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1、多项选择题 因授信档案管理不规范，需要问责的情形主要包括（）
A、押品权属证书上交不及时
B、押品权属证书交接不完整
C、押品权属证书保管不规范
D、押品权属证书不真实
2、单项选择题 每周六芭比美丽卡客户时尚消费（百货、美容、餐饮、健身，电影院消费）可获得（）倍积分奖赏。
A.1
B.2
C.3
D.4
3、单项选择题 在境内使用信用额度提取人民币现金的，每卡每日的取现（包括柜台及ATM交易）金额不得超过（）元。
A、1000
B、500
C、2000
D、5000
4、单项选择题 自助设备上龙卡通、理财卡每卡一天内转账金额是（）
A.单笔50000，当日累计50000
B.单笔5000，当日累计50000
C.单笔10000，当日累计50000
D.单笔最大50000，当日累计50000
5、判断题 网点应备有供客户用的老花镜、印盒、计算器；各窗口配有方便客户使用的签字笔，写字流畅；客户填单台并配有标准的填单模版。
6、单项选择题 产品销售统计报表统计数据没有包含（）。
A.基金（认购、申购、赎回）
B.储蓄国债（认购）
C.账户金：买入、卖出
D.网银盾销售
7、单项选择题 结算通交易资金托管交易为（）
A、2561交易
B、2563交易
C、2565交易
D、2566交易
8、多项选择题 中国好声音龙卡有哪些特色亮点（）
A.明星卡面
B.欢唱优惠
C.首刷有礼
D.积分换油
E.音乐盛宴
9、单项选择题 登录建行手机银行时，用（）登录。
A、姓名
B、手机号码
C、证件号码
D、账号
10、单项选择题 代办大额存款金额在人民币（）元以上（含）或者外币等值1千美元以上（含）的，如存款人因合理理由无法提供户主有效身份证件或身份证明文件，应核查代理人有效身份证件，登记代理人联系方式等信息，留存代理人身份证复印件。
A、5万
B、5千
C、1万
D、1千
11、单项选择题 客户使用定期一本通存折购买凭证式国债，归属（）的发售来核算。
A、定期一本通开户机构
B、购买机构
C、任一机构
D、以上都不对
12、单项选择题 结算通卡有效期为（）年，过期即失效，但结算通卡账户下尚未结清的债权债务仍然有效。
A、1
B、2
C、3
D、5
13、单项选择题 个人账户大额资金风险排查规定，（）授权办理的业务，在确保该笔业务授权合规的前提下，可以不再查看录像，授权结果直接作为日常监测结果使用。
A、网点负责人
B、A级主管
C、B级主管
D、专职委派柜员主管
14、单项选择题 总行电话支付系统整合了（）和商户pos功能。
A、手机银行
B、电话银行
C、电话银行、e路同行
D、e路同行
15、单项选择题 “以贷还贷”现象，是指贷款人在发放贷款前未能确认借款人是否满足合同约定的（），或未按照合同约定通过贷款人受托支付或借款人自主支付的方式对贷款资金的支付进行管理与控制、监督贷款资金按约定用途使用，以致出现以新发放贷款偿还已发放贷款的现象。
A、提款时间
B、提款条件
C、提款金额
D、支付账户
16、判断题 手机银行普通客户是指通过建设银行网站、网上银行或手机开通手机银行，客户身份和账户信息没有经过网点或移动签约POS验证的客户。
17、单项选择题 1259贵金属冲正交易可支持（）业务的隔日冲正处理。
A、实金出售/代保管出售
B、代保管提取
C、实金回购
D、代保管回购/司法平仓
18、单项选择题 我行签约的间联商户受理他行卡，须通过手工方式退货时，应（）。
A、报省分行信用卡中心处理
B、通过营运作业与管理系统做错账申报
C、通过CCBS系统5130来单录入交易处理
D、递交发卡行处理
19、判断题 移动POS操作员由业务经办人员担当，工作职责是利用移动POS进行龙卡通开卡和电子渠道签约。
20、单项选择题 假设持卡人账单日为17日，5月17日账单结出，仅消费了300元，5月20日再次消费200元，6月1日取现100元，若要在6月10日还清取现本金，至少应存入多少钱？（）
A.100.5元
B.102.5元
C.402.5元
D.602.5元
21、单项选择题 龙卡商城支持我行什么卡种进行支付？（）
A.仅信用卡
B.仅借记卡
C.信用卡和借记卡
D.商务卡
22、判断题 购车分期的首付款可通过客户持有建行信用卡内的信用额度来支付.
23、单项选择题 省行最后一次下发新的零售网点标准化服务检查表是从何时执行（）
A.2010年3月1日
B.2010年7月1日
C.2011年3月1日
D.2011年7月1日
24、单项选择题 客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）
A、向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法
B、主动进行引导分流客户
C、为避免和客户冲突，不主动去询问
D、主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员
25、判断题 个人网银客户可以用建行储蓄卡账号登陆网银。
26、单项选择题 个人网银客户在办理（）业务时，需要做客户风险评级。
A、股票交易
B、理财产品
C、外汇买卖
D、期货
27、多项选择题 下列产品中可以通过网点及网上银行销售的有（）。
A、利得盈
B、天天大丰收
C、周周大丰收普通客户版
D、周周大丰收高端客户版
E、日新月异
28、单项选择题 个人业务顾问在办理业务过程中，可以通过PBCS系统中的商机提示功能，（）.
A.自动筛选出匹配的商机提示信息
B.商机提示信息用于建立客户档案
C.商机提示是系统的一项功能，没有实际意义
D.目前这项功能还不能使用
29、单项选择题 我行使用自助设备的种类简称是（）
A.ATM、CRS、BSM
B.ATM、CDM、BST
C.ATM、CDM、BSM
D.ATM、CRS、BMS
30、判断题 对大额账户金交易客户实行点差优惠.
31、判断题 目前，我行要大力拓展“高收益、高交易额”两高优质商户。重点围绕大型百货、连锁超市、星级酒店、高档餐饮娱乐、精品服饰等商户，加快提升盈利能力。
32、单项选择题 储蓄国债（电子式）和记账式国债的起息日是（）。
A、购买日起
B、固定起息日
C、发行期结束后
D、购买后次日起
33、多项选择题 我行提供的免费道路救援服务项目包括（）
A.现场快修（含换备胎、泵电）
B.现场快修（不含换备胎、泵电）
C.就近拖车（限15公里）
D.就近拖车（限20公里）
34、单项选择题 当我行信用卡持卡人刷卡消费后，单笔消费超过（）元，可收到我行发送的大额消费提醒短信。
A.300元
B.500元
C.800元
D.1000元
35、填空题 严禁无关人员进人库区，上级领导、公安部门、领导检查时，必须按照 “（）”的原则， 经检验无误后，方可进入，并做好记录。
36、单项选择题 中国好声音龙卡工本费（）元/卡、授权许可使用费（）元/卡。
A.10、10
B.10、50
C.50、10
D.50、50
37、单项选择题 财富卡卡片降级后，持卡人愿意付费保持原有级别的，需到（）缴纳账户管理费等相关服务费用，发卡机构则不进行相应级别调整。
A、二级分行
B、一级分行
C、财富中心
D、发卡机构
38、单项选择题 个人账户金交易时间原则上为（）
A、周一早7：00至周六早4：00
B、周一至周五每日9：00至15：30
C、周一早7：00至周日早0：00
D、周一早0：00至周日早0：00
39、单项选择题 客户怎样取消95533发送的营销信息（）
A.编辑短信“QXYX”发送到95533
B.编辑短信00发送到95533
C.编辑短信88发送到106200095533
D.无答案
40、单项选择题 现金柜员不可以担任附行式自助设备（）。
A、管理员
B、复核员
C、以上均是
D、以上均不是
41、单项选择题 外汇年度总额的控制对象为（）。
A、外汇储蓄账户
B、外汇结算账户
C、资本项目账户
D、经常项目账户
42、多项选择题 手机银行手机股市业务开通了哪些功能？（）
A、股市行情
B、股市咨询
C、证券交易
D、修改密码
43、问答题 简述我行短信服务费标准。
44、多项选择题 “大丰收”理财产品目前的种类有（）。
A、“大丰收”每日开放型
B、周周大丰收普通版
C、周周大丰收高端客户版
D、天天大丰收高端客户版
45、多项选择题 亲情账户联名人可以在（）上修改本人保管的密码。
A、柜面
B、自助渠道
C、电话银行
D、网上银行
46、单项选择题 营业网点到期更换《保险兼业代理业务许可证》必须于《保险兼业代理业务许可证》有效期届满前（）内上报所需材料，统一向云南省保监局办理更换。
A.一个月
B.两个月
C.三个月
D.六个月
47、单项选择题 “汇得盈”保本型外币理财又叫保本型“本外币结合”理财产品，是利用银行间外汇掉期市场和人民币债券市场为客户获取较高收益的理财产品，保证客户外币本金安全，收益直接以（）体现，该产品资金和收益均实行封闭式管理。
A.人民币
B.对应外币
C.美元
D.外币折美元
48、多项选择题 周周大丰收高端客户版的购买渠道有（）。
A、财富中心
B、私人银行
C、理财中心
D、营业网点
E、网上银行
49、多项选择题 实物金业务服务种类主要包括（）
A.实物黄金购买
B.代保管、提取
C.代保管回购等服务
50、多项选择题 以下（）实物金为质损金。
A、包装破损
B、发生变形
C、表面有肉眼可见的明显划痕
D、表面无光泽
51、单项选择题 在客户识别和服务过程中，销售人员应做好客户信息保密工作，（）.
A.严禁泄漏客户的资产、账户、联系方式等信息
B.严禁与其他个人业务顾问交流客户销售信息
C.严禁建立客户销售档案
D.以上都对
52、判断题
对个人助业贷款借款人信用调查中发现借款人存在如下银行贷款信息记录：利息连续３期（含）或累计6期（含）以上，无论何种原因均不能对客户进行贷款。
53、单项选择题 当持卡人龙卡信用卡美元账户中存在溢缴款要取出时（）。
A、请持卡人致电总行客服热线办理溢缴款退回业务
B、网点通过“银行卡支取”交易取出
C、请客户到当地信用卡中心支取
D、无法取出
54、判断题 我行信用卡续发的卡片也需要激活才能使用。
55、单项选择题 目前总行以（）的年利率对实物黄金按月收取租赁利息。
A、1.5%
B、1.6%
C、1.8%
D、2.0%
56、问答题 为什么有的自助设备每笔能够取2500元，有的只能取2000元，还有的可取5000元？
57、判断题 经常通过柜面向外地进行汇款的客户推荐使用我行的手机银行，手续费可享受5折优惠。
58、单项选择题 发卡分行对未批准的（理财卡）申请资料应至少存档（）个月，经发卡分行业务部门负责人批准后，指定二人以上共同销毁。
A、一
B、二
C、三
D、六
59、判断题 客户申请开通网上银行时，柜员或客户经理应对客户进行风险提示。
60、问答题 通过个人网上银行渠道进行明细查询可以支持多长时间段内的？
61、单项选择题 PBCS系统提供了营销商机信息提示，当选择“同意”时，（）
A.系统链接到相应的交易界面
B.只能选择交易区完成产品销售
C.系统自动链接到“跟进计划”
D.向低柜其他PB推荐
62、单项选择题 附行式自助设备每周至少清机（）次，清机加钞处理必须在《自助设备工作日志》上进行登记，内容包括：钞箱现金余额、CCBS账务余额、本次配钞额及本周期的长短款金额等，记录后由双人确认签章。
A、1
B、2
C、3
D、4
63、单项选择题 新客户通过网络申请我行信用卡，可直接凭面签通知短信及本人身份证件，至（）办理面签，无需再保存、打印申请表。
A.对账单地址所在地任意建行网点
B.对账单地址所在地指定建行网点
C.户籍地任意建行网点
D.户籍地指定建行网点
64、单项选择题 以下不包含在销售门户系统中理财销售的特殊业务功能范围的是（）.
A.变更收益账户
B.非交易过户、单户交易
C.客户协议补发
D.密码挂失
65、单项选择题 我行在销售实物黄金时，可向（）提供选号服务。
A、普通客户
B、大额购买客户
C、VIP客户
D、已购买基金产品的客户
66、单项选择题 不需在外汇管理局“个人结售汇管理信息系统”录入信息的业务，在CCBS系统使用（）交易。
A、1810
B、1811
C、1812
D、1814
67、单项选择题 现金业务主管每（）对普通柜员尾箱的检查要达到100％。
A、年
B、季
C、月
D、旬
68、判断题 大堂经理定位是营业网点的资源调配者、服务组织者和团队领导者。
69、判断题 客户在进行网银转帐交易时，系统要验证客户的帐户密码。
70、单项选择题 网点经理（）以上的时间担任大堂经理角色。
A.30%
B.40%
C.50%
D.60%
71、判断题 大堂经理在大厅巡视时，要关注大厅的每一位客户，切忌漫无目的的走动转圈，不得与熟人闲聊。
72、多项选择题 关于关联账户新增功能描述正确的为（）
A、此功能是根据客户的需求设定关联账户；并可对建行的关联账户约定由收款方付费。
B、结算通卡可根据客户的需求设定关联账户，关联账户总量没有限制，但一次最多设置20个关联账户。C、关联账户只能是建行活期账户、银行卡、理财卡，不包括定期和贷记卡。
D、将对方设定为关联账户，不影响对方付费标准。
73、多项选择题 批量代收代付系统业务主管岗负责（）
A、本网点撤消申请、预警解除
B、代付资金转入
C、客户端软件密钥生成及下载等进行授权
D、负责与委托单位办理资料交接手续
74、单项选择题 目前PBCS系统功能中无法完成的操作为（）
A、结算通客户签约
B、贷记卡还款
C、DCC凭证补打
D、实时出单的柜面银保业务
75、单项选择题 对直接移入财富卡、私人银行卡的定期存款，应归入该定期存款（）的存款户内核算。
A、原所属网点
B、发卡机构
C、移入机构
D、财富中心
76、单项选择题 快餐店、服装、百货商店、烟酒店等类商户扣率应为（）。
A.2%
B.1%
C.0.5%
D.0.8%
77、多项选择题 附行式自助设备是指中国建设银行辖内挂靠于营业网点，由网点负责日常管理的（）等自助式银行专用设备。
A、自动柜员机（ATM）
B、存款机（CDM）
C、存取款一体机（CRS）
D、自助服务终端（BSM）
78、单项选择题 销售人员在销售产品前应对客户进行风险承受能力评估，（）.
A.核心系统销售时不提示让做风险评估
B.只能在PBCS系统中做风险评估
C.只能由个人业务顾问做风险评估
D.只有根据评估结果来营销适合的产品和服务
79、单项选择题 每日开始营业时，网点柜员在综合前端输入（）证券操作交易登录证券业务系统，系统自动进行网点签到、柜员签到和下载标准数据。
A、2400
B、2500
C、2600
D、2700
80、单项选择题 代保管收据挂失、（），可委托他人办理，代办人需同时出示委托人有效身份证件及本人有效身份证件。
A、解除挂失
B、挂失补发收据
C、代保管密码挂失
D、挂失补设密码
81、填空题 1盎司=（）克
82、单项选择题 客户通过个人网上银行的账户所做挂失相当于（）
A、正式挂失
B、口头挂失
C、密码挂失
D、其他挂失
83、判断题 信用卡购车分期业务无论是客户申请环节还是请款环节，营销（直销）人员均须要遵照“三亲见”的原则执行.
84、单项选择题 使用手机银行不需要收费的功能有（）
A、转账汇款
B、约定帐户转帐
C、手机到手机转帐
D、缴费
85、单项选择题 关于结算通卡的交易资金托管、付款方设定描述错误的为（）
A、托管金额没有上下限限制，手续费最底3元，上不封顶。
B、设定申请必须由付款方发起。
C、设定申请必须由收款方发起。
D、设定时录入的证件类型，证件号码，是交易发起人的证件类型和号码。
86、多项选择题 证券业务系统综合前端上线后，对日始日终的流程进行了改造，取消（）交易。
A、网点签到
B、网点签退
C、柜员签到
D、柜员签退
E、查询下载标准数据记录
87、单项选择题 客户周五进行天天大丰收产品“赎回挂单”交易，资金自动在（）到账，产品收益计算至（）。
A、周六、周五
B、周日、周六
C、周一、周日
D、以上都不对
88、单项选择题 自助设备统一编号有多少位（）
A.9
B.10
C.12
D.14
89、判断题 结算通卡的交易资金托管业务是卡内的交易资金托管业务中，建行相当于支付宝交易平台。买卖双方先行将交易资金存放在银行专用账户，银行是资金的监管主体，交易完成后，根据双方的指令，将资金转入收款人，从而保障了买卖双方的交易资金安全，维护了买卖双方的权力。
90、多项选择题 客户对本人储蓄国债债权查询的渠道有（）.
A、建设银行网点
B、95533电话银行系统
C、通过中央国债公司电话语音查询系统进行债权复核查询。中央国债公司电话语音查询系统号码为400-666-5000
D、以上渠道都可以
91、单项选择题 “大丰收”理财产品是（）。
A、保本浮动收益类产品
B、保本固定收益类产品
C、非保本浮动收益类产品
D、非保本固定收益类产品
92、判断题 目前，个人网上银行客户服务中个人资料修改可以修改手机号码。
93、多项选择题 以下关于贵金属出售交易描述正确的是（）
A、选号实金出售及代保管出售只支持单一产品销售，且每笔交易最大销售数量为10块；
B、选号实金出售及代保管出售只能在本网点实物黄金块号范围内选取；
C、非提金网点不能执行“实金出售”交易，只能执行指定块号代保管出售交易，交易完成后可到同一所辖金库对应的提金网点预约提金；
D、代保管出售的黄金支持部分代保管。
94、单项选择题 按照结算通套餐服务收费标准，如果客户的套餐使用时间为1个月，按照目前的收费标准（为100≤笔数＜1000，200元/100笔），如客户交易笔数为850笔，则我行应收取（）元手续费。
A、1500元
B、2000元
C、1000元
D、1800元
95、多项选择题 银星速汇交易介质包括（）
A.活期一本通存折
B.龙卡通卡
C.理财卡
D.信用卡
96、单项选择题 目前我行系统支持（）保管回购和司法平仓。
A、一级分行辖内
B、二级分行辖内
C、同一金库下跨网点
D、原办理网点
97、单项选择题 现钞账户的本息可支取外钞，如汇往境外，则需经银行（）。
A、汇买钞卖
B、钞买汇卖
C、直接汇往境外
D.结售汇
98、单项选择题 在办理实金出售时要先通过（）进行价格查询，无价格对应则不能进行出售、回购交易。
A、1260
B、0211
C、0217
D、1263
99、单项选择题 共管卡取款的交易码为（）。
A、5103交易
B、5303交易
C、5252交易
D、5253交易
100、多项选择题 下列哪种密码在95533系统中被视为简单密码（）
A、简单升序排列
B、简单降序排列
C、证件号后六位
D、本人生日
101、单项选择题 客户在大理分行申办的信用卡，出差至昆明，在昆明我行网点柜台支取其信用卡内溢缴款3万元，取现手续费是（）元。
A、0
B、50
C、100
D、150
102、单项选择题 关于结算通卡销卡描述不正确的为（）
A、销户时应查询持卡人账户是否解除全部签约关系，应提示客户销户的同时全部签约关系自动失效。
B、持卡人办理销卡申请手续，并已交回结算通卡满45天可当场销户。
C、销卡后卡片按相关重要单证管理规定处理。
D、结算通卡过期虽然已满45天，但也需要交回卡片45天后销户。
103、多项选择题 龙卡汽车卡的年费和权益政策描述正确的有（）
A.年费200元/卡（附属卡100元/卡）
B.年费一律不得减免
C.不缴纳年费不得享受汽车卡的基本权益
D.消费必须满足条件才能够享受洗车服务
104、多项选择题 财富卡、私人银行卡持卡人可将本人名下的（）和（）移入卡内作为子账户统一管理，也可将卡内定期存款等账户移出作为独立账户管理。
A、本外币定期存款
B、凭证式国债账户
C、人民币教育储蓄存款账户
D、基金账户
105、单项选择题 各县联社分管领导，每季对所辖营业网点进行一次全面检查（含枪支管理），少一个网点，处以（）元以上罚款。
A、100
B、200
C、300
D、500
106、多项选择题 银行承兑汇票资料登记填写不完整、不规范。包括但不限于以下情形（）
A、“开立银行承兑汇票通知书”中承兑协议编号与“商业汇票承兑协议”不一致
B、《银行承兑汇票领用单》内容填写不完整或不正确
C、《银行承兑汇票领用单》未填写领用汇票编号/金额
D、《银行承兑汇票领用单》填写的汇票号码与档案中银承复印件号码不一致。
107、多项选择题 关于个人账户金交易业务的产品特点描述错误的是（）
A、安全快捷：依托我行现有的证券业务系统自动完成；
B、交易方便：客户可以在我行的任何一个网点进行交易；
C、交易门槛低：交易起点为10克，投入少量的资金便可以进行交易；
D、买卖自由：投资者当日买入的账户金当日不可再卖出，有利于控制风险。
108、判断题 建行实物黄金交易时间：周一至周日9：00-16：30.
109、多项选择题 个人助业贷款客户的不良信用记录是指（）。
A、贷款分期还款拖欠本金或利息连续3期（含）以上
B、银行贷款采用到期一次还款方式，拖欠贷款本金或利息90天（含）以上
C、信用卡连续拖欠3次（含）或累计6次（含）以上的
D、贷款分期还款拖欠本金或利息累计6期（含）以上
110、多项选择题 个人客户经理或个人业务顾问在对单笔认购或累计追加购买单支产品低于300万元（不含）的客户进行风险评估时，应在评估后打印《评估问卷》，该《评估问卷》需由（）签字后盖网点业务用章，随当日凭证上交。
A、客户
B、经办人员
C、经办人员上级主管或其授权人员
D、任意柜员
111、多项选择题 个人网银高级客户的登录密码忘记后，可以进行（）处理.
A、选择“忘记密码”，通过预留的手机号码进行验证并重置登录密码
B、到柜台重置
C、打95533重置
D、以上都可以
112、单项选择题 （）是指客户选号购买并申请代保管服务，被指定的实金不得再次出售，客户提取时我行交付购买时选中块号的实金.
A、指定块号代保管
B、不指定块号代保管
C、代保管
D、回购
113、单项选择题 省分行个人金融部批复财富卡和私人银行发卡后，如客户已办理理财卡白金卡或金卡，则由（）在CCBS系统启动“6123客户等级维护”交易修改客户等级。
A、二级分行
B、一级分行
C、财富中心
D、发卡机构
114、单项选择题 对系统指令发生的吞卡，要认真登记《中国建设银行自助设备吞卡登记簿》并及时剪角；自助设备吞卡保管期限为吞卡后次日起的（）个工作日。
A、1
B、2
C、3
D、4
115、判断题 自助设备外部严禁张贴纸质公告，银行信息须在自助设备屏幕内提示，同时告知客户所有张贴的纸质告示均非银行行为.
116、单项选择题 人民币定期零存整取储蓄存款到期支取，按（）相应存期的挂牌利率计付利息。
A、开户日
B、到期日
C、分段计息
D、计息日
117、单项选择题 网点向金库领取贵金属做调拨申请时，可同时申请（）个贵金属品种。
A、一
B、三
C、五
D、十
118、单项选择题 手机银行客户可以通过签约活期账户向建设银行范围内任意企业活期账户转账的方式是（）
A、活期转活期
B、向企业转账
C、约定账户转账
D、活期转定期
119、单项选择题 个人助业贷款以商品住房、高档公寓抵押的，贷款金额最高不超过抵押物评估价值的（）。
A、50%
B、60%
C、70%
D、65%
120、判断题 黄金是唯一的非信用资产.
121、多项选择题 需要扣减分管行长绩效收入的违规情形包括（）
A、小额贷款公司授信管理中，出现“以贷还贷”现象
B、小额贷款公司管理人员不符合内部规定
C、小额贷款公司授信管理中，没有按照合同内容履行相关管理内容
D、授信审查过程中使用废止的办法进行信贷管理要求
122、单项选择题 PBCS系统的认证方式有（）
A.只有指纹
B.只有密码
C.指纹和密码
D.指纹加密码
123、单项选择题 持卡人的账单日是5日，还款方式为自动还款（约定账户还款），那么我行每月（）日为持卡人扣款。
A.2
B.5
C.25
D.26
124、多项选择题 下列有关解决投诉时要注意的问题，说法正确的有（）
A.尽量将客户引导到稍微僻静一点的地方，减少对网点其他客户的影响
B.迅速判断客户投诉自己是否能当场解决，不能当场解决的应尽快记录客户的联系电话，对投诉内容作记录，并告知客户与他联系的时间
C.先发客户走，以后客户再来找再说
D.处理投诉过程中，没必要表示出同情，不一定非要满足客户的要求
125、单项选择题 对于OCRM系统真实评定的VIP白金卡级客户，对应视为结算通（）.
A、普通客户
B、潜在客户
C、良好客户
D、优良客户
126、单项选择题 批量本金扣划失败的只能通过（）交易进行扣划。
A、单户本金归还
B、单户本金扣划
C、单户解冻
D、单户收益发放
127、问答题 在自助设备上是否能够办理转账业务？
128、单项选择题 目前，建设银行现有的实物黄金产品，产品成色均为（）。
A、99.95%
B、99.98%
C、99.99%
D、99.999%
129、单项选择题 以下哪项业务不属于风险管理条线（）
A、贷前调查
B、信用评级
C、授信审批
D、小额贷款公司授信管理
130、单项选择题 营业机构发生的自助设备长款，对于可以确认卡号（账号）的错账原则上应以（）处理（不考虑特殊情况）。
A、现金
B、先挂账后核销补账的方式
C、无卡存款
D、转账
131、单项选择题 我行统一的电子银行品牌是（）。
A、一路通
B、路路通
C、e路通
D、e路同行
132、单项选择题 （）是一项新兴的电子渠道业务，随着电话支付终端的出现，银行能为客户提供更全面方便的服务。
A、帐号支付
B、手机支付
C、电话支付
D、网上支付
133、单项选择题 个人助业贷款在发放后（）日内应完成首次贷后检查。
A、10
B、15
C、30
D、60
134、多项选择题 龙卡商城为龙卡持卡人提供以下几类的服务（）
A.缴纳公共事业费
B.在线购物
C.增值服务
D.消费信贷
135、单项选择题 龙卡信用卡按（）可分为白金卡、金卡和普通卡。
A、使用对象
B、申请人的信用状况
C、使用范围
D、信息载体
136、多项选择题 个人客户申请电话支付普通客户，须提供（）
A、本人有效身份证件及复印件
B、本人名下的龙卡卡片原件及复印件
C、本人名下的房产证原件及复印件
D、本人名下的信用卡卡片原件及复印件
137、单项选择题 结算通卡转账交易码为（）
A、5106交易
B、5306交易
C、5107交易
D、2566交易
138、多项选择题 龙卡通包含（）
A、原VISA理财银卡
B、储蓄卡
C、各类储蓄联名卡
D、借记卡
139、多项选择题 资金业务条线的问责主要包括以下类型（）
A、协议签署方面
B、客户适合度评估方面
C、风险揭示方面
D、监管统计方面
140、单项选择题 非提金网点不能执行（）交易.
A、实金出售
B、代保管出售
C、代保管回购
D、不指定块号代保管出售
141、单项选择题 风险管理条线未严格执行分类标准，导致分类结果与（）有较大差异或严重失真的，需要问责相关责任人。
A、资产实际质量状况
B、实际控制人
C、产品类型
D、生产规模
142、单项选择题 目前账户金的单边点差是（）
A.0.4元
B.0.38元
C.0.3元
143、单项选择题 下列理财产品中具有“申购/赎回挂单”功能的是（）。
A、天天大丰收
B、周周大丰收普通客户版
C、周周大丰收高端客户版
D、利得盈
144、单项选择题 不认真执行值班守库制度，守库人员擅离守库室、随意脱岗、空岗的，对责任人给予相应的行政处分，并处以（）元以上罚款。
A、200
B、300
C、500
D、1000
145、判断题 客户的USBKEY密码锁定后次日自动解锁。
146、单项选择题 共管账户联名人只能凭本人有效身份证件和共管卡在（）修改本人保管的密码。
A、柜面
B、自动取款机
C、多媒体
D、网上银行
147、判断题 宣传折页、海报、易拉宝、礼品展示柜等宣传资料或展示物品，原则上应在活动结束后1周内进行更新。
148、单项选择题 个人住房贷款提前偿还的本金，按照提前还款时合同执行的贷款利率和提前还本的金额及上一结息日至（）的实际占用天数计收利息，此前已计收的借款利息不再调整。
A.到期日
B.提前还款日
C.月末日
D.下一结息日
149、单项选择题 信用卡在柜台办理存现业务，经办人员发现输入的交易金额与实收现金不符，但交易已处理完成时，下列哪种情况可以冲正（）。
A、有卡存款，客户已离开银行
B、无卡存款，客户已离开银行
C、有卡存款，交易完成后及时发现，客户未离开柜台
D、无卡存款，交易完成后及时发现，客户未离开柜台
150、填空题 库房实行24小时武装守护。守护人员要坚持交接班制度，说明当班情况，认真做好（）。枪弹交接时，由两人（）交接，清点子弹数量，检查枪弹是否完好，并由交接班人员在记录薄上签名，填写具体时间。
151、判断题 账号支付功能是我行为非网银客户打造的新型支付方式，客户可直接在我行互联网网站对所持有的建行储蓄账户或信用卡开通大额支付功能。
152、多项选择题 购买“建行财富”产品申购挂单时须注意的事项（）。
A、申购挂单的理财产品不能是实时扣划资金的产品。
B、申购挂单的成交日期必须是在理财产品的申购开放期内
C、申购挂单的交易限制同申购的交易限制一致。
D、申购挂单的日期不能小于或等于当前日期。
153、单项选择题 凡账户密码为“888888”的活期存折，不能在自助渠道进行密码修改，只有在账户户主凭本人有效身份证件（指实名制规定证件种类，含临时身份证）在（）营业网点柜面完成初始密码修改后，方能办理正常支取业务（包括现金支取和转账支取），否则只能办理签约扣款和存款业务。
A、开户
B、二级分行内任意
C、一级分行任意
D、全国任意
154、单项选择题 目前PBCS系统交易支持，但我行不允许办理的交易是（）
A.银星速汇
B.客户经理代理交易
C.理财产品销售
D.账户金买卖
155、多项选择题 财富卡和私人银行卡业务收费项目主要包括（）等。
A、账户管理费
B、挂失手续费
C、卡片工本费
D、动态口令卡费
156、单项选择题 当我行信用卡持卡人刷卡消费后，单笔消费超过（）元，可收到我行发送的大额消费提醒短信。
A.300元
B.500元
C.800元
D.1000元
157、单项选择题 （）不是产品（银行卡）销售统计报表统计数据。
A.龙卡通领卡成功
B.理财卡（白金卡、金卡）预约申请成功
C.理财卡（白金卡、金卡）领卡成功
D.理财银卡领卡成功
158、多项选择题 哪些账户可以设臵为手机银行首选账户？（）
A、活期账户
B、理财卡
C、双币种贷记卡
D、定期类账户
159、多项选择题 旧生肖卡换领新年度生肖卡时，应（）
A、要求持卡人提供旧生肖卡。
B、发卡行核对旧生肖卡、验证原卡密码后，为持卡人办理换领新生肖卡手续。
C、对旧卡进行消磁处理后，将旧卡返还持卡人。
D、收回旧卡入内部帐核算。
160、单项选择题 一张龙卡信用卡主卡最多可以申请（）张附属卡。
A、1
B、2
C、3
D、4
161、单项选择题 （）是中国建设银行向社会发行的、为个人客户签发的一种实时记账的金融支付结算工具。
A、贷记卡
B、借记卡
C、准贷记卡
D、银行卡
162、单项选择题 办理以个人住房作抵押的个人助业贷款，抵押房产应为（）年以后建成，建筑面积要在（）平方米（含）以上且为套房。
A、1990，15
B、1992，50
C、1990，50
D、1995，50
163、判断题 个人存款办理继承过户时，继承人可以凭法院的判决书、裁定书、调解书或公证处的继承权证明书到银行办理继承过户或支取手续.
164、多项选择题 申请电话支付业务商户客户或综合客户需具备（）条件。
A、经工商行政管理机关（或主管机关）核准登记
B、依法经营，有良好的商业信誉
C、在当地金融机构开立结算账户
D、遵守商户受理协议及有关操作程序
165、单项选择题 拥有实金库存，可办理实金提取的网点是指（）
A、非提金网点
B、提金网点
C、开办实金业务的网点
D、开办黄金业务的网点
166、判断题 信用卡溢缴款存款帐户是不计息的，取回溢缴款需要收取一定的费用.
167、多项选择题 “利得盈”是我行人民币理财产品统一品牌，按照投资资金收益分为（）。
A、非保本浮动收益型产品
B、保本固定收益型产品
C、保本浮动收益型产品
D、非保本固定收益型产品
168、多项选择题 代发工资批量发卡（折）的要求是（）
A、委托单位提供的发卡清单可作为发卡依据，个人姓名及有效身份证件号码由委托单位统一提供和确认。
B、同时应出示单位负责人授权委托书、授权经办人及被代理人的有效身份证件。
C、委托单位提供的发卡清单可作为发卡依据，无须提供其它证明文件。
D、可以办理卡折并用业务。
169、单项选择题 枪柜钥匙必须专人保管随身携带，凡任意丢放、私自移交的，对责任人处以（）元以上罚款。
A、200
B、300
C、500
D、1000
170、多项选择题 关于结算通卡交易资金托管业务，描述正确的为（）
A、交易资金托管业务，除设定申请外的其他交易申请均不再收费。
B、交易资金托管业务手续费不在包月范围内。
C、交易资金托管业务的特殊撤消交易，只能由执法机关凭执法证件发起。
D、交易资金托管业务，不按客户等级享受手续费优惠。
171、多项选择题 非提金网点可办理的黄金买卖相关业务包括（）
A、出售
B、代保管
C、代保管回购
D、实物交割
172、多项选择题 龙卡通的密码设置有（）方式。
A、由持卡人本人在发卡时直接设置
B、由发卡行设置初始密码
C、代办人代设密码
D、持卡人补设密码
173、单项选择题 自助设备每周清机至少（）次。
A.1
B.2
C.3
D.5
174、多项选择题 乐当家理财卡一经开户即具有人民币和美元活期基本账户，客户可根据需要开立（）等子账户。
A、本外币整存整取储蓄存款账户
B、人民币零存整取定期储蓄存款账户
C、人民币定活两便储蓄存款账户
D、凭证式国债账户
175、多项选择题 除柜台外，哪些渠道可以办理账户贵金属业务（）
A.网上银行
B.电话银行
C.手机银行
176、单项选择题 关于实物黄金代保管业务说法正确的是（）
A、对于在我行购买且办理柜台实物交割的黄金可提供代保管服务。
B、对已未办理柜台实物交割的黄金可视网点条件提供保管箱服务。
C、对于在我行购买且未办理柜台实物交割的黄金可提供代保管服务。
D、目前，客户申请代保管服务要计代保管手续费。
177、单项选择题 财富卡、私人银行卡持卡人境内交易账务变动情况有异议的，须于交易发生后（）天内向银行提出查询更正申请。
A、40
B、30
C、60
D、10
178、单项选择题 龙卡信用卡需要更改对账单的寄送地址、密码丢失或遗忘、卡片丢失应该（）。
A、携带有效证件到原申办网点办理
B、拨打4008200588或021-38690588
C、拨打95533
D、到当地信用卡中心办理
179、单项选择题 对押运事项泄密的，处以（）元以上罚款，并给予责任人（）以上处分。
A、500，警告
B、500，行政记过
C、1000，行政记过
D、2000，开除留用
180、单项选择题 销户操作不规范，不包括（）
A、销户档案资料保管不完整
B、符合转入人民币单位不动户条件的未及时转入不动户
C、存款人注销或被吊销营业执照，未按规定办理清理手续
D、要求单位客户交回所有未用空白重要凭证
181、单项选择题 财富卡、私人银行卡指定发卡机构客户经理主管于（）内通过OCRM系统搜索辖内当月实际AUM值达到300万元（含）以上但未发卡客户并列出清单，提供给发卡机构的客户经理。
A、每月月初5日
B、每季季初3日
C、每月月初10日
D、每季季初5日
182、多项选择题 按照营业监控录像检查的要求，网点要对全部柜员的（）四部分的录像进行检查。
A、重要业务
B、重要部位
C、重要环节
D、重要时段
E、重要人员
F、重要岗位
183、单项选择题 下列理财产品赎回时，属于实时赎回成交的是（）。
A、天天大丰收
B、周周大丰收
C、乾元-日新（鑫）月异（溢）
D、以上产品都是
184、多项选择题 营业网点柜员接收委托单位批量代工纸质清单及电子数据，应审核（）
A、纸质清单格式是否符合要求
B、清单印章真伪与否
C、审核通过后，在纸质清单上加盖个人名章及业务用公章
D、与委托单位办理接收登记手续
185、单项选择题 在监测过程中，神秘客户发现网点地面、桌面有纸屑、烟头等情况的，如果超过（）分钟网点仍未进行打扫的，按照评分标准进行扣分。
A.5分钟
B.3分钟
C.2分钟
186、单项选择题 目前账户白银的单边点差是（）
A.0.02元
B.0.03元
C.0.04元
187、单项选择题 联名账户中共管卡的损坏换卡申请交易为（）
A.5141交易
B.5142交易
C.5254交易
D.5140交易
188、单项选择题 个人业务顾问在办理银行卡开户时，错误的说法是（）.
A.系统不支持不收取年费
B.系统不支持零余额开户
C.零余额开户时系统要求必须A级授权
D.未手工收取年费的，由核心业务系统后台自动扣收
189、判断题 客户申请的安居分期额度有效期为6个月，可在额度范围内的任何一家安居分期商户使用.
190、判断题 自助设备的设备编号在设备搬迁时根据需要可进行调整变更。
191、单项选择题 营业期间，个人业务顾问违反规定的现象是（）。
A.营业期间使用的重要单证及业务用公章应放置于小型保险柜或辅柜抽屉保管
B.离开柜台时必须锁入小型保险柜
C.中途离开个人业务顾问柜台，必须退出或锁定计算机操作屏幕
D.收取小额现金
192、多项选择题 客户购买实物黄金可以选择的资金结算方式包括（）
A、转账支票
B、银行汇票
C、现金
D、转账
193、判断题 自助设备上不能办理通知存款业务.
194、单项选择题 周周大丰收产品收益是在（）支付。
A、资金清算日
B、客户赎回时
C、产品到期日
D、运作周期结束后的次日
195、判断题 我行信用卡的每笔消费都有51天的免息期.
196、多项选择题 关于结算通卡一次性收款方付费与套餐服务描述正确的是（）
A、如果收款方结算通卡设置了一次性收款方付费标志，所有建行账户来账将全部由收款方付费
B、若一次性收款方付费标志和关联账户的收款方付费标志冲突时，例如设置关联账户时收款方没有选择为关联账户付费，但收款方设置了一次性收款方付费标志，仍以一次性收款方付费标志为主，也就是说，仍然是收款方付费
C、如果收款方签约了包收套餐，所有转账产生的费用均从套餐中扣除
D、如果收款方没有签约包收套餐，则按收款方客户等级来计算费用
197、单项选择题 自助设备保险柜钥匙和密码管理要求（）
A.自助设备的保险柜钥匙和密码必须分人保管，不得交叉；
B.自助设备的保险柜钥匙和密码必须双人保管，平行交接，不得交叉；
C.自助设备的保险柜钥匙和密码必须分人保管，不得交叉；
D.自助设备的保险柜钥匙和密码必须分人保管，平行交接，不得交叉；
198、多项选择题 个体工商户申请电话支付商户客户或综合客户的，须提供（）
A、营业执照副本原件及复印件
B、法定代表人有效身份证件原件及复印件
C、税务登记证原件及复印件
D、法定代表人名下的信用卡卡片原件及复印件
199、单项选择题 个人业务顾问是（）的第一后备，需要根据网点经理的安排，投入一定时间担任大堂经理。
A.网点经理
B.大堂经理
C.柜员主管
D.客户经理
200、单项选择题 客户遗失证券卡、遗忘密码，可到开户网点所在（）开办证券业务的网点办理口头挂失手续。口挂须在五个工作日内到网点办理正式挂失手续。
A、一级分行辖内
B、二级分行辖内
C、同一发卡行辖内
D、全国范围内
201、单项选择题 结算通跨行转账汇款手续费减免对客户存款的要求为（）
A.时点50万
B.日均20万
C.时点30万
D.时点20万
202、单项选择题 各县联社保卫部门，每月至少对所辖营业网点进行一次全面检查，少一个网点，对责任人处以（）元以上罚款。
A、100
B、200
C、300
D、500
203、单项选择题 开通手机银行不支持的账户类型有（）。
A、活期存折
B、龙卡通
C、理财卡
D、贷记卡
204、单项选择题 网点全部现金管理员配备比例原则上不得超过该网点全部柜员的（）。
A、25%
B、20%
C、30%
D、40%
205、单项选择题 通过（）交易将客户冻结资金解冻。
A、单户本金解冻
B、单户解冻
C、单户本金归还
D、单户本金扣划
206、单项选择题 个人业务顾问工前准备时与高柜柜员共同之处体现在（）
A.查询最新“公告信息“和“营销动态”
B.查阅“财经资讯”
C.查看“销售跟进”，计划当天跟进
D.签到
207、多项选择题 电话支付业务暂未开通（）类卡交易.
A、建行借记卡
B、他行借记卡
C、建行信用卡
D、他行信用卡
208、判断题 溢缴款金额为持卡人在偿还全部欠款后留在信用卡里的剩余资金，属于自有资金。这部分款项不计存款利息.
209、单项选择题 下列（）不能进行信用卡缴费。
A、柜台CCBS系统
B、自助设备
C、网上银行
D、手机银行
210、判断题 对个人银行结算账户的存款和有关资料，除国家法律另有规定，银行有权拒绝任何单位和个人查询.
211、多项选择题 以下关于个人存款联名账户收费正确的为（）
A、开卡工本费：5元/卡
B、亲情账户账户管理费20元/户/年
C、共管账户账户管理费100元/户/年
D、其他业务按照龙卡通收费标准执行
E、同一账户签发多个“联名卡”的，按照发卡数量收取开卡工本费，账户管理费仍按一户收取
212、单项选择题 财富卡、私人银行卡境内、境外（含港澳地区，下同）通过（）进行交易，其人民币活期账户为基本账户，以人民币结算。
A、中国银联网络
B、Visa
C、MasterCard
D、国际组织网络
213、单项选择题 守卫、押运按照（）标准配臵枪支弹药。
A、每库一支，每车两支，每支抢配子弹10发
B、每库两支，每车一支，每支抢配配子弹20发
C、每库每车配枪两支，每支抢配子弹10发
D、每库每车配枪两支，每支抢配子弹20发
214、单项选择题 我行自助设备开机率和缺钞率的控制要求是（）
A.开机率大于97%，缺钞率小于2
B.开机率大于97%，缺钞率小于1
C.开机率大于98%，缺钞率小于2
D.开机率大于98%，缺钞率小于1
215、单项选择题 普通柜员尾箱（包）采用交叉平移或固定使用模式。采用尾箱固定使用模式的营业网点，对普通柜员尾箱每周至少进行（）交叉平移。
A、一次
B、二次
C、三次
D、四次
216、多项选择题 进行变更收益帐户（2482-2）交易操作时，需注意的事项有（）。
A、此交易只可在同一户名下进行，即只可在相同客户编号下进行
B、变更收益账户交易必须在产品起息日后进行
C、申请人只需要提供身份证件及新收益账户
D、申请人需要提供变更收益账户的原收益账户及密码、身份证件及新收益账户，并且签字确认
217、多项选择题 税务机关进行扣划业务时，需向银行提供的协助手续包括（）
A、执法人员的工作证件（执行公务证）
B、县以上税务局（分局）签发的扣交税款通知书
C、催收税款通知书（留存联复印件）
D、生效的法律文书副本
218、单项选择题 基于安全考虑，我行建议客户在进行网上支付时，申请开通建行的（），降低交易风险。
A、手机短信通知服务
B、在线杀毒服务
C、网络安全服务
D、95533安全服务
219、判断题 客户在删除最后一个账户时，即表示注销了手机银行服务。
220、单项选择题 关于实金尾箱管理规定说法正确的是（）
A、网点应于每日营业终了对黄金尾箱进行清点，确保账实相符。
B、网点应于每周对黄金尾箱进行清点，确保账实相符。
C、黄金尾箱的管理不用比照现金尾箱管理操作。
D、网点应于每月对黄金尾箱进行清点。
221、单项选择题 我行通过个人结售汇交易能获取哪些收益？（）
A、账户开立手续费
B、交易手续费
C、卖出和买入点差
D、以上答案都是
222、多项选择题 购买“建行财富”产品每个客户每个产品在（）网点只能有（）有效的产品记录。
A、一个
B、任意
C、一条
D、多条
223、单项选择题 CRS存取一体机单次存款为多少张钞票（）
A.50
B.100
C.150
D.200
224、单项选择题 下列关于商户收单业务描述不正确的是（）.
A.公益类。公立医院、公立学校、政府部门（如税务、工商、交通），扣率可以灵活，但各方参与分润。
B.商户交易凡是通过银联交换中心的，（交易手续费收入按照7：2：1原则分配，收益的70％归发卡行、20%归收单方、10％归银联。
C.我行发展的POS为间联POS。本行卡交易不需要通过银联，收益全部归我行。
D.我行是目前为数不多可以提供PGS系统集成的银行之一。
225、多项选择题 个人网上银行信用卡支持下列哪些功能？（）
A、补发密码函
B、信用卡挂失
C、购汇还款
D、开通3DS支付验证
226、单项选择题 委派行个人银行业务风险管理部门负责定期组织对网点柜员主管聘任工作，每（）进行一次轮岗。
A、三年
B、一年
C、二年
D、不定期
227、单项选择题 属于《自助设备工作日志》登记内容的是（）
A、领卡日期
B、交易日期
C、清机测试记录
D、错款柜员姓名
228、单项选择题 目前手机银行高级客户月服务费为（）
A、1元
B、3元
C、5元
D、免费
229、单项选择题 大堂经理没有干其他事情，但没有主动告别，扣（）分
A.2分
B.3分
C.4分
230、多项选择题 手机银行客户使用手机到手机转账有哪些条件约束？（）
A、用户需选择活期人民币账户为付款账户
B、收款方需开通手机银行，并设臵首选账户，系统默认首选账户为收款账户
C、收款方若不设臵首选账户，其手机银行只有唯一的活期账户，该账户默认为收款账户
D、手机到手机转账支持建行同城和异地转账，暂不支持跨行转账
231、单项选择题 客户办理产品认购预约后，只能到（）办理理财产品的预约变更和取消。
A、二级分行任一网点
B、原预约网点
C、一级分行任一网点
D、跨一级分行任一网点
232、单项选择题 我行个人理财产品均在同一个系统销售，该系统的名称叫（）。
A、证券业务系统
B、高端客户管理系统
C、理财产品综合支持系统
D、OCRM系统
233、多项选择题 “假按揭”的共性有（）
A.多个借款人具有某一共性，例如同是开发商或施工单位职工亲属，收入证明由同一单位开出，来自于异地同一地区等
B.向借款人工作单位调查其情况时，所提供工作单位不存在或查无此人；借款人收入明显与实际情况不符
C.申请贷款所购房屋价格与该地区同类楼盘价格相比异常
D.借款申请人对所购房屋情况不了解
234、单项选择题 以下哪种情况违规行为属于行政事业条线（）
A、因业务档案档案管理混乱（如记录涂改、丢失等），造成严重不良后果的。
B、公司存款指标考核挂钩个人绩效及岗位
C、未在规定时间内报送临时性调研材料，导致外部监管部门经济处罚
D、客户单日累计超限额提钞业务，且未提供相关证明材料
235、单项选择题 根据《中国建设银行网上银行单位定期及通知存款业务操作规程》规定，单位客户通过我行网上银行存入定期存款后，如需银行提供“存款开户证实书”，下列说法正确的是（）。
A、可以在网上自行打印
B、可以直接要求开户银行补打
C、可以向开户银行申请转为柜面存款后补打
D、无法补打
236、判断题 电话支付业务必须刷卡、验证密码进行连线交易，不支持手工输入卡号离线交易。
237、多项选择题 我行个人客户短信业务目前执行的收费标准（基准费率）为（）。
A、2元/月
B、3元/月
C、20元/年
D、30元/年
238、多项选择题 持卡人使用“交互式短信服务”，以手机编辑“114”发送至“95533”，可办理哪些业务？（）
A.信用卡查询
B.信用卡还款
C.申办新卡
D.礼品兑换
239、多项选择题 有权机关要求对客户代保管账户黄金进行司法平仓时应向银行提交（）。
A、县级以上有权机关出具的冻结/扣划通知书
B、判决书
C、裁定书
D、执行人相关有效身份证件
240、单项选择题 开通（）时客户必须使用本人手机号码。
A、电话银行
B、网上银行
C、家居银行
D、不确定
241、单项选择题 客户要赴法国旅游，为了节省货币转换费用，首选办理的龙卡信用卡产品是（）
A.世界旅行卡
B.香港旅游卡
C.欧洲旅行信用卡
D.国航龙卡
242、单项选择题 自助设备在网点工作日内每天巡查至少（）次。
A.1
B.2
C.3
D.4
243、单项选择题 现金柜员与普通柜员之间调拨，监交人由（）以上（含）主管担任；现金柜员之间的调拨，监交人由（）担任。
A、普通柜员，网点负责人
B、B级（含）以上，现金业务主管
C、B级（含）以上都可以
D、以上都可担任
244、填空题 押运员在车内持枪，应关闭（），置于（）之间，枪口朝上，左位时靠右肩，右位时靠左肩，（）握住枪管。
245、判断题 PBCS系统中结售汇交易，对支取账号和存入账号均没有要求.
246、多项选择题 信用卡购车分期付款的盈利主要来源于（）.
A.商户佣金收入
B.手续费收入
C.利息收入
D.佣金收入
247、判断题 境内个人可以使用外汇或人民币，并通过银行、基金管理公司等合格境内投资者进行境外固定收益类、权益类等投资.
248、单项选择题 关于个人网银账户追加，下列说法正确的是（）
A、追加账户的个数是有限制的
B、只要是同名的账户就可以进行追加
C、追加的账户必须具有相同的证件号码和户名
D、追加的账户系统会自动设置为签约账户
249、单项选择题 外币定期储蓄存款是指约定存期、规定最低起存金额、整笔存入外币，到期一次支取本息的定期存款。存期分为（）等5个档次。
A、1个月、2个月、半年、1年、2年
B、1个月、3个月、半年、1年、2年
C、3个月、半年、1年、2年、3年
D、1个月、半年、1年、2年、3年
250、判断题 网上银行个人客户签约时可以选择绑定所有类型的安全产品。
251、多项选择题 结算通客户按不同级别享受不同的服务（）
A.对于OCRM系统真实评定的金级客户，对应视为结算通潜在客户
B.白金级客户，对应视为结算通良好客户
C.黑金级客户，对应视为结算通优良客户
D.OCRM系统真实评定的vip级别判定和结算通积分判定级别采取就高原则
252、单项选择题 “办理贴现所依据的合同内容与增值税发票内容不符”不含（）
A、货物或应税劳务名称及规格型号不符
B、购销合同标的与发票所附货物清单中的货物名称不符
C、发票开具时间与合同签订时间不匹配
D、购销合同标的与发票所附货物清单中的货物数量不符
253、单项选择题 二级分行每年组织对所辖（）个人业务进行部分顶岗检查，对每个机构部分顶岗检查每次至少有2人（含）以上同时进行。每次顶岗检查时间至少为一周。
A、部分机构
B、50%机构成
C、全部机构（进行全面顶岗检查的机构除外）
D、县支行
254、多项选择题 证券卡挂失业务包括（）。
A、证券卡密码挂失
B、证券卡书面挂失
C、证券卡双挂
D、解挂业务
255、单项选择题 采用尾箱固定使用模式的营业机构，对普通柜员尾箱（）至少交叉平移一次。
A、每旬
B、每周
C、每月
D、每天
256、单项选择题 在总行优费期内办理结算通套餐后，是不是所有通过该卡进行汇款转账（）付费了？（注意：不含异地现金存款交易）。
A.全部不要
B.都要
C.3000以内不要
D.一年内3000笔不要
257、多项选择题 龙卡通可以采用（）发卡。
A、预制卡
B、邀约卡
C、定制卡
D、预约卡
258、单项选择题 龙卡信用卡的境内交易以（）结算。
A、人民币
B、港币
C、美元
D、欧元
259、多项选择题 龙卡汽车卡客户核卡后首季享受每周一次洗车服务；之后消费符合以下条件之一的，可继续享受每周一次洗车服务（）
A.每年度刷卡消费满20000元享受下一年度服务
B.每季度刷卡消费满2000元或6笔享受下一季度服务
C.不包括元旦和春节假期
D.只要交了年费就可以享受每周一次洗车
260、单项选择题 银联卡（储蓄卡）不设有效期，陆港通卡有效期为（）。
A、不设有效期
B、3年
C、5年
D、20年
261、判断题 客户开通手机短信业务的付费账号可以不是手机短信的签约账号。
262、单项选择题 结算通卡套餐维护交易为（）
A、2561交易
B、2563交易
C、2565交易
D、2566交易
263、多项选择题 龙卡通（）应由持卡人本人办理，不能代办。
A、开卡
B、换卡
C、销户
D、密码解挂
264、单项选择题 目前，我行只对本行售出的（）进行回购。
A、普通投资金条实金
B、代保管普通投资金条
C、已交割实物金
D、代保管实物金
265、多项选择题 在办理储蓄存折（）业务时，可应客户要求将打印存折交易明细的内页经过柜员剪角后交予客户留存，并要求客户在存折封页上签字确认。
A、DCC系统上线前的储蓄存折换折
B、DCC系统上线后的储蓄存折满页换折
C、DCC系统上线前的储蓄存折销户
D、DCC系统上线后的储蓄存折销户
266、单项选择题 新标准“网点环境”中以下符合要求的是（）
A.手机为接听方便，可放在柜台上
B.茶具、手机、钥匙、挎包等私人物品应存放在客户视线以外的地方
C.客户视线内允许放置网点保洁用品
267、判断题 E路同行业务经办人员最迟在交易第三个工作日在对外营业开始度前办理交接、登记、入账手续。
268、单项选择题 个人网银账户注销说法不对的是（）
A、必须到柜台做注销
B、在账户注销菜单下操作
C、账户注销不需输入密码
D、注销的账户可以重新追加
269、单项选择题 以下不属于系统中“客户信息维护”功能的内容是指（）
A.重要客户信息维护
B.错挂账号调整客户信息
C.对私客户等级维护
D.修改和验证密码
270、多项选择题 受外汇年度总额的控制账户（）
A.外汇结算账户
B.外汇资本账户
C.外汇储蓄现钞帐户
D.外汇储蓄现汇帐户
271、单项选择题 根据总行统一要求，从（）年（）月（）日起，我行对于个人客户新发卡原则上停止办理卡折并用业务，实现卡折分离，逐步向借记卡成为客户在我行办理各项业务的载体过渡。
A.2008年1月1日
B.2008年2月1日
C.2008年3月1日
D.2008年4月1日
272、判断题 自助设备保险柜密码必须定期更换时间最长不超过一个季度.
273、单项选择题 财富卡、私人银行卡发卡机构标识码（标识发卡的城市分行）由（）统一编排。
A、总行
B、一级分行
C、二级分行
D、总行或一级分行
274、单项选择题 对私普通柜员尾箱重要单证日终库存在省分行统一限额之内（）份的，其尾箱可执行单人封箱上单锁，超出省分行规定限额的，其尾箱单证仍执行双人清点、双人封箱、上双锁。
A、10（含）
B、10（不含）
C、15（含）
D、15（不含）
275、单项选择题 柜员在业务办理时应始终双手接递客户的凭证、现金，如单手接递扣（）分。
A.单手接或单手递各扣3分，共扣6分
B.单手接或单手递共扣3分
C.单手接或单手递各扣2分，共扣4分
276、单项选择题 中国境内居民的外汇存款为（）
A、甲种存款
B、乙种存款
C、丙种存款
D.丁种存款
277、问答题 当前我行银行保险误导销售主要集中在四个方面，请列举分别是那四个方面？
278、判断题 信用卡自助设备存款未入账，清机发现长款联系客户确认资金归属后，应及时通过营运作业与管理系统做错账申报.
279、判断题 柜员在办理业务时，对收费业务，应主动告知收费标准。
280、单项选择题 下列属于自助设备管理员职责的是（）.
A、审核、确认加钞计划
B、保管上箱体钥匙、操作员密码和保险柜密码
C、配合自助设备复核员进行清机，清点复核自助设备用钞和尾箱
D、自助设备账务处理和挂销账的复核
281、多项选择题 新开卡客户购买基金的三步操作为（）。
A、证券卡开户
B、增开证券账户
C、证券余额查询
D、基金认（申）购委托
282、判断题 二级分行在报送购车分期资料到省分行以后，无须接到省分行审批结果反馈，即可与商户签订分期合作协议.
283、单项选择题 关于自然人代办借记卡存现业务时，代办金额（最低限额）在（），应核查代理人有效身份证件，登记代理人联系方式等信息，留存代理人身份证复印件。
A、人民币1万元以上（含）或者外币等值1000美元以上（含）
B、人民币5万元以上（含）或者外币等值1万美元以上（含）
C、人民币10万元以上（含）或者外币等值2万美元以上（含）
D、人民币20万元以上（含）或者外币等值4万美元以上（含）
284、多项选择题 建设银行个人助业贷款的贷款对象主要为（）。
A、无经营实体的个人中高端客户
B、从事合法生产经营的个人独资企业出资人、个体工商户
C、有限责任公司股份有限公司的控股股东或实际控制人
D、个人合伙企业合伙人
285、单项选择题 登录网上银行后，进入“我的账户/其他账户服务”菜单中的（）。依次选择客户要终止的账户进行账户终止，当最后一个账户终止成功后，客户的个人网上银行即被终止。
A、其他账户服务
B、账户注销
C、账户终止
D、客户注销
286、判断题 如果客户签了一个1年的套餐，到期前不能提前终止。
287、多项选择题 《监管检查违规问责标准》规定，对授信业务进行违规问责的有以下哪些情形？（）
A、贷前调查不到位，风险分析不深入，贷款风险评价不审慎，导致严重不良后果的。
B、贷前调查时，对借款人、担保人描述与实际情况严重不符的。
C、贷款卡“暂停使用”状态下叙做授信业务。
D、承兑保证金来源于本行贷款或交易对手、以贴现资金或贷款资金用作保证金等。
E、因业务档案档案管理混乱（如记录涂改、丢失等），造成严重不良后果的。
288、单项选择题 出具个人存款证明金额在人民币（）以下，由营业网点负责人直接签发。
A、10万元
B、20万元
C、50万元（含）
D、50万元（不含）
289、单项选择题 不属于PBCS系统辅助工具的功能是（）。
A.人行身份证核查
B.理财工具
C.产品适合度问卷
D.快速规划
290、单项选择题 建行账户贵金属报价有（）报价。
A.人民币/克
B.美元/盎司
C.人民币元/克
D.美元/盎司
291、多项选择题 目前，我行个人住房贷款采取的偿还方式有（）。
A.等额累进还款法
B.等额本息还款法
C.等额本金还款法
D.等本等息还款法
292、单项选择题 营业网点重要单证发生遗失应在（）内逐级上报一级分行，其中有价单证、特种存单发生遗失须在（）内逐级上报至总行。
A、12小时
B、24小时
C、36小时
D、48小时
293、单项选择题 DCC系统开立个人存款证明业务功能优化后，存款证明开立的有效期限为（）。
A、7天至1年
B、7天至2年
C、1天至2年
D、1天至1年
294、单项选择题 周周大丰收投资者可在每个运作周期内的任一日选择预约申购或赎回产品，其申赎申请将在提交申请后（）生效。
A、当日
B、次日
C、最近的一个资金清算日
D、实时
295、判断题 若电话支付客户结算账户发生挂失、卡号变更、销户等情况，客户需按照新申请电话支付业务流程重新申请。
296、多项选择题 通常建行手机银行中会使用的密码包括（）
A、登录密码
B、账户密码
C、证券等第三方验证密码
D、交易密码
297、判断题 客户可以在网银上追加本人的多张信用卡账户。
298、多项选择题 在执行1252贵金属提取交易中的部分提取时，系统将打印输出（）业务凭证。
A、实物黄金买入/卖出凭证
B、实物黄金提取清单
C、业务收费凭证（代保管手续费、通兑手续费）
D、代保管收据注销（原代保管收据）
E、代保管收据（新）
299、多项选择题 中小企业业务条线，贷后管理履职不严主要包括以下情况（）
A、未认真审查借款人财务报表
B、不能及时掌握企业风险状况和信贷资金使用情况的
C、贷后检查结论与实际不符的
D、对借款人利用搭桥资金还旧借新的缺乏有效监控
300、判断题 移动闪付客户同一账号可签约多个手机号码。