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用电营销考试：用电营销考试微信做题（考试必看）

时间:2023-09-10 03:09:00

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1、问答题具有两回线路供电的二级负荷客户，电气主接线应符合什么要求？

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2、问答题电力负荷分级是如何规定的？

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3、问答题客户反映表内剩余电量显示“10”度，为什么家中停电？

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4、单项选择题《供电营业规则》规定：用户受电工程设计文件和有关资料审核期限：对高压供电的用户最长不超过（）个月。

A、半
B、一
C、二
D、三

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5、填空题在营业场所有客户等候休息处，备有（）、（）、置备客户书写台（）、（）等。

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6、问答题窃电行为包括哪几项内容？

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7、问答题计量方式一般有哪几种？

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8、单项选择题相位伏安表测量三相三线电能表表尾电压相位，当测得Ù12与Ù32的夹角为（）时，说明表尾电压正相序。

A.120°
B.60°
C.240°
D.300°

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9、问答题简述“SG186”中的6的含义

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10、单项选择题《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要提倡（）健康文明的生活方式，积极参加创建文明行业、文明单位、文明城市、文明村镇、文明社区等活动。

A、勤俭节约
B、健康文明
C、充分享受
D、乐于奉献

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11、判断题用户擅自超过合同约定的容量用电应视为窃电行为。

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12、判断题用户是节能节电的主要贡献者。要采取约束机制和激励政策相结合、以处罚为主的节电政策。

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13、单项选择题在工作中如遇雷、雨、大风或其他情况并威胁工作人员的安全时，（）可下令临时停止工作。

A.工作许可人
B.工作票签发人
C.工作负责人
D.单位领导

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14、问答题用电普查工作应填写哪些业务工作单？

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15、填空题消化系包括（）和（）两部分。

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16、单项选择题下列执行江苏省企业用电峰谷分时电价的为（）。

A.50kVA（kW）及以上动力用户
B.100kVA（kW）及以上非居民用户
C.综合变压器以下的普通工业用户
D.100kVA（kW）及以上普通工业用户

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17、问答题什么叫电表潜动？

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18、单项选择题站内正线与相邻到发线的最小距离规定：直线部分铁路线间距线间最小距离（mm）为：（）

A、5500mm
B、5300mm
C、5000mm

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19、判断题在营销应用系统中，新装流程发送到“资料归档”环节，能进行流程回退。

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20、判断题电力客户申请迁址，原址用电按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。

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21、判断题在发供电系统正常情况下供电企业应连续向客户供应电力，但是对危害供电安全、扰乱供电秩序、拒绝检查者，不经批准即可中止供电，但事后应报告单位负责人。

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22、问答题客户反映电表报警显示IC04，电量不能充入电表，如何处理？

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23、判断题在不可抗力和紧急避险的情况下，以及对确有窃电行为的客户，可不经过批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人。

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24、问答题用电负荷调整措施分类有哪些？

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25、判断题电力电容器能补偿电网无功、提高自然力率、减少线路能量损耗和线路压降、提高系统输送功率。

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26、多项选择题电力电缆路径的选择应符合（）。

A.避免电缆受到各种损坏及腐蚀；
B.避开城市人行道；
C.避开规划中建筑工程需要挖掘施工的地方；
D.便于运行维修

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27、多项选择题电费预结算分为（）等。

A.购电预结算
B.分次预结算
C.其他预结算

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28、判断题督促程序的当事人一般称为原告和被告。

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29、问答题电力系统故障类型一般有哪些？

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30、多项选择题无源滤波器分为（）。

A.RC滤波器
B.LC滤波器
C.低通滤波器
D.高通滤波器

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31、单项选择题根据《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，大工业客户抄表例日为每月（）抄表。

A.1~5日
B.5~10日
C.25日~月末
D.1~3日

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32、判断题用电计量装置接线错误时，退补电费时间：从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正日止的1／2时间计算。

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33、判断题供电企业和用户应当遵守国家有关规定，服从电网统一调度，严格按指标供电和用电。

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34、问答题电力客户服务系统主要由那些软硬件设备组成？

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35、多项选择题如（）等由客户责任造成电能表损坏的，由客户负责赔偿，交纳赔表费。

A.计费电能表丢失
B.过负荷烧坏
C.供电企业
D.不可抗力

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36、问答题为了避免影响与客户的交流效果，客户工作人员应尽量少用什么样的语言？

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37、问答题造成电力线路故障的原因有哪些？

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38、判断题电价是电能价值的货币表现，由电能成本、利润两大部分构成。

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39、判断题窃电时间无法查明时窃电日数至少以180天计算。

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40、问答题变压器二次熔丝熔断，一般是由哪些原因引起的？

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41、单项选择题三相三线电能表表尾电流进线端子为（）。

A.1、4、7
B.1、7
C.3、6、9
D.3、9

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42、问答题什么叫“绿色照明”？

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43、单项选择题租住他人房屋的，（）申请办理家庭户籍人口用电基数调增业务。

A.可以
B.不能
C.必须
D.能

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44、问答题什么是理论线损？什么叫管理线损？

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45、问答题现行峰谷分时电价办法中峰、谷、平各时段价格是如何规定的？

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46、判断题用户用电设备容量在100kW以下，一般采用低压供电。

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47、单项选择题农村供电要接受社会监督，设立并公布（）投诉电话，在营业场所设立意见箱或意见簿，实行所长接待日制度。

A、服务态度
B、服务质量
C、服务水平
D、服务意识

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48、判断题中断供电将造成人身伤亡的用电负荷，应列入二级负荷

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49、判断题适当的个人修饰是所有形体语言中最强有力的技巧之一。

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50、多项选择题低压空气断路器可设有（）。

A.分励脱扣器；
B.欠压脱扣器；
C.欠流脱扣器；
D.过流脱扣器。

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51、问答题客户停电报修时，客户代表应向客户了解哪些内容？

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52、填空题营业场所内外环境整洁，室内有明显的（）标志。

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53、问答题《供电营业规则》对客户改类有哪些规定？

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54、问答题非直供户客户反映电价问题时应如何回答？

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55、问答题办理减容业务的要求有哪些？

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56、判断题供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关人员应给予奖励。

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57、填空题营业场所应设置（）或用具。

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58、名词解释风封

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59、单项选择题《供电营业规则》规定在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过（）。

A.±0.2Hz
B.±0.3Hz
C.±0.4Hz
D.±1.0Hz

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60、问答题简述三步式验电的过程。

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61、问答题大工业用电电价应用范围

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62、多项选择题居民客户新装、增容需要提供的房屋产权人身份证明可以是：（）

A.工作证
B.身份证
C.军官证
D.护照

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63、单项选择题电时间无法查明时，窃电日数至少按（）天计算。

A.30天；
B.90天；
C.180天；
D.210天；

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64、问答题什么是电力需求侧管理？电力需求侧管理包括哪几部分？

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65、单项选择题根据专家、客户代表的意见对调研方案进行修改和完善，属于电力市场调研的（）阶段。

A.预研；
B.制定调研方案；
C.市场调研及资料收集；
D.处理调研结果。

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66、单项选择题《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到（）以上文化专业水平。

A、初等
B、中等
C、高等

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67、判断题用电检查是对客户电力使用情况和用电行为进行检查的活动。

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68、单项选择题患者，男，60岁，于一天内逐渐出现右侧上下肢无力及讲话不能。神经系统检查：右侧偏瘫，右偏身感觉减退，右侧偏盲，失语。临床诊断为脑血栓形成。闭塞的血管是（）

A.左侧大脑中动脉主干
B.左侧大脑中动脉的豆纹动脉
C.左侧椎动脉
D.左侧颈外动脉
E.右侧大脑中动脉豆纹动脉

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69、单项选择题测得三相三线电能表表尾电压逆相序，且U1=0V，从而可以判断U1、U2、U3的相别分别为（）。

A.B、A、C
B.C、A、B
C.A、B、C
D.B、C、A

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70、问答题供电营业职工都包括哪些岗位或工作人员？

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71、单项选择题政府在实施需求侧管理工作时可采取的管理措施是（）。

A.组织用户错开上下班时间，使日负荷均化
B.制定季节性电价
C.实施借贷优惠鼓励
D.研发绿色照明技术

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72、问答题电费违约金收取的标准是多少？

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73、判断题在营销应用系统工单流程中，每一个环节都可以随时回退。

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74、单项选择题运动失语症的损伤部位是（）

A.Wernicke区
B.Broca区
C.额中回后部
D.额上回后部
E.角回

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75、单项选择题农村综合变压器是指由农村供电所管理的，资产属于（）的农村公用变压器。

A.供电所
B.集体
C.个人
D.供电公司

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76、判断题商品的价值量决定于生产商品所消耗的社会必要劳动时间。

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77、判断题未经供电企业许可，擅自引入，供出电源或者自备电源擅自并网的属扰乱正常供电、用电秩序行为。

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78、问答题一般有哪些原因会使线损率降低？

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79、单项选择题变更用电业务的内容不包括（）。

A.增加合同约定的用电容量
B.减少合同约定的用电容量
C.迁移受电装置用电地址
D.暂时停止全部或部分受电设备的用电

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80、单项选择题若触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即对触电者施行（）急救。

A.仰卧压胸法
B.胸外心脏挤压法
C.口对口呼吸法
D.仰卧压背法

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81、判断题某大工业用户私自超过合同容量用电的，除应拆除私增容量设备外，用户还应交私增容量50元/kW的违约使用电费。

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82、单项选择题变压器容量在（）kVA及以上有功铜损系数为0.005。

A.100
B.315
C.1000
D.4000

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83、问答题低压漏电保护器有哪几种？

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84、判断题两部制电价计费的用户，其固定电费部分不实行《功率因数调整电费办法》。

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85、问答题《供电营业规则》规定的变更用电类别包括哪几种基本业务？

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86、判断题变更用电分类有：减容、暂停、暂换、迁址、更名过户、分户、并户、销户、改压、改类。

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87、单项选择题向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量应由（）负担，不得摊入被转供户用电量中。

A.供电企业；
B.转供户；
C.被转供户；
D.供电企业与客户。

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88、单项选择题各单位一律不得报销旅游发票、景区门票和（）发票。

A.食品
B.车船票
C.高档烟酒
D.住宿费

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89、判断题低压电力用户最长不超过七天.

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90、问答题什么是电力营销基础资料的管理？

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91、单项选择题供电企业对查获的窃电者，应予制止并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（）倍的违约使用电费。

A.3
B.1
C.7
D.5

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92、单项选择题临时用电客户选用的剩余电流动作保护器必须满足动作电流（）、动作时间小于0.1秒。

A.小于30毫安
B.大于30毫安
C.小于或等于30毫安
D.小于或等于60毫安

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93、问答题电热水器省电措施？

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94、问答题什么样的客户应配置专用的电能计量柜？

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95、单项选择题（）是供电营业职工的外在表现，它既反映了员工的个人修养，又代表了企业的形象。

A、服饰、仪表和举止
B、着装、仪容、举止
C、服饰、仪表和行为
D、着装、仪容和行为

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96、问答题如何计算互感器的电能损耗？

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97、判断题总表内的居民生活照明电量参加功率因数计算，电费也参加功率因数电费调整。

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98、单项选择题 1-10KV架空电力线路保护区为导线边线向外侧水平延伸并垂直于地面所形成的两平行面内的区域，导线的边线延伸距离为（）米。

A.4.5米
B.5.5米
C.5米
D.6米

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99、单项选择题供电营业场所工作人员，采用中坐姿势，坐椅面（）的面积。

A、1/3
B、1/2
C、2/3
D、3/5

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100、单项选择题开展电力营销竞赛是为了加强电力营销管理基础建设，突出（），不断改革粗放型、分散型的营销管理办法，实现集约型、服务型的管理模式。

A.部门管理
B.流程管理
C.结果管理
D.过程管理

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101、判断题对月用电量较大的用户，供电企业可按用户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。

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102、问答题《供电营业规则》中变更用电包括哪些具体类型？

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103、单项选择题供电营业场所工作人员女士站姿：右手四指搭在左手四指之上，拇指呈交叉状，自然放在小腹上，双腿并拢，脚尖呈的（）“V”字型或双腿并拢，脚尖呈“丁”字形。

A、30°
B、45°
C、30°~45°
D、45°~60°

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104、问答题客户需要过户或更名时，有何规定？

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105、判断题在营销应用系统中，新装流程在答复供电方案时用户不同意该方案，进行流程回退时，应按“回到原回退环节”方式进行回退处理。

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106、单项选择题除坐收、走收的居民及小电力客户外其他客户缴费期限为抄表结算后或分次预结算后（）天内交清电费。

A.1
B.3
C.5
D.8

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107、问答题低压电流互感器的轮换和检定是如何规定的？

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108、判断题因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。

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109、单项选择题《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后，低压客户接电时间不超过（）个工作日。

A、2
B、3
C、4
D、5

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110、问答题计量表不走字如何处理？

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111、单项选择题《农村供电营业规范化服务标准》中规定对重点工程建设用电保证率达到（）。

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%

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112、单项选择题《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在遵章守纪方面要严格遵守保密法规和保密纪律，不泄露（），妥善保管涉密文件和资料。

A、国家秘密和企业商业秘密
B、组织和客户商业秘密
C、国家秘密和客户商业秘密
D、组织秘密和企业商业秘密

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113、判断题制定电价必须以成本为最低界限，它是保证企业进行正常活动的必要条件。

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114、多项选择题电力负荷管理系统的应用功能包括：（）等。

A.数据采集
B.调整电压
C.需求侧与服务支持
D.电力营销管理支持
E.营销分析与决策分析支持

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115、单项选择题功率因数低的企业（）电费支出。

A.不会增加
B.可能会增加
C.会增加
D.会减少

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116、判断题电力生产过程分为发电、输电、配电、用电共四个环节。

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117、问答题电压互感器保险熔断，供电企业应如何补收电费？

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118、问答题论述“SG186工程”的含义。

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119、判断题电费管理工作程序是抄表-收费-核算。

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120、判断题电流互感器二次侧应有一点接地，以防止一、二次绕组绝缘击穿，危害人身及设备安全。

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121、判断题客户受电工程设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业可不予检验和接电。

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122、判断题营销稽查是只能对外部电力市场进行的检查活动。

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123、单项选择题农村低压配电室（箱），（）内至少巡视检查一次。

A.每季度
B.每月
C.每周
D.每年

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124、单项选择题负控主站与终端的最长允许通话时间是。（）

A、由终端确定
B、由主站确定
C、10分钟

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125、问答题家庭照明省电措施？

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126、判断题电气上的“地”的含义不是指大地，而是指电位为零的地方。

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127、问答题《辽宁省反窃电条例》在哪次会议上通过？什么时间开始施行？

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128、问答题发生触电事故的主要原因是什么？

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129、问答题由于不可抗力、客户自身的过错等原因造成的电力运行事故，电力企业是否承担赔偿责任？

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130、多项选择题居民申请开通分时电价后，（）开始执行分时电价。

A.不需换表的客户申请启用分时电价后，自下次结算时开始执行，
B.下个月
C.24小时内
D.需换表的客户申请启用分时电价后，自换表日。

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131、判断题供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一半般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

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132、单项选择题农村供电营业场所的办公设施及用品要实行（）管理。工、器具管理，做到帐、卡、物相符。

A、分散
B、合理
C、定置
D、统一

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133、问答题无功功率是否就是无用功率？

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134、问答题企业自备电厂收取备用费的政策是如何规定的？

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135、问答题客户因欠费被停电，在交清欠费后应在多长时间内恢复送电？

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136、问答题三相表电压接线正确，一相或两相电流极性接反有什么后果？三相电流极性均反，有什么后果？

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137、判断题对基建工地用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过1年。

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138、名词解释扩张路径（Expansion path）

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139、填空题（）、（）、（）、（）属文明服务的一般行为。供电营业职工的一言一行事关（）、（）和（），必须从（）出发，科学、规范地做好阶段和服务工作，赢得客户的满意和信赖。

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140、判断题电力客户已在供电企业办理减容手续的，在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权；超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。

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141、判断题三相三线高压表断开B相电压后，电能表转速为原转速的一半。

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142、单项选择题女性，32岁，既往患系统性红斑狼疮，近半年来常畏寒疲倦、易受凉，因咽痛、发热3天入院。查见咽部充血。检验：HGB110g／L，WBC1．0×109／L，分类中性粒细胞40％，淋巴细胞50％，血小板正常；骨髓提示增生性骨髓象，粒红比下降，粒系核左移患者诊断考虑（）

A.急性白细胞
B.慢性淋巴细胞白细胞
C.粒细胞缺乏症
D.类白血病反应
E.再生障碍性贫血

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143、判断题最大运行方式是：最大运行方式运行时，具有最大的短路阻抗值，发生短路时产生的短路电流最大。

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144、多项选择题在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，复验费收费项目包括（）。

A.居民生活用电
B.非居民生活用电
C.低压动力用电
D.临时用电

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145、填空题电力需求侧管理技术措施分为（）和<电量（）节约>两大类。

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146、单项选择题基建工地施工（包括施工照明）用电，其电费计价种类属于（）。

A.住宅电价；
B.非工业电价；
C.临时电价；
D.商业电价；

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147、问答题什么叫电度表的基本误差？

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148、多项选择题变压器有功损耗分为（）。

A.有功铁损
B.无功铁损
C.有功铜损
D.无功铜损

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149、填空题所有资料档案需建立（）索引的编制。

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150、判断题计量用电流互感器额定二资负荷的功率因数应为0.8—1.0。

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151、单项选择题《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅、且与（）相符。

A、年龄、场合
B、工作、身份
C、年龄、身份
D、场合、身份

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152、问答题报装接电的业务流程？

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153、问答题客户反映电表报警显示IC01，电量不能充入电表，如何处理？

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154、问答题什么是供用电合同？供用电合同分哪几类？

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155、问答题供电营业人员的基础行为规范要求品质方面要做到。

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156、填空题收集是文件、材料立卷归档的基础，要收集齐全，保证案卷文件的（）。

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157、问答题当遇到骚扰电话时应如何做？

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158、单项选择题电工用具中，最基本的安全用具是（）。

A.安全帽、安全带、绝缘挡板
B.绝缘鞋、绝缘手套、绝缘垫
C.绝缘杆、绝缘手套、验电笔

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159、问答题你认为电业职工的一言一行与什么有重大关系？

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160、单项选择题对未装计费（）的临时用电者，应按用电设备容量、使用时间、用电类别计收电费。

A.电流表
B.电压表
C.功率表
D.电能表

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161、单项选择题同一个人（）申请不同用电地址的阶梯电价家庭户籍人口用电基数调增业务。

A.可以
B.能
C.必须
D.不能

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162、判断题电力行业的国家垄断经营管理在建国50年来，特别是改革开放20年以来，中国经济快速发展时期发挥了重要作用。

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163、问答题客户服务系统实现那些功能？

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164、判断题擅自伸入或者跨越供电营业区供电的，除没收违法所得外并处违法所得5～10倍罚款。

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165、问答题什么是窃电？哪些行为属于窃电？

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166、单项选择题电网负荷率下降将导致（）。

A.调峰困难，拉闸限电
B.发电煤耗降低
C.供电可靠性提高
D.服务水平提高

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167、判断题电压Ｕ＝电流Ｉ/电阻Ｒ。

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168、单项选择题在营销应用系统中，工作单超期时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注

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169、判断题受电容量在315kV?A以上（不含315kV?A）的工业用电，按大工业电价计费。

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170、判断题将三相三线高压表的电压进线A、C相位置交换，电能表走快。

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171、判断题线损电量包括电网输送损失电量和其他损失电量。

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172、单项选择题组织调研人员对调研对象按调研方案进行详细全面的调研，属于电力市场调研的（）阶段。

A、预研；
B、制定调研方案；
C、市场调研及资料收集；
D、处理调研结果。

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173、判断题电力客户认为计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，并交纳验表费。电能表经校验后，无论误差是否在允许范围内，验表费都不予退还。

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174、单项选择题室内0.4kV无遮栏裸导体至地面的距离不应小于（）

A.1.9m
B.2.1m
C.2.3m
D.2.4m

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175、判断题信托投资机构及各类保险公司用电，执行非居民照明电价。

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176、单项选择题单相同容量的电烘箱和电动机，两者的低压熔丝选择原则是（）。

A.相同
B.电动机的应大于电烘箱的
C.电动机的应小于电烘箱的
D.应按电动机和电烘箱型号而定

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177、问答题对10千伏变压器装设架空变台有何要求？

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178、问答题工作中客服人员的表情有哪些要求？

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179、判断题目前，营销应用系统平台的应用和数据，采用地市集中管理

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180、单项选择题用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于（），一年累计暂停时间不得超过（）。

A、十天、六个月
B、十五天、六个月
C、十天、三个月
D、十五天、三个月

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181、问答题电能表超差如何退补电量？

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182、单项选择题中断供电将造成较大经济损失的用户属于（）重要用户

A、特级
B、一级
C、二级
D、临时。

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183、问答题用电户申请销户有何规定？

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184、判断题当事政府与供电企业签订的协议，供电企业内部签订的协议均是《合同法》所指的合同。

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185、判断题 0～250V，准确度为1.5级的电压表，其最大误差±3.25。

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186、单项选择题剩余电流总保护、中级保护装置（）至少测试一次，每月检查、试跳一次，做好记录。

A.半年；
B.每年；
C.三个月；
D.每月；

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187、多项选择题装峰谷电能表的居民用户，计算总电费需要的数据包括（）

A.峰电量、谷电量
B.有功电量
C.无功电量
D.谷电价、峰电价

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188、判断题电流通过人体，从左手到脚对人体危害最大。

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189、多项选择题计费电量不仅仅是抄见电量，还要考虑（）等因素。

A.线路损耗
B.变压器损耗
C.退补电量
D.分表电量
E.定比定量
F.转供电量

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190、问答题什么是避峰？

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191、判断题减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年。

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192、判断题盗窃电能者，由供电部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费5倍以下的罚款。

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193、单项选择题负责电力营销竞赛和电力基础资料管理的部门是（）。

A.省公司市场营销部及各级市场营销部门
B.各供电公司用电检查部门
C.供电营业所
D.客户服务中心

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194、问答题擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应承担什么责任？

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195、单项选择题由供电企业直接安装在用电客户处的计费电能表的资产属（）所有。

A.客户
B.供电企业
C.电力管理部门

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196、问答题客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业应采取什么措施？

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197、填空题严格执行值班制度，提供（）小时电力故障报修服务，到达故障现场的时限为（）分钟。

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198、判断题免责条款属于合同的组成部分，其存在与生效必须经过当事人协商同意，否则不具有约束力。

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199、判断题老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时，营业人员可马上优先为其服务。

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200、问答题签订供用电合同应当遵循什么原则？

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201、问答题对除因故中止供电外，供电企业需对客户停止供电时，应按那些程序办理停电手续？

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202、问答题在工作中如果属于自身工作失误，应立即向客户赔礼、道歉。如果你受了委屈，怎么办？

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203、问答题因为要直接面对客户，客服人员在工作中要始终保持哪些部位清洁？

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204、问答题当客户打错电话时，应如何做？

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205、单项选择题变压器容量在4000kVA及以上有功铜损系数为（）。

A.0.001
B.0.002
C.0.003
D.0.005

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206、问答题负荷性质有哪几种？各种性质负荷的电压电流相量分别是什么关系？

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207、问答题什么是自助交费？

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208、单项选择题非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量，退补时间按（）确定。

A.抄表记录
B.用电时间
C.正常日历月
D.装表时间

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209、问答题用户在电网高峰负荷时的功率因数达不到当地供电企业规定时应如何处理？

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210、单项选择题与客户交错而过时，面带微笑，行（）度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢；

A、15
B、20
C、35
D、45

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211、单项选择题 100kVA（kW）及以上的非工业客户的功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75

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212、问答题如何消除其他损耗？

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213、填空题负荷按电能的产、供、销生产过程分为（）、（）和（）。

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214、单项选择题在主站实时召测数据中，发现某用户的数值异常，不可能是（）。

A.脉冲采集回路受到干扰
B.倍率被错误设置
C.终端数据采集单元故障
D.收到别的用户数据

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215、单项选择题国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，城市到达故障现场抢修的时限为（）

A、40分钟
B、45分钟
C、50分钟
D、55分钟

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216、判断题基本电费不实行峰、非峰谷、谷时段分时电价。

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217、单项选择题从（）起，对城市社区服务设施的供暖、水电、燃气等费用按当地居民使用价格的标准收取。

A.2011年1月1日
B.2011年7月1日
C.2012年1月1日
D.2012年7月1日

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218、问答题供电企业停电检修时，对不同电压等级用户的停电次数，每年不应超过几次？

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219、单项选择题在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内通报受理情况。

A、1个
B、3个
C、5个
D、7个

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220、填空题各网省公司要落实（）的有关要求，建立电力供需平衡预警机制，制定电力供应应急预案，编制（）和（紧急情况拉路序位表（），经政府有关部门批准后执行。

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221、问答题伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电的是否属于窃电？

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222、多项选择题遇有电气设备着火时可使用（）灭火器灭火。

A.泡沫灭火器
B.1211灭火器
C.二氧化碳灭火器
D.干式灭火器

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223、单项选择题某学校教学用电，安装自备变压器315千伏安一台，该学校电费应按（）计收。

A.大工业电价
B.居民照明电价
C.非工业电价
D.商业用电电价

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224、单项选择题女性，26岁，高热1周，伴右侧胸痛就诊。于深呼吸时加剧，但近2天胸痛已有所缓解，X线和超声检查证实右侧胸腔积液。胸腔积液常规为渗出液，单核细胞占优势结核性胸膜炎患者经多次反复抽积液，后来胸腔积液中嗜酸性粒细胞增高，则应考虑的可能是（）

A.合并寄生虫感染
B.高度警惕肿瘤
C.合并嗜酸性粒细胞白血病
D.必须排除过敏性因素
E.抽液所致，本身无特殊临床意义

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225、问答题《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？

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226、单项选择题居民住宅区的路灯、车库照明等公共照明用电，执行（）电价类别。

A.商业
B.其他照明
C.居民生活照明
D.一般工商业及其他

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227、单项选择题在营销应用系统中进行低压新装申请，填入用户申请的相关信息后，不属于系统自动生成的信息是（）

A.用户编号
B.申请编号
C.客户编号
D.用户名称

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228、问答题受理用户更名或过户有何规定？

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229、问答题《供电营业规则》对客户的停电次数有何规定？

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230、单项选择题暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（）者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。

A、二个月
B、三个月
C、四个月
D、六个月

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231、问答题客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应履行什么程序？

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232、填空题负荷的计量单位是（），有供电量的计量单位是（），无供电量的计量单位是（）。

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233、问答题《电力供应与使用条例》第二十三条中要求供电企业应当在其营业场所公告的内容是什么？

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234、单项选择题 10kV供电，高供低计，电能表配置250/5A的电流互感器，则计算电费的乘率应为（）倍。

A.500
B.5000
C.50
D.1000

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235、判断题 35千伏及以上电压供电的，电压偏差为额定值的±10%。

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236、判断题用电检查实行按省电网统一组织实施，统一管理的原则，并接受电力管理部门的监督管理。

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237、问答题供电营业职工文明服务的一般行为包括哪些？

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238、判断题在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±15%。

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239、判断题当客户提出代办业务时，营业人员可尽量为其代办相关事宜。

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240、问答题峰谷分时电价的适用范围是如何规定的？

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241、判断题三相四线电能表型号的系列代号为S。

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242、问答题从破产客户分离出去的新客户，在办理变更客户手续时，应具备什么条件？

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243、问答题采用什么措施可使接地电阻降低？

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244、判断题相对指标是两个没有联系的指标对比，是反映现象之间数量上的联系程度和对比关系的综合指标。

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245、问答题迎送客户有什么要求？

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246、单项选择题根据江苏省公司《关于进一步加强电费催收管理的通知》要求，（）为居民客户于缴费期截止日前5日、其他客户于缴费期截止日前2日发送。

A.“电费友情提醒通知书”
B.“催收电费通知书”
C.“欠费停电通知书”
D.“违约用电通知书”

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247、问答题什么是线损率？

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248、单项选择题（）是指由具备资质的能源审计机构，依照法律法规和有关标准，对用能单位能源利用活动的合理性和有效性进行定量分析和评价。

A.合同能源管理
B.项目效果评估测量与验证
C.能源审计
D.电价分析

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249、判断题客户受电工程必须根据用电情况按照确定的供电方案进行设计，如果确实需要修改供电方案的，必须经过电力管理部门同意。

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250、问答题带电导线断落在地时，如何处理？

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251、单项选择题用户申请办理17kW的三相电，应配备电能表的电流参数为（）。

A.3*1.5（6）A.
B.3*5（20）A.
C.3*10（40）A.
D.3*20（80）A

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252、判断题客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。

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253、问答题《供电营业规则》对客户减容有何规定？

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254、判断题目前无线电抄表系统只采用全球移动（GMS)通信网络的短消息服和业务。

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255、多项选择题资料档案的借阅对象为（）等。

A.本公司全体员工
B.本公司全体工程技术人员
C.本公司管理人员
D.本公司技术工人

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256、问答题盗窃电能以何种罪判处何期限的徒刑？

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257、判断题变压器铭牌上所标的短路损耗是变压器空载时的铁损。

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258、多项选择题划拨建设用地使用权可以转让、出租、抵押的条件有（）。

A.土地使用者为公司、企业、其他经济组织和个人
B.土地使用者为政府部门
C.领有集体土地使用证
D.具有地上建筑物、其他附着物合法的产权证明
E.领有国有土地使用证

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259、单项选择题《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要严格遵守企业的各项规章制度，认真执行（）

A、工作标准、岗位规范和作业规程
B、工作标准、岗位规范和操作程序
C、安全标准、劳动纪律、作业规程

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260、问答题确定电气主接线的一般原则是什么？

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261、判断题窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户照明客户均按12小时计算。

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262、填空题资料档案的借阅对象为本公司（）。

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263、问答题为加强社会对服务监督力度，在城市供电营业中，除了要在营业场所设置意见箱和意见簿、实行领导接待日制度外，还应该采取哪些措施？

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264、单项选择题下列选项（）不属于编制有序用电方案时优先保障的用电对象。

A.水泥生产企业
B.军工企业
C.居民生活用电
D.医院与学校

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265、单项选择题在营销应用系统中，配送执行流程中，配送任务配送出库的下一个环节是什么（）

A.配送归档
B.配送入库
C.配送结束
D.配送开始

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266、判断题广播电台、电视台的用电，按供电可靠性要求应为一级负荷。

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267、判断题处理日常营业工作属于业务扩充工作的内容。

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268、判断题客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。

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269、判断题破产用户的电费债务，依法由清理该破产户债务组安排偿还，破产用户分离出的新用户，可以办理变更用电手续。

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270、问答题什么是接地装置？什么叫对地电压？

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271、判断题盗窃电能，尚未构成犯罪的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费5倍以上的罚款。

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272、单项选择题劳动保护费是指按照规定发放的安全防护用品、清洁用品等。安全防护用品和清洁用品中按照规定属于省公司招标采购范围内的，由（）统一招标采购。

A.市公司
B.省公司
C.县公司
D.农电公司

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273、问答题客户办理改变用电类别时，有何规定？

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274、判断题供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

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275、填空题到客户处从事用电监察、检查、抄表收费等工作时，要主动出示（），说明来意。工作完毕，向客户表示（）。

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276、判断题进入市场经济的我国电力工业是生产经营型的企业。

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277、判断题已办理暂拆用电手续的电力客户，超过暂拆规定时间要求复装接电的，供电企业按新装手续办理。

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278、问答题电力营销基础资料的收集范围有哪些？

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279、填空题办理居民客户现金收费业务时（）。

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280、填空题咨询员要做好客户的（）、（）、（）工作，客户满意。

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281、单项选择题高压互感器二次侧Y接线，（）。

A.中性点不接地，金属外壳也不接地
B.中性点不接地，金属外壳要接地
C.中性点接地，金属外壳不接地
D.中性点接地，金属外壳也接地

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282、问答题移峰填谷技术具体以有哪些内容？

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283、单项选择题用户单相用电设备总容量不足（）千瓦的可采用低压220伏供电。

A.6
B.8
C.10
D.15

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284、问答题输变电工程属于工频辐射系统，不属于高频电磁辐射范围？

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285、问答题如何做好电力营销基础资料的管理工作？

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286、单项选择题电热锅炉（含蓄冰制冷）专门用于居民生活的，执行居民生活用电电价，二段制，谷时段为（），其他为平时段。

A.12：00~17：00
B.21：00~24：00
C.8：00~12：0017：00~21：00
D.0：00~8：00

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287、问答题供电服务场所人员仪容仪表规范有哪些？

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288、单项选择题功率因数计算一律取小数后（）位为止，该位以后四舍五入。

A.一
B.二
C.三
D.四

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289、单项选择题国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：特殊边远地区（）。

A.45分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.2小时

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290、问答题什么是线损？

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291、问答题遇到两位以上客户同时办理业务时，应该如何处理？

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292、问答题自动抄表系统有那些方式？

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293、单项选择题以下表尾电压顺序属于正相序的是（）。

A.ACB
B.BAC
C.CBA
D.BCA

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294、单项选择题用户用电或临时用电应当向当地（）申请。

A.供电企业
B.电力监管部门
C.地方政府
D.电力设计部门

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295、判断题在电力供小于求的情况下，电力公司无需服务即可实现企业利润，企业活动动的中心是在保证安全的前提下大量生产电力产品，以获得尽可能多的利润。

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296、判断题在公用供电设施未达到的地区，供电企业有权委托有能力的用户就近供电，不需要支付委托费用。

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297、单项选择题在营销应用系统中，不可使用“领出未装入库”的情况是（）

A、表计为领出待装
B、表计无库房信息
C、表计已运行状态
D、表计无储位

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298、判断题临时用电执行一部制电价。

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299、问答题什么是预付费电能表？

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300、问答题东北电网峰谷分时电价时段如何划分？

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