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1、单项选择题 编码代号为10属于哪个省（市）？（）
A.北京
B.上海
C.天津
D.重庆
2、单项选择题 邮政营业部门的安全保密规定，对经办的（）如发现封口裂开或其他部分破损，应立即报请并会同主管人员用“邮件代封签条”代封，在代封处加盖日戳和名单。
A.信件
B.包裹
C.印刷品
D.小包
3、单项选择题 “收件人总付邮费”邮件根据印制数的多少，至少预付邮费的（）保证金。
A.10%
B.15%
C.20%
D.30%
4、单项选择题 在国际特别业务资费中，国际回信券每枚出售（）元。
A.10
B.11
C.12
D.13
5、多项选择题 包裹逾期未领，且免收保管费时，应在相关包裹详情单背面批注原因，由（）共同签证。
A.经手人
B.主管人员
C.收件人
D.代领人
6、单项选择题 义务兵免费信件每件重量不超过20克的国内平信及（）为限。
A.印刷品
B.明信片
C.国内包裹
D.特快专递邮件
7、多项选择题 （）退回时，应在相关清单或接收邮件登记簿上批注“退”字及退回原因。
A.挂号函件
B.保价信函
C.包裹
D.平信
8、多项选择题 国内印刷品暂不办理保价业务，如果寄件人确需保价，可按()交寄。（1分）
A.保价信函
B.保价包裹
C.挂号信函
D.挂号印刷品
9、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“统计并打印个人日报”在哪个功能菜单中？（）
A.班组统计
B.查询
C.平衡统计
D.系统维护
10、判断题 邮件发出之前及接收时或接收之后，均应根据相关清单逐件挑对以确保登单节目相符。（1分）
11、多项选择题 对于已确认邮件在传递过程中发生（）的，收寄局应先予垫赔。
A.丢失
B.损毁
C.短少
D.隐匿
12、多项选择题 下列关于邮政日戳使用油墨颜色不正确的说法有（）。
A.红
B.兰
C.绿
D.黑
13、单项选择题 收寄局按邮件（总包）传递各环节依序进行的查询，叫（）。
A.直查
B.递查
C.复查
D.催查
14、单项选择题 对于我国邮政编码，下列说法错误的是（）。
A.是代表邮件投递局的一种专用代号
B.是邮件地址数码化的一种形式
C.在一定程度上反映了经转关系
D.最后四位是投递局（区）的编号
15、单项选择题 从宁波寄往哈尔滨的EMS，重1501克，保价50元，邮件资费为（）。
A.50元
B.51元
C.41元
D.49元
16、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码421表示是的是什么邮件？（）
A.国内（EMS）
B.同城（EMS）
C.国际（EMS）
D.国际（TNT）
17、填空题 （）是客户个性心理中性格的表现。
18、单项选择题 编码代号为34属于哪个省（市）？（）
A.福建
B.江西
C.湖南
D.湖北
19、填空题 形码输入法常见的有汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法（）等。（1分）
20、单项选择题 订阅《环球时报》1份5-10月应收报刊款多少元？（月价21元）（）
A.21
B.105
C.126
D.210
21、判断题 报刊按文版划分为中文版、外文版、少数民族文版。
22、判断题 邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。
23、单项选择题 存局候领邮件投交用户时按规定收取（）。
A.存局候领手续费
B.保价费
C.回执费
D.基本资费
24、多项选择题 属于邮件生产传递环节基本环节的是（）、（）、运输、（）。
A.收寄
B.分拣封发
C.平衡合拢
D.投递
25、填空题 （）应当体现人民邮政为人民指导思想、方针和原则，善于发挥邮政信誉和优势、完善传统业务，开拓新轻型业务，向用户提供优质高效，多样化、多层次邮政服务。
26、单项选择题 电子商务平台中通过中航信自动出票时，订单上会有（）字。
A.中
B.航
C.中航
D.中航信
27、单项选择题 编码代号为01属于哪个省（市）？（）
A.新疆
B.西藏
C.内蒙古
D.河北
28、单项选择题 乘坐国内飞机航班时，头等舱旅客免费托运行李的总重量为（）公斤。
A.20
B.30
C.40
D.50
29、单项选择题 订阅《钱江晚报》1份4-9月应收报刊款多少元？（月价16.50元）（）
A.16.5
B.82.5
C.99
D.165
30、单项选择题 国内邮件封面上的文字，一般应当用（）书写。
A.英文
B.韩文
C.拼音
D.汉文
31、多项选择题 对于邮件的赔偿标准，下面哪些说法是正确的。（）
A.如保价邮件价值高于邮章规定的最高保价金额，发生部分损毁，且损毁的价值又不低于保价金额，也按实际保价金额予以赔偿
B.未保价邮件发生丢失时，不予赔偿
C.保价邮件最高赔偿金额不超过该邮件所申报的保价金额
D.因非用户责任使特快专递邮件逾限造成寄件人申告时，应按所收邮费予以赔偿
32、单项选择题 电子商务信息平台中电信现金充值在（）模块中。
A.邮政票务
B.代收代缴
C.商品订销
D.其它业务
33、单项选择题 国内挂号费资费标准：每件（）资费。
A.4元
B.3元
C.2元
D.1元
34、单项选择题 寄往本埠挂号信函一件重329克，应收资费（）元。
A.11.8
B.7.6
C.10.6
D.7.8
35、多项选择题 上海将召开世界博览会，上海航站对安全检查特别严格。在收寄航空及空运水陆路小包时，避免用金属瓶罐、木制盒、尼龙瓶罐等封装（）等物品。
A.胶状
B.粉类
C.粘稠状
D.液体
36、单项选择题 投交给据邮件时应核对邮件种类、邮件号码和收件人名址与（）上填写的是否一致。
A.封发邮件清单
B.邮件交接清单
C.邮件登记簿
D.领取邮件通知单
37、单项选择题 从温州寄往南京的EMS，重量为2000克，保价为1千元，邮件资费为（）。
A.42元
B.28元
C.32元
D.132元
38、判断题 报刊发行的基本方式为订阅、零售和代销三种方式。（1分）
39、单项选择题 国际航空信函资费标准：第三组中20克以内（）资费。
A.5元
B.5.5元
C.6元
D.7元
40、多项选择题 营业人员每日营业后，必须对营业帐、（）进行结帐，上交帐款。
A.报刊帐
B.电子商务帐
C.大宗帐
D.欠帐
41、判断题 营业操作系统基本业务处理流程为：窗口收寄（窗投）(票据请领(封发处理(个人统计。（1分）
42、多项选择题 下列哪些编码不是辽宁的省码代号（）。
A.11
B.12
C.13
D.14
43、多项选择题 各类国际邮件的（）上的收件人名址应用法文、英文或寄达国通晓文字书写。
A.封面
B.报关签条
C.报关单
D.多联单
44、单项选择题 国内普通邮件是按照一定时限规定传递处理的邮件，包括普通函件和（）。
A.普通包件
B.特快专递邮件
C.快递包裹
D.直递包裹
45、多项选择题 邮件的损失，是指邮件（）。
A.丢失
B.损毁
C.内件短少
D.延误
46、单项选择题 营业窗口在接收局内投交邮件时，对封皮破损且未加妥善处理的应慎收或拒收，必要时应会同（）将邮件接收时的状况进行记录并暂收。
A.交方人员
B.收方人员
C.封发人员
D.主管人员
47、单项选择题 在收寄邮件时，遇有物品性质不能识别的，应该（）。
A.请寄件人提交相关部门出具确认非危险物品或妨碍公共卫生物品的鉴定证明后再予收寄
B.退回寄件人
C.没收该邮件
D.照发前程
48、单项选择题 各生产单位必须在每日、每班、每车（船）次工作终了时，根据进、出口（）或路单对给据邮件和总包分别进行平衡合拢，并填写“给据邮件平衡合拢表”。
A.排单
B.清单
C.袋牌
D.总路单
49、单项选择题 从绍兴寄往台州的物品类EMS，重920克，保价500元，邮资费用为（）。
A.24元
B.29元
C.20元
D.25元
50、单项选择题 报刊零售业务应当认真贯彻（）基本制度。
A.现金交易、定期盘点
B.自上而下的要数
C.预订预收、货款两清
D.现金交易、货款两清
51、单项选择题 国际邮件封面书写中，寄达国和寄达地名用（）书写。
A.大写字母
B.小写字母
C.大小写字母混写
D.以上均可
52、单项选择题 国内统一刊号的结构形式为；（）报刊登记号/分类号。
A.CN
B.CM
C.CH
D.CE
53、单项选择题 更改收件人地址姓名时，若相关邮件尚未从收寄的分支机构发出，应将邮件交由（）更改。
A.收件人
B.寄件人
C.申请人
D.签收人
54、多项选择题 受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时，不应推诿、（）、应付。
A.拒绝
B.积压
C.搪塞
D.截留
55、单项选择题 邮件封面有两枚邮票相连粘贴时，日戳应加盖在（）。
A.两枚邮票中间的下部
B.两枚邮票各盖一个日戳
C.两枚邮票正中间
D.盖销一枚邮票就够了
56、单项选择题 寄往美国空运水陆路挂号小包一件，重1160克，应收费（）元。
A.88
B.97
C.96
D.89
57、多项选择题 直递包裹只受（）由各地视封装容器情况及运递安全的需要自行确定。
A.禁限寄规定的限制
B.重量
C.封装要求
D.尺寸
58、单项选择题 月末，帐务员在电子化支局操作系统进行营收报表的（）。
A.汇总与审核
B.汇总与通报
C.汇总与核销
D.汇总与平衡
59、多项选择题 营业人员上岗时，（）要端正自然，不仰靠椅背，不双腿斜跨，不趴在工作台上，不叉腰，不抱胸。
A.坐姿
B.走姿
C.站姿
D.笑姿
60、单项选择题 从丽水寄往苏州的法院专递，重750克，邮件资费为（）。
A.44元
B.24元
C.20元
D.40元
61、单项选择题 寄往澳大利亚水陆路信函一件，重58克，应收费（）元。
A.5.1
B.6
C.5.6
D.5.5
62、多项选择题 在电子化支局营业操作系统中，实现本年度和跨年度报刊订阅、查询的交易码有哪些？（）。
A.70
B.71
C.72
D.73
63、单项选择题 国内特快专递邮件查询要求提供收件人签收情况复印件材料的，应按标准收取（）3元。
A.查询费
B.特殊查询费
C.撤回费
D.电话费
64、单项选择题 邮局接受（），接收寄件人所要交寄的邮件，为邮件的收寄环节。
A.寄件人的委托
B.客户的委托
C.用户的委托
D.企事业单位的委托
65、多项选择题 邮件在处理过程中遇到收寄局漏盖销邮票的，应该（）。
A.用日戳的戳边滚销
B.用笔划销
C.用日戳补盖
D.照发前程
66、单项选择题 邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照（）的规定追究刑事责任。
A、刑法
B、民法
C、经济法
D、行政法
67、多项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，下列在“邮件封发”功能菜单中的有？（）。
A.封发处理
B.打印（清单、路单、总清单）
C.路单、总清单
D.趟车交接处理
68、单项选择题 用户需要退订航空电子客票时，营业员必须向用户回收（）。
A.收款收据
B.发票
C.行程单
D.机票
69、多项选择题 机关、企业、团体自封交寄的保价信函，凭（）投交，不用拆点内件。
A.封皮完好
B.封志完好
C.重量相符
D.内件相符
70、单项选择题 从杭州寄往北京的法院专递，重500克，邮件资费为（）。
A.40元
B.41.5元
C.21.5元
D.20元
71、单项选择题 从舟山寄往长春的法院专递，重600克，邮资费用为（）。
A.50元
B.30元
C.49元
D.39元
72、单项选择题 （）邮件不允许代领。
A.存局候领
B.平常信函
C.普通包裹
D.快递包裹
73、单项选择题 （）营销是指邮政营业人员在营业窗口直接劝说、激励用户使用某种邮政业务的促销方法。
A、营业窗口人员
B、特殊场合人员
C、上门揽收
D、大宗客户专门
74、填空题 国际平常明信片必须（）交寄，不可以附寄或附饰任何物品。（1分）
75、单项选择题 从杭州寄往海口的EMS，重500克，邮件资费为（）。
A.20元
B.29元
C.24元
D.26元
76、单项选择题 国际查单必须在当天或最迟在次日（）查明转发。
A.不得超过二天
B.不得超过三天
C.不得超过四天
D.不得超过五天
77、单项选择题 使用微机收寄包裹的，不能用微机在详情单的相关栏内打印的是（）。
A.包裹号码
B.重量
C.资费
D.寄达局
78、单项选择题 局内投交普通邮件自（）发出七天未领取时，应填“邮件催领单”。
A.通知单
B.邮件
C.催领单
D.收寄局
79、单项选择题 寄往英国航空挂号印刷品一件，重280克，应收费（）元。
A.44
B.52
C.39
D.40
80、单项选择题 周末，每个营业员应参加班务会，由班组长对一周来的营业工作进行分析、总结，并填写（）。
A.一周工作日志记录
B.一周工作质量记录
C.一周工作情况记录
D.一周营业收入汇总记录
81、单项选择题 交寄保价函件时，下列说法不正确的是（）。
A.应使用专用的“保价信函信封”
B.保价信函内件清单一式三份
C.称重时到克为止，不到1克按1克计算
D.粘贴保价封志于信封封口处
82、单项选择题 国内盲人读物不包括盲人使用的（）。
A.纸张
B.书籍
C.报纸
D.特种纸张
83、单项选择题 国内给据邮件按照邮局所负的赔偿责任分为（）
A.平常邮件和给据邮件
B.普通邮件和特快邮件
C.保价邮件和非保价邮件
D.本埠邮件和外埠邮件
84、单项选择题 寄往外埠保价回执信函一件重838克，保价510元，应收资费（）元。
A.33.1
B.30.1
C.28
D.36.1
85、单项选择题 信箱中开出的邮件中，发现邮件封面贴有国家邮政局规定停用的邮票时，下列说法不正确的是（）。
A.应该退还寄件人
B.无法退回的做欠资邮件处理
C.邮票两旁加括号（不可盖销）
D.应处以应付邮资两倍的罚款
86、判断题 国际EMS承诺服务业务在五个国家和地区的邮政之间实施。
87、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码121表示是的是什么邮件？（）
A.国际平刷
B.外埠平刷
C.本埠平刷
D.国际平信
88、单项选择题 从台州寄往沈阳的EMS，重3220克，邮件资费为（）。
A.44元
B.74元
C.56元
D.26元
89、多项选择题 邮件查询处理方式有（）。
A.催查
B.直查
C.递查
D.复查
90、多项选择题 寄往杭州普通包裹一件，重15920克，不保价，资费计算不正确的有（）。（单价0.60元）
A.12.30元
B.9.30元
C.9.60元
D.12.60元
91、单项选择题 （）和封发以邮区中心局为基本分拣单元。
A.运输
B.分拣
C.投递
D.收寄
92、多项选择题 发生下列哪些情况时，邮政企业应承担赔偿责任（）。
A.给据邮件在寄递过程中，发生丢失、短少、损毁，致使邮件失去邮件本身全部或者部分价值的
B.给据邮件自受理查询日起至查询答复时限期满未查到邮件的
C.邮政汇款查询答复时限期满未查到汇款的
D.邮政汇款查询答复时限期内已查到汇款的
93、单项选择题 营造良善互动的人际关系要做到面带微笑、牢记住别人的名字和生日、（）不妨碍他人、虚心听取。
A、与人竞争
B、女士优先
C、洁身自好
D、不卑不亢
94、多项选择题 下列属于办理邮政业务有效证件的是()。（1分）
A.护照
B.驾驶证
C.游泳证
D.学生证
95、单项选择题 收寄寄往台湾的（），按照寄香港、澳门的资费标准收费。
A、特快专递邮件
B、函件
C、包件
D、邮件
96、多项选择题 特快专递资费中五区包括（）
A.西藏
B.青海
C.新疆
D.内蒙古
97、单项选择题 《健康报》报刊代号（）。
A.1—20
B.1—51
C.1—16
D.1—18
98、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“国内普通包裹”的交易代码是多少？（）
A.310
B.311
C.320
D.316
99、单项选择题 经转局档案室从收到查单到查明邮件出口节目并寄发查单，最大查询处理时限不超过（）。
A.2天
B.3天
C.4天
D.5天
100、多项选择题 盲人所用凸出点痕的（）和文件都可以作为盲人读物交寄。
A.书籍
B.刊物
C.信函
D.盲人使用特种纸张
101、多项选择题 电子化支局系统中4查询-24给据邮件跟踪查询功能里可以查询（）。
A.邮件当前状态查询
B.邮件全程跟踪查询
C.邮件收寄信息查询
D.邮件投递信息查询
102、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，实现在当前光标所在行删除一条记录功能的功能键是什么？（）
A.CTRL+G
B.CTRL+W
C.CTRL+D
D.CTRL+R
103、单项选择题 邮政代理航空票务，国际航空公司简称（）。
A.CZ
B.CA
C.CN
D.G5
104、多项选择题 邮政服务礼仪的主要内容表现在（）方面。
A.服务用语
B.服务态度和行为举止
C.仪表仪容
D.业务技能
105、多项选择题 各类邮件封面，必须用（）毛笔、钢笔和圆珠笔书写。
A.黑色
B.大红色
C.蓝色
D.粉红色
106、单项选择题 订阅《都市快报》1-4月2份应收报刊款多少元？（月价16.50元）（）
A.132
B.165
C.33
D.66
107、多项选择题 依据推销人员掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为是否购买尚有疑问、（）等三类。
A、有明显的购买意图
B、无明显的购买意图
C、有购买动机与购买需求
D、无有购买动机与购买需求
108、单项选择题 营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用（）十字服务用语。
A.您好、请、谢谢、对不起、再见
B.您好、请、多谢、对不起、再见
C.您好、对不起、没关系、再见
D.您好、谢谢、对不起、没关系
109、判断题 信筒、信箱用来收寄的邮件是平常信件和印刷品。
110、单项选择题 计算机鼠标器是一种（）。
A.外存储器
B.输出设置
C.输入设备
111、单项选择题 无法投递又无法退回的进境国际邮递物品，由海关依据（）规定处理。
A.《中华人民共和国刑法》
B.《中华人民共和国宪法》
C.《中华人民共和国海关法》
D.《中华人民共和国物权法》
112、单项选择题 从杭州寄往济南的EMS，重1200克，邮件资费为（）。
A.28元
B.42元
C.24元
D.26元
113、多项选择题 下列邮件必须窗口投交的有（）。
A.各类包裹
B.保价信函
C.给据邮件
D.存局候领邮件
114、多项选择题 营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到真心实意，一定要恳切、大方，可以用恰当的（）加以配合。
A.表情
B.手势
C.服务
D.纪念品
115、单项选择题 局内投交的邮件自通知单发出后（）天未来领取的应填发“邮件催领单”。
A.三天
B.五天
C.七天
D.十天
116、单项选择题 邮政为社会提供的是（），其经济属性表现为服务性。
A、劳务或服务
B、劳务或产品
C、产品或服务
D、信息或服务
117、单项选择题 收寄国际包裹时，应请用户在详情单所选节目前打（）表示选项。
A.х
B.Δ
C.Λ
D.√
118、单项选择题 寄往本埠回执印刷品重9500克，应收资费（）元。
A.27.2
B.22.2
C.19.2
D.25.2
119、判断题 企业形象则包括企业服务和企业产品两个方面的内容。
120、单项选择题 寄往香港文件类EMS一件，重150克，应收费（）元。
A.95
B.94
C.98
D.90
121、单项选择题 国内包裹封装要求中，作为包装的木板箱的厚度应不少于（）。
A.1厘米
B.2厘米
C.0.5厘米
D.1.5厘米
122、多项选择题 关于义务兵免费信件的收寄，下列说法不正确的有（）。
A、封面上一律以红色加盖“义务兵免费信件”三角形戳记
B、一律由所在军事单位集中投入信箱、信筒交寄
C、远离营、连分散执勤的哨所、站、卡的，可由乡邮员投入信箱、信筒交寄
D、检查合格后，应在信件正面加盖收寄日戳予以发寄
123、单项选择题 撤回、更改邮件相关手续办妥后，应收取手续费（），所收费用用邮票贴在申请书上盖销。
A.2元
B.3元
C.5元
D.6元
124、单项选择题 接收局内投交邮件应根据邮件种类按（）编列接收号码。
A.接收顺序
B.邮件号码
C.邮件重量
D.邮件尺寸
125、单项选择题 从衢州寄往太原的EMS，重890克，邮件资费为（）。
A.26元
B.46元
C.29元
D.24元
126、单项选择题 四川省邮政编码的前两位是（）。
A.61 62 63 64
B.65 66 67 68
C.71 72 73 74
127、判断题 邮政汇款每笔最高限额为50000元，超过50000元分笔办理。
128、单项选择题 台港澳地区挂号费资费标准：每件（）资费。
A.2元
B.3元
C.4元
D.5元
129、单项选择题 营业人员必须严格执行邮件收寄的验视制度，做到（），眼同封装。
A.抽样验视
B.仔细验视
C.认真验视
D.当面验视
130、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，下列备注和符号对应正确的是？（）。
A.文P
B.物P
C.回执HZ
D.红杯HB
131、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码431表示是的是什么邮件？（）
A.国际（EMS）
B.港澳（EMS）
C.台湾（EMS）
D.国际（TNT）
132、单项选择题 邮件查单发出后15天，未得到答复的，应根据出口查单登记簿记载及递查回复情况依式填发（）一式三份。
A.递查回复单
B.邮件撤回、更改、查询受理书
C.邮政业务查询催查函
D.包裹业务查询催查函
133、单项选择题 从舟山寄往上海的物品类EMS，重491克，保价200元，邮资费用为（）。
A.22元
B.20元
C.24元
D.28元
134、单项选择题 在邮件上使用伪造、拼补邮票或在邮票表面涂抹胶水、浆糊的，邮局不予发寄，通知寄件人限期撤回，并处以应付资费（）的罚款。
A.一倍
B.两倍
C.五倍
D.十倍
135、单项选择题 局内投交国内保价邮件的处理流程是接单检验→（）→会同开拆→点数投交→存单。
A.核验证件
B.投交
C.按需收费
D.销号
136、多项选择题 下列哪些编码不是甘肃的省码代号（）。
A.71
B.72
C.73
D.74
137、单项选择题 从温州寄往北京的EMS，重1350克，保价500元，邮件资费为（）。
A.28元
B.37元
C.25元
D.32元
138、多项选择题 收寄外埠挂号印刷品一件，重1945克，资费计算不正确的有（）。
A.8.30元
B.10.20元
C.11.30元
D.7.20元
139、单项选择题 分支机构需上缴档案部门的（）可按邮政公事寄递。
A.业务档案
B.业务通知
C.文件
D.通知
140、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码311表示是的是什么邮件？（）
A.国内普通包裹
B.国内快递包裹
C.国际包裹
D.国内家乡包裹
141、多项选择题 查单由收寄局发出，可以根据需要采取（）方式。
A.直查
B.递查
C.电查
D.传真
142、多项选择题 国内给据邮件局内投交完毕后，应当在相关通知单、包裹详情单背面加盖（）。
A、经手人名章
B、投递通知单日戳
C、投递包裹日戳
D、妥投戳记
143、单项选择题 从受理客户查询至查单由本局发出，收寄局受理特快专递邮件查询的最大处理时限为（）。
A.3小时
B.6小时
C.9小时
D.12小时
144、单项选择题 寄往加拿大文件类中速快件一件，重60克，其中燃油费13.2元，应收费（）元。
A.224
B.237.2
C.233.2
D.220
145、单项选择题 发往朝鲜的特快专递邮件属于第（）资费区。
A.一
B.二
C.三
D.四
146、单项选择题 直递包裹的保价费按（）收取。
A.0.50%
B.1%
C.2%
D.3%
147、多项选择题 可做印刷品交寄是（）。
A、公文
B、证件
C、目录
D、教材
148、单项选择题 存本取息（）元起存。
A.100
B.500
C.1000
D.5000
149、多项选择题 当给客户造成不便或是造成一定的损失时，可以使用（）等道歉用语。
A.对不起
B.请多包涵
C.失礼了
D.打扰了
150、多项选择题 关于自封免验内件包裹的说法正确的是（）。
A.机关等单位提出申请后，经市县局同意备案
B.自封免验资格每年审核一次
C.收寄时应抽查并记录备案，如拒绝开拆验视的不予收寄
D.如抽查时发现禁限寄物品的，应取消免验资格
151、单项选择题 营业人员的（）端正自然，不仰靠椅背，不双腿斜跨，不趴在工作台上，不叉腰，不抱胸。
A.坐姿、站姿
B.坐姿
C.站姿
D.姿态
152、多项选择题 营业服务应做到“四个有声”（），收付款有唱声。
A.来有迎声
B.去有送声
C.问有答声
D.答有笑声
153、判断题 营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。
154、单项选择题 邮政合同是（）条款。
A.免责
B.格式
C.冲突
D.信用
155、单项选择题 国际保价包裹手续费为每件（）元。
A.5
B.8
C.10
D.20
156、单项选择题 自收到查单到查明邮件节目发出查单传真，经转局受理特快专递邮件查询的最大处理时限为：省会局为48小时、其他局为（）。
A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.36小时
157、单项选择题 对于国际邮件，各种业务标签应粘贴在邮件封面（）。
A.右下角
B.右上角
C.左上角
D.中间
158、单项选择题 同批投交同一收件人能装满（）号邮袋的包裹或印刷品，应加拴写有收件人详细名址的大件名址牌后直封投递局的在的市、州、县局。
A.1
B.2
C.3
D.4
159、单项选择题 按址投递是邮局按照邮件封面书写的地址，将邮件投交到（）或规定的代收人或指定地点的投交过程。
A.收件人
B.寄件人
C.委托人
D.经办人
160、单项选择题 国际邮件按照运输方式分为：航空邮件、（）和水陆路邮件。
A.空运水陆路
B.特快专递邮件
C.水陆路邮件
D.陆路邮件
161、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“本埠挂号邮政公事”的交易代码是多少？（）
A.109
B.119
C.209
D.219
162、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，F3实现切换输入以及地名代码输入匹配模式功能。系统在输入代码中有哪几种查询模式？（）。
A.一般
B.特殊
C.精确
D.模糊
163、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“窗投平衡月报”在哪个功能菜单中？（）
A.平衡统计
B.查询
C.后台管理
D.班组统计
164、单项选择题 交寄保价函件时，保价封志的右端加盖的是（）。
A.收寄人名章
B.寄件人名章
C.收寄日戳
D.保价金额
165、单项选择题 浙江现仍可收寄寄往（）的空运水陆路（SAL）包裹。
A.阿尔及利亚
B.日本
C.中非
D.刚果
166、判断题 邮政的生产始于交寄，终于投递。
167、多项选择题 营业人员接受客户查询时，凡由于（）的问题，应及时上报当班管理人员或业务主管部门处理，做好备案记录。
A.主观原因不能当场答复
B.客观原因不能当场答复
C.不属于本部门范围内
D.不属于当班营业员的责任
168、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码230表示是的是什么邮件？（）
A.台湾挂号信函
B.台湾挂号印刷品
C.港澳挂号信函
D.港澳挂号印刷品
169、单项选择题 寄往韩国空运水陆路挂号小包一件，重1360克，应收费（）元。
A.73.5
B.68.5
C.81.5
D.76.5
170、单项选择题 国内特快专递第五计费区500克以上续重资费每500克为（）元。
A.16
B.17
C.18
D.19
171、单项选择题 从收到进口查单至办妥查复手续并将答复结果发出，投递局处理特快专递邮件查询的最大时限为（）。
A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.36小时
172、单项选择题 薄片印刷品交寄时，应如何封口？（）
A.露封
B.订书机装订
C.套封后剪角
D.套封
173、单项选择题 寄往韩国航空挂号信函一件，重45克，应收费（）元。
A.8
B.7
C.16
D.15
174、单项选择题 国际邮件按照运输方式分为（）、水陆路邮件和空运水陆路邮件。
A.SAL
B.航空邮件
C.陆路邮件
D.特快专递邮件
175、判断题 向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。
176、单项选择题 直查就是指收寄局直接向（）查询。
A.经转局
B.投递局
C.营业局
D.收寄局
177、单项选择题 中速快件的封面使用（）打印填写。
A.法文
B.英文
C.中文
D.德文
178、单项选择题 南宁市的邮政编码是（）。
A.330000
B.430000
C.530000
D.630000
179、单项选择题 自兑领汇款期限届满之日起（）内无法退回汇款人，或者汇款人自收到退汇通知之日起一年内未领取的汇款，由邮政企业上缴国库。
A.半年
B.一年
C.一周
D.一个月
180、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“港澳平刷”的交易代码是多少？（）
A.138
B.132
C.131
D.130
181、单项选择题 北京的编码代号为（）。
A.30
B.20
C.10
D.40
182、单项选择题 进口验单由（）集中管理，编列接收号码，逐件登记“进口验单登记簿”。
A.收寄局
B.档案室
C.封发室
D.投递局
183、单项选择题 特快专递邮件经（）次有效投递未能投出的，应改为局内投交。
A、一
B、二
C、三
D、四
184、多项选择题 关于邮票出售正确说法有（）。
A.各种邮票都应当按规定面值出售
B.已出售的邮票不能兑换现金
C.已停售的邮票不能使用
D.畸形邮票不得出售或自行购留
185、多项选择题 由于用户故意，交寄的邮件使用不符合规定的邮资凭证，正确处理方法是（）。
A.相关邮件不予发寄，通知寄件人限期撤回
B.处于应付邮资十倍的罚款。
C.无法通知寄件人或寄件人逾期不办理的，一个月后作无着邮件处理
D.所罚款项由财务部门上缴国库。
186、单项选择题 德国邮政自2010年7月1日起停止办理国际保价函件业务，此后所有寄往德国的保价函件均退回（）。
A.中国
B.德国
C.原寄国
D.美国
187、多项选择题 下列邮票（或图案）贴在邮件上，视为无效（）
A、已经盖销邮票。
B、污染、残缺、退色或变色，难以辨别真伪的邮票。
C、香港邮票。
D、畸形邮票
188、单项选择题 当工作出现差错时，营业人员应（）向用户道歉，并及时纠正差错。
A.立即
B.及时
C.当面
D.认真
189、单项选择题 湘黔线的起止由（）至贵阳。
A.长沙
B.株州
C.衡阳
190、判断题 应酬的技巧反映在请别人了解自己的立场,请别人帮助达到自己的目的和推辞等三个方面。
191、单项选择题 从杭州寄往宁波的物品类EMS，重1250克，保价500元，邮资费用为（）。
A.33元
B.20元
C.24元
D.28元
192、单项选择题 入帐汇款的特色是（）。
A.瞬间汇款
B.投递到家
C.实时到帐
D.电子对帐
193、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“国际平信”的交易代码是多少？（）
A.210
B.121
C.110
D.120
194、单项选择题 “沪”是（）市的简称。
A.重庆
B.北京
C.天津
D.上海
195、单项选择题 邮件的投递方式有()和局内投交两种。
A.按址投递
B.按姓名投递
C.按邮编投递
D.按段投递
196、判断题 配送是根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。（1分）
197、判断题 报道文体、消息、寻人寻物、征文征婚等均不属于广告。
198、判断题 营业操作系统登录时，应输入员工工号、密码、台席后，回车才能进入系统。
199、多项选择题 订购下列哪几种情况的航空机票时，下单后需向后台发出手工票申请（）？
A.儿童票
B.婴儿票
C.70岁以上老人票
D.非杭州出港的单程航班
200、单项选择题 寄往内蒙古呼和浩特物品类EMS一件，重2580克，应收费（）元。
A.65
B.45
C.70
D.54
201、填空题 国内汇兑业务按处理时限分为普通汇款、电子汇款、()和特急汇款。
202、单项选择题 海关对寄自或寄往国外的邮包每次限值人民币1000元，中药材、中成药（）元为限。
A.200
B.500
C.800
D.1000
203、多项选择题 下列关于平衡合拢的说法正确的是()。（1分）
A.各生产单位必须在每车（船）次工作终了时，对给据邮件和总包分别
B.各生产单位必须在每班工作终了时，对给据邮件和总包分别进行平衡
C.各生产单位必须在每日工作终了时，对给据邮件和平常邮件分别进行
D.各生产单位必须在每车（船）次、每班、每日工作终了时，对给据邮
204、单项选择题 京九铁路线由北京西至香港九龙，经京、津、冀、鲁、粤等（）省市。
A、9
B、8
C、7
D、10
205、多项选择题 （）邮件的第一次查询，可用直查方式进行查询。
A.普通函件
B.普通包件
C.普通包裹
D.快递包裹
206、多项选择题 下列哪些编码不是山东的省码代号（）。
A.25
B.26
C.27
D.28
207、单项选择题 2010年1月21日起全省电子化支局营业窗口全面开办全省（）充值业务。
A.铁通
B.联通
C.网通
D.华数
208、单项选择题 窗口接收的各类平常函件，下列做法不正确的是（）。
A.信封上所贴的邮票要用收寄日戳盖销
B.各类免费邮件也要在信封正面加盖收寄日戳
C.不合规格的明信片要封套后交寄，按明信片的资费标准收费
D.印刷品要经收寄人员验视内件后封装交寄
209、多项选择题 下列邮简可作保价邮件交寄的有（）。
A.信函
B.印刷品
C.包裹
D.特快专递
210、多项选择题 选出属于邮政营业员职业守则内容的（）。
A.顾全大局
B.精通业务
C.礼貌待人
D.认真仔细
211、单项选择题 对于国际邮件，如寄件人名址写在左上角，则业务标签应粘贴在（）。
A.寄件人名址的下面
B.寄件人名址的上面
C.中间
D.随意
212、单项选择题 逾期保管费收取后，应当购换成邮票贴在相关（），用日戳盖销。
A.包裹详情单背面
B.包裹详情单正面
C.包裹上
D.清单上
213、单项选择题 国内信函最长一面不超过（）厘米.
A.90
B.100
C.60
D.80
214、单项选择题 撤回、更改（）由寄件人填写“邮件撤回、更改、查询受理书”，并签章交收寄局办理。
A.普通邮件
B.特快专递邮件
C.港澳台邮件
D.国际邮件
215、单项选择题 各局在邮件、总包发出之前及接收时或接收之后，均应根据（）逐件、逐袋勾挑核对相关清单、总清单和路单，以确保登单节目与实物相符。
A.包单
B.袋牌
C.实物
D.袋套
216、多项选择题 下列关于快递包裹的基本计费说法正确的是（）。
A.按寄递里程分区资费标准计费
B.采用首续重区别资费标准
C.首重计重单位为1000克，续重计重单位为500克，不足500克按500克计重
D.每件收取挂号费3.00元
217、单项选择题 一笔汇款可以办理（）更正交易。
A.0次
B.1次
C.2次
D.3次
218、单项选择题 “收件人总付邮费”业务不能在（）中使用。
A.知识竞猜
B.问卷调查
C.法院专递
D.邮购
219、单项选择题 邮政员工与客户交谈时，应当直视对方，目光要柔和，一般来说，注视对方的时间应占全部谈话时间的（）。
A.20%-50%
B.30%-50%
C.30%-60%
D.40%-60%
220、多项选择题 《邮政法》赋予邮政企业对（）和（）的处理权。
A.无着邮件
B.无着汇款
C.无着存款
D.无着报刊
221、填空题 （）全称为DirectMail，简称DM。它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，它本身就是一项邮政业务，利用它进行邮政业务的宣传广告别具一格。
222、单项选择题 从杭州寄往合肥的EMS，重580克，保价300元，邮件资费为（）。
A.23元
B.32元
C.27元
D.29元
223、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，F2可实现切换邮政地名输入方式功能，邮政地名输入方式有哪几种？（）。
A.邮码输入
B.拼音输入
C.五笔输入
D.首尾输入
224、单项选择题 国内普通给据邮件自（）之日起一年内持收据向邮政企业查询。
A.交寄
B.寄达
C.转寄
D.经转
225、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码111表示是的是什么邮件？（）
A.本埠平刷
B.外埠平刷
C.本埠挂刷
D.外埠挂刷
226、单项选择题 硬卡密码输入（）次错误即被锁住。
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
227、填空题 市场营销的核心概念包括需要、（）；产品；（）；交换、交易和关系；（）。
228、填空题 国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费0.40+()=3.20元。
229、单项选择题 从嘉兴寄往上海的EMS，重量为2010克，邮件资费为（）。
A.36元
B.44元
C.56元
D.24元
230、单项选择题 期报的整订订期为（）。
A.旬
B.月
C.季
D.年
231、单项选择题 经海关查验不准出口的国际包裹退回寄件人时该退的邮费（）。
A.扣除收寄局到验关局往返路程的国内普通包裹资费
B.验关费
C.保价费
D.全部邮费
232、多项选择题 信箱中开出封装不合规格的信件时，下列说法正确的是（）。
A.应将信件退还给寄件人，如无法退回的，可发往前途
B.使用非国家标准信封的，要在封面加盖“请通知寄件人使用标准信封”
C.如发现信封未封口的，应当妥为代封
D.如发现封皮破损的，应当用“代封纸”代封
233、单项选择题 国际保价函件的保价金额不得超过人民币（）万元。
A.2
B.5
C.10
D.1
234、单项选择题 编码代号为16属于哪个省（市）？（）
A.辽宁
B.吉林
C.黑龙江
D.山东
235、单项选择题 寄往吉林长春物品类EMS一件，重10890克，应收费（）元。
A.198
B.210
C.218
D.230
236、单项选择题 当客户走近柜台，（）柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。
A.临近
B.综合
C.空闲
D.值班
237、多项选择题 存局候领邮件被领取或改寄、退回时，应在相关登记簿上（）。
A.销号
B.批注
C.划销
D.盖章
238、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码110表示是的是什么邮件？（）
A.本埠平信
B.外埠平信
C.外埠平刷
D.国际平信
239、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，在营业收寄时，“航空”的备注符号是（）。
A.HZ
B.HB
C.HK
D.DX
240、单项选择题 待兑的普通汇票的催领期限是（）。
A.7天
B.10天
C.15天
241、单项选择题 电子商务平台中机票自动出票时补录行程单选用（）。
A.集团行程单
B.省级行程单
C.集团行程单或省级行程单均可
D.集团行程单和省级行程单都要补
242、单项选择题 对交回邮局符合规定的改、退函件，按照原函件种类的发寄方式改寄退回的，一律不收（），但本埠改至外埠时应补收差额。
A.挂号费
B.保价费
C.改寄退回费
D.改址费
243、填空题 国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费（）。（1分）
244、单项选择题 体积较大的包裹可用结实的绳子作（）字型捆扎。
A.一
B.十
C.井
D.二
245、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，输入交易码“CG”，即可实现对已收寄邮件的查询修改和删除，在该查改界面，要读取某条记录的详细信息，可使用什么快捷键？（）
A.F1
B.F2
C.F3
D.F4
246、单项选择题 电子商务平台中出儿童票时将乘客类型选为儿童票，享受（）折票价。
A.五折
B.三折
C.二折
D.一折
247、判断题 生产观念是指导销售的最古老的观念。它有两种典型的情况，即：供大应求和成本太高。
248、单项选择题 义务兵免费信件是以现役义务兵从（）发寄私人通信内容的国内平信及明信片。
A.家
B.单位
C.邮局
D.部队
249、单项选择题 下面关于包裹详情单的说法不正确的有（）。
A.包裹详情单第一联及第四联牢固粘贴在包裹上
B.包裹详情单第二联交给寄件人
C.包裹详情单第三联及第四联牢固地粘贴在包裹上
D.包裹详情单第三联留存
250、判断题 对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。
251、单项选择题 局内投交的（）催领通知单应按国内特快专递邮政公事寄送。
A.国内特快专递
B.快递包裹
C.直递包裹
D.保价包裹
252、单项选择题 （）普通邮件自通知单发生七天未领取时，应填“邮件催领单”。
A.局内投交
B.无法投递
C.存局候领
D.特快专递
253、多项选择题 下面关于存局候领邮件资费说法正确的是（）。
A.函件每件1.00元
B.包裹每件3.00元
C.函件每件3.00元
D.包裹每件1.00元
254、单项选择题 整存整取（）元起存。
A.10
B.50
C.100
D.500
255、单项选择题 订购航空机票时，（）错误可以通过申请进行修改。
A.证件号码
B.手机号码
C.航程内容
D.用户姓名
256、单项选择题 《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专用品包括：邮政日戳、邮袋、（）、邮政夹钳、邮资机和邮政业务单据。
A.邮政专用容器
B.铅志
C.袋绳
D.袋牌
257、单项选择题 国内函件包括（）、明信片、邮简、印刷品、盲人读物、邮送广告等。
A.信函
B.航空邮简
C.小包
D.文件资料
258、单项选择题 明信片是一种（）交寄、具有通信性质的卡片式邮件。
A.露封
B.套封
C.密封
D.装入信封
259、单项选择题 国内包裹（普通包裹及快递包裹）单件重量达到（）时，应临时直封。
A、10千克
B、15千克
C、20千克
D、30千克
260、填空题 中间经转邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为（）。（1分）
261、单项选择题 营业窗口开拆邮件袋套，查核无误后，各类()应在相关清单上加盖接收章戳。
A.平常邮件
B.给据邮件
C.包裹
D.特快专递
262、单项选择题 寄往部队的国内邮件，只能写部队的地址和（），不准写部件的番号或名称。
A.番号
B.代号
C.代码
D.名称
263、单项选择题 保价信函内件清单一式（）份。
A.2
B.3
C.4
D.5
264、填空题 委托邮政企业发行的报刊应具备（）出版物、定期出版物、有固定定价的出版物、公开发行的出版物的条件。（1分）
265、单项选择题 脆弱易碎的国内特快专递邮件最大重量限度为每件()。（1分）
A.10千克
B.28千克
C.35千克
D.40千克
266、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员前台受理业务所使用的发票要在“票据请领”界面中“先入库后请领”，如果要查看票据库存，可使用什么快捷键？（）
A.F4
B.F3
C.F2
D.F1
267、单项选择题 在盖销邮票时，如果盖得不清楚，应当在邮件（）加盖戳记。
A.右上角
B.左上角
C.封面
D.背面
268、判断题 邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。
269、单项选择题 江西省的简称是（）。
A.赣
B.江
C.闽
D.苏
270、单项选择题 国内普通邮件按性质分为（）和包件。
A.函件
B.包裹
C.信函
D.小包
271、单项选择题 国内邮件封面上收寄件人地址、（）和邮政编码必须要书写清楚。
A.电话
B.英文地址
C.姓名
D.番号
272、单项选择题 包件最大重量限度以能装入（）号邮袋为限.
A、2
B、3
C、4
D、5
273、单项选择题 邮件总包袋牌印有“XX邮件处理中心”字样的是用于封发（）邮件的。
A.国内
B.省外
C.台湾
D.国际
274、单项选择题 编码代号为20属于哪个省（市）？（）
A.北京
B.上海
C.天津
D.重庆
275、单项选择题 营业人员上岗时佩戴工号牌，或在（）放置工号牌。
A.柜台前
B.橱窗前
C.营业厅
D.书写台前
276、多项选择题 营业窗口开拆各类进口包袋时，要小心倒袋，对拴有（）袋牌的，必须轻拿轻放。
A.红杯
B.红杯水
C.保价
D.包裹
277、单项选择题 营业人员必须严格执行有关（），正确区分邮件种类，严格执行各类邮件的收寄规格标准。
A.业务规定
B.业务规程
C.法律规定
D.处理流程
278、单项选择题 国际挂号费资费标准：每件（）资费。
A.10元
B.8元
C.6元
D.5元
279、单项选择题 从杭州寄往南京的EMS，重800克，保价100元，邮件资费为（）。
A.27元
B.24元
C.25元
D.21元
280、单项选择题 收寄寄交船舶的邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和（）。
A.电话
B.单位代码
C.单位名称
D.收件人名字
281、多项选择题 国际盲人读物可以免收（）
A、水陆邮费
B、挂号费
C、航空费
D、回执费
282、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“窗投平衡日报”在哪个功能菜单中？（）
A.平衡统计
B.查询
C.后台管理
D.班组统计
283、单项选择题 乘坐国内飞机航班时，旅客的手提行李总重量应不超过（）公斤。
A.4
B.5
C.6
D.7
284、多项选择题 邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受（）等情况的影响，并以种种特殊形式和规律表现出来。
A、自身情况
B、周围环境
C、邮政服务态度
D、邮政服务质量
285、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，函件、包裹、特快交易代码的形成根据层式结构递推，第一位数字表示父类型，其中第一位数字为1代表的是什么？（）
A.平函
B.挂号
C.包裹
D.特快
286、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，在营业收寄时，备注符号“DX”代表（）。
A.回执
B.文件
C.航空
D.短信
287、单项选择题 下列物品邮寄时，其封装要求：要先装入密封的容器内再装箱，箱内四周空隙地方，充分填塞柔软吸水的物料。（）
A.衣服
B.鞋子
C.眼药水
D.书
288、单项选择题 收寄国内普通、快递包裹时，下列做法不正确的是（）。
A.查看包裹封面上的名址是否和详情单上一致
B.封皮上有“↑”标志的包裹不予收寄
C.在详情单所选节目前打“х”表示选项
D.包裹内不能夹寄现金
289、单项选择题 航空电子客票代理业务是一种（）电子商务类业务。
A.高本
B.低本
C.低本高效
D.高本低效
290、多项选择题 窗口营业人员在接收局内投交邮件时，对于封皮破损的要验看有否经妥善处理，如（）等。
A.粘贴邮件代封纸
B.重新捆扎
C.粘贴<邮1222>
D.粘贴<邮1212>
291、单项选择题 邮件赔偿工作的基本原则是（）。
A.先外后赔
B.先内后外、先查后赔
C.先外后内、先赔后查
D.先内后查
292、单项选择题 电子商务平台中订航空机票补录行程单时，必须输入（）位数字。
A.8
B.9
C.10
D.11
293、单项选择题 用户交寄保价普通包裹一件，重18670克，保价100元，应收资费（）元。（单价2.10元）
A.42.85
B.43.9
C.42.9
D.40.9
294、单项选择题 用户要求在查询国内特快专递邮件时提供收件人签收情况复印材料，应按件收取特殊查询费（）。
A、5元
B、3元
C、2元
D、1元
295、单项选择题 《邮政法》赋予邮政企业对邮件的（）。
A.查处权
B.开拆权
C.验视权
D.没收权
296、单项选择题 快递包裹自邮局受理查询之日起，最迟必须在（）内答复查询人。
A.5天
B.10天
C.15天
D.20天
297、单项选择题 《光明日报》报刊代号（）。
A.1—1
B.1—5
C.1—11
D.1—16
298、单项选择题 特快专递邮件退交寄件人后，申请书、邮件收据和详情单第三联要附在（）存根上。
A.原详情单
B.原收据
C.原发票
D.原保价单
299、单项选择题 包裹退回时相关接收邮件登记簿上要批注“退”字及（）。
A.退回原因
B.退回费用
C.退回方式
D.退回日期
300、单项选择题 营业人员（）前应仔细查看工作现场，检查是否有遗漏邮件。
A.上班
B.下班结帐
C.交接班
D.封发打袋