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1、多项选择题 高效促销在促销的基础上更追求效率，其主要特点是（）。
A、达到促销目标
B、增加忠诚消费者或购物者
C、增加销售量
D、系统成本最低
2、多项选择题 便利店分类依据分为（）指标和（）指标两类。
A、日均销售额
B、核心
C、参考
D、便利店位置
3、单项选择题 增值税专用发票如果开具时填写错误，正确的处理办法的是（）。
A、划掉错误部分，签名盖章后，在旁边重填。
B、另行开具增值税专用发票，并在误填的增值税专用发票上注明“误填作废”四字
C、另行开具增值税专用发票，并销毁错误发票
D、报送税局部门备案后，重填。
4、单项选择题 易捷便利店的品类定义具体体现为商品分类表（品类结构图），采用三级分类结构，分别为10大类，51中类和（）个小类。
A、141
B、140
C、151
D、150
5、单项选择题 建立目标和评估标准属于品类管理步骤中的（）。
A、品类评分表
B、品类评估
C、品类策略
D、品类战术
6、单项选择题 海龙燃油宝空瓶展示的方法属于推销方式中的（）。
A、假设法
B、直接法
C、二择一法
D、例证法
7、单项选择题 订货时计算日均销量，原则上可参考前（）的日均销量。
A、3～7天
B、21天
C、2～3周
D、6周
8、多项选择题 商品条码又称商品条码符号，是由一组规则排列的（）及其相对应的字符组成的标记，用以表达一定的商品信息。
A、条
B、点
C、文字
D、空
9、问答题 简述提高顾客满意度的方法。
10、多项选择题 属于易捷便利店便利性品类商品的有（）.
A、创口贴。
B、情人节的巧克力、春节的年货。
C、传真、代理金融类服务。
D、圣诞礼品。
11、单项选择题 商品允收期指商品生产日期距收货验收时间之差。一般情况下，食品允收期为小于食品保质期的（）。
A、1/4
B、1/3
C、1/2
D、1/5
12、多项选择题 便利店调拨商品流程主要包含调拨申请和（）等。
A、单据制作
B、交接前准备
C、调拨商品交接
D、调拨后工作
13、单项选择题 冲动型购物行为在购物过程中，易受外界因素的影响，靠一时的心血来潮，很少考虑（）情况。
A、式样或花色
B、花色或适用
C、价格或适用
D、式样或价格
14、单项选择题 便利店突发事件预防与处理主要包括（）、防盗、防抢、防调包处理等内容。
A、快餐卫生安全
B、触电
C、作业安全
D、人员安全
15、单项选择题 中国石化非油品业务正式启动于（）年。
A、2006
B、2007
C、2008
D、2009
16、单项选择题 加油作业人员收取营业款后，正确的做法是（）.
A、交给值班站长
B、装入工作服口袋
C、投入保险柜
D、交给银行
17、问答题 便利店记账员的岗位职责有哪些？
18、单项选择题 下列商品中，（）最易被顾客调包。
A、贵重商品及陈列在收银台附近的商品
B、纸品
C、调味品
D、矿泉水
19、单项选择题 礼品赠品盘点时，便利店将（）结果与礼品赠品帐面数核对，如发现差异，店长组织复盘并查明原因。
A、录入系统
B、实物盘点
C、实收数量
D、双人签名
20、多项选择题 （）属于公共关系的促销特征。
A、可以获得消费者的信任，间接提高销售
B、影响面广泛，对销售的影响直接
C、属于促销方式中“推”式策略
D、不需要付费，通过公共媒介传播广泛
21、单项选择题 袋装食品一般用（）陈列。
A、前进陈列
B、纵向陈列
C、横向陈列
D、悬挂陈列
22、单项选择题 按要求订购、收取促销品、宣传物品及促销道具属于（）的工作。
A、促销前
B、促销中
C、促销总结
D、促销后
23、问答题 如果门店盘点过程中，商品盘点数量输入错误并已经保存，应如何处理?
24、单项选择题 “您是在这吃还是带走吃呢？”这种成交方式属于（）。
A、直接成交法
B、选择成交法
C、请求成交法
D、从众成交法
25、多项选择题 为保证收银服务区商品丰满度，促进便利店销售，收银台背后的（）等影响商品陈列的设备，必须移位。
A、液位仪
B、烟架
C、控制开关箱
D、保险柜
26、单项选择题 按照财务规定，便利店损耗率不得超过（）。
A、0.3‰
B、3‰
C、4‰
D、5‰
27、单项选择题 待退商品检查发生在日常的工作清扫、补货和（）工作中。
A、退货
B、调拨
C、订货
D、盘点准备
28、单项选择题 下列说法中，属于便利店经营现场安全检查内容的是（）。
A、商品是否在有效期内
B、便利店监控设备和球面镜是否有效
C、是否为“三无”产品
D、商品是否变质
29、单项选择题 当遇到顾客退货时，（）原则上不能退货。
A、小食品
B、烟酒
C、洗化用品
D、调味品
30、多项选择题 在大客户销售过程中可以利用的因素有（）。
A、利用客户心中的权威和关系密切的人，使之产生信任
B、重视与客户周围的人交朋友
C、利用第三者的话使客户产生信任
D、对客户多教育
31、单项选择题 为保持堆头的稳定性，堆头陈列要尽可能做到（）
A、直放
B、竖放
C、叠放
D、咬脚码放
32、单项选择题 检查商品的（）要摆在消费者易看到的位置。
A、包装及价格
B、包装及商标
C、商品及价格
D、包装及重量
33、单项选择题 盘点开始前必须进行成功的数据通讯，上传销售数据，以便后台生成准确的当期系统（）数据。
A、帐存
B、实盘
C、差异
D、盈亏
34、单项选择题 便利店员按促销方案要求张贴宣传海报，陈列促销商品，店长负责检查核实属于（）工作内容。
A、促销前
B、促销中
C、促销后
D、促销准备
35、单项选择题 2010年7月28日，集团公司召开的非油品工作会议上提出把非油品业务作为（）来发展。
A、辅业
B、主业
C、新业务
D、第三产业
36、多项选择题 要营造良好的商业氛围，在改造前期经营部门需要研究每个加油站的（）。
A、商圈
B、顾客类型
C、消费需求
D、经营项目
37、问答题 简述门店直送采购验收的系统操作过程。
38、单项选择题 便利店进行商品调拨后，确保调入、调出门店的系统库存（）。
A、保持不变
B、自动增减
C、可少不可多
D、可多不可少
39、单项选择题 吊旗主要悬挂于（）。
A、店内天花板下方
B、收银台上方
C、L型支架下方
D、以上都不对
40、单项选择题 在常用的促销广告中，跳跳卡不能起到（）的作用。
A、形象宣传，营造购物氛围
B、保质期提醒
C、特价、促销信息
D、新品上市、重点推荐
41、单项选择题 所谓赞美接近法，也叫夸奖接近法或恭维接近法，是指（）.
A.销售人员利用直接提问来引起顾客的注意和兴趣，进而转入面谈的接近方法。
B.销售人员通过简要说明产品的利益而引起顾客注意和兴趣进而转入面谈的接近方法。
C.销售人员利用顾客的自尊心理来引起注意和兴趣，进而转入面谈的接近方法。
D.售人员利用各种机会主动与顾客寒暄聊天，从聊天当中发现需求并由此转入推销面谈的接近方法。
42、单项选择题 对于（）报损，便利店要书面说明造成损耗的具体原因。
A、价值
B、大额
C、赠品
D、临期
43、多项选择题 易捷便利店外陈列设施一般有（）。
A、托盘（仓板）
B、便利店中岛端架
C、香烟架
D、便利店靠墙货架（壁柜
E、移动货架（移动推车）
44、单项选择题 在便利店营业款缴存的各个环节中，应该做到（）.
A、清点核对、签字确认
B、总额相符、无须核对
C、相互信任、无须签字
D、安全第一、站长核对
45、单项选择题 品类结构是将该品类的产品进行分类管理，以确保产品的选择能满足（）的需求。
A、常规顾客
B、目标消费群
C、购物群
D、顾客
46、单项选择题 便利店月盘点的目的是了解现状，控制（），指导日常经营业务。
A、库存
B、商品
C、促销
D、调拨
47、单项选择题 企业营销战略中实行生态营销、绿色营销，是因为营销活动受到（）的影响。
A.自然环境
B.经济环境
C.社会文化环境
D.政治法律环境
48、填空题 单位管理卡既可对司机卡进行管理，也具备（）功能。
49、单项选择题 便利店与超市相比，在距离上更靠近消费者，一般情况下，步行（）分钟便可到达。
A、1-2
B、2-5
C、5-10
D、10-20
50、单项选择题 不是易捷门店营业推广促销方式的为（）。
A、新品推荐
B、捆绑式促销
C、免费试用
D、特价优惠
51、多项选择题 以下属于滞销品产生的原因有（）。
A、商品促销方式不佳
B、订货失误，没有进行销售分析盲目进货
C、商品倒置陈列
D、供应商不能及时供货，延误销售时机造成滞销
52、填空题 美国学者罗吉斯认为消费者接受新产品一般表现为以下五个重要阶段：（）、兴趣、（）试用、（）。
53、填空题 便利店服务规范主要包括仪容仪表、肢体行为、（）、服务态度及操作技能。
54、单项选择题 便利店月盘点的目的是了解商品的存放位置、缺货情况、损耗情况，为（）提供依据。
A、订货
B、收货
C、调拨
D、退货
55、单项选择题 在门店布局图中，进门的端架位置上，要尽量摆放（），以吸引顾客注意，增加销售。
A、淡季商品
B、过季商品
C、应季商品
D、滞销商品
56、填空题 服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的（）和行为规范。
57、多项选择题 （）属于市场调查的调查计划制订阶段内容。
A、确定调查方法、设计表格和问卷
B、整理分析资料
C、编写调查项目建议书
D、确定调查目标
58、单项选择题 关于处理顾客投诉方面，下列方法错误的是（）。
A、处理投诉时保持冷静，严禁与顾客争执
B、必要时由站长亲自处理
C、表示出诚恳的解决问题的态度
D、代表公司承认错误和承担责任
59、单项选择题 品类评估的四要素中对经营者把握市场、制定品类策略非常重要的是（）。
A、市场评估
B、消费者评估
C、零售商表现评估
D、供应商评估
60、填空题 （）是指在门店间调剂商品余缺的过程。
61、单项选择题 关于便利店经营现场的安全检查方面，下列说法错误的是（）。
A、检查货架、堆头、促销工具的摆放是否稳固
B、检查堆头摆放位置是否影响正常通行
C、促销工具之间不需要留有间距
D、检查地面是否湿滑，墙面是否有破洞
62、单项选择题 易捷便利店目前的品类为（）分类。
A、二级
B、三级
C、五级
D、四级
63、单项选择题 大量调查表明，要想使顾客心目中形成良好的便利店形象，下列不属于便利店必须做到的是（）。
A、价格必须与超市持平
B、商品齐全，能令顾客体会到挑选商品的乐趣
C、便利店整齐、清洁
D、员工服务亲切
64、单项选择题 关于便利店货架区清洁操作的基本步骤，下列说法中正确的是（）。
A、清洁用具包括陈列工具、清洁工具和宣传工具三大类
B、清洁货架时须按照背板、层板、价格条、护栏的顺序依次清洁
C、纸盒包装商品需要用湿布加适量清净剂擦拭
D、水桶和拖把属于陈列工具
65、填空题 当某一商品实到数量超过对应订货单据上的商品数量时，按照（）收货；当实到商品数量少于订货单据商品数量时，门店可以按照实到商品数量收货。
66、单项选择题 人员推销促销方式的特点是（）。
A、方式灵活，可以和顾客直接交流
B、信息影响面大
C、成本高
D、是单向沟通方式，不能收集消费者的信息反馈
67、多项选择题 按照（）及的不同，可以将加油站便利店分为五种类型：市区、乡镇、国省道、高速公路、水上。
A、商品品种
B、消费特点
C、地理位置
D、顾客类型
68、单项选择题 退货商品由上级部门安排，通常在配送中心（）时一并收回。
A、盘点
B、送货
C、调拨
D、销毁
69、单项选择题 门店服务中收取顾客现金时的文明用语是（）.
A、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元
B、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？
C、钱太乱，整理好再递给我
D、对不起，这没零钱了自已出去换一下
70、多项选择题 用网页的方式查看“便利店销售情况日报”报表，要让关键指标只显示“销售金额”，可以用哪些功能来实现（）.
A、保存过滤器值
B、固定轴的筛选器值
C、选择过滤器值
D、交换轴
71、填空题 记账员应将便利店营业款与油款分开填写资金交款单，并及时上缴至公司指定账户（或上门收款者），并与银行工作人员在“ （）” 上签字确认。
72、填空题 科特勒认为：企业所有部门为服务于顾客利益共同工作时，其结果就是（）。
73、多项选择题 为避免发生退货时库存不足的问题，需要做到（）。
A、退货记账时按实际退货数量记账
B、实际退货数量必须与申请退货数量一致
C、便利店加强日常库存管理
D、定期盘点调整账面库存
74、单项选择题 货架陈列空间分配中，下段的商品能占销售比重的（）。
A、10%
B、25%
C、30%
D、40%
75、单项选择题 斜架通常用于摆放（）。
A、酒类
B、香烟
C、软包装食品
D、散装食品
76、单项选择题 为避免损耗，销售时是否遵循（）原则.
A、丰富丰满
B、整齐清洁
C、先进先出
D、前进陈列
77、单项选择题 盘点前进行货架检查时，要注意检查混放商品、遗漏商品、（）和零星散货。
A、过期商品
B、在途商品
C、调拨商品
D、滞留商品
78、多项选择题 便利店员应负责按照公司规定进行（）等工作。
A、商品要货
B、退换货
C、调货
D、到货验收
79、多项选择题 对于中石化易捷便利店来说商品销售的目标通常有（）.
A、追求利润的最大化
B、美化环境
C、扩大销售额
D、陈列展示
80、多项选择题 总部对省市公司非油品业务薪酬总额的核定，主要由（）组成。
A、非油品业务专职管理人员薪酬
B、兼职管理人员薪酬
C、专职便利店营业员薪酬
D、加油站兼职人员兼职薪酬
81、多项选择题 便利店店员的岗位职责包括（）。
A、负责按照公司规定进行商品的规范陈列。
B、为进店顾客提供导购服务。
C、负责便利店内的清洁卫生，以及设备、设施的日常维护和保养。
D、对便利店的经营管理改善提出建议。
82、多项选择题 易捷便利店经营模式是（）.
A、自主经营
B、统一管理
C、快速发展
D、分类指导
83、单项选择题 关于天黑后便利店突然停电的保安措施方面，下列说法错误的是（）。
A、收银员迅速将收银机抽屉锁好
B、店长要派人员到收银台附近及卖场，防止偷抢现象的发生
C、立即驱赶顾客离开
D、如无备用发电设备，则应用诚恳的语言委婉劝告顾客离开
84、单项选择题 在门店开业之前必须要开展（）。
A、商品准备
B、市场调查
C、货架准备
D、设备准备
85、问答题 处理投诉的关键是什么？
86、单项选择题 待退商品存放地点须按照易查找、易（）的原则存放。
A、盘点
B、送货
C、调拨
D、销毁
87、单项选择题 （）是最重要的品类角色，帮助零售商确定自身形象，代表零售商的品牌形象；在某种程度上目标品类就是零售商的代名词。
A、常规品类
B、偶然/季节性品类
C、便利性品类
D、目标品类
88、问答题 简述便利店资金上缴的要求。
89、单项选择题 门店在做直送退货时，前台做了记账并通讯了，后台收不到相应的记账信息，可能的原因以下说法不正确的是（）。
A、退货单已经超期了
B、中间层服务器上的HSCOM程序没有打开，或者没有到运行时间
C、退货单中有商品在门店的库存不足，不允许退货
D、门店通讯未成功
90、多项选择题 冰柜外表每天至少清洁一次，同时要（）。
A、防尘
B、防雷
C、防水
D、防油
91、单项选择题 关于便利店内部员工的安全管理规范方面，下列说法正确的是（）。
A、便利店员工可以随意泄露商业机密。
B、禁止使用容易起火灾的电器。
C、便利店员工只需要简单了解现金管理制度即可。
D、无需熟知便利店应急预案。
92、单项选择题 门店人员要充分了解整个便利店的商品信息及（），能解答顾客询问及引导购买。
A、收入情况
B、陈列情况
C、装修情况
D、岗位职责情况
93、单项选择题 便利店的安全管理主要包括（）、商品安全、作业安全、突发事件预防与处理和安全管理措施等关键环节。
A、人员安全
B、保质期
C、货品的接收
D、顾客投诉
94、单项选择题 关于POS机要货，下列表述错误的是（）。
A、要货单保存时，系统会将同一商品编码的要货记录合并。
B、记账后的业务单据才能够被通信程序发送到后台业务系统，未记账的单据不会通讯到后台服务器。
C、在进入要货单操作界面时默认进入要货单制作界面，如需做其他操作，按（总清）键退出要货单制作界面后进行其他操作。
D、要货单只有记账了才能真正生效，且记账后的单据不可修改或删除。
95、多项选择题 建立配送中心的作用是（）。
A、稳定地、保质保量地提供所需商品
B、可使便利店实现高周转的经营
C、可提高便利店订货的准确度
D、可减少便利店的仓库面积
96、单项选择题 便利店员在整理商品和补货时应先（），确保上架商品整洁、完好。
A、退货
B、调拨商品
C、下架商品
D、清洁商品
97、单项选择题 （）加强了零售商一站式购物的形象，为便利店的利润增长提供机会。
A、偶然性品类
B、季节性品类
C、便利性品类
D、特殊性品类
98、单项选择题 盘点时配送商品在途或配送商品退货未记账，形成的差异是（）。
A、销售原因
B、调拨原因
C、配送原因
D、历史盈亏原因
99、单项选择题 订货前要查看系统中准备（）的情况，然后考虑订货量。
A、自用品
B、退货
C、赠品
D、换货
100、单项选择题 门店淡季促销关键是（）。
A、要有足够的商品库存作保证
B、准确把握市场机会，使淡季不淡
C、延长节假日
D、要有重大场面，气氛热烈
101、问答题 简述顾客购买行为的类型。
102、单项选择题 在水平柜后面斜放置一大块镜子是为了（）。
A、造成商品美观的感觉
B、造成商品新鲜的感觉
C、造成商品体积大的感觉
D、造成商品丰富的感觉
103、单项选择题 营业员和顾客说：“您好，您一共消费38元，收您40元，来一条益达吗？刚好不用找钱”这属于（）。
A、建议提议法
B、超值提议法
C、搭配提议法
D、凑整提议法
104、单项选择题 一般便利店的营业时间为（）小时
A、8
B、12
C、16
D、24
105、填空题 收银区通常是顾客进入店内的目的区，其设置要达到使顾客在店内行走路线最长或满足（）的目的，要使顾客能看到或经过尽可能多的店内商品。
106、单项选择题 油站便利店中的百货类商品主要是对（）的补充。
A、商品大类
B、商品项目
C、主力商品
D、奶牛类商品
107、单项选择题 审核POS机班结报表时，记账员登录系统操作班结，打印班结报表，由（）审核并和便利店员签名确认。
A、站长
B、主管部门
C、领班
D、记账员
108、填空题 省（区、市）分公司是本省（区、市）加油站非油品业务的（）、管理中心。
109、单项选择题 对（）的追求是社会发展的大趋势，这就决定了便利店具有强大的生命力和竞争力。
A、购物便利
B、购物数量
C、购物质量
D、服务态度
110、单项选择题 当商品维护了多包装单位，且多包装单位勾选了用做配送单位，在前台进行要货时，要货数量（）。
A.可随意录入
B.只能录入最小配货量
C.必须大于或等于最小配送数量，且要货数量为最小配货的整数倍
D.只能录入建议要货数量
111、单项选择题 使用自动补货的方式进行订货，可以减轻便利店员计算要货数量和（）工作量。
A、商品退货
B、导出数据
C、录入系统
D、实物验收
112、多项选择题 易捷便利店采用的营业推广促销方式有（）。
A、特价优惠
B、免费赠送
C、捆绑式促销
D、重点推荐
113、单项选择题 新品的知名度和各种推广活动是带动新品（）的重要步骤。
A、销售潜力
B、品类策略
C、被快速认知和快速购买
D、组合策略
114、单项选择题 下面选项不属于基础品类管理的等级评估内容的是（）。
A、按周提供促销销售数据、促销类型数据、产品价格变化
B、聘请品类管理专家
C、按月提供单品销售数据、货架数据
D、品类发展趋势、消费者数据
115、填空题 货架根据商品陈列方式可以分为（）、斜架、挂架。
116、多项选择题 卧式冰柜陈列冰淇淋、雪糕及冷饮等商品，这类商品的陈列须注意（）.
A、需要前进陈列。
B、商品依据品牌、包装形态、口味等，依次分区分类整齐码放。
C、价签贴须正面朝上，贴在冰柜玻璃面一侧。
D、尽可能不要遮挡顾客视线。
117、单项选择题 目标性品类应陈列位置（）。
A、最高立方空间分配
B、最高立方空间，高客流的地方
C、一般立方空间，一般客流的地方
D、低立方空间，商店剩余位置
118、填空题 离心泵内各种损失的原因有（）、（）、（）。（KHD：工艺基本知识，th=117）
119、单项选择题 不可在微波炉中放入金属物体、（）、带壳食品。
A、玻璃容器
B、陶瓷容器
C、塑料容器
D、密封物品
120、单项选择题 便利店库房管理目标是确保（）的商品不入店。
A、贵重
B、不合格
C、临期
D、促销
121、单项选择题 形成便利店盘点数量差异的2个变量是实物数量和（）。
A、实物金额
B、账面数量
C、账面金额
D、差异金额
122、多项选择题 便利店商品应遵循（）的安全码放标准。
A、整齐
B、先进先出
C、垂直
D、平稳
123、单项选择题 以下哪个选项不符合商品陈列要求（）。
A、定期检查商品的外包装和保质期，确保货架上都是完好、新鲜的商品。
B、商品外包装顶端与上层隔板之间要留有适当的距离（5－8cm），方便取放。
C、商品陈列时应尽可能考虑到包装大小、色调的协调，烘托购物氛围，保持整体美观。
D、货架的前沿需要被商品填满，顾客每取走一件商品，便利店员则须及时在原处填补空白。同类商品需垂直陈列，方便顾客选购。
124、单项选择题 通过消费者研究，以数据为基础，对一个品类做出以（）为中心的决策思维。
A、品牌
B、零售商
C、供应商
D、消费者
125、问答题 简述加油站非油品业务发展的品牌管理要求。
126、单项选择题 参与盘点的成员要分别承担（）、初盘、复盘和录入职责。
A、准备
B、实施
C、计划
D、控制
127、问答题 成品油市场有什么特征？
128、单项选择题 消费者对某一品牌评价较差，就会对使用该品牌的所有产品都形成不好的评价，这一特性反映的是态度的（）。
A.倾向性
B.稳定性
C.易变性
D.伸缩性
129、单项选择题 便利店验收完毕后，商品应进入已收区域；且须立即入库或上架，这是（）环节防损的重要措施。
A、销售（库存）
B、订货
C、收货
D、退货
130、填空题 资源较少的小企业通常采用的目标市场战略是“弥隙”战略，也就是（）。
131、多项选择题 门店退货是指将商品由门店退回（）的过程。
A、供应商
B、主管部门
C、中央仓
D、片区
132、多项选择题 以下属于滞销品评估指标的有（）。
A、销售额
B、毛利
C、销售品项
D、周转率
133、多项选择题 收货原则的内容有（）。
A、安全
B、诚信
C、准确
D、顺序
E、时效
F、收少不收多
134、单项选择题 下列说法中，不符合现金安全管理规定的是（）。
A、完善现金的内部管理制度
B、做好备用金的管理
C、收找现金应唱收唱付
D、可用欠条代替现金
135、填空题 对于已开票的销售业务，如要冲销发票，代码为（）.
136、单项选择题 关于便利店接收货物和卸货方面，下列说法错误的是（）。
A、运货车应在一个不会阻塞车道并便于搬运的地点停靠
B、搬运20公斤以上的大件商品时，可由一人搬运。
C、搬运商品时，商品必须离开地面，切勿在地面上拖拉、用单手托或以脚踢商品。
D、禁止向货架上抛物或从货架上往下丢物。
137、多项选择题 系统中可以将报表数据或单据导出为（）。
A、EXC、EL
B、TXT文本
C、HTML
D、RTF
138、单项选择题 预防便利店盘点差异，要从盘点过程和（）过程着手。
A、运营
B、周转
C、销售
D、存储
139、单项选择题 便利店通过电话访销向烟草公司订货，这种订货方式称为（）。
A、指令性订货
B、配送商品订货
C、直送商品订货
D、特殊商品订货
140、多项选择题 下列（）业务会导致门店库存增加。
A、盘盈
B、直送验收
C、配送验收
D、门店要货
141、单项选择题 目前，海龙汽油燃油宝的保质期为（）。
A、无保质期
B、12个月
C、24个月
D、36个月
142、单项选择题 整齐陈列法常见于（）等商品的陈列。
A、日用品
B、香烟
C、罐装饮料
D、工艺品
143、单项选择题 盘点流水汇总后，发现盘点数据与库存数据差异很大，经查，为门店在盘点开始前有练习盘点功能导致的盘点流水重复导入，此时，只能（）.
A、前台复盘，只需录入错误的流水
B、作废当前盘点单后启动新的盘点单，前台重盘
C、使用重新导入盘点流水功能再次导入
D、以上皆不对
144、填空题 黑灰名单管理的内容指监控加油站接收（）和灰名单的状态是否正常。
145、单项选择题 销售者不得（）国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品。
A、赠送
B、生产
C、销售
D、购进
146、多项选择题 便利店库存数据管理分析主要使用（）。
A、商圈分析法
B、ABC库存数据分析
C、动销率分析法
D、周转天数分析
147、单项选择题 大类商品销售结构分析一般采用（）表现。
A、饼图
B、柱形图
C、堆积柱形图
D、三维饼图
148、单项选择题 下列说法中，问题商品不予以退换的是（）。
A、提供的销售小票与问题商品吻合
B、提供的销售小票或其他方式证明与问题商品吻合
C、提供的发票与问题商品吻合
D、消费者无法提供销售小票
149、单项选择题 （）不属于顾客投诉的处理原则。
A、态度友好、抱着为顾客服务的原则
B、认真聆听，不与顾客争辩
C、不予理睬
D、及时处理，不拖延
150、单项选择题 为避免嫌疑，员工不能携带（）进入便利店。
A、现金
B、与便利店在售商品相同的物品
C、钱包
D、手机
151、单项选择题 为防止引人注意，便利店清点现金时必须在（）进行。
A、办公室内
B、收银台处
C、便利店角落处
D、壁柜处
152、单项选择题 交接班双方在交接时使用满货架、满排面、满展示柜的丰满交接，这种方式称为（）。
A、自盘点
B、礼品赠品盘点
C、满货架盘点
D、指定商品盘点
153、单项选择题 因产品（）发生纠纷时，当事人可以通过协商或者调解解决。当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的，可以根据当事人之间达成的协议向仲裁机构申请仲裁；当事人之间没有达成仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以直接向人民法院起诉。
A、功能
B、质量
C、数量
D、价格
154、单项选择题 汇总填开增值税专用发票，必须附有销售方开具并加盖财务专用章或发票专用章的（）。
A、发票明细
B、采购清单
C、销货清单
D、销售汇总
155、单项选择题 便利店的应急预案应做到（）演练一次。
A、每季度
B、每月
C、每半年
D、每年
156、问答题 酱油生产中为何有时会有涩味？
157、填空题 一般来说端架最能吸引顾客的注意力，所以通常情况下要求把（）摆放在端架上。
158、单项选择题 关于便利店货架区清洁操作的基本步骤，下列说法正确的是（）。
A、橡胶手套、人字梯、警示标志属于必备工具
B、清洁货架时，先用干毛巾擦拭尘土，再用湿毛巾清除污渍
C、参照便利店商品摆位图，按照先进先出的原则撤除商品
D、陈列完毕后，清洁工具须集中存放于指定地点，不得占用店内营业空间
159、单项选择题 调拨完成后，由（）进行系统操作。
A、调出门店
B、调入门店
C、承运人
D、主管部门
160、多项选择题 便利店顾客退货方面防损主要是采用（）。
A、严格把关
B、随机抽检
C、专区存放
D、收少不收多
161、单项选择题 下列选项不是前进陈列目的的是（）
A、减少损耗
B、给顾客丰富丰满的印象
C、保证顾客购买商品的新鲜度
D、减少员工工作量
162、单项选择题 畅销商品是指销售速度较快的商品，作为任何一个门店，我们都必须对其予以保护，而实施保护的手段之一就是（）。
A、提高价格
B、降低价格
C、二图一表
D、重点强调
163、填空题 客户用卡需求按照卡片营销数量的（）倍预计。
164、单项选择题 便利店的营业额绝大部分来之冲动消费，便利店要实现门店销售提升，必须集中在消费者经过和停留的地方，通过运用（）充分刺激冲动消费。
A、低价格
B、低毛率
C、生动化陈列
D、道具
165、单项选择题 便利店通过电话访销或（）方式向烟草公司订货。
A、上门推销
B、制作要货单
C、网上订货
D、主动配送
166、问答题 简述开展节日促销要点。
167、多项选择题 饮料类商品通常陈列在（）。
A、普通货架
B、展示柜
C、移动货架
D、托盘上
168、单项选择题 移动货架通常放置在门店橱窗之外或门店入口两侧，用来陈列大包装的促销商品或推荐商品。以下哪项不符合移动货架的陈列（）。
A、移动货架可安放在门店橱窗之外或门店入口两侧，但不能影响顾客进出门店。
B、移动货架须正面朝向进店的顾客，商品也须正面朝向顾客陈列。为了便于管理，每辆移动货架上最多只能码放2种商品。
C、商品必须整齐稳妥的码放在移动货架上，且商品外边缘尽可能不要超出移动货架底边缘。
D、移动货架商品码放高度不得超过货架顶部，以免商品跌落。
169、单项选择题 门店发起要货申请，经主管部门审核确认后，由配送中心送货到门店。这种订货方式称为（）。
A、指令性订货
B、配送商品订货
C、新品订货
D、直送商品订货
170、多项选择题 便利店改造涉及（）等作业时，应办理相应的作业许可证。
A、用火
B、临时用电
C、高处
D、搬运建筑材料
171、单项选择题 门店发起要货申请，经主管部门审批确认后，由供应商直接送货到门店，这种订货类型是（）
A、指令性订货
B、配送商品订货
C、新品订货
D、直送商品订货
172、单项选择题 不属于处理顾客异议策略的是（）。
A、树立正确的态度，认真听取，表示出关心和兴趣
B、避免与顾客争吵和争辩或冒犯顾客
C、只要能瞒住顾客，不必事事都和顾客讲真话
D、要选择处理异议最佳的时机
173、单项选择题 高效补货的目标是以（）最迅速地满足消费者的需求。
A.最大化的库存成本
B.最小化的库存成本
C.最小化的经营成本
D.最大化的经营成本
174、单项选择题 关于便利店库房赠品区的商品，以下描述错误的是（）。
A、包装完好
B、未变质、未损坏
C、未过期或临期
D、可正常销售
175、多项选择题 基本店的核心指标包括（）。
A、单店日均销售额不少于300元
B、单品数量不少于260种
C、配备POS系统
D、立式冰柜不少于2门
176、单项选择题 退货时要注意商品账实相符，重点避免发生退货时（）。
A、收少不收多
B、账实相符
C、账面库存过大
D、账面库存不足
177、单项选择题 基本店的核心指标不包括以下哪一项（）。
A、单店日均销售额不少于300元。
B、单品数量不少于260种。
C、配备POS系统。
D、商品与服务类型不少于4大类。
178、单项选择题 在交接班时，只对门店指定必须盘点商品或者（）商品进行精确盘点，其他商品盘点采取轮换盘点或者定期盘点。
A、礼品赠品
B、退货
C、贵重
D、促销品
179、单项选择题 （）表现为喜欢使用一种类型、品牌、规格、式样的商品，很少受其他外界因素影响。
A、计划型购买行为
B、习惯型购买行为
C、冲动型购买行为
D、便利型购买行为
180、单项选择题 新开门店的二图一表由（）制定，门店严格执行。
A、加油站
B、片区公司
C、站长
D、上级管理部门
181、单项选择题 退货申请是由门店在系统中录入（），进行记账并通讯。
A、调拨申请单
B、退货申请单
C、要货单
D、采购单
182、单项选择题 国家标准规定220伏单相供电电压允许偏差为额定电压的（）.
A.+10%、-7%
B.+7%、-7%
C.+7%、-10%
D.+10%、-10%
183、单项选择题 便利店员工在（）时，应检查所有商品的保质期是否在允收期内。
A、订货
B、盘点
C、退货
D、收货
184、填空题 （）的长短是衡量便利店“便利性”的重要指标。
185、单项选择题 下列描述不属于高效产品组合的操作方法流程的是（）。
A、准备数据、确定品类评分表；
B、综合排名、对待淘汰商品进行分析；
C、按照ABC分析法对现有商品组合进行归类；
D、参照公平货架原则安排单品排面量；
186、多项选择题 下列（）业务会导致门店库存减少。
A、退货申请
B、直送退货
C、配送退货
D、前台销售
187、填空题 中国石化非油品业务发展的目标是把中国石化成品油零售网络打造成为（）、服务精良、具有较强竞争力和品牌价值的综合性服务网络。
188、多项选择题 泵岛销售是指加油站便利店利用店前台阶以及（）等场地进行商品陈列和销售的一种形式。
A、门前空地
B、泵岛附近
C、收银台
D、库房
189、问答题 一般一个新建立的工矿用油企业开始购油投产，其购买决策可分为哪些阶段？
190、多项选择题 排面制做的依据有（）.
A、销售额
B、利润贡献
C、商品外观漂亮
D、商品体积大小
191、多项选择题 品类定义包括（）的内容。
A.品类评估
B.品类描述
C.品类结构
D.品类策略
192、填空题 临期商品处理流程分为：临期商品检查、（）、上报主管部门。
193、单项选择题 当POS收银机内金额达到公司规定限额时，应及时（）。
A、投入保险柜
B、放在抽屉里
C、交给站长
D、交给记账员
194、多项选择题 到中国石化加油的客户多为（），为非油品业务发展提供了优质客户资源。
A、政府机关人员
B、忠诚度高
C、消费能力强
D、中高端顾客
195、单项选择题 加油站便利店入口的地方适宜摆放（）。
A、儿童用品
B、滞销商品
C、过季商品
D、有吸引力的商品
196、填空题 市场定位战略主要包括产品差别化、服务差别化、人员差别化和（）。
197、单项选择题 下列哪种行为属于不按规定使用发票的行为（）。
A、按照页码顺序开具使用发票
B、扩大范围使用发票
C、拒绝使用私自印制、伪造的发票
D、对销售退回开具红字发票
198、多项选择题 下属于导购规范用语的是（）。
A、您好，请问（还）需要什么吗？
B、您好，我们**商品正在搞促销，请看看吧？
C、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？
D、您好，欢迎光临
199、单项选择题 大型店铺的次级商圈距离或来店时间应在（）。
A、4公里以内。
B、3公里以内。
C、顾客来店时间20分钟以内。
D、顾客驾车来店40分钟以内。
200、单项选择题 为提高营业额，便利店订货时要考虑客单价因素，但要注意将提高客单价与（）相结合。
A、周转天数
B、来客数
C、顾客需求
D、毛利率
201、单项选择题 突发事件一般具有（）等特点。
A、突然、难以或无法预测、危害大
B、突然、可控性、危害大
C、突然、持续、危害大
D、突然、意外、可预知
202、单项选择题 收银台前货架通常陈列（）。
A、饮料
B、糖果
C、日用品
D、润滑油
203、填空题 企业使命反映企业的（）、特征、性质。
204、单项选择题 便利店食品的包装破损的，要（）。
A、进行退货
B、胶条修复
C、热塑机修复
D、员工自购
205、填空题 顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的（）与期望之间的差异。
206、单项选择题 调拨商品交接承运人携带（）前往调出门店取货，并随后将取到的商品送往调入门店，前后进行两次商品交接。
A、要货单
B、退货单
C、调拨申请单
D、商品调拨单
207、单项选择题 加油站便利店应将（）摆在明显的位置以促进销售。
A、过期商品
B、应季商品
C、处理商品
D、失效商品
208、单项选择题 便利店库房货架上存放同种商品，需要在最顶层包装箱左上角粘贴货品标签，一个（）一个标签。
A、大类
B、货架
C、包装箱
D、单品
209、单项选择题 商品摆位图制做前需要建立（），这也是调整商品结构的蓝本。
A、库存报表
B、财务分析
C、商品目录
D、必备商品目录
210、多项选择题 在易捷便利店设置的计划购买区，主要放置顾客计划型消费商品，以下哪些产品适合在计划购买区摆放（）。
A、汽车用品
B、润滑
C、糖果
D、计生用品
211、单项选择题 便利店设备安全检查，不包括检查（）。
A、店内POS机
B、展示柜
C、摄像头
D、商品
212、多项选择题 在便利店商业化氛围设计中，可通过（）等丰富便利店商品销售氛围。
A、吊旗
B、挂旗
C、品牌画面
D、货架
213、单项选择题 按照易捷便利店运营手册上的标准，顾客退货时，原则上超过（）元的退货交易须报上级部门批准后才能进行。
A、20
B、50
C、100
D、200
214、单项选择题 在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。
A、目视顾客，表示尊重
B、凝眉点头，适度重复顾客关键话语
C、顾客提出批评时，应据理力争
D、让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题
215、多项选择题 易捷便利店分类的原则是（）。
A、自主经营
B、统一管理
C、分类指导
D、分阶段发展
216、单项选择题 堆头陈列包括店内割箱堆头陈列、加油区泵岛的两侧和门店橱窗之外或门店入口两侧。其中（）不符合堆头陈列的要求。
A、堆头（托盘）可安放在泵岛两侧、门店橱窗之外或店内，但不能影响顾客加油或进出门店
B、堆头（托盘）与泵岛水平中心线对齐。商品在店内进行堆头陈列时，应采取最上层外包装斜开陈列方式
C、商品须整齐稳妥的码放在托盘上，且码放商品外边缘尽可能与托盘底边缘对齐
D、托盘商品码放高度距离加油区地面不得超过1.5米，且需考虑托盘允许的承重范围
217、单项选择题 新开门店需建立商品目录，商品目录是对门店确定商品（）的进一步具体化和规范化。
A、价格结构
B、品种结构
C、档次结构
D、经营范围
218、单项选择题 室外堆头陈列的高度以不超过（）为好。
A、120cm
B、180cm
C、一般人的肩部
D、一般人的头项
219、单项选择题 下列（）商品可以放在一般购买区。
A、计生用品
B、促销用品
C、食品
D、润滑油
220、单项选择题 便利店应该向（）领购发票。
A、站长
B、公司领导
C、财务部门或税务部门
D、公司主管工商部门
221、多项选择题 目前便利店系统中需要标准化的信息有（）.
A、供应商
B、合同
C、商品
D、品牌
222、单项选择题 常态促销一般选择哪类商品（）。
A.高价高毛利
B.低价低毛利
C.高价低毛利
D.低价高毛利
223、单项选择题 关于便利店防范外部偷窃行为，下列说法正确的是（）。
A、团队进店时，不需要随时留意
B、店内不需安装摄像监控探头、球面镜等防盗设备
C、从威慑的角度布置门店，商品须陈列在便利店员工可以监控的范围内
D、对于偷窃情节较重且认错态度差的扒窃者，须口头警告，采取和解的处理方式解决。
224、单项选择题 内部员工自购商品应按常规销售流程处理，鉴于其特殊性还需遵循规定，哪种行为不受规定（）.
A.所有员工购买商品时不能赊账
B.为避免嫌疑，所有员工在便利店购买的商品必须当天带走，不能留在店内。
C.直接用现金购买自己想要的商品
D.员工不能携带与便利店在售商品相同的物品进店。
225、多项选择题 调拨单的内容包括商品编码和（）等。
A、调入门店
B、调出门店
C、承运人签名
D、调拨数量
226、问答题 请简述生动化陈列品的定义与作用。
227、多项选择题 在（）中可以查询到商品毛利。
A、实时流水
B、历史流水
C、未调商品销售明细
D、商品销售明细
228、单项选择题 制做商品摆位图首先要进行（）工作。
A、库存分析
B、进销分析
C、销售结构分析
D、销售预测分析
229、单项选择题 微波炉、暖柜等加热设备要有明显的（）标志。
A、易捷。
B、中国石化。
C、安全警示。
D、QS。
230、多项选择题 对门店促销效果的事中评估主要方法是消费者调查，调查内容包括（）。
A、促销活动进行期间消费者动态
B、参与活动的消费者结构
C、参与者的条件
D、消费者意见
231、多项选择题 在对便利店经营所需证照进行检查时，应按照门店经营项目，检查是否有对应的经营许可证照。一般需要的经营许可证主要有（）。
A、烟草零售专卖许可证
B、食品流通许可证（含预包装食品复热、乳制品项目）
C、酒类零售许可证
D、保健品经营许可证
232、单项选择题 （）分析法是评价便利店商品库存管理水平的重要方法。
A、商圈
B、毛利
C、动销率
D、周转天数
233、单项选择题 出租车的自有车司机对油站或便利店的商品消费首先注重（）。
A、价格
B、服务
C、便利
D、质量
234、单项选择题 商品规格是用来反映商品（）的若干主要技术指标。如成分、含量、纯度、大小、长短、粗细等。
A、品质与数量
B、价格
C、品质
D、数量
235、填空题 损耗管理的内容包括（）及应对措施。
236、单项选择题 整条香烟的最外层包装膜上都印有和便利店（）编号一致的号码。
A、从业人员健康证
B、保健品经营许可证
C、卫生许可证
D、烟草零售专卖许可证
237、单项选择题 便利店对店铺层高的要求一般在（）米左右，层高太高，不管商品怎么摆放，没法达到丰富丰满的商业化氛围效果，层高太低，就会给顾客一种压抑感。
A、2米
B、2.6米
C、3米
D、3.5
238、单项选择题 门店淡季促销的方法有（）。
A、买赠
B、借助热销商品搭售
C、制造节会、营造商机
D、赊销
239、多项选择题 顾客以（）等进行消费，门店不得开具发票。
A、购物券
B、礼品券
C、代金券
D、信用卡
240、单项选择题 便利店订货时要把（）作为订货的目标。
A、最低的经费
B、低频率的周转
C、不积压
D、最高的库存
241、单项选择题 对“急性子”型顾客的服务方法是（）。
A、提醒顾客不要急，慢慢来
B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
D、多宣传引导，让顾客感觉我们的便捷
242、单项选择题 商品销售后要及时整理和（）。
A、上货
B、下架
C、清洁
D、清点
243、多项选择题 退货交接包括（）。
A、指定区域
B、单据核对
C、实物交接
D、单据签字
E、系统记账
244、单项选择题 便利店库房（）和货架应干净整洁，库房内应无蛛网、无蚁穴、无鼠洞及无其它虫害巢穴。
A、门
B、墙壁
C、天花板
D、地面
245、单项选择题 易捷便利店的品类定义具体体现为商品分类表（品类结构图），采用三级分类结构，分别为（）大类，（）中类和（）个小类。
A、7，51，140
B、10，51，140
C、12，51，140
D、10，50，140
246、多项选择题 加油站发展非油品是销售企业进一步发展的必然选择，它可以（）。
A、提升网络竞争力
B、提高企业盈利能力
C、增强企业凝聚力
D、创建一流的国际能源化工企业
247、问答题 从节能角度选择调节离心泵流量，应选择什么方法？
248、单项选择题 关于核心商圈，下列说法正确的是（）。
A、核心商圈是指最接近店铺的区域。
B、核心商圈内的消费者光顾频率低于次级商圈。
C、小型店铺的核心商圈一定小于大型店铺。
D、核心商圈是由经营者自行决定的。
249、问答题 请简述商品订货环节防损的措施。
250、单项选择题 二图一表制做过程中，在配置商品时，利用（）进行商品预陈列，查看陈列效果。
A、平台
B、实验货架
C、地堆
D、端架
251、单项选择题 （）是便利店摆放商品采用最多的货架。
A、平架
B、斜架
C、挂架
D、端架
252、单项选择题 高效定价有助于帮助企业实现自己的（）。
A、整体利益
B、经营战略和目标
C、经营战略
D、目标
253、问答题 请简述处理投诉的关键。
254、单项选择题 调整二图一表中的商品结构主要是完善主力商品、辅助商品和（）之间的结构。
A、次要商品
B、边缘商品
C、关联性商品
D、替代商品
255、单项选择题 该项指标主要是针对当月非油品销售额同上年同期销售额的同比变化和上月销售额环比变化进行直观的比较，从而反映当期销售额的同环比变化趋势。这属于（）.
A.分品类销售进度完成情况
B.进销存分析报表
C.商品库存结构分析
D.月度销售额同环比数据对比
256、填空题 记账员应建立（），做好发票领用、发放登记。
257、单项选择题 在交接班时需要安全快速的交接，不妨碍顾客购物，这是交接班（）原则。
A、以客为先的原则
B、安全便利的原则
C、分区分位的原则
D、细致认真的原则
258、单项选择题 保质期为9个月的以内的食品，临期时限为保质期的（）。
A、1/6
B、1/2
C、1/3
D、2/3
259、单项选择题 盘点（）时要核实进货、销售、变价、退货、报废品、移库单、调拨单、前期盘点单据等。未录入系统的，及时录入系统做相应处理。
A、准备
B、实施
C、计划
D、控制
260、单项选择题 （）是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的因素，产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。
A、残失
B、缺陷
C、缺点
D、瑕疵
261、多项选择题 退货时，对进入门店库存的商品进行检查，检查的商品包括（）及其它门店调拨来的货品。
A、供应商退货
B、中央仓退货
C、顾客退货
D、供应商送货
E、中央仓送货
262、问答题 请简答在制作两图一表时需注意哪几点？
263、单项选择题 促销活动流程分为促销前、促销中、促销后。促销中要（），确保商品促销能够正常执行。
A、准备促销商品价签
B、随时检查库存
C、培训员工使用促销用语
D、检查临期商品
264、单项选择题 属于便利店促销工具的有（）。
A、价签
B、移动货架
C、吊旗
D、广告画
265、单项选择题 根据商品陈列的原则，以下做法，哪项是正确的（）.
A.利润大，但是销售滞后的产品放于黄金视线区域，便于带动消费
B.商品货位经常性进行大幅度调整，以便给人以新鲜感
C.要把同类商品纵向陈列。即从上而下垂直陈列，使同类商品平均享受到顾客的注意
D.相关商品不应相邻或面对面摆放，以免顾客反复比较，滞后销售
266、填空题 加油卡数量盘点，目的是确保物理卡片数量与（）数量一致。
267、单项选择题 重点商品或自有品牌商品通常摆放在（）。
A、主通道里侧
B、主通道外侧
C、货架端头
D、非主通道的货架
268、单项选择题 商品调拨单需要（）根据门店需求进行制作。
A、主管部门
B、供应商
C、调入门店
D、外部客户
269、单项选择题 便利店要根据（）设计通道。
A、卖场的大小
B、货物的布局
C、货物进出的要求
D、出入口的位置
270、单项选择题 门店通讯后可查询到（），即表明退货申请通过审核。
A、退货申请单
B、退货单
C、调拨申请单
D、采购单
271、单项选择题 针对活泼型顾客的投诉，处理的技巧是（）。
A、充分同情和理解，关注感情，耐心解释
B、分清责任，不拖延推诿
C、少插话，低调处理、不斗气
D、不卑不亢，不过分博取同情
272、填空题 门店在接到主管部门价格调整通知后，首先在POS机系统上进行（），然后在规定时间暂停销售，尽快更换新的价格标签并恢复正常销售。
273、单项选择题 便利店收货时，如实物验收无差异，便利店与送货方在相关单据（）上签字确认。
A、实到数量
B、所有联次
C、配送单
D、采购
274、单项选择题 某公司2011年营业收入为350万元，当年营业成本为200万元，费用支出为70万元，请计算该公司2011年销售利润率（）.
A、20%
B、22.86%
C、42.86%
D、35%
275、单项选择题 便利店停业调拨，通常是由（）发起。
A、调入门店
B、调出门店
C、配送中心
D、主管部门
276、单项选择题 影响订货的因素有很多，不影响订货的因素是（）。
A、商品临期
B、促销
C、新产品
D、供应商推荐
277、单项选择题 促销的目标主要是为了获取（）不做任何促销的正常经营时的利润增长。
A、低于
B、等于
C、高于
D、不确定
278、单项选择题 （）是提升门店销售的重要手段，要密切关注。
A、商品退货
B、新品订货
C、商品调拨
D、商品报损
279、多项选择题 关于系统盘点盈亏和报损，以下说法正确的是（）。
A、系统盘点和报损的性质是一样的
B、报损处理的是没有价值的商品，堵塞管理漏洞，调整账务，使账实相符。
C、系统盘亏和报损最终都是调整了商品库存
D、系统做的报损单会影响到和供应商的对账
280、填空题 （）决定了企业和产品在顾客心目中的形象，决定了顾客的购买行为。
281、单项选择题 简易店核心指标应符合（）。
A、经营商品类型不少于2大类。
B、单店日均销售额不少于300元。
C、商品与服务类型不少于4大类。
D、立式冰柜不少于2门。
282、单项选择题 每天销售量的预测要考虑以往货品的缺货水平，计算公式是（）。
A、每天销售量预测=以往每天销售量（1+平均缺货率）
B、每天销售量预测=以往每天销售量（1-平均缺货率）
C、每天销售量预测=ICO天数预测×每天销售量
D、每天销售量预测=每天销售量
283、单项选择题 促销话术“您看要大的还是小的？”属于推销方式中的（）。
A、假设法
B、直接法
C、二择一法
D、例证法
284、单项选择题 （）在应季期间处于领导地位，在某个时期是该品类的主要提供者。
A、目标品类
B、偶然/季节性品类
C、便利性品类
D、特殊性品类
285、填空题 油品在线收油监控的事务代码是（）.
286、单项选择题 按照易捷便利店促销流程，以下哪项不属于促销中的工作（）。
A、便利店员按促销方案要求张贴宣传海报，陈列促销商品。
B、查询POS机系统内价格，并更换价格标签。
C、POS机系统出现异常时，及时与主管部门取得联系。
D、检查库存，确保促销活动正常进行。
287、单项选择题 便利店盘点时，首先要制作盘点地图，盘点地图是参照（）制定的。
A、门店布局图
B、商品陈列表
C、商品摆位图
D、货架布局图
288、单项选择题 移动货架通常放置在（），用来陈列大包装的促销商品或推荐商品。
A、门店入口两侧
B、收银台前
C、黄金通道
D、独立泵岛上
289、单项选择题 临期商品处理途径有退换或者（）。
A、放在仓库
B、下架
C、报损
D、促销
290、单项选择题 便利店货款每日随油款及时上交，（）填写资金缴款单。
A、单独
B、与轻油款一起
C、与润滑油款一起
D、与轻油、润滑油款一起
291、单项选择题 营业员应抓紧售货的空隙，对残损商品及时（）。
A、隐藏
B、改日上架
C、下架更换
D、修理
292、单项选择题 加油站商圈调研的最直接目的是（）。
A、搜集内外部资料
B、准确进行门店定位
C、规避经营风险
D、提高效益
293、单项选择题 门店收款员在进行日结时，先后顺序，正确的是（）。
A、先日结，后交班
B、先交班，后日结
C、顺序无所谓
D、不确定
294、单项选择题 （）属于促销中的工作内容。
A、鼓励并要求员工在加油过程中积极进行促销宣传，培训使用统一规范的口头促销用语
B、及时撤换过期的促销宣传品
C、将促销陈列改为常规陈列
D、随时检查库存，确保促销活动正常进行
295、多项选择题 处理顾客投诉的原则是（）。
A.有章可循
B.及时处理
C.分清责任
D.留档分析
296、单项选择题 便利店间进行商品调拨时，调拨单上至少要有（）签名。
A、调出门店一方
B、调入、调出门店双方
C、调入、调出门店和承运人三方
D、调入、调出门店和配送中心三方
297、填空题 退货流程分为：日常准备、（）、交接前准备、退货交接、退货后工作。
298、问答题 简述门店退货的定义。
299、单项选择题 便利店冰柜中的照明灯管（）。
A、白天不要开启
B、阴天的白天要开启
C、需保持开启状态
D、店里灯光足够不用开启
300、单项选择题 基本店装修的营业面积小于（）平方米。
A、20
B、30
C、60
D、100