电信业务技能考试：电信业务员考试考试题（强化练习）

时间:2023-08-07 04:19:04

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1、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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2、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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3、问答题  简述定量预测。


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4、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


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5、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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6、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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7、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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8、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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9、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


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10、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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11、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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12、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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13、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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14、问答题  简述手机地图。


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15、问答题  简述宗教哲学的历程？


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16、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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17、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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18、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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19、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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20、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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21、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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22、问答题  简述广告的功能。


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23、问答题  移动证券资费标准是什么？


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24、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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25、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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26、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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27、名词解释  感觉需求


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28、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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29、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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30、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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31、问答题  简述营销管理概论。


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32、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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33、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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34、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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35、问答题  简述沟通的作用。


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36、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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37、问答题  简述企业形象的营销手段。


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38、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。


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39、问答题  简述品牌管理。


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40、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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41、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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42、问答题  简述产品策划的目的。


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43、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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44、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。


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45、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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46、问答题  音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？


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47、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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48、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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49、问答题  简述业务代理制。


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50、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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51、问答题  请问什么是客户投诉？


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52、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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53、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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54、问答题  简述闭锁拨号方法。


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55、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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56、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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57、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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58、问答题  沟通的分类？


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59、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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60、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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61、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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62、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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63、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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64、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。


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65、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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66、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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67、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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68、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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69、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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70、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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71、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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72、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


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73、填空题  问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。


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74、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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75、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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76、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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77、名词解释  服务市场营销


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78、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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79、填空题  电信业务分为（）和（）业务。


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80、填空题  停车场道闸杆必须设置（）标识。


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81、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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82、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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83、问答题  简述绿色营销策略。


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84、问答题  简述危机管理的公众策略。


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85、问答题  简述广告的分类。


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86、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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87、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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88、问答题  简述营销合作方式选择。


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89、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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90、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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91、问答题  简述产品组合策划。


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92、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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93、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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94、问答题  简述SIM卡容量。


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95、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


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96、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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97、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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98、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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99、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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100、问答题  简述营销体系的结构安排。


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101、名词解释  快讯”业务


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102、问答题  简述GPRS的定义。


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103、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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104、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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105、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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106、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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107、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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108、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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109、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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110、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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111、判断题  法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）


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112、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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113、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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114、问答题  简述实施顾客满意的服务战略。


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115、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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116、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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117、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


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118、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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119、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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120、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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121、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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122、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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123、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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124、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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125、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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126、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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127、问答题  简述传递信息。


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128、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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129、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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130、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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131、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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132、问答题  简述潜在客户的管理。


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133、问答题  渠道的结构是什么？


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134、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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135、问答题  简述条码识别业务范围。


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136、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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137、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


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138、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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139、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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140、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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141、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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142、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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143、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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144、问答题  简述营销体系策划。


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145、问答题  简述营销管理职能。


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146、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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147、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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148、问答题  论述服务的基本特征。


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149、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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150、问答题  简述促销与广告策划。


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151、名词解释  名片生成方式


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152、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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153、判断题  手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）


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154、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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155、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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156、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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157、填空题  目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。


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158、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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159、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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160、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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161、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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162、名词解释  套餐易查询


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163、问答题  简述服务市场营销组合。


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164、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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165、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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166、问答题  简述名片识读业务。


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167、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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168、问答题  简述品牌营销战略。


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169、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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170、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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171、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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172、问答题  简述促销手段的适宜性分析。


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173、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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174、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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175、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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176、问答题  简述快讯的业务资费。


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177、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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178、问答题  简述IP电话业务拨号。


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179、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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180、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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181、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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182、判断题  预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）


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183、问答题  简述广告设计的要素。


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184、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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185、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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186、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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187、判断题  产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


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188、问答题  简述处理异议的态度。


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189、问答题  简述处理异议的原则。


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190、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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191、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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192、问答题  简述倾听。


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193、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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194、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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195、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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196、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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197、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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198、问答题  通信市场分类？


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199、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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200、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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201、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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202、问答题  简述沟通的含义。


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203、判断题  全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）


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204、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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205、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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206、问答题  简述危机的特点。


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207、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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208、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。


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209、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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210、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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211、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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212、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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213、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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214、问答题  简述移动证券。


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215、名词解释  名片识读业务


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216、名词解释  光辉效应法


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217、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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218、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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219、问答题  简述全球营销战略。


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220、判断题  一个BSC可带多个BTS。（）


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221、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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222、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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223、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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224、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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225、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。


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226、判断题  手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）


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227、问答题  简述营业结帐。


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228、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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229、问答题  简述差异化营销策略。


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230、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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231、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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232、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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233、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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234、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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235、填空题  提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。


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236、问答题  简述服务营销组合因素。


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237、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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238、问答题  简述品牌形象的塑造。


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239、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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240、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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241、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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242、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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243、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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244、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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245、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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246、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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247、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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248、问答题  简述产品定位。


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249、问答题  简述音乐随身听。


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250、问答题  简述条码上网业务。


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251、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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252、问答题  简述营销体系的管理制度。


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253、问答题  简述间接渠道策略。


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254、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


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255、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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256、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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257、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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258、填空题  GPRS的中文是（）。


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259、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


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260、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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261、问答题  简述短信回执。


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262、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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263、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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264、问答题  简述全球营销的动因。


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265、名词解释  条码上网业务


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266、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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267、问答题  简述企业形象要素。


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268、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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269、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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270、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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271、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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272、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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273、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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274、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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275、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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276、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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277、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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278、问答题  简述绿色营销特点。


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279、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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280、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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281、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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282、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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283、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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284、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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285、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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286、问答题  与客户谈判的要领？


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287、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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288、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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289、名词解释  动感易查询


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290、问答题  简述网络营销的优势。


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291、问答题  如何提高服务质量？


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292、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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293、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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294、问答题  客户服务的方式有哪些？


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295、问答题  简述快讯的业务使用。


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296、问答题  简述手机动画。


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297、问答题  简述市场预测的方法。


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298、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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299、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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300、填空题  流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。


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