时间:2023-08-10 01:09:50
1、单项选择题 性格特征和行为特征表现为较刻板、守时、重诺言的人是()。
A.德国人
B.日本人
C.英国人
D.法国人
2、问答题 带团过程中，导游员应如何处理个别游客的不从众行为?
3、单项选择题 旅游者提出非分要求时，导游人员要()。
A.不予理睬
B.明确地说“不”
C.拒绝但尽量不说“不”
D.婉转地说“不”
4、问答题 地方陪同需要和餐厅沟通哪些事宜?
5、多项选择题 导游服务的性质主要有()。
A.涉外性
B.服务性
C.经济性
D.独立性
E.跨文化性
6、多项选择题 导游人员在讲解服务中应注意的问题有()。
A.涉及内容要得体
B.处理好宗教与迷信的关系
C.力戒黄段
D.避免缄默冷淡
E.对游客有问必答
7、问答题 某日上午，地陪小林按计划带团前往颐和园旅游，旅行车行至建国门外大街时，被紧随车辆的中型面包车追尾，请问小林应如何处理这起交通事故?
8、判断题 地陪送乘坐国内航班离京的旅游团离京去机场，要等旅游团办好相关登机手续、行李托运手续，进入安检区域后方能离开机场。()
9、问答题 对导游讲解的四个基本要求是什么?
10、多项选择题 地陪在陪同客人前往观看文娱节目时应注意的事项是()。
A.避免雷同
B.拒绝格调低下的文娱活动
C.进行必要的剧情介绍
D.注意游客的安全
E.代表地方特色
11、判断题 在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。()
12、判断题 接待学生旅游团的，导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一、二天之内。()
13、问答题
导游员带团队到不熟悉的地方
导游员小林带领一个由散客组成的团队前往某地进行两日游活动。小林以前没有带队去过这个景区，客车司机也是个新手，一路上行走得不大顺利。按照旅游计划将在途中用中餐，由于小林不熟悉情况，司机又带错了路，当找到就餐的餐厅时比预计晚了两个小时，严重影响了旅游者的心情和后面的安排，客人大为不满。
用完中餐后继续赶路，导游员和司机对路线还是不熟，客车四处转悠找不到方向，车上的旅游者不满到了极点。差不多到了天黑，才在摸索中找到了旅游者所下榻的饭店，浪费了半天的游览时间。第二天，旅游者们要求增加某个景点作为赔偿，可是被小林拒绝了。旅游结束后，全体旅游者写了一封投诉信，批评小林业务不熟悉，服务质量低下，要求旅行社给一个说法。
14、单项选择题 旅游团内两位客人因性格不合而产生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃饭，这时地陪应()。
A.不予解决，告之应顾全大局
B.耐心解释并请领队调解
C.让其中一位客人单独用餐，费用由地接社承担
D.请示旅行社，听从领导意见
15、多项选择题 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。
A.主动与旅游者沟通
B.认真倾听，适时反驳
C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D.继续做好服务工作
E.请领队或全陪进行调解
16、填空题 沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。
17、单项选择题 团队包价旅游销售业务预订期一般都在()，
A.半年至一年不等
B.一个月之内
C.两三个星期左右
D.一周之内
18、判断题 导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。()
19、判断题 在商定日程时，如遇有难以解决的困难，全陪应据理力争，力求对日程不作更改，以免打乱接待计划。()
20、填空题 旅游团队的导游服务集体成员具有共同的工作对象()，有共同的工作任务()，有共同的工作目标()。
21、问答题 导游讲解中的“正确”指的是什么?
22、问答题 物质准备
23、问答题 在节省老年体力时应从哪些方面去做?
24、填空题 如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理()签证、()签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。
25、填空题 在出团前的说明会上，领队应介绍有关()知识以及旅游目的地国家(地区)基本()及风俗习惯。
26、问答题 导游人员是否要为旅游者代为保管证件?
27、单项选择题 一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是()。
A.主动劝解
B.不闻不问
C.不应介入
D.报告组团社
28、判断题 导游语言一般是指导游人员与旅游者交流思想、表达感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的书面用语。()
29、问答题 一旦发生火灾事故，导游员应做好哪些工作?
30、判断题 购买机票时，已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50%付费。()
31、单项选择题 在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍()的情况。
A.旅行社
B.中国对外政策
C.天气
D.入住饭店
32、单项选择题 多人握手时，最忌讳的是()。
A.戴手套握手
B.戴墨镜握手
C.交叉握手
D.长时间握住对方的手不放
33、单项选择题 导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排，此阶段工作以()。
A.领队为主
B.全陪为主
C.地陪为主
D.游客为主
34、判断题 一旦发生空接，导游人员应该首先排除漏接。()
35、填空题 对于导游人员来说，树立()是获得旅游者认同、接受，吸引与团结旅游者、高质量完成导游任务的前提和条件。
36、单项选择题 在介绍宜宾蜀南竹海时，导游提到：蜀南竹海素有“全国十大最美森林之一”的美称，可谓川南胜景……关于蜀南竹海的形成有很多优美动人的传说（讲述传说），其实传说是虚构的，这里的竹海是典型的红色砂石岩土壤……该导游主要采用的讲解方法有（）
A、类比法，移步换境法
B、突出重点法、虚实结合法
C、分段讲解法，类比法
D、虚实结合法、类比法同胞旅行证明。
37、判断题 旅游团活动日程中应包括夜游、风味餐等特殊项目及其收费标准。()
38、单项选择题 在去旅游景点的途中，导游人员应做的工作是()。
A.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛
B.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、介绍特色产品
C.重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃气氛
D.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘
39、判断题 海关监管的烟草制品的转关运输，要办理烟草专卖运输手续。
40、单项选择题 某导游员讲解清东陵无数次，但每次讲解都不尽相同，其中侧重讲为“砍去丽妃手脚装入瓦罐”的慈禧平反，针对的游客对象主要是()。
A.机关工作人员
B.企业管理人员
C.专业技术人员
D.普通居民大众
41、问答题 某团抵达饭店后，入住房间时地陪被告知一名客人丢失行李，请问地陪应如何处理?
42、多项选择题 根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣6分()。
A.向旅游者兜售物品的
B.讲解质量差的
C.讲解迷信内容的
D.私自转借导游证给他人的
E.私自带人随团游览的
43、单项选择题 重大事故是指一次事故造成旅游者()，或经济损失在10万至100万(含10万)元者。
A.死亡
B.重伤
C.伤残
D.死亡或旅游者重伤致残
44、多项选择题 旅游团内有个别游客因与同伴生活习惯不同而向导游员提出住单间的要求，导游员的正确做法是()。
A.婉言拒绝这一不正当要求
B.让客人自行与总台联系，所产生的费用损失由其自理
C.请领队或全陪调节和调配
D.自行设法在旅游团内进行调配
E.协助其办理相关手续，所产生的费用损失由其自理
45、问答题 游客的合法权益有哪些?
46、填空题 全陪在完成离境旅游服务时，要落实交通票据。与领队()出境票并协助()。
47、问答题 有客人东西遗忘在上站宾馆，全陪应该如何处理?
48、问答题 导游人员应具备的基本素质
49、判断题 作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。()
50、判断题 所谓的风情导游，其主要涉及的内容有当地历史、文化、政治、经济、风土民情、商品特产、景点概况等。()
51、单项选择题 作为地陪，在确定叫早时间时应与()商量。
A.领队和全陪
B.所有客人
C.领队
D.全陪
52、判断题 地陪导游人员掌握旅游团的交通票据情况，主要是掌握该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况;有无返程票;有无国内段国际机票，如果有，则要帮旅游团(者)及时确认出境机票的票种是OK票，还是OPEN票。()
53、多项选择题 调节游客情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有()。
A.恳谈法
B.补偿法
C.更新法
D.分析法
E.转移注意法
54、判断题 在核定日程过程中，如果地陪手中的接待计划与领队手里的计划有出入，原则上应该以地陪手里的接待计划为准，如果领队提出异议，则要请示旅行社解决。()
55、多项选择题 申请领取导游证的条件()
A.取得《导游人员资格证书》
B.参加岗前培训
C.与旅行社订立劳动合同
D.在导游管理服务机构注册
E.不具有不予颁发导游证的情形
56、问答题 导游员怎样预防火灾发生?
57、问答题 需劝阻游客自由活动的几种情况是什么?
58、问答题 现场导游讲解应具备什么特点?
59、问答题 导游语言的基本要求是什么?
60、判断题 常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。()
61、单项选择题 有台湾游客回到家乡所在地要求单独活动时怎么办（）
A、不符合计划安排，坚决不能同意
B、让其退团
C、让旅游者自己在外面用餐
D、提醒其带上饭店店徽，不要在外过夜
62、多项选择题 景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到()。
A.带领游客按照参观游览路线进行分段讲解
B.讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重
C.讲解应见人说人，见物说物，生动灵活
D.结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识
E.解答游客的问询，注意游客的动向和安全
63、问答题 旅游团品尝地方风味有哪两种形式?
64、单项选择题 以下关于导游人员管理的说法中，错误的是()。
A.导游人员每年参加培训的时间不少于56小时
B.导游人员必须参加年审培训
C.目前我国对所有导游人员实行合同化管理
D.我国导游人员等级考核标准将导游人员分为4个等级
65、多项选择题 导游服务的作用主要有()。
A.扩散作用
B.协调作用
C.标志作用
D.主导作用
E.承上启下作用
66、判断题 游客携带中药材、中成药出境前往国外的，所携带的中药材、中成药总值限为人民币200元。()
67、多项选择题 构成导游服务的三要素是（）。
A.职业道德
B.语言
C.知识
D.服务技能
68、判断题 散客旅游完全是自助旅游。()
69、问答题 地陪在返程服务中主要工作有哪些?
70、填空题 现代导游服务类型大致可分为两类()、()。
71、问答题 一旦发生治安事故，导游人员如何处理?
72、判断题 伊斯兰教游客用餐，以清真菜为宜，不宜安排西餐。()
73、判断题 接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。()
74、单项选择题 以下不属于全陪工作职责的是()。
A.落实接待计划
B.协调联络
C.旅行途中讲解
D.安全事项的提醒
75、单项选择题 德国的国际电话代码是()
A.33
B.61
C.44
D.49
76、多项选择题 旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应()。
A.设法予以满足
B.婉言拒绝
C.协助联系
D.让旅游者自行解决
E.向旅游者讲明具体乘车路线
77、判断题 若地陪被通知所接班次晚点，而且推迟时间较长，地陪可以立即返回旅行社。()
78、判断题 导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。()
79、问答题 做为一名地陪，在旅游团到达游览景点时，应向旅游者交待哪些注意事项?
80、问答题 在前往景点途中，一名客人突患重病(昏迷)，请问导游员应如何处理?
81、问答题 旅游团客人闹矛盾提出分开用餐，全陪怎么办?
82、单项选择题 旅游团抵达车站机场后，地陪首先应()。
A.集中清点、移交行李
B.尽快带领旅游者上车
C.介绍在本站的游览活动
D.认真核实，以防错接
83、判断题 市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。()
84、单项选择题 旅行社在经营过程中，会遇到商业风险，商业风险是商事主体应当承担的经营风险，通常()作为不可抗力
A.能
B.不能
C.特殊情况下能
D.具体问题具体分析
85、问答题 导游人员具体应怎样做才能满足旅游者被尊重的需求?
86、问答题 导游员怎么预防游客患病?
87、问答题 导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类?
88、单项选择题 下列选项中，不能颁发导游证的情形是()。
A.具有高中、中等专业学校及以上学历的
B.患有非传染性疾病的
C.因过失犯罪受过刑事处罚的
D.被吊销导游证已达两年以上时间的
89、单项选择题 当发生雷击时，以下举动中不恰当的是()。
A.在高速公路上开车
B.双膝下蹲
C.雨中打伞
D.关闭门窗
90、单项选择题 下列选项中，——属于导游人员必须掌握的旅行常识。()
A.H1N1流感预防知识
B.当地特色商品知识
C.当地礼俗禁忌
D.行李托运常识
91、多项选择题 小包价旅游的服务项目包括()
A.导游服务
B.城市间交通
C.一日三餐但不含酒水
D.代订饭店
E.全陪服务
92、判断题 景区景点导游人员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的生态环境、文物保护和安全知识。()
93、单项选择题 如系送散客旅游者乘坐国内航班离开本地，导游员应提前()将客人送达机场。
A.30分钟
B.1小时
C.1.5小时
D.2小时
94、单项选择题 在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于()。
A.非经济性旅游
B.商务旅游
C.科学考察
D.社会文化
95、单项选择题 植物花卉的造景功能具有多种特征，其中绿色植物的最重要的造景功能是()。
A.形
B.色
C.奇
D.幽
96、多项选择题 在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和El程变更的客观原因主要有()。
A.气候突变
B.自然灾害
C.交通故障
D.计划措施不当
E.接待环境变故
97、问答题 遇到交通事故，导游员首先应做的是什么?
98、单项选择题 野外旅游中遇到危难时，利用回光反射信号是最有效的办法。按常规，每分钟闪——次，停顿1分钟后再重复进行。()
A.2
B.3
C.6
D.10
99、判断题 当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒绝。()
100、问答题 送行服务中，地陪应做好哪些工作?
101、问答题 身高多少的儿童应购买儿童半价票?
102、判断题 导游员的形象包括外在和内涵两个方面。()
103、问答题 接团以前，地陪应做哪些准备工作?
104、问答题 在参观游览活动中出发前地陪应做好哪些工作?
105、判断题 在困难面前，导游人员不能表现出悲观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。()
106、多项选择题 为了防止漏接事故的发生，导游人员应()。
A.认真阅读计划，落实有关变更情况
B.核实交通工具的准确时间
C.按规范提前半小时抵达接团地点
D.认真做好交接工作
E.提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜
107、问答题 上团前地陪应做好哪些相关的物质准备?
108、问答题 违约责任的承担方式
109、问答题 导游人员在了解游客心理工作中应从哪几个方面入手?
110、多项选择题 导游人员的技能素质主要表现在()。
A.独立工作能力
B.语言知识能力
C.组织协调能力
D.导游讲解能力
E.善于和各种人打交道的能力
111、问答题 旅游者要求转递物品的处理?
112、单项选择题 由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时导游员应当()。
A.在接站地等候
B.从接站地返回
C.同旅行社有关部门联系
D.同交通部门联系
113、判断题 为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。()
114、问答题
旅游者张某报名参加A旅行社组织的旅游活动，并得知其所缴纳的旅游费中包含保险费，是用于投保旅行社责任险的。在旅游过程中，由于导游人员的工作失误，张某腿部骨折.
请根据所学法律知识，回答下列问题：
(1)张某所受伤害引起的赔偿责任是否属于旅行社责任险的赔偿范围?为什么?
(2)该旅行社投保旅行社责任险的行为是否符合规定?为什么?
(3)张某能否向保险公司提出旅行社责任保险赔偿要求?
115、问答题 全陪导游、地陪导游和领队的“三个共性”是什么?
116、问答题 在接待宗教旅游团时，应注意些什么问题?
117、判断题 旅游团离京当天，地陪要认真核实旅游团的离京机(车)票;核对旅游团的名称、人数、去向、航班、车次，核实机票是否已经确认，了解并核实航班起飞、火车离站时间。()
118、判断题 一般安全事故是指经济损失在1万元(含1万元)以上至10万元以下者。()
119、问答题
参加“云南六日游”的北京游客40人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班起飞时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。
试问：若你是地陪小刘，此时你认为该怎么办?
试问：导游员小王的处理妥当吗?为什么?
120、问答题 导游员怎样处理漏接事故?
121、填空题 在接待旅游团时，地陪每天早上接客人去景点时应该提前()分钟到达集合地点，招呼提前到的旅游者，并督促司机做好出发前的准备。
122、多项选择题 因为旅行社工作人员的过错，导致参加国内旅游的旅游者丢失了10万元，而国内旅游每人责任限额人民币8万元，此时()。
A.旅行社应当向旅游者赔偿8万元人民币
B.旅行社应当向旅游者赔偿10万元人民币
C.保险公司应当向旅游者赔偿8万元人民币
D.保险公司应当向旅行社赔偿8万元人民币
E.保险公司承担全部赔偿责任
123、问答题 一名旅法华侨在北京游览时丢失护照，请问北京地陪应如何处理?
124、问答题 导游人员在旅游过程中应如何避免交通事故的发生?
125、问答题 地陪在游客购物时应做好那些工作?
126、多项选择题 关于导游人员,下列说法正确的是()
A、取得中级导游人员资格三年以上可考核晋升为高级导游人员
B、我国旅游队伍的主体是专职导游人员
C、我国导游队伍的主体是兼职导游人员
D、全陪要为旅游者提供境内全程导游服务
127、多项选择题 导游人员应忌讳下列行为中的()。
A.边走路边抽烟或吃东西
B.用左手与人握手
C.多人握手时交叉握手
D.用右手向伊斯兰教徒敬茶
E.女性可戴薄手套与他人握手
128、问答题 作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理?
129、问答题 什么是接待计划?你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况?
130、问答题 导游员小宋接到旅行社的计划，要求2007年5月26日上午8点去北京机场接两位由美国到中国旅游的散客，小宋按时到达机场却没有接到客人，小宋应该怎么处理这一情况?
131、单项选择题 宴会期间导游员碰翻了酒水怎么办（）
A、立即自己清理
B、骂服务员服务不周
C、让邻座的人帮忙整理
D、切忌手忙脚乱，要首先向邻座表示歉意
132、判断题 为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。()
133、问答题 什么叫漏接?什么叫空接?
134、判断题 导游员需用旅游者证件时，应由全陪收取。()
135、多项选择题 为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为()。
A.他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益
B.他们有共同的服务对象.即同一旅游团队的旅游者
C.他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务
D.他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务
E.他们代表着各自所在旅行社的利益
136、多项选择题 按照所具备的技术等级可以把导游人员划分为()
A.初级导游
B.中级导游
C.高级导游
D.特级导游
137、多项选择题 导游服务()。
A.是以语言为主要表达方式，配合和集中多种服务行为的活动
B.贯穿于整个旅游活动的过程中
C.始终围绕着旅游者进行
D.是旅游服务中最具代表性的服务
E.是当今世界上最具规模的民间外交活动
138、判断题 旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。()
139、问答题 地陪的入店服务具体应包括哪几个方面的工作?
140、问答题 在陪同游览中领队应注意哪些问题?
141、判断题 对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格，作为地陪一般应婉言拒绝。()
142、填空题 导游人员的道德素质包括()、()。
143、问答题 导游人员对游客提出“文娱活动方面要求”的处理原则是什么?
144、多项选择题 导游人员的基本职责包括()。
A.负责为旅游者导游、讲解
B.耐心解答游客问询
C.安排落实旅游活动
D.反映游客的意见和要求
E.维护安全、处理问题
145、填空题 导游服务的特点()、()、()、()
146、判断题 导游服务质量从本质上看，取决于导游讲解水平。()
147、判断题 根据导游人员不同技术等级划分和数量分布，初级导游人员是导游队伍中的业务骨干。()
148、单项选择题 地陪小李带团游白洋淀时，一位游客提出希望单独划小船在水上泛舟，此时小李应该()。
A.同意其要求，并陪同一起划船
B.婉言劝阻，若游客仍坚持则不必阻拦
C.说明为了安全，不能同意其要求
D.让游客询问领队，由领队决定
149、判断题 导游员在接待旅游团过程中需要打旅行社的社旗，未打接待社旗的要扣2分。()
150、问答题 地陪怎样预防漏接的发生?
151、单项选择题 在旅游过程中如果发生火灾，下列自救方法中，错误的是()。
A.搭乘电梯迅速离开火场
B.如果身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗
C.若是必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行
D.当大火封门无法逃出时，可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援
152、填空题 ()、()、()是构成导游服务的三要素，缺一不可。只有三者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。
153、问答题 导游员的独立工作能力和创新精神主要表现在哪几个方面?
154、单项选择题 旅游者在自由活动过程中走失，地陪首先应该()。
A.与领队、全陪一起寻找
B.发动旅游团成员一起寻找
C.立即报告旅行社
D.向辖区派出所报案
155、问答题 游客在旅游途中因急事要求退团，导游员应该怎么办?
156、多项选择题 地陪通知旅游团游客叫早时间的正确做法有()。
A.请领队通知
B.请团内某位游客代为通知
C.在到达饭店前集中通知
D.地陪亲自逐个通知
E.请饭店总台服务员通知
157、问答题 导游员怎样处理误机(车、船)事故?
158、问答题 导游员应如何维护自己的形象?
159、填空题 导游讲解的计划性，就是要求导游人员在特定的工作环境和空间条件下，科学地()，有计划地()。
160、多项选择题 导游人员应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游人员工作时()。
A.不得减少游览项目
B.不得终止旅游活动
C.不得私自更换导游人员
D.不得擅自更换就餐地点
E.不得带旅游者到非旅游定点商店购物
161、单项选择题 我国于()年建立了全国导游人员资格考试制度。
A.1987
B.1989
C.1995
D.1999
162、判断题 有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。()
163、多项选择题 核对、商定日程的目的是()。
A.防止旅游者提出修改意见
B.表明对领队、全陪、旅游者的尊重
C.表明旅游者也有权审核活动计划，并提出修改意见
D.利用商谈日程的机会了解旅游者的兴趣和要求
E.告知旅游者原则上不作日程的调整
164、单项选择题 为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做()工作。
A.劝阻
B.提醒
C.预报
D.保护
165、问答题 为保证旅客准时到达离站地点，乘国内航班应提前多长时间到达机场?
166、填空题 旅游团的导游服务集体一般由()、()和领队组成，他们之间的关系应是()。
167、判断题 持有OK票的客人需要在飞机起飞前72小时进行机票的确认工作，否则机票可能被取消。()
168、判断题 旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，旅行社不承担赔偿责任。()
169、多项选择题 旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到()。
A.多做提醒工作
B.代为保管旅游者的证件
C.切实做好每次行李的清点、交接工作
D.提醒司机清车、关窗并锁好车门
E.尽量帮游客看管财物
170、问答题 地陪如何防止旅游者在游览中走失?
171、问答题 何谓“红绿通道”?标志是什么?
172、问答题 导游的基本含义是什么?
173、判断题 到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而要求自由游览或摄影时。若环境许可，导游人员可满足其要求。()
174、问答题 丢失台湾同胞旅行证明如何办?
175、问答题 客人患一般疾病，地陪应如何处理?
176、问答题 旅游团临时提出换餐怎么办?
177、多项选择题 导游服务的特点主要有()。
A.复杂多变
B.独立性强
C.诱惑性大
D.经济性强
E.跨文化性
178、多项选择题 旅行社投保旅行社责任保险，应当遵守法律规定。下列行为中符合法律规定的是()。
A.旅行社责任保险合同为书面合同
B.保险金额国内旅游每人不低于7万元人民币
C.旅行社责任保险的期限为1年
D.在发生保险赔偿时，旅游自己者负责办理理赔事宜
E.在保险事故发生2年后，索赔人丧失了向保险公司索赔的权利
179、判断题 在接待工作中，领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、司机组成了接待工作的主体。()
180、单项选择题 导游服务团队共同的工作目标是()。
A.执行旅游计划
B.完成旅游任务
C.发展中国旅游业
D.落实旅游协议
181、单项选择题 导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的()。
A.历史沿革，名人轶事
B.建筑布局，功能用处
C.结构风格，名人轶事
D.神话故事，民间传说
182、判断题 导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游证，举本社导游旗。
183、单项选择题 导游服务虽然主要是进行文化传播，但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性，这是导游人员作为()的社会角色的体现。
A.讲解员
B.宣传员
C.推销员
D.民间大使
184、问答题 导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种?
185、单项选择题 考取高级导游员资历要求取得中级导游员资格（）年以上。
A、1年
B、2年
C、4年
D、5年
186、单项选择题 接团时，地陪应提前()到达接站地点迎候旅游团。
A.60分钟
B.30分钟
C.20分钟
D.15分钟
187、问答题 地方陪同在接团前需要有什么样的心理状况准备?
188、问答题
旅游者要求调换导游员，导游员小洪接待了一个来自南方某城市的旅游团，其团员大部分都是男性游客。按照接待计划，该团在当地有两天的游览安排。第一天大家游览得很高兴，小洪讲解得也很认真。晚上，在下榻的饭店与旅游者告别的时候，全陪告诉小洪说，有些旅游者希望明天安排一个女导游员来接待这个团队，请小洪与旅行社联系一下。
小洪感到非常不高兴，随后给旅行社经理打了电话，把客人的要求汇报了一下。旅行社的经理告诉小洪，眼下正是旅游旺季，社内所有的正式导游员和兼职导游员都上团了，要换导游员是根本不可能的。经理要求小洪把情况实事求是地向客人们讲清楚，求得客人的谅解，并继续做好服务工作。
第二天上午出发时，客人们发现没有女导游员前来接待他们，还是由小洪继续带队，就有点不高兴。而小洪则态度生硬地对他们说：“目前正是旅游旺季，别说女导游，就是男导游都调不过来，你们就再将就一天吧。”客人听了很不舒服，整天游览过程中都无精打采。这一天，小洪的讲解也很不到位，他只想把这个团早点送走。
189、判断题 旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。()
190、问答题 导游员遗失导游证后，在申请补办期间能否从事导游活动?
191、问答题 导游人员在与游客交往服务过程中要注意哪几个问题?
192、填空题 在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须()，以观察游客的()和反应。
193、问答题 获得导游人员资格证书多长时间后能够成为初级导游员?
194、单项选择题 旅游者邀请地陪的小女儿与旅游团一起品尝风味，地陪应()。
A.接受邀请
B.婉拒并说明中国导游员的纪律
C.谢绝
D.旅游者一再热情邀请可以接受
195、判断题 依据《导游人员管理条例》规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，有权单方改变接待计划。()
196、问答题 在游览中客人患重病，地陪应如何处理?
197、多项选择题 接待高龄旅游者要采取措施，保存或尽快恢(资/料来.源,于:gzu521学;习/网]gzu521.com复他们的体力，为此，导游人员应()。
A.放慢行进速度
B.晚间早回饭店
C.游览时适当增加休息时间
D.安排项目不宜过密，运动量不宜过大
E.适当减少游览项目
198、单项选择题 陪同旅游者观看节目时，地陪()。
A.应热情介绍节目内容
B.立热情予以指点
C.不宜予以指点
D.可适当指点，不宜逐一解说
199、单项选择题 误机事故属于()。
A.重大事故
B.一般事故
C.特大事故
D.轻微事故
200、多项选择题 与团体旅游相比，散客旅游具有以下几个特点()。
A.形式多样
B.范围广
C.价格便宜
D.服务复杂，难度大
E.预定时间短
201、问答题 简述导游员如何处理漏接事故?
202、填空题 节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的()和()。
203、判断题 在为西方旅游者提供服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。()
204、单项选择题 近期研究表明翼状胬肉与下列哪项有关
A．紫外线照射
B．角膜缘干细胞的损害
C．气候干燥
D．风尘
205、多项选择题 地方陪同人员的主要职责是()。
A.组织协调工作
B.做好接待工作
C.导游讲解
D.宣传、调研
E.维护安全、处理问题
206、判断题 错接是导游人员接了不应该由他接的旅游团的现象。错接是责任事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。()
207、判断题 领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件，这项工作包括：核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、旅游证件、机票，检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。()
208、问答题 某旅行团按计划应于10月17日11：20乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?
209、问答题
导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。
请回答以下问题：
(1)导游人员小张的做法有哪些不妥?正确的做法是什么?
(2)全陪有哪些失职或处理不当之处?
210、单项选择题 一美籍华人旅游团在上海短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改旅游活动计划，要求当晚就住上海，这时导游员()。
A.可以直接对客人说：“不行，日程已安排好，不能改变。”
B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃
C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房
D.征询所有人的意见，最后由领队决定
211、问答题 导游人员在学习中要注意的“四勤“是什么?
212、问答题 地陪在团队抵达前应做好哪些工作?
213、单项选择题 在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于()。
A.观光游览型
B.风情体验型
C.文化修学型
D.科考探险型
214、填空题 地方导游服务程序是指从地陪()旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完()为止的工作程序。
215、多项选择题 地陪的心理准备包括()等几方面。
A.准备面临艰苦复杂的工作
B.准备应付各种突发事故
C.准备面对各种“旅游污染”
D.准备承受抱怨和投诉
E.准备好导游所需的必备知识
216、问答题 “开放性骨折”和“闭合性骨折”的区别是什么?
217、判断题 为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问。()
218、问答题 何谓护照?有哪几种?
219、单项选择题 全程陪同导游人员的职责是()。
A.全程导游讲解
B.督促检查计划实施情况
C.分配旅游者的住房
D.调解矛盾和纠纷
220、问答题 机场接团时，被告知客人行李丢失，导游员如何处理?
221、多项选择题 导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游人员运用语言时要遵循的原则有()。
A.正确
B.清楚
C.全面
D.生动
E.灵活
222、填空题 导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。
223、单项选择题 一般来讲，地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在()。
A.旅游团抵达前通过电话商定
B.旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行
C.游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排
D.随时随地，但应本着主随客便的原则，让领队、全陪来定商定日程的时间
224、多项选择题 一名旅游者发生食物中毒，导游人员应该如何处理()。
A.应立即采取排毒措施
B.迅速将中毒者送医院抢救
C.请医生开具诊断证明
D.及时报告旅行社并追究用餐单位的责任
E.写出书面报告
225、判断题 导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。()
226、填空题 在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致();介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间;首次();宣布集合地点及停车地点。
227、填空题 领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证由旅游行政管理部门责令改正，处人民币()以下的罚款。
228、问答题 在旅游结束后，领队的后续工作有哪些?
229、问答题 导游员处置晕厥的措施有哪些?
230、多项选择题 导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有()。
A.全程生活服务
B.地方生活服务
C.导购服务
D.委托服务
E.安全服务
231、单项选择题 针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动的发展趋势是()。
A.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
B.休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
C.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
D.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求
232、填空题 导游人员计分办法实行年度()分制。
233、问答题 导游员怎样防止误机事故的发生?
234、问答题
正确对待旅游者的委托
地陪小陈带领一个欧洲旅游团参观了某牙雕工艺厂。在返回饭店的途中，客人马丁对小陈说，刚才在牙雕工艺厂看到一件工艺品他很喜欢，想买下送给他太太作为生日礼物，因为当时考虑价格太贵没有买下，现在想想还是要买。他问小陈能否回到饭店后与他一起乘出租车再去趟牙雕工艺厂。小陈认为回到饭店后再去牙雕工艺厂可能厂里已经下班了，不如现在马上就去，说完就让司机调转车头赶回牙雕工艺厂。
在牙雕工艺厂里马丁以600欧元买下了那件工艺品。可是当售货员在帮其包装时，马丁发现那件作品有点瑕疵，于是决定还是不买了。后来马丁委托小陈以后有机会为他购买同样款式的牙雕作品一件，并留下900欧元作为购买和邮寄的费用。小陈马上答应了马丁的要求。一周后，小陈在牙雕工艺厂买到了同样款式的作品并把它通过邮局寄给了马丁。小陈还把购物发票及邮寄收据和余款一起寄给了马丁。
235、问答题 旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作?
236、问答题
1997年7月，某国际旅行社组织了一个西藏探险旅游团，委派刘某为全程导游陪同随团服务。当该团进藏将赴那曲地区时，刘某听过往司机讲，那曲地区已发生暴风雪，道路已断，遂与地陪陈某商议，决定取消那曲行程改道返回拉萨。
当刘某将此决定通知该团后，全体团员大哗，认为仅凭道听途说，无真凭实据就轻率取消那曲行程不妥，应得到确切的消息后再定行止。由此，旅游者与刘发生争执，最终刘以不可抗力为由，将团带回拉萨。为此该团投诉该国际社，要求提供那曲确实发生暴风雪的证明，否则该社承担赔偿损失责任。该国际社认为取消那曲行程是导游刘某的个人行为，与旅行社无关，拒绝承担证明及赔偿责任;刘则以法律没有规定不可抗力必须证明为由拒绝承担证明及赔偿责任。
问题：
(1)该国际社认为取消那曲游程属刘某个人行为，与旅行社无关的说法是否正确?有何依据?
(2)刘某认为不可抗力无须证明的说法是否正确?有何依据?何谓不可抗力?
237、多项选择题 完全民事行为能力在《民法通则》中规定()两种情况。
A.18周岁以上的公民
B.16周岁以上不满18周岁的公民以自己的劳动收入为主要生活来源的
C.14周岁以上的公民
D.15周岁以上的公民
238、问答题 在集合登车前，地陪应做好哪些工作?
239、判断题 在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。()
240、多项选择题 导游人员的工作着装()。
A.要突出款式、色彩和质地
B.款式、色彩、质地要协调
C.要整洁，常换常洗，不要有异昧
D.要与形体相称，整体要协调
E.要体现应有的气质和风度
241、问答题 旅游者个别要求处理的三项基本原则有哪些?
242、问答题 带好旅游团主要依靠什么?
243、填空题 托马斯.库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。
244、单项选择题 一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员()。
A.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变
B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃
C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房
D.征询所有人的意见，最后由领队决定
245、问答题 导游员如何接待小朋友旅游团，导游员老宋是个老同志了，在旅行社工作了多年，接待过不少境内外旅游团队。最近，旅行社让他带领一个由市少年宫组织的少年儿童夏令营团队去内蒙古旅游一周。为此，老宋做了大量的准备工作。可是接待工作开始后，老宋感到由少年儿童组成的团队很难带，他们不喜欢老宋的讲解方式，经常提出一些怪问题。而且有些小朋友非常好动，不听指挥，不遵守规定的作息时间。有的还与老宋正面顶撞。老宋以后再不敢接待少年儿童团队了。
246、单项选择题 旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存()以备查验。
A.委托书
B.托运单
C.托运费收据
D.以上几项的复印件
247、判断题 业务事故也可称为非责任事故。()
248、判断题 旅游意外险属于自愿保险，由接待社负责一次性办理，不再重复投保。()
249、判断题 旅行社应当对承保保险公司对旅游意外险索赔有效期作出约定，一般为半年时间。()
250、问答题 客人不听导游人员的讲解作为导游员，小李一向工作负责，讲解认真。这次他从飞机场接到来自外地的一个会议团。安排好行李以后，他就像以前一样，致完了欢迎辞马上就开始讲解这个城市的概况，包括其历史、地理、政治、经济、风土人情等。可是，小李不久就发现，大多数客人对他的讲解并无兴趣，有些客人还相互之间讲得非常来劲。虽然小李做过几次暗示，但是都没有能达到效果，有些客人还讲得更来劲了。小李没有停下讲解，不过那些客人的行为影响了小李的心情，他不知道如何才能像以前那样，把他的讲解水平发挥好。
251、判断题 乘坐沿海和长江客轮持全票的旅客可随身携带免费行李30公斤，每件行李体积不能超过0.2立方米。()
252、单项选择题 全陪在出发前要认真做好各项准备工作，但()不属于全陪应当进行的准备工作。
A.熟悉接待计划
B.充实相关知识，并做好物质准备
C.与有关人员联系
D.开好出发前说明会
253、多项选择题 全陪的主要职责是（）。
A.联络工作
B.宣传、调研
C.导游讲解
D.安全提示
254、问答题 导游员对游客的道歉方式有几种?
255、判断题 如果领队和旅游者手里的接待计划和地陪手里的接待计划不一致，地陪要马上改正，并向旅游团道歉，提出补救措施。()
256、判断题 地陪在接到旅游团后，不应该马上向全团说明活动日程安排，而应该在和领队(全陪)核定之后，再由领队(全陪)向全团宣布。()
257、问答题 导游人员应该必须遵守哪些行为规范?
258、问答题 地陪小张由于未认真核实航班时间，使旅游团误了10：00飞往上海的MU513航班，请问她应该如何处理?汲取什么教训?
259、问答题 游客与他人发牛争吵，导游人员该怎么办?
260、单项选择题 旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：（）
A、说明货物售出，概不退换
B、陪同前往并协助交涉
C、婉言谢绝
D、请旅游者自行解决
261、单项选择题 当旅游者提出涉及接待规格的特殊要求时，地陪应()。
A.耐心解释
B.满足要求，费用自理
C.婉言拒绝
D.协商解决
262、多项选择题 根据《导游人员管理条例》，导游人员的下列违规行为中，将被旅游行政管理部门处以1千元以上3万元以下罚款的是()。
A.欺骗、胁迫旅游者消费
B.殴打、谩骂旅游者
C.私自承揽导游业务
D.擅自加收费用
E.向旅游者兜售物品
263、填空题 旅游安全事故，是指在()的过程中，涉及旅游者()安全的事故。
264、填空题 旅行社责任保险，是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对()在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财物遭受损害应由()，转致由承保的保险公司承担赔偿责任的行为。
265、填空题 导游服务的作用表现为()、()、()、()
266、问答题 地陪在前期准备中应做好哪些业务准备?
267、多项选择题 导游员在与旅游者接触时常用目光语，其中正视对方表示()。
A.宽容
B.理性
C.平等
D.期待
E.轻视
268、问答题 某旅游团一行16人计划于今年7月18日9：35分由C市抵达北京，但因为天气的原因，飞机起飞困难，旅游团所乘坐的航班延误到当日下午17点左右才能抵达北京首都国际机场，如果你是该团的地陪，你在迎接和接待该团中应注意做好哪些工作，以保证该团愉快地完成在京的旅游活动?
269、单项选择题 综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且()系统完善的旅游地。
A.综合功能
B.旅游功能
C.服务功能
D.开发功能
270、填空题 旅游保险合同，是指投保人与()约定在旅游活动中的保险()关系的协议。
271、填空题 在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的()、()，回答旅游者提出的问题。
272、多项选择题 为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以()。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。
A.真挚的表情
B.礼貌动听的语言
C.文雅大方的举止
D.修饰有度的衣着打扮
E.果断利索的处事作风
273、判断题 “游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。()
274、问答题 什么是漏接，如何预防?
275、单项选择题 旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是()。
A.客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换
B.客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往
C.客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全
D.客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝
276、问答题 导游人员应具备哪些思想品德素质?
277、填空题 导游人员按导游使用的语言分为()导游和()导游。
278、问答题 导游员在同游客交谈时，为达到联络感情、宣传自己和了解游客的目的，需要注意什么问题?
279、问答题 游客自费外出品尝风味后，要求退还他们没有使用的午餐费用，导游员怎么办?
280、填空题 按照地理范围分类旅游活动可以分为()、()。按照旅游性质分类可分为()、()、()、()、()、()。按参加一次旅游活动的人数划分，旅游活动可分为()
281、填空题 导游人员在送站前()小时要与散客联系，确定()，如游客不在应留言告知再次联络的时间。
282、判断题 在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。()
283、问答题 站台票当日使用几次有效?
284、问答题 为什么说导游服务具有复杂多变的特点?
285、填空题 地陪在接团时应()抵达接站地点并要马上()旅游团所乘交通工具抵达的标准时间。
286、问答题 导游人员的权利与义务
287、判断题 旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。()
288、问答题 导游证的有效期限为多少年?
289、多项选择题 导游人员应忌讳下列行为中的()。
A.边走路边抽烟或吃东西
B.用左手与人握手
C.多人握手时交叉握手
D.用右手向伊斯兰教徒敬茶
E.女性可戴薄手套与他人握手
290、判断题 导游是一种职业，也是一门艺术。()
291、单项选择题 按照职业性质划分导游人员可以分为()导游和()导游
A.外国语中文
B.专职兼职
C.正式临时
D.初级中级
292、判断题 旅游团抵达饭店后，地陪应迅速帮旅游团办理好住房登记手续，为游客分发住房卡片，并把自己电话号码告知领队、全陪。()
293、填空题 导游服务是导游人员()被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照()或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
294、问答题 导游员怎样预防治安事故的发生?
295、填空题 当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要();要勇于承担责任，但()。
296、判断题 选择性旅游团，游客分住在不同的饭店，导游最好让游客在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。()
297、问答题 导游人员不了解旅游者的需求导游员李小姐在火车站接到自己要接待的团队后，马上引导客人至乘车处，帮助大家安放行李。等到全体旅游者都上车后，她便有礼貌地清点人数，并让司机启动车辆，然后热情地对大家说：“欢迎大家来到我们美丽的城市观光旅游，本人就是你们在本地的导游员。大家今天下榻的宾馆位于风景区内，路上需要半个小时时间，我现在给你们唱几首歌，让你们打发一下时间。”然后她唱了几首流行歌曲，后来又给大家讲了几个笑话，可是客人反应并不强烈，李小姐不大高兴，对客人们说：“你们对我的服务不感兴趣，那就自便吧。”说完就坐下自顾看起书来了。客人们对此议论纷纷，面有愠色。
298、多项选择题 根据《导游人员管理条例》，导游人员有下列行为且情节严重的，旅游行政管理部门处以吊销导游证并予以公告的是()。
A.私自承揽导游业务
B.未佩戴导游证进行导游工作
C.向旅游者兜售物品
D.向旅游经营者索取回扣
E.有损国家利益民族尊严的言行
299、问答题 地陪怎样处理空接事件?
300、判断题 人性化的服务是导游带团技能的最高体现。()