电信业务技能考试：电信业务员考试测试题（题库版）

时间:2023-07-29 03:48:06

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1、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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2、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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3、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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4、名词解释  套餐易查询


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5、问答题  简述广告设计的要素。


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6、判断题  神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）


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7、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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8、填空题  电信业务分为（）和（）业务。


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9、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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10、问答题  手机电池有哪几种？


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11、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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12、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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13、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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14、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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15、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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16、问答题  简述名牌的主要特征。


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17、问答题  简述品牌价值传递。


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18、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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19、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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20、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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21、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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22、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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23、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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24、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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25、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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26、问答题  简述直接渠道策略。


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27、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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28、问答题  简述企业形象的营销手段。


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29、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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30、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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31、名词解释  服务营销


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32、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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33、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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34、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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35、问答题  简述绿色营销特点。


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36、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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37、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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38、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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39、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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40、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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41、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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42、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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43、问答题  简述条码识别业务范围。


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44、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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45、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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46、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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47、问答题  简述全球营销的动因。


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48、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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49、判断题  产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


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50、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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51、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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52、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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53、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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54、名词解释  逐户寻访法


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55、名词解释  条码上网业务


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56、问答题  简述促销组合方案。


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57、名词解释  客户引荐法


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58、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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59、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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60、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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61、问答题  简述客户服务的方式。


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62、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。


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63、问答题  简述服务纪律。


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64、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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65、填空题  GPRS的中文是（）。


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66、问答题  请写出飞信的开通方式？


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67、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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68、判断题  一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）


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69、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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70、问答题  简述广告的分类。


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71、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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72、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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73、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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74、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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75、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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76、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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77、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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78、问答题  简述产品策划的方法。


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79、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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80、问答题  简述手机动画。


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81、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


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82、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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83、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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84、问答题  简述市场预测的方法。


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85、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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86、问答题  市场营销的基本特征是什么？


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87、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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88、问答题  回答的改进技巧包含哪些？


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89、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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90、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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91、问答题  简述产品策划的内容。


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92、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。


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93、名词解释  服务市场营销


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94、问答题  简述服务营销组合因素。


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95、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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96、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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97、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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98、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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99、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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100、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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101、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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102、名词解释  个性化需求


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103、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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104、问答题  简述服务市场营销观念。


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105、问答题  简述快讯的业务使用。


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106、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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107、问答题  简述处理异议的态度。


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108、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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109、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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110、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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111、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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112、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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113、问答题  简述重构竞争优势。


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114、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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115、问答题  如何提高服务质量？


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116、问答题  怎样应对刚愎自用的客户？


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117、问答题  渠道的结构是什么？


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118、问答题  简述形象工程及识别系统。


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119、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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120、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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121、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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122、名词解释  电话营销法


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123、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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124、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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125、问答题  简述GPRS的定义。


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126、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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127、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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128、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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129、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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130、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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131、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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132、名词解释  光辉效应法


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133、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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134、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


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135、判断题  手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）


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136、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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137、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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138、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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139、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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140、问答题  简述绿色营销策略。


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141、问答题  简述危机管理的目的。


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142、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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143、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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144、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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145、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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146、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


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147、问答题  简述产品组合策划。


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148、问答题  简述潜在客户的管理。


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149、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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150、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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151、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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152、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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153、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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154、问答题  简述企业形象要素。


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155、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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156、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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157、问答题  简述营销管理职能。


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158、填空题  利用DDN可以组建（）。


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159、问答题  简述条码识别。


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160、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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161、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


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162、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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163、问答题  现代市场营销观念的含义？


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164、问答题  简述绿色营销的定义。


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165、问答题  简述客户服务的目的。


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166、判断题  预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）


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167、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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168、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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169、判断题  全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）


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170、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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171、问答题  简述移动资讯。


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172、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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173、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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174、问答题  简述客户异议的含义。


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175、问答题  简述差异化营销策略。


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176、问答题  移动证券主要功能是什么？


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177、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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178、问答题  简述SIM管理规定。


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179、填空题  提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。


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180、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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181、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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182、问答题  简述快讯的业务资费。


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183、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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184、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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185、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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186、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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187、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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188、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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189、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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190、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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191、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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192、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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193、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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194、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。


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195、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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196、问答题  简述策划目的。


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197、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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198、问答题  简述全球营销战略。


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199、判断题  一个BSC可带多个BTS。（）


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200、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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201、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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202、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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203、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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204、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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205、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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206、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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207、问答题  简述服务市场营销组合。


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208、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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209、问答题  简述营销体系策划。


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210、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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211、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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212、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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213、问答题  论述服务的基本特征。


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214、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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215、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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216、问答题  简述移动资讯业务使用。


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217、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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218、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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219、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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220、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


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221、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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222、问答题  简述营业结帐。


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223、问答题  简述品牌的差异化作用。


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224、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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225、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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226、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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227、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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228、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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229、问答题  简述产品定位。


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230、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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231、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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232、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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233、问答题  简述GPRS承载的业务。


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234、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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235、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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236、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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237、填空题  流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。


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238、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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239、问答题  简述形象代言的管理。


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240、问答题  简述沟通的含义。


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241、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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242、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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243、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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244、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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245、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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246、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


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247、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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248、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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249、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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250、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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251、名词解释  感觉需求


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252、问答题  简述SIM卡容量。


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253、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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254、问答题  形象代言的表现形式是什么？


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255、问答题  通信市场分类？


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256、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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257、问答题  禁用手机的场合有什么？


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258、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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259、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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260、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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261、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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262、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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263、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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264、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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265、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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266、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


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267、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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268、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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269、问答题  简述闭锁拨号方法。


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270、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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271、填空题  销售是从客户的（）开始。


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272、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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273、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


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274、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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275、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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276、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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277、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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278、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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279、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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280、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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281、问答题  简述品牌策划。


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282、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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283、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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284、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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285、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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286、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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287、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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288、判断题  手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）


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289、问答题  简述产品策划的目的。


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290、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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291、问答题  移动证券资费标准是什么？


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292、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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293、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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294、问答题  简述传递信息。


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295、问答题  简述IP电话业务拨号。


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296、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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297、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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298、问答题  客户服务的方式有哪些？


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299、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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300、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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