时间:2023-09-10 02:21:44
1、填空题 XO系列电梯的消防电源是（）。
2、填空题 商业银行开展代理保险业务，应当遵循（），（），（）的原则，充分保护客户利益。
3、单项选择题 商业银行应当制定（）的客户风险承受能力评估书。
A、本行统一
B、行业统一
C、各分行统一
D、各支行统一
4、填空题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要不断完善消费者（），有效回应消费者合理诉求。相关工作部署和工作动态应及时报告银监会。
5、填空题 储蓄国债又分为电子式国债和（）。
6、单项选择题 （）还款方式方便安排收支，适合经济条件不允许前期投入较大，收入处于稳定状态的借款人。
A.等额本金；
B.等额本息；
C.等额递增；
D.按期付息。
7、多项选择题 理财产品销售文件应当包含专页客户权益须知，客户权益须知应当至少包括以下内容（）.
A.客户办理理财产品的流程；
B.客户风险承受能力评估流程、评级具体含义以及适合购买的理财产品等相关内容；
C.商业银行向客户进行信息披露的方式、渠道和频率等；
D.客户向商业银行投诉的方式和程序；
E.商业银行联络方式及其他需要向客户说明的内容。
8、填空题 银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时（）、（）理财、保险、基金等金融产品。
9、多项选择题 银行应采取（）这些必要措施为电子支付交易数据保密。
A、对电子支付交易数据的访问须经合理授权和确认；
B、电子支付交易数据须以安全方式保存，并防止其在公共、私人或内部网络上传输时被擅自查看或非法截取；
C、第三方获取电子支付交易数据必须符合有关法律法规的规定以及银行关于数据使用和保护的标准与控制制度；
D、对电子支付交易数据的访问均须登记，并确保该登记不被篡改。
10、填空题 信用卡境内ATM取现，如属于客户溢交款，取现单日一般不超过（）元。
11、填空题 保管箱业务的核心内容是“租”，银行服务的内容是保管箱场所及箱体设施的（）。
12、单项选择题 网上银行消费者可以向确认无误的银行工作人员提供以下哪种密码？（）
A.网银证书保护密码
B.网上银行登录密码
C.账户支付密码
D.以上均不正确。自设密码不能向任何人透露。
13、多项选择题 银行从业人员在进行基金营销宣传时，应做到（）.
A、不做虚假、误导性宣传，不得故意遗漏关键信息。
B、不得诋毁其他基金管理人、基金托管人和基金销售机构，或者其他基金管理人募集或者管理的基金。
C、不向消费者介绍基金或管理人的过往业绩，。
D、对已购买基金的消费者，定期提供基金诊断服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。
14、单项选择题 制定银行业消费者权益保护工作指引，为银监会系统及银行业金融机构开展消费者权益保护工作提供（），并作为下一步制定出台银行业消费者权益保护工作相关法规的基础。
A、方向
B、建议
C、规范
D、指导
15、单项选择题 商业银行应当采用科学、合理的方法对拟销售的理财产品自主进行风险评级，制定风险管控措施，进行分级审核批准。理财产品风险评级结果应当以风险等级体现，（），并可根据实际情况进一步细分。
A、由低到高至少包括三个等级
B、由低到高至少包括四个等级
C、由低到高至少包括五个等级
16、填空题 银行业金融机构在业务办理过程中，对可以签字的视力障碍客户提供（）工具或相应服务措施。
17、多项选择题 商业银行销售理财产品，应当加强客户（）。
A、风险提示
B、投资者教育
C、理财教育
D、理财意识
18、多项选择题 商业银行个人理财业务人员应满足以下资格要求（）.
A、对个人理财业务活动相关法律法规、行政规章和监管要求等，有充分的了解和认识；
B、遵守监管部门和商业银行制定的个人理财业务人员职业道德标准或守则；
C、掌握所推介产品或向客户提供咨询顾问意见所涉及产品的特性，并对有关产品市场有所认识和理解；
D、具备相应的学历水平和工作经验；
E、具备相关监管部门要求的行业资格；
F、具备中国银行业监督管理委员会要求的其他资格条件。
19、问答题 为什么信用卡账户中的存款不计付利息？
20、多项选择题 定期储蓄可分为（）等方式。
A.整存整取；
B.零存整取；
C.存本取息；
D.整存零取；
E.通知存款。
21、多项选择题 个人在征信活动中有（）权力。
A.知情权；
B.异议权；
C.纠错权；
D.司法救济权。
22、多项选择题 银行卡存在被他人冒用等使用风险时，发卡银行有权根据监管政策暂时对该卡进行（）处理。
A、卡片止付
B、卡片锁定
C、账户锁定
D、账户止付
23、填空题 商业银行对于电子资金转移与支付业务应明确统一的（）部门，持续具备各相应的专业能力和管理能力，明确风险管理责任。
24、多项选择题 为了规范商业银行代理保险业务的经营行为，保护保险消费者的合法权益，促进商业银行代理保险业务持续健康发展，根据（）等法律、行政法规及规章，制定本指引。
A、《中华人民共和国保险法》
B、《中华人民共和国商业银行法》
C、《中华人民共和国银行业监督管理法》
D、《中华人民共和国中国人民银行法》
25、单项选择题 银行业金融机构应当充分发挥（）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。
A、营业部
B、风险管理部
C、法律合规部
D、计财部
26、多项选择题 以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）.
A、业务系统故障；
B、网点客流激增；
C、客户突发疾病；
D、干扰他人或不合理占用银行资源的行为；
E、客户投诉.
27、填空题 外资金融机构的电子银行业务运营系统和业务处理服务器设置在境外时，应在中华人民共和国境内设置可以记录和保存业务交易数据的设施设备，能够满足金融监管部门（）的要求，在出现法律纠纷时，能够满足中国司法机构调查取证的要求。
28、多项选择题 银行在营销代理保险产品时要做到（）.
A、在宣传时应当全面介绍保险产品，尤其是其保障功能、保险利益的产生基础，并进行风险和费用提示。
B、向客户说明保险产品的经营主体是保险公司。
C、在宣传内容上可以出现“银行理财新业务”的字样。
D、可以将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比。
29、多项选择题 在银行代收代付业务中，银行的主要义务包括（）.
A.按照委托单位收付指令，执行代收代付业务
B.为代收付指令执行的准确性负责
C.为代收付指令的正确性负责
D.为消费者提供对账服务
30、多项选择题 银行服务价格信息公示的内容必须包括（）.
A、服务项目
B、服务价格
C、币种
D、收费
31、问答题 简述银行消费者权益保护的意义。
32、单项选择题 以下哪项不是基金消费者的主要权利（）.
A、分享基金财产收益。
B、依法转让或申请赎回其持有的基金份额。
C、查阅或者复制公开披露的基金信息资料。
D、推翻基金份额持有人大会决议。
33、单项选择题 （）还款法是每期本金逐月递增，利息逐月递减，月还款数不变。
A.等额本金；
B.等额本息；
C.等额递增；
D.按期付息。
34、多项选择题 银行代理人身险产品主要包括（）
A、分红型寿险产品
B、万能型寿险产品
C、投资连结型寿险产品
D、传统普通型寿险产品
35、填空题 在国债业务中，消费者在付息日按照国债发行文件的规定利率（）获得利息.
36、填空题 贷款人发放个人住房贷款时，借款人必须提供（）。
37、填空题 （）是指商业银行利于其广泛的网络，为客户完成资金给付或清算的行为。
38、填空题 银行卡按发行对象分为单位卡（商务卡）、（）。
39、问答题 开展消费者权益保护工作，要制定系统的宣传工作规划，将宣传工作持续化、常态化。宣传工作可采取哪些方式展开？
40、填空题 通知存款支取时，营业机构按（）挂牌公告的相应利率水平和实际存期计息，利随本清。
41、单项选择题 单个营业网点业务系统故障应属于（）.
A、特大服务突发事件（Ⅰ级）
B、重大服务突发事件（Ⅱ级）
C、较大服务突发事件（Ⅲ级）
42、多项选择题 银行的贵金属业务主要包括（）。
A.实物黄金（白银）；
B.黄金基金；
C.纸黄金（白银）；
D.黄金股票。
43、问答题 个人征信报告中的小信息出错怎么办？
44、多项选择题 银行业金融机构应对已签约开立的（）账户免收年费和账户管理费。
A、退休金
B、医保
C、住房公积金
D、代发工资
E、低保
45、填空题 信用卡透支取现单日一般不超过（）元。
46、单项选择题 为了提升残疾人客户的防范金融风险能力，使其能够安全用好相关金融产品和服务，银行业金融机构应当为其提供（）.
A、金融知识的普及
B、宽松的规定制度
C、全部的风险承担
D、特殊的资金支持
47、填空题 （）是指商业银行向借款人发放的用于购买个人或家庭所需的产品或服务的贷款。
48、多项选择题 以下对人民币零存整取定期储蓄存款说法正确的是（）。
A.遇利率调整，不分段计息，利随本清；
B.存款金额由客户自定，每月存入一次，中途如有漏存，应在次月补齐，未补齐者，到期支取时按实存金额和实际存期计算利息；
C.未补存或漏存次数超过一次的视为违约，对违约后存入的部分，支取时按活期存款利率计付计息；
D.遇利率调整，应分段计息。
49、多项选择题 借款人（），其财产合法继承人继续履行借款人所签订的借款合同。
A、死亡
B、宣告失踪
C、丧失民事行为能力
D、退休
50、多项选择题 在银行代收代付业务中，消费者的主要义务包括（）.
A.在银行开立结算账户
B.向银行提供个人资料和账户信息
C.确保账户正确、状态正常、资金足额
D.确保代收代付业务准确执行
51、填空题 商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应当至少保存（）年备查。
52、多项选择题 银行理财产品费率高低与产品（）等因素相关。
A.是否保本的特性；
B.理财投资的资产类别；
C.理财产品管理复杂程度；
D.客户购买金额。
53、多项选择题 各银行业金融机构应当在（）几个方面针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。
A、制定内部管理制度和业务流程
B、风险控制
C、提供金融产品和服务
D、新设营业网点
54、单项选择题 由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议，并定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益状况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富的服务是（）.
A、个人财务管理服务
B、私人银行顾问咨询服务
C、私人银行增值服务
D、个人跨境金融咨询与服务
55、多项选择题 银行应提示客户设置较为复杂的网上银行密码，不宜采用（）等作为密码。
A.简单数字排列；
B.生日；
C.电话号码.
56、单项选择题 下列不属于消费者在国债方面享有的权利的是（）.
A、将记账式国债转托管至其他机构。
B、质押储蓄国债债权获得贷款。
C、自主选择国债承销团成员购买国债。
D、办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳相关手续费。
57、多项选择题 理财产品的相关风险主要包括：市场风险、信用风险、流动性风险、（）。
A.通货膨胀风险；
B.政策风险；
C.操作管理风险；
D.信息传递风险；
E.不可抗力风险。
58、问答题 逾期还款记录是否会影响个人贷款的申请？
59、多项选择题 法律诉讼方式存在（）等不足，可能导致消费者对银行业服务不满情绪的积聚，形成对监管部门的不利局面。
A、不公正
B、成本高
C、程序繁琐
D、实效性低
60、单项选择题 支票的提示付款期限自出票日起（）日，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。但中国人民银行另有规定的除外。
A、5日
B、10日
C、12日
D、15日
61、多项选择题 在未提供客观证据的情况下，以下理财产品宣传销售文本用词不当的是（）。
A、中低风险
B、业绩优良
C、位居前列
D、行业第一
62、填空题 （）是指商业银行发行的先存款后消费（或取现），没有透支功能的银行卡。
63、填空题 银保产品消费者购买一年期以上的人身保险产品，保险公司会在（）内对消费者进行投保回访。
64、填空题 贷款系指贷款人对借款人提供的并按约定的（）和（）还本付息的货币资金。
65、填空题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理“（）”。
66、问答题 国家外汇管理政策适用范围及与消费者直接相关的政策有哪些？
67、多项选择题 消费者有权通过银行的哪些渠道，查询本人储蓄账户变动情况？（）
A.营业网点
B.ATM
C.电子银行
D.客服热线
68、填空题 漂白粉是一种混合物，它的有效成分是（）。
69、单项选择题 银行应认真审核客户申请办理电子支付业务的基本资料，并以书面或电子方式与客户签订协议。银行应按会计档案的管理要求妥善保存客户的申请资料，保存期限至该客户撤销电子支付业务后（）年。
A、1
B、2
C、3
D、5
70、多项选择题 银行在国债方面需要尽到的义务包括（）.
A、按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行。
B、在获得的发行额度内向投资者进行销售，做好销售组织工作，维护国债信誉；进行国债发行促销宣传，公示国债销售网点地址及联系电话，在销售网点设置国债的明显标识、配备宣传材料及现场咨询人员。
C、做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金。
D、制定储蓄国债内部管理规章制度，明确部门分工和岗位职责，规范业务操作，建立风险防范机制，保证国债宣传促销和相关工作人员培训方面的投入。
71、多项选择题 银行应及时准确地执行消费者发送的有效电子交易指令。但对于以下（）情况，银行不承担任何责任.
A.银行接收到的指令信息不完整或信息内容有误；
B.消费者账户余额或信用额度不足；
C.消费者账户资金被依法冻结或扣划；
D.消费者未能按照银行有关业务规定正确操作；
E.消费者的行为出于欺诈等恶意目的；
F.不可抗力或其他不属于银行过失的原因
72、单项选择题 理财产品名称中含有拟投资资产名称的，拟投资该资产的比例须达到该理财产品规模的（）.
A、50%以上
B、50%（含）以上
C、60%
73、单项选择题 高资产净值客户是满足下列条件之一的商业银行客户：其中单笔认购理财产品不少于（）万元人民币的自然人。
A、30
B、50
C、100
D、20
74、多项选择题 根据期限长短不同，贷款可分为（）。
A、短期贷款
B、中期贷款
C、长期贷款
D、超长期贷款
75、填空题 在代收代付业务中，客户有义务提供（）。
76、填空题 消费者不得出租、转借银行个人结算账户，不得利用银行个人结算账户套取（）。
77、单项选择题 外币个人通知存款可办理（）天通知存款。
A.一；
B.三；
C.五；
D.七。
78、多项选择题 保管箱可存放的物品包括（）
A.贵重物品
B.有价证券
C.文件资料
D.名贵香水
79、填空题 （）理财产品募集的资金将悉数投资于境外市场。
80、多项选择题 商业银行应当在每个季度结束后的30个工作日之内，向中国银监会及其派出机构，报送代理保险业务的报告。报告应当至少包括以下内容（）：
A、代理保险业务开展情况。
B、发生投诉及处理的相关情况。
C、与保险公司合作情况。
D、代理保险情况分析
E、内控及风险管理的变化情况。
F、其他需要报送的情况。
81、多项选择题 以下哪几项人民币个人账户服务费未免除。（）
A、ATM机跨行取款和汇款手续费
B、个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费
C、短信服务费
D、通密码修改手续费和密码重置手续费
82、多项选择题 商业银行应切实承担起对网上银行客户的安全教育责任，内容应至少包括：（）
A.通过各种宣传渠道向公众明示本行正确的网上银行官方网址和呼叫中心号码；
B.在本行网站首页显著位置开设网上银行（电子银行）安全教育栏目；
C.印制并向客户配发语言通俗，形象直观的网上银行安全宣传折页或手册；
D.在网上银行使用过程中应在电脑屏幕上向用户醒目提示相关的安全注意事项等。
83、填空题 （）储蓄存款是存款时约定存期和取息期，一次性存入本金，分次支取利息，到期后一次支取本金的定期储蓄存款产品。
84、多项选择题 银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（）
A.短信
B.电话
C.电子邮件
D.信函
85、多项选择题 经贷款人同意，个人贷款可以展期，相关规则包括哪些。（）
A、一年以内（含）的个人贷款，展期期限累计不得超过原贷款期限。
B、一年以上的个人贷款，展期期限累计与原贷款期限相加，不得超过该贷款品种规定的最长贷款期限。
C、一年以内（含）的个人贷款，展期期限累计可以超过原贷款期限。
D、一年以上的个人贷款，展期期限累计与原贷款期限相加，可以超过该贷款品种规定的最长贷款期限。
86、多项选择题 发卡银行履行消费者身份识别义务的重要规定具体包括（）。
A、亲访客户
B、亲见客户签名
C、亲见客户身份证件原件及资信证明原件
D、亲见客户身份证件原件、复印件及资信证明原件、复印件
87、单项选择题 发卡银行对于还款不足最低还款额的卡账户，不仅不再享有免息期，最低还款额未还部分还需支付（）。
A.滞纳金；
B.利息；
C.超限费；
D.罚息。
88、填空题 银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并每半年形成报告，于每年（）月（）日和（）月（）日前报送银监会或其派出机构。
89、单项选择题 银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（）意识和（）水平。
A、服务、服务
B、法律、法律
C、经济、经济
D、政治、政治
90、单项选择题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，应提高制度建设的科学性和（）。
A、实用性
B、适用性
C、效率性
D、耐用性
91、填空题 按照交易标的不同，可分为（）、（）及（）三大类。
92、单项选择题 商业银行应采取有效措施切实保障客户信息安全，加强电子资金转移和支付环节的身份识别管理。从客户银行账户扣划资金时，原则上应由账户所在银行完成电子资金转移与支付交易的（）。
A、安全保护
B、安全认证
C、信息安全
D、身份认证
93、多项选择题 通过实施《银行业消费者投诉处理规程》，有利于（），提升社会公众对银行业的信任和信心。
A、稳定市场环境
B、规范应诉程序
C、提高工作效率
D、健全市场机制
94、问答题 请简述保管箱业务办理中，消费者享有的各项权利？
95、单项选择题 下列哪项不属于商业银行应及时向银监会备案的内部制度？（）
A、合规风险管理计划
B、合规政策
C、合规管理程序
D、合规指南
96、多项选择题 个人贷款采用的担保方式包括？（）
A.保证
B.抵押
C.质押
D.以上都对
97、多项选择题 用于个人质押贷款的未到期权利凭证包括（）。
A.定期储蓄存单；
B.凭证式国债；
C.储蓄国债；
D.理财产品。
98、单项选择题 以下不属于银行给网上支付个人消费者的风险提示内容是（）.
A.确保进行网上支付的电脑安全可靠。
B.牢记银行门户网站的网址，直接从银行网站登录。
C.选择安全、合法、真实的商户网站，不在来历不明的网站上交易和支付。
D.在网上支付时，确认链接的是银行真实网上支付页面。
99、多项选择题 下列哪些是支付结算业务中所称的票据（）.
A、银行汇票
B、商业汇票
C、银行本票
D、支票
100、多项选择题 消费者在国债方面的主要义务包括（）.
A、遵守国债发行文件的相关规定。
B、办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳相关手续费。
C、妥善保管凭证式国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户。
D、法律、行政法规及财政部、中国人民银行的相关规定所要求国债持有人应尽的其他义务。
101、多项选择题 在银行业金融机构的无障碍设施和建设和改造中，应当确保的前提包括（）.
A、有效控制风险
B、确保残疾人客户人身安全
C、确保残疾人客户财产安全
D、确保残疾人客户隐私安全
102、单项选择题 （）指自然人在银行开立账户存入资金或货币，由银行出具存款凭证，记载一定期限、利率并按期给付利息的存款。
A、储蓄存款
B、企业存款
C、同业存款
D、单位存款
103、多项选择题 发生单个营业网点服务突发事件，必要时，银行服务突发事件处理工作领导机构应向（）、（）、（）报告有关情况，请求支持配合，同时做好消费者安抚和信息披露工作。
A、当地监管机构
B、上级行
C、政府职能部门
D、银行业协会
104、单项选择题 以下哪个物品不适宜存入保管箱（）
A.黄金
B.存折
C.房产证
D.名酒
105、填空题 银行业金融机构在制定收费服务价目时应严格遵守合规收费、以质定价、公开透明、（）原则。
106、多项选择题 根据相关规定，银行在发放个人贷款时，应当遵循（）原则。
A、依法合规；
B、审慎经营；
C、平等自愿；
D、公平诚信。
107、填空题 银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置（）。
108、多项选择题 对套现的危害理解正确的是（）。
A.套现污染了社会风气；
B.套现是诈骗、洗钱案件滋生的土壤；
C.套现形成发卡行风险；
D.套现扰乱金融秩序。
109、单项选择题 储蓄机构违反国家有关规定，侵犯储户（），造成损失的，应当依法承担赔偿责任。
A、储蓄利益
B、储蓄权益
C、存款收益
D、合法权益
110、单项选择题 （）俗称个人一手房贷款，是指银行向符合条件的借款人发放的、用于在一级市场上购买住房的贷款。
A.新建房个人住房贷款；
B.个人再交易住房贷款；
C.个人住房转让贷款；
D.个人住房消费贷款。
111、填空题 消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利是银行消费者的（）的表现。
112、单项选择题 发卡银行应当对债务人本人及其（）进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为。
A、担保人
B、推荐人
C、直系亲属
D、单位领导
113、多项选择题 积极发展农户贷款业务，制定农户贷款发展战略，积极创新产品，建立专门的风险管理与考核激励机制，加大营销力度，不断扩大授信覆盖面，提高农户贷款的（）。
A、可靠性
B、可得性
C、便利性
D、安全性
114、多项选择题 对于由第三方机构完成安全认证的电子资金转移与支付业务，商业银行应至少在首笔业务前由账户所在银行通过（）直接验证客户身份，并与客户约定双方相关权利与义务。
A、物理网点、
B、电子渠道
C、第三方机构
D、其他有效方式
115、填空题 消费者注册电子银行业务后，有权依据与银行签署的电子银行（）及开通项目的种类享受银行提供的该类服务。
116、多项选择题 以开放型网络为媒介的电子银行系统，应合理设置和使用防火墙、防病毒软件等安全产品与技术，确保电子银行有足够的（）能力。
A.反攻击能力
B.防病毒能力
C.反洗钱能力
D.入侵防护能力
117、填空题 在同城的同一家银行的ATM上取款（）手续费。
118、问答题 信用贷款和票据贴现的定义？
119、填空题 （）是存款时不约定存期，一次性存入本金，可一次或分次支取，支取时需提前通知营业机构，约定支取存款日期和金额的产品。
120、单项选择题 根据国务院颁布了《无障碍环境建设条例》，中国银行业协会向会员单位印发了（）.
A、《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》
B、《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》
C、《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》
D、《中国银行业公平对待消费者自律公约》
121、多项选择题 借款人申请个人贷款应注意（）。
A.贷款额度量力而行，与家庭总收入相匹配；
B.贷款用途合法合规，交易背景真实；
C.认真阅读合同条款，了解自己的权利和义务；
D.每月按时还款，避免产生不良信用记录。
122、填空题 对于完善消费者的保护框架，应当争取主动将消费者保护工作起始点前移至（）环节，确保银行业金融机构的新产品或新服务品种在获得准入或进入市场前，包含消费者权益保护的因素，最大程度减少纠纷的发生。
123、填空题 商业银行应加强相关风险提示与公众知识普及，帮助公众提高电子（）与（）的安全意识。
124、单项选择题 商业银行为私人银行客户和（）提供理财产品销售服务应当按照本办法规定进行客户风险承受能力评估。
A、VIP客户
B、高资产净值客户
C、贵宾卡客户
D、白金卡客户
125、多项选择题 支付机构有（）情形的，中国人民银行分支机构责令其限期改正，并给予警告或处1万元以上3万元以下罚款。
A、未按规定建立有关制度办法或风险管理措施的；
B、未按规定办理相关备案手续的；
C、未按规定公开披露相关事项的；
D、未按规定向客户开具发票的；
126、单项选择题 商业银行理财产品宣传材料应在醒目位置提示消费者（）.
A、产品有风险，极端情况下有损失本金的可能
B、本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险
C、本产品解除合同时，仅退还相应现金价值
D、理财非存款、产品有风险、投资须谨慎
127、单项选择题 对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。
A、处理机制
B、首问负责机制
C、快速反应机制
D、联动机制
128、多项选择题 消费者在购买、使用银行代理保险产品和接受银行代理保险服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。主要包括以下哪几个方面（）.
A、保险赔偿金是否能按照合同约定按时足额给付
B、投资型保险理财产品是否达到合同中约定的最低收益率
C、保险公司收取的相关费用是否合理并如实告知
D、提前退保的现金价值和资金损失率
129、多项选择题 以下对人民币个人通知存款说法正确的是（）。
A.灵活性略逊于活期储蓄存款，起存金额也比其他存款产品高，比较适合那些拥有大额暂时闲置资金、存取较频繁的客户；
B.按储户提前通知的期限长短划分为一天和七天通知存款两个品种；
C.外币个人通知存款只办理七天通知存款；
D.一天通知存款可不必提前通知约定支取存款；七天通知存款必须提前七天通知约定支取存款。
130、单项选择题 对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行有权对（）进行债务催收。
A、消费者本人
B、消费者本人及担保人
C、消费者的直系亲属
D、消费者所在单位负责人
131、问答题 简要列明五项理财产品涉及的主要风险.
132、多项选择题 银行在为消费者办理个人贷款业务时，不可强制捆绑搭售（）.
A.理财产品
B.保险
C.基金
D.黄金
133、填空题 银监会《商业银行合规风险管理指引》所称合规管理部门，是指商业银行内部设立的专门负责（）的部门、团队或岗位。
134、多项选择题 商业银行开展金融创新活动，应遵守（），向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。
A、监管法规。
B、行规行约。
C、行业行为准则。
D、银行员工操守守则。
135、单项选择题 如投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更且未及时告知或因投资者其他原因导致无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策的风险是（）.
A、认购风险
B、市场风险
C、信息传递风险
D、不可抗力风险
136、单项选择题 银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或服务，向消费者进行充分的信息披露和风险揭示，这体现了银行对消费者的哪方面的义务（）。
A.遵守相关法律
B.交易信息公开
C.妥善处理客户要求
D.交易有凭有据
137、多项选择题 商业银行有下列（）情形之一的，对存款人或者其他客户造成财产损害的，应当承担支付延迟履行的利息以及其他民事责任。
A、非法查询、冻结、扣划个人储蓄存款；
B、无故拖延、拒绝支付存款本金和利息；
C、违反票据承兑等结算业务规定，不予兑现；
D、非法查询单位存款。
138、问答题 商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其出具投保提示书，要求客户仔细阅读并理解。投保提示书应当至少包括哪些内容？
139、填空题 商业银行经营信用卡业务，应当依法保护客户合法权益和相关信息安全。未经（），不得将相关信息用于本行信用卡业务以外的其他用途。
140、单项选择题 个人结汇遵循年度总额的原则，每人每年结汇的年度总额为等值（）万美元。
A.2；
B.3；
C.4；
D.5。
141、单项选择题 （）是向借款人发放的用于支持受教育人在留学期间支付学杂费和生活费，或用于满足借款人在申请出国留学过程中所需保证金的人民币贷款。
A.个人汽车贷款；
B.个人留学贷款；
C.个人综合消费贷款；
D.国家助学贷款。
142、多项选择题 以下哪项是开展基金业务时银行的主要义务（）
A、建立完善的基金份额持有人账户和资金账户管理制度。
B、建立基金份额持有人资金的存取程序和授权审批制度。
C、银行在销售基金和相关产品的过程中，应坚持投资人利益优先原则，注重根据投资人的风险承受能力销售不同风险等级的产品，把适合的产品销售给适合的基金投资人。
D、基金管理人暂停或者开放申购、赎回等业务的，银行应当通过相关渠道公告具体原因和。
143、单项选择题 银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任，这体现了银行从业人员的什么行为规范（）。
A.自觉保密
B.交易信息公开
C.妥善处理客户要求
D.保护消费者信息
144、单项选择题 在代收代付业务中，代收付指令的受托方是（）.
A.机构
B.公司
C.银行
D.个人
145、填空题 银行业金融机构为确保与听力障碍客户的交流畅通，应优先提供（），防止手语服务不清晰造成误会。
146、多项选择题 下列哪些项目是消费者签发汇兑凭证必须记载的事项？（）
A、表明“信汇”或“电汇”的字样；
B、无条件支付的委托；
C、确定的金额；收款人名称；汇款人名称；
D、汇入地点、汇入行名称；
E、汇出地点、汇出行名称；委托日期；汇款人签章
147、填空题 《宪法》规定，国家和社会有帮助安排（）、（）、（）和其他有残疾的公民的劳动、生活和教育的义务。
148、多项选择题 金融机构开办电子银行业务后，有下列情形之一的，应立即组织安全评估（）
A、由于安全漏洞导致系统被攻击瘫痪，修复运行的；
B、电子银行系统进行重大更新或升级后，出现系统意外停机12小时以上的；
C、电子银行关键设备与设施更换后，出现重大事故修复后仍不能保持连续不间断运行的；
D、基于电子银行安全管理需要立即评估的。
149、多项选择题 抵押期间，未经贷款人同意，抵押人不得将抵押物（）。
A、再次抵押
B、变卖
C、转让
D、出租
E、馈赠
150、填空题 （）储蓄存款是存款时约定存期，一次存入本金，全部或部分支取本金和利息的产品。
151、多项选择题 在坚持审慎的风险监管同时，通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行业整体（）。
A、安全
B、稳定
C、高速发展
D、持续发展
152、多项选择题 在银行代收代付业务中，消费者的主要权利包括（）.
A.在银行开立结算账户
B.向银行提供个人资料和账户信息
C.向银行进行交易明细查询
D.要求替银行提供对账服务
153、填空题 消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经（）核准。
154、填空题 商业银行不得通过（）、（）渠道对具体理财产品进行宣传.
155、填空题 保管箱业务属于银行的（）业务。
156、多项选择题 农村金融机构应当以支持农户贷款发展为基础，建立科学合理的农户贷款定期考核制度，对农户贷款的服务、管理、质量等情况进行考核，并给予一定的容忍度。主要考核指标包括但不限于（）：
A、农户贷款户数、金额（累放、累收及新增）、工作量、农户贷款占比等服务指标；
B、农户贷款到期本金回收率、利息回收率及增减变化等管理指标；
C、农户贷款不良率、不良贷款迁徙率及增减变化等质量指标；
D、农户贷款利率执行情况。
157、多项选择题 银行在办理代理保险业务中不得有下列行为（）
A、发布虚假广告和开展虚假宣传。
B、捏造、散布虚假信息，损害其他保险机构的商业信誉。
C、超出保险公司的委托权限从事保险代理业务活动。
D、利用行政权力、行业优势地位限制投保人订立保险合同
E、接受或协助超出经营区域和经营范围开展保险活动的保险公司的委托，为其办理保险代理业务
158、填空题 跨行取款包括同城跨行取款和（）。
159、单项选择题 商业银行销售风险评级为（）以上理财产品时，除非与客户书面约定，否则应当在商业银行网点进行。
A、四级
B、四级（含）
C、三级（含）
D、三级
160、填空题 对实行政府指导价的收费项目，银行业金融机构应严格对照相关规定据实收费，并公布（）和（）。
161、多项选择题 由银行提供的财富管理与私人银行业务专享增值服务包括（）.
A、定制体检
B、私人酒窖
C、机场贵宾
D、艺术鉴赏
162、单项选择题 （）是人民银行公布的个人贷款利率，在市场具有普遍的参照作用。
A.基准贷款利率；
B.浮动贷款利率；
C.固定贷款利率；
D.混合利率。
163、填空题 定活两便储蓄存款起存金额为（）元。
164、单项选择题 如果未来一定时期利率上升，则选择（）可减少利息支出。
A.基准贷款利率；
B.浮动贷款利率；
C.固定贷款利率；
D.住房公积金贷款利率。
165、单项选择题 消费者使用银行卡过程中，应积极配合发卡银行及其合作机构按国家法律法规及相关行业规定对（）的核查。
A、消费者收入水平
B、消费者消费倾向
C、消费者身份
D、消费者资信状况
166、单项选择题 发卡银行应为借记卡提供（）等安全保障手段，保护消费者支付安全。
A、动态验证码
B、身份核查
C、支付密码
D、签名
167、单项选择题 法律没有规定投保人对下列（）不具有保险利益.
A、配偶、子女、父母；
B、与投保人有抚养关系的家庭其他成员、近亲属；
C、与投保人有劳动关系的劳动者；
D、与投保人一起共事的同事。
168、多项选择题 个人贷款借款人的基本条件是（）。
A.具有完全民事行为能力的中国公民或符合条件的境外自然人；
B.贷款用途明确合法；
C.信用状况良好，无重大不良信用记录；
D.具备还款意愿和还款能力。
169、单项选择题 业务经营活动不受地域限制的银行业金融机构（全国性金融机构），申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由其（）申请。
A、总行（公司）统一向中国银监会
B、总行（公司）向所在地中国银监会派出机构
C、法人机构向所在地中国银监会派出机构
D、法人机构向中国银监会
170、单项选择题 为防止制成的信用卡在银行内部传递、邮寄过程中丢失，在发卡系统中对制成卡均处于（）状态。
A.激活；
B.冻结；
C.正常；
D.启用。
171、单项选择题 （）还款法是每期本金保持相同，利息逐月递减，月还款数递减。
A.等额本金；
B.等额本息；
C.等额递增；
D.按期付息。
172、多项选择题 按照投资方向分类，银行理财产品可分为（）.
A、固定收益类
B、现金管理类
C、结构性产品
D、代客境外理财类
173、单项选择题 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“预防为先”原则规定，应当将（）作为市场准入审批的必要条件。
A、盈利状况
B、消费者权益保护
C、市场情况调研
D、消费者情况反馈
174、多项选择题 银行办理个人贷款业务时，根据消费者的哪些因素，确定贷款的金额、期限、利率和担保方式等。（）
A.收入
B.负债及支出
C.家庭背景
D.贷款用途
175、多项选择题 贷款人将贷款调查中的部分特定事项审慎委托第三方代为办理的前提是（）。
A、不损害借款人合法权益
B、效率第一
C、风险可控
D、速度优先
176、多项选择题 商业银行在开展代理保险业务时，应当遵守以下规定（）。
A、不得将保险产品与储蓄存款、基金、银行理财产品等产品混淆销售，不得将保险产品收益与上述产品简单类比，不得夸大保险产品收益。
B、向客户说明保险产品的经营主体是保险公司，如实提示保险产品的特点和风险。
C、如实向客户告知保险产品的犹豫期、保险责任、电话回访、费用扣除、退保费用等重要事项。
D、不得以中奖、抽奖、回扣或者送实物、保险等方式进行误导销售。
E、法律法规和监管机构规定的其他事项。
177、单项选择题 下列不属于银行在国债方面应尽的义务的是（）.
A、按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行。
B、做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金。
C、平等对待国债投资者，保证国债投资者的平等购买权。
D、按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费。
178、单项选择题 （）是在贷款期的后一时间段内每期还款额相对前一时间段内每期还款额有一个固定增加额，同一时间段内，每期还款额相等的还款方式。
A.等额本金；
B.等额本息；
C.等额递增；
D.按期付息。
179、填空题 证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金，俗称（）。
180、单项选择题 遵循（）的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。
A、真实、及时、完整、有效和安全
B、真实、准确、完整、有效和保密
C、真实、及时、完整、有效和保密
D、真实、准确、完整、有效和安全
181、多项选择题 办理电子支付业务的银行应公开披露的信息包括（）.
A、客户办理电子支付业务的条件；
B、所提供的电子支付业务品种、操作程序和收费标准等；
C、电子支付交易品种可能存在的全部风险，包括该品种的操作风险、未采取的安全措施、无法采取安全措施的安全漏洞等；
D、提醒客户妥善保管、使用或授权他人使用电子支付交易存取工具（如卡、密码、密钥、电子签名制作数据等）的警示性信息.
182、单项选择题 凡在中国境内办理储蓄业务的储蓄机构和参加储蓄的（），必须遵守《储蓄管理条例》的规定。
A、法人
B、个人
C、其他经济组织
D、个体工商户
183、填空题 信贷业务工作人员因调离或轮岗需要移交原贷款的，接交人不愿接交的应当在（）内提出并说明理由.
184、填空题 （）理财产品主要投资于国债、金融债、中央银行票据、高信用等级企业债、短期融资券等，产品期限结构固定，投资风险较低。
185、单项选择题 代收代付业务一般属于银行的（）.
A.机构业务
B.个人业务
C.资产业务
D.负债业务
186、填空题 特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（）、（）、（）、（）等特殊客户。
187、单项选择题 商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对客户进行风险承受能力持续评估。（）未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的客户，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估，评估结果应当由客户签名确认。
A、超过半年
B、超过一年
C、超过两年
188、多项选择题 财富管理和私人银行消费者专属的权利包括（）.
A、个人财务管理服务
B、私人银行顾问咨询服务
C、私人银行增值服务
D、个人跨境金融咨询与服务
189、单项选择题 银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。
A、监管机构
B、上级行
C、银行业协会
D、客服中心
190、填空题 目前我国国债主要有（）和记账式国债两种类型。
191、多项选择题 对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行有权对其进行催收的相关人员包括（）。
A、消费者本人
B、担保人
C、消费者的直系亲属
D、消费者所在单位负责人
192、填空题 《刑法修正案（五）》规定，银行或者其他金融机构的工作人员利用职务上的便利，犯窃取、收买、非法提供信用卡信息罪的，在量刑上应（）。
193、填空题 理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，应当以醒目文字提醒客户（），投资须谨慎。
194、多项选择题 关于保管箱业务，以下说法错误的是（）.
A.保管箱业务属于代保管业务
B.保管箱业务属于银行中间业务
C.银行必须对客户存入物品进行验收
D.在任何情况下，银行都无权要求检查客户保管箱
195、单项选择题 各商业银行最迟于2007年12月31日前应对所有网上银行高风险账户操作统一使用（）。
A、基本身份认证
B、加密身份认证
C、附加身份认证
D、双重身份认证
196、填空题 银行业金融机构在提供语音叫号系统服务的同时，应为听力障碍客户提供（）或相应功能的服务措施。
197、单项选择题 以下描述属于“七不得”中（）的规定。银行业金融机构贷款业务和存款业务应严格分离，不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。
A、不得以贷转存。
B、不得借贷搭售。
C、不得转嫁成本。
D、不得存贷挂钩。
198、单项选择题 《贷款通则》所称贷款人，系指在中国境内依法设立的经营贷款业务的（）金融机构。
A、外资
B、中资
C、中外资
D、其他
199、填空题 （）应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准，保障残疾人客户合法权益，促进社会和谐和银行业可持续发展。
200、填空题 （）是指借款人在扣除生活费和其他开支后，所能创造的充足的现金流的能力以及贷款到期时偿付利息及本金的能力。
201、多项选择题 合同的权利义务终止后，当事人应当遵循诚实信用原则，根据交易习惯履行（）等义务。
A、通知
B、协助
C、保密
D、续签
202、单项选择题 商业银行应加强相关风险提示与公众知识普及，帮助公众提高电子资金转移与支付交易的（）。
A、安全意识
B、安全保障
C、资金保障
D、资金安全
203、单项选择题 根据《贷款通则》，逾期贷款按规定计收（）。
A、利息
B、罚息
C、过期费
D、滞纳金
204、填空题 （）是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇，银行将外汇卖给外汇使用者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。
205、填空题 （）业务是指银行根据个人客户取得抵质押、保证、信用的综合信用情况对个人贷款客户确定最高授信额度，在不超过授信有效期和可用额度的条件下，借款人可一次授信，多次向贷款银行申请具有明确用途的个人贷款业务。
206、多项选择题 消费者使用信用卡形成的恶意透支，发卡机构行使哪些权利？（）
A.可依法向其主张民事权利
B.可根据《中华人民共和国刑法》相关规定追求消费者的刑事责任
C.要求消费者归还透支款项
D.只能追究消费者民事责任
207、填空题 银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应当开设（）为其提供服务便利。
208、填空题 商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循“（）”的总体原则。
209、填空题 特殊群体消费者权益保护原则是（）、（）、（）、（）。
210、填空题 银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。
211、单项选择题 （）作为特殊的代收代付业务中，银行同时作为收付指令的发出人和执行人。
A.代付企业工资
B.代付企业福利
C.代收水电费
D.信用卡约定还款
212、填空题 妥善保管银行卡及密码，卡片不得（）。
213、多项选择题 在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）.
A、善客户投诉处理机制
B、制定投诉处理工作流程
C、落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项
D、积极预防合规风险和声誉风险
214、填空题 （）是对个人客户提供的一种柜面服务，包括买入外币、卖出外币和一种外币兑换成另外一种外币。
215、单项选择题 盲人客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬进入银行营业网点办理业务时，网点工作人员应（）。
A、拒绝携带宠物进出营业网点，并做好解释工作。
B、妥善做好接待，保障网点的正常营业秩序。
C、引导盲人办理业务，导盲犬由保安看管。
D、将导盲犬与网点客户隔离后，引导盲人办理业务。
216、填空题 准贷记卡是指持卡人可存入一定金额的存款，当（）不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。
217、多项选择题 根据存款的期限不同，人民币储蓄可以分（）类型。
A.活期储蓄；
B.定期储蓄；
C.不定期储蓄；
D.定活两便储蓄。
218、填空题 银行消费者的（）是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。
219、填空题 发卡银行应当对债务人本人及其担保人进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为。对催收过程应当进行录音，录音资料至少保存（）备查。
220、多项选择题 以下哪些业务是银行代收代付业务？（）
A.代收水电费
B.代扣电话费
C.代缴交通罚款
D.代发工资
221、多项选择题 理财产品名称应当恰当反映产品属性，不得使用带有（）的称谓以及易引发争议的模糊性语言。
A、诱惑性
B、误导性
C、承诺性
D、模糊性
222、多项选择题 贷款人拥有以下哪些权利？（）
A、要求借款人提供与借款有关的资料。
B、根据借款人的条件，决定贷与不贷、贷款金额、期限和利率等。
C、借款人未能履行借款合同规定义务的，贷款人有权依合同约定要求借款人提前归还贷款或停止支付借款人尚未使用的贷款。
D、在贷款将受或已受损失时，可不依据合同规定，采取使贷款免受损失的措施。
223、填空题 （）是银行消费者作为消费主体享有的首要的必不可少的基本权利。
224、填空题 消费者应当充分了解基金定期定额投资和（）等储蓄存款的区别。定期定额投资是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，但并不能规避基金投资所固有的风险，消费者既可获得收益，也可能遭受损失。
225、多项选择题 商业银行应（），引导客户理性投资与消费。
A、提供一揽子理财产品投资计划。
B、搭建个人消费合理性模型。
C、建立适合创新服务需要的客户资料档案。
D、做好客户对于创新产品和服务的适合度评估。
226、多项选择题 办理保管箱业务，银行的主要义务包括（）
A.确保保管箱场地及设施的安全、可靠
B.核验消费者有效身份证明文件
C.保护消费者隐私
D.检核消费者存入物品
227、填空题 在理财顾问服务活动中，消费者根据商业银行提供的理财顾问服务管理和运用资金，并承担由此产生的（）。
228、多项选择题 以下哪些属于银行提供的个人外汇业务？（）
A、国际电汇汇款
B、国际票汇
C、代理西联汇款
D、外汇买卖
229、多项选择题 商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理（）的利益冲突。
A、银行与监管机构之间。
B、银行与客户之间。
C、银行与第三方服务提供者之间。
D、银行与自律组织之间。
230、单项选择题 （）依照《个人贷款管理暂行办法》对个人贷款业务实施监督管理。
A、中国人民银行
B、中国银行业监督管理委员会
C、中国保险业监督管理委员会
D、中国证券业监督管理委员会
231、单项选择题 借款人应与贷款银行制定还本付息计划，贷款期限在1年以上的，按（）归还贷款本息。
A、年
B、半年
C、月
D、日
232、单项选择题 （）是存款时不约定存期，一次性存入本金，可以一次或分次支取，支取时需提前通知营业机构，约定支取存款日期和金额的产品。
A.整存整取；
B.零存整取；
C.存本取息；
D.整存零取;
E.通知存款。
233、多项选择题 个人住房贷款借款人还款能力包括（）两个方面。
A.流动性；
B.偿付能力；
C.个人综合授信；
D.个人信用状况。
234、单项选择题 2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（）服务收费。
A、11类34项
B、10类30项
C、15类78项
D、100类500余项
235、单项选择题 （）是对购买汽车的借款人发放的人民币贷款，所购买的汽车不包括经营用车、工程车等。
A.个人汽车贷款；
B.个人融资贷款；
C.个人综合消费贷款；
D.个人信用贷款。
236、填空题 银行卡按信息载体分为磁条卡、芯片（IC）卡、（）。
237、单项选择题 “银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利”是指银行定价的（）原则。
A、合规经营
B、分类定价
C、科学管理
D、有偿服务
238、填空题 国家保护个人合法储蓄存款的所有权及其他（）。
239、多项选择题 目前，银行业金融机构为银行消费者免除的人民币个人账户服务收费包括（）.
A、个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费。
B、密码修改手续费和密码重置手续费。
C、ATM机跨行取款手续费。
D、通过本行柜台、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。
E、存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费。
240、多项选择题 商业银行开展个人理财业务有下列情形之一的，由银行业监督管理机构依据《中华人民共和国银行业监督管理法》的规定实施处罚（）。
A、违反规定销售未经批准的理财计划或产品的；
B、将一般储蓄存款产品作为理财计划销售并违反国家利率管理政策，进行变相高息揽储的；
C、提供虚假的成本收益分析报告或风险收益预测数据的；
D、未按规定进行风险揭示和信息披露的；
E、未按规定进行客户评估的；
F、未按规定进行会计核算的。
241、多项选择题 外币储蓄可分为（）。
A.活期储蓄；
B.整存整取定期储蓄；
C.通知存款；
D.定活两便储蓄.
242、问答题 个人贷款发放后，是否可以将还款期限缩短并且想将原来的等额本息还款方式变更为等额本金还款方式？
243、单项选择题 个人贷款消费者的贷款利率、贷款金额以（）为准.
A.客户经理在受理贷款申请时告知
B.客户经理在对贷款申请进行调查时告知
C.审查人员在对贷款申请进行审查时出具意见
D.借款合同约定
244、单项选择题 以下业务银行需收取手续费的是（）。
A.同城取款；
B.同城存款；
C.同城汇款；
D.异地存取款。
245、多项选择题 为方便客户缴纳水费、电费、煤气费等，银行提供了多种缴费方式，包括（）等。
A.网点现金缴费；
B.自助设备缴费；
C.委托企业批量代扣缴费；
D.银行卡柜面转账缴费。
246、问答题 个人贷款利率执行方式有几种？
247、多项选择题 在贵金属业务中，银行的主要义务包括（）.
A.审核代理企业资质
B.保证交易系统的安全、稳定，防范系统风险；确保客户基本信息、账户和资产的安全保密性
C.具备完善的内控管理制度，配备熟悉贵金属业务并经培训合格上岗的业务人员。
D.履行详尽告知义务E.开办实物贵金属买卖的银行网点必须配备专业的贵金属鉴定设备和完善的安全保卫及防护、监控设施F.双方协议及国家法律法规所规定银行应履行的其他义务
248、问答题 简述加强公众网上银行安全教育的内容。
249、填空题 银行基金销售人员应当取得（）业务资格。
250、单项选择题 商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品导致的风险是（）.
A、市场风险
B、流动性风险
C、不可抗力风险
D、再投资提前终止风险
251、单项选择题 银行的违法行为造成存款人财产损害，并获得5万元以上违法所得，监管部门应当没收违法所得，并处（）罚款。
A、5万元以上、50万元以下；
B、5万元以上、20万元以下；
C、1倍以上、5倍以下；
D、1倍以上、3倍以下。
252、单项选择题 消费者有权要求银行在（）阶段（）告知与所选择贷款产品相关的中间业务收费项目、收费标准。
A.贷款申请；全面
B.贷款审批；全面
C.贷款申请；部分
D.贷款审批；部分
253、填空题 （）型理财产品的产生源自于股票一级市场与二级市场价格之间存在的套利机会。
254、多项选择题 个人征信的好处包括（）。
A.省时间；
B.好借款；
C.提醒您；
D.更公平。
255、填空题 商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程中，应不断加客户信息安全的内部控制与管理。未经客户对本机构授权，不得直接或间接将客户名称、证件类型及证件号码、手机号码、固定电话号码、通信地址及其他客户敏感信息提供给（）。
256、填空题 银行的违法行为造成存款人财产损害，并获得5万元以上违法所得，监管部门应当没收违法所得，并处（）以上，（）以下罚款。
257、多项选择题 银行业金融机构在执行收费服务价目减费让利原则时应明确（）。
A、界定优惠对象范围。
B、公布优惠政策。
C、公布优惠方式。
D、公布具体优惠额度。
258、问答题 简述银行定价的基本原则。
259、填空题 在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传教育的同时，应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的（），避免用负面信息片面误导社会舆论，与监管部门工作方向形成抵触和对立，削弱整体工作成效。
260、多项选择题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，要面向全社会开展金融知识（）。
A、普及
B、传播
C、宣传
D、教育
261、填空题 商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益。遵循（）原则，将适合的产品卖给适合的消费者。
262、多项选择题 商业银行个人住房贷款客户面临的风险主要有（）。
A.个人收入水平不变情况下，利率变动增加还款金额导致的利率风险，影响还款能力；
B.利率不变的情况下，经济形势恶化等原因引起个人收入水平下滑，影响还款能力；
C.利率上升、个人收入下降的同时发生，影响还款能力；
D.房价下跌，影响还款意愿。
263、多项选择题 为确保登录网上银行的电脑安全可靠，消费者应养成以下（）好习惯.
A.定期更新杀毒软件。
B.及时下载补丁程序。
C.不打开邮件中的链接。
D.不在网吧等公共场所使用网上银行。
264、单项选择题 客户在银行办理个人购房担保借款，银行向客户收取了住房他项产权登记费和商业用房他项产权登记费共计430元，银行违反了（）的规定。
A、不得借贷搭售。
B、不得以贷转存。
C、不得以贷收费。
D、不得转嫁成本。
265、单项选择题 个人理财业务年度报告，应全面反映本年度个人理财业务的发展情况，理财计划的销售情况、（）情况，以及个人理财业务的综合收益情况等，并附年度报表。
A、投资情况、收益分配
B、行业情况、收益分配
C、投资情况、年度分配
266、单项选择题 私人银行客户是指金融净资产达到（）人民币及以上的商业银行客户？
A、600万元
B、500万元
C、300万元
D、400万无
267、单项选择题 商业银行在开展代理保险业务时，应当向客户说明保险产品的经营主体是（），如实提示保险产品的特点和风险。
A.商业银行
B.第三方机构
C.保险公司
D.代理机构
268、单项选择题 选择期缴产品的消费者，要注意自身收入情况是否与后续缴费时间和金额匹配，一般建议（）的消费者购买期缴保险产品。
A、收入波动较大
B、收入持续稳定
C、高收入
D、低收入
269、多项选择题 农村金融机构应当提高办贷效率，加大惠农力度，公开（）、办结时限以及廉洁操守准则、监督方式等。
A.贷款条件
B.贷款流程
C.借款人权利
D.贷款利率
E.收费标准
270、问答题 简述关于防范网银客户信息泄露风险提示的要求。
271、多项选择题 电子支付的类型按电子支付指令发起方式包括（）.
A、网上支付
B、电话支付
C、移动支付
D、自动柜员机交易和其他电子支付。
272、问答题 简述商业银行开展金融创新活动，如何做到“认识你的客户”？
273、单项选择题 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》“依法维权”原则规定，要本着贯彻（），构建和谐社会的方针，建立一整套合法、规范、务实的消费者维权工作体系，督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实处。
A、以人为本
B、依法行政
C、服务至上
D、社会责任
274、填空题 根据《银行卡业务管理办法》，到期还款日前还清全部欠款，发卡银行对于持卡人的（）免收透支利息，取现、转账交易不免息。
275、填空题 （）、（）及其派出机构对商业银行代理保险业务可以进行联合现场检查，依法对违规行为采取监管措施，追究相应责任，并给予相应处罚。
276、单项选择题 （）是存款时约定存期和支取期限，本金一次性存入、分次支取，利息于期满结清的定期储蓄存款业务。
A.整存整取；
B.零存整取；
C.存本取息；
D.整存零取；
E.通知存款。
277、填空题 贷款人应定期跟踪分析评估借款人履行借款合同约定内容的情况，并作为与借款人后续合作的（）评价基础。
278、问答题 根据《储蓄管理条例》，储户遗失存单、存折或者预留印鉴的印章后，储户和储蓄机构办理挂失业务时需遵守哪些规定？
279、填空题 持卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数收取（）。
280、填空题 商业银行应当向销售人员提供每年不少于（）的培训，确保销售人员掌握理财业务监管政策、规章制度，熟悉理财产品宣传销售文本、产品风险特性等专业知识。
281、填空题 在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议。个性化分期还款协议的最长期限不得超过（）。
282、多项选择题 通知存款如遇（）情况，按活期存款利率计算。
A.实际存期不足通知期限的；
B.未提前通知而支取的；
C.支取金额不足或超过约定金额的；
D.支取金额不足最低支取金额的。
283、填空题 （）是指借款人以未到期权利凭证作质押，从贷款银行取得一定金额并按期归还贷款本息的一种个人贷款。
284、单项选择题 风险匹配原则是指商业银行只能向客户销售风险评级（）其风险承受能力评级的理财产品。
A、高于
B、等于或低于其
C、高于等于
285、多项选择题 银行在办理个人信贷业务时，以下哪些做法错误的是（）.
A.客户经理向消费者承诺贷款利率、放款时间
B.未经消费者同意，将消费者个人信息提供给证券公司
C.消费者正常还款，将消费者提供的黄金质押物变卖
D.在贷款结清后，拒绝消费者办理解除抵押手续的要求
286、多项选择题 商业银行理财产品销售是指商业银行将本行开发设计的理财产品向个人客户和机构客户（）的行为。
A、宣传推介
B、销售
C、办理申购
D、赎回
287、填空题 除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行（）。
288、单项选择题 以下哪项不是基金消费者的主要义务（）.
A、向销售机构定期汇报基金投资的收益。
B、消费者资金须为本人合法拥有的资产，资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定，资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵。
C、消费者姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。
D、确保提供和填写的资料真实、合法、有效。
289、多项选择题 以下不属于服务突发事件应急处理原则的是（）.
A、快速有效
B、及时报告
C、保护消费者和员工生命财产安全
D、保护金融机构权益
E、避免媒体报道
290、问答题 简要列明理财产品按风险等级划分，从高至低，理财产品风险评级可分为？
291、填空题 （），系指以借款人的信誉发放的贷款。
292、单项选择题 银行消费者对其基本信息和财务信息不被银行非相关人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利是指（）。
A.选择权
B.公平交易权
C.知情权
D.隐私权
293、多项选择题 消费者权益保护原则包括（）.
A、依法合规
B、诚实守信
C、公开透明
D、公平公正
E、文明规范
294、多项选择题 与个人支付相关的票据主要是（）.
A、银行汇票
B、银行本票
C、支票
D、商业汇票
295、填空题 贷款人以合法方式筹集的资金自主发放，风险由贷款人承担，并由贷款人收回本金和利息的贷款种类为（）。
296、单项选择题 （）是由商业银行向借款人发放的用于购买各类型住房的贷款。
A.自营性个人住房贷款；
B.公积金个人住房贷款；
C.个人住房组合贷款；
D.个人住房消费贷款。
297、问答题 外汇储蓄存款须遵守哪些国家外汇管理规定？
298、单项选择题 消费者在购买理财产品时，需签署确认相关协议，并对本人签署的风险确认书及本人同意购买的产品承担相应的风险责任，在风险揭示书上抄录（）.
A、本人已经阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性
B、本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险
C、理财非存款，投资需谨慎
D、本人自愿承担产品相关风险，清楚最差情况下产品有损失本金的可能
299、单项选择题 贷款人应与借款人签订（）借款合同，需担保的应同时签订担保合同。
A、口头
B、书面
C、口头或书面
D、其他
300、多项选择题 客户在购买理财产品时，应先了解自身的（）等。
A.财务状况；
B.风险偏好；
C.风险承受能力；
D.收益、流动性需求。