殡仪服务员考试：殡仪服务员考试考试资料（考试必看）

时间:2023-08-18 01:35:44

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1、问答题  殡仪服务员可以尝试的几种处理洽谈冲突的方法是什么？


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2、判断题  殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。


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3、问答题  殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？


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4、名词解释  遗体铺花服务


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5、判断题  基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。


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6、名词解释  调换墓域服务


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7、名词解释  普通殡仪接待服务


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8、名词解释  设备保障员


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9、问答题  殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？


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10、问答题  什么叫心理抚慰？


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11、单项选择题  社会上对殡葬行业的心理主要有：（）

A.邻避心理
B.麻木心理
C.悲痛心理
D.炫耀心理


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12、问答题  引导服务有几项主要原则？请简述之


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13、判断题  知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。


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14、名词解释  遗体接运工


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15、填空题  （）禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。


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16、问答题  殡葬文书主要格式样本有哪些？


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17、判断题  礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。


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18、名词解释  殡葬服务代理机构


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19、判断题  殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。


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20、单项选择题  社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。

A、为农民服务 
B、为多数人 
C、为从业人员 
D、为人民服务


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21、单项选择题  个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。

A.邻避
B.心理定势
C.鄙视


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22、问答题  殡葬服务设施分为几类？其中殡仪服务员接触最多的是哪类设施？


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23、名词解释  静脉引流


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24、问答题  什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？


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25、名词解释  遗骸葬服务


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26、判断题  管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。


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27、名词解释  多点注射


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28、名词解释  拾骨服务


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29、名词解释  哀乐吹奏服务


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30、名词解释  尸绿


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31、名词解释  骨灰代撒


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32、名词解释  丧事承办人


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33、单项选择题  殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。

A、殡葬
B、安葬
C、社会
D、公墓


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34、问答题  试述骨灰寄存的程序？


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35、名词解释  立等领灰服务


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36、问答题  殡仪服务员如何防护？


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37、填空题  流行性感冒是由引起的（）传染病。


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38、问答题  社会殡葬心理通常表现在哪些方面？


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39、名词解释  丧葬用品出售服务


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40、问答题  结合实际情况谈谈遗体处理和丧事活动管理的要求？


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41、单项选择题  职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

A、人员结构
B、工作类型
C、组织形式
D、工作性质


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42、名词解释  艺术墓设计服务


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43、判断题  保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。


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44、填空题  公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。


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45、填空题  行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。


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46、名词解释  纳骨灰服务


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47、问答题  常见的殡葬用品有哪些？


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48、名词解释  骨灰撒海


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49、名词解释  书写挽联服务


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50、名词解释  涉外丧事


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51、填空题  殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。


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52、问答题  服务员的接待举止有哪些具体要求？


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53、名词解释  接尸服务


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54、填空题  根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。


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55、单项选择题  患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。

A、洗涤
B、清洁
C、消毒
D、漂白


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56、名词解释  遗体防腐液


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57、名词解释  挖掘服务


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58、单项选择题  我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。

A、蓝田猿人
B、山顶洞人
C、半坡氏族
D、元谋猿人


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59、名词解释  遗体防腐保存服务


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60、判断题  特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。


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61、名词解释  购墓服务


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62、问答题  殡葬具有哪些社会功能？


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63、名词解释  死亡医学证明书


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64、名词解释  骨灰撒海服务机构


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65、问答题  祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。


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66、单项选择题  北京、天津、上海、辽宁、吉林、（）、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100％。

A.海南
B.广东
C.四川
D.黑龙江


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67、名词解释  塔葬服务


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68、单项选择题  遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。

A、法律内容
B、劳动纪律
C、制度条规
D、法律法规


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69、判断题  墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。


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70、判断题  佛教界的僧人去世后称圆寂。


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71、填空题  花圈、骨灰盒等属于（）；而殡仪车、火化炉等则属（）。


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72、问答题  悼念场所应如何进行清扫？


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73、问答题  殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？


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74、判断题  违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。


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75、名词解释  遗体葬服务


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76、问答题  试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？


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77、单项选择题  应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

A、有限性
B、普遍性
C、适应性
D、共同性


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78、名词解释  电话登记接尸服务


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79、单项选择题  毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。

A、1949年10月30日
B、1950年2月1日
C、1553年3月17日
D、1956年4月27日


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80、问答题  礼仪的涵义、内容和特点是什么？


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81、问答题  根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。


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82、名词解释  骨灰清理与包装


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83、名词解释  腔防腐


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84、问答题  请简述悼念服务的主要内容。


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85、名词解释  骨灰寄存服务


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86、问答题  预防传染病要从哪三个方面着手？


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87、单项选择题  患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。

A、消毒剂 
B、清洁剂 
C、清洗剂 
D、杀虫剂


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88、判断题  殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。


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89、问答题  祭奠的文化涵义是什么？


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90、问答题  如开展骨灰管理方面的防火工作？


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91、判断题  职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。


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92、名词解释  遗体入殓服务


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93、名词解释  遗体化妆


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94、单项选择题  殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

A、心理平衡
B、生理健康
C、心理保健
D、心理疏导


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95、单项选择题  殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。

A、社交活动
B、追悼仪式
C、骨灰安葬
D、殡葬活动


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96、名词解释  殡葬接待服务


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97、名词解释  验尸服务


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98、问答题  骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？


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99、单项选择题  墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

A、埋葬
B、火化
C、寄存
D、告别


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100、问答题  如何突破现有骨灰寄存档案形态实现骨灰档案最大社会利用价值？


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101、填空题  我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。


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102、单项选择题  殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

A、禁火区域
B、告别场所
C、安葬地点
D、骨灰寄存


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103、问答题  殡葬恐惧心理是如何产生的？


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104、名词解释  祭扫服务


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105、判断题  我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。


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106、单项选择题  火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

A、棺木
B、物品
C、骨灰
D、遗体


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107、名词解释  丧葬用品零售服务


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108、名词解释  死婴火化服务


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109、问答题  电子档案的基本特征是什么？


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110、判断题  殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。


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111、问答题  在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？


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112、判断题  职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。


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113、问答题  常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？


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114、名词解释  辖区内接尸登记服务


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115、问答题  殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？


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116、问答题  什么是殡仪服务对象的明确需求？


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117、问答题  请简述骨灰管理的主要方法.


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118、问答题  如何突破业务洽谈的僵局？


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119、名词解释  骨灰撒海申请人


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120、问答题  消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？


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121、名词解释  遗体


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122、名词解释  墓域导购服务


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123、单项选择题  社会上的精神活动分为社会意识形态和（）

A.道德
B.社会心理
C.风俗


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124、名词解释  内河水运尸体服务


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125、问答题  殡仪服务员的发部修饰应注意什么？


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126、名词解释  标本火化服务


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127、问答题  为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？


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128、问答题  什么是丧葬用品的四个统一？


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129、单项选择题  殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

A、殡葬用品
B、殡葬用地
C、水力资源
D、电力资源


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130、名词解释  司仪服务


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131、名词解释  遗体入境殡仪接待服务


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132、问答题  如何写挽联？


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133、问答题  殡仪服务员如何做到不使用服务忌语？


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134、单项选择题  遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。

A、安置骨灰
B、保存遗体
C、保存遗物
D、寄存骨灰


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135、名词解释  质量检查员


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136、名词解释  出殡服务


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137、单项选择题  死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

A、医疗卫生 
B、行政管理 
C、殡葬服务 
D、权威单位


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138、名词解释  殡仪接待服务


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139、名词解释  遗体围花服务


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140、判断题  我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。


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141、名词解释  代理机构殡仪接待服务


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142、名词解释  观骨灰出炉服务


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143、问答题  悼念活动的组织工作有哪些？


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144、名词解释  检验墓域服务


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145、问答题  唁电（函）按照其发送者的情况可以分成几类？


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146、名词解释  长期防腐


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147、单项选择题  殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。

A、切断
B、预防
C、保留
D、审查


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148、名词解释  接尸时间


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149、判断题  殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。


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150、判断题  殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。


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151、问答题  殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？


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152、填空题  人体正常生长发育所需的营养素主要有：（）、（）、（）、（）、无机盐与微量元.


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153、问答题  骨灰管理有哪些具体内容？


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154、填空题  我国殡仪服务要本着“（）”的精神，坚持以“（）”为宗旨。


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155、名词解释  遗体整容化妆服务


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156、判断题  殡葬改革是政治文明进步的重要标志。


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157、问答题  殡仪服务员应具备哪些心理品质？


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158、填空题  丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。


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159、单项选择题  殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。

A、有偿
B、特殊
C、个性
D、无偿


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160、问答题  逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现？


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161、问答题  简述骨灰领取要求的内容。


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162、判断题  殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。


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163、问答题  点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？


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164、问答题  不同内容的祭奠活动应如何安排？常会出现什么问题？应如何解决？


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165、问答题  使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？


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166、问答题  殡葬起源于哪几个主要方面？


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167、填空题  以办理大量有调中转技术作业为主的车站是（）站。


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168、问答题  请简述心理抚慰工作要遵循的四项基本原则？


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169、问答题  试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。


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170、问答题  骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？


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171、名词解释  遗体一般火化服务


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172、问答题  如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？


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173、名词解释  骨灰盒刻字服务


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174、单项选择题  殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。

A、规定
B、表现
C、创造
D、规范


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175、名词解释  送尸服务


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176、问答题  口头语言、书面语言和体态语言都有什么区别和联系？


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177、问答题  什么是心理抚慰？其形式有几种？


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178、单项选择题  我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。

A、地方
B、家庭
C、团体
D、邻里


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179、问答题  识别骨灰寄存最主要的凭据是什么？它的作用有哪些？


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180、名词解释  策划殡仪活动服务


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181、问答题  如何有效地推荐殡葬用品？


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182、判断题  工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。


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183、判断题  道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。


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184、问答题  如何解答殡仪服务对象问题？


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185、判断题  改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。


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186、名词解释  殡仪服务


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187、问答题  悼念服务的主要内容有哪些？


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188、问答题  什么是殡仪服务？


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189、单项选择题  优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

A、精神
B、生存
C、生活
D、特殊


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190、单项选择题  殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。

A、殡葬方式
B、法律法规
C、殡葬法规
D、殡葬制度


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191、问答题  殡仪服务用品是如何分类的？简述我国目前的主要火葬用品。


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192、名词解释  墓碑描字服务


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193、名词解释  遗体更衣服务


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194、名词解释  抬尸服务


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195、单项选择题  殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

A、病毒 
B、污染 
C、传染 
D、病菌


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196、判断题  职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。


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197、名词解释  骨灰移运车


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198、问答题  花圈、花篮的用途是什么？


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199、名词解释  遗体火化服务


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200、单项选择题  殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。

A、行政管理
B、资源管理
C、制度建设
D、殡葬管理


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201、单项选择题  殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。

A、人工呼吸
B、徒手接触
C、切断电源
D、找救护车


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202、问答题  殡葬服务设备可以分为哪八大类？


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203、问答题  殡仪服务行业的礼貌用语有什么特点？


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204、问答题  悼念活动策划的主要内容是什么？


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205、名词解释  抬尸服务


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206、判断题  社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。


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207、问答题  殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应发挥哪些积极作用？


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208、单项选择题  殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

A、体验
B、商品
C、提供
D、服务


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209、名词解释  辖区内接尸服务


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210、判断题  泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。


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211、单项选择题  书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

A、普遍 
B、丰富 
C、结构 
D、严谨


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212、名词解释  撒海船舶


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213、单项选择题  体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。

A、生活
B、学习
C、聚会
D、沟通


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214、判断题  消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。


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215、名词解释  辖区外送尸服务


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216、判断题  殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。


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217、问答题  我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？


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218、问答题  悼念仪式的一般程序是什么？


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219、名词解释  退购墓域服务


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220、问答题  应该如何编制悼念活动策划书？


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221、问答题  殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？


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222、名词解释  墓域购买服务


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223、单项选择题  合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。

A、生存
B、政治
C、民事
D、公民


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224、判断题  顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。


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225、名词解释  海葬服务


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226、名词解释  丧宴服务


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227、问答题  殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？


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228、名词解释  调换寄存格位


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229、名词解释  骨灰装具


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230、问答题  殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？


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231、名词解释  观遗体入炉服务


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232、问答题  殡葬用品的性能是什么？


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233、名词解释  遗体消毒


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234、问答题  鉴别钻石的简易方法有哪些？


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235、单项选择题  优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

A、质量要求
B、式样要求
C、物质需求
D、生活要求


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236、名词解释  遗体防腐师


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237、名词解释  瓷像加工服务


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238、单项选择题  殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

A、殡葬 
B、生活 
C、悼念 
D、安葬


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239、判断题  殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。


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240、问答题  请列举“取消城市医院太平间，存尸统归殡仪服务中心或殡仪服务站”的好处。


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241、问答题  殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最特殊？


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242、判断题  殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。


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243、单项选择题  工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

A、举止
B、生活
C、工作
D、往来


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244、名词解释  遗体强制火化服务


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245、问答题  电子档案管理的基本方法有哪些？


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246、问答题  在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？


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247、填空题  殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。


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248、填空题  不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。


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249、判断题  殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。


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250、名词解释  国际间遗体运输


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251、判断题  价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。


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252、判断题  殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。


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253、名词解释  本单位外使用服务


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254、名词解释  火化业务调度员


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255、名词解释  皮下注射


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256、单项选择题  公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。

A、职业
B、思想
C、教师
D、传统


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257、问答题  简述健康的影响因素。


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258、问答题  殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？


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259、问答题  我国的殡葬管理方针是什么？


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260、名词解释  铁路运输尸体服务


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261、名词解释  丧葬用品代购服务


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262、名词解释  骨灰寄存人


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263、名词解释  开棺服务


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264、问答题  什么是唁电或唁函？


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265、名词解释  捡骨灰服务


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266、单项选择题  面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

A.姿态
B.姿势
C.动作
D.接触


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267、单项选择题  殡葬改革是（）文明进步的重要标志。

A、物质
B、精神
C、政治
D、社会


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268、判断题  土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。


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269、名词解释  遗体整形


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270、问答题  应如何书写殡仪慰问信？


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271、名词解释  骨灰管理员


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272、判断题  诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。


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273、名词解释  理想


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274、问答题  我国主要民族的殡葬习俗如何？


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275、名词解释  空运尸体服务


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276、名词解释  一点注射


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277、问答题  请简述骨灰档案的基本内容。


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278、单项选择题  在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

A、城市
B、土葬区
C、乡镇
D、火葬区


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279、问答题  殡葬设施的建设如何规划和审批？


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280、问答题  殡仪场所应如何进行消毒？


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281、判断题  社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。


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282、填空题  WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。


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283、问答题  我国《合同法》规定的15类合同是什么？


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284、问答题  殡仪服务员为什么不能微笑服务？


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285、单项选择题  佛教界的僧人去世后称（）。

A、过世
B、上天
C、圆寂
D、百岁


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286、问答题  花圈、殡仪花篮如何制作？


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287、名词解释  动脉防腐


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288、问答题  质量鉴别中的感官鉴别的意义有哪些？内容是什么？


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289、单项选择题  顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

A、集体
B、部门
C、集团
D、公众


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290、名词解释  辖区外接尸服务


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291、判断题  遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。


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292、名词解释  一般遗体整容化妆服务


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293、填空题  健康教育的原则为：高度的思想性；严格的（）；一定的知识性；广泛的（）；明确的针对性；美好的（）。


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294、单项选择题  合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

A、法律 
B、条例 
C、制度 
D、法规


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295、名词解释  守灵服务


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296、名词解释  布置灵堂服务


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297、判断题  殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。


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298、问答题  举行遗体告别仪式一般有哪些程序？


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299、问答题  近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？


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300、判断题  心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。


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