电信业务技能考试：电信业务员考试在线测试（强化练习）

时间:2023-09-10 00:32:48

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1、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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2、名词解释  直接邮寄法


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3、问答题  简述品牌形象的塑造。


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4、问答题  简述倾听。


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5、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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6、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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7、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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8、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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9、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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10、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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11、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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12、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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13、填空题  提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。


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14、问答题  简述手机地图。


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15、问答题  简述品牌策划。


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16、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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17、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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18、问答题  简述定量预测。


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19、问答题  回答的改进技巧包含哪些？


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20、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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21、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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22、名词解释  服务市场营销


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23、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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24、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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25、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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26、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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27、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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28、问答题  简述营销管理概论。


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29、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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30、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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31、问答题  简述形象工程及识别系统。


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32、问答题  简述常用的沟通手段。


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33、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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34、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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35、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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36、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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37、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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38、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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39、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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40、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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41、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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42、问答题  简述重构竞争优势。


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43、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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44、问答题  简述产品策划的目的。


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45、填空题  （）是移动网络的运营商。


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46、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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47、名词解释  个性化需求


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48、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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49、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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50、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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51、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


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52、问答题  市场营销的基本特征是什么？


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53、问答题  移动证券资费标准是什么？


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54、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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55、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


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56、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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57、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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58、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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59、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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60、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。


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61、问答题  简述快讯的业务资费。


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62、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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63、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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64、问答题  简述隐性广告的涵义。


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65、问答题  怎样应对刚愎自用的客户？


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66、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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67、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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68、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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69、名词解释  条码上网业务


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70、名词解释  感觉需求


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71、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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72、问答题  简述服务市场营销组合。


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73、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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74、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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75、问答题  简述定性预测。


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76、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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77、名词解释  电话营销法


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78、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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79、问答题  简述处理异议的态度。


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80、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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81、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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82、问答题  简述广告设计的要素。


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83、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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84、填空题  电信业务分为（）和（）业务。


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85、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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86、问答题  简述条码上网业务。


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87、问答题  SIM卡在使用时应注意哪些情况？


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88、问答题  简述危机的特点。


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89、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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90、问答题  简述策划目的。


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91、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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92、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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93、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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94、问答题  手机电池有哪几种？


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95、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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96、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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97、填空题  未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。


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98、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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99、问答题  简述GPRS业务功能。


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100、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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101、问答题  简述营销管理职能。


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102、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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103、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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104、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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105、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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106、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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107、问答题  简述产品组合策划。


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108、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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109、问答题  移动证券主要功能是什么？


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110、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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111、问答题  简述服务质量管理。


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112、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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113、问答题  简述企业形象要素。


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114、问答题  简述条码识别。


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115、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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116、问答题  简述快讯的业务使用。


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117、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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118、问答题  简述音乐随身听。


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119、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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120、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


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121、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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122、名词解释  名片生成方式


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123、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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124、问答题  简述服务市场营销观念。


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125、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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126、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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127、填空题  停车场道闸杆必须设置（）标识。


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128、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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129、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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130、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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131、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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132、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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133、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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134、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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135、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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136、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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137、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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138、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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139、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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140、问答题  简述GPRS的定义。


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141、问答题  简述营销合作方式选择。


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142、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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143、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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144、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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145、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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146、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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147、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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148、问答题  简述手机动画。


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149、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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150、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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151、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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152、问答题  简述SIM管理规定。


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153、问答题  简述服务营销组合因素。


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154、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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155、问答题  简述业务代理制。


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156、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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157、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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158、问答题  简述企业形象的营销手段。


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159、名词解释  逐户寻访法


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160、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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161、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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162、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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163、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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164、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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165、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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166、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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167、名词解释  动感易查询


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168、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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169、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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170、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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171、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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172、填空题  流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。


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173、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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174、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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175、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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176、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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177、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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178、问答题  如何提高服务质量？


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179、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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180、问答题  现代市场营销观念的含义？


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181、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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182、填空题  问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。


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183、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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184、名词解释  名片识读方式


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185、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


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186、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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187、问答题  简述营销组合决策。


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188、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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189、问答题  简述产品策划的方法。


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190、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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191、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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192、问答题  简述IP电话业务拨号。


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193、问答题  简述网络营销的优势。


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194、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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195、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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196、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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197、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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198、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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199、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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200、问答题  简述服务的定义。


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201、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


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202、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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203、问答题  简述差异化营销策略。


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204、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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205、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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206、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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207、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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208、问答题  禁用手机的场合有什么？


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209、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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210、问答题  简述客户异议的含义。


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211、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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212、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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213、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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214、问答题  简述名牌的主要特征。


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215、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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216、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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217、填空题  销售是从客户的（）开始。


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218、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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219、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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220、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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221、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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222、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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223、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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224、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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225、问答题  简述危机管理的目的。


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226、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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227、问答题  简述绿色营销的定义。


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228、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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229、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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230、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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231、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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232、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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233、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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234、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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235、问答题  简述促销与广告策划。


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236、判断题  手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）


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237、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


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238、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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239、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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240、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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241、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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242、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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243、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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244、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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245、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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246、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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247、问答题  简述闭锁拨号方法。


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248、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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249、问答题  音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？


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250、问答题  简述沟通的含义。


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251、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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252、问答题  简述营销管理的实施程序。


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253、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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254、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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255、填空题  销售分析主要有（）和（）两种。


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256、名词解释  高额话费报告


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257、填空题  定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。


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258、问答题  简述名片识读业务。


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259、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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260、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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261、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


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262、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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263、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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264、问答题  简述客户服务的方式。


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265、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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266、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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267、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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268、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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269、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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270、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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271、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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272、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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273、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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274、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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275、问答题  简述品牌价值传递。


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276、填空题  IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。


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277、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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278、填空题  利用DDN可以组建（）。


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279、问答题  简述市场营销沟通决策。


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280、问答题  简述绿色营销特点。


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281、问答题  简述处理异议的原则。


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282、问答题  简述移动资讯业务使用。


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283、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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284、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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285、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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286、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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287、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


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288、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


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289、名词解释  套餐易查询


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290、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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291、问答题  客户服务的方式有哪些？


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292、问答题  简述实施顾客满意的服务战略。


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293、名词解释  名片识读业务


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294、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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295、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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296、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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297、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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298、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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299、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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300、判断题  一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）


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