邮政储汇业务员考试：邮政储蓄特列业务处理必看题库知识点（题库版）

时间:2023-08-11 01:04:04

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1、多项选择题  对于取消交易，以下描述正确的是（）。(三级)

A、每笔交易只能办理一次成功的取消 
B、转账交易的账号和转账交易金额发生差错时可以办理取消交易 
C、卡交易取消需刷卡 
D、预留密码户须校验客户密码，无密户须经综合柜员授权后办理


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2、多项选择题  根据查询内容的不同，查询分为()。(五级、四级)

A、客户信息查询 
B、公共信息查询 
C、统计分析资料查询 
D、文件信息查询


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3、填空题  _____满七日后，后续业务处理为密码重置。(五级、四级)


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4、填空题  办理急付款，客户需向邮局提供本人有效身份证件和______。(三级)


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5、单项选择题  客户在柜台打印对账单,柜员输入的打印起始日期不能超过受理日（）个月。(五级、四级)

A、6 
B、12 
C、24 
D、36


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6、问答题  简述密码重置业务操作流程。


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7、填空题  客户申请办理急付款，需填写“______”。(三级)


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8、填空题  只有______计算机系统正常时，才能受理急付款业务。(三级)


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9、多项选择题  在邮储机构，下列（）的挂失可以办理正式挂失。(五级、四级)

A、存折挂失 
B、卡挂失 
C、密码挂失 
D、凭证密码双挂失


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10、填空题  若为凭证密码双挂失，挂失满7天后需先办理_____，再挂失清户。(五级、四级)


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11、填空题  邮政储蓄客户遗失存单、存折、绿卡或者（）以及遗忘账户密码时，均可以办理挂失业务。(五级、四级)


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12、问答题  有权查询个人存款的有权机关有哪些？


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13、多项选择题  在发生交易差错时，可由（）填写止付通知书。(三级)

A、综合柜员 
B、柜员 
C、支局长 
D、业务主管


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14、填空题  客户办理密码挂失时，需提供相应的存款凭证和本人_____证件办理。(五级、四级)


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15、多项选择题  取消交易分为（）。(三级)

A、开户取消 
B、存取款取消 
C、清户取消 
D、跨行转账取消


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16、多项选择题  邮政储蓄查询业务即指在法律法规允许的范围内，（）对系统内的某一存款账户或已清户账户信息和其他相关信息的调阅和查看。(五级、四级)

A、客户 
B、有权机关 
C、储蓄机构内部 
D、账户所在住址


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17、填空题  已选定为长期不动户的存款账户再次办理交易时，需认真核对客户预留的相关资料无误，并经_____授权后办理。(三级)


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18、单项选择题  整存整取部分提前支取和通知存款支取错误时，柜员取消部分提前支取和通知支取，在（）上加盖“注销”戳记。(五级、四级)

A、旧存单 
B、新存单 
C、开销户登记簿 
D、销户登记簿


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19、填空题  每年12月30日，将符合长期不动户确定条件的账户选定为长期不动户，并在账户状态中设置“不动户”标志，______不再处理。(三级)


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20、多项选择题  对于止付交易，以下描述正确的是（）。(三级)

A、止付是一种邮政储蓄内部纠错方法 
B、限额止付金额一定大于账户余额 
C、止付期内，可按有关处理手续办理人工解止付，解除账户的止付状态 
D、止付有截止期时，截止期到后即自动解止付


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21、多项选择题  一般而言，冲正交易填写的邮政储蓄修改分户账通知单由（）负责填写。(三级)

A、差错柜员 
B、综合柜员 
C、支局长 
D、事后监督


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22、填空题  为防止他人恶意窃取密码，账户密码连续输错达_____次，该账户拒绝使用密码的交易。(五级、四级)


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23、填空题  客户凭折在柜台登折时，存折只剩最后一行打印行时，办理_____手续。(五级、四级)


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24、多项选择题  客户凭（）在柜台申请寄送对账单、修改对账单寄送信息和取消寄送对账单业务。(五级、四级)

A、卡 
B、印鉴 
C、卡密码 
D、身份证件


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25、填空题  修改起息日在_____交易局办理。(三级)


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26、单项选择题  账户信息修改时，邮政储蓄修改分户账通知单由（）填写。(三级)

A、柜员 
B、综合柜员 
C、支局长 
D、事后监督人员


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27、填空题  客户挂失凭证后，遗忘密码，可将原凭证挂失更改为_____。(五级、四级)


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28、问答题  受理的方式


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29、单项选择题  每笔交易能办理（）次成功的冲正交易。(三级)

A、一次 
B、二次 
C、三次 
D、无限次


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30、单项选择题  客户凭折在（）内办理续存、支取、转账等交易，若该帐户未登折项，则自动补登折后打印本笔交易。(五级、四级)

A、开户局 
B、市县 
C、省 
D、全国


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31、单项选择题  印鉴户和无密户除可在开户地办理（）交易。(五级、四级)

A、存款 
B、取款 
C、挂失 
D、清户


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32、填空题  客户信息修改是指客户在新开户时提供的客户资料与实际资料不符，如联系电话号码、地址等，_____进行修改更正的一种行为。(三级)


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33、单项选择题  冲正交易须经（）授权后方可办理。(三级)

A、综合柜员 
B、支局长 
C、业务管理员 
D、不需授权


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34、填空题  客户在柜台打印对账单, 柜员输入的打印起始日期不能超过受理日_____个月（含）。(五级、四级)


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35、填空题  印鉴户和无密户除可在开户地办理存款交易外，其余业务只能在_____办理。(五级、四级)


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36、单项选择题  开户局或开户方收到交易局或交易方要求查实交易明细状态的请求时，应积极配合，于（）日内将有关资料或查询信息反馈交易方。(三级)

A、当日 
B、次日 
C、三日 
D、五日


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37、填空题  修改账户信息需经_____授权。(三级)


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38、填空题  未登折明细超过_____笔，可压缩打印。(五级、四级)


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39、多项选择题  在开户局办理的账户信息修改交易有（）。(三级)

A、改户名 
B、改通知品种 
C、改存期 
D、改起息日


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40、填空题  客户其他信息的变更主要指客户修改______、电话号码等信息。(三级)


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41、单项选择题  客户查询超过（）的交易明细查询可不予受理。(五级、四级)

A、１年 
B、２年 
C、３年 
D、５年


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42、单项选择题  账户止付后账户可用余额为（）。(三级)

A、始终为零 
B、止付时的余额 
C、随客户交易而不断变化 
D、余额为十


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43、问答题  按挂失事项的不同，客户正式挂失分为哪几类，其办理的条件是怎样的？


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44、多项选择题  （）收手续费10元。(五级、四级)

A、正式挂失 
B、异地挂失 
C、同县市临时挂失 
D、异地撤消挂失


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45、问答题  简述急付款业务交易方办理办理解止付扣款业务处理流程。


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46、填空题  挂失补发、挂失清户、_____、密码重置必须到原挂失经办局办理。(五级、四级)


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47、单项选择题  取消交易在原交易受理网点经（）授权后方可办理。(三级)

A、综合柜员 
B、支局长 
C、业务管理员 
D、不需授权


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48、填空题  预留密码的客户在查询分户账等账户信息时，除要提供密码外，还应提供_____。(五级、四级)


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49、问答题  简述存取款冲正业务处理流程。


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50、问答题  出现哪些情况，可以对进行账户止付或限额止付？


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51、单项选择题  若原账户余额不足无法冲正，则需办理账户限额止付，不足部分暂挂账，挂帐部分应按有关规定积极进行处理，悬账不得超过（）个月。(三级)

A、半个月 
B、一个月 
C、三个月 
D、六个月


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52、多项选择题  司法查询可在个人存款账户的（）办理。(五级、四级)

A、网点 
B、市县局 
C、全国网点 
D、省中心


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53、填空题  换折时，第一行存折明细打印_____日期。(五级、四级)


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54、单项选择题  下列（）不提供对账单服务。(五级、四级)

A、一卡通 
B、单卡 
C、主副卡 
D、卡折合一户


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55、单项选择题  因存折打印行数已满或存折损坏不能继续使用，客户可以在（）任一联网网点柜台办理换折手续。(五级、四级)

A、县市局内 
B、开户局 
C、省内 
D、全国


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56、填空题  储蓄机构不得代任何单位和_____查询储蓄存款，国家法律、行政法规另有规定的除外。(五级、四级)


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57、多项选择题  出现下列()，可以对进行账户止付或限额止付。(三级)

A、存款人要求开具时段存款证明书 
B、办理其他相关业务，按照相关规定对账户止付 
C、在发生交易差错或差错金额不明等邮政储蓄机构认为必要的其他情况下，对相关账户止付。(三级) 
D、存款人挂失、查询止付


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58、单项选择题  挂失存款凭证时可以办理正式挂失、口头挂失和（）。(五级、四级)

A、函电挂失 
B、密码挂失 
C、密码重置 
D、双挂失


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59、问答题  论述查询止付办理条件及其处理流程。


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60、多项选择题  下列只能在开户局修改的信息有（）。(三级)

A、存期 
B、通知存款品种 
C、户名 
D、地址


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61、单项选择题  市县局在接到查询申请后应于（）个工作日内完成查询并将结果反馈网点。(五级、四级)

A、1 
B、3 
C、5 
D、7


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62、单项选择题  函电挂失是指客户通过电话由柜员在（）办理挂失的手续。(五级、四级)

A、自助终端 
B、电话银行 
C、柜台 
D、无须手续


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63、多项选择题  对于存款交易，柜员应收款的是（）。(三级)

A、系统提示交易正常 
B、系统提示交易异常 
C、系统提示交易超时 
D、系统提示交易明确不成功


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64、填空题  客户查询时，涉及存折（单）_____等安全校验信息不显示。(五级、四级)


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65、问答题  简述凭证挂失办理条件。


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66、填空题  单卡户或单折户不允许挂失_____。(五级、四级)


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67、多项选择题  客户有效身份证件种类或号码发生变更时，应持（）凭证及时在营业窗口变更实名证件。(三级)

A、存款凭证 
B、原发证机关证明 
C、新身份证件 
D、单位证明


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68、多项选择题  以下（）账户不能撤销密码。(五级、四级)

A、单卡户 
B、卡折合一户 
C、单折户 
D、代收水电户


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69、填空题  一卡通、一本通_____止付时必须输入子账户的子账号或单号。(三级)


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70、单项选择题  活期账户跨省挂失密码后，更改挂失事项为折与折密码双挂失时，必须回（）办理。(五级、四级)

A、省内 
B、全国 
C、县（市）内 
D、开户局


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71、单项选择题  零存整取到期后逾期（）年未发生业务的务的是长期不动户。(三级)

A、１ 
B、２ 
C、３ 
D、5


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72、填空题  修改账户信息必须调取交易______，且须综合柜员授权。(三级)


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73、问答题  简述挂失清户业务操作流程。


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74、单项选择题  修改账户存期只能在开户后（）个月内办理。(三级)

A、1 
B、2 
C、3 
D、4


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75、填空题  客户查询超过_____年的交易明细查询可不予受理。(五级、四级)


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76、填空题  存单式整存整取定期储蓄账户未约定转存的，到期后_____年未发生业务的是长期不动户。(三级)


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77、问答题  论述凭证正式挂失业务处理流程。


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78、填空题  办理挂失清户、挂失补发、重置密码业务时须到_____经办局办理。(五级、四级)


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79、多项选择题  账户因输错密码而止付后，（）才能解除止付。(五级、四级)

A、凭存款人实名证件办理密码解止付 
B、凭正确密码办理密码解止付 
C、办理密码挂失后重置密码 
D、不需办理任何手续


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80、填空题  存折损坏不能继续使用，办理______手续。(五级、四级)


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81、填空题  实名证件比较特殊，其既属客户信息，又属______。(三级)


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82、多项选择题  客户信息的变更主要指客户修改（）资料。(三级)

A、地址 
B、电话号码 
C、客户姓名 
D、电子邮箱


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83、问答题  简述长期不动户如何确定。


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84、单项选择题  司法查询时（）（含）内已清户账户分户账信息的查询可现场提供查询结果。(五级、四级)

A、１年 
B、２年 
C、３年 
D、５年


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85、多项选择题  司法查询可在个人存款账户（）办理。(五级、四级)

A、网点 
B、市县局 
C、省中心 
D、国家局


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86、填空题  ______已经取息、整存零取和通知存款已经取款的，不能办理账户修改存期。(三级)


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87、问答题  简述续存、支取错误时，取消业务处理流程。


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88、填空题  改户名、改存期、改通知存款品种在______办理。(三级)


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89、问答题  简述变更密码业务处理流程。


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90、填空题  发生交易差错时，根据业务需要，由_____或支局长填写止付通知书。(三级)


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91、多项选择题  以下（）不能修改起息日。(三级)

A、整存整取已自动转存 
B、存本取息已取息 
C、通知存款已经取款 
D、整存零取已经取款


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92、填空题  _____及有卡户不能撤销密码，若撤销密码必须先撤销卡。(五级、四级)


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93、填空题  凭卡办理急付款当日最高限额为______万元。(三级)


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94、填空题  客户办理凭证正式挂失,无密账户需经网点_____授权后方可办理。(五级、四级)


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95、多项选择题  邮政储蓄挂失业务按挂失事项不同分为（）三种。(五级、四级)

A、印鉴挂失 
B、凭证挂失 
C、密码挂失 
D、凭证密码双挂失


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96、多项选择题  以下业务处理正确的是（）。(三级)

A、存款超时，柜员应按提示收款 
B、取款超时，柜员应按提示不付款 
C、各种超时情况下的存款交易严禁重复操作 
D、各种超时情况下的转账交易可以重复操作


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97、多项选择题  限额止付时需校验原差错交易的（）内容。(三级)

A、交易日期 
B、交易金额 
C、流水号 
D、用户名


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98、填空题  凭证密码双挂失满七日后，必须先______，才能进行其它业务处理。(五级、四级)


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99、单项选择题  实名证件变更经（）级授权后办理。(三级)

A、综合柜员 
B、支局长 
C、主管人员 
D、不需授权


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100、单项选择题  异地撤消挂失手续费是（）。(五级、四级)

A、1元 
B、2元 
C、5元 
D、10元


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101、多项选择题  下列查询属司法查询的是（）。(五级、四级)

A、会计凭证 
B、对账单 
C、客户积分 
D、冻结明细


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102、多项选择题  补发新折，打印所有明细的是（）。(五级、四级)

A、活期 
B、零整 
C、存本 
D、整零


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103、填空题  客户可凭存折密码在_____任一联网网点柜台或自助终端办理补登折手续。(五级、四级)


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104、填空题  司法查询的资料仅限于_____资料。(五级、四级)


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105、填空题  ______口头挂失可以在全国任一联网网点办理。(五级、四级)


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106、填空题  _____账户跨省挂失密码后，更改挂失事项为折与折密码双挂失时，必须回省内办理。(五级、四级)


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107、填空题  取消交易原交易应为该账户当日所做的_____的账务性交易。(三级)


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108、单项选择题  账户余额在（）万元（含）以上的挂失为大额挂失。(五级、四级)

A、1 
B、5 
C、10 
D、20 


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109、填空题  实名证件变更须由______授权后才可办理。(三级)


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110、多项选择题  （）不可被冲正。(三级)

A、取消交易 
B、转账交易 
C、冲正交易 
D、ＡＴＭ交易


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111、问答题  简述密印挂失业务处理流程。


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112、问答题  简述挂失相关业务手续费标准。


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113、单项选择题  只有（）计算机系统正常时，才能受理急付款业务。(三级)

A、开户中心 
B、交易中心 
C、部中心 
D、省中心


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114、填空题  账户信息修改指柜员在办理开户业务过程中，客户姓名、账户存期输入错误，或办理支票存款时起息日发生错误，_____进行修改更正的一种行为。(三级)


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115、填空题  正式挂失时，编制_____编号，办理挂失清户、挂失补发、重置密码业务时须核对该编号。(五级、四级)


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116、问答题  简述整存整取部分提前支取和通知存款支取错误时取消业务处理流程。


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117、多项选择题  客户获得中国邮政储蓄绿卡对账单的渠道有（）。(五级、四级)

A、可以申请寄送中国邮政储蓄绿卡对账单 
B、可以通过Ｅ－ＭＡＩＬ获得对账单 
C、以凭卡、卡密码在任一联网网点或自助终端打印对账单 
D、可以通过电话银行系统传真对账单


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118、单项选择题  补发新折，不打印所有明细的是（）。(五级、四级)

A、活期 
B、零整 
C、存本 
D、整零


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119、问答题  储蓄网点柜员在遇到交易异常或发生业务差错时,应遵循哪些原则？


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120、单项选择题  有权机关在查询个人存款信息时，必须提供县团级以上（含）机构签发的（）。(五级、四级)

A、机关证明书 
B、工作证 
C、身份证 
D、协助查询存款通知书


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121、问答题  简述换折业务操作流程。


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122、填空题  只有在收到会计或出纳修改支票入账日期的单据后，综合才能授权柜员修改支票存款的______。(三级)


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123、填空题  口头挂失的客户可凭密码在_____、自助终端或电话银行等渠道办理。(五级、四级)


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124、填空题  对账户余额在5元以下的长期不动户在每年的12月30日做______处理。(三级)


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125、填空题  定活两便、通知存款账户自_______起满３年未发生业务的是长期不动户。(三级)


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126、多项选择题  客户查询邮政储蓄业务、收费标准、利率、联网网点和特约商户等公共信息时，可通过()渠道办理。(五级、四级)

A、柜台 
B、ＡＴＭ 
C、电话银行 
D、网上银行


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127、单项选择题  定期凭证挂失必须在（）任一联网网点办理。(五级、四级)

A、全国 
B、省内 
C、开户局 
D、县市内


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128、单项选择题  冲正交易应于差错交易发生的当日或隔日，在（）办理。(三级)

A、开户网点 
B、清户网点 
C、原交易网点 
D、市县局


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129、问答题  简述撤销挂失业务操作流程。


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130、单项选择题  利息单上要加盖“现金讫“及（）名章。(五级、四级)

A、本人 
B、复核员 
C、综合柜员 
D、支局长


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131、填空题  修改账户存期交易只能在开户后_________月内办理。(三级)


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132、多项选择题  单卡挂失卡满七日后，可以进行以下业务处理（）。(五级、四级)

A、挂失补卡 
B、挂失撤销卡 
C、挂失清户 
D、解挂失


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133、问答题  简述挂失撤销凭证业务处理流程。


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134、填空题  取消交易是指柜员处理窗口_____业务出现差错，在客户尚未离开柜台的情况下，将该账户的差错交易全额取消，把账户余额恢复为出错交易执行前的状态的一种修正交易。(三级)


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135、单项选择题  账户信息修改是指客户（）、账户存期输入错误，或办理支票存款时起息日发生错误，事后进行修改更正的一种行为。(三级)

A、地址 
B、姓名 
C、电话号码 
D、身份证件


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136、单项选择题  本地临时挂失有效期为（）天。(五级、四级)

A、2天 
B、５天 
C、７天 
D、２０天


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137、问答题  简述加办密码业务处理流程。


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138、单项选择题  客户查询交易明细，其中自原始交易日至查询日（）内交易明细的查询可现场提供查询结果。(五级、四级)

A、１年 
B、２年 
C、３年 
D、５年


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139、填空题  按挂失事项的不同，挂失分为凭证挂失、密码挂失、_____。(五级、四级)


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140、单项选择题  有权机关在网点办理查询时，柜员经（）授权后才可办理。(五级、四级)

A、综合柜员 
B、支局长 
C、业务管理员 
D、不需授权


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141、填空题  有_____明细或未打印对帐单明细的账户，清户前应先打印相应明细。(五级、四级)


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142、填空题  限额止付后账户_____余额减少相应止付金额。(三级)


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143、单项选择题  对于取款交易，原则上应以（）状态为准。(五级、四级)

A、开户局 
B、交易局 
C、市中心 
D、省中心


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144、填空题  冲正交易须经_____授权。(三级)


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145、多项选择题  账户止付在（）办理。(三级)

A、开户局 
B、开户中心 
C、交易局 
D、交易中心


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146、单项选择题  未登折明细超过（）笔，可压缩打印。(五级、四级)

A、30 
B、48 
C、60 
D、99


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147、填空题  整存整取改存期、______交易只能在自动转存或约定转存前办理。(三级)


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148、填空题  卡折合一户只挂失一种凭证时，客户需先办理_____，然后再凭另一凭证办理挂失清户。(五级、四级)


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149、多项选择题  一卡通、一本通限额止付时必须输入子账户的（）。(三级)

A、户名 
B、子账号 
C、存期 
D、单号


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150、问答题  简述急付款业务开户中心受理业务处理流程。


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151、填空题  取消交易在_____网点凭“邮政储蓄修改分户账通知单”经综合柜员授权后办理。(三级)


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152、多项选择题  以下（）只能在开户局办理。(五级、四级)

A、储蓄卡挂失 
B、印鉴挂失 
C、凭证密码双挂失 
D、大额存款账户正式挂失


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153、填空题  账户止付，只能办理_____次。(三级)


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154、多项选择题  下列查询属内部查询的是（）。(五级、四级)

A、个人存款金额 
B、客户信息 
C、公共信息 
D、个人存款币种


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155、单项选择题  转账冲正是对（）转账交易出错的修改，转出、转入账户同时生成未登折明细。(三级)

A、转入 
B、转出 
C、现金 
D、ATM


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156、填空题  账户止付是将用户分户账进行_____止付。(三级)


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157、单项选择题  在交易局办理的账户信息修改交易是（）。(三级)

A、改户名 
B、改通知品种 
C、改存期 
D、改起息日


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158、填空题  凭折办理急付款当日最高限额为______万元。(三级)


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159、填空题  根据客户的申请，为相关账户加办、变更、撤消密码和印鉴的行为称为_____。(五级、四级)


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160、单项选择题  冲正后系统自动登记“特殊账务性交易登记簿”和（）。(三级)

A、柜员差错登记簿 
B、现金登记簿 
C、权限登记簿 
D、开销户登记簿 


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161、填空题  急付款业务由交易受理网点、交易局所属市县局、受理方中心和______共同办理。(三级)


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162、问答题  简述急付款业务交易方受理业务处理流程。


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163、填空题  密码挂失可在该账户______范围内任一联网网点办理。(五级、四级)


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164、填空题  开户中心受理急付款业务后，即对相关账户的可用余额进行_____。(三级)


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165、多项选择题  急付款业务由（）部门共同办理完成。(三级)

A、交易受理网点 
B、开户局 
C、受理方中心 
D、开户中心


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166、单项选择题  挂失事项更改须由（）授权。(五级、四级)

A、无需 
B、综合柜员 
C、支局长 
D、主管


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167、单项选择题  账户信息修改需经（）授权。(三级)

A、综合柜员 
B、支局长 
C、主管人员 
D、不需授权


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168、多项选择题  以下（）不可被取消。(三级)

A、冲正交易 
B、取消交易 
C、开户交易 
D、转账交易


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169、单项选择题  变更和撤销印鉴由客户凭存折、存单和原印鉴在（）办理。(五级、四级)

A、清户局 
B、开户局 
C、省中心 
D、市县中心 


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170、单项选择题  邮政储蓄网点办理止付、解止付时须经（）授权。(三级)

A、综合柜员 
B、支局长 
C、市县局主管人员 
D、主管人员


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171、填空题  冲正交易是指交易局发现_____业务出现差错，在客户已离开的情况下，对该笔差错交易进行冲正，并把账户余额修改为正确的一种修正交易。(三级)


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172、问答题  哪些情况可更改挂失事项？


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173、多项选择题  办理急付款，客户需向邮局提供（）资料。(三级)

A、本人有效身份证件 
B、存折/绿卡 
C、存折/绿卡对应密码 
D、其它相关材料


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174、填空题  邮政储蓄急付款是指当计算机或网络系统故障、无法正常处理业务时，以_____和计算机方式相结合，为客户办理取款业务的一种应急服务行为。(三级)


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175、填空题  邮政储蓄网点办理止付、解止付时须经_____授权。(三级)


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176、填空题  口头挂失后正式挂失，不再收取_____。(五级、四级)


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177、单项选择题  只有（）才能加办密码或印鉴。(五级、四级)

A、无密户 
B、卡折合一户 
C、单卡户 
D、单折户


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178、单项选择题  为防止他人恶意窃取密码，一天内账户密码输错达（），该账户拒绝使用密码的交易。(五级、四级)

A、３次 
B、５次 
C、１０次 
D、15次


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179、填空题  冲正交易必须在联机_____内提出，超过冲正期限的交易，应采取人工调整交易办理。(三级)


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180、单项选择题  对账户余额在（）以下的长期不动户在每年的12月30日做结转收入处理。(三级)

A、５元 
B、１０元 
C、2０元 
D、5０元


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181、多项选择题  柜员凭“止付通知书”录入账号/卡号、子账号（）。(三级)

A、止付类别 
B、止付金额 
C、止付原因 
D、截止日期


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182、多项选择题  出现下列（）情况，可以进行账户止付或限额止付。(三级)

A、存款人挂失、查询止付 
B、存款人要求开具时段存款证明书 
C、办理其他相关业务，按照相关规定对账户止付 
D、在发生交易差错或差错金额不明等邮政储蓄机构认为必要的其他情况下，对相关账户止付


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183、多项选择题  必须到原挂失经办局办理的挂失后续业务处理是（）。(五级、四级)

A、挂失补发 
B、挂失清户 
C、撤销挂失 
D、密码重置


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184、问答题  根据查询不同主体，邮政储蓄查询业务分类及其查询内容有哪些？


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185、填空题  转账交易的账号和转账交易金额发生差错时不能办理取消交易，只能办理______。(三级)


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186、多项选择题  按挂失事项的不同，挂失分为()。(五级、四级)

A、凭证挂失 
B、密码挂失 
C、凭证密码双挂失 
D、正式挂失


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187、填空题  活期存款账户最后一笔交易（不包括结息、代扣利息税）超过_____年的是长期不动户。(三级)


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188、单项选择题  账户止付后该账户不能办理任何金额的（）交易。(三级)

A、存款类 
B、转账类 
C、支取类 
D、代收水电费


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189、填空题  根据查询内容的不同，查询分为客户信息查询、公共信息查询、_____查询和文件信息查询。(五级、四级)


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190、单项选择题  开户局或开户方收到交易局或交易方要求查实交易明细状态的请求时，应在（）日内将有关资料或查询信息反馈交易方。(三级)

A、当 
B、第一 
C、第三 
D、三


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191、多项选择题  储蓄网点柜员发现客户持有的存折（卡）有不明事项如手工记录、章戳不规范（不清楚）及其他难以确定的情况，业务处理正确的是（）。(三级)

A、拒绝为客户办理业务 
B、通过上级业务管理部门与开户局及开户方联系，确认原因后视具体情况办理 
C、直接与开户局及开户方联系，确认原因后视具体情况办理 
D、要求客户与开户局开户方联系，确认原因后视具体情况办理


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192、填空题  止付是指由于邮政储蓄营业员操作错误造成客户______余额有误，未能及时纠正而采取的一种纠错方法。(三级)


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193、问答题  简述挂失补发新折/单/卡业务处理流程。


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194、多项选择题  对（）客户提供寄送中国邮政储蓄绿卡对账单服务。(五级、四级)

A、一卡通 
B、单卡 
C、单折户 
D、主副卡


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195、填空题  只有_____才能加办密码或印鉴。(五级、四级)


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196、多项选择题  凭证挂失挂失期间，允许办理该账户交易的是（）。(五级、四级)

A、窗口存款 
B、窗口查询 
C、扣划 
D、代发工资


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197、单项选择题  每笔交易只能办理（）次成功的取消。(三级)

A、一 
B、二 
C、三 
D、五


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198、单项选择题  凭折办理急付款当日最高限额为（）元。(三级)

A、１万 
B、3万 
C、５万 
D、6万


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199、填空题  在超时收款后交易局应向客户开具_____。(三级)


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200、填空题  定期凭证挂失可在_____任一联网网点办理。(五级、四级)


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201、问答题  简述清户错误时取消业务处理流程。


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202、多项选择题  内部查询的内容包括()。(五级、四级)

A、客户账户止付明细 
B、报表 
C、公共信息 
D、账户情况


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203、填空题  客户有效身份证件种类或号码发生变更时，应持_____、凭原发证机关证明和新身份证件及时在营业窗口变更实名证件。(三级)


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204、填空题  交易局只能针对在该局发生的某一_____交易进行限额止付。(三级)


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205、多项选择题  下列（）可确定长期不动户。(三级)

A、活期账户最后一笔交易超过3年 
B、存单式整存整取定期储蓄账户未约定转存，到期后3年未发生业务的 
C、定活两便账户自起息日起满3年未发生业务的 
D、通知存款账户起息日起满3年未发生业务的


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206、多项选择题  在超时收款后交易局处理正确的是（）。(三级)

A、向客户开具存款临时收据，加盖邮政储蓄专用日戳（业务公章） 
B、凭折存款的在存折附页不作手工记录 
C、应对客户做好解释工作 
D、立即向上级部门汇报


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207、多项选择题  必须到开户局办理的挂失后续业务处理是（）。(五级、四级)

A、挂失补发 
B、大额挂失补发 
C、大额挂失清户 
D、凭证密码双挂失


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208、多项选择题  限额止付可在（）地方办理。(三级)

A、开户局 
B、开户中心 
C、交易局 
D、交易中心


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209、填空题  邮政储蓄卡正式挂失只能在_____办理。(五级、四级)


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210、填空题  办理任何一种挂失时，营业人员同时为客户办理______挂失。(五级、四级)


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211、多项选择题  当客户遇到以下（）情况时，可更改挂失事项。(五级、四级)

A、客户挂失存折后，又丢失卡 
B、客户挂失凭证后，遗忘密码 
C、客户挂失存折后，找回存折 
D、客户挂失密码后，丢失凭证


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212、填空题  查询账户信息时按查询内容进行严格的_____管理，不能随意查阅。(五级、四级)


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213、单项选择题  客户查询分户账信息时，以下（）不显示。(五级、四级)

A、证件号码 
B、存款余额 
C、凭证印刷号 
D、联系地址


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214、问答题  简述再挂失业务操作流程。


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215、填空题  止付分为_____止付和限额止付两种。(三级)


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216、填空题  冲正交易完成后应根据原差错交易做_____处理。(三级)


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217、多项选择题  对于挂失业务，以下表述正确的是（）。(五级、四级)

A、密码重置、挂失补发新存折/存单/绿卡、挂失清户必须由客户本人办理，不得代办 
B、更改挂失事项或再挂失，则挂失期应重新计算，从更改后的日期或再挂失的日期算起 
C、卡折合一户卡或折凭证正式挂失满七天后，可办理挂失撤销凭证 
D、卡折合一户允许办理单项挂失清户


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218、填空题  因存折打印行数已满或存折损坏不能继续使用，客户可以在_____任一联网网点柜台办理换折手续。(五级、四级)


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219、问答题  论述账户信息修改的业务操作流程。


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220、单项选择题  定活两便、通知存款账户自起息日起满几年未发生业务的是长期不动户（）。(三级)

A、１年 
B、２年 
C、３年 
D、5年


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221、填空题  所有的查询内容只允许查阅或_____，不能做任何修改。(五级、四级)


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222、多项选择题  下列不属于客户查询的有（）。(五级、四级)

A、账户分户账 
B、客户积分 
C、客户账户止付明细 
D、客户账户冻结明细


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223、问答题  简述挂失事项更改业务操作流程。


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224、单项选择题  以下（）业务，单折户不能办理。(五级、四级)

A、挂失撤销折 
B、挂失补发新存折 
C、双挂失 
D、挂失清户


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225、多项选择题  对于冲正交易，以下表述正确的是（）。(三级)

A、冲正只能办理窗口业务冲正，不能办理ATM窗口业务冲正 
B、每笔交易只能办理一次成功的冲正交易 
C、冲正交易须经支局长授权 
D、冲正交易完成后应根据原差错交易做长短款挂账处理


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226、多项选择题  （）有权查询个人存款。

A.人民法院
B.税务机关
C.审计机关
D.公安机关
E.军队保卫部门


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227、多项选择题  账户信息修改交易包括()。(三级)

A、改户名 
B、改地址 
C、改存期 
D、改起息日


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228、多项选择题  必须有本人办理的挂失类业务有（）。(五级、四级)

A、密码挂失 
B、凭证挂失 
C、凭证密码双挂失 
D、挂失清户


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229、填空题  只有开户中心计算机系统正常时，才能受理______业务。(三级)


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230、单项选择题  查询止付业务中，如未及时办理正式挂失，则第（）日日终解除账户止付状态。(五级、四级)

A、二 
B、三 
C、四 
D、五


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231、填空题  账户止付在开户中心和_____办理。(三级)


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232、多项选择题  冲正时，若原账户余额不足无法冲正，以下处理及表述正确的是（）。(三级)

A、对可用余额进行冲正 
B、不足部分办理账户限额止付并进行挂账处理 
C、挂帐部分应按有关规定积极进行处理 
D、挂帐部分不得超过六个月


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233、填空题  办理存款业务时，系统提示_____，柜员应收款。(三级)


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234、问答题  简述超时收款后业务处理流程。


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235、多项选择题  根据发起查询的不同主体，邮政储蓄查询业务可以细分为（）。(五级、四级)

A、客户查询 
B、内部查询 
C、信息查询 
D、司法查询


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236、单项选择题  若实名证件已遗失，客户至窗口办理挂失时，营业人员正确的处理方法是（）。(五级、四级)

A、为客户办理正式挂失手续 
B、不为客户办理任何挂失手续 
C、先为客户办理临时挂失手续，并要求客户取得证件后办理正式挂失 
D、要求客户取得其它有效证件后再来办理 


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237、填空题  若为_____，挂失满7天后需先办理密码重置，再挂失清户。(五级、四级)


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238、填空题  再挂失和_____，在原挂失受理网点办理。(五级、四级)


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239、多项选择题  可以在省内任一联网网点柜台办理换折手续有（）。(五级、四级)

A、存折打印行数已满 
B、存折损坏 
C、外省存折损坏 
D、外省存折打印行数已满


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240、问答题  论述取消业务一般处理规定。


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241、单项选择题  账户止付，能办理（）次。(三级)

A、一次 
B、二次 
C、三次 
D、五次


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242、多项选择题  以下（）在省内联网网点办理。(五级、四级)

A、定期凭证挂失 
B、活期凭证临时挂失 
C、活期凭证正式挂失 
D、整存整取密码挂失


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243、单项选择题  对账户余额在5元以下的长期不动户在每年的（）做结转收入处理。(三级)

A、６月３０日 
B、７月１日 
C、１２月３０日 
D、12月3１日


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244、填空题  冲正交易应于差错交易发生的当日或隔日，在______办理。(三级)


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245、填空题  客户在柜台挂失时，邮政储蓄机构出具_____作为凭据。(五级、四级)


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246、填空题  核对客户_____时，采用折角核对的方式。(五级、四级)


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247、填空题  客户凭卡和_____在柜台申请寄送对账单、修改对账单寄送信息、取消寄送对账单。(五级、四级)


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248、填空题  柜员在为客户办理交易时，当日发现差错，且客户尚未离开柜台，应当场更正，_____，重新办理该笔业务。(三级)


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249、单项选择题  对于取款交易，原则上应以（）状态为准。(三级)

A、交易局 
B、开户局 
C、县（市）局 
D、省局


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250、单项选择题  止付时，需（）授权。(三级)

A、综合柜员 
B、支局长 
C、市县局管理员 
D、上级主管人员


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251、问答题  论述解止付业务处理流程。


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252、单项选择题  限额止付能办理（）次。(三级)

A、一次 
B、三次 
C、五次 
D、不限定次数


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253、问答题  简述换折业务操作流程。


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254、问答题  简述撤销挂失办理条件。


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255、单项选择题  取消交易中，“邮政储蓄修改分户账通知单”由（）填写。(三级)

A、差错柜员 
B、综合柜员 
C、支局长 
D、业务管理人员


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256、填空题  邮政储蓄机构不受理客户提出的_____的查询。(五级、四级)


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257、单项选择题  零存整取密码挂失可在（）级任一联网网点办理。(五级、四级)

A、全国 
B、省内 
C、开户局 
D、县市内


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258、单项选择题  取消交易是将原交易为该账户（）所做的最后一笔成功的账务性交易。(三级)

A、昨天 
B、当日 
C、前五天内 
D、没有规定


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259、填空题  各种超时情况下的存款交易严禁_____。(三级)


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260、填空题  柜员为客户更换完成存折后，在旧折封面加盖“_____”戳记。(五级、四级)


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261、填空题  凭证挂失挂失期间，禁止办理该账户所有_____交易。(五级、四级)


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262、单项选择题  加办密码由客户凭存折、存单、本人实名证件在（）办理。(五级、四级)

A、开户局 
B、县市局联网网点 
C、全国 
D、省市联网网点


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263、填空题  办理限额止付交易_____次数。(三级)


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264、问答题  简述急付款业务交易方办理支付业务处理流程。


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265、填空题  对已转账清户的长期不动户账户，按______打印长期不动户清户交易列表，妥善保管以备查。(三级)


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266、填空题  转为长期不动户的账户在转成“_____”前，不计息、不结息。(三级)


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267、问答题  简述止付业务处理流程。


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268、填空题  限额止付可在开户局、开户中心、交易局、_____办理


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269、多项选择题  以下（）不能办理撤销。(五级、四级)

A、挂失事项变更 
B、再挂失 
C、临时挂失 
D、凭证正式挂失


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270、填空题  对于取款交易，原则上应以_____状态为准。(三级)


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