生活行政服务员：初级生活行政服务员考试试题（强化练习）

时间:2023-08-02 07:05:42

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1、填空题  搞好保密工作，只凭良好的愿望和守纪的意识自觉性还不够。还要具有一定的（）知识。


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2、填空题  待公安人员到现场后，应协助公安人员排除爆炸物隐患，并进行（）。


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3、填空题  门卫员要坚守工作岗位，尽职尽责，不准（）。


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4、填空题  义务消防队员在接到火情报告后要立即（）现场，采取适当措施，尽力扑灭火灾。


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5、填空题  服务人员和门卫部要采取适当方式，尽量避免在公司发生较大的（）。


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6、填空题  带物品进出校，必须经过（）后方可放行，否则传达室有权查间或扣留。


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7、填空题  定期将通缉令，查控电传按通报日期，文号装订成册，收存（）。


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8、填空题  公民死亡，应征入伍，或半年以上出国出境，或办理户口手续迁离本市、县范围，公安机关要（）居民的身份证。


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9、填空题  会议开始后倒茶水，按照第一次续水15分钟，后每隔（）续一次水。


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10、填空题  在指定位置摆放（）的指示牌和烟缸。


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11、填空题  若金属饰品有锈迹，可用（）轻轻磨去锈迹再进行清洁。


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12、填空题  轻托是指用中、小圆盘或小方盘盛送点心，（）的方法，因其重量较轻，故称轻托。


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13、填空题  患者头部受勒，应尽快（）或铰开头部的绳子或其它物体。


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14、判断题  骨折伤者如有严重出血、不省人事或呼吸困难等情况，应先处理骨折，再行抢救。


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15、填空题  毒烟弥漫火场，切勿入内，有些家具燃烧时会产生（）气体，应等待消防队员带呼吸装备前来救援。


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16、填空题  当客人与客人交谈时，服务员不可（）


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17、填空题  抢修供电 （）扣，报告服务中心。


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18、填空题  提倡团队精神和大局意识，使每个员工树立一个企业（）的责任感，从而调动他们工作积极性。


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19、填空题  清扫办公室时，可将搭在椅背或乱在桌上的（）为其整理并挂好，或放在橱柜里。


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20、填空题  根据高空和侦察情况，排查（）嫌疑人，对嫌疑人开展工作，获取证据后由公安机关进行处理


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21、填空题  立正站好即两脚跟相靠，脚尖开度在（）。


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22、填空题  对骨折伤者如无必要，切勿移动（）部位。


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23、填空题  实战防卫技术是通过练习不同情况下的制敌方法，灵活运用所学防卫技能，力争做到一招（）。胜券在握。


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24、填空题  服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的（）素质。


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25、判断题  违反交通管理行为，主要是违反《道路交通管理条例》及有关法律、法规行为。


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26、填空题  边关的又称回臂拳，练习时须注意，转体跟步要一致，肘臂伸直，肩关节要（），力击点在拳背。


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27、填空题  谦虚、尊重是一种职业（）。


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28、判断题  没有横撑的绳梯和一般有靠立的梯子不同，使用时若面向横挡，绳梯会贴近墙壁，这样爬上、爬下会很费力。


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29、单项选择题  危险品仓库必须根据危险物品的特点选择适当的设置地点，采用妥善的建筑形式。以下（）情况不适合建设危险品仓库。

A、远离交通枢纽
B、山地等天然屏障周围
C、远离居民点
D、主导风向的上风处


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30、填空题  马步又称骑马站，两脚左右开立，脚尖平行向胶，挺胸立腰，上体正直，膝关节（），重心落于两脚中间。


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31、判断题  在人类所及的空间，每一地点、地域都必须有特定代号以便识别记忆，地理实体的这种人文代号就是地号。


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32、填空题  要防止客人在大堂乱丢，乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即（）劝阻。


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33、判断题  背手站姿，即双手在身后交叉，右手贴在左手的外面，贴在两臂中间。


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34、填空题  吸尘器不会便灰尘扩散和飞扬，是（）日常清扫中不可缺少的清洁工具。


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35、填空题  切勿在火场中取出着火的物件，以免火势（）。


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36、判断题  门卫使用绷带急救时，是使敷料固定在伤口上，防止脏物和细菌迸入，对伤口施压、减少出血，并且吸收流出的血液，承托受伤部位，以限制其活动。


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37、判断题  保证服务质量和最佳效果，账单所开服务项日，所需用品与实际收费数目一致，账目清楚准确。


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38、填空题  危险品的特点是（）、责任重、要求高。


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39、填空题  逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序，这是保安巡逻的主要（）之一。


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40、填空题  新型白炽灯主要有（）种。


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41、填空题  对综合楼（）和现物的安全负有重要责任。


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42、填空题  服务员要有（）。它是服务员应具备的业务素质。


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43、填空题  碧螺春茶主要产于（）。


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44、填空题  赶赴现场后，尽可能将肇事者（）并疏散围观人员。


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45、填空题  优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。


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46、填空题  经检查后证实为盗窃，首先要（）现场不准任何人进入。


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47、填空题  着装整齐；精神饱满；仪态大方；热情礼貌；周到地回答客人的（）。便宾客称心满意。


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48、填空题  未经许可不得更改房内任何建筑设施，严禁遮挡，损坏挪用库房内的（）设施。


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49、填空题  若他夺路而逃，门卫员可作为（）人员将其扭送保安办公室。


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50、填空题  接班人员应注意检查岗位范围内的物品，设施和（）等，发现异常情况应立即报告，必要时双方签名作证。


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51、填空题  固定岗位保安员应穿着制服，如门岗，其主要责任是发现可疑人员进入，应用对讲机报告给公司内的（）保安员加以注意。


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52、填空题  由于冰箱在使用中需要散热，应放置在通风良好的场所，保证有一定的（）。


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53、填空题  利用手帕捆绑肘，将敌双手拧到背后交叠，用手帕在（）关节处缠红一圈打成死结即可。


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54、填空题  吸尘器的使用叶间不宜过长，最好不超过（），以防电机过热而烧毁。


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55、填空题  公司禁火区不准使用明火，不准吸烟，不准点无置灯具，不准乱接（），不准易燃易爆品混存，不准无关人员出入。


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56、填空题  工作中要尊重领导，接受（）


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57、填空题  流动岗位的保安员应穿便装，流动巡逻，做到勤观察，勤分析，善于发现问题，及时解决问题，防盗窃，防火情，对突发事件和恶性事件应及时处理，防止（）扩大。


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58、填空题  关上每辆汽车的点火开关，钥匙要留在点火开关内，以免锁上方向盘致使汽车不能（）。


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59、单项选择题  “得理也得让人”是指服务员要学会（）别人。

A.尊重
B.关心
C.宽容
D.饶恕


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60、填空题  谦虚谨慎，尊重他人对自己来说也是一种（）和境界。


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61、填空题  服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的（）。


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62、填空题  务员应具备的业务素质中（）是每位服务员的第一工作要素。


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63、填空题  对老幼病残的客人，应主动（）。


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64、填空题  旅客无理取闹时，门卫员要劝其离开取闹地点，（）解释有关规定，情节恶劣者送公安机关处理。


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65、判断题  服务员同客人交谈时，不随便谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。


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66、填空题  通过技防发现可疑人员或突发事件，恶性事件的发生，监控人员要及进（）存作查证。


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67、填空题  检查员工上、下班携带（）进出情况。


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68、填空题  托盘起托时，左手五指分开向上，做上弯曲与掌根平，并形成一个凹形，大小臀相互垂直平放于左胸前，与胸成（）度角。


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69、判断题  全体工作人员必须提高警惕性、搞好本单位的安全防范工作，不给领导增添更多的麻烦。


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70、判断题  引导步是要走在宾客的右侧前方，拐弯进门时伸右手示意。


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71、填空题  弹踢时要猛弱快收，着力点于（）侧，重心要稳


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72、填空题  不爱护企业的资产就等于增加企业的（）。


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73、填空题  在工作中具体要做到，全心全意为人民服务，坚守岗位，烙尽职守，认真（）职责。


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74、填空题  如有贵宾乘电梯，到达后要负责（）


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75、填空题  对客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要表示（）


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76、填空题  企业可以不追求豪华的装修和装饰，但必须有（）的设备。


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77、填空题  建立岗位记事本，发现有异常情况应立即备案，并做好（）的口头与书面汇报。


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78、判断题  会议开始后，服务员应在会议室前、后门侧站立、为出入客人开门。


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79、填空题  歹徒偷窃的时机除了在一般的营业时间外，夜晚（）之后也必须加以防范。


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80、填空题  也可以用肩头及（）把梯子撑离墙壁，腾出空间让双手抓紧横档。


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81、填空题  任何危害的发生都会在现场或多或少的留下（），可以调查破案。


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82、填空题  公司电视监控人员的岗位责任是监视（）情况，随时向安全部报告屏幕上出现的可疑情况。


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83、判断题  会议朋间，注意观察会场动态，客人有事热情应承，及时处理。


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84、判断题  值班主管要有独立解决问题的能力，果断处理此事件。


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85、填空题  将事件的经过，结果等记录下来并（）。


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86、判断题  门卫在火场救人，十分危险，需要专门知识及特别行动。


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87、填空题  门卫员发现打架，斗殴时，要积极果断进行（），防止事态扩大。


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88、填空题  不能行使公安人员职权，但有在辖区内盘查检查（）的权力。


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89、填空题  检查所管辖各层的（）情况，发现可疑人员或问题及时报告处理。


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90、填空题  要有连续作战的精神，提高警惕，时刻准备（）不法犯罪分子。


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91、填空题  门卫部人员到现场后应做好携带必要的（）器材和电警具，报话机、记录本、手电筒等。


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92、填空题  如遇消防报警，要尽快赶赴现场（）并报告有关领导和部厅。


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93、填空题  有庭院的单位要检查是否杂草丛生，一但植物过高或过于茂盛。容易成为歹徒（）之处。


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94、填空题  讲话时语气要温和耐心，双目注视对方（）


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95、填空题  察看牵涉多少车辆，伤人多少，并查看有没有人（）车辆内，立即报警。


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96、填空题  门卫及保卫人员的站姿优美中略带威严，通常采（）。


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97、填空题  传染病人的大小便按量加含氯石灰（漂白粉）0.5克（1片）、加水（）克搅拌后加盖放置1小时。


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98、判断题  门卫在执勤中要严格把关，对诸如物资出门无门条，无关人员无出入证随意出入等原则性问题要灵活处理。


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99、填空题  利用被单、床单、将之在结长绳并拴在家具上，沿绳下爬到（）再松手跃下。


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100、填空题  门卫人员在守护工作中，要了解掌握守护目标的安全防范情况，如水源、消防器材、（）设施等。


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101、填空题  按摩前（）分钟，向客人提供整洁干净的专用按摩衣和清毒后的拖鞋。


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102、填空题  发现有聚众斗殴的（），就要迅速组织力量，加强防范、掌握动向。


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103、填空题  做好服务工作的关键在于捉高服务员的（）。


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104、填空题  服务员工作时要杜绝用手抓氧，挖耳、对着走廊窗子（）的不良卫生习惯。


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105、判断题  迎领服务员应根据需要提供衣帽服务。


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106、填空题  职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和（）职工行为


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107、填空题  良好的修养是保证提供（）服务的基础。


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108、判断题  侧踹的步骤是，在格斗姿势的基础上，左臂在前，右臂屈时放于下颌处，左大腿稍平屈膝，脚尖里勾，向外猛蹦，略高于膝，迅速收回，左脚向前落地，脚尖向外，左转身起右脚按左脚要领侧踹。


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109、填空题  对于真假凭证进行鉴别时，也必须从发现（）之处入手。


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110、单项选择题  礼貌是待人接物时的（）。

A.内在表现
B.外在表现
C.主动表现
D.被动表现


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111、填空题  在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。


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112、判断题  门卫员要重视保密工作，在实际工作中严格执行保密制度。


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113、填空题  提高处置紧急情况的能力，对遇到的各种紧急情况，应迅速采取果断（）。


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114、填空题  接班人员要详细了解上一班的执勤（）和当班应注意的事项。


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115、填空题  对客人的问话没听清楚时要对客人说（）？


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116、填空题  服务工作时，必须将工作钥匙（）。


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117、填空题  接待客人时要从心理上尊重，善待宾客，且应热情（）。


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118、填空题  夜班巡逻时，要注意各业户及公司内门窗是否（）。


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119、填空题  解答问题时，必须起立，站姿端正（）


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120、填空题  门卫人员要熟悉守护区域内的地形，地貌和（）等特点。


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121、判断题  发现有人触电，应马上赶到现场，立即把触电人和电源线拉开。


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122、填空题  负责监管门卫区内的垃圾及（）堆放情况。


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123、填空题  按照客人意见邪要求报告公安机关，积极配合公安机关进行调查（）。


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124、填空题  确认为爆炸物扣后，要对附近区域进行全面搜寻，以消除（）。


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125、判断题  不触摸他人的手机，电脑、手表戒指等贵重物品。


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126、填空题  必须移动伤者，可把人（）缚在伤者身体以上。


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127、填空题  引导步是用于走在（）的步态。


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128、填空题  协助公安机关进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的（）意见。


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129、判断题  同客人交谈时不可加入肢体语言。


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130、填空题  在使用煤气或液化气时。朋务人员首先要检窍管道是否有（）现象


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131、判断题  稍息的动作要领是左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，体重大部分落于右脚，稍息过久。不可换脚。


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132、填空题  仓库内不准会客，不准带人到仓库（）。


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133、判断题  服务用语是服务工作的基本工具。


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134、填空题  根据要清扫地面的类别及地面上污染的情况，准备好必须的（）。


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135、填空题  门卫负责本班次在岗执勤人员的岗位安排，（）工作任务。


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136、填空题  在处理问题时，既要有原则性，又要有一定的（）。


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137、填空题  男女员工的发式要求大方，不怪异（）。


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138、填空题  保安服装颜色男女统一为中宝（）。


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139、填空题  清理会议桌上的果皮、杂物、撒挟烟缸应在会议（）。


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140、填空题  自觉加强（）修养，是成为理想人格的基础。


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141、填空题  良好的卫生习惯不公有利于从业人员自身的健康也是展示单位（）的重要标志。


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142、填空题  紧急疏散时，切记要由首层向室外跑，不要错走到（）点。


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143、判断题  一旦发生火灾，首先要采取措施考虑救火，然后要确保人员安全。


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144、填空题  维护门卫区的交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要（）。


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145、填空题  正确站姿是双肩平、双臂自然下垂，双手放在（）


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146、填空题  插花时，突出插花的主题，一般插花应选用（）花作为主题，其它的花作陪衬。


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147、填空题  检查保护公共场所的设备设施，保证各层各单位（）不受破坏，不被盗窃。


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148、填空题  工作中要具有团队精神，同事间应相互（），共同完成工作任务。


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149、填空题  储藏间须上销巨型铁质垃圾桶确认准修良好，并保持紧闭，以防躲藏（）。


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150、填空题  在清洁机器中，能够将强力喷射、震荡刷洗、真空抽吸三个动作同时进行的是（）。


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151、填空题  会议进行中，服务员要侧立于会议室前后门，为客人指引（）等。


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152、填空题  无驾驶证的人，醉酒的人驾驶机动车辆，或者把机动车辆交给无驾驶证的（）的。


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153、判断题  迅速到达现场，查看该房间是否有明显损坏或是被硬物撬开等迹象。


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154、填空题  会议服务中，为客人撤换茶具，服务员应用（）托盘，从客人右侧撤下以用的茶具，换上盛有泡好茶水的新茶具。


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155、填空题  在适当的位置摆放路标及（）等。


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156、填空题  仪表包括（）三个万面。


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157、填空题  疏散时，要沿着指示灯指示的方向走，最好弯腰或爬行前进，因烟气都悬浮在上部，下面多少都有一些（）


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158、填空题  熟识出入证件的特征和（）标记，掌握核查有效证件的要点。


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159、填空题  在有客人出入的公共活动区域，设立（）车辆停放的醒目标志。


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160、判断题  决定下水救人，尽量不要让溺水者缠上身来，如果必须用手去救，应从正面接近溺水者。


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161、判断题  接报人员首先要问清报案单位，报案人姓名，并要求在场人员清理好现场，做好现场保护。


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162、判断题  当车祸发生时，保安员要迅速到达现场，并在出事在车辆后10米处，亮起危险警戒线。


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163、填空题  两手在腹而交叉，右手搭在左手外面直立这种站姿称为（）


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164、判断题  进行防卫技能训练要理论联系实际，一切从实际出发，要善于总结自己的个性和特长，选择适宜的武功门派。


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165、填空题  门卫使用的电筒，应急灯由门卫（）领取和归还并签名确认。


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166、填空题  如若马桶污垢较重，可用洁厕灵重复进行浸泡刷洗（）次，直至干净为止。


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167、判断题  根据主办单位需要，会中可提供点心服务。


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168、填空题  勾踢训练时，脚步要灵活，重心要稳，心脚要猛，拈脚略高于（）部。


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169、填空题  疏散的唯一途径是走楼梯，切忌不要乘电梯疏散，因为走楼梯疏散较为（）。


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170、填空题  掌握语言礼节和（）礼节是服务员必备的业务素质。


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171、填空题  燃气热水器在第一次使用是初次点火要重复数次，将管道中（）排除方可点着火。


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172、填空题  建立岗位记事本，发现可疑情况，不论如何处理，都应有（）。


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173、判断题  门卫员做好调查工作，确定是否构成违法行为，证据不是要马上放人。


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174、填空题  白炽灯工八时表面温度较高，不能用湿布擦拭否则会引起（）。


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175、判断题  成帮结伙聚众斗殴，对人身安全危害很大，一旦发现和发生这类案件，就要采取果断措施处理解决。


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176、填空题  上岗前自我检查，按规定着装，仪容仪表端庄，整洁，做好（）。


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177、填空题  认真处理好信息（）和对外宣传的关系。


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178、填空题  先将电梯机房总电源切断，通知电梯维修人员前来（）。


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179、判断题  良好的道德修养是经过长期有理想有意识的学月，实践、积累而逐步形成的。


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180、填空题  门卫人员要精神饱满，站姿端正，真诚微笑，在大堂内执行（）任务。


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181、填空题  半面向右左转、按向右左转的要领转（）度。


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182、填空题  服务员对中途搭乘电梯的客人应主动（）


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183、判断题  工作前不吃葱，蒜等有浓烈气味的食物，在他人面前咳嗽，打喷嚏时，须用手帕把嘴捂住。


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184、填空题  引导步要尽可能的走在（）整个身体半转向宾客方向。


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185、填空题  海员和登山运动员的爬绳方法是沿绳梯一侧爬下，一只脚从正面往横档上踏稳，另一只脚侧身到下一横档后面绕过来踏稳，双脚看似（）字形。


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186、填空题  自信来源于地工作的（）能力，满意度和相关知识。


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187、填空题  服务员应具备的政治素质之一是（）。


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188、填空题  职业是个人（）的手段。


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189、填空题  使用时电源电压低或线路压降大会造成日光灯灯光拦动及灯管两头发光，遇此情况可加接（）。


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190、判断题  只有用餐时间才呆吃东西，不利用午餐时间忙杂事，直到上班时间才用餐。


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191、判断题  看见有客人来临，应先步放电梯，对着电梯门侧身站立一手按住梯门另一只手示意，请客人进入。


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192、填空题  冷却灭火是灭火方法之一，即通过降低燃烧物的（）达到灭火的目的。


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193、填空题  小型对讲机性能优良，体积小，（）十分广泛。


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194、填空题  保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少（）


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195、填空题  门卫人员的装备根据巡逻任务的性质不同而不尽相同，每次巡逻前都应检查巡逻装备是否佩戴齐全，是否能满足本次任务的（）。


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196、填空题  门卫部坐吃山空要布置警力保护现场，划定（）线，维护现场秩序


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197、判断题  挑选门卫员的标准，不仅要有一定的文化程度，有较强的文字表达能力，而且还必须守口如瓶，严守国家秘密。


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198、填空题  地板砖地面，可先用（）清洁，再用潮湿拖布拖地。


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199、填空题  确认为爆炸物品后，要立即向（）机关报案，并向公司领导通报。


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200、填空题  充氟白炽灯，泡内充惰性气体氪，光效高、寿命长、用于（）。


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201、填空题  保安员着制服时不准围围巾，（）。


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202、填空题  服务员上岗时服装整沽，精神饱满，不仅展示了自我形象，同时也表达了对他人的（）


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203、判断题  伤处皮肤起疤，可将其刺穿，不要触摸伤处。


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204、判断题  在很多情况下，火情是由烟灰缸或垃圾桶处引起的，这种情况可立即报警，等待消防队员援救。


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205、填空题  预先掌握更换（）及各种花木的品种、数量。


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206、填空题  拯溺时，自己被慌乱的溺水者抓住，要马上（）。


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207、填空题  对于伪造、变造居民身份证的违法行为处（）以下有期徒刑，拘没、管制或剥夺政治权利。


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208、填空题  训练遵循由浅入深，由易到难，循序渐进的原则，使训练扎扎实实，富有（）。


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209、填空题  服务质量的优质是以（）为标准进行衡量的。


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210、填空题  做好对进入车场停放车辆的（）工作，车位收费并注销。


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211、填空题  伤者是上肢骨折，切勿用力（）伤臂，伸直伤臂，缚在身体上，等候救护车。


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212、填空题  工程人员确认准确修好后，（）正常工作。


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213、填空题  穿高跟鞋走路，步幅较小，两脚落地时，两脚跟落在一条直线上，像一根柳枝上的树叶一样，种步法就是所谓的（）


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214、判断题  巡逻时发现电器设备运转不下常，有异味、发现泥水。漏电或建筑物损塌等等，这些不属于不安全因素。


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215、填空题  办公室物品的摆设，要（）。即便于使用又便于清扫。


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216、填空题  对进入小区的车辆必须进行检查登记，凡出现车进出都要做好进出时间、（）的登记。


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217、判断题  有受伤者，则立即给予治疗。


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218、填空题  关门前应检查店内每一角落，包括仓库，作业场、机房、休息室、厕所等，防止有人（）于店内。


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219、填空题  自然灾害有些可预防，有些目前暂时不能预测，但随着科技的发展，也将会被人们逐步认识，因此保卫工作具有（）性。


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220、填空题  巡视范围包括主楼各层面，员工通道，男女更衣室，各处（）。


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221、填空题  保守用户机密，不得向任何人透露所押送的物品，动车（）等相关信息。


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222、判断题  劝说，诱导无效，立即报公安机关处理。


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223、填空题  遇顾客出口伤人，保安人员应（）在先坚持说理。


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224、填空题  观察了解在无形迹可疑人员出入，记录失物价值，判断盗窃（）等等。


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225、填空题  细致入微，安全彻底，认真地做好每一项服务工作称为（）。


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226、填空题  交班人员应负责清理（）场地卫生。


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227、填空题  “涮腰”是增强（）部柔韧性和力量素质。


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228、填空题  遇不明身份者，问清情况与门卫区内的人员及时联系办理有关（）后方可入内。


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229、填空题  查出有与通缉令中案犯相似的嫌疑人，要立即报告发文单位，请他们来（），确认处理。


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230、判断题  依次进行疏散工作的同时，保安员应依次检查各楼层，保证所有人员全部按要求撤离


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231、填空题  对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行（）。


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232、填空题  负责闭路电视监控和消防分机（）工作。


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233、填空题  对开出车场的车辆要仔细，认真地做好（）工作，在情况确实时才可放行。


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234、填空题  警戒过程中眼观六路，遭遇犯罪要机智灵敏，勇敢果断，采取有效措施（）犯罪。


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235、填空题  凡遇重大节日，重要接待任务要亲自值班，加强（）工作。


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236、填空题  电热水器在加热过程中喷头会有水珠滴下，属（）现象。


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237、填空题  从背后牢牢抓住溺水者，托出水面，一边游一边看着溺水者，并尽可能好言相慰，让他保持（）。


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238、填空题  便器污垢要经常用市售的（）清洗，去除污垢和异味。


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239、填空题  油漆墙壁只要每天用（）擦拭即可。


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240、填空题  遇电梯团人情况，要及时与被困人员交谈，通知其正着手解决，希望被困人员保持（）。


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241、填空题  扑救时与火焰保持一段距离，避开浓烟，烟往往比火更（）。


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242、填空题  服务员在接到使用客厅的通知后，应在客人到达前（）分钟按要求准备完毕。


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243、填空题  保安员应看护好停放的车辆，（）好停车场的秩序。


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244、填空题  有些情况复杂，（）影响较大的治安案件，由公安机关治安部门组织侦破。


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245、填空题  当对方讲话时，服务员应对讲话内容（），证明自始自终都在聆听。


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246、填空题  发自内心的（）情感和优良的服务技巧相融恰才能称其为优质服务。


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247、填空题  要尽量把接待客人的房间布置得清洁，（）、整齐、关观、营造良好的待客环境。


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248、填空题  将笔双臀拧到（）用皮带在其两臂上缠或“8”字形，拉紧扣牢即可。


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249、填空题  托盘时注意，手掌不接触盘底，手指不抓扣盘边盘底不搁肩（）盘后不靠头。


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250、填空题  基本技能训练的方法是，教师首先讲解，再做示范动作，学员在理解理论，掌握（）的基础上进行练习。


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251、填空题  初次使用前应仔细阅读（），并严格按操作要求和方法执行。


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252、判断题  单位内部员工必须凭单位颁发的工作证和统一印制的出入证或其综有效证件出入。


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253、填空题  工作的乐趣是发自（）地喜欢自己所做的工作。


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254、判断题  门卫人员应有计对地将围观群众劝走，取得群众的理解，支持私配合。从而为现场保护提供更有利的条件


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255、判断题  巡逻的任务之一是制止自然灾害的发生。


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256、判断题  班前由主管或领班召集，当值全体人员参加列队，检查保安员精神面貌。


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257、填空题  做到时间够，按摩时穴位准确，力度掌握适当，绝对保持（）。


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258、填空题  凡是单位内公众共同享有的活动区域都可以称之为（）。


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259、填空题  训练时一切从实际出发，根据每个训练者不同的状况，学校的设施（）等情况，科学合理的安排训练。


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260、判断题  为保持工作环境的安静，搬动家具，开关门窗要避免发生过大的声响。


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261、填空题  保安人员在工作中要勤勤恳恳、任劳任怨、一心为公而（）。


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262、填空题  剪花时，要考虑花枝的长短，应以斜角45度为好，以利于插花私（）。


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263、填空题  自觉性是指人们对自己行动的（）有明确认识，并此来调节自己的行为。


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264、判断题  当其他接听电话时，服务员暂时退出在一边等候。


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265、填空题  服务员在工作中最常用的道歉语是（）。


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266、填空题  服务员在服务过程中，应避循、以我为主，（），自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则


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267、填空题  胸部烧伤，以致不省人事，要把他的身体安置成复原（），使伤者头部转向一侧，向后仰起。


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268、填空题  如会议内容不便让服务员知道，服务员应（）及时退出会场。


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269、填空题  腿部排列训练是，甲方两脚前后开立成弓步，前腿屈膝支撑重心，乙方用侧瑞腿脚掌打击地方大腿（），然后交换练习。


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270、填空题  会谈时使用的长台宽度为（），不能小于或大于这个宽度。


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271、判断题  所谓方便器材是指门卫随功携带的电棍、匕手、刺刀等东西，它们可在方便时成为捆绑歹徒的方便器材。


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272、填空题  吸尘器在工作时，必须（）、以防止损坏电机。


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273、填空题  新装日光灯如不能发光或启动困难，可能是接线错误或灯座接触不良，检修方法是检查线路和（）。


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274、填空题  电视机可分为黑的电视和（）的两种。


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275、填空题  对进入车场的车辆要指明停放地点，验明（）是否完好，并做好详细纪录，填好表格。


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276、填空题  同一灯泡内有两组以上灯丝，可根据需要改变功率，使亮度有所改变，这种灯叫做（）。


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277、填空题  附近没有消防电话，可用普通电话，拿起电话拨通报警号码，讲清（）内容。


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278、填空题  如果客人提出的问题超越了自已的能力范围（）


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279、填空题  派人清查损坏物品的（）。


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280、填空题  上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌（）。


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281、填空题  工作中对上级主动请示、协商、和同事应该（）。


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282、填空题  “出租车”车辆应按指定位置排队候客，不得乱停乱放或（）拉客。


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283、填空题  扰乱车站、码头、民用航空站、市场、公司、公园、影剧院、娱乐场、运动场、展览馆或其它公共场所（）的


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284、填空题  与人交谈时，正视对方眼睛及眉毛部位，一定要（）第二十二页


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285、填空题  门卫人员应该熟悉守护区域内可供使用的（）和电话号码。以便同时与外界取得联系。


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286、填空题  居民身份证有效期限为10年，20年和（）三种，自签发之日起计算。


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287、填空题  行走时要抬头，眼睛平视，肩部放松，身体（）。


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288、填空题  大楼外围的保安人员，还负责迎接消防队，为消防队迅速到达火场灭火（）有利条件。


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289、填空题  定期请合格技师检查所有煤气用具，热水炉和炉肚至少每年（）次。


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290、填空题  人际关系是社会关系的一种，它指的是人与人之间（）的关系。


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291、填空题  服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到（）。


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292、判断题  察看一下现场有什么东西危害患者和自己，如果危险存在，应立即远离现场。


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293、填空题  对携带和运送可疑物品，身带匕首，三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘审、监视、报请当地公安机关（），但无权侦察、扣押、搜查。


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294、判断题  格斗姿势是一种攻击敌人的准备姿势。


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295、填空题  服务员有义务了解企业的目标，（），和日己的工作范围。


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296、填空题  服务工作中会经常接触到秘密，因些服务要克制自身遵守职业道德要有较强的（）意识


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297、判断题  巡逻中遇有犯罪现象和自然灾害事故，除应制止斗争，抢险外，还应尽最大努力，保护好现场。


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298、填空题  开立步又称自然立，两脚左右开立，与肩同宽，两脚尖正对前方或稍外异、两臂自然下垂，两手（）置于体侧。


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299、填空题  不锈钢炊具、餐具用过后要及时清洗、擦干放在（）处，以免受潮。


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300、判断题  接到报案后，要通报主管领导及服务中心，并立即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散有关人员。


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