时间:2023-07-29 02:31:26
1、多项选择题 对写字楼接管验收的重点是（）。
A.装饰
B.地段
C.价格
D.一流的设施系统
2、单项选择题 物业管理区域内道路市政排水设施管理职责以（）路宽为界。
A.3米
B.3.5米
C.4米
D.4.5米
3、单项选择题 装修押金应在装修工程复检合格后，经（）审批后退还。
A、客服负责人
B、维修工
C、工程负责人
D、服务处负责人
4、问答题 物业管理企业保洁机构设置，无论规模大小都只设一个清洁班，这个说法对吗？
5、单项选择题 在维修跟进过程中应该做到（）。
A、定期反馈
B、做出保证修好的承若
C、做好记录
D、直到完成为止
6、单项选择题 夜间值班记录的非紧急诉求，（）内完成。
A、当日
B、次日
C、1周
D、1月
7、单项选择题 包干制收费形式下，业主按照物业服务合同支付（）后，物业服务企业必须按照物业服务合同要求和标准完成物业管理服务。
A、部分物业服务费用
B、全部物业服务费用
C、物业服务费用
D、固定的物业服务费用
8、问答题 员工管理条例主要包括哪些内容？
9、单项选择题 装修现场管理，运装修余泥及材料时间为（）。
A、下午14：00-17：30
B、下午14：00-16：00
C、早上8：00-12：00
D、下班后
10、单项选择题 （）主要有设备运行值班制度，交接班制度以及设备操作使用人员的岗位责任制。
A.维修养护管理制度
B.安全管理制度
C.使用管理制度
D.档案管理制度
11、单项选择题 使用消防斧前应检查外观，存在（）缺陷应立即停止使用。
A、脱漆
B、裂纹
C、磨损
D、发热
12、单项选择题 以下不属于《资产登记表》中资产状况的是（）。
A、正常使用
B、闲置
C、损坏
D、待维修
13、问答题 某小区要搞一个新年联欢活动，你作为这次活动的主办者，在实施活动前应了解的主要工作内容包括哪些？
14、多项选择题 对固体废弃物污染的防治要实行“三化”，即（）。
A.减量化
B.资源化
C.固定化
D.无害化
15、单项选择题 以下工作，属于楼层管理员岗位工作内容的是（）
A、高位设备设施清洁
B、检查清洁机械、设备安全性能
C、车场机械故障时及时通知设备部/厂家维修
D、客户诉求的现场处理
16、单项选择题 维修人员上门服务不需要准备的物品有（）。
A、服务工作单
B、鞋套
C、工作牌
D、回访表
17、单项选择题 原有房屋装修时，涉及房屋专用设备改动的，必须报请（）。
A.主管部门批准
B.物业管理公司批准
C.原开发商批准
D.产权单位批准
18、单项选择题 以下不属于《来电来访登记表》填写的内容是（）。
A、联系人信息
B、接待内容
C、归属部门
D、回访结果
19、单项选择题 以下不属于雷暴（洪水）的应急预防措施的是（）.
A、检查天台的地漏、地面的沟渠是否畅通
B、加固细小的树木
C、检查各个设施的避雷系统
D、清理天台、阳台、高处等容易吹落的物品
20、单项选择题 根据《清洁安全工作操作规程》，清洗外墙时超（）高温时应停止作业。
A、34度
B、35度
C、36度
D、37度
21、单项选择题 以下选项不是阴生植物分类的是（）。
A、禾本
B、草本
C、木本
D、藤本
22、单项选择题 在物业的接管验收时，交接物业的双方是（）。
A.业主委员会和物业管理公司
B.施工单位和开发建设单位
C.房地产行政部门和物业管理企业
D.开发建设单位和物业管理企业
23、单项选择题 生活饮用水二次供水的水质应该每（）检测一次。
A.一个月
B.三个月
C.半年
D.一年
24、单项选择题 消防栓内所配备的器材有（）。①、水带②、消防软盘卷管③、水枪④、接合器⑤、水阀
A、①②③④⑤
B、①②④⑤⑥
C、①②③④
D、①②③⑤
25、单项选择题 物业资料归档工作要做到（）。
A.尽可能完整
B.“十清”
C.去伪存真
D.尽可能准确
26、单项选择题 各服处按公司要求建立的固定资产卡由（）负责存档。
A、服务处
B、行政部
C、核算部
D、各片区
27、问答题 物业管理费用构成大致可分为两大类，你知道是哪两类吗？
28、单项选择题 水泵房管理规定，水泵及管道（）清洗一次。
A.每天
B.每半月
C.每月
D.每季度
29、单项选择题 PH（）以下的酸性土壤，也不适宜南方多数花卉的生长。
A、55
B、50
C、45
D、40
30、单项选择题 在物业接管验收时，交接物业的双方是（）。
A.施工单位和开发单位
B.开发建设单位和物业管理企业
C.业主委员会和物业管理企业
D.政府有关部门和物业管理企业
31、多项选择题 物业管理人员应具备的个人素质包括（）
A.语言表达能力
B.端庄的仪表仪容
C.良好的心里素质
D.掌握各种设备的维修技能
32、单项选择题 下列不属于装修类的表单是（）。
A、《装修申请表》
B、《装修施工人员出入申请表》
C、《装修工程竣工验收申请表》
D、《QPI记录表》
33、单项选择题 （）进行一次综合的病虫害防治。
A、每周
B、每半月
C、每月
D、每季
34、单项选择题 （）包括楼盖、屋顶、梁、内外墙和基础等承重结构部位的外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯厅、楼内车库等。
A.房屋建筑公用部位
B.公用设施设备
C.市政公用设施
D.附属配套服务设施
35、问答题 物业公司没有自己的维修队伍，能否在社会上随便找一个？维修施工管理工作的基本内容有哪些？
36、问答题 如果高位水箱及浮球阀出现常见故障，你能找出故障产生原因和维修方法吗？
37、单项选择题 绿化养护标准为二级，草坪管养标准为：区域覆盖率达（）以上，杂草率低于（）。
A、98%，3%
B、98%，5%
C、96%，3%
D、96%，5%
38、单项选择题 接听电话时（）说出语辞。
A、快速
B、中速
C、慢速
D、随意
39、多项选择题 提前解聘是在物业管理委托合同履行期间，由于某种原因合同双方或单方提出终止合同的履行，解决的方法有（）。
A.双方协商
B.主管部门调解
C.提交法院裁决
D.业主大会或业主代表大会决定
40、问答题 保洁管理除了实行生活垃圾分类袋装化以外，还包括哪些具体措施？
41、单项选择题 房屋铝合金隔墙破坏属（）。
A.室内设备破坏
B.承重墙破坏
C.结构性损坏
D.装修损坏
42、多项选择题 房屋修缮工程的质量检验与评定按（）三级进行。
A.分片工程
B.分项工程
C.分部工程
D.单位工程
43、问答题 你知道什么是自然解聘吗？某物业管理公司负责美好家园小区物业管理工作。目前由于某种原因打算终止委托管理合同，你说可以吗？如果可以该怎样做好撤管工作？
44、单项选择题 服务处在检查时发现泳池水质异常时，以下处理措施不符合要求的是（）.
A、关闭泳池，张贴暂停通告
B、根据水质超标项目，使用药品处理水质
C、检查过滤、排水等相关设备设施
D、对泳池的用品进行高温消毒
45、单项选择题 项目负责人检查楼层管理员对所辖范围的房屋、道路、公共照明进行巡检工作，需抽查的工作记录表是（）。
A、《服务处日巡视检查表》
B、《巡逻检查记录表》
C、《来电来访登记表》
D、《服务工作单》
46、单项选择题 勒角破损或严重腐蚀剥落，会时（）受到传力不合理的间接影响而处于异常的受力状态。
A.吊顶
B.基础
C.地面
D.屋面
47、单项选择题 物业管理公司应及时清运管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集后（）清除。
A.当时
B.当日
C.隔日
D.三日内
48、单项选择题 物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（）。
A.固定性
B.耐久性
C.多样性
D.高值性
49、单项选择题 要求项目负责人在发生火灾事故时指挥人员疏散不可乘坐电梯，因为（）.
A、太多人乘坐电梯，等待时间长
B、电梯须留给有需要的人
C、热作用下造成电梯失控困人
D、电梯超载
50、单项选择题 按照《公共安全管理规程》中技术防范要求，应安装摄像装置的区域，不包括（）。
A、小区出入口
B、电梯桥箱
C、大堂
D、天面
51、问答题 物业管理企业全体员工都是业务消防员，都要掌握各种器材操作技术和使用方式。你了解灭火器的种类，性能和使用方法吗？消防栓你会使用吗？
52、单项选择题 《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，门窗翘裂、五金件损坏保修期为（）年。
A、0.5
B、1
C、2
D、3
53、单项选择题 以下工作，要求项目负责人每半年至少进行一次的是（）。
A、消防演练
B、项目的预决算
C、员工宿舍安全检查
D、业主回访
54、单项选择题 中修工程的一次费用一般在该建筑同类结构新建造价的（）以下。
A.10%
B.15%
C.20%
D.25%
55、单项选择题 在与人谈话时，大部分时间应看着对方；正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该用目光注视着对方的（）。
A、鼻子
B、眼睛
C、嘴巴
D、手
56、单项选择题 清洁作业现场不需要有人看护的有（）。
A、人工湖水面清洁打捞
B、外墙清洗
C、雨棚清洁
D、车场垃圾桶清洁
57、问答题 电梯操作、保养和维修的基本内容包括哪些？
58、单项选择题 三方对讲：在电梯轿厢、电梯机房和（）三个地点之间进行的通话。
A、办公室
B、消防中心
C、监控中心
D、设备房
59、单项选择题 物业管理区域内的标志牌、路灯、垃圾桶等属于（）环境小品。
A.装饰性
B.功能性
C.分隔性
D.人文性
60、单项选择题 用户程控交换机房内应（）有人值班，值班人员需认真做好当班记录，并做好交接班工作
A.8小时工作时间内
B.白天
C.夜间
D.24小时
61、单项选择题 在规范小区公共秩序时，以下内容不列入《业主（临时）管理规约》进行公约明示的是（）。
A、不准装修时破坏房屋承重结构
B、不在室内阳台、护栏悬挂易脱落物品
C、不准在室内设置香案、焚烧香烛冥钱
D、不准饲养大型或危险宠物
62、问答题 某居住小区刚刚建成入住，计划在“七一”纪念党的生日，开展文体娱乐活动，他们在制定方案以前，应该调查了解哪些情况？
63、多项选择题 物业管理区域内的（）具有户外广告的特征。
A.路标
B.看板
C.告示栏
D.散发的宣传资料
64、问答题 某房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼，公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量，你知道他应该注意哪些方面吗？
65、单项选择题 对消防栓（箱）及其内置设施器材进行的检查频次是（天力物业）（）。
A、1月1次
B、1月2次
C、2月1次
D、1季度1次
66、单项选择题 《住户手册》是物业管理常用（）的一种。
A.通知
B.计划
C.规章制度
D.合同
67、单项选择题 （）用于记录收楼移交各项资料。
A、收楼资料、物品确认表
B、房屋交接备忘录
C、业户手册
D、住宅小区业主/住户登记表
68、问答题 如果你被聘为工程部主管，你知道给水系统的管理养护和维修的内容吗？
69、单项选择题 服务处负责人在当值时接到突发事件报告后，应在（）分钟内到达突发事件现场。
A、5
B、10
C、15
D、20
70、单项选择题 原有房屋装修时，涉及房屋煤气管道改动的，必须报请（）。
A.煤气公司
B.业主批准
C.原开发商批准
D.物业管理公司批准
71、单项选择题 关于装修现场管理，以下说法不正确的是（）。
A、装修必须使用国家认可的环保材料，否则予以拆除
B、装修单位用袋装好装修垃圾送至指定地点。
C、禁止在公共场所进行喷漆、烧焊
D、禁止装修人员出现在与装修范围无关的单位和楼层
72、单项选择题 空置房管理服务费用收取标准为（）。
A、按《物业服务合同》约定的收费标准的一半收取。
B、按《物业服务合同》约定的收费标准的三分之一收取。
C、按《物业服务合同》约定的收费标准收取。
D、按《物业服务合同》约定的收费标准的三分之二收取。
73、问答题 房屋附属设备维修类型根据设施的完损状况分为零修工程，中修工程，大修工程，你知道它们具体内容吗？
74、填空题 物业综合管理具有物业管理委托性和（）的基本特征。
75、多项选择题 物业管理企业应根据业主和使用人的委托和要求，不断地（），从而不断地提高服务质量。
A.改进服务态度
B.创新服务办法
C.扩大服务范围
D.开拓服务项目
76、多项选择题 物业的接管验收与竣工验收的区别在于（）。
A.性质不同
B.所处的阶段和使用不同
C.物业管理企业的职责不同
D.水平不同
77、单项选择题 （）必须开启消防栓进行检查。
A、每月
B、每季度
C、每半年
D、每年
78、单项选择题 《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，屋面防水保修期为（）年。
A、2
B、3
C、4
D、5
79、单项选择题 检查是否配置（）个以上灭火器。
A、1
B、2
C、3
D、4
80、单项选择题 以下不属于节假日安全大检查内容的是（）。
A、检查安全出口、消防通道是否畅通
B、检查所有空置房，水、电、煤总阀门是否关闭
C、检查设备房消防器材是否正常
D、检查发电机油量是否足够
81、单项选择题 生活水管爆裂紧急处理，值班维修工接报后在（）分钟内赶到现场。
A、10分钟
B、5分钟
C、15分钟
D、30分钟
82、单项选择题 目前物业公司提供的有偿服务，未包括（）。
A.维修有偿服务
B.安保有偿服务
C.绿化养护有偿服务
D.家政有偿服务
83、单项选择题 维修人员上门服务时，以下操作正确的是（）。
A、对业主家作评论，以拉近与业主关系
B、为不影响业主，可把对讲机的声音关小或关闭
C、预期工时较长，可自带水饮用
D、维修零件价值较小，可酌情减免维修费用或免费
84、单项选择题 物业管理公司保安人员巡逻的范围限度委（）。
A.车场
B.公共走廊
C.物业的公共地方
D.绿化区域
85、问答题 绿化部主管和绿化部技术人员的职责是什么？
86、单项选择题 巡楼人员收到呼叫时，应在（）内到达指定位置。
A、3分钟
B、4分钟
C、5分钟
D、6分钟
87、单项选择题 下面那一项不属于秩序管理员岗位站姿标准要求（）。
A.抬头、挺胸
B.含颚、夹肩
C.收腹、提臀
D.双臂放于下方
88、问答题 如何确定公共商业物业的承租人的整体组合形式？
89、多项选择题 高层建筑消防的特点有耐火极限低，（）。
A.火险因素多
B.火势蔓延快
C.扑救难度大
D.疏散困难
90、问答题 翻修工程具有类似建筑工程的技术特征和房屋更新改造的性质，请你回答翻修工程项目主要有哪些？
91、单项选择题 采暖工程的验收时间，必须在采暖期以前（）进行。
A.10天
B.15天
C.1个月
D.2个月
92、单项选择题 房屋附属弱电设备不包括（）。
A.供电及照明设备
B.广播通讯设备
C.闭路电视系统
D.自动监控及报警系统
93、单项选择题 引起烟感误报的主要原因是（）。
A.气温过高和灰尘过大
B.设备老化
C.声音过大
D.烟雾和灰尘过大
94、单项选择题 根据《客户档案管理规程》，下列描述错误的是（）。
A、电子档案在指定电脑用专用文件夹保存，每份文档设置密码，密码长度≥4位不同字符
B、集团自有产权物业，不要求建立业主档案，但其中已出租的物业，均要求建立租户档案
C、查阅客户档案资料需征得项目负责人的同意
D、租户租赁入住两个月内需建立租户档案
95、单项选择题 急症病人应急处理措施，以下错误的是（）。
A、值班时发现（或接报）有急症病人后，临近的员工应迅速赶到现场
B、立即将现场情况向上级报告并且拨打“120”求援
C、设法通知业主（户）的亲属和单位领导到现场处理
D、对心血管、高血压、心脏病等急症病人，在医务人员到达前，应该快速将病人移动到服务处休息，寻找病人身边的应急药品，协助病人服用。
96、单项选择题 以下费用不属于装修过程缴纳的相关费用是（）。
A.施工押金
B.施工人员出入证工本费
C.装修许可证工本费
D.水电周转金
97、单项选择题 正确的交楼流程是（）。a、领钥匙b、验证收楼资料c、验收房屋d、签约e、接待f、缴交三个月管理费
A、beacdf
B、ebdfac
C、becadf
D、ebdfca
98、多项选择题 物业管理档案资料的管理只要应抓住档案的（）等环节。
A.收集
B.整理
C.利用
D.归档
99、单项选择题 仓库消防安全说法不正确的是（）。
A、必须以“预防为主，防消结合”为方针。
B、实行“谁引起，谁负责”原则。
C、仓库管理人员必须清楚知道工作岗位最近的消防通道出口。
D、在仓库醒目位置标明消防安全标志，如（严禁吸烟、禁带火种）等；并及时提醒仓库员工和外来人员的消防安全意识。
100、单项选择题 模拟情景：G2栋602业主保修该层电梯前走廊灯，以下说法正确的是（）。
A、该走廊灯为公共设施，服务处不需要开单
B、该走廊灯需材料维修，服务处需要开单
C、该走廊灯维修材料简单，服务处不需要开单
D、该走廊灯可马上维修，服务处不需要开单
101、单项选择题 样板房接管后，服务处应（）对所有的物品进行登记造册，并拍照存档。
A、两天内
B、一周内
C、两周内
D、一个月内
102、单项选择题 绿化管理考核指标规定，新种树木栽植一年以上的保存率不低于（）。
A.90%
B.95%
C.98%
D.100%
103、问答题 火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗？
104、单项选择题 利用短信群发客服系统向客户发送短息时，语言简洁得体，节庆问候类短信在（）个字符内，通知公告类短信在（）个字符内。
A、60；130
B、70；130
C、60；140
D、70；140
105、单项选择题 在建筑物的防雷等级划分种（）类建筑物是指储存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。
A.一
B.二
C.三
D.四
106、单项选择题 房屋附属消防储水池应存有足够的水量，并（）补足；对离心泵及其电机，应按有关规定（）检查，并设置备用水泵。
A.随时，定时
B.定时，随时
C.定时，定时
D.随时，随时
107、单项选择题 对住户手册是物业管理常用（）的一种。
A.通知
B.计划
C.合同
D.规章制度
108、问答题 《合同法》第十条对合同采用的形式作了哪些明确规定？请你写出物业租赁合同应包括的具体内容。
109、单项选择题 不属于道路设施管理主要任务的是（）
A.制定居住区道路交通管理规定
B.制定物业道路设施的管理办法
C.负责物业道路的养护维修
D.对非法占用道路的行为进行纠正处理
110、单项选择题 物业管理公司在所管区域内开展文体娱乐活动常常带有一定的主题，以体现其（）。
A.思想教育性
B.综合服务性
C.专业性
D.群众性
111、单项选择题 以下（）不是物业管理公司治安管理的工作内容。
A、培训保安人员
B、抓捕犯罪嫌疑人
C、维护管区内的治安秩序
112、单项选择题 建立消防合格证制度，是指（）按照《消防法》有关规定，对居住小区新建房屋，特别是高层楼房消防设施进行检查，符合消防要求并取得消防合格证后，才允许投入使用。
A.物业管理公司
B.政府有关管理部门
C.街道居委会
D.物业开发建设单位
113、单项选择题 物业接管验收应特别重视（）的验收，由开发建设单位和物业管理企业共同组织验收小组进行。
A.设计质量
B.施工质量
C.综合功能
D.附属设备
114、单项选择题 桑拿室应有明确禁止高血压，心脏病患者，皮肤传染病患者等禁止入内的标识，且水温需控制在（）摄氏度以内。
A、37摄氏度
B、50摄氏度
C、55摄氏度
D、60摄氏度
115、单项选择题 工业区物业管理公司在物业管理区域内（）。
A.可以建设新的停车场
B.不能建设新的停车场
C.只能使用原有停车场
D.不能使用区内停车场
116、单项选择题 园林植物的浇水，应遵循（）的原则进行。
A、时花多浇、乔灌木少浇
C、温度高多浇、温度低少浇
B、晴天多浇，雨天不浇
D、干干湿湿、不干不浇、浇则浇透
117、单项选择题 二次供水、消毒人员必须持（）。
A、身份证
B、护照
C、健康证
D、资格证
118、单项选择题 游泳池水质PH值应该在（）之间。
A、4、5-5、5
B、5、5-7
C、6、5-8、5
D、7-9
119、单项选择题 （）是对物业管理员基本要求，也是职业道德中的首要有求。
A、兢兢业业，热情服务
B.积极主动，讲求实效
C.实事求是，办事公道
D.忠于职守，尽职尽责
120、单项选择题 按照《突发时间应急处理规程》，农药泄漏事故处理完成后，需对泄漏发生时间、地点、（）及处理结果等情况进行记录。
A、参与处置的人员
B、公司领导的批示
C、发布的通知公告
D、造成的经济损失
121、单项选择题 对于来访登记，以下说法不正确的是（）。
A、业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
B、服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记
C、业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记
D、前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容
122、单项选择题 以下指标不属于服务处对泳池水质检查内容的是（）。
A、含氯量
B、含氧量
C、PH值
D、透明度
123、单项选择题 管理员每天对管辖范围进行巡查，并填写（），发现问题及时通知维修部处理。
A、《电梯设备日巡检表》
B、《发电机房巡检日记》
C、《秩序管理员巡逻检查记录表》
D、《服务处日巡检表》
124、问答题 新来的会计员小陈把收益性物业管理中的收入列入保证金和准备金，你认为这样做对吗？你能告诉他物业管理及服务人员的工资和福利都包括哪些明细科目？
125、单项选择题 关于服务处短信息系统，以下说法不正确的是（）。
A、各服务处配备独立帐号和密码，服务处员工均可使用短信系统
B、短信发布内容可以是催缴管理费
C、发布短信的内容必须经服务处负责人审核
D、根据各小区实际情况和户数分配短信数量
126、单项选择题 对生活中的大件垃圾应按管理部门规定的时间投放在指定的收集场所，大件垃圾是指长度超过（）的垃圾。
A.1米
B.2米
C.3米
D.5米
127、单项选择题 以下属于服务处的关于出租屋管理工作内容的是（）.
A、每月更新租户资料
B、登记业主资料
C、访客出入登记
D、每日楼层设备设施巡查；
128、问答题 电梯的管理和维护直接关系到千家万户的安全和乘坐方便，如何做好电梯的管理与维护工作？
129、单项选择题 为防止雷击时产生跨步电压，避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口距离不得小于（）。
A.半米
B.1米
C.2米
D.3米
130、多项选择题 为了让计划切实可行，制定计划时要（）。
A.事先调查研究
B.事后及时总结
C.走群众路线
D.高标准严要求
131、问答题 给排水设备验收，执行国家验收规范，凡不合格者不能接管，你知道验收时应该注意哪些问题？
132、单项选择题 关于接听电话以下不正确的是（）。
A、询问客人身份
B、告知业主的电话
C、记录业主房号
D、电话铃响三声内接听
133、单项选择题 管理员定期对装修现场进行监督装修情况，检查是否有按照审核后装修图纸进行装修，是否有违规施工，重点应按照审批同意装修内容、（）内容进行检查。
A、《装修现场管理责任书》和《施工/装修现场检查表》
B、《装修申请表》和《施工/装修现场检查表》
C、《装修协议书》和《施工/装修现场检查表》
D、《装修施工人员出入证申请表》和《施工/装修现场检查表》
134、单项选择题 房屋租金基数的确定以（）。
A.使用价值为基础
B.价值为基础
C.质量条件为基础
D.设备条件为基础
135、单项选择题 《年度消防演习计划》由（）负责编写，然后交项目负责人审批。
A、客服负责人
B、秩序负责人
C、维修负责人
D、家政负责人
136、单项选择题 下面关于发票说法不正确的是（）。
A、从财务领取的所有发票、收据由收款主管保管。
B、在发票登记本上登记领用日期、数量、发票起止号码。
C、所有发票必须存放在保险柜内。
D、若领用的发票数量过多，必须由收款主管指定存放安全处。
137、单项选择题 对于工作单，以下正确的是（）。
A、业主投诉必须开《服务工作单》
B、停水停电需马上处理必须开《服务工作单》
C、内部巡查不涉及维修和费用的不需要开《服务工作单》
D、保修期内施工单位负责维修需开《维修工作单》
138、单项选择题 以下工作，要求项目负责人每季度最少进行一次的是（）.
A、电梯的运行安全测试
B、MAS短信客服的管控
C、标识牌指引的现场规范
D、维保供应商的管控
139、单项选择题 根据防治对象的不同农药分为：杀虫剂，杀菌剂，杀螨剂，杀线虫剂，除草剂，杀鼠剂，植物生长调节剂等。以下农药中属于除草剂的是（）。
A、敌百虫
B、叶蝉散
C、磷化铝
D、二甲戊灵
140、单项选择题 锅炉长时间停炉应关闭供水阀、进油阀、回油阀和回油网。所谓长时间停炉是指停炉（）以上。
A.1小时
B.5小时
C.12小时
D.24小时
141、问答题 某物业管理公司要求保安部人员24小时负责管区的安全保卫工作，保安部采取“四班三轮转”的方式分班，每个班都有消防、巡逻、门卫、电视监控、车辆管理员等。如出现人员空缺，由班长替班。今天消防中心一名监控员请假，班长在顶替消防监控员工作时应履行哪些职责？
142、单项选择题 凡是人为造成物业管理区域绿化级设施损坏的，根据政府的有关规定和公共契约的有关条文进行赔偿和罚款处理。如属儿童所为，（）赔偿。
A.由家长
B.可以不
C.由儿童本人
D.由区内居民共同
143、多项选择题 漏水时给水管道及配件的常见毛病，常用维修方法有（）。
A.打楔堵漏法
B.关注环氧树脂堵漏法
C.哈法夹堵漏法
D.换管法
144、单项选择题 验收房屋后自行添置、改动的设备、设备，由（）承担维修责任.
A、物业管理企业
B、房地产开发企业
C、用户
D、保险公司
145、问答题 你了解绿化养护管理的质量要求吗？请你说出对树木、树形、绿篱、花坛和草坪的质量要求。
146、单项选择题 突袭夜查的时间是在（）之间进行。
A、22：00—8：00
B、22：00---6：00
C、24：00—8：00
D、8：00—16；00
147、单项选择题 关于泳池管理，以下说法不正确的是（）。
A、7岁以下及1.4米以下的儿童，不可使用成人游泳池。
B、酒后人士不可进入游泳池
C、游泳池范围内禁止进食
D、泳池内禁止使用潜水镜
148、单项选择题 下列关于停车场IC卡管理规定描述错误的是（）。
A、停止月保的车辆，服务处收费主管/收费员要及时回收月保卡；
B、停止月保的车辆，如有特殊情况没能回收，服务处应将没有回收的月保卡在车场收费系统内进行“禁用”处理；
C、IC卡的延期、充值由车场相关人员进行；
D、车场车辆保管卡分为：专用车位卡、月保卡、临保卡三种。
149、单项选择题 物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（）负责。
A、保安部主管
B、工程部主管
C、专职消防管理人员
150、单项选择题 维修《服务工作单》一般要求（）天内完成。
A、三天内
B、二天内
C、当天
151、多项选择题 起草各项规章制度要充分体现（）。
A.依法性
B.适用性
C.系统性
D.简洁性
152、单项选择题 公司对固定资产盘点的频次要求（）。
A.1次/月
B.1次/3个月
C.1次/半年
D.1次/1年
153、单项选择题 生活饮用水二次供水的水质检测每（）一次。
A.半年
B.一年
C.二年
D.三年
154、单项选择题 日常清洁外包单位家政创收，有偿服务费按（）分。
A、五五
B、四六
C、三七
D、二八
155、单项选择题 泳池保养关闭期间，（）对泳池进行消毒净化。
A、每日一次
B、每周一次
C、每月一次
D、不需要
156、单项选择题 以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.
A、书面投诉
B、行业通报
C、前台投诉
D、电话投诉
157、单项选择题 泳池开放时段：儿童禁止使用（）。
A、深水区
B、成人泳池
C、深水区或成人泳池
D、浅水区
158、单项选择题 使用架空线路供电的居住小区，高层住宅楼低压供电设施管理职责的划分（）。
A.以进线套管为界
B.以楼内配电箱为界
C.以住宅楼外墙为界
D.以进线最后支持物为界
159、多项选择题 物业管理公司在所管区域内开展主题性文体娱乐活动的思路可依据（）。
A.重大节日
B.纪念日
C.国家重大事件
D.本管区重大事件
160、单项选择题 QPI关于工程遗留问题，处于质保期但通过正常程序仍得不到有效处理，导致业主投诉的，应按规定启用（）维修。
A、超时
B、延时
C、定明
D、限期
161、单项选择题 住宅小区物业管理的主要对象是（）。
A.房屋
B.业主
C.设备
D.环境
162、单项选择题 设备维修保养管理规程中规定，机房应当（）巡查一次。
A、每时
B、每天
C、三天
D、每周
163、单项选择题 下列不属秩序管理员礼貌婉言谢绝进入小区的是（）。
A、经联系被访住户后该住户不同意来访人进入的，拒不出示证件、不接受合理登记的；
B、积极配合秩序管理员讲明到访单元、被访人姓名、来访的目的，并出示有效证件接受登记检查；
C、携带大量传单、小广告、易燃易爆等危险品（经公司领导同意用以施工用途的除外）
D、僧、道等携带香烛进入小区/大厦有可能搞封建迷信活动的，或有携带^法**功宣传单欲进入小区的。
164、单项选择题 服务处短信系统使用率为（）以上
A、55%以上
B、65%
C、75%
D、85%
165、单项选择题 尿素是表明游泳水受（）污染程度的一项重要指标。
A、农药
B、化肥
C、人体
D、环境
166、单项选择题 开具的发票、收据必须设有领用登记表，注明（）。
A、领用日期
B、面额
C、领用人签字确认
D、以上都要
167、单项选择题 关于工程问题报修，需要登记的内容不包括（）。
A、维修负责人联系电话
B、栋号、房号
C、业主联系电话
D、维修内容
168、单项选择题 更换物业管理单位时，物业档案资料（）。
A.可以移交
B.必须移交
C.不需移交
D.移交与否，根据具体情况而定
169、单项选择题 房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在（）。
A.10%~30%
B.5%~10%
C.5%以下
D.30%以上
170、问答题 在房屋维修技术管理中，制定方案必须具备的有关资料有哪些？
171、单项选择题 业主档案内容不包括（）。
A、收楼通知书
B、自然人业主身份证明
C、客户登记表
D、外来人员登记表
172、单项选择题 设备设施管理，要求服务每年（）月底前对物业内的主要设备、设施、建筑物的避雷系统进行一次防雷测试，记录测试结果，对不合格的进行整改。
A、1
B、4
C、7
D、10
173、单项选择题 单元装修必须自开工之日起的（）月内完成装修。
A、半个月
B、一个月
C、三个月
D、半年
174、填空题 新建房屋接管验收应验交的产权资料共（），技术资料共（）。
175、单项选择题 对于室内消防设备的维修，管道及阀门的维修与（）相同。
A.室内供水管道
B.室内排水管道
C.生活供水管道
D.生产供水管道
176、单项选择题 设备维护管理主要分为故障性维修和（）两类。
A、技术培训
B、预见性维护
C、运行监控管理
D、设备更新改造管理
177、单项选择题 泳池专管员每月（）日前做好购买使用净化药物和其他物资的月计划并将计划上报救生班长。
A、15
B、23
C、25
D、30
178、单项选择题 业主在办理装修手续时与服务处签署（）。
A、《装修管理协议书》
B、《装修管理责任书》
C、《装修现场协议书》
D、《装修现场责任书》
179、单项选择题 以下不属于前台客服职责的是（）。
A、接听电话
B、接待业主
C、楼宇巡查
D、跟进和协调跨部门工作
180、单项选择题 车主需凭（）办理月保退保手续。
A、IC卡押金发票
B、IC卡
C、IC卡与IC卡押金发票
181、单项选择题 各项目做年度收支预算工作时，下列不属于收入部分的是（）。
A、车场收入
B、会所收入
C、每月空置房管理费
D、需更新/添置的固定资产
182、单项选择题 政府发布禽流感等传染疾病预报时，以下处理措施不符合要求的是（）.
A、利用公告栏向业户发布防范通知
B、加强人多密集区域的消杀工作
C、组织大型的宣讲会，对业户开展宣传教育
D、向员工配发必要的防护装备
183、单项选择题 义务消防队员是指（）。
A、小区（大厦）的男秩序管理员
B、小区（大厦）的女秩序管理员
C、小区（大厦）的男女秩序管理员
D、小区（大厦）的所有员工
184、单项选择题 高位水箱由于多种原因导致异物侵入而造成水质污染，达不到生活用水标准。所以，应每（）进行一次水箱消毒工作。
A.半年
B.1年
C.3年
D.5年
185、单项选择题 因公共作业造成人员、车辆通行不便的除设置警示标识外，还应加护栏（80-100CM，间隔30CM）防护，进行下挖作业时应进行（）防护。
A、隔离式
B、封闭式
C、环保式
D、局部式
186、单项选择题 房屋接管验收交付使用后，如发现重大事故隐患，如属于设计、施工或材料的原因，应由（）负责。
A.施工单位
B.建设单位
C.物业管理企业
D.业主自己
187、问答题 你知道不可遇见费和法定税费的比率吗？请你列出收益性物业管理中经营费用的具体项目。
188、单项选择题 （）是一种应用广泛的知照性文书。
A.计划
B.通知
C.规章制度
D.住户手册
189、单项选择题 湿地使用电动机具时接电插座要用胶袋包确保干爽，作业人员穿（）。
A、工作鞋
B、绝缘胶鞋（水鞋）
C、皮鞋
D、拖鞋
190、单项选择题 柴油机油箱应储存不低于（）时的油量。
A、12小时
B、8小时
C、10小时
D、12小时
191、单项选择题 《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，卫生洁具保修期为（）年。
A、1
B、2
C、3
D、4
192、单项选择题 关于电梯温馨提示的说法，以下不正确的是（）。
A、安装在电梯桥厢正面离地1、7米左右
B、根据气象台发布的信息选择放置不同内容
C、同一卡片不得连续放置一周以上
D、各服务处可根据自身的情况设计卡片内容
193、单项选择题 以下不属于服务金句的是（）。
A、您好，请问有什么可以帮到您？
B、对不起，耽误您的时间了
C、不好意思，这不归我管
D、再见，请慢走
194、问答题 巡逻是物业安全的又一保障，必须加强保安巡逻，消除各种不安全因素，请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定？
195、单项选择题 标识标牌通告在恶劣天气预警（）小时内必须放置相关的提示。
A、1
B、2
C、3
D、12
196、单项选择题 小区内电梯每月应由专业保养单位保养（）次。
A、三次
B、二次
C、一次
197、多项选择题 物业管理公司具有良好的社会信誉主要表现在（）。
A.无投诉记录
B.高额利润
C.所管物业的租金和出租率高于同类物业同期水平
D.接管某物业后一直未被解聘
198、单项选择题 在水中存在多量（）时，即意味着水已受到人畜粪便污染。
A、大肠杆菌
B、余氯
C、绿藻
D、铜离子
199、单项选择题 《装修现场管理责任书》中规定，禁止不适当增加楼面荷载，其中不包括（）。
A、拆除连接阳台的墙体
B、室内砌红砖墙
C、超负荷吊顶
D、地面大面积铺设大理石、云石等
200、单项选择题 物业环境噪声污染的控制措施之一，是禁止在夜间规定不得作业的时间内从实施工作业，规定不得作业的时间一般是指（）。
A.晚间10：00~次晨6：00
B.晚间10：00~次晨8：00
C.晚间12：00~次晨8：00
D.晚间12：00~次晨6：00
201、问答题 电梯设备历来受到国家有关部门格外重视，作为物业管理公司应该怎样对电梯设备进行日常性保养？
202、问答题 假如有一天让你担任保洁主管工作，你知道他的岗位责任吗？
203、单项选择题 当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。
A.立即摞下电话，接受客户咨询
B.继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等
C.继续接听电话，对客户来访视而不见
D.不予理会，自己做自己的事情
204、单项选择题 按照价格规律，商品经济等价有偿的原则，房屋维修需投入建材、人工、机器、工具等，交付使用后（）。
A.只收回成本即可
B.应收回成本，并产生适当的利润
C.不必收回成本
D.不仅收回成本，而且要产生高额利润
205、单项选择题 突发事件的分类中，不属事故灾害的是（）。
A、台风袭击
B、突发火灾事故
C、煤气泄漏
D、爆水管
206、单项选择题 室内零星工程业户应填写（），及缴纳相关费用。
A、《装修申请表》
B、《修补、后加工程申请单》
C、《装修承诺书》
D、《装修巡查签到表》
207、单项选择题 同一种鼠药连续投放（）次后更换新药种，以防止害鼠产生抗药性。
A、2
B、3
C、4
D、5
208、单项选择题 在使用手推式灭火器时，至少由（）人操作。
A、2
B、3
C、4
D、10人以上
209、单项选择题 请选择以下哪项不是监控中心设备设施（）。
A、电话终端
B、对讲机
C、破玻
D、操作云台
210、单项选择题 《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》要求各级政府（）加强对物业管理服务收费的监督和指导。
A、物业管理行政主管部门
B、物业服务企业会同物业管理行政主管部门
C、物业管理公司会同物价部门
D、物价部门会同物业管理行政主管部门
211、单项选择题 以下不属于楼层管理员日巡的内容是（）。
A、业主室内装修现场
B、公共区域照明设施
C、户外消防设施设备
D、业主室内灭火器配备
212、单项选择题 室内植物一般隔（）淋水1次。
A、4天
B、5天
C、6天
D、7天
213、单项选择题 按照公司管理规定，电梯机房的维修保养工作应记录在（）.
A、《设备登记卡》
B、《设备维修记录表》
C、《设备保养记录表》
D、《配电柜、空置柜保养记录表》
214、单项选择题 消防紧急通道畅通，防火门正常无锁闭，破玻面无坏损。闭门器、紧急出口指示灯、应急照明现场损坏率不超过（）。
A、20%
B、30%
C、40%
D、50%
215、单项选择题 小型家用燃油燃气锅炉，是指发热量在50~（）千瓦的锅炉。
A.100
B.150
C.200
D.250
216、单项选择题 发生农药泄漏时，以下处理措施不符合要求的是（）。
A、对现场进行隔离
B、大量泄漏应用水冲洗
C、尽可能切断泄漏源
D、视泄漏程度确定是否向环保部门报告
217、问答题 某住宅小区刚刚开始办理入住手续，物业管理公司经理安排老张负责建立业主档案，你能告诉他怎样建立吗？
218、问答题 张先生准备买一套楼房，他最想知道的是居住区域的概况和业主须知，你能告诉他这两项包括哪些方面的内容吗？
219、单项选择题 泳池保养关闭期间，每月（）次对泳池进行沉淀、吸尘。
A、一
B、二
C、三
D、四
220、单项选择题 顾客满意度调查，调查户数住宅不低于写字楼不低于的比例进行抽样。（）
A、1：101：5
B、1：51：10
C、1：81：5
D、1：51：8
221、单项选择题 关于延迟交楼的违约责任问题：只要取得（），就表明房屋是验收合格的，不构成逾期交楼的违约责任。
A、建设工程规划许可证
B、建设工程规划验收合格证
C、竣工验收备案表
D、人防验收合格证
222、单项选择题 下水道与化粪池作业安全：原则上要求提前（）通知业主人畜远离施工场地，遇紧急情况除外。
A、1
B、3
C、5
D、7
223、单项选择题 关于专项维修资金，以下说法正确的是（）。
A、均可用于住宅共用部分的维修
B、可用于保修期外的共用设施设备维修
C、均可用于保修期外的室内部分维修
D、不可用于保修期外共用设施设备的更新改造
224、多项选择题 屋面工程在房屋中的作用主要是（）。
A.维护防水保温（南方为隔热）
B.采光太阳能采集利用
C.耐腐蚀和蛀蚀
D.绿化
225、单项选择题 上门服务时，以下操作正确的是（）。
A、征得住户同意使用屋内洗手间
B、按门铃1次4~5秒
C、等候1分钟后，无人应答可自行离开
D、上门无人应答，留下字条请业主回来后与服务处联系，再约时间
226、问答题 地基属于隐蔽工程，发现问题采取补救措施都很困难，因此，平时要足够重视，要做好养护工作，你知道注意哪些方面吗？
227、单项选择题 凡属于公益性质的特种物业管理的经费来源主要是（）。
A.由主管部门补贴
B.依靠地方财政拨款
C.以单位自筹解决
D.依靠银行短期贷款
228、多项选择题 物业管理企业开展各项活动必须（）。
A.以服务为宗旨
B.以管理为目的
C.以经营为手段
D.以效益为目的
229、问答题 北京某物业小区治安班长王昌兵接到业主报案：犯罪嫌疑人入室抢劫后留下可疑爆炸物，立即冲上去抱起可疑爆炸物，三分钟跑下20楼，假如有一天，你遇到这种情况你会怎样紧急处理？
230、单项选择题 召开业主大会会议，应当于会议召开（）日前将会议时间、地点、议题和议程在物业管理区域的显著位置公告，并书面通知全体业主。
A、10
B、15
C、20
D、30
231、多项选择题 防治固体废弃物污染要实行“三化”的方针是（）。
A.减量化
B.资源化
C.无害化
D.堆存化
232、单项选择题 采用型煤比原煤散烧可减少烟尘排放（）。
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
233、单项选择题 一个物业管理区域内，入住率达到一定比例，可通过协商选举业主房管小组成员，组成业主小组，一般按（）建筑面积产生一名小组成员。
A.100~300㎡
B.300~500㎡
C.500~1000㎡
D.1000~1200㎡
234、单项选择题 墙台面及吊顶工程是房屋装修工作的主要部分，定期检查一般不少于（）一次。
A.1个月
B.半年
C.1年
D.3年
235、单项选择题 泳池水质PH值是（）。
A、45-65
B、55-75
C、65-85
D、75-95
236、单项选择题 以下情况必须开服务工作单的是（）。
A、停水、停电等需即刻处理
B、业主提出的建议
C、内部巡查发现的问题
D、涉及材料和收费项目的工作
237、问答题 门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径。你知道门窗工程的养护应重点注意哪几个方面吗？
238、单项选择题 小区内义务消防队是将本区的所有员工分为灭火组、疏散组、警卫组、救护组、设备组、（），并落实人员职责及分工，来增强辖区内的消防安全意识。
A、清洁组
B、绿化组
C、管理处组
D、联络组
239、单项选择题 保险柜密码只能由收款（）掌握，并要严格保密，保险柜钥匙要随身携带，不准将钥匙放在办公室内。
A、主管/收款员
B、项目负责人
C、管理员
D、人事专员
240、单项选择题 灭火器上的压力表用红、黄、绿三中颜色表示压力表的压力情况，当压力表指针指在黄色区域表示压力（）。
A、偏高
B、正常
C、偏低
241、单项选择题 顾客满意度调查工作使用于物业公司在管入住（）以上的所有项目。
A、三个月
B、四个月
C、半年
D、一年
242、单项选择题 装修检查过程中应填写的表格（）。
A、巡逻签到表
B、秩序管理员巡逻检查记录表
C、施工/装修现场检查表
D、岗位值班记录表
243、单项选择题 发生雷暴灾害时，以下措施不符合要求的是（）。
A、及时疏通地面沟渠
B、在地下车场的出入口堆放沙袋疏导积水
C、对天面避雷设施进行重点防护
D、禁止在空地逗留
244、多项选择题 为了制定切实可行的文体娱乐活动方案，制订者必须做还调查分析工作，调查分析主要涉及与活动有关的（）等方面。
A.参与人员
B.场地与设备
C.器材
D.资金
245、单项选择题 单个业主的基本权利最主要的是（）
A.管理权
B.决策权
C.参与权
D.监督权
246、单项选择题 对于普通居民住宅的物业管理服务价格，可以（）。
A.由物业管理公司定价
B.实行政府定价或者政府指导价
C.按政府公布的中准价为高限
D.严格执行政府公布的中准价
247、问答题 楼地面工程常见的材料多种多样，要针对材料特性做好相应的养护工作，请你告诉工程部新来的小王应注意哪些方面？
248、单项选择题 下面对车辆出入管理规程描述错误的是（）。
A、禁止司机用消防水源洗车
B、随时巡查地面车辆情况
C、发现有人在车库及时令其离开
D、协助清洁工做好地面的清洁工作
249、单项选择题 为了给物业管理的实施提供基础性条件，《物业管理条例》明确了物业管理用房的（）。
A、所在地和用途
B、权属和用途
C、归属和用途
D、所在地和归属
250、单项选择题 建设部1995年制定的《全国优秀管理小区标准》规定，房屋零修及时率应达到（）以上。
A.98%
B.98.5%
C.99%
D.100%
251、名词解释 业主公约
252、单项选择题 秩序管理员主动帮助业户拿提行李，主动对（）提供帮助。
A、老、少
B、老、弱
C、老、弱、病、残
D、弱、病
253、单项选择题 发生电梯困人时，以下处理措施不符合要求的是（）。
A、切断电梯的所有电源
B利用电梯三方通话安抚被困人员
C、当电梯停在距某平层50Cm位置时，可打开厅门实施救援
D、解救出乘客后，主动说明情况
254、单项选择题 按照公司关于网络业主论坛的相关规定，服务处应在社区业主论坛发布正面宣传信息，不包括（）。
A.好人好事
B.社区文化活动
C.温馨提示
D.公司内务文件
255、单项选择题 火灾探测器（温感、烟感、破玻）安装倾斜度不大于（）度。
A、30
B、35
C、40
D、45
256、单项选择题 对于停车场管理，以下说法不正确的是（）。
A、停车场内可鸣喇叭
B、每年4月底前对物业设备设施进行防雷检测
C、停车场内限速5公里
D、停车场不能维修车辆
257、单项选择题 以下不属于项目负责人突击夜查的内容是（）.
A、人员的在岗情况
B、项目的安全防范水平
C、维修工作人员的响应速度
D、清洁人员的保洁状况
258、单项选择题 水电费由公司代收代缴的，公司要求每月收缴率不能低于（）。
A、95%
B、97%
C、98%
D、99%
259、问答题 购买物业保险对物业管理公司有何意义？
260、单项选择题 物业负责人应统筹项目的节能降耗工作，以下不符合的是（）。
A、电梯闲时关闭
B、变压器负载100%
C、设备润滑、密封等，保持良好运行状态
D、公共区域节能灯置换同照度LDE灯
261、单项选择题 《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏保修期为（）年。
A、1
B、2
C、3
D、4
262、单项选择题 装修施工人员在施工现场及出入时均要求办理并佩戴（）。
A、施工出入证
B、访客卡
C、员工证
D、临时出入证
263、单项选择题 模拟情景：秩序员巡逻发现一老人倒在地上，以下做法不正确的是（）.
A、报告上级
B、拨打120求援
C、通知业主亲属
D、移动老人到通风处进行施救
264、单项选择题 车场收费管理规定，废票箱的钥匙由服务处（）进行管理。
A、收费员
B、管理员
C、财务
D、项目负责人
265、单项选择题 外墙清洗前附近的车辆要远离（）M。
A、10
B、15
C、20
D、30
266、单项选择题 在业主办理收楼手续时，以下文件属于物业公司编制的是（）。
A、《房屋质量保证书》
B、《房屋使用说明书》
C、《生活指南》
D、《业主管理规约》
267、单项选择题 发生带电设备着火时，禁止使用的灭火器是（）.
A、干粉灭火器；
B、泡沫灭火器；
C、二氧化碳灭火器；
D、卤代烷灭火器（1211灭火器）
268、多项选择题 严格执行各种规章制度，加强对物业管理区域文体娱乐活动的管理主要内容有（）。
A.确定文体娱乐设施经营管理机构
B.宣传各种规章制度，培训管理服务人员
C.对重大活动、重点设施器材须制定重点措施
D.执行规章制度，纠正违章行为
269、单项选择题 电梯运行管理中发生任何故障时首先要（）。
A.切断电源
B.查清原因
C.及时修复
D.救护乘客出梯
270、单项选择题 装修申请资料齐全的情况下，应在（）内给予批复。
A、5个工作日
B、1周
C、3个工作日
D、10天
271、单项选择题 对于装修管理，以下说法正确的是（）。
A、商铺、写字楼装修不需要提供消防报建受理回执
B、临时动火作业不需要审批
C、装修申报需提交装修单位资质证书、营业执照复印件，加盖公章
D、业主填报和提供装修资料齐全时，即可开始装修施工
272、单项选择题 关于标识标牌管理，以下说法正确的是（）。
A、悬挂高度为1-2米
B、服务处可根据实际需要设计标识牌
C、连续设置的标识牌间距为30米
D、不能随意制作临时标识标牌，紧急情况除外
273、单项选择题 秩序管理员对停车有违规违章行为者应说（）。
A、请您把车停车位内请您把车放好
B、把车停好把车开走
C、这里不能停车把车开走
D、把车开走违规锁车
274、单项选择题 物业管理公司对参与文体娱乐活动的管区内外人员要订立相应的规章制度，这些制度不包括（）。
A.《观众须知》
B.《考核奖惩办法》
C.《来馆活动人员守则》
D.《关于区外人员来馆活动的规定》
275、单项选择题 以下哪种情况不开服务工作单（）。
A.有偿服务
B.家政服务
C.投诉
D.业主家保修期内的维修
276、单项选择题 按照公司十分钟演练规范，以下不符合要求的是（）。
A.照片开启日期标注
B.每次演练最少拍摄一张照片
C.演练内容由项目设计
D.演练时间由项目决定
277、单项选择题 客服来访接待工作的原则是（）。
A.严肃、认真、积极、主动
B.和蔼、热情、主动、耐心
C.诚实、虚心、礼貌、热情
D.高效、标准、坚定、耐心
278、单项选择题 每个泳池配备不少于（）名救生员。
A、1
B、2
C、3
D、4
279、单项选择题 为确保乐天数据安全性说法不正确的是。（）
A、每位操作员均要设置专人密码。
B、防止对乐天数据的非法修改和删除，日常输入的原始数据及时复制备份另用移动硬盘备份数据一份。
C、操作员由收款主管分别设置相关权限。
D、非财务人员不能操作乐天软件。
280、单项选择题 经过翻修重建的房屋必须达到（）的标准。
A.完好房
B.70%完好房
C.基本完好房
D.基本完好房或完好房
281、多项选择题 房屋的库房设备主要是地下库房，库房设备中的（）是库房中的保险装置。
A.保险门
B.保险箱
C.保险金
D.保险柜
282、问答题 你所在的物业管理公司经理让你制定一份在管区内举行国庆节庆祝活动的方案，请问制定文体娱乐活动方案的具体步骤是什么？
283、单项选择题 维修人员或清洁人员接到上门服务指令后（）内上门服务。
A、5分钟
B、10分钟
C、15分钟
D、30分钟
284、单项选择题 业主应在接到楼宇入住通知书之日起（以邮戳为准），（）内办理产权登记和入住手续。
A.3个月
B.半年
C.1年
D.3年
285、单项选择题 超时维修管理规程中，关于接报维修的途径，不符合要求的是（）。
A、业户打电话至服务处前台报修
B、业户打电话至集团客服中心报修
C、服务处相关人员检查发现的问题
D、业主向服务处管理人员进行的报修
286、单项选择题 请选择正确接到困梯求助信息后，（）将电梯画面切换到中央显示屏了解情况。
A.3秒内
B.6秒内
C.10秒内
D.15秒内
287、单项选择题 电梯设备的日常性保养要求，对电梯设备应按片专人分管，（）加油、保养和检查。
A.每天
B.每周
C.每月
D.每季度
288、单项选择题 公有住房出售后，由售房单位按照一定比列从售放款中提取住宅公用部位、共同设施设备维修基金，原则上多层住宅和高层住宅分别不低于售房宽的（）。
A.1%和2%
B.2%和3%
C.10%和20%
D.20%和30%
289、单项选择题 以下不属于消防栓使用程序的是（）。
A、打开消防栓门，取出水带、水枪
B、检查水带及接头是否良好
C、将水带与消火栓连接后再对水枪连接
D、缓慢打开消防栓阀门，对准火场顶部进行灭火
290、单项选择题 下面不属于日常用语的是（）。
A.您好！早晨（早上）好！
B.您好！早晨（早上）好！
C.你好！有什么事吗？
D.请您留步、对不起
291、单项选择题 发生电梯困人时，项目负责人以下操作正确的是（）。
A、呼叫120到现场
B、安排工作人员与被困人员进行交流，反馈工作进度
C、通知家属到现场
D、联系媒体曝光电梯公司
292、多项选择题 对各维修工程质量的检验评定工作，可以采用（）的方式进行。
A.自检
B.互检
C.抽检
D.联合检查
293、问答题 新来的物业管理员小宋对“固定费用随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变动”这句话不十分理解，请你向他解释清楚。
294、单项选择题 现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。
A.10-100
B.50-100
C.100-200
D.200-500
295、多项选择题 房屋附属设备的实用管理制度，主要有（）等。
A.设备运行值班制度
B.交接班制度
C.技术档案管理制度
D.设备操作实用人员岗位责任制
296、单项选择题 为了更好的贴近客户感受，VIP客户服务中要求，各楼层专管员需建立（）户以上的VIP业主清单。
A、20
B、30
C、50
D、100
297、单项选择题 （）负责协调与承建商在新建楼宇验收接管过程中的各类衔接工作，并代表公司进行接管验收。
A、行政部
B、家政部
C、质管部
D、设备部
298、单项选择题 接听电话在电话响（）声内接听。
A、一
B、二
C、三
D、四
299、多项选择题 房屋维修管理的“区别对待”原则是指对（）的房屋，应采取不同的维修标准和装修方案。
A.不同地区
B.不同等级标准
C.不同建筑风格
D.不同类型、不同结构
300、单项选择题 在管理档案的各个环节中，（）的重点是去伪存真，留下物业管理有用的资料。
A.收集
B.整理
C.归档
D.利用