殡仪服务员考试：殡仪服务员考试试题及答案（最新版）

时间:2023-08-18 04:15:50

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1、问答题  我国主要民族的殡葬习俗如何？


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2、单项选择题  我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。

A、大类、中类、小类和细类
B、一层、二层、三层和四层
C、高、中、低和特低
D、第一、第二、第三和第四


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3、问答题  预防传染病要从哪三个方面着手？


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4、名词解释  丧葬用品批发服务


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5、单项选择题  优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

A、质量要求
B、式样要求
C、物质需求
D、生活要求


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6、名词解释  特殊遗体防腐保存服务


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7、名词解释  书写挽幛服务


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8、名词解释  永久防腐


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9、名词解释  遗体接运工


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10、单项选择题  殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。

A、殡葬
B、安葬
C、社会
D、公墓


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11、名词解释  丧葬用品零售服务


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12、名词解释  贴像登记服务


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13、问答题  什么是唁电或唁函？


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14、名词解释  追悼厅预定服务


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15、问答题  在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？


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16、判断题  殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。


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17、判断题  心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。


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18、判断题  我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。


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19、名词解释  接尸地址


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20、填空题  殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。


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21、单项选择题  火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

A、棺木
B、物品
C、骨灰
D、遗体


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22、名词解释  碑文制作服务


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23、判断题  殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。


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24、判断题  改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。


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25、问答题  一般应该怎样布臵灵堂？


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26、判断题  我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。


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27、填空题  WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。


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28、问答题  为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？


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29、判断题  顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。


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30、问答题  在中国为什么要实行火葬和改革土葬？


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31、名词解释  遗体防腐师


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32、问答题  票据的保管应注意什么？


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33、问答题  什么是殡葬服务用品？


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34、判断题  经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。


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35、问答题  如开展骨灰管理方面的防火工作？


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36、名词解释  内河水运尸体服务


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37、判断题  殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。


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38、问答题  你认为哪些殡葬服务项目应该改革？为什么？


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39、单项选择题  经营者首先要保障消费者（）的安全。

A、人身和行动
B、行动和财产
C、人身和商品
D、人身和财产


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40、判断题  在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。


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41、问答题  如何写讣告？


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42、问答题  悼念仪式的一般程序是什么？


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43、名词解释  购墓服务


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44、单项选择题  殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

A、机械
B、一般
C、祭奠
D、专用


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45、问答题  骨灰安放仪式的基本程序有哪些？


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46、名词解释  司仪服务


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47、单项选择题  遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。

A、法律内容
B、劳动纪律
C、制度条规
D、法律法规


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48、名词解释  遗体火化师


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49、问答题  什么是网上祭奠？它与传统的祭奠有什么不同？


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50、问答题  近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？


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51、判断题  殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。


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52、判断题  土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。


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53、名词解释  自选寄存格位服务


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54、名词解释  遗体输液防腐保存服务


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55、问答题  祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。


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56、问答题  逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现？


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57、问答题  简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？


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58、问答题  分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？


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59、名词解释  遗体火化司仪


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60、名词解释  遗体冷藏库


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61、单项选择题  个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。

A.邻避
B.心理定势
C.鄙视


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62、判断题  消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。


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63、判断题  职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。


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64、判断题  心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。


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65、填空题  对鬼神的恐惧从（）时代就开始了。


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66、判断题  殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。


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67、名词解释  骨灰撒海


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68、名词解释  国际送尸服务


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69、名词解释  一般遗体整容化妆服务


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70、单项选择题  （）是迄今为止坟头最大的坟墓。

A、唐乾陵
B、明十三陵
C、秦始皇陵


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71、判断题  礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。


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72、名词解释  死亡医学证明书


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73、判断题  违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。


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74、填空题  丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。


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75、问答题  殡葬文书与殡葬语言是什么关系？


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76、判断题  遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。


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77、单项选择题  商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

A、营销者
B、旁观者
C、消费者
D、消遣者


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78、判断题  社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。


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79、问答题  如何有效地推荐殡葬用品？


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80、名词解释  认尸服务


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81、问答题  电子档案管理的基本方法有哪些？


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82、名词解释  丧事录像服务


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83、名词解释  辖区外接尸服务


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84、问答题  什么是心理抚慰？其形式有几种？


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85、名词解释  辖区内接尸登记服务


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86、问答题  我国的殡葬管理方针是什么？


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87、判断题  爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。


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88、名词解释  一般更衣服务


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89、名词解释  寄存格位导购服务


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90、判断题  优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。


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91、单项选择题  礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

A、灵活性
B、有限性
C、普遍性
D、差异性


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92、名词解释  植树葬服务


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93、名词解释  遗体整容师


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94、名词解释  瓷像留孔服务


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95、问答题  点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？


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96、名词解释  纳骨灰服务


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97、问答题  遗体包装物的使用方法有哪些？


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98、填空题  人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。


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99、名词解释  火化领灰服务


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100、问答题  不同内容的祭奠活动应如何安排？常会出现什么问题？应如何解决？


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101、填空题  书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。


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102、单项选择题  殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

A、殡葬用品
B、殡葬用地
C、水力资源
D、电力资源


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103、名词解释  遗体火化观炉服务


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104、问答题  殡葬的社会地位通过哪几个方面来体现？请举一例予以说明。


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105、名词解释  骨灰管理员


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106、名词解释  丧葬用品代购服务


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107、问答题  骨灰档案的立卷特点是什么？


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108、名词解释  遗体葬服务


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109、判断题  道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。


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110、名词解释  调换墓域服务


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111、名词解释  遗体药剂防腐保存服务


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112、判断题  遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。


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113、单项选择题  价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。

A、物质
B、等量
C、等价
D、等级


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114、问答题  什么是丧葬用品的四个统一？


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115、名词解释  殡仪服务


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116、单项选择题  患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。

A、消毒剂 
B、清洁剂 
C、清洗剂 
D、杀虫剂


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117、判断题  殡葬改革是政治文明进步的重要标志。


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118、问答题  在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？


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119、名词解释  墓志铭刻写服务


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120、判断题  殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。


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121、问答题  殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？


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122、判断题  体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。


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123、判断题  职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。


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124、名词解释  捡骨灰服务


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125、判断题  死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。


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126、问答题  简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。


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127、判断题  职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。


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128、名词解释  骨灰清理与包装


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129、单项选择题  合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。

A、生存
B、政治
C、民事
D、公民


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130、名词解释  骨灰暂存服务


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131、名词解释  验尸服务


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132、名词解释  草坪葬服务


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133、名词解释  陪同家属


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134、名词解释  遗体


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135、单项选择题  殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。

A、行政管理
B、资源管理
C、制度建设
D、殡葬管理


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136、单项选择题  合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。

A、干扰力
B、凝聚力
C、制约力
D、强制力


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137、名词解释  接尸服务


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138、问答题  什么是殡仪服务行业的文明用语？


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139、判断题  殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。


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140、判断题  殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。


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141、填空题  不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。


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142、名词解释  涉外丧事


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143、问答题  遗体包装物的用途是什么？


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144、问答题  我国《合同法》规定的15类合同是什么？


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145、名词解释  皮下注射


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146、判断题  殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。


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147、单项选择题  社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。

A、为农民服务 
B、为多数人 
C、为从业人员 
D、为人民服务


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148、问答题  花圈、殡仪花篮如何制作？


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149、问答题  引导服务的岗位要求是什么？


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150、问答题  请简要叙述我国现代殡葬服务概况。


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151、名词解释  粘贴瓷像服务


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152、问答题  电子档案的基本特征是什么？


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153、名词解释  殡仪服务员


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154、名词解释  质量检查员


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155、单项选择题  泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。

A、倒置
B、手提
C、水平
D、摇晃


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156、名词解释  遗体强制火化服务


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157、填空题  流行性感冒是由引起的（）传染病。


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158、问答题  唁电（函）按照其发送者的情况可以分成几类？


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159、问答题  殡葬文书主要格式样本有哪些？


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160、单项选择题  殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则。

A.规划和建设
B.节俭和文明
C.规范和整顿
D.管理和指导


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161、单项选择题  在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

A、城市
B、土葬区
C、乡镇
D、火葬区


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162、名词解释  腔防腐


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163、名词解释  设备保障员


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164、判断题  殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。


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165、名词解释  哀乐吹奏服务


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166、名词解释  殡仪接待服务


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167、问答题  殡仪服务员的发部修饰应注意什么？


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168、名词解释  观骨灰出炉服务


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169、名词解释  自溶


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170、判断题  职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。


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171、判断题  社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。


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172、问答题  悼念活动的组织工作有哪些？


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173、判断题  殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。


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174、单项选择题  殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。

A、骨灰 
B、安排 
C、棺椁 
D、遗体


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175、单项选择题  面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

A、姿态
B、姿势
C、动作
D、接触


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176、单项选择题  殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。

A、社交活动
B、追悼仪式
C、骨灰安葬
D、殡葬活动


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177、问答题  加强殡仪场所经营性的卫生管理，应该做好哪三方面的工作？


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178、名词解释  遗体处置床


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179、名词解释  布置灵堂服务


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180、单项选择题  殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

A、殡葬 
B、生活 
C、悼念 
D、安葬


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181、问答题  什么是殡仪用慰问信？


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182、名词解释  一点注射


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183、问答题  骨灰档案管理期限的划分方法与依据是什么？


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184、名词解释  祭扫服务


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185、填空题  公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。


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186、问答题  口头语言、书面语言和体态语言都有什么区别和联系？


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187、名词解释  灵柩写字服务


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188、问答题  支票结算的方法是什么？


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189、名词解释  墓域导购服务


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190、单项选择题  我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。

A、蓝田猿人
B、山顶洞人
C、半坡氏族
D、元谋猿人


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191、名词解释  遗体干冰防腐保存服务


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192、名词解释  壁葬服务


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193、名词解释  骨灰代撒


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194、单项选择题  丧户的心理特征之一是：（）

A、麻木心理
B、厌恶心理
C、悲痛心理
D、鄙视心理


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195、判断题  礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。


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196、问答题  在绍介殡葬用品时，要注意哪些服务礼仪？


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197、名词解释  普通墓设计服务


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198、判断题  骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。


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199、名词解释  骨灰寄存服务


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200、问答题  库存用品盘点的目的是什么？


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201、问答题  殡仪服务员如何进行心理抚慰？


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202、名词解释  遗体入殓服务


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203、判断题  泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。


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204、判断题  社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。


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205、名词解释  标本火化服务


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206、名词解释  结帐服务


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207、名词解释  艺术墓设计服务


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208、问答题  请简述骨灰管理的主要方法.


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209、名词解释  殡葬代理服务


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210、名词解释  墓葬服务


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211、名词解释  挖掘服务


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212、问答题  殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？


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213、名词解释  丧葬用品出售服务


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214、问答题  殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？


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215、问答题  悼念场所应如何进行清扫？


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216、名词解释  拾骨服务


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217、名词解释  遗体防腐保存服务


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218、名词解释  死婴火化服务


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219、名词解释  追悼厅布置服务


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220、名词解释  壁穴维护服务


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221、名词解释  丧事用车租赁服务


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222、名词解释  抬尸服务


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223、单项选择题  优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

A、精神
B、生存
C、生活
D、特殊


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224、判断题  骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。


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225、问答题  消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？


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226、问答题  识别骨灰寄存最主要的凭据是什么？它的作用有哪些？


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227、单项选择题  顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

A、集体
B、部门
C、集团
D、公众


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228、问答题  试述骨灰寄存的程序？


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229、判断题  殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。


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230、填空题  花圈、骨灰盒等属于（）；而殡仪车、火化炉等则属（）。


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231、名词解释  网络登记接尸服务


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232、问答题  如何解答殡仪服务对象问题？


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233、问答题  祭奠活动的基本内容有哪些？


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234、名词解释  海运尸体服务


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235、名词解释  自选墓域服务


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236、问答题  礼仪的涵义、内容和特点是什么？


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237、单项选择题  保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。

A、承运人
B、当事人
C、寄存人
D、持有人


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238、名词解释  遗体冷冻柜


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239、单项选择题  殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

A、心理平衡
B、生理健康
C、心理保健
D、心理疏导


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240、判断题  消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。


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241、填空题  小白花除了像黑纱一样具有寄托生者对死者的哀思和深情之意外，还有两种含义，一是标明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情与（）悼念死者。


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242、名词解释  辖区外送尸服务


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243、问答题  服务员的接待举止有哪些具体要求？


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244、判断题  殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。


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245、名词解释  国际间遗体运输


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246、问答题  试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。


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247、名词解释  遗体入境殡仪接待服务


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248、名词解释  接待人员


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249、判断题  殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。


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250、名词解释  遗体出境殡仪接待服务


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251、问答题  殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？


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252、名词解释  骨灰领出服务


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253、判断题  殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。


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254、单项选择题  工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

A、举止
B、生活
C、工作
D、往来


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255、名词解释  普通殡仪接待服务


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256、名词解释  接尸时间


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257、单项选择题  遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。

A、安置骨灰
B、保存遗体
C、保存遗物
D、寄存骨灰


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258、问答题  什么叫殡葬服务设施？


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259、单项选择题  特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

A、现代
B、共性
C、传统
D、过去


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260、判断题  火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。


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261、判断题  社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。


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262、名词解释  遗体保留服务


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263、问答题  请叙述一下遗体告别厅的布臵要点。


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264、判断题  殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。


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265、单项选择题  书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

A、普遍 
B、丰富 
C、结构 
D、严谨


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266、判断题  殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。


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267、填空题  殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。


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268、判断题  火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。


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269、问答题  殡仪服务员如何做到不使用服务忌语？


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270、问答题  什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？


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271、问答题  殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？


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272、问答题  追悼会的主要内容有哪些？


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273、问答题  为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？


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274、判断题  社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。


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275、单项选择题  心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。

A、正常
B、混乱
C、保健
D、异常


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276、名词解释  遗体冷藏棺


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277、名词解释  骨灰盒刻字服务


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278、判断题  毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。


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279、判断题  殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。


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280、单项选择题  患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。

A、洗涤
B、清洁
C、消毒
D、漂白


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281、判断题  遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。


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282、问答题  什么是殡葬服务设备？


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283、单项选择题  佛教界的僧人去世后称（）。

A、过世
B、上天
C、圆寂
D、百岁


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284、问答题  简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？


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285、名词解释  中期防腐


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286、单项选择题  改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。

A、习俗 
B、制度 
C、服务 
D、内容


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287、判断题  合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。


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288、名词解释  遗体液氮冰冻保存服务


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289、判断题  职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。


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290、填空题  殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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291、问答题  社会殡葬心理通常表现在哪些方面？


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292、问答题  殡葬服务设备可以分为哪八大类？


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293、问答题  殡仪服务员应具备哪些心理品质？


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294、问答题  什么是档案的史料价值？骨灰的档案史料价值与社会性档案有何不同？如何提高骨灰档案的史料价值与社会服务功能.


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295、判断题  社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。


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296、问答题  结合实际情况谈谈遗体处理和丧事活动管理的要求？


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297、问答题  什么是殡仪服务对象的明确需求？


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298、名词解释  清吐


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299、问答题  为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？


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300、名词解释  静脉引流


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