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1、单项选择题 便利店直送商品退货记账时，某种商品账面数量小于实际退货数量，描述错误的是（）。
A、便利店账实不符
B、记账时数量错误
C、退货交接错误
D、中央仓退货错误
2、单项选择题 调拨商品交接承运人携带（）前往调出门店取货，并随后将取到的商品送往调入门店，前后进行两次商品交接。
A、要货单
B、退货单
C、调拨申请单
D、商品调拨单
3、多项选择题 易捷便利店采用的营业推广促销方式有（）。
A、特价优惠
B、免费赠送
C、捆绑式促销
D、重点推荐
4、单项选择题 规范、认真的理货管理工作，可以刺激消费者的冲动性（）。
A、购买
B、退货
C、促销
D、换货
5、单项选择题 属于顾客对商品有兴趣后流露出成交信号的是（）。
A、顾客询问商品的使用方式和售后服务问题
B、顾客说还要考虑考虑
C、顾客没有言语表达
D、顾客将商品还给推销员
6、单项选择题 便利店直送商品退货记账时，某种商品账面数量小于实际退货数量，则（）。
A、账面负库存
B、后台显示为未记账
C、生成盈亏单
D、无法记账
7、单项选择题 盛锡福帽店的“盛锡福”、辽宁粮油进出口公司的“红梅”商标是（）。
A.服务商标
B.集体商标
C.制造商标
D.销售商标
8、单项选择题 门店常规商品销售错误事项的为（）。
A、不是每一个商品销售都要录入POS机，忙的时候可以先记下来后补刷
B、严禁私自进货、赊销、代销
C、日常销售收款找零要唱收唱付
D、便利店有偿提供购物袋
9、多项选择题 便利店分类依据分为（）指标和（）指标两类。
A、日均销售额
B、核心
C、参考
D、便利店位置
10、单项选择题 移动货架通常放置在（），用来陈列大包装的促销商品或推荐商品。
A、门店入口两侧
B、收银台前
C、黄金通道
D、独立泵岛上
11、多项选择题 下面选项属于品类管理的长期效益体现的是（）。
A、强化企业策略
B、市场份额的增长
C、减少缺货现象
D、提升消费者价值
12、单项选择题 非油消费率是（）之间的比率。
A、非油客单数与进店人次
B、进店人次与油品客单数
C、非油客单数与油品客单数
D、无法确定
13、多项选择题 处理顾客异议方法有（）。
A、释疑法
B、补偿法
C、转化法
D、询问法
14、单项选择题 封闭式问卷一般要求被调查者从（）答案中做出选择。
A、开放式
B、非限定的
C、所限定的
D、无法确定
15、单项选择题 增值税专用发票如果开具时填写错误，正确的处理办法的是（）。
A、划掉错误部分，签名盖章后，在旁边重填。
B、另行开具增值税专用发票，并在误填的增值税专用发票上注明“误填作废”四字
C、另行开具增值税专用发票，并销毁错误发票
D、报送税局部门备案后，重填。
16、填空题 服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的（）和行为规范。
17、单项选择题 退货商品由上级部门安排，通常在配送中心（）时一并收回。
A、盘点
B、送货
C、调拨
D、销毁
18、单项选择题 关于便利店灯光的开启，下列说法正确的是（）。
A、夜间营业时间开启。
B、只有阴天开启。
C、听从店长安排开启。
D、营业时间开启。
19、单项选择题 便利店灯光还可以通过设置（）来起到装饰墙面及壁柜的的效果。
A、吊灯
B、顶部洗墙灯
C、射灯
D、格栅灯
20、单项选择题 下列商品中，（）最易被顾客调包。
A、贵重商品及陈列在收银台附近的商品
B、纸品
C、调味品
D、矿泉水
21、多项选择题 在便利店商业化氛围设计中，可通过（）等丰富便利店商品销售氛围。
A、吊旗
B、挂旗
C、品牌画面
D、货架
22、单项选择题 沟通中最常见的提问技巧包括封闭式提问及（）。
A、开放式提问
B、探索式提问
C、连续式提问
D、反问
23、单项选择题 用网页的方式查看报表，要将行中的特性之间按层次显示是在哪做的设置（）.
A、属性
B、查询属性
C、激活层次结构
D、展开层次结构节点
24、单项选择题 中国石化易形象标识共有（）种组合及规范。
A、1
B、2
C、3
D、4
25、单项选择题 关于便利店商品整理工作，下列说法正确的是（）。
A、过期商品放置于库房坏品区
B、私人物品须清理出收银服务区
C、每周清洁商品一次，防止商品失窃
D、残损商品须清理至库房残损区
26、单项选择题 商品贡献率公式的计算方法（）。
A、商品贡献率=商品销售量权重×商品销售量占比
B、商品贡献率=商品毛利权重×商品毛利占比
C、商品贡献率=商品销售额权重×商品销售额占比
D、商品贡献率=商品销售量权重×商品销售量占比+商品销售额权重×商品销售额占比+商品毛利权重×商品毛利占比
27、单项选择题 展示柜商品一般采用（）。
A、横向陈列
B、混合陈列
C、前进陈列
D、纵向陈列
28、单项选择题 便利店的应急预案应做到（）演练一次。
A、每季度
B、每月
C、每半年
D、每年
29、单项选择题 快餐食品采购，对于容易腐烂的食物采购数量不得超过（）中尚能存储的剩余容积。
A、烤箱
B、冷冻柜
C、快餐台
D、冷藏柜
30、单项选择题 收货时遇到异常问题，不直接拒收而应请示上级的是（）。
A、残损商品
B、质量瑕疵
C、三无商品
D、交货时间不符
31、问答题 为确保便利店商品质量，需重点检查哪些内容？
32、多项选择题 影响商圈规模和形状的企业内部因素主要有（）。
A、经营规模
B、经营品种和售卖方式
C、业态类型和经营水平
D、商誉和知名度
33、填空题 盘点前已销售但未录入POS机的商品，必须录入POS机并（）。
34、多项选择题 采用第三方盘点方式，优点是（）。
A、客观真实
B、专业素质高
C、结果准确
D、反映损耗情况
35、单项选择题 为了方便消费者的选购，商品的摆放要（）。
A、醒目
B、整齐
C、美观
D、有艺术性
36、单项选择题 统配商品收货，门店签收的（）由中央仓返回首联至财务部门。
A、采购单
B、验收单
C、配送单
D、要货单
37、单项选择题 消费者对某一品牌评价较差，就会对使用该品牌的所有产品都形成不好的评价，这一特性反映的是态度的（）。
A.倾向性
B.稳定性
C.易变性
D.伸缩性
38、多项选择题 待配送数据主要来源包括（）.
A、门店要货
B、主动配送
C、系统日结后自动产生
D、以上都是
39、单项选择题 按照易捷便利店运营手册上的标准，顾客退货时，原则上超过（）元的退货交易须报上级部门批准后才能进行。
A、20
B、50
C、100
D、200
40、问答题 简述便利店商品陈列目的？
41、单项选择题 目前，海龙汽油燃油宝的保质期为（）。
A、无保质期
B、12个月
C、24个月
D、36个月
42、单项选择题 使用自动补货功能，便利店在订货操作时，通过（）进行订货。
A、系统自动
B、系统智能推荐
C、手工计算
D、在营商品目录
43、问答题 请简述撰写调研报告中“实事求是”要求的基本内容。
44、单项选择题 便利店在系统中申请退货时，必须填写（）。
A、店长签字
B、退货交接时间
C、退货原因
D、退货责任人
45、多项选择题 前台在进行销售后，打印不出来交易小票，可能的原因是（）.
A、打印机坏了
B、前台管理模块中打印参数设置不正确
C、打印机中没纸了
D、前台没有做通讯
46、单项选择题 下列说法中，问题商品不予以退换的是（）。
A、提供的销售小票与问题商品吻合
B、提供的销售小票或其他方式证明与问题商品吻合
C、提供的发票与问题商品吻合
D、消费者无法提供销售小票
47、单项选择题 成功促销的关键因素之一是深入掌握消费者心理，引发其购买欲望，要达到这一点可以采用的方法是（）。
A、使用价格策略
B、加强人员形象
C、使用公共关系策略
D、促销现场的音乐效果
48、单项选择题 2010年7月28日，集团公司召开的非油品工作会议上提出把非油品业务作为（）来发展。
A、辅业
B、主业
C、新业务
D、第三产业
49、单项选择题 列不在盘点范围内的是（）。
A、店面或库房坏品区的临期商品
B、库房自用品区的自用品
C、店面或库房正品区的特价商品
D、库房坏品区的过期商品
50、填空题 发卡按内部员工发卡、固定客户转卡和（）3个阶段进行划分。
51、多项选择题 下列关于增值税得说法正确的是（）.
A、增值税由企业承担，有增值才征税
B、增值税由消费者承担，没有增值不征税
C、实际中，商品新增价值或附加值在生产和流转中很难准确计算
D、中国采用国际通行的税款抵扣办法
52、单项选择题 不可在微波炉中放入金属物体、（）、带壳食品。
A、玻璃容器
B、陶瓷容器
C、塑料容器
D、密封物品
53、单项选择题 （）是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，依法享有获得的权利。
A、公平交易权
B、依法求偿权
C、依法结社权
D、知悉真情权
54、多项选择题 在营门店两图一表要根据经营状况定期维护，如出现（）等情况要对两图一表进行调整。
A、促销活动
B、新品引进
C、价格变动
D、季节变化
55、单项选择题 （）不属于顾客投诉的处理原则。
A、态度友好、抱着为顾客服务的原则
B、认真聆听，不与顾客争辩
C、不予理睬
D、及时处理，不拖延
56、单项选择题 便利店月盘点的目的是了解现状，控制（），指导日常经营业务。
A、库存
B、商品
C、促销
D、调拨
57、多项选择题 为控制便利店损耗，便利店要要重点检查（），临近保质期的商品应进行登记并及时处理。
A、周转较慢的商品
B、保质期短的商品
C、动销的商品
D、促销的商品
58、多项选择题 （）属于公共关系的促销特征。
A、可以获得消费者的信任，间接提高销售
B、影响面广泛，对销售的影响直接
C、属于促销方式中“推”式策略
D、不需要付费，通过公共媒介传播广泛
59、填空题 加油卡充值后，可以用于（）、购买便利店商品及支付其他费用。
60、填空题 非油业务是为客户提供燃油、燃气以外的（）和（）.
61、单项选择题 对自以为是型顾客推销时要注意（）。
491.对自以为是型顾客推销时要注意（）。
A、多听顾客的表述，对其介绍的内容要肯定，恰当挫其锐气
B、主动热情接待，积极向其介绍商品
C、可以不予理睬
D、必须给予打击，不然气焰太嚣张
62、问答题 请简答在制作两图一表时需注意哪几点？
63、填空题 资源供求关系情况由公司在下达（）文件时予以明确。
64、单项选择题 使用智能推荐进行订货时，要特别注意订货前进行系统通讯，确保POS机（）准确。
A、销售数量
B、历史库存
C、实时库存
D、盘点数据
65、多项选择题 易捷便利店外陈列设施一般有（）。
A、托盘（仓板）
B、便利店中岛端架
C、香烟架
D、便利店靠墙货架（壁柜
E、移动货架（移动推车）
66、多项选择题 待退商品检查发生在日常的（）准备工作中。
A、清扫
B、补货
C、盘点
D、收货
67、单项选择题 已保存的门店盘点单据可以在（）进行查询。
A、盘点界面
B、报表中的盘点汇总
C、管理模块
D、查询不到
68、单项选择题 产品生命周期中成长期的产品特点是（）。
A、高销售增长率、低毛利
B、高销售增长率、高毛利
C、低销售增长率、高毛利
D、低销售增长率、低毛利
69、问答题 请简述生动化陈列品的定义与作用。
70、多项选择题 高级店的核心指标包括（）。
A、单店日均销售额不少于1500元
B、店内营业面积不少于60平方米
C、营业时间为24小时不间断营业
D、立式冰柜不少于四门
71、单项选择题 关于便利店货架区清洁操作的基本步骤，下列说法正确的是（）。
A、橡胶手套、人字梯、警示标志属于必备工具
B、清洁货架时，先用干毛巾擦拭尘土，再用湿毛巾清除污渍
C、参照便利店商品摆位图，按照先进先出的原则撤除商品
D、陈列完毕后，清洁工具须集中存放于指定地点，不得占用店内营业空间
72、多项选择题 某门店盘点单记账后，发现仍有采购单未做验收，从盈亏数据上看，采购单的数量与盘盈数量一致，此时应（）.
A、按采购单数量制作验收单
B、制作全部进货数量为0的验收单
C、不做验收单，通知后台将采购单作废
D、以上都不对
73、单项选择题 （）属于促销中的工作内容。
A、鼓励并要求员工在加油过程中积极进行促销宣传，培训使用统一规范的口头促销用语
B、及时撤换过期的促销宣传品
C、将促销陈列改为常规陈列
D、随时检查库存，确保促销活动正常进行
74、单项选择题 同品类商品可以通过（）等方式共同进行管理，达到规模效应，增强对消费者的吸引力。
A、定价
B、定价、展示
C、定价、展示、促销
D、定价、展示、促销、宣传
75、单项选择题 “您是在这吃还是带走吃呢？”这种成交方式属于（）。
A、直接成交法
B、选择成交法
C、请求成交法
D、从众成交法
76、填空题 简易店的核心指标：经营商品类型不少于（）大类。
77、填空题 对于已开票的销售业务，如要冲销发票，代码为（）.
78、单项选择题 易捷便利店根据管理分类标准可分为（）类。
A、2
B、3
C、4
D、6
79、单项选择题 常态促销一般选择哪类商品（）。
A.高价高毛利
B.低价低毛利
C.高价低毛利
D.低价高毛利
80、单项选择题 食品安全执法部门公布为不合格商品的，公司应组织（）
A、促销
B、销毁
C、召回
D、转让
81、多项选择题 处理顾客异议的时机有（）。
A、提前处理
B、即时处理
C、反复处理
D、延迟处理
82、问答题 便利店作为零售业态的一种形式，与百货商场、大卖场、超市相比有什么不同？
83、单项选择题 建立与客户良好关系的步骤（）。
A、创造接触机会→尽快找到结合点→持续交往→提供实际价值
B、尽快找到结合点→创造接触机会→持续交往→提供实际价值
C、创造接触机会→尽快找到结合点→提供实际价值→持续交往
D、创造接触机会→持续交往→尽快找到结合点→提供实际价值
84、单项选择题 便利店根据上级发布的（），确定新品的订货。
A、订货周期
B、订货公式
C、商品目录
D、最小订货量
85、单项选择题 便利店盘点时，首先要制作盘点地图，盘点地图是参照（）制定的。
A、门店布局图
B、商品陈列表
C、商品摆位图
D、货架布局图
86、单项选择题 为了提高便利店商品动销率，可以加大不动销商品的（）力度；改变不动销商品的营销策略。
A、订货
B、促销
C、滞销
D、周转
87、填空题 战略控制的目的，是确保企业的目标、政策和措施与（）相适应。
88、多项选择题 用网页的方式查看“便利店销售情况日报”报表，要让关键指标只显示“销售金额”，可以用哪些功能来实现（）.
A、保存过滤器值
B、固定轴的筛选器值
C、选择过滤器值
D、交换轴
89、单项选择题 横向陈列中的比较陈列法是将（）的不同规格、不同数量的商品分类后进行陈列。
A、不同品牌
B、不同厂家
C、同一品牌
D、同一产地
90、单项选择题 合理使用便利店库房，可以有效（）运营风险。
A、降低
B、提高
C、运用
D、反映
91、单项选择题 如果商品要优惠一定的金额，则商品的促销类型要选择（）。
A、按折扣金额
B、按优惠率
C、按优惠价格
D、按折扣率
92、填空题 （）是指在门店间调剂商品余缺的过程。
93、单项选择题 据统计，顾客从进入便利店到付款结束平均只需（）分钟的时间。
A、1
B、3
C、5
D、10
94、单项选择题 当货架、堆头、餐台、雪糕柜、冰柜等地方有（）时需及时补货。
A、残损
B、瑕疵
C、空缺
D、坏品
95、单项选择题 促销工具使用位置不对的是（）。
A、地插旗使用在油站入口处或花坛附近
B、吊旗使用在店内天花板上悬挂
C、小促销海报使用在店内端架上磁铁海报架上
D、热卖贴使用在货架，物品陈列处
96、填空题 普通商品与贵重商品分开存放，（）分开存放。
97、多项选择题 已开门店二图一表的变更的主要原因有（）。
A、便利店改造
B、道路改道
C、季节变化
D、商品缺货
98、问答题 简述门店商品月度盘点步骤.
99、问答题 “夏季四防”指的是什么？
100、多项选择题 需要开具增值税发票的客户，凭（），到公司财务部门指定地点换开增值税发票。
A、便利店购物小票
B、税务登记证副本等证件
C、经营执照
D、身份证复印件
101、单项选择题 （）是最重要的品类角色，帮助零售商确定自身形象，代表零售商的品牌形象；在某种程度上目标品类就是零售商的代名词。
A、常规品类
B、偶然/季节性品类
C、便利性品类
D、目标品类
102、单项选择题 对于相互有影响的商品要（）摆放。
A、临近
B、分别
C、单一
D、共同
103、多项选择题 一般将下列（）商品陈列在冷点区域.
A、机油
B、汽车用品
C、洗发用品
D、杂志、期刊
104、多项选择题 便利店的通道设置还要考虑到顾客走动的（）。
A、经济性
B、舒适性
C、非拥挤性
D、方向性
105、多项选择题 借助中国石化（）的商业信誉和品牌形象，发展非油品业务，可以迅速赢得消费者的认同，缩短品牌培育期，做大业务规模。
A、优质服务
B、自主经营
C、诚信规范
D、质优量足
106、单项选择题 高效产品组合就是（）。
A、库存优化
B、管理优化
C、品类优化
D、以上都不是
107、单项选择题 便利店间调拨商品填写调拨单时，如果实际调拨数量与单据数量不一致，要（）。
A、收少不收多
B、拒收
C、收多不收少
D、先进先出
108、单项选择题 斜架通常用于摆放（）。
A、酒类
B、香烟
C、软包装食品
D、散装食品
109、多项选择题 在符合条件的加油站，除便利店、汽服、广告、快餐业务外，还可开展（）等业务。
A、彩票销售
B、保险代理
C、代销充值卡
D、代收水电气费
E、金融服务
110、填空题 便利店服务规范主要包括仪容仪表、肢体行为、（）、服务态度及操作技能。
111、单项选择题 建议订单是有规律的，可以通过科学的公式计算得出，公式为（）。
A.建议订单=库存控制目标-现有实物库存
B.建议订单=库存控制目标-有效库存
C.建议订单=现有实物库存-有效库存
D.建议订单=库存控制目标+现有实物库存-在途库存
112、单项选择题 高级店和标准店核心指标中，单店日均销售额是指连续营业时间（）个月以上的便利店的平均单日销售额。
A、3
B、6
C、9
D、12
113、单项选择题 关于便利店库房赠品区的商品，以下描述错误的是（）。
A、包装完好
B、未变质、未损坏
C、未过期或临期
D、可正常销售
114、单项选择题 便利店进行商品调拨后，确保调入、调出门店的系统库存（）。
A、保持不变
B、自动增减
C、可少不可多
D、可多不可少
115、填空题 当某一商品实到数量超过对应订货单据上的商品数量时，按照（）收货；当实到商品数量少于订货单据商品数量时，门店可以按照实到商品数量收货。
116、单项选择题 商品允收期指商品生产日期距收货验收时间之差。一般情况下，食品允收期为小于食品保质期的（）。
A、1/4
B、1/3
C、1/2
D、1/5
117、多项选择题 对于中石化易捷便利店来说商品销售的目标通常有（）.
A、追求利润的最大化
B、美化环境
C、扩大销售额
D、陈列展示
118、单项选择题 通过市场调查，可以得出门店（）。
A、商品
B、价格
C、促销
D、类型
119、多项选择题 实行自动补货设定商品最低库存有利于（）。
A、便利店及时合理要货
B、保证商品品种
C、及时了解库存情况
D、及时了解缺货情况
120、单项选择题 目前，在市场上流通的变造币的种类有（）.
A.拼凑币、全真纸币、挖补变造币
B.黏贴币、全真纸币、挖补变造币、两面揭变造币
C.拼凑币、全真纸币、挖补变造币、两面揭变造币
D.黏贴币、全真纸币、挖补变造币、两面揭变造币
121、多项选择题 建立配送中心的作用是（）。
A、稳定地、保质保量地提供所需商品
B、可使便利店实现高周转的经营
C、可提高便利店订货的准确度
D、可减少便利店的仓库面积
122、单项选择题 在促销任务管理中，如果要将促销任务立即生效，需要点击（）按钮。
A、增加
B、刷新
C、更新
D、终止
123、单项选择题 关于门店退货，以下说法错误的是（）。
A、在门店退货申请单中所录入的商品都必须是该门店可退货的
B、门店在制作退货申请时，如果想删除某一行退货数据，将光标移动到此行，然后按（行清）键
C、退货申请记账通讯后，需要后台进行审批，审批之后可在原退货申请上做二次记账，完成退货
D、只有记账了的退货申请才能被通讯到后台，没有记账的单据是不能被通讯到后台的
124、多项选择题 基本店的参考指标包括（）。
A、便利店位于城市市区、国省道、城镇和水上
B、装修标准为基本装修
C、商品与服务类型不少于4大类
D、根据需要配备货架
125、单项选择题 盘点原理是判断便利店商品（）。
A、账实相符
B、完整盘点
C、收少不收多
D、团结协作
126、单项选择题 消费者购买决策的过程是（）。
A、产品种类决策→产品属性决策→产品品牌决策→时间决策→数量决策→付款方式决策
B、产品种类决策→产品品牌决策→产品属性决策→时间决策→数量决策→付款方式决策
C、产品种类决策→产品属性决策→产品品牌决策→数量决策→时间决策→付款方式决策
D、产品属性决策→产品种类决策→产品品牌决策→时间决策→数量决策→付款方式决策
127、单项选择题 利用消费者心理错觉进行定价，多用8或者9神奇数字，让消费者感到吉利和便宜了一个价位的定价方法是（）。
A、敏感定价法
B、冲动定价法
C、数字心理定价
D、神奇数字定价法
128、单项选择题 临期商品处理途径有退换或者（）。
A、放在仓库
B、下架
C、报损
D、促销
129、单项选择题 便利店订货前准备，主要是销量分析、库存检查、促销准备、订货量计算和（）。
A、要货申请
B、销售预测
C、清洁货架
D、指定专人
130、单项选择题 运用反驳法时要注意态度和语气，不要引起顾客的反感。不应该（）.
A.说服有力，事实清楚
B.直接否定顾客的观点
C.态度良好
D.注意沟通方式
131、单项选择题 便利店商品周转慢、动销率差，便利店申请商品调拨，原因是（）。
A、供不应求
B、商品过期
C、便利店停业
D、商品滞销积压
132、单项选择题 订货时计算日均销量，原则上可参考前（）的日均销量。
A、3～7天
B、21天
C、2～3周
D、6周
133、单项选择题 订货前要查看系统，剔除（），考虑订货量。
A、滞销商品
B、退货商品
C、三无商品
D、召回商品
134、单项选择题 顾客投诉处理的步骤是（）。
A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
B、接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
C、接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
D、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
135、单项选择题 便利店进行商品调拨时，承运人携带（）前往调出门店取货。
A、送货单
B、退货单
C、调拨单
D、配送问题报告单
136、单项选择题 承运人携带《商品调拨单》前往调出门店取货，并随后将取到的商品送往调入门店，前后进行（）次商品交接。
A、1
B、2
C、3
D、4
137、单项选择题 小分类是依据（）、商品的产地、制造方法、商品的包装形式、主要原料、口味等划分。
A、商品功能
B、商品功效
C、商品功能用途
D、商品用途
138、单项选择题 （）属于市场调查的调查准备阶段内容。
A、确定调查方法、设计表格和问卷
B、编写调查项目建议书
C、整理分析资料
D、确定调查目标
139、单项选择题 某便利店5月份食品类销售金额为5.71万元，月末盘点库存金额为7.88万元，假设当月平均库存为恒定值，则便利店食品类周转天数约为（）。
A、40天
B、41天
C、42天
D、43天
140、问答题 简述消费者在购买商品时所考虑的主要因素。
141、单项选择题 直观反映油气站便利店月度销售任务的完成情况，通过不同类型门店的横向对比，反映各门店销售实现的走势，预测发展趋势是（）.
A.销售达标率报表
B.分品类销售进度完成情况
C.吨油销售额数据分析
D.时段销售数据分析
142、多项选择题 便利店常见的食品包装多为袋装、盒装、瓶装、罐装及箱装，针对具体商品，可有特色地进行陈列，下面陈列中（）不符合食品陈列的要求。
A、如方便面进行双层陈列时一般可采取下层立式、上层平放的方式。
B、火腿肠、卤蛋等小食品可统一利用小篮、筐等进行陈列。
C、蜜饯类商品依据小分类再按包装来陈列。袋装蜜饯和瓶装蜜饯采用层板陈列。
D、食用油类按品牌区分陈列，货架上层陈列小规格，大规格居中下陈列。
E、膨化食品（如薯片）依据品牌、包装来陈列，听装与袋装分开陈列。
143、单项选择题 便利店各班便利店员需要发票时，须向（）申领。
A、记账员
B、站长
C、公司领导
D、财务部门或税务部门
144、单项选择题 前台POS机上设置最低最高库存的目的是（）。
A、前台要货时使用智能推荐
B、来控制门店的要货数量
C、来控制门店的退货数量
D、来控制门店的配送数量
145、多项选择题 便利店调拨商品交接前，调入门店的准备流程包括（）等。
A、在POS机系统中核实单据
B、整理货架和库房，留出足够空间
C、明确具体时间
D、准备退货
146、单项选择题 调拨是指在（）之间调剂商品余缺的过程。
A、便利店与便利店
B、便利店与中央仓
C、便利店与供应商
D、便利店与泵岛
147、多项选择题 陈列数量要与销售额相对应，好卖的商品要（）。
A、扩大排面
B、减少排面
C、好的货架
D、好的层面
148、多项选择题 以下选项属于品类战术的是（）。
A、高效产品组合
B、高效新品引进
C、高效促销
D、高效陈列
149、单项选择题 一旦发生食品安全一般事故，如果问题商品确属商品内在质量问题的，应与供应商按照（）进行处理。
A、采购合同约定
B、问题商品货款的双倍罚金
C、问题商品货款的三倍罚金
D、问题商品货款的五倍罚金
150、多项选择题 （）属于市场调查的调查计划制订阶段内容。
A、确定调查方法、设计表格和问卷
B、整理分析资料
C、编写调查项目建议书
D、确定调查目标
151、单项选择题 在交接班盘点商品时，发生清点错误，主要是商品清点时错盘、漏盘或商品已（）。
A、退货
B、销售
C、调拨
D、破损
152、单项选择题 顾客会因为（）而产生产品方面的异议。
A、对商品本身不了解
B、对商品不需要
C、商品质量有问题
D、支付能力有问题
153、单项选择题 先进先出这条原则最先是在库存管理中提出来的，因为物品都有一定（），不遵循先进先出原则可能造成很多物品过期。
A、保质期
B、形状
C、体积
D、生产日期
154、单项选择题 便利店布局中的冷点区域是指顾客付款时既不容易看到也不经过的区域，下列商品中，（）比较适合陈列在冷点区域。
A、机油
B、饼干
C、礼品
D、酒
155、问答题 请简述便利店主要灯光配置的四个方面。
156、填空题 “机关团体和事业单位”通常称为（）。
157、单项选择题 便利店库房安全存放要从码放标准、库存条件、（）、安全检查等方面来实现。
A、组织纪律
B、人员管理
C、陈列原则
D、先进先出
158、单项选择题 当商品维护了多包装单位，且多包装单位勾选了用做配送单位，在前台进行要货时，要货数量（）。
A.可随意录入
B.只能录入最小配货量
C.必须大于或等于最小配送数量，且要货数量为最小配货的整数倍
D.只能录入建议要货数量
159、单项选择题 按照海信系统品类结构的命名顺序，分别是烟草、酒类、饮料、食品、百货和（）、几个大类。
A、汽车用品、音像、图书、汽车养护和快餐
B、汽车用品、便利店服务、音像图书、汽车养护和快餐
C、汽车用品、便利店服务、音像图书、快餐
D、汽车用品、便利店服务、影像图书、汽车养护
160、单项选择题 自动补货设置便利店最低库存时，如发生商品销售后应立即订货，则需要将最低库存设置为（）。
A、0
B、1
C、与最高库存相同
D、与最小订货量相同
161、单项选择题 采用关联陈列法，要按照（）进行商品类别划分。
A、生产工艺标准
B、原材料
C、商品经营习惯
D、顾客购买需要
162、问答题 简述开展节日促销要点。
163、单项选择题 配送到门店的商品，收货后要先（）
A、上架
B、入库
C、销售
D、陈列
164、单项选择题 POS机上制作要货单时，想删除某一行要货数据使用的是（）。
A、行清键
B、总清键
C、作废键
D、合计键
165、单项选择题 品类回顾评估包括横向评估与纵向评估。横向评估是指与促销门店进行比较，纵向评估是指（）。
A、门店自身的比较
B、同类型的门店比较
C、不同地域门店的比较
D、同等级销售量门店的比较
166、多项选择题 为了使每次订货数量相对准确，能够（），在订货时严格审核订单是非常重要的一个环节。
A、满足销售需要
B、满足库房需要
C、不积压库存
D、积压库存
167、多项选择题 下属于导购规范用语的是（）。
A、您好，请问（还）需要什么吗？
B、您好，我们**商品正在搞促销，请看看吧？
C、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？
D、您好，欢迎光临
168、单项选择题 泵岛销售可采取托盘陈列等（）陈列销售方式。
A、移动货架陈列
B、收银台陈列
C、前进陈列
D、普通货架陈列
169、单项选择题 据统计表明，易捷便利店约有（）的顾客是在冲动的情况下购买商品的。
A、10%
B、20%
C、50%
D、70%
170、单项选择题 便利店库房商品出库时，应遵循（）原则。
A、分类分区
B、专人管理
C、陈列原则
D、先进先出
171、多项选择题 便利店员工规范的肢体行为包括（）。
A、表情自然微笑。
B、顾客进店时，主动问候，问候声音自然清晰。
C、站立姿态端庄自然，伸直脊背。
D、收款找零、交付商品时应使用双手。
172、多项选择题 属于便利性品类的是（）.
A、便利店的报刊。
B、便利店提供影印服务。
C、便利店提供传真、代理金融类服务。
D、便利店提供的情人节巧克力。
173、填空题 账员负责将便利店（）与POS机缴款报表金额进行复核。
174、多项选择题 要营造良好的商业氛围，在改造前期经营部门需要研究每个加油站的（）。
A、商圈
B、顾客类型
C、消费需求
D、经营项目
175、单项选择题 关于便利店发生触电的可能原因，下列说法错误的是（）。
A、带电操作时未采取可靠的保护措施
B、使用合格的保安工具检修电路和电器
C、不熟悉电路和电器，盲目修理
D、救护已触电人员，自身未采用安全保护措施
176、填空题 便利店收银区要按照（）距离设计顾客行走路线。
177、填空题 门店在接到主管部门价格调整通知后，首先在POS机系统上进行（），然后在规定时间暂停销售，尽快更换新的价格标签并恢复正常销售。
178、单项选择题 便利店对店铺层高的要求一般在（）米左右，层高太高，不管商品怎么摆放，没法达到丰富丰满的商业化氛围效果，层高太低，就会给顾客一种压抑感。
A、2米
B、2.6米
C、3米
D、3.5
179、填空题 调拨是由主管部门统筹安排的，（）不得擅自进行调拨作业。
180、单项选择题 便利店月盘点的目的是掌握和检验店内进、销、存数据，修正（）数据。
A、实盘
B、账面
C、台账
D、手工账
181、单项选择题 便利店日常检查时，发现有商品变质，且不可退换货，应存放在（）。
A、残损区
B、退换货区
C、收银台抽屉
D、财务室
182、单项选择题 便利店停业调拨，通常是由（）发起。
A、调入门店
B、调出门店
C、配送中心
D、主管部门
183、填空题 验收商品时要检查商品的包装是否完好，保质期是否符合公司的要求，国产商品距保质期到期应有超过包装列明保质期的（）以上时间.
184、多项选择题 便利店分类依据中参考指标包括（）、货架配置、指示牌和设备设施等。
A.便利店位置
B.装修标准
C.商品类别
D.营业时间
185、单项选择题 所有室内堆头上必须用统一的招贴标明（）的零售价
A、整箱
B、最小销售单位
C、促销价
D、最优价
186、单项选择题 品类管理通过货架管理确定每家商店保持适当的商品（），且在一定时间之后即可获得成长率及固定销售量等信息。
A、库存量
B、库存量及安全存量
C、安全存量
D、要货量及库存量
187、单项选择题 （）通常是店内顾客流最多区域，这被称为高顾客流区域或热点区域。
A.零食区和生活用品区
B.促销区和生活用品区
C.收银柜台和冷藏库
D.冷藏库和促销区
188、单项选择题 退货申请是由门店在系统中录入（），进行记账并通讯。
A、调拨申请单
B、退货申请单
C、要货单
D、采购单
189、单项选择题 袋装食品一般用（）陈列。
A、前进陈列
B、纵向陈列
C、横向陈列
D、悬挂陈列
190、单项选择题 商品召回是指便利店按照上级部门要求召回的（）申请退货。
A、直送商品退货
B、配送商品退货
C、商品目录
D、主动配送退货
191、单项选择题 打开一张报表时报表缺省界面看不到导航区，需要点击（）按钮才会显示
A、打开
B、选择变式
C、显示/隐藏导航
D、返回到开始
192、单项选择题 特价商品陈列必须突出（）.
A、特价的金额
B、商品名称
C、规格原价
D、商品数量
193、填空题 针对不同类型的消费者的行为，易捷便利店布局一般划分为（）、一般购买区、冲动购买区、收银台服务区、休闲区五类功能区域。
194、单项选择题 验收单据门店是（）查询的。
A、可以
B、不可以
C、未记账的可以查询，已记账不能查询
D、不确定
195、单项选择题 便利店库房商品入库时，应遵循（）原则。
A、分类分区
B、专人管理
C、陈列原则
D、先进先出
196、多项选择题 偶然/季节性品类的基本特点是（）.
A、在应季期间处于领导地位，在某个时期是该品类的主要提供者。
B、在利润、现金流方面扮演第二位的角色。
C、品项占比10%-15%。
D、品项占比20%-25%。
197、单项选择题 在完成交易中最重要的是（）。
A、死缠烂打
B、抓住顾客的成交机会及时成交
C、不停地介绍商品
D、保持微笑即可
198、填空题 收银台陈列包括收银台前货架陈列和（）陈列。
199、单项选择题 补货时，新补充商品应放在货架商品的（）。
A、前面
B、后面
C、右边
D、左边
200、单项选择题 通过顾客流量的研究可以了解顾客在便利店的购买行为，根据顾客流量，可以把便利店分为热点区域、冷点区域和（）区域。
A、计划购买
B、中性
C、收款台
D、休闲
201、单项选择题 某商品在门店做了一笔进货后，系统马上会形成一笔退货单，将该商品退出去，可能的原因以下说法正确的是（）。
A、系统程序问题
B、合同变更了
C、门店之前因库存不足做了直送退货，后台没有收到前台的记账信息，当门店再次补货时，系统会自动对之前的退货单进行记账
D、不确定
202、单项选择题 为控制便利店损耗，对于食品及有（）的商品，必须定期检查期保质期。
A、销售
B、保质期
C、周转
D、退货
203、多项选择题 实施生动化陈列目的就是（）。
A、营造购物氛围
B、加大商店关注率
C、提高顾客进店率
D、增大交易成交率
204、多项选择题 总部对省市公司非油品业务薪酬总额的核定，主要由（）组成。
A、非油品业务专职管理人员薪酬
B、兼职管理人员薪酬
C、专职便利店营业员薪酬
D、加油站兼职人员兼职薪酬
205、单项选择题 关于POS机要货，下列表述错误的是（）。
A、要货单保存时，系统会将同一商品编码的要货记录合并。
B、记账后的业务单据才能够被通信程序发送到后台业务系统，未记账的单据不会通讯到后台服务器。
C、在进入要货单操作界面时默认进入要货单制作界面，如需做其他操作，按（总清）键退出要货单制作界面后进行其他操作。
D、要货单只有记账了才能真正生效，且记账后的单据不可修改或删除。
206、单项选择题 便利店订货前检查商品库存时需要查看系统配送单，确认是存在（）。
A、退货商品
B、调拨商品
C、在途商品
D、赠品
207、单项选择题 属于便利店促销工具的有（）。
A、价签
B、移动货架
C、吊旗
D、广告画
208、单项选择题 汇总填开增值税专用发票，必须附有销售方开具并加盖财务专用章或发票专用章的（）。
A、发票明细
B、采购清单
C、销货清单
D、销售汇总
209、单项选择题 关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。
A、顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听
B、对于中肯的批评，表示感谢
C、任何情况下不得与顾客争吵
D、所有投诉，均可由便利店员自行处理。
210、单项选择题 当遇到顾客退货时，（）原则上不能退货。
A、小食品
B、烟酒
C、洗化用品
D、调味品
211、单项选择题 如果在要指定一个星期中的几天做促销活动，需要将频度类型选择为（）。
A、每日
B、每周
C、每月
D、每年
212、单项选择题 填写盘点表字迹工整清晰，若要修改，在盘点表上将原来的数据（），重新书写。
A、涂描
B、保留
C、覆盖
D、划掉
213、单项选择题 盘点前进行检查货箱，描述是错误的是（）。
A、拆散空箱，避免混入待清点的商品，堆头的空纸箱清理完毕。
B、检查陈列的箱装商品是否满箱。
C、非满箱商品的确切数目应在货箱货品标签上标注。
D、记录破损商品，并集中放置。
214、单项选择题 便利店库房的贵重商品，如烟、高档酒等应存在仓库可上锁的柜子中，（）由专人保管。
A、台账
B、钥匙
C、商品
D、库房
215、单项选择题 在商品摆位图中，调整商品结构配置实际上是对（）广度和深度的调整。
A、营销组合
B、投资组合
C、商品组合
D、资源组合
216、单项选择题 前台进行销售时，商品的数量录入错误，但此笔交易已经完成，小票已经打印，此时应该做（）。
A、按行清键，将此笔交易记录清楚掉
B、按总清键，将整笔交易记录清楚掉
C、做销售退货，然后补录正常的销售
D、没办法解决
217、多项选择题 加油站便利店经营的商品主要是针对油品消费者的车途需求，以（）等商品为主。但不同位置加油站便利店服务对象不同，商品品种选择不同。
A、蔬菜和水果
B、方便食品和报刊杂志
C、润滑油和汽车用品
D、香烟、饮料和糖果
218、单项选择题 搬运重物时，要尽量用（）等工具搬运，要小心避免跌倒或损伤。
A、小推车
B、两人
C、多人
D、一人
219、填空题 积分卡是针对个人客户发行，可以挂失、补办、（）。
220、单项选择题 及时通讯，检查要货申请是否已被处理（门店POS机上是否有对应的《采购单》或《配送单》），并核实单据的（）。
A、要货时间和到货时间
B、采购日期和配送日期
C、通讯时间和退货时间
D、有效期与送货时间
221、填空题 门店应通过（）和积极销售等方式优化库存，尽量避免调拨作业。
222、问答题 请简述高效产品组合的概念。
223、单项选择题 贵重商品放在（）处不易被顾客调包。
A、壁柜
B、促销岛柜
C、中岛柜
D、收银台背柜
224、单项选择题 用观察法发现潜在顾客主要是（）。
A、通过老顾客介绍新顾客
B、由观察顾客本身和顾客的车辆入手，发现顾客的需求
C、通过广泛走访顾客从而发现潜在顾客
D、观察环境和气候变化提醒顾客
225、多项选择题 口头促销要做到（）。
A、促销用语简单明确、通俗易懂。
B、促销人员推荐商品要积极主动，同时要避免顾客反感。
C、了解所有商品信息，做到顾客随问随答。
D、必须详细、完整地讲清商
226、单项选择题 非油品资产管理中，（）是实物资产现场管理的第一责任人。
A、加油站营业员
B、加油站管理人员
C、加油站站长
D、片区经理
227、单项选择题 加油站便利店应将（）摆在明显的位置以促进销售。
A、过期商品
B、应季商品
C、处理商品
D、失效商品
228、单项选择题 订货前要查看系统中准备（）的情况，然后考虑订货量。
A、自用品
B、退货
C、赠品
D、换货
229、多项选择题 开店之前应作好门店员工的培训工作，主要培训内容有（）。
A、门店运营管理
B、POS机操作
C、口头促销
D、品类管理
230、单项选择题 收银台背柜通常用来陈列（）等商品。
A、饮料
B、糖果
C、彩票
D、烟酒
231、单项选择题 公平货架原则提出了基于数据的科学货架管理方法，即产品的货架空间是根据产品的（）表现，来分配的。
A、商品体积大小
B、商品色彩
C、销量、品牌
D、销售额、销售量、利润
232、填空题 临期商品处理流程分为（）、现场确认、上报主管部门。
233、单项选择题 出现未调销售的原因有（）。
A、售价调整
B、批次调整
C、商品未验收销售
D、销售退货
234、单项选择题 （）不属于顾客方面产生异议的原因。
A、顾客权力
B、顾客支付能力
C、产品质量
D、顾客消极心理
235、单项选择题 便利店员每周与（）对仓库贵重商品明细账进行一次审查，如发现问题应即时进行调查。
A、上级主管领导
B、库房管理员
C、店长
D、记账员
236、填空题 （）决定了企业和产品在顾客心目中的形象，决定了顾客的购买行为。
237、单项选择题 消费者购买的程序是（）。
A、认识需求→收集信息→分析选择→购买决策→购后评价
B、认识需求→分析选择→收集信息→购买决策→购后评价
C、认识需求→收集信息→购买决策→分析选择→购后评价
D、收集信息→认识需求→分析选择→购买决策→购后评价
238、填空题 人员推销既是信息沟通过程，也是（）过程，同时也是提供服务的过程。
239、问答题 简述易捷便利店高级店的核心指标。
240、单项选择题 盘点枪的系统菜单不包含（）。
A、盘点管理
B、数据下载
C、系统信息
D、实盘数据录入
241、单项选择题 自动补货设置便利店最低库存设置为（），即商品全部销售后方可订货。
A、最低库存=0
B、最低库存=1
C、最低库存=最高库存
D、最低库存=最小订货量
242、填空题 易捷便利店的核心价值理念是“（）”。
243、多项选择题 对进入门店库存的商品进行检查时，检查的商品包括（）。
A、中央仓送货
B、供应商送货
C、顾客的退货
D、门店的调拨
244、单项选择题 便利店库房存储应遵循安全码放标准，做到商品码放整齐、（）、平稳。
A、先进先出
B、标签向外
C、陈列原则
D、垂直
245、单项选择题 使用（挂账）可以将本笔交易挂起，继续处理下一交易。能继续销售时，再次按挂账键并用上下箭头选择挂起的交易，按（）调出挂账的销售流水，继续交易。
A、合计
B、回车
C、继续录入
D、挂账
246、多项选择题 门店对于陈列冰淇淋、雪糕及冷饮的卧式冰柜通常设有分隔栏框，柜内只有表层的商品易于接触到顾客的视线，这类商品的陈列须注意以下哪几点陈列规范（）。
A、商品依据价格高低陈列。
B、商品依据包装形态、口味等，依次分区分类整齐陈列。
C、商品依据品牌合理陈列。
D、价签贴须正面朝上，贴在冰柜玻璃面一侧，尽可能不要遮挡顾客视线。
247、单项选择题 销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，也要承担（）。
A、赔偿责任
B、社会责任
C、管理责任
D、民事责任
248、多项选择题 系统中可以将报表数据或单据导出为（）。
A、EXC、EL
B、TXT文本
C、HTML
D、RTF
249、单项选择题 品类管理通过强调向消费者提供（）来提高企业的营运效果。
A、超值的产品
B、超值的服务
C、很好的服务
D、超值的产品和服务
250、多项选择题 便利店预防盘点差异的方法为（）。
A、扫码销售
B、商品流转时准确清点
C、商品流转时单据准确
D、防盗
251、单项选择题 不能存放在便利店库房自用品区的是（）。
A、便利店设备
B、员工物品
C、已购买未拿走的商品
D、便利店设施
252、单项选择题 营业员向顾客说：您吃瓜子会口渴，我建议您再来两瓶绿茶，这样更爽！这属于（）。
A、替代提议法
B、超值提议法
C、搭配提议法
D、建议提议法
253、单项选择题 总部在与供应商洽谈引进商品时，应与供应商提前制定不动销商品处理办法，厂商共同承担（）风险。
A、订货
B、过期
C、滞销
D、促销
254、多项选择题 在有条件的加油站应开展（）等综合汽服业务。
A、汽车快修
B、美容
C、保养
D、换油
E、洗车
255、单项选择题 货架陈列空间分配中，下段的商品能占销售比重的（）。
A、10%
B、25%
C、30%
D、40%
256、单项选择题 某便利店使用自动补货功能，金奖虾条库存下限定为4个，库存上限定为10个，最小配货量为10个，当前库存是3个，则系统智能推荐订货数量为（）。
A、不推荐
B、4
C、6
D、10
257、多项选择题 便利性品类特点是（）。
A、加强该零售商‘一站式’购物的形象。
B、便利性品类帮助加强零售商门店的形象，为额外的‘便利性’购买提供机会。
C、为便利店利润的增长提供机会。
D、品项占比10%-15%。
258、单项选择题 利用货架黄金陈列线分割货架，货架上层放置推荐品和有意培育的商品。货架低层放置易碎、体积较大、分量重、（）的商品.
A、低毛利的商品
B、高毛利的商品
C、冲动型商品
D、促销商品
259、单项选择题 L型支架的主要作用是（）。
A、通常与跳跳卡结合使用
B、美化商品堆头
C、展示商品价格或促销信息
D、以上都不对
260、单项选择题 突发事件一般具有（）等特点。
A、突然、难以或无法预测、危害大
B、突然、可控性、危害大
C、突然、持续、危害大
D、突然、意外、可预知
261、单项选择题 二图一表制做过程中，在配置商品时，利用（）进行商品预陈列，查看陈列效果。
A、平台
B、实验货架
C、地堆
D、端架
262、单项选择题 ABC库存数据与（）是评价便利店商品库存管理水平的重要方法。
A、商圈
B、毛利
C、动销率
D、周转天数
263、单项选择题 交接中应做到细致认真，不遗漏任何环节，做到（）交接。
A、满货架
B、无问题
C、有问题
D、贵重商品
264、单项选择题 贵重商品应分类存放于（）。
A、壁柜
B、中岛柜
C、促销岛柜
D、带锁的箱柜中
265、单项选择题 新开门店的二图一表由（）制定，门店严格执行。
A、加油站
B、片区公司
C、站长
D、上级管理部门
266、多项选择题 属于易捷便利店便利性品类商品的有（）.
A、创口贴。
B、情人节的巧克力、春节的年货。
C、传真、代理金融类服务。
D、圣诞礼品。
267、单项选择题 商品调拨完毕后，门店及时检查（）变化。
A、商品价格
B、系统库存
C、实物库存
D、促销活动
268、单项选择题 前台POS机做了一笔销售5元，其中购物卷支付3元，现金支付2元；现需要做退货，退货时，购物卷支付方式误将-3录为3，此时现金应该是（）元。
A、-2
B、-5
C、2
D、-8
269、填空题 系统用卡，包括PSAM和（）.
270、单项选择题 条码打印机属于收银POS机的（）。
A、硬件。
B、软件。
C、辅助设备。
D、耗材。
271、单项选择题 下列选项不是前进陈列目的的是（）
A、减少损耗
B、给顾客丰富丰满的印象
C、保证顾客购买商品的新鲜度
D、减少员工工作量
272、单项选择题 对于进店顾客购物确有私自夹带行为时，应（）。
A、礼貌的询问“您买的某某商品是否需要包装（结账）”。
B、当面指出
C、直接拨打110
D、拉住顾客，要求其立即付款
273、多项选择题 对于机器配置为PC、+POS模式的门店，WEB、POS不能做（）业务。
A、销售
B、验收
C、退货
D、盘点
274、单项选择题 顾客：“这包食品怎么过期了？”营业员：“不好意思，您看到的这是生产日期，这个商品是上个星期才出厂的。”这种处理异议的方法是（）。
A、补偿法
B、但是法
C、转化法
D、释疑法
275、多项选择题 退货交接包括（）。
A、指定区域
B、单据核对
C、实物交接
D、单据签字
E、系统记账
276、单项选择题 将报表另存为工作簿之后，要想下次打开该工作簿时自动弹出变量屏幕需要做什么设置（）.
A、报表区域，右键—选择属性—显示
B、报表区域，右键—选择属性—交互
C、报表区域，右键—选择属性—列宽度
D、报表区域，右键—选择属性—信息
277、单项选择题 属于产品方面异议产生的原因为（）。
A、推销品价格
B、顾客的消极心理
C、顾客支付能力
D、推销员不力
278、单项选择题 关于盘点中的点数要求，以下描述不正确的是（）。
A、点数单位是最小销售单位
B、无价签有商品，需要查询系统核实并立即补齐价签
C、有价签无商品，需从库房取出商品补足商品位后计数
D、盘点时，顺便查看商品有效期
279、单项选择题 门店验收时输入采购单号后，商品明细数据看不到，原因是（）。
A、门店不销售这些商品
B、这些商品都没到货
C、验收输入顺序错误，应先输入采购单号后再输入仓库编码
D、采购单已经超期作废
280、单项选择题 不是易捷门店营业推广促销方式的为（）。
A、新品推荐
B、捆绑式促销
C、免费试用
D、特价优惠
281、单项选择题 系统《要货单》填写完毕后，门店必须（），确保主管部门能及时收到订单。
A、记账
B、验收
C、保存
D、通讯
282、单项选择题 便利店“金三角区域”位置不太适合放置（）
A、汽车用品
B、饮料
C、小吃
D、休闲食品
283、单项选择题 便利店的食品、日用品等，属于（）商品。
A、常规品类
B、偶然/季节性品类
C、便利性品类
D、特殊性品类
284、单项选择题 临期商品处理途径主要是退换以及（）等。
A、促销
B、销毁
C、赠送
D、转让
285、多项选择题 影响顾客满意的因素有（）。
A、情感因素
B、环境因素
C、沟通因素
D、服务因素
286、单项选择题 以下哪个选项不符合商品陈列要求（）。
A、定期检查商品的外包装和保质期，确保货架上都是完好、新鲜的商品。
B、商品外包装顶端与上层隔板之间要留有适当的距离（5－8cm），方便取放。
C、商品陈列时应尽可能考虑到包装大小、色调的协调，烘托购物氛围，保持整体美观。
D、货架的前沿需要被商品填满，顾客每取走一件商品，便利店员则须及时在原处填补空白。同类商品需垂直陈列，方便顾客选购。
287、多项选择题 高效促销在促销的基础上更追求效率，其主要特点是（）。
A、达到促销目标
B、增加忠诚消费者或购物者
C、增加销售量
D、系统成本最低
288、单项选择题 属于广告促销媒体的为（）。
A、报纸广告
B、口头传播
C、捆绑销售
D、免费试用
289、单项选择题 在交接班时，只对门店指定必须盘点商品或者（）商品进行精确盘点，其他商品盘点采取轮换盘点或者定期盘点。
A、礼品赠品
B、退货
C、贵重
D、促销品
290、填空题 插旗一般设置在店外的（）或花坛附近，起到形象宣传作用，烘托浓厚的经营气氛。
291、多项选择题 便利店店员的岗位职责包括（）。
A、负责按照公司规定进行商品的规范陈列。
B、为进店顾客提供导购服务。
C、负责便利店内的清洁卫生，以及设备、设施的日常维护和保养。
D、对便利店的经营管理改善提出建议。
292、单项选择题 针对目标消费者行为，易捷便利店划分为计划购买区、一般购买区、冲动购买区、（）和休闲区5类功能区域。
A、收银台服务区
B、快餐台服务区
C、冰箱陈列区
D、润滑油区域
293、单项选择题 大型店铺的次级商圈距离或来店时间应在（）。
A、4公里以内。
B、3公里以内。
C、顾客来店时间20分钟以内。
D、顾客驾车来店40分钟以内。
294、单项选择题 决定顾客在便利店内逗留时间的长短是（）.
A、商品数量
B、商品种类
C、收银台的宽度
D、黄金通道的长短
295、多项选择题 对便利店货架设备配置，应根据门店布局图等确定（）。
A、货架种类
B、货架数量
C、设备设施数量
D、设备设施功率
296、多项选择题 调拨单的内容包括商品编码和（）等。
A、调入门店
B、调出门店
C、承运人签名
D、调拨数量
297、单项选择题 重点商品或自有品牌商品通常摆放在（）。
A、主通道里侧
B、主通道外侧
C、货架端头
D、非主通道的货架
298、多项选择题 简易店的参考指标包括（）。
A、便利店位于所有位置
B、装修标准为简易装修
C、根据实际情况配置货架
D、根据业务经营实际情况配置其他设备设施
299、问答题 非油品业务发展原则是什么？
300、单项选择题 每班结束后，便利店员在POS机上打印当班时间段的“（）”，与当班营业款核对一致后上交记账员。
A、收款员销售报表
B、盘点表
C、进销存报表
D、交接班表