殡仪服务员考试：殡仪服务员考试考试答案（考试必看）

时间:2023-08-04 03:08:10

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1、名词解释  尸臭


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2、判断题  消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。


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3、问答题  请简述骨灰档案的基本内容。


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4、名词解释  贴像登记服务


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5、单项选择题  袁世凯政府规定丧礼为（）礼。

A.叩头
B.三鞠躬
C.默哀


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6、名词解释  遗体冷冻柜


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7、名词解释  殡仪服务员


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8、名词解释  骨灰管理员


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9、问答题  殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？


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10、问答题  遗嘱的特征如何？简述遗嘱的主要用途。


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11、问答题  什么是心理抚慰？其形式有几种？


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12、问答题  殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？


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13、判断题  合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。


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14、单项选择题  遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。

A、安置骨灰
B、保存遗体
C、保存遗物
D、寄存骨灰


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15、问答题  殡仪服务行业的礼貌用语有什么特点？


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16、单项选择题  合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。

A、生存
B、政治
C、民事
D、公民


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17、名词解释  观遗体入炉服务


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18、名词解释  丧事洽谈服务


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19、问答题  殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？


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20、名词解释  塔葬服务


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21、问答题  在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？


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22、单项选择题  工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

A、举止
B、生活
C、工作
D、往来


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23、判断题  职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。


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24、填空题  殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。


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25、问答题  简述祭奠活动的礼仪内容？


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26、名词解释  死婴火化服务


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27、判断题  殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。


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28、问答题  怎样去把握不同殡仪服务对象消费心理特征？


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29、问答题  殡仪服务员如何防护？


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30、问答题  遗体包装物的使用方法有哪些？


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31、问答题  常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？


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32、名词解释  遗体药剂防腐保存服务


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33、单项选择题  殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

A、病毒 
B、污染 
C、传染 
D、病菌


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34、名词解释  静脉引流


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35、名词解释  丧葬用品出租服务


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36、填空题  健康教育的原则为：高度的思想性；严格的（）；一定的知识性；广泛的（）；明确的针对性；美好的（）。


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37、单项选择题  （）成立的合同，都是有效合同。

A、正式
B、依法
C、协商
D、宣告


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38、问答题  如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？


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39、判断题  违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。


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40、判断题  1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。


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41、名词解释  制作谢世笔服务


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42、问答题  简述健康的影响因素。


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43、问答题  根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。


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44、名词解释  遗体消毒


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45、名词解释  普通墓设计服务


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46、问答题  什么叫心理抚慰？


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47、名词解释  墓碑服务


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48、单项选择题  （）是迄今为止坟头最大的坟墓。

A、唐乾陵
B、明十三陵
C、秦始皇陵


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49、问答题  殡仪服务员可以尝试的几种处理洽谈冲突的方法是什么？


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50、问答题  什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？


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51、判断题  殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。


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52、名词解释  哀乐吹奏服务


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53、名词解释  接尸日期


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54、填空题  殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。


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55、问答题  消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？


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56、名词解释  墓域预定服务


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57、问答题  结合实际情况谈谈遗体处理和丧事活动管理的要求？


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58、名词解释  自选墓域服务


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59、名词解释  艺术墓设计服务


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60、问答题  殡葬用品有何特点？


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61、名词解释  遗体火化司仪


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62、判断题  职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。


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63、名词解释  港澳台地区接尸登记服务


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64、问答题  信用卡结算的规定是什么？


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65、名词解释  遗体洁身服务


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66、名词解释  骨灰撒海


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67、判断题  社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。


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68、名词解释  丧事录像服务


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69、名词解释  书写挽幛服务


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70、名词解释  骨灰撒海申请人


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71、问答题  社会殡葬心理通常表现在哪些方面？


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72、判断题  殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。


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73、判断题  骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。


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74、判断题  心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。


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75、单项选择题  应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

A、有限性
B、普遍性
C、适应性
D、共同性


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76、名词解释  火化领灰服务


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77、问答题  殡仪服务员如何做到不使用服务忌语？


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78、问答题  如何写挽联？


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79、问答题  请阐明语言表达的主要技巧。


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80、名词解释  墓域导购服务


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81、名词解释  造墓设计服务


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82、问答题  试述殡葬用品的性质比对消费形成的影响？


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83、问答题  点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？


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84、单项选择题  礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

A、要求
B、表现
C、表述
D、规则


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85、单项选择题  书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

A、普遍 
B、丰富 
C、结构 
D、严谨


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86、判断题  土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。


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87、名词解释  捡骨灰服务


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88、名词解释  遗体一般火化服务


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89、填空题  人体正常生长发育所需的营养素主要有：（）、（）、（）、（）、无机盐与微量元.


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90、名词解释  国际送尸服务


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91、单项选择题  殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。

A、有偿
B、特殊
C、个性
D、无偿


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92、问答题  殡仪服务员为什么不能微笑服务？


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93、问答题  骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处臵？


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94、问答题  殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？


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95、名词解释  丧葬用品代购服务


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96、问答题  殡葬设施的建设如何规划和审批？


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97、名词解释  入葬服务


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98、名词解释  遗体干冰防腐保存服务


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99、问答题  为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？


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100、问答题  殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？


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101、名词解释  遗体冷藏棺


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102、名词解释  墓志铭刻写服务


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103、填空题  在接待丧主过程中，接待人员不能告诉丧主（），而是应该问丧主（）。


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104、名词解释  带客接尸服务


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105、判断题  职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。


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106、问答题  加强殡仪场所经营性的卫生管理，应该做好哪三方面的工作？


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107、问答题  不同内容的祭奠活动应如何安排？常会出现什么问题？应如何解决？


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108、名词解释  遗体更衣服务


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109、判断题  诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。


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110、问答题  为什么说殡葬的社会作用是全方位的？殡葬的影响是全局性的？


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111、问答题  追悼会的主要内容有哪些？


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112、问答题  我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？


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113、名词解释  一般遗体整容化妆服务


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114、名词解释  墓域购买服务


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115、单项选择题  优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

A、精神
B、生存
C、生活
D、特殊


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116、问答题  心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？


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117、单项选择题  我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。

A、蓝田猿人
B、山顶洞人
C、半坡氏族
D、元谋猿人


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118、名词解释  墓域维护服务


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119、判断题  心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。


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120、名词解释  网络登记接尸服务


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121、名词解释  接尸登记服务


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122、名词解释  接待人员


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123、问答题  如何了解殡仪服务对象的需求技巧？


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124、问答题  殡葬具有哪些社会功能？


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125、判断题  职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。


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126、名词解释  退购墓域服务


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127、名词解释  开棺服务


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128、问答题  悼念活动策划的主要内容是什么？


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129、单项选择题  死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

A、医疗卫生 
B、行政管理 
C、殡葬服务 
D、权威单位


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130、单项选择题  合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。

A、干扰力
B、凝聚力
C、制约力
D、强制力


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131、单项选择题  殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

A、殡葬 
B、生活 
C、悼念 
D、安葬


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132、问答题  假钞识别的方法有哪些？


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133、名词解释  设备保障员


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134、名词解释  辖区内接尸登记服务


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135、名词解释  遗体化妆


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136、名词解释  遗体保留服务


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137、单项选择题  佛教界的僧人去世后称（）。

A、过世
B、上天
C、圆寂
D、百岁


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138、名词解释  殡葬接待服务


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139、判断题  社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。


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140、问答题  我国的殡葬管理方针是什么？


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141、问答题  骨灰安放仪式的基本程序有哪些？


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142、问答题  什么是殡仪服务行业的文明用语？


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143、名词解释  丧事承办人


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144、问答题  殡仪服务对象产生问题的原因是什么？


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145、名词解释  遗体火化观炉服务


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146、填空题  书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。


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147、问答题  请列举“取消城市医院太平间，存尸统归殡仪服务中心或殡仪服务站”的好处。


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148、名词解释  国际接尸服务


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149、问答题  简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？


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150、单项选择题  患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。

A、消毒剂 
B、清洁剂 
C、清洗剂 
D、杀虫剂


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151、填空题  公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。


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152、问答题  什么是殡仪用慰问信？


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153、问答题  什么叫殡葬心理？


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154、名词解释  遗体防腐保存服务


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155、判断题  消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。


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156、名词解释  海运尸体服务


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157、名词解释  遗体葬服务


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158、填空题  丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。


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159、问答题  什么是网上祭奠？它与传统的祭奠有什么不同？


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160、名词解释  陪同家属


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161、问答题  骨灰管理有哪些具体内容？


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162、判断题  泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。


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163、判断题  殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。


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164、名词解释  认尸服务


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165、判断题  社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。


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166、问答题  我国主要民族的殡葬习俗如何？


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167、名词解释  铁路运输尸体服务


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168、单项选择题  公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。

A、职业
B、思想
C、教师
D、传统


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169、单项选择题  殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。

A、殡葬 
B、生活 
C、悼念 
D、交往

 


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170、判断题  遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。


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171、判断题  火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。


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172、名词解释  壁穴维护服务


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173、判断题  殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。


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174、问答题  为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？


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175、判断题  我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。


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176、问答题  殡仪服务员如何做好本职岗位的卫生工作？


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177、问答题  殡仪服务用品是如何分类的？简述我国目前的主要火葬用品。


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178、名词解释  来人登记接尸服务


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179、判断题  我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。


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180、名词解释  特殊更衣服务


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181、问答题  支票结算的方法是什么？


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182、名词解释  遗骸葬服务


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183、名词解释  立等领灰服务


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184、问答题  心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？


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185、名词解释  火化业务调度员


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186、名词解释  墓葬服务


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187、问答题  祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。


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188、判断题  道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。


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189、单项选择题  殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则。

A.规划和建设
B.节俭和文明
C.规范和整顿
D.管理和指导


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190、问答题  祭奠的文化涵义是什么？


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191、问答题  殡仪服务的有形要素包括哪几个方面？


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192、名词解释  短期防腐


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193、判断题  社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。


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194、问答题  引导服务有几项主要原则？请简述之


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195、名词解释  港澳台地区接尸服务


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196、判断题  殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。


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197、问答题  试述骨灰寄存的程序？


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198、问答题  悼念场所应如何进行清扫？


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199、名词解释  遗骸火化服务


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200、填空题  流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）传染病。


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201、名词解释  本单位外使用服务


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202、判断题  我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。


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203、单项选择题  丧户的心理特征之一是：（）

A、麻木心理
B、厌恶心理
C、悲痛心理
D、鄙视心理


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204、判断题  骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。


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205、问答题  陪同殡仪服务对象走路时，要注意一些什么具体问题？


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206、填空题  根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。


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207、问答题  你认为现阶段骨灰寄存档案应如何管理更科学？


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208、判断题  社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。


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209、名词解释  遗体冷藏防腐保存服务


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210、问答题  一般应该怎样布臵灵堂？


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211、名词解释  遗体火化服务


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212、判断题  殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。


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213、判断题  火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。


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214、问答题  如何突破业务洽谈的僵局？


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215、名词解释  接尸服务


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216、填空题  根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。


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217、单项选择题  毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。

A、1949年10月30日
B、1950年2月1日
C、1553年3月17日
D、1956年4月27日


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218、判断题  爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。


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219、填空题  对鬼神的恐惧从（）时代就开始了。


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220、判断题  殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。


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221、填空题  殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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222、名词解释  特殊遗体防腐保存服务


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223、问答题  什么是殡仪服务员的基本站姿？


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224、名词解释  骨灰寄存人


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225、名词解释  内河水运尸体服务


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226、名词解释  代理机构殡仪接待服务


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227、名词解释  辖区外送尸服务


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228、判断题  知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。


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229、名词解释  长期防腐


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230、单项选择题  在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。

A、灵堂守灵
B、告别仪式
C、装神弄鬼
D、骨灰寄存


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231、单项选择题  火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

A、棺木
B、物品
C、骨灰
D、遗体


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232、名词解释  遗体出境殡仪接待服务


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233、判断题  殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。


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234、名词解释  死亡医学证明书


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235、问答题  鉴别钻石的简易方法有哪些？


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236、单项选择题  体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。

A、生活
B、学习
C、聚会
D、沟通


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237、单项选择题  北京、天津、上海、辽宁、吉林、（）、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100％。

A.海南
B.广东
C.四川
D.黑龙江


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238、问答题  现金结算的规定是什么？


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239、问答题  殡仪场所保洁的一般要求是什么？


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240、问答题  丧葬用品的“四个统一”是什么？


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241、判断题  基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。


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242、问答题  简述骨灰领取要求的内容。


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243、问答题  殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？


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244、单项选择题  殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。

A、殡葬方式
B、法律法规
C、殡葬法规
D、殡葬制度


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245、名词解释  撒海船舶


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246、单项选择题  礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

A、灵活性
B、有限性
C、普遍性
D、差异性


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247、名词解释  司仪服务


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248、单项选择题  殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

A、机械
B、一般
C、祭奠
D、专用


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249、判断题  管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。


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250、单项选择题  商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

A、营销者
B、旁观者
C、消费者
D、消遣者


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251、问答题  识别骨灰寄存最主要的凭据是什么？它的作用有哪些？


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252、判断题  毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。


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253、名词解释  遗体入境殡仪接待服务


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254、名词解释  观骨灰出炉服务


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255、名词解释  动脉防腐


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256、单项选择题  殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。

A、多样性 
B、时代性 
C、普遍性 
D、民族性


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257、问答题  如何制作小白花？


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258、判断题  殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。


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259、名词解释  遗体铺花服务


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260、名词解释  特殊遗体整容化妆服务


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261、问答题  骨灰档案应如何立卷？


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262、单项选择题  墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

A、埋葬
B、火化
C、寄存
D、告别


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263、名词解释  退购寄存格位格


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264、判断题  面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。


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265、判断题  消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。


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266、单项选择题  花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

A、告别
B、逝者
C、大众
D、烈士


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267、判断题  改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。


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268、判断题  殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。


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269、名词解释  丧葬用品出售服务


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270、名词解释  骨灰装具


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271、问答题  骨灰档案检索目录如何编制？


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272、单项选择题  殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应（）制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。

A、行政管理 
B、生态建设 
C、社会主义 
D、土地使用


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273、问答题  应该如何编制悼念活动策划书？


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274、问答题  殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应发挥哪些积极作用？


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275、名词解释  中期防腐


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276、判断题  职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。


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277、单项选择题  保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。

A、承运人
B、当事人
C、寄存人
D、持有人


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278、单项选择题  特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

A、现代
B、共性
C、传统
D、过去


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279、问答题  殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最特殊？


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280、问答题  请简述居丧反应的主要症状。


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281、名词解释  追悼厅布置服务


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282、名词解释  殡葬代理服务


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283、判断题  殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。


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284、单项选择题  合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

A、法律 
B、条例 
C、制度 
D、法规


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285、问答题  电子档案管理的基本方法有哪些？


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286、单项选择题  泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。

A、倒置
B、手提
C、水平
D、摇晃


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287、填空题  我国殡仪服务要本着“（）”的精神，坚持以“（）”为宗旨。


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288、问答题  简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？


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289、单项选择题  我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。

A、地方
B、家庭
C、团体
D、邻里


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290、名词解释  布置灵堂服务


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291、填空题  不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。


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292、问答题  唁电（函）按照其发送者的情况可以分成几类？


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293、单项选择题  面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

A.姿态
B.姿势
C.动作
D.接触


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294、名词解释  墓碑描字服务


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295、名词解释  本单位内使用服务


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296、名词解释  辖区内接尸服务


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297、名词解释  涉外丧事


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298、判断题  社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。


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299、判断题  顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。


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300、名词解释  遗体防腐师


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