A.首席定位
B.关联比附定位
C.“俱乐部”定位
D.操作定位


点击查看答案


258、单项选择题  客户满意是客户对企业和员工提供服务的（）综合评价，是一种心里反应，而不是一种行为。

A.间接性
B.直接性
C.相对性
D.绝对性


点击查看答案


259、单项选择题  品牌知名度有助于提升（），无疑是品牌的一大卖点。

A.品牌知晓度
B.品牌美誉度
C.品牌价值
D.产品价值


点击查看答案


260、问答题  如何定义经营规模为中型的零售客户？


点击查看答案


261、单项选择题  某卷烟品牌识别度低，而且品牌记忆度也低，说明该卷烟品牌处于（）。

A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期


点击查看答案


262、单项选择题  消费者内在诉求是指消费者内在的期待和（）。

A.欲望
B.愿望
C.希望
D.期望


点击查看答案


263、判断题  在品牌衰退期，产品对企业的利润贡献为负值。


点击查看答案


264、单项选择题  一般说来，适合新品卡位的时机主要有（）。

A.重大节假日、重大活动、政策调整
B.重大节假日、政策调整
C.重大节假日、重大活动
D.重大活动、政策调整


点击查看答案


265、判断题  产品认知度低，品牌知名度、美誉度尚未建立，增长缓慢是品牌导入期的市场特点。


点击查看答案


266、单项选择题  工业品类构建是有目的地创造开发出新的产品类别，并在开辟的市场中独占独享，从而实现（），这是品牌差异化营销的基本模式。

A.品类创新
B.品牌创新
C.品类独占
D.品牌独占


点击查看答案


267、问答题  农忙时节如何提高现场服务效果？


点击查看答案


268、问答题  什么是消费者收入？


点击查看答案


269、问答题  如何进行大户监管？


点击查看答案


270、问答题  高效沟通的要点是什么？（回答三个即可）


点击查看答案


271、问答题  品牌推荐的主要方法有哪些？（回答五个即可）


点击查看答案


272、单项选择题  网上订货“五提醒”不包括以下哪一方面（）。

A.提醒零售户注意保管好密码
B.提醒零售户提前订单
C.提醒零售户订完货及时核查
D.提醒零售户做好购进重点品牌


点击查看答案


273、单项选择题  在进行卷烟仓储存放时，保证卷烟做到（）。

A.先进后出，少进快出
B.先进先出，少进快出
C.后进先出，多进快出
D.后进后出，少进快出


点击查看答案


274、单项选择题  在开展网上订货服务时，还需要做好树立零售客户订货的信心工作，让其从心底认同这种（）的方式。

A.简单和方便
B.简单和高效
C.方便和高效
D.清晰和方便


点击查看答案


275、单项选择题  甘特图其内在思想简单，基本是一幅（）。

A、条状图
B、线条图
C、标准图
D、环形图


点击查看答案


276、单项选择题  在卷烟营销实践中，品牌体验的主要载体是（）。

A.互动网络
B.品牌社区
C.交流平台
D.体验会所


点击查看答案


277、单项选择题  以下载体不属于品牌元素的是（）。

A.名称
B.标识
C.服务
D.颜色


点击查看答案


278、单项选择题  在按客户行为分类中，可以根据零售客户对公司其他政策导向的（）进行细分。

A.支持度
B.配合度
C.接受度
D.执行情况


点击查看答案


279、判断题  在进行卷烟商定总量管理的工作中，要时刻遵循保护中、大型零售客户的原则。


点击查看答案


280、问答题  卷烟品牌投放原则？


点击查看答案


281、单项选择题  卷烟消费状态信息指能够影响（）和卷烟消费结构的因素。

A.产品消费总量
B.卷烟消费总量
C.卷烟消费水平
D.商品消费总量


点击查看答案


282、单项选择题  新客户在品牌选择方面都缺乏一定的经验，其中最大的原因就是（）。

A.对销售政策不了解
B.对卷烟经营的特殊性没有正确认识
C.对市场需求不能很好的把握
D.对卷烟销售相关知识了解不够


点击查看答案


283、问答题  什么是重点客户？


点击查看答案


284、单项选择题  网上订货使得互动更方便：零售客户可以通过（）向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。

A.信息沟通模块
B.信息反馈模块
C.信息反映模块
D.信息交流模块


点击查看答案


285、单项选择题  关于电话订货的抱怨处理包括（）

A、原因解释法
B、利益诱导法
C、以上都是
D、以上都不是


点击查看答案


286、单项选择题  离散程度表示出调查结果偏离平均水平的程度，其最常用的指标是（）

A.标准差
B.数据差
C.图形差
D.表格差


点击查看答案


287、问答题  如何定义经营结构为低结构的零售客户？


点击查看答案


288、判断题  客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。


点击查看答案


289、单项选择题  农村的小店一般很难碰到大生意，但是大生意虽然少，却也并非没有，所以乡村零售客户（）。

A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.以上说法均不正确


点击查看答案


290、单项选择题  烤烟采收后，按照1.5m长的标准竿编（）片数量进行编烟，并编紧扣牢，以防烘烤时脱落。

A、90～110
B、100～120
C、110～130
D、120～140


点击查看答案


291、单项选择题  新品投放策略是品牌营销策略的（），精准投放是精准营销的关键所在。

A.核心所在
B.重要组成部分
C.唯一方法
D.关键所在


点击查看答案


292、单项选择题  通常五种目标市场策略中，中小企业在资源有限的情况下进入市场的常见策略方式是（）。

A.专业化目标市场策略
B.差异性目标市场策略
C.集中性目标市场策略
D.选择专业化目标市场策略


点击查看答案


293、单项选择题  由于（）是纵横交错的主体网络，所以目标分解又有纵向分解和横向分解的两种形式。

A、管理目标
B、管理组织系统
C、计划目标
D、采购计划


点击查看答案


294、单项选择题  假冒卷烟产品所用的烟叶色泽一般为（）。

A、柠檬黄
B、红棕色
C、桔黄
D、棕黑和青褐色


点击查看答案


295、单项选择题  由订单为主向订单指导与活动指导相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。

A.品牌培育
B.信息共享
C.订单指导
D.拜访形式


点击查看答案


296、判断题  企业通过市场细分选择目标市场，首先要确定在一个从未细分的市场上。


点击查看答案


297、问答题  如果客户担心库存积压，不愿购进重点上柜品牌，怎么办？


点击查看答案


298、单项选择题  类比法可以用来进行品牌生命周期的判定，根据的是（）。

A.以往市场类似品牌规格生命周期变化的资料
B.现有市场类似品牌规格生命周期变化的资料
C.以往市场类似产品规格生命周期变化的资料
D.现有市场类似产品规格生命周期变化的资料


点击查看答案


299、单项选择题  为充分了解客户的优势、劣势、机会及威胁情况应采取（）。

A.实地走访
B.与客户沟通
C.SOWT分析法
D.对比法


点击查看答案


300、判断题  客户分类的基本方法包括：按客户特征分类，按客户行为分类，按客户价值分类。


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★烟草营销师考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《烟草营销师考试：卷烟品牌营销与管理》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取公务员事业编教师考试资料40G
【省市县地区导航】★【考试题库导航】
91考试网关于我们题库导航

电脑版  |  手机版  |  返回顶部