烟草营销师考试：卷烟品牌营销与管理必看题库知识点（最新版）

时间:2023-08-25 04:17:03

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1、单项选择题  在烟叶运输过程中，为了保证运输任务的完成，必须认真贯彻（）的原则，协调与各有关部门的关系，积极完成烟草商品运输任务。

A、合法、及时、安全
B、合法、快捷、安全
C、合法、有效、安全
D、合法、方便、安全


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2、单项选择题  按照品牌引入流程和要求进行新品引进的情况是（）

A.某一品类卷烟出现市场空缺，现有品牌无法满足市场供应
B.某一品类卷烟出现市场空缺
C.现有品牌无法满足市场供应
D.卷烟生存企业生存力过剩


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3、单项选择题  货源定位模型不仅可以用于规划采购，还可以用来确定（），并进一步对不同特征的品项进行库存水平控制。

A.库存量
B.库存结构
C.库存品项
D.库存成本


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4、单项选择题  卷烟品牌竞争前景是指卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、（）。

A.持续的成长动力
B.适应市场的能力
C.创造利润的能力
D.吸引力


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5、判断题  品牌形象是指品牌在消费者心目中的印象，或者说消费者认为它是一个具有什么样特点的品牌。


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6、单项选择题  （）是以品牌为核心主题建立的网络论坛。

A.BBS论坛
B.网络品牌社区
C.网络社区
D.无线增值服务


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7、单项选择题  在按客户行为分类中，可以根据零售客户对公司其他政策导向的（）进行细分。

A.支持度
B.配合度
C.接受度
D.执行情况


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8、判断题  卷烟季节性不明显，重大节假日是卷烟销售的高峰期，深入细致分析该品类的季节消费指数，选择最有利于新品进入市场的时机，抓住机遇进行宣传推广和市场引导。


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9、单项选择题  销量判定法即根据品牌规格在区域市场中占同品类卷烟销售总量比重和月均销售量等情况（）和（）品牌所处生命周期。

A.研究；调整
B.研究；决定
C.判定；调整
D.判定；决定


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10、单项选择题  烟民在整个卷烟市场中对卷烟品牌喜欢与钟爱的程度是（）。

A.忠诚度
B.偏好度
C.满意度
D.美誉度


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11、单项选择题  评估品牌能够被消费则所感知的功能价值和情感价值的一个指标是（）。

A.使用价值
B.品牌知名度
C.品牌形象
D.品牌价值


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12、判断题  客户经理根据卷烟零售户的月进货量，合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到不积压不脱销。


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13、单项选择题  对于重点培育品牌，（）需要监测品牌销售走势，确保品牌的销售状态平衡。

A.烟草商业企业
B.烟草工业企业
C.零售户
D.消费者


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14、单项选择题  专项市场调研基本的组织方式正确的是（）。

A.定性调研
B.前期调研
C.信息调研
D.集中调研


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15、单项选择题  品牌导入期的目标是引起消费者注意，并引导他们对品牌作初次尝试，建立品牌的认知度和知名度，并迅速实现品牌的（）。

A.占有率
B.铺货率
C.增长率
D.重购率


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16、单项选择题  品牌退出十分慎重，坚持公开、慎重、透明（）的原则.

A.有效
B.过渡
C.公平
D.合理


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17、单项选择题  客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。

A.利用动销台账获取零售客户需求信息
B.通过零售客户提报的形式获取需求
C.开展零售客户调查
D.通过因子分析寻找客户关键需求


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18、判断题  卷烟品牌的市场表现间接（直接）地反映了一个卷烟品牌的状况。


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19、单项选择题  理论上，季节变化均值之和应该为（）。

A.0
B.1
C.-1
D.100


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20、判断题  促销户的确定过程要接受零售客户监督，选取结果向零售户公示。


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21、判断题  在进行卷烟仓储存放时，卷烟存放的室内温度应保持在温度22-27℃，湿度60-80%的储存条件。


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22、单项选择题  库存管理除了确保仓储安全外，最重要的就是（）。

A.控制库存在最小批量
B.确定保有多少库存
C.盯住仓库范围内的库存水平
D.控制库存在最大批量


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23、单项选择题  出现库存异常情况时，客户经理及时了解情况并有针对性地加以指导，确保卷烟零售户资金的（）。

A.有效周转
B.有效使用
C.周转率
D.周转速度


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24、单项选择题  影响客户期望的因素的第二个因素是（）

A.客户以往的消费经历
B.他人的经历
C.企业的宣传
D.客户的学历


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25、判断题  客户经理就是不对客户的异议进行正确理解，也可以很容易做到有的放矢处理异议。


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26、判断题  按客户特征分类是客户分类的基础。


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27、单项选择题  库存管理实际上包括两项基本内容（）。

A.控制库存水平和缩短前置期
B.降低库存水平和缩短前置期
C.优化库存结构和缩短前置期
D.提高库存水平和缩短前置期


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28、问答题  简要说明什么是AIDA模式，如何应用？


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29、问答题  卷烟终端陈列目标是什么？


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30、问答题  什么是“461”工程？


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31、单项选择题  要充分了解消费者的现实需要和（），再结合卷烟品牌特点，进行市场和客户细分，好的“卖点”自然“应运而生”。

A.生理需求
B.安全需求
C.发展需求
D.潜在需求


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32、单项选择题  市场分析是市场调查的组成部分和（）。

A.必然结果
B.目的
C.手段
D.工具


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33、单项选择题  “供应商管理库存”将（）作为批零双方根本利益出发点。

A.协作共赢
B.客我提高
C.客户便捷
D.以客户为中心


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34、单项选择题  在进行卷烟仓储存放时，卷烟存放的室内温度应保持在（）的储存条件。

A.温度22-27℃；湿度50-60%
B.温度25-30℃；湿度50-80%
C.温度22-27℃；湿度70-80%
D.温度22-27℃；湿度30-50%


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35、单项选择题  竞争者角度的策略不包括哪一项？（）。

A.首席定位
B.关联比附定位
C.“俱乐部”定位
D.操作定位


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36、判断题  库存水平管理第二（三）个步骤是：监控库存总量。


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37、判断题  新产品导入五部曲中，消费者知道的重点策略是投放上柜，陈列展示。


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38、判断题  就卷烟零售客户的经营来看，涉及安全的主要是卷烟商品保护、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营安全。


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39、单项选择题  卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，具体指（）。

A.满意度的提升
B.能参与烟草公司各项活动
C.被尊重、被认同、被满足、被理解
D.享受周到的服务工作


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40、单项选择题  一个品牌得以存在的基础是（）。

A.品牌是否适销对路
B.品牌是否满足了消费者的需求
C.品牌是否具有最有的性价比
D.品牌是否实现了卓有成效的价值沟通


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41、判断题  当品牌被定义成产品类别的代表品牌时，该品牌与其他品牌之间的竞争就变成了产品价格之间的竞争。


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42、判断题  消费者日常生活需要的商品，如报纸、油盐酱醋、饮料等为便利型品类。


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43、问答题  什么是社会商品零售总额？


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44、单项选择题  网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的（），从而形成自动化的供应链。

A.销售与库存
B.销售与价格
C.价格与库存
D.销售与品牌


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45、问答题  如何对重点客户进行现场指导？


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46、判断题  主要客户的经营指导书中，主要设计客户有无卷烟出样专柜、卷烟陈列是否整齐的是重点品牌销售情况。


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47、问答题  卷烟经营中“六不准”是指什么？


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48、问答题  市场信息收集的作业要求是什么？


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49、单项选择题  一般来说，判定品牌规格所属生命周期阶段时，还要考虑的综合因素是（）

A.宏观政策的变化
B.市场的偶然因素
C.货源供应能力
D.宏观政策的变化、市场的偶然因素、货源供应能力


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50、单项选择题  目标甘特图横轴表示（），纵轴表示活动（项目）。

A、空间
B、时间
C、程度
D、数量


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51、问答题  农忙时节如何提高现场服务效果？


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52、单项选择题  汤姆•邓肯提出的品牌资产方程式为：推广→（）→品牌支持度=品牌资产。

A.品牌理念
B.品牌关系
C.客户关系
D.品牌元素


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53、单项选择题  编码是指对一个问题的不同回答进行（）数字代码的过程。

A.汇总
B.分组
C.确定
D.分组和确定


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54、单项选择题  零售客户擅自降价，必然会导致卷烟市场价格的（）

A.波动下降
B.普遍下降
C.部分下降
D.全部下降


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55、问答题  拜访结束后应做些什么？


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56、判断题  再按客户行为分类中，可以在制定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类。


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57、判断题  结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具备以下功能：信息咨询、投诉处理、电话调查。


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58、问答题  不宜进行现场服务的情形有哪些？（回答三个即可）


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59、问答题  服务手册中，要求客户经理在拜访客户前要做到“三熟知一掌握”，“三熟知一掌握”是什么？


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60、单项选择题  IMC强调从广告心理学入手，强调与顾客进行多方面的接触，并通过（）向消费者传播一致、清晰的企业形象。

A.媒体
B.接触点
C.公关关系
D.形象展示


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61、单项选择题  目前国内卷烟生产企业在用的卷接设备最高生产速度达到（）。

A、7000支/分钟
B、8000支/分钟
C、12000支/分钟
D、16000支/分钟


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62、单项选择题  在开展网上订货服务时，还需要做好树立零售客户订货的信心工作，让其从心底认同这种（）的方式。

A.简单和方便
B.简单和高效
C.方便和高效
D.清晰和方便


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63、单项选择题  （）一般会将缺货等不良情绪借此发泄，最关心的货源不能满足，其他的工作也不愿配合。

A、老弱群体
B、固执己见群体
C、情绪发泄群体
D、多重顾虑群体


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64、单项选择题  现代库存管理的内容有（）。

A.管理库存水平和供应链响应速度
B.管理库存量
C.管理库存成本
D.管理库存品项


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65、单项选择题  有些品牌企业在掌握市场趋势、把握先行时机、控制发展速度、适时品类升级等方面做的不到位，导致这些品牌在发展到一定程度后出现发展瓶颈，成为了市场“先烈”，导致这一现象的原因不正确的是（）。

A.缺乏产品创新
B.缺乏信息刺激
C.缺乏品类升级
D.缺乏客户支持


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66、判断题  按时间关系分解是通过对时间区间的界定，确保采购计划能按时完成。


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67、单项选择题  某卷烟品牌总体认知度高，美誉度低，这意味着该卷烟品牌（）

A.处于市场导入期
B.臭名远扬，岌岌可危
C.有着强大的市场号召力和竞争力
D.“养在深闺人未识”


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68、判断题  消费群体定位是将品牌定位成多种类别细分群体专用产品或服务，以便给不同消费者“我自己的品牌”的感觉。


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69、单项选择题  关于工业品类构建过程的描述，不正确的是（）。

A.要综合分析企业所处行业或要进入行业的市场集中度基本情况
B.利用现有市场条件，主动创造需求，引导消费，规避市场竞争
C.在品类构建过程中，要基于自身企业的需求，无需关注消费者的感受
D.在品类构建过程中，需要重视市场培育和文化培育


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70、判断题  某卷烟将批发价或零售价定为18元/包，谐音“要发”，不能迎合生意人的心里，不能赢得客户和消费者的好感。


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71、判断题  品牌美誉度是品牌知名度的基础。


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72、问答题  如何消除客户认为客户经理有货源分配权的误解？


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73、单项选择题  烟民在整个卷烟市场中对卷烟品牌喜欢与钟爱的程度是（）。

A.忠诚度
B.偏好度
C.满意度
D.美誉度


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74、单项选择题  一个品牌最好的口碑是（）。

A.深入人心的广告
B.满意的消费者
C.正面的企业形象
D.准确的产品定位


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75、判断题  编码是指对一个问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。


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76、填空题  宏观市场状态信息包括宏观消费环境、宏观消费消费状态、卷烟品牌的竞争状态和()状态。


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77、判断题  品类的创建可以成功地避开与现有强势品牌面对面的冲突和竞争。


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78、单项选择题  以下指标，（）不是品牌导入期所主要关注的指标。

A.消费者知晓率
B.消费者主动询问比例
C.消费者尝试比例
D.消费者重复购买率


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79、判断题  品牌成熟期在整个产品生命周期中持续时间最长。


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80、单项选择题  客户的异议包括（）。

A、真实的异议
B、假的异议
C、隐藏的异议
D、以上都是


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81、判断题  烟草专卖许可证的种类包括烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证、特种烟草专卖经营企业许可证。


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82、单项选择题  下面哪个指标不属于卷烟品牌市场表现分析的主要研究指标（）。

A.知名度
B.偏好度
C.占有率
D.适销度


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83、单项选择题  当品牌实力不错，知名度不高的时候，通常可以采用（）的方法来攀附一个更具实力的品牌，以此加速提高自身在消费者心目中的影响。

A.首席定位
B.关联比附定位
C.“俱乐部”定位
D.操作定位


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84、单项选择题  需求预测的目标是判断卷烟消费（）。

A.需求
B.需要
C.要求
D.水平


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85、判断题  对婚庆用烟市场的预测属于单品预测。


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86、判断题  供应商管理库存的实质是基于信息化基础上的订单营销，依托实时的数据共享，由供应商代客户下订单，并保证既定的市场满足率。


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87、单项选择题  下面关于品类与品牌的描述，不正确的是（）。

A.品类是品牌的一个支撑
B.品牌是品类内涵的一种解释
C.烟草行业的现有品类不是一成不变的
D.只要精准地发现了市场的潜在需求，就有可能创造出赢得市场先机的全新品类


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88、单项选择题  下列不属于按周期分的市场分析类型是：（）.

A.月度分析
B.半年分析
C.年度分析
D.辖区分析


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89、单项选择题  库存管理的最终目标可以归结为（）。

A.及时和成本最低
B.及时和成本最高
C.准时和成本最低
D.准时和成本最高


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90、单项选择题  用于缩短前置期和提高前置期估计准确性的技术不包括（）。

A.产业和政府动议
B.供应商管理库存
C.平衡线批发商监视（平衡线供应商监视）
D.企业流程再造


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91、单项选择题  以下不属于品牌退出策略的行为是（）

A.平稳过渡
B.品牌切换
C.促销活动
D.消化库存


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92、单项选择题  对客户提出的异议，客户经理要持（）的态度。

A、欢迎
B、不满
C、高兴
D、厌恶


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93、判断题  在全司范围内全面加强自身建设，是形势发展的需要，是应对挑战的需要，是增强发展后劲的需要，是实现企业做优做强的需要，意义深远、任务艰巨，对于红河烟草的未来可持续发展具有重大而深远的意义。


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94、单项选择题  烟叶装入烤房后即可进行烘烤，烘烤过程分为（）三个阶段，既“三段式”烘烤艺术。

A.凋萎、定色、干筋
B.凋萎、变黄、干筋
C.变黄、定色、干筋
D.变黄、定色、干燥


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95、判断题  交友这种网上交流空间不属于网络社区。


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96、判断题  查处违法案件要做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处罚恰当、程序合法、手续完备。


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97、单项选择题  （）的方法可以帮助你较好的综合多渠道数据，得出相对科学的采购计划结果。

A、“采购计划五张表”
B、甘特图
C、SWOT分析
D、PDCA循环


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98、判断题  产品认知度低，品牌知名度、美誉度尚未建立，增长缓慢是品牌导入期的市场特点。


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99、问答题  商场类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）


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100、判断题  新品投放要采用“天女散花”式的办法来处理，以快速加大新品铺货率。


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101、单项选择题  ABC分析法以库存品项的（）作为分类标准。

A.使用量和价值量
B.库存量和价值量
C.使用量和销售量
D.库存量和销售量


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102、判断题  通过全面加强自身建设，进一步提高办事公开民主管理的制度化、规范化水平，进一步夯实基础管理，不断提升队伍整体素质，在规范建设、作风建设、制度建设、领导班子建设、文化建设等方面切实取得成效。


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103、单项选择题  对调研问卷的进行审核和核实是为了确保问卷的真实性和（）。

A、可用性
B、完整性
C、美观性
D、整洁性


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104、单项选择题  按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。

A.价值
B.价值体现
C.价值功能
D.潜在价值


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105、问答题  客户经理周记分析的主要内容是什么？


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106、单项选择题  卷烟品牌价值与烟民生活方式的关联性决定了该品牌存在与发展的（）。

A.消费基础
B.需求基础
C.利润源泉
D.动力基础


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107、判断题  期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。


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108、判断题  卷烟品牌记忆度在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心的程度。


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109、单项选择题  客户满意是客户对企业和员工提供服务的（）综合评价，是一种心里反应，而不是一种行为。

A.间接性
B.直接性
C.相对性
D.绝对性


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110、问答题  经营指导的服务内容包括什么？


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111、单项选择题  以下不属于导致品牌异动的原因的是（）。

A.品牌竞争
B.货源衔接不上
C.非法渠道卷烟冲击
D.季节性消费问题


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112、单项选择题  以下哪种定位是从品牌产品或服务自身所具有的特征进行的品牌定位（）。

A.产品类别定位
B.产品价格定位
C.产品属性定位
D.产品利益定位


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113、单项选择题  按品牌营销活动对调研资料的时间性要求区分，调研报告可分为（）。

A.定期调研、连续性调研、一次性调研
B.定期调研、连续性调研、一次性调研、月度调研
C.定期调研、连续性调研、一次性调研、季度调研
D.定期调研、连续性调研、一次性调研、不定期调研


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114、单项选择题  一般说来，适合新品卡位的时机主要有（）。

A.重大节假日、重大活动、政策调整
B.重大节假日、政策调整
C.重大节假日、重大活动
D.重大活动、政策调整


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115、判断题  一般来说，铺货率和增量成正比，铺货率越高，销量越有可能出现显著的增长。


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116、填空题  品牌市场调研也可以由卷烟工业企业委托专业调研机构或与()一起协作完成。


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117、单项选择题  以下选项不属于信息系统应该能提供异常信息报表的是（）

A.空白记录，或数据模糊
B.延迟提交的信息
C.逻辑错误数据
D.错误或异常数据


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118、判断题  卷烟商业企业应每半年对辖区在销品牌的销量、上柜率和价格情况进行一次系统梳理。


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119、单项选择题  技术和文化的（）是卷烟营销应对未来环境变化根本之策。

A.支持
B.发展
C.创新
D.变革


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120、判断题  品牌成熟期是产品成本最低，利润最高的阶段。


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121、问答题  什么是重点客户？


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122、判断题  各部门要把完成生产经营任务作为开展工作的唯一核心。


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123、判断题  按客户物理属性进行分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别所销卷烟品牌构成以及经营业态进行分类。


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124、判断题  卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶被称为烟草制品。


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125、单项选择题  通过人们向目标受众传播企业产品信息而进行的有效营销方法，也称作（）。

A.品牌
B.口碑
C.定位
D.产品价值


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126、问答题  如何把握现场服务重点？


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127、单项选择题  以下关于工业品类构建的过程描述，不正确的是（）。

A.分析企业所处行业或要进入行业的市场集中度
B.确定出新品类、重视名牌命名
C.集合品类特征，赋予品牌鲜明的、可迅速为消费者感知的利益和价值
D.加强品类极快渗透市场，保持极快的发展速度


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128、判断题  将品牌正在举行的促销活动转化为卖点，可在销售现场打动消费者。


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129、单项选择题  要实现网上订货，不仅需要零售终端配备电脑、安装网络，还需要（）。

A.人员能力
B.网上订货的意愿
C.网上订货的要求
D.网上订货的设备


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130、问答题  信息维护工作主要包括哪三个方面？


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131、单项选择题  宏观市场状态信息包括宏观消费环境、卷烟消费状态、卷烟品牌的竞争状态和（）渠道状态。

A.促销
B.销售
C.零售
D.批发


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132、问答题  卷烟质量的包括什么？


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133、单项选择题  若某一品牌的文化能够获得消费者的认同和共鸣，将有助于提升消费者对于品牌的（）。

A.忠诚度
B.美誉度
C.认同度
D.共鸣感


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134、单项选择题  销量判定法的缺点是（）。

A.使用复杂
B.不够准确
C.操作易错
D.数据复杂


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135、问答题  客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌调研工作？


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136、判断题  对实行退出策略的品牌，在人员推广上应劝导零售客户选择其他替代品牌。


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137、判断题  卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。


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138、判断题  按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。


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139、判断题  “采购计划五张表”的营销信息来源于关键的营销报表，他们分别代表了货源采购情况、动销情况、未来需求走势和公司的品牌组合策略。


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140、单项选择题  电影中频繁出现的吸烟镜头称为（）争相追崇的时尚。

A.年轻人
B.影迷
C.观众
D.学生


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141、单项选择题  以下哪种定位是从消费者角度来阐释选择某一品牌的原因（）。

A.产品属性定位
B.生活方式定位
C.购买目的定位
D.产品利益定位


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142、判断题  品牌引入期的传播目标是引起消费者注意，并引导他们大量购买。


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143、判断题  使用指数平滑法时，有必要调整预测结果以消除将来的误差。


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144、单项选择题  卷烟品牌竞争前景是指卷烟品牌是否具有（）、持续的成长动力。

A.良好的竞争能力
B.适应市场的能力
C.创造利润的能力
D.吸引力


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145、问答题  一位客户经理指导几户目标客户？


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146、单项选择题  客户的经营指导书不包括（）。

A.时间跨度
B.客户分析
C.卷烟销售整体情况
D.客户反馈意见


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147、单项选择题  关于品类创新的营销价值的体现，不正确的是（）。

A.品类能够成就品牌，提升品牌价值
B.具有天然规避竞争的屏障，拥有更强的自我保护性
C.品类构建遵循市场，先来先上，后到后上
D.品类构建颠覆市场


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148、单项选择题  下列选项中对终端信息采集代表性问题描述不正确的是（）。

A.客户经理的反馈具有零散性
B.客户经理们的素质不一也会造成信息反馈的差异
C.终端监测点不可能覆盖到区域内所有零售客户
D.采集的信息具有足够的代表性


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149、问答题  一位客户经理指导几户重点客户？


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150、问答题  简述企业选择目标市场的策略。


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151、判断题  实行网上订货能更全面了解行业信息：网上订货平台可向零售客户详细介绍重点品牌的产地、包装、焦油含量等商品信息及行业各项政策法规，为零售客户提供翔实的行业知识。


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152、单项选择题  下列选项中对间接资料的缺点描述正确的是（）。

A.数据收集的成本高
B.间接资料可能不完整
C.搜集间接资料的速度慢
D.间接资料符合当前研究的目标


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153、单项选择题  档案有来源的广泛性、形成的条件性、（）和原始的记录性等四个方面的特性。

A、记录方式和载体形式的复杂性
B、记录方式和载体形式的多样性
C、记录方式的多样性
D、载体形式的多样性


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154、判断题  卷烟品牌的市场表现最直接地反映了企业所采取的品牌策略及这些策略的效果。


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155、判断题  客户抱怨是在服务过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。


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156、单项选择题  如果消费群体没有发生较大转移，而且由于其他因素引起的品牌规格衰退，要实行（）策略。

A.品牌激活
B.品牌替代
C.品牌创新
D.品牌推出


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157、判断题  网上订货这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，客户经理与客户之间能进行沟通互动，但客户与客户之间不能进行互动。


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158、判断题  经营指导的成果评价采用结果导向型检测法是不存在弊端的。


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159、单项选择题  在卷烟营销实践中，品牌体验的主要载体是（）。

A.互动网络
B.品牌社区
C.交流平台
D.体验会所


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160、判断题  所谓隐藏的异议，是指客户并不把真正的异议提出，而是提出各种其他真的异议或假的异议，目的是要借此达成隐藏异议解决的有利环境。


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161、单项选择题  促销活动的开展对促进消费和购买有着（），也是这一阶段的工作重点。

A.推进的作用
C.催化的作用
C.直接的作用
D.加速的作用


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162、判断题  公民、法人或者其他组织不得利用自动售货机销售烟草制品。


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163、单项选择题  在长期的卷烟营销实践中，人们形成了“三控”的基本经验，即（）。

A.控价投放、控量投放、控股投放
B.控价投放、控量投放、控制投放
C.控点投放、控价投放、控量投放
D.控点投放、控周期投放、控量投放


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164、问答题  如何设计营销运行体系的绩效评估方案？


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165、问答题  客户经理的岗位职责主要有哪些？


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166、判断题  邀请招标是指招标人以投标邀请书的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标。


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167、单项选择题  网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的（），供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售和库存，从而形成自动化的供应链。

A.零售信息
B.销售信息
C.库存信息
D.商圈信息


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168、判断题  网上订货服务在提供交易服务时，“客户满意”是关注重点。


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169、单项选择题  终端信息采集从采集范围看，可以采取选点监测式和（）。

A.全面覆盖式
B.部分覆盖式
C.普遍覆盖式
D.单一监测式


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170、问答题  现场服务零售客户的方式有哪些？（回答出标题即可）


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171、单项选择题  市场分析的基本步骤不包括（）。

A.撰写分析报告
B．数据代表性检验
C．数据分析
D．呈现分析结果


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172、判断题  当品牌竞争进入激烈的成熟期，消费者消费的不仅仅是香烟，而更多的是身份和文化。


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173、判断题  需求分潜在需求和实际需求。


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174、单项选择题  在促进消费者首次购买时，买赠、品吸等（）更加有效。

A.间接的促销形式
B.直接的促销形式
C.科学的促销形式
D.有效的销售方式


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175、单项选择题  从消费者角度来获取他们对产品的质量与价格的感觉值的是（）研究。

A.剩余价值
B.使用价值
C.满意度
D.性价比


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176、判断题  在品牌导入期，卷烟企业可以将新品以样品形式赠送给零售终端，还可以将卷烟样品分发给烟民。


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177、单项选择题  新品导入五部曲是（）

A.消费者知道、消费者接触到、产生兴趣、愿意尝试、重复购买
B.消费者购买、消费者知道、消费者接触到、产生兴趣、重复购买
C.消费者知道、产生兴趣、消费者接触到、、愿意尝试、重复购买
D.消费者知道、愿意尝试、消费者接触到、产生兴趣、重复购买


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178、单项选择题  下列选项中不属于定性调研形式的是（）。

A.零售客户代表座谈会
B.新品卷烟品吸会
C.零售客户留置问卷调查
D.消费者座谈会


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179、单项选择题  卷烟零售客户的利润需求包括货源需求和（）。

A.商业利润
B.利润需求
C.资金占用合理需求
D.盈利需求


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180、单项选择题  在品牌成长期，卷烟新品或者新产品在市场上开始被（），逐渐被消费者接受和喜欢。

A.逐步认识
B.逐步喜欢
C.广泛认识和了解
D.重复购买


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181、判断题  稳价是决定品牌培育成交的首要因素。


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182、单项选择题  卷烟零售价格的管理在总体（）的情况下，则更关注市场上价格的稳定性和市场秩序。

A.供大于求
B.供不应求
C.供等于求
D.供需平衡


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183、单项选择题  假冒卷烟产品包装的拉带头一般呈（）。

A、半圆型
B、马蹄形
C、长方形
D、不规则平头


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184、判断题  新品的陈列位置是否位于店内的热买点，是否在店中占有优势，能否进入消费者的视线，这是在新品陈列中需要考虑的一个问题。


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185、问答题  客户经理月工作总结的重点有哪些？


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186、单项选择题  零售客户开展网上订货的条件包括：电脑、网络、（）以及网上订货意愿。

A.技术支持
B.社会支持
C.人员能力
D.其他辅助设备


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187、单项选择题  下列规格哪个不是卷烟纸的常用长度规格？（）

A、4000m±15m
B、5000m±15m
C、6000m±15m
D、7000m±15m


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188、判断题  对于已经尝试上柜但积压货源的客户，客户经理重在提高对客户的品牌推荐能力，传授相关的推介技巧和陈列方式，促进卷烟的销售。


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189、问答题  红河州烟草公司分别与哪三家银行机构合作，为零售客户存款结算提供便捷？


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190、问答题  客户应及时为零售户提供库存建议，使安全（合理）库存保持在多长时间？


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191、单项选择题  正确识别品牌规格处在生命周期哪个阶段（）。

A.不仅是实施品牌生命周期管理的关键前提，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提
B.不仅是实施品牌生命周期管理的基本步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的关键步骤
C.不仅是实施品牌生命周期管理的关键步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提
D.不仅是实施品牌生命周期管理的基本前提，也是正确制定品牌营销策略组合的关键步骤


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192、单项选择题  在进行卷烟仓储存放时，保证卷烟做到（）。

A.先进后出，少进快出
B.先进先出，少进快出
C.后进先出，多进快出
D.后进后出，少进快出


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193、判断题  问卷经过编码后，就可以录入并作进一步分析了。


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194、判断题  在所有的体验式营销中，最有效的方式是打造体验式零售终端——吸烟体验吧。


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195、判断题  严格规范是保持行业持续健康发展的“生命线”，是云南烟草健康发展的“根基”。


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196、判断题  刚入网不久的零售客户一般急迫地想获得盈利收回投入成本，开始关注成长需求，以持续提升店铺的经营能力。


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197、单项选择题  对于品牌形象的评价从功能性和（）性两个角度考虑，适当加入场景性的考虑角度。

A.实用性
B.适用性
C.可靠性
D.情感性


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198、问答题  卷烟陈列的基本要求是什么？


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199、判断题  市场专业化策略指企业集中资源生产一种产品提供给所有顾客。


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200、问答题  客户经理“135”工作法三个要素是什么？


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201、单项选择题  卷烟产品条盒的透明纸描述不正确的是（）。

A、透明纸搭口多位于条盒顶盖偏下端
B、紧贴牢固，有铬铁烫过的痕迹
C、条盒的透明纸干净整洁，无皱纹
D、透明纸搭口用乳胶粘合


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202、单项选择题  及时性复核是指信息是否按上传时间要求及时（）。

A.获得
B.获取
C.取得
D.上交


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203、单项选择题  准确性复核包括（）和人工进行帐实盘点.

A.系统进行逻辑审核
B.及时性复核
C.准确性复核
D.监督性复核


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204、填空题  低焦油卷烟规格指盒标（）以下的规格。


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205、问答题  当受到无理投诉时客户经理应该如何处理？


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206、单项选择题  以下哪个不属于综合性市场分析的主体内容（）

A.市场维度分析
B.品牌维度分析
C.区域维度分析
D.客户维度分析


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207、单项选择题  营销人员需要（）对整个辖区或所负责的骗取进行综合性的市场分析。

A.不定期
B.定期
C.随意地
D.看具体情况


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208、问答题  如何做好偏远山区中、小客户的现场服务工作？


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209、单项选择题  期望型需求相应构成了企业服务项目中的（）以上，是企业主要服务内容正确的是（）

A.20%
B.80%
C.60%
D.75%


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210、单项选择题  销量判定法的依据来自于（）。

A.公司销售数据
B.行业销售数据
C.历史销售数据
D.研究机构提供的数据


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211、问答题  货源供应的政策是什么？


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212、问答题  客户经理应该如何协助品牌经理做好重点品牌培育工作？


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213、单项选择题  虚假的异议包括客户以（）的方式应付营销。

A、借口
B、敷衍
C、借口和敷衍
D、以上都不是


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214、单项选择题  消费者角度的卷烟品牌定位策略中，不包括（）。

A.消费群体定位
B.生活方式定位
C.购买目的定位
D.产品价格定位


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215、问答题  公司每年统一制作零售客户服务手册，主要内容为？


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216、单项选择题  在品牌成长期，需要开始发现和锁定新品的尝试购买者即首用消费者，为他们提供个性化的（）。

A.上门服务
B.定期服务
C.跟踪服务
D.贴身服务


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217、判断题  使用德尔菲法时，不必隐去参与研究的各成员的身份。


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218、判断题  客户需求反映了客户状态，如果客户绝大部份需求都是基本型需求，这说明客户很难被激劢，服务工作难度较大。


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219、单项选择题  前置期越短，供应链（）。

A.协同程度越低，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。
B.协同程度越高，需求响应速度也就越慢，对市场需求的能力也就越强。
C.协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越弱。
D.协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。


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220、填空题  ()分析的层面通常从品牌和规格两个层面展开。


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221、判断题  利用降低卷烟价格，来压缩自己的利润空间，从而夺取客源是可取的行为。


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222、问答题  客户经营地址、名称的变更，客户经理在发现变更后，怎么办？


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223、问答题  客户档案维护工作基本要求是？


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224、判断题  根据客户具体经营情况与烟草公司对客户分类细则定位客户当前的经营状态，如具体分类。


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225、判断题  申领烟草专卖生产企业许可证，必须报省级烟草专卖行政主管部门审查，由国务院烟草专卖行政主管部门审批发证。


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226、单项选择题  目标分解中按（）分解是一种按照管理组织系统的权责关系逐级分解目标的方法。

A、时间关系
B、管理关系
C、空间关系
D、采购关系


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227、判断题  卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的普遍需求。


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228、问答题  绩效评估的方法有哪几种？并根据行业卷烟营销工作实际，简述其中一种方法。


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229、单项选择题  以下选项不是监测复核的内容的是（）

A.完整性复核
B.及时性复核
C.准确性复核
D.监督性复核


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230、判断题  对于大中型客户，应深入开展消费终端促销活动，广泛发动客户自主促销。


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231、问答题  “六个严禁、一个严控”是指：“六个严禁”：是什么？


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232、判断题  无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的硬件设施和人员能力都是没什么要求的。


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233、单项选择题  网上配货可以大幅度提高商品的（）和有效销售。

A.利用率
B.销售率
C.周转率
D.出货率


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234、判断题  在品牌成熟期，可充分利用有大量消费者需求的有利条件适当减少销售促进活动。


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235、判断题  卷烟品牌忠诚度、独特性等因素决定卷烟品牌在市场的直观表现。


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236、问答题  品牌生命周期各阶段的特点、传播目标是什么？各阶段适用的传播工具有哪些？请用表格形式简要汇总表述。


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237、单项选择题  品牌培育的起点与源头是（）。

A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期


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238、判断题  库存管理中，过高的库存容易导致产品过期，以及降低企业响应需求的灵活性。


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239、问答题  什么是新品牌？


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240、单项选择题  通过SOWT分析法，我们可以了解客户的（）。

A.优势、劣势、机会、威胁
B.优势、劣势、机遇、威胁
C.优势、劣势、机会
D.优势、劣势、威胁


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241、单项选择题  （）环境信息包括人口统计因素、社会与文化因素、经济因素、政治和法律因素、科技因素和竞争因素。

A.宏观消费
B.卷烟消费
C.零售消费
D.商品消费


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242、问答题  绩效面谈应包括哪些内容？


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243、问答题  终端建设的目的是构建和完善与零售客户的什么战略合作伙伴关系？


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244、判断题  品牌老化就是提起这个品牌消费者都知道，但是购买的时候却把它休克性遗忘。


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245、单项选择题  （）这种分解方式比较容易理解。

A、纵向分解
B、横向分解
C、按时间关系分解
D、按空间关系分解


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246、单项选择题  品牌衰退期的主要传播目标是以（）为主。

A.知名度
B.美誉度
C.忠诚度
D.维持


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247、单项选择题  烟叶收购的验级人员，必须（），严格执行国家政策和标准，准确验级，切实把好烟叶等级的合格率质量关，不压级压价，抬级抬价，不收人情烟，情绪烟。

A、为人正直
B、业务熟练
C、兢兢业业
D、持证上岗


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248、问答题  信息采集过程中遇到客户很忙的情况时，怎么办？


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249、判断题  在创建新品类时，不用考虑建构竞争壁垒和做好防守准备。


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250、单项选择题  零售客户反馈的消费信息，有时会带上零售客户的主观意志，不能客观反映市场需求的问题属于（）。

A.主观性问题
B.客观性问题
C.代表性问题
D.汇总上的困难


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251、单项选择题  当科特勒为首所创造的“4P”理论成为人们的常识后，市场便进入了（）营销时代。

A.“蓝海”市场
B.“无差异”市场
C.“长尾”市场
D.“充分竞争”市场


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252、单项选择题  以下不属于提升品牌知名度、美誉度的方法是（）

A.邀请目标消费者参加品牌俱乐部
B.在连锁店、示范店、形象店内设置品牌专区，营造样板渠道
C.向普通消费者赠送品
D.开展多种具有温情和亲和力的品牌营销活动


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253、判断题  虽然不能打破吸食习惯，但体验营销是品牌激活的一大营销利器。


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254、填空题  消费者()难以被直接调研取得.


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255、判断题  纳入专卖管理范围的烟叶有两大类，即烤烟和名晾晒烟。


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256、判断题  一种新品类的创建，往往是打破了现有市场的细分格局，从而为自己划分出一个全新的市场。


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257、单项选择题  （）关联性决定了该品牌存在与发展的消费基础。

A.品牌价值与品牌竞争力
B.品牌竞争力与烟民生活方式
C.品牌价值与烟民生活方式
C.品牌价值与烟民消费习惯


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258、问答题  七彩服务是指哪七种服务？


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259、判断题  供应商管理库存的设计思路是客户销售能力识别+合理库存系数。


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260、单项选择题  品类预测可以帮助你确定（）。

A.货源投放策略
B.了解基本需求状况
C.总体市场潜力
D.品类营销策略和品牌组合策略


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261、判断题  工会是办事公开民主管理日常监督部门，整顿办对办事公开民主管理工作进行再监督。


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262、单项选择题  卷烟品牌培育是一个复杂的过程，（）培育更加艰难。

A.新品
B.重点品牌
C.衰退品牌
D.上架品牌


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263、单项选择题  从卷烟商业企业的角度看，可行的品牌保鲜方法不包括（）。

A.使用体验营销让品牌亲近起来
B.开展品牌化推广活动，增加品牌“联想度”
C.通过多样的促销活动，增加品牌“关注度”
D.通过优质的售后服务，增加品牌“美誉度”


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264、单项选择题  （）的目的就是赋予新的品牌体验和使用感受，赋予品牌活力，使品牌更显年轻化，不断地去适应消费需求的变化。

A.品牌培育
B.品牌保鲜
C.品牌优化
D.品牌推广


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265、判断题  客户经理需要定期提醒零售客户关注电子商务平台上发布的新信息，避免因不了解而错失商机。


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266、判断题  将“成本最低”的要求落实到卷烟库存管理，意味着要调整卷烟的库存品牌组合，优化库存结构，增强库存组合的灵活性，力求做到在满足需求的前提下，库存资金占用率最小。


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267、单项选择题  无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的（）和人员能力都是有一定要求的。

A.硬件设施
B.软件设施
C.网络设施
D.服务设施


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268、单项选择题  市场信息采集对营销决策的作用主要体现以下两方面：一是做决策的探测器，二是（）。

A.做营销的探测器
B.做信息的探测器
C.做决策的监测器
D.做选策的监测器


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269、单项选择题  卷烟品牌记忆度的基础是（）。

A.识别度
B.记忆度
C.忠诚度
D.满意度


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270、问答题  现场服务前需要做好哪些准备？


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271、单项选择题  关于品类构建的描述，不正确的是（）。

A.品类构建是基于市场中的现有模式对市场进行差异性细分
B.品类构建通过创建新的细分标准来重新对市场进行界定
C.一种新品类的创建，是继承了现有市场的整体格局，成长为这一市场的领导品牌
D.一种新品类的创建，往往被普遍认为是原创者、正宗的或行业先锋。


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272、单项选择题  衰退期的货源保障呈现（）特点。

A.停止货源采购
B.提供促销物资
C.销量平稳下降
D.以消化库存为目标


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273、判断题  终端卡位是新品上市之际，形成客户经理助理推荐、电访员、送货员协同推荐的格局。


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274、单项选择题  商定总量的动态管理原则指在日常对零售户进行商定总量的维护工作中，要适时合理地调整卷烟的（）

A.购进量
B.销售量
C.投放量
D.订购量


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275、判断题  现场盘点是确保数据准确性必要手段。


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276、单项选择题  存销比越小，则（）。

A.产品的周转越快，表明这类产品就越畅销
B.货源的库存高，动销缓
C.产品的周转越慢，表明这类产品滞销
D.产品的周转越快，表明这类产品滞销


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277、判断题  单规格卷烟月均销量=该规格卷烟在此周期销售量/该周期包含的余月数。


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278、问答题  客户状态信息主要有哪些？（回答4个即可）


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279、单项选择题  新品投放策略是品牌营销策略的（），精准投放是精准营销的关键所在。

A.核心所在
B.重要组成部分
C.唯一方法
D.关键所在


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280、单项选择题  影响卷烟需求有（）因素。

A.多种
B.多样
C.唯一
D.一定


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281、单项选择题  中心移动平均值涵盖了连续（）个季度。

A.1
B.2
C.3
D.4


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282、单项选择题  GDX1包装机组一般由（）等单独整机组成。

A、卸盘机、软盒包装机、盒外透明纸包装机
B、卸盘机、软盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机及条外透明纸包装机
C、卸盘机、硬盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机
D、卸盘机、硬盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机及条外透明纸包装机


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283、问答题  什么是省局（公司）紧紧围绕“卷烟上水平”的战略任务？


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284、单项选择题  标价签应当（）朝向顾客.

A.斜面
B.倒面
C.反面
D.正面


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285、单项选择题  经营者实行明码标价，应该遵循的不包括（）。

A.公开
B.公平
C.公正
D.诚实守信


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286、判断题  根据预测结果的不同，卷烟需求预测通常分为总量预测、品类预测和月度预测。


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287、判断题  卷烟企业可以使用形容词投射法来更清晰地了解消费者内心深处对品牌的认知。


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288、问答题  商业断货率是怎样计算的？


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289、问答题  指导客户经营要掌握哪些技巧？（回答标题即可）


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290、判断题  随机性是指需求受到许多已知因素的影响而发生的不规则变化。


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291、问答题  深入推进营销创新，努力实现卷烟营销新突破主要做好哪几方面的工作？


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292、单项选择题  消费者能随时方便购买到得产品，属极少品类或款式属于（）。

A.目标品类
B.常规品类
C.偶发性品类
D.便利型品类


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293、单项选择题  细分市场的评估和目标市场的选择由工业企业的（）根据市细细分的结果进行。

A.客户经理
B.市场经理
C.业务经理
D.品牌经理


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294、问答题  品牌的基本属性包括哪些内容？


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295、问答题  货源供应中，卷烟品牌共分为哪几类？


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296、单项选择题  以下不属于口碑的主要形式的是（）。

A.经验性口碑
B.继发性口碑
C.直接性口碑
D.有意识口碑


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297、问答题  目标客户指导频次？


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298、单项选择题  要研究卷烟品牌的竞争前景，（）的关联度是不可少的指标。

A.品牌价值与品牌竞争力
B.品牌竞争力与烟民生活方式
C.品牌价值与烟民生活方式
D.品牌价值与烟民消费习惯


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299、问答题  新入网客户的信息维护流程是怎样的？


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300、问答题  如何区分食杂店与便利店？


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